医院接待制度与流程
医院接待用餐管理制度
一、目的与依据为规范医院接待用餐管理，确保接待工作的合理、高效和廉洁，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院接待来访的上级领导、专家、学者、同行及其他相关人士的用餐安排。
三、职责分工1. 院办（人事行政部）负责接待用餐的总体安排和监督实施；2. 财务科负责接待用餐费用的审核和报销；3. 餐饮部负责接待用餐的场地、菜单、食材准备和现场服务；4. 相关科室负责人协助院办做好接待用餐的具体安排。
四、接待用餐标准1. 接待用餐标准参照国家相关规定和医院实际情况，原则上不得超出以下标准：（1）接待人数不超过10人，每人每餐不超过150元；（2）接待人数超过10人，每增加一人，每人每餐增加不超过30元；（3）接待用餐应选择健康、卫生、营养均衡的菜品。
2. 接待用餐费用由接待方承担，不得向被接待方收取任何费用。
五、接待用餐程序1. 接待前，院办（人事行政部）根据来访人员情况，与餐饮部协商确定接待用餐的场地、菜单和食材；2. 院办（人事行政部）向财务科报送接待用餐预算，经批准后，财务科向餐饮部支付餐费；3. 餐饮部根据接待人数和标准，准备相应的场地、菜单和食材；4. 接待当天，院办（人事行政部）负责协调各部门做好接待用餐的准备工作；5. 餐饮部按照预定菜单，提供优质、高效的餐饮服务；6. 用餐结束后，财务科根据实际费用进行审核，经院办（人事行政部）确认无误后，报销相关费用。
六、监督与考核1. 院办（人事行政部）负责对接待用餐的全程监督，确保接待用餐的合理、高效和廉洁；2. 餐饮部应定期对接待用餐进行自查，发现问题及时整改；3. 财务科对接待用餐费用进行审核，确保费用合规、合理；4. 对违反本制度规定的行为，一经发现，将严肃处理，追究相关责任人的责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准；2. 本制度的解释权归医院院办（人事行政部）所有。
医院接待参观采访制度
医院接待参观采访制度
一、兄弟医院及友好单位来院参观或新闻记者院内采访、拍摄，需要事先与办公室联系，否则各科室、部门不予接待或拒绝采访。
二、接待有关单位来院参观尽可能使用多媒体进行介绍。
三、办公室根据参观单位人员结构，向有关领导汇报并告知有关职能科室与部门，做好参观或采访前准备工作，事后及时登记备案。
四、参观必须由相关部门人员陪同。
五、接待、陪同参观人员应做到热情、礼貌。
六、对特殊科室、病区应遵守所在科室、病区的规定，不宜入内参观或采访的应婉言谢绝（原则上病房内、手术室、重症监护室等不安排接待参观）。
七、接待人员在接待工作中应严格遵守本院保密制度，不得向来访者提供医院文件、报表等重要资料。
医院公务出差接待管理制度
第一章总则第一条为规范医院公务出差接待工作，提高接待效率，确保公务出差接待工作有序、合理、节约，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体公务出差接待工作。
第三条医院公务出差接待工作应遵循以下原则：（一）依法依规原则：严格按照国家有关法律法规和政策规定执行公务出差接待工作。
（二）务实节俭原则：坚持务实、节俭，反对铺张浪费，确保公务出差接待经费合理使用。
（三）热情周到原则：尊重来宾，热情服务，确保公务出差接待工作顺利进行。
（四）安全有序原则：加强安全管理，确保公务出差接待工作安全有序。
第二章接待范围第四条医院公务出差接待范围包括：（一）上级领导、专家、学者等来院检查指导、授课、培训等活动。
（二）邀请来院协助工作和合作单位的客人。
（三）因工作需要，经批准的出差接待。
第三章接待程序第五条接待申请：（一）接待部门提出接待申请，填写《公务出差接待申请表》。
（二）接待申请经分管领导审批后，报送院办公室。
第六条接待安排：（一）院办公室根据接待申请，统筹安排接待工作。
（二）接待部门根据院办公室安排，做好接待准备工作。
第七条接待实施：（一）接待部门按照接待计划，做好接待工作。
（二）接待人员应热情周到，确保接待工作顺利进行。
第八条接待费用结算：（一）接待费用按照预算执行，不得超支。
（二）接待费用结算应提供相关票据，经院办公室审核后，由财务部门办理报销手续。
第四章责任与监督第九条接待部门负责：（一）按照本制度规定，做好接待工作。
（二）严格执行接待预算，控制接待费用。
（三）加强对接待工作的监督检查。
第十条院办公室负责：（一）统筹安排接待工作，确保接待工作顺利进行。
（二）加强对接待费用的审核和监督。
（三）对违反本制度的行为，进行通报批评和责任追究。
第五章附则第十一条本制度由院办公室负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
医院接待制度与流程图
汝南县第二人民医院关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理” 的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度1.医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2.办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1 天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4.办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5.办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10 人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7.重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8.如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9.如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10.如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度
为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。
根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长
接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。
二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室
安排接待顺序。
院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。
三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关
医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。
四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。
五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予
以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。
六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。
七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。
医院接待家属制度范本简单
医院接待家属制度范本一、总则为了进一步改善医疗服务质量，加强医院与患者家属之间的沟通与协作，保障患者合法权益，根据国家卫生健康委员会《关于进一步加强医疗机构患者家属接待工作的通知》精神，结合我院实际情况，制定本制度。
二、接待对象本制度所称患者家属，是指在医院接受治疗的患者的直系亲属（配偶、父母、子女、兄弟姐妹等）。
三、接待时间1. 每周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。
2. 遇特殊情况，可随时预约接待。
四、接待地点1. 医院患者家属接待室。
2. 必要时，可在相关科室或病房进行接待。
五、接待人员1. 医院领导：轮流担任接待工作的院领导，负责指导、协调和解决患者家属提出的问题。
2. 相关职能科室负责人：根据接待内容，涉及的相关职能科室负责人应参加接待。
3. 临床科室负责人：涉及患者治疗的具体科室负责人，负责解答患者家属关于患者治疗的问题。
六、接待内容1. 介绍患者病情、治疗方案、医疗费用等相关情况。
2. 解答患者家属关于患者治疗、护理、病情等方面的疑问。
3. 听取患者家属对医院医疗、护理、服务等各方面的意见和建议。
4. 协调解决患者家属提出的具体问题，如床位安排、手术安排、特殊治疗需求等。
七、接待流程1. 患者家属可通过电话、现场等方式预约接待时间。
2. 接待前，相关部门应提前准备好患者的相关资料，以便接待时能够及时、准确地解答疑问。
3. 接待过程中，接待人员应认真倾听患者家属的诉求，耐心解答疑问，及时解决问题。
4. 接待结束后，接待人员应对接待情况进行总结，并将患者家属的意见和建议反馈至相关科室，督促改进。
八、保障措施1. 医院应设立专门的接待经费，保障患者家属接待工作的顺利进行。
2. 加强对接待人员的培训，提高接待人员的业务水平和服务质量。
3. 建立健全接待工作考核机制，对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励。
九、附则本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
医院对外接待与媒体沟通管理制度
医院对外接待与媒体沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范医院对外接待与媒体沟通活动，提高医院的形象和声誉。
制度依据《中华人民共和国宪法》《国务院关于加强和改进新闻舆论工作的看法》等相关法律法规。
第二条适用范围本制度适用于本医院的各级管理人员和相关工作人员。
第二章对外接待管理第三条接待对象1.医院对外接待对象包含政府官员、合作伙伴、媒体记者、患者家属等。
2.医院对外接待前，应依据接待对象的身份和职务确定接待级别。
第四条接待级别确实定标准1.接待级别应依据接待对象的紧要性和地位确定，分为特级、甲级、乙级、丙级四个级别。
2.具体接待级别确实定由医院领导依据相关标准完成，并报医院行政部门备案。
第五条接待程序1.接待对象来访预约：接待对象提前向医院行政部门提出来访申请，并供应相关证明文件。
2.来访人员名单审核：行政部门依据来访人员名单进行核实，确认身份真实性。
3.协调会议布置：行政部门协调各相关部门布置接待活动的具体内容和时间。
4.接待活动实施：医院总务部负责具体接待活动的组织实施，同时协调各相关部门搭配完成工作。
第六条接待礼仪1.医院对外接待应重视礼仪，做到待人热诚有礼，并对接待对象进行亲切问候。
2.接待期间应注意管理卫生，保持环境乾净。
3.接待活动中，医院工作人员应自动供应相关资料，解答接待对象的疑问。
第七条接待记录和反馈1.医院行政部门负责接待记录的保管和整理，并及时准确地向上级报告。
2.对于特级和甲级接待的来访对象，医院应及时进行回访和致谢。
第三章媒体沟通管理第八条媒体报道的宗旨1.医院媒体宣传应坚持真实、客观、全面的原则，做到准确传递医院信息。
2.媒体报道应强调医院的技术水平、医疗质量和患者关怀。
第九条媒体报道的联系人1.医院应指定特地负责媒体沟通的人员，作为媒体报道的联系人。
2.指定的联系人应具备较强的沟通本领和丰富的相关知识。
第十条媒体报道的流程1.媒体报道活动的布置由医院行政部门负责协调，相关部门搭配完成。
医院院领导接待日制度、流程
院领导接待日制度
为进一步密切干群关系，实行民主管理，强化机关效能建设，同时促进医患沟通，构建和谐医患关系，特制定本制度。
一、每周二、五下午为院领导接待日，由当天带班的院领导值班接访，办公室统一安排。
二、接待群众来访遵循以下原则：依法办事，分工负责，归口办理，件件落实。
三、对群众来访反映的问题，能立即解决的即刻办理，需要集体研究后解决的要先做好解释工作，研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，批转或责成有关部门答复处理。
四、每次接待群众来访的内容、处理结果都要记录于《院领导接待日记录本》，由办公室保管。
五、为来访群众守密。
院领导接待日工作流程
办公室按排班表通知值班院领导
放置值班牌，记录本
值班院领导接待来访
现场答复研究后答复批转有关部门办理答复
值班院领导作好记录
办公室对研究答复、批转办理答复的问题催办和督办办公室保管好值班牌，记录本。
三甲医院院内接待工作规定
三甲医院院内接待工作规定
为进一步做好我院接待工作。
根据医院实际情况，制定院内接待工作规定如下：
一、医院接待工作，包括对外接待和对内接待，医院办公室统一安排。
二、来访的安排和接待：上级和兄弟单位的行政领导来访，应医院邀请来院参观、
访问、讲学的宾客，由医院办公室负责安排接待，对口部门协助共同完成
接待任务。
党务方面领导来访，由党委办公室负责安排接待。
应科室或下
属部门邀请来访的宾客，一般由出面邀请的相关科室负责迎送及具体接待。
三、来宾的迎接，应根据情况，相应地由院领导，科室负责人或有关工作人员前
往。
四、对来宾的住宿、交通应周密安排，要了解来宾的准确目的，对他们提出的要
求，应分不同类别予以安排。
五、以医院名义的接待，原则上由医院办公室派专人负责；以部门名义接待来宾，
均应部门指派专人负责，使整个接待活动有始有终。
六、根据需要与可能，帮来宾预订车、船、机票，协助客人结算食宿帐目等，负
责来访活动安排落实，如场地准备、引见、记录等工作。
七、接待来宾工作中发生意外事件，必须及时汇报有关部门，并做好妥善处理。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、目的和意义医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士的活动。
通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。
二、接待日安排1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点到4点。
如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。
2.地点：医院院长接待室。
接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、设备以及饮用水、茶水等物品。
3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。
三、接待流程1.患者、家属的接待流程：(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在合理范围内做出解决；2.医务人员的接待流程：(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；3.社会各界人士的接待流程：(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与社会各界人士进行交流，了解其对医院的期望和建议；(3)院长给予积极回应，并承诺在合理范围内加以处理；四、接待原则1.公平公正：院长接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士时要坚持公平、公正的原则，不听患者私人诉求或不合理要求。
2.保密原则：患者、家属的信息和意见要严格保密，涉及个人隐私的问题要遵守相关法律法规，不得随意泄露。
医院病人接待与导诊制度
医院病人接待与导诊制度第一章总则为了保障病人享受到高质量的医疗服务，规范医院内部病人接待与导诊工作，提高工作效率和病人满意度，特订立本制度。
第二章病人接待第一节接待中心1.医院设立特地的接待中心，负责接待病人、了解病人需求，并供应相应的导诊服务。
2.接待中心配备专业的接待人员，接待人员应经过相关培训并具备良好的服务态度和沟通本领。
3.接待中心应保持良好的工作环境和设施设备，确保病人接待工作的高效进行。
第二节病人接待流程1.病人到达接待中心后，接待人员应向病人自动问询病情，并填写接待登记表，确保病人信息准确无误。
2.接待人员应向病人介绍医院的就诊流程、医疗服务项目，以及病人权益保障措施。
3.接待人员应供应就诊号码，并引导病人前往相应科室等待就诊。
4.如遇病情紧急或需要特殊关注的病人，接待人员应立刻通知相关医务人员进行处理。
5.接待人员应及时向病人供应医疗咨询、预约挂号等服务，并解答病人的疑问。
第三节病人候诊区域管理1.医院设置合理的病人候诊区域，确保病人有舒适的候诊环境。
2.病人候诊区域应保持乾净、安静，配备必需的座椅、桌子等设施，方便病人休息和阅读。
3.病人候诊区域应设置明显的导诊指示牌，指引病人前往各科室就诊。
第三章导诊工作第一节导诊中心设置1.医院设立导诊中心，负责为病人供应专业的导诊服务。
2.导诊中心配备专业的导诊员，导诊员应具备丰富的医疗知识和良好的沟通本领。
第二节导诊流程1.病人到达导诊中心后，导诊员应自动对接病人需求，并认真了解病情。
2.导诊员应依据病情，合理布置病人的就诊次序，确保病人定时得到医疗服务。
3.导诊员应向病人供应就诊科室的位置、医生的专业特长等信息，并供应适当的医疗建议。
4.导诊员应及时更新病人就诊信息，确保医生能够及时了解病人病情和就诊需求。
第三节导诊宣传1.导诊中心应定期开展病假宣传活动，提高病人对医院导诊服务的认知。
2.导诊中心应制作宣传料子，包含医院平面图、就诊流程图等，方便病人了解相关信息。
医院公务接待制度范文(4篇)
医院公务接待制度范文第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。
第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。
第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。
第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。
第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。
第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。
第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。
第二章组织管理第九条医院设立公务接待管理部门，负责统筹、审核、监督和执行公务接待工作。
第十条医院公务接待活动应当经过预算，并由医院领导审定。
第十一条医院公务接待活动应总体安排，统一实施，杜绝分散、零散、随意。
第十二条医院公务接待活动由相关部门或单位组织，必要时可以委托专业机构进行。
第十三条医院公务接待活动应当事先制定详细的工作方案，包括活动的目的、内容、时间、参与人员等，报医院领导审定备案。
第十四条医院公务接待活动的主要责任人应当做好前期准备工作，如场地安排、设备调试、物资准备等，确保活动的顺利进行。
第十五条医院公务接待活动的监督人员应当做好现场监督工作，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。
第十六条医院公务接待活动结束后，应按要求及时填写相关表格和报告，并归档保存。
第三章接待方式第十七条医院公务接待活动应根据实际情况，合理选择接待方式，包括会议、宴请、参观等。
第十八条医院公务接待活动的经费应当按照规定来源合法，用途合理，保证活动的顺利进行。
第十九条医院公务接待活动的接待对象应当根据实际需要，慎重选择，确保活动的效果。
医院院长接待日制度
医院院长接待日制度一、制度背景在医院中，为了加强与患者的沟通和反馈，改进医疗服务质量，设立院长接待日是一种有效的管理措施。
通过院长接待日，患者及其家属可以与院长进行面对面交流，提出意见和建议，解决医疗服务中存在的问题，从而提高医院的服务满意度。
二、接待日流程1.预约登记–患者及其家属提前电话预约院长接待日，医院工作人员登记相关信息。
–登记信息包括患者姓名、就诊科室、手机号码等。
2.确定接待日–医院在每周工作日中确定一个固定的时间段作为院长接待日。
–接待日一般设在医院工作时间的上午或下午，持续2-3小时。
3.宣传通知–医院通过医院官网、微信公众号等渠道提前通知患者及其家属院长接待日的时间和地点。
–提醒患者提前预约并准备好相关问题和意见。
4.当天接待–医院安排工作人员负责接待患者及其家属，提供必要的导引和协助。
–患者和家属按照预约时间到达指定地点进行接待。
5.面对面交流–院长与患者及其家属进行面对面的交流和沟通。
–患者可就医疗服务、医疗费用、医疗流程等方面提出问题和建议。
6.纪要记录–工作人员记录院长接待日的交流内容和患者的意见和建议。
–纪要内容包括患者的问题和建议、院长的回复和承诺。
7.后续跟进–医院针对患者的问题和建议，进行分析和整理，制定相应的改进措施。
–医院将对改进措施进行推进，并定期向患者及其家属进行反馈。
三、接待日准备工作1.员工培训–医院对参与接待日的工作人员进行相应的培训，包括沟通技巧、隐私保护和危机处理等方面的知识。
2.接待场所准备–医院准备一个专门的接待室，提供舒适的环境和必要的工作设施。
–接待室内设有座椅、沙发、茶水等，以供患者及其家属使用。
3.安全保障–医院加强对患者及其家属的安全保障措施，确保接待过程安全和顺利进行。
4.提前沟通–医院在接待日前，向医务科、护理部等相关科室提前沟通，了解患者就诊情况和相关问题。
四、接待事项说明1.尊重隐私–医院在接待过程中，严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者和其家属的隐私不被泄露。
医院公务接待制度范本(二篇)
医院公务接待制度范本一、引言为适应现代化管理的要求，规范医院公务接待行为，加强对外交流，提升医院形象，特制定医院公务接待制度。
本制度适用于医院内部及对外单位的公务接待工作。
二、基本原则1.依法合规原则：公务接待活动应遵守国家法律法规，依法合规办事。
2.公正公开原则：公务接待活动应公正、公开、公平进行，不得违反公序良俗。
3.节俭办理原则：公务接待活动应坚持节俭办会，合理控制费用。
4.服务为先原则：公务接待活动应以服务为先，为各方来宾提供优质和高效的接待服务。
三、接待范围1.国内来宾接待：包括来宾参观、考察、访问、会议等活动，必要时可提供休息、餐饮、交通等配套服务。
2.国际来宾接待：包括外国使节、国际组织代表、外国专家等来宾的接待活动，应根据具体情况制定相应的接待方案。
四、接待程序1.接待申请：接待活动的主办单位应提前向医院相关部门提交接待申请，包括接待对象、接待时间、接待内容等信息。
2.接待审批：医院相关部门按照规定流程对接待申请进行审批，确保接待活动符合政策法规和医院管理要求。
3.接待方案筹备：接待主办单位应根据接待对象的身份和需求，制定接待方案，明确接待内容、安排接待场所和时间等。
4.接待准备工作：接待主办单位应提前对接待场所进行布置和整理，确保接待环境整洁、舒适；对接待人员进行培训，提高接待服务水平。
5.接待执行：接待主办单位按照接待方案安排好接待活动的各项准备工作，并确保接待活动的顺利进行。
6.接待总结：接待主办单位应对接待活动进行总结，及时收集来宾的意见和建议，改进接待工作。
五、费用管理1.预算控制：接待活动的费用应根据医院财务预算进行控制，不得超出预算限额。
2.费用报销：接待活动的费用应按规定程序进行报销，必须符合财务管理相关要求，并提供相关发票和支持文件。
3.禁止公款购买高档烟酒：接待活动不得使用公款购买高档烟酒和其他奢侈品，不得违反反腐败法规。
六、接待礼品管理1.礼品给予原则：接待活动中可以适当赠送礼品，但礼品的选择应合理适度，不违反国家法律法规和相关政策。
医院公务接待制度(五篇)
医院公务接待制度为了严格公务接待管理，节约公务接待经费，加强党风廉政建设，结合本中心实际，特制定本制度。
一、公务接待工作要本着“热情、周到、文明、节俭”的原则，严格审批手续。
要坚持“三不”，即不用名酒、不上名贵菜肴、不包桌。
严禁铺张浪费，提倡工作餐、自助餐，突出地方特色。
二、中心来客统一管理，统一审批，分级负责，按照规定办理。
三、凡由中心负责支出的各种招待，必须由经办人先填写招待申请单，写清事由、来客人数、单位职务、陪客人员、就餐地点等；经中心主任签字批准，办公室统一安排。
四、招待费财务科审核后，由办公室统一结算。
财务科按照要求每月公示一次，并报中心监察室备案。
五、招待标准1、接待市级以上(包括厅、市级)领导，宴请标准控制在每桌____元以内。
2、接待县级(包括县、局级)领导，宴请标准控制在每桌____元以内。
3、接待本系统有关单位，宴请标准控制在每桌____元以内。
4、会议接待，宴请标准控制在每桌____元以内。
不安排烟酒。
5、学习班，就餐标准每人不超过____元。
不安排烟酒。
六、接待纪律1、在公务接待中。
严禁超范围超标准接待；严禁违反审批程序报销；严禁用各种费用冲销接待费；严禁虚开____。
2、严格限定接待陪同人数，实行对口接待，来客一般由分管领导和相关科室接待，人数一般控制在____人以内。
3、公务接待活动，工作日中午原则上不准喝酒。
工作人员不得参与可能影响公正执行公务的宴请。
七、责任追究1、对于违反接待规定，没有办理公务接待用餐审批单、超范围、超标准接待发生的费用，财务一律不予报销，由责任人个人负担，已经支付的，要及时全额予以追缴。
2、对于违反接待规定情节严重，造成恶劣影响的，追究当事人的责任。
医院公务接待制度（二）是指医院为了提高工作效率和服务质量，设立的公务接待程序和规定。
该制度旨在规范医院在公务活动中的行为，确保公务接待的公正、合规和透明。
医院公务接待制度通常包括以下内容：1. 接待范围：明确哪些具有公务性质的活动可以被接待，如会议、考察、商务洽谈等。
医院财务制度公务接待
医院财务制度公务接待第一章总则第一条为规范医院公务接待管理，规范公务接待行为，确保公务接待经费使用合理有效，提高资源利用效率，增强公务接待经费使用监管能力，特制定本办法。
第二条本办法适用于医院各级单位及其直属事业单位、医疗机构的公务接待事项，适用于领导干部和单位工作人员的公务活动。
第三条公务接待应坚持节约办会、提倡简布奢登且合理。
第四条公务接待应坚持文明待客、良好礼仪。
第五条公务接待应坚持诚信守约、克制自律。
第六条公务接待中应确保预算合理、财务规范。
第七条公务接待中应加强财务监督、信息公开。
第八条公务接待应坚持因事定制、团结合作。
第九条公务活动应坚持安全第一、平安有序。
第十条医院各级领导干部应把握公务接待的政治方向，强化责任意识，严格遵守公务接待相关规定。
第十一条各级单位工作人员应认真履行职责，增强规则意识，自觉遵守公务接待制度。
第十二条各级单位财务人员应认真执行财务制度，细心核算公务接待经费，确保经费使用合理。
第十三条医院领导对公务接待财务管理负全面责任。
第十四条医院各级单位对本单位公务接待活动负管理责任。
第十五条医院各级单位内设部门应加强与财务部门的配合，并定期向直属上级单位报告公务接待工作。
第十六条医院各级单位应加强培训，提高公务接待能力。
第十七条医院各级单位对公务接待活动必须按照规定的程序进行备案。
第十八条医院公务接待活动中的信息资料应当妥善保密，遇有泄密行为要依法处理。
第十九条医院公务接待经费应当严格按规定使用，不得挪用或私分。
第二章公务接待活动经费的筹集和管理第二十条医院全部公务接待经费应当列入财政预算，不得违反财政预算。
第二十一条医院的公务接待经费来源有两种途径：一是基本公共预算拨款；二是专项补助。
第二十二条医院公务接待经费应当按照国家和地方的规定进行安排和使用，不得超支。
第二十三条医院公务接待经费使用范围包括：差旅费、住宿费、餐费、办会费、礼品费等。
第二十四条医院公务接待经费使用标准必须符合国家和地方的相关规定，并在预算内使用。
医院接待制度与流程
医院接待制度与流程
一、前台接待制度
1、礼貌接待：前台工作人员要真诚礼貌的接待来访者，真情实意的热情欢迎，与当事人保持有礼有节的接触，让患者感到特别受欢迎；
2、快捷服务：所有诊疗项目均要定期保持更新，为患者提供及时快捷的服务；
3、健全登记：前台需要完善的登记系统，收集一些基本的资料，以便为患者提供更优质的服务；
4、报到安排：根据操作流程分类，区分患者办理报到手续的排号，为患者提供准确的安排；
5、温馨提醒：根据患者的报到准时安排，及时提醒患者，让患者不错过准点诊疗；
6、热情服务：有效回答任何问题，热情协助患者办理相关手续，与患者亲切交流，保持良好的服务态度；
8、病历预填：及时与患者沟通，询问基本情况，并记录到病历中，提供给科室医生。
二、病人接待流程
1、入院前台登记：患者到达后进行必要的登记，核对个人信息，完成后台接待手续，可以对患者进行缴费。
如果需要，也可以提供相关宣传资料、影像资料给患者。
2、分诊检查：根据患者的病情。
医院公务接待管理制度
第一章总则第一条为规范医院公务接待工作，提高接待效率，合理控制接待费用，确保公务接待工作的正常进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院各部门、各科室对公务接待对象的管理与实施。
第三条公务接待应遵循热情、务实、节俭、高效的原则，确保公务接待工作符合国家法律法规和医院相关规定。
第二章接待范围第四条公务接待范围包括：1. 接待上级领导、有关部门和单位的调研、检查、指导等工作；2. 接待应邀来院协助工作、合作交流的客人；3. 接待来院调研、培训、实习的员工；4. 接待其他需要医院协助的公务活动。
第五条与接待对象相关的工作日程、食宿、用车、购买返程票等接待工作，均属于公务接待管理范围。
第三章职责部门第六条接待工作由各部门、各科室负责，具体职责如下：1. 各部门、各科室负责人负责本部门、本科室公务接待工作的组织实施；2. 院办公室负责公务接待工作的统筹协调和监督管理；3. 财务部门负责公务接待费用的报销审核和监督。
第四章接待标准及程序第七条公务接待标准及程序应遵循以下原则：1. 合理安排接待日程，确保公务接待工作高效、务实；2. 接待地点应选择便捷、安全、舒适的场所；3. 接待费用应严格按照国家相关规定和医院财务制度执行。
第八条公务接待程序：1. 接待部门收到接待申请后，应尽快向院办公室报告；2. 院办公室根据接待对象、内容、时间等因素，统筹安排接待事宜；3. 接待部门按照院办公室的安排，负责具体接待工作；4. 接待结束后，接待部门应及时向院办公室报告接待情况。
第五章监督检查第九条院办公室对公务接待工作进行监督检查，主要内容包括：1. 接待对象、内容、时间、地点是否符合规定；2. 接待费用是否符合国家相关规定和医院财务制度；3. 接待程序是否符合本制度要求。
第十条对违反本制度的单位和个人，视情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
第六章附则第十一条本制度由院办公室负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
新入院病人接待流程
新入院病人接待流程一、接待前准备。
1. 接待人员需提前了解新入院病人的基本情况，包括姓名、年龄、性别、病情等，并准备好相关的接待资料。
2. 确保接待区域整洁、明亮，接待人员着装整洁、仪表端庄，保持良好的工作状态和态度。
二、接待流程。
1. 病人到达医院后，接待人员首先应主动迎接，并引导病人至接待区域。
2. 在接待区域，接待人员应耐心倾听病人的需求和问题，并进行简单的询问，了解病人的基本情况。
3. 根据病人的情况，接待人员应当及时安排相应的医护人员进行接待和服务，确保病人得到及时的关怀和治疗。
4. 接待人员应当向病人介绍医院的基本情况、住院流程、就诊安排等相关信息，使病人对医院有一个初步的了解。
5. 在接待过程中，接待人员应当细心、周到地为病人提供帮助，解答病人的疑问，协助病人完成住院手续。
三、接待后工作。
1. 确保病人顺利完成住院手续，安排好住院房间，并向病人介绍相关的注意事项和服务设施。
2. 接待人员应当及时向医护人员反馈病人的基本情况和需求，以便医护人员能够及时进行治疗和照顾。
3. 在接待工作结束后，接待人员应当对接待过程进行总结和反思，及时处理好接待中出现的问题和疏漏，以提高接待工作的质量和效率。
四、注意事项。
1. 在接待过程中，接待人员应当保持良好的沟通技巧和服务意识，以确保病人得到良好的接待体验。
2. 接待人员应当尊重病人的隐私和个人权益，不得泄露病人的个人信息和病情资料。
3. 在接待过程中，接待人员应当保持耐心和细心，不得对病人产生不良情绪和态度。
五、总结。
新入院病人接待流程是医院工作中至关重要的一环，良好的接待工作可以让病人感受到医院的关怀和温暖，增强病人对医院的信任和满意度。
因此，接待人员应当严格按照接待流程和注意事项进行工作，不断提高接待工作的质量和水平，为病人提供更好的服务和照顾。
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汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知
迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。
为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。
一．接待制度
1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。
2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，
提供后勤保障服务。
3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约
后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。
未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。
4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。
5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。
7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。
9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。
10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。
11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发
现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。
二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。
2．举止：稳重端庄，从容大方。
3．言语：语气温和、礼貌文雅。
4．态度：诚恳热情，不卑不亢。
5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。
2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。
考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。
3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。
汝南县第二人民医院
2016年11月13日
接待工作前期工作流程
检查接待的准备流程
检查接待中的工作流程
访问接待的准备流程
访问接待过程工作流程
医院接待申请表
申请科室：负责人：
1.客人信息：
2．接待时间：年月日至年月日共日3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：
□经费预算：
6. 其它要求：
接待行程安排表
接待科室：接待负责人：
招待费用预算：
□交通：□住宿：□宴请：其它：合计：。