医院接待制度与流程

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医院会务接待制度范本

一、总则

为规范医院会务接待工作，保障医院正常运转，提高服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合我院实际情况，制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于我院在接待来院检查指导工作的上级领导、邀请的专家学者、兄弟单位来院参访或进行学术交流等正常公务活动中的会务接待工作。

三、原则

1. 热情周到：在接待工作中，要本着热情、周到、真诚、礼貌的原则，为来宾提供优质的服务。

2. 厉行节约：在接待过程中，要合理控制费用开支，遵循节约原则，禁止铺张浪费。

3. 统一管理：接待工作由医院办公室统一协调管理，各部门和科室应密切配合，确保接待工作顺利进行。

四、职责分工

1. 医院办公室：负责全院接待工作的统筹协调、接待计划的拟定、相关部门的协调和后勤保障服务等。

2. 各部门和科室：在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，应及时报告院办公室，并协助拟定接待计划。

五、接待流程

1. 接待计划：医院办公室根据来宾身份、来访目的等具体情况，制定接待计划，明确接待时间、地点、内容等。

2. 接待通知：医院办公室提前通知相关部门和科室，确保接待工作顺利进行。

3. 接待实施：各部门和科室按照接待计划，落实接待任务，提供优质服务。

4. 接待总结：接待工作结束后，医院办公室对本次接待工作进行总结，收集反馈意见，不断提高接待服务质量。

六、接待标准

1. 接待对象：根据来宾身份、来访目的等，确定接待标准。

2. 接待场所：根据接待内容，选择合适的场所，确保接待工作顺利进行。

3. 接待费用：合理控制费用开支，遵循节约原则，禁止铺张浪费。

患者接待与服务制度

第一章总则

第一条

为了规范患者的接待与服务工作，提高医院服务质量，满足患者和

家属的合理需求，订立本制度。

第二条

本制度适用于本医院全部医疗科室、门诊部和急诊科。

第三条

医院承袭以患者为中心、以服务为宗旨的原则，为患者供应优质、

高效、安全的医疗服务。

第二章患者接待

第四条接待负责人的职责

1.每个科室设置特地的接待负责人，负责接待患者，布置医

疗资源，并解答患者的咨询。

2.接待负责人要求具备良好的医学知识和沟通本领，能够熟

识科室的各项业务流程，及时准确地向患者供应必需的信息和引导。

第五条接待工作流程

1.患者到达医院后，接待负责人应自动上前询问患者姓名、

就诊科室以及重要症状，依据患者的情况进行初步评估。

2.假如患者需要挂号、办理相关手续，接待负责人应指引患

者到相关窗口办理。

3.接待负责人应向患者供应科室的候诊时间、就诊流程等相

关信息，并耐性解答患者的问题。

4.在繁忙时段，接待负责人要合理布置患者的就诊次序，并

对等待时间较长的患者进行解释和安顿，保持良好的工作秩序和患者满意度。

第六条接待负责人的服务技巧

1.接待负责人应保持良好的仪表仪容，穿着乾净，神色友好，语言文明。

2.在与患者沟通时，接待负责人应严格遵守保密制度，敬重

患者隐私，不泄露个人隐私信息。

3.对于有特殊需求和困难的患者，接待负责人应予以关怀和

帮忙，供应必需的帮助和引导。

第三章患者服务

第七条医护人员的服务态度

1.医护人员应以患者为中心，关怀患者，敬重患者的权益和

人格尊严，保护患者的隐私。

2.医护人员要礼貌待人，用和善、亲切的语言与患者沟通，

医院接待收费管理制度

一、总则

为规范医院的接待收费工作，有效保障患者合法权益，维护医院秩序和医疗质量，树立诚

信文化，提升服务水平，特制定《医院接待收费管理制度》（以下简称“本制度”）。

二、适用范围

本制度适用于医院各科室的接待收费工作。

三、接待要求

1.医院接待收费工作属于医务人员的第一接触环节，接待人员应礼貌待人，耐心倾听患者

诉求，了解患者需求。

2.接待人员应穿工作服，佩戴工作牌，仪容整洁，言谈举止文明规范。

3.接待人员应具备相关医疗知识，能够解答患者基本的医疗问题，并能够正确引导患者到

达需求科室就诊。

4.接待人员应遵守患者隐私保护法，对于患者提供的个人信息应严格保密，不得泄露。

5.接待人员应及时反馈患者对医院服务的评价和建议，不断改进服务水平。

四、收费标准

1.医院接待收费应按照医疗服务项目的相关规定收费，不得擅自调整收费标准。

2.接待人员应向患者清晰明确介绍服务项目的收费标准，并在明显位置张贴收费标准表。

3.医院接待收费应遵循公开、透明、合理、便民的原则，不得向患者隐瞒收费信息。

4.医院接待收费应根据患者实际情况，提供优惠政策，确保患者权益不受损。

五、收费流程

1.患者到达医院就诊，由接待人员进行询问登记，核对身份证件，填写病历信息。

2.接待人员引导患者到相关科室进行检查、诊治，如需缴费，应当提前告知患者。

3.接待人员应当及时向患者说明医疗服务项目的收费标准和缴费方式。

4.患者缴费后，接待人员应提供正规的收据，保留好相关记录，确保收费流程完整、规范。

六、收费管理

1.医院接待收费管理应严格按照国家相关政策法规执行，不得私自收费或变相收费。

医院医患纠纷接待处理办公室工作制度

1.引言

医患纠纷是医院管理工作中常见的问题之一，为了维护医

患关系，保障医疗质量，医院设立了医患纠纷接待处理办公室，并制定了相应的工作制度。本文档将详细介绍医患纠纷接待处理办公室的工作制度，包括组织架构、流程管理、责任分工和日常工作规范等方面的内容。

2.组织架构

医院医患纠纷接待处理办公室是为了解决医患纠纷问题而

设立的专门机构，以下是办公室的组织架构：

•办公室主任：负责办公室的日常管理和决策工作，具有相关经验和管理能力。

•办公室副主任：协助主任处理办公室事务，并负责纠纷案件的初步调查工作。

•工作人员：负责接待患者来访，记录投诉信息，并根据具体情况协调相关部门处理。

3.流程管理

医院医患纠纷接待处理办公室遵循一定的流程管理，以确

保工作的高效性和公正性。以下是主要的流程管理步骤：

3.1 患者来访接待

•工作人员根据来访患者的需要，安排合适的接待时间。

•工作人员细致记录患者的投诉内容，并提供必要的协助。

•工作人员向来访患者解释投诉处理流程，告知预计处理时间。

3.2 初步调查

•办公室副主任负责对接待记录进行初步调查，了解投诉的具体情况。

•办公室副主任与患者面谈，进一步了解相关事实和细节，收集必要的证据。

•办公室副主任通过与相关专业部门沟通协商，获取医疗记录和其他相关资料。

•办公室副主任对纠纷案件进行初步评估，并根据情况决定是否启动正式处理程序。

3.3 纠纷案件处理

•被认定为纠纷案件的，办公室主任将指定专人负责具体处理。

•负责处理的人员将进行进一步调查，收集更多证据和资料，明确事实关系。

医院投诉接待处制度和处理流程医院投诉管理制度及处理流程

医院投诉接待处制度和处理流程医院投诉管理制度及处

理流程

一、医院投诉接待处制度：

1.设立医院投诉接待处，负责接待、登记和处理患者投诉事项。

2.投诉接待处应当设置在医院的重要位置，并配备专门的接待人员，提供高质量的服务。

3.接待人员要接受专业培训，并具备沟通技巧、耐心和对患者的理解和同情心等素质。

二、医院投诉处理流程：

2.投诉受理：接待人员应当在接到投诉后及时转交给相关部门进行受理，并将该投诉通知患者或家属。

3.投诉调查：相关部门应当成立专门的调查小组，深入了解投诉的情况、核实相关事实，并听取当事人的陈述和解释，以充分了解投诉内容和原因。

4.投诉处理：综合评估调查结果，对于属实的投诉，医院应当及时采取措施，纠正错误，改进服务。对于非医院责任的投诉，应当向患者或家属进行解释和说明，并提供相应的解决方案。

5.处理结果通知：医院应当向患者或家属及时通报处理结果，解释调查过程和处理措施，以满足患者或家属的合理需求和权益。

6.妥善保存记录：医院应当妥善保存相关的投诉记录和处理结果，以备日后参考和查询，同时对于医院运营和服务改进提供参考依据。

三、医院投诉管理制度及处理流程：

1.建立投诉管理制度：医院应当建立健全投诉管理制度，明确投诉的受理、处理、回访和监督等各个环节的职责和流程。

2.宣传推广：医院应当积极宣传投诉管理制度，向患者或家属提供投诉渠道和方式，并鼓励他们积极参与医疗服务的改进和提高。

3.定期回访：医院应当定期回访投诉患者，了解他们的满意度和改进意见，及时解决可能出现的问题，以改善医疗服务质量。

医院院长接待日制度

一、目的和意义

医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社

会各界人士的活动。通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对

医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求

和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。

二、接待日安排

1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点

到4点。如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。

2.地点：医院院长接待室。接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、

设备以及饮用水、茶水等物品。

3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员

以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。

三、接待流程

1.患者、家属的接待流程：

(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；

(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；

(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；

(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在

合理范围内做出解决；

2.医务人员的接待流程：

(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；

(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；

(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；

3.社会各界人士的接待流程：

(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；

医院接诊全流程管理制度

在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。

一、划价

准备：

收单：

查询：

计价：

递交：

注意事项：

1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。

2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。

3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。

二、收费

1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；

2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用‘您好！’）您这些项目共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。

3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您———元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞

机查验真伪）

4、找零：“找您———元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。

5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。

医院一般患者入院接待服务流程

【服务程序】

（1）接诊医生开具住院通知单：打电话通知相应病区，并告知住诊交费处及入住病区的方位。

（2）患者持住院证（或护士引领）到病区：实行首问（接诊）护士负责制，即患者首先问到谁，就由谁热情迎接该患者（首问护士：您好!请随我来。），将患者护送交给经管护士。

（3）经管护士接待患者：热情、亲切地迎上去称呼患者。如：您好!请让我看一下您的住院证好吗?您住在我们×××科室××病床，请跟我一起到病房去（协助患者拿行李物品）。

（4）协助患者坐床边椅休息：请您先坐下休息一会儿。

（5）准备床单位及用物；放下护栏和餐桌板，将备用床改为暂空床，酌情准备床单位用物。

（6）入院介绍；我叫×××，是负责您护理工作的经管护士，请将您的入院病力资料给我，你的交费收据请保管好，不要失。现在给你做入院介绍。我带你孰悉一下病房环境好吗?（为患者介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、经管护士、科主任、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关

内容。）

（7）测量生命体征、体重：我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医生马上就来看您，请您先休息。

（8）填写有关表格：填写住院病历及患者一览卡、床头卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。

（9）通知医生看患者：×××医生（教授），×床来了一位患×××病的新患者（简单汇报病情），请您看患者。

（10）护理体检、填写护理文书：评估患者，行卫生处置，落实“三短九洁”，协助患者更换患服。

（11）通知配餐员及护工：根据病情需要订餐，即刻送开水去病房。

接待医药代表管理制度

第一章总则

第一条为规范接待医药代表的行为，加强医药代表管理，提高医院服务质量，树立良好的医院形象，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于医院接待医药代表的管理工作。

第三条医院接待医药代表需遵守医院规章制度，并且遵循商业道德原则和职业操守。

第四条医院接待医药代表的工作必须遵守医院的相关规定和程序，接待医药代表需提前预约，并确保接待人员的专业素养和能力。

第五条医院对接待医药代表的管理要坚持公正、公平、公开原则，确保医药代表的合法权益和医院的利益。

第六条医院接待医药代表的管理应当加强对医药代表的监督和检查，提高接待工作的规范化和标准化。

第七条对于违反本管理制度的医药代表，医院有权采取相应的处罚措施，直至取消其接待资格。

第八条医院不得以任何方式向医药代表索取财物或接受利益，一经发现将严肃处理。

第九条医院接待医药代表应当遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。

第十条医院接待医药代表管理制度的具体内容由医院制定和修订，并向全体接待人员和医药代表宣传，确保全员知晓和遵守。

第二章接待医药代表的基本原则

第十一条接待医药代表应当遵循以下基本原则：

（一）公正原则：接待医药代表应当公正对待，不偏不倚，不搞特权。

（二）诚信原则：接待医药代表需诚实守信，不得虚报、夸大宣传。

（三）合作原则：接待医药代表应当积极配合，互相尊重，共同促进医院和药企的合作。

（四）安全原则：接待医药代表需要做好安全管理工作，确保医院环境和患者安全。

第十二条医院接待医药代表的工作要坚持服务为先，以满足患者需求和服务质量提升为宗旨，服务态度和质量要体现医院的优势和特色。

医院公务接待制度范本(二篇)

医院公务接待制度范本

一、引言

为适应现代化管理的要求，规范医院公务接待行为，加强对外交流，提升医院形象，特制定医院公务接待制度。本制度适用于医院内部及对外单位的公务接待工作。

二、基本原则

1.依法合规原则：公务接待活动应遵守国家法律法规，依法合规办事。

2.公正公开原则：公务接待活动应公正、公开、公平进行，不得违反公序良俗。

3.节俭办理原则：公务接待活动应坚持节俭办会，合理控制费用。

4.服务为先原则：公务接待活动应以服务为先，为各方来宾提供优质和高效的接待服务。

三、接待范围

1.国内来宾接待：包括来宾参观、考察、访问、会议等活动，必要时可提供休息、餐饮、交通等配套服务。

2.国际来宾接待：包括外国使节、国际组织代表、外国专家等来宾的接待活动，应根据具体情况制定相应的接待方案。

四、接待程序

1.接待申请：接待活动的主办单位应提前向医院相关部门提交接待申请，包括接待对象、接待时间、接待内容等信息。

2.接待审批：医院相关部门按照规定流程对接待申请进行审批，确保接待活动符合政策法规和医院管理要求。

3.接待方案筹备：接待主办单位应根据接待对象的身份和需求，制定接待方案，明确接待内容、安排接待场所和时间等。

4.接待准备工作：接待主办单位应提前对接待场所进行布置和整理，确保接待环境整洁、舒适；对接待人员进行培训，提高接待服务水平。

5.接待执行：接待主办单位按照接待方案安排好接待活动的各项准备工作，并确保接待活动的顺利进行。

6.接待总结：接待主办单位应对接待活动进行总结，及时收集来宾的意见和建议，改进接待工作。

医院接待制度与流程

汝南县第二人民医院

关于印发接待制度、流程的通知迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管

理指导,接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会.为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格,由医院办公室负责实施及监督执行。

一．接待制度

1。医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。

2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务.

3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约

后，须报院办公室,并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。未予通知但办公室知晓的,应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。

4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在此基础上拟定接待计划,排出日程安排表,安排接待标准。

5。办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等.

7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员,

并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

中医院公务接待管理制度

一、总则

1.为了加强中医院公务接待工作，提高对来访人员的接待水平和服务质量，制定本制度。

2.本制度适用于中医院各级单位，在接待来访人员时必须严格执行。

3.在接待工作中，要坚持以人为本、诚信务实、热情周到的原则，为来访人员提供优质的服务。

二、接待工作的程序和要求

1.接待人员在接待来访人员时，要尽量提前了解对方的身份、来访目的和需要的支持。

2.接待人员应主动向来访人员介绍中医院的概况、发展状况和主要业务，并解答其问题。

3.接待人员要始终保持礼貌和耐心，对来访人员的各种需求要及时回应和满足。

4.接待人员要注意维护中医院的形象和声誉，不得谈论不相关的敏感话题或泄露中医院的内部信息。

5.接待人员应尽量避免在接待过程中接受来访人员的礼品或礼金，如有需要，应依据相关法律法规和中医院的规定妥善处理。

三、接待费用的管理

1.中医院接待来访人员期间产生的费用，包括住宿、饮食、交通等，应由中医院负责支付。

2.接待费用应按照中医院的财务管理制度进行报销，要做到财务科目

清楚、票据齐全、审批程序规范。

3.接待费用的标准应严格按照中医院的规定执行，不得超标执行。

4.中医院接待来访人员的费用应有明确的责任人，负责进行核实、报

销和归档。

四、接待工作的文化建设

1.中医院要加强对接待人员的培训和教育，提高其接待能力和素质。

2.中医院要组织定期的接待工作交流会，分享经验，总结经验教训，

不断改进和完善接待工作的方式和方法。

3.中医院要建立并及时更新接待工作的宣传材料，包括中医院的简介、业务介绍、接待流程等，以便接待人员能够及时了解并熟悉有关内容。

医院接待工作管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

为规范医院接待工作，增强医院形象，提升医院服务水平，制定本管理制度。

本管理制度依据《医院管理条例》和相关法律法规制定。

第二条适用范围

第三条职责划分

第四条工作原则

1.诚信为本，以患者为中心。

2.秉持公平、公正、公开的原则。

3.保护患者隐私，严守保密义务。

4.严禁以权谋私，接受贿赂。

5.严格按照规定处理投诉和纠纷。

第二章接待工作流程

第五条门诊接待流程

1.患者依次到门诊接待窗口进行挂号或预约。

3.根据医生排班情况，安排患者看诊。

4.提醒患者注意就诊时间，办理费用结算手续。

5.根据患者情况安排复诊或转诊。

第六条住院接待流程

1.患者根据医生建议进入住院流程。

2.接待人员登记患者信息，核实住院证明和费用支付情况。

3.安排病房，指导患者办理住院手续。

4.提醒患者按时就餐，遵守住院规章制度。

5.与医生、护士保持及时沟通，提供必要的信息交流。

3.协助患者完成相关手续，提供指导和支持。

第三章工作要求

第八条仪容仪表要求

1.接待人员应穿着整洁、工作牌佩戴齐全。

2.必要时应佩戴口罩和手套，确保患者和自身的安全。

3.保持良好的形象和仪表，注意言谈举止文明。

第九条服务态度要求

2.对急需就诊的患者，要提供优先服务。

3.对患者的情况要严格保密，不得泄露患者个人信息。

第十条语言表达要求

1.用简单易懂的语言与患者沟通，避免使用过于专业的词汇。

2.语言表达要亲切友好，不使用粗俗或侮辱性语言。

3.尊重患者意见和建议，及时向医院负责人反馈。

第十一条服务质量要求

1.快速响应患者需求，满足患者合理需求。

医院交流接待制度范本

一、总则

为加强医院与患者、家属以及其他访客之间的沟通与交流，提高医疗服务质量，维护医院正常秩序，制定本制度。本制度适用于医院对患者、家属、访客及其他交流对象的接待工作。

二、接待原则

1. 热情周到：对来院的患者、家属、访客及其他交流对象，医院工作人员应给予

热情、周到的接待，提供优质服务。

2. 真诚礼貌：医院工作人员在接待过程中，应保持真诚、礼貌的态度，尊重患者、家属、访客及其他交流对象的权益。

3. 细致入微：医院工作人员要关注细节，充分了解患者、家属、访客及其他交流

对象的需求，提供个性化服务。

4. 节约高效：在接待过程中，医院工作人员应厉行节约，合理安排资源，提高接

待工作效率。

三、接待流程

1. 接待准备：医院工作人员应提前了解来院的患者、家属、访客及其他交流对象

的基本信息，做好接待准备工作。

2. 接待引导：医院工作人员应主动向患者、家属、访客及其他交流对象介绍医院

环境、就诊流程、相关规定等，协助他们顺利完成诊疗活动。

3. 沟通交流：医院工作人员应与患者、家属、访客及其他交流对象保持有效沟通，了解他们的需求和疑问，提供相关信息和建议。

4. 问题处理：遇到问题时，医院工作人员应积极应对，及时解决问题，确保患者、家属、访客及其他交流对象的权益得到保障。

5. 接待结束：患者、家属、访客及其他交流对象离开时，医院工作人员应主动询

问满意度，征求改进意见，送别时要注意礼仪。

四、特殊接待

1. 上级领导、专家学者等来访，医院应提前做好接待计划，确保接待工作顺利进行。

2. 兄弟单位、合作伙伴等来院交流，医院应积极配合，提供必要的支持和帮助。

医院公务接待制度（5篇）

医院公务接待制度

按照中央八项规定、自治区____项规定的要求，医院公务接待制度坚持务实、勤俭、节俭、标准化的原则。

1、加强公务外出计划管理，科学安排和严格控制外出的时间、内容、路线、频率、人数。

2、严格控制公务接待范围，不支付应由个人负担的费用。

3、接待清单由相关负责人审签，接待清单包括接待对象的单位、姓名、职务和接待项目、时间、场所、费用等内容。

4、公务接待住宿应严格遵守国家的相关规定，住宿用房以标准间为统一要求，不得擅自提高标准。

5、公务接待严格控制陪餐人数。接待对象在____人以内的，陪餐人数不得超过____人；超过____人的，不得超过接待对象人数的三分之一。

6、公务接待用餐应当供应家常菜，不得超范围提供高档菜肴，不得提供香烟和高档酒水，不得去个人____、高消费餐饮场所。

7、公务接待的出行活动应当合理使用车辆。

8、医院应当加强对公务接待经费的预算管理，合理限定接待费预算总额。公务接待费用应当全部纳入预算管理，单独列示。

9、年度汇总公务接待有关情况，由财务科做财务公开，纪检监察办备案，接受全院监督。

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医院公务接待制度（2）

是指医院为了提高工作效率和服务质量，设立的公务接待程序和规定。该制度旨在规范医院在公务活动中的行为，确保公务接待的公正、合规和透明。

医院公务接待制度通常包括以下内容：

1. 接待范围：明确哪些具有公务性质的活动可以被接待，如会议、考察、商务洽谈等。

2. 接待对象：明确能够参加公务接待活动的人员范围，如政府官员、合作医院代表、重要客户等。

3. 接待方式：规定接待活动的形式，如餐饮、礼品赠送等。

医院接待制度与流程

一、前台接待制度

1、礼貌接待：前台工作人员要真诚礼貌的接待来访者，真情实意的热情欢迎，与当事人保持有礼有节的接触，让患者感到特别受欢迎；

2、快捷服务：所有诊疗项目均要定期保持更新，为患者提供及时快捷的服务；

3、健全登记：前台需要完善的登记系统，收集一些基本的资料，以便为患者提供更优质的服务；

4、报到安排：根据操作流程分类，区分患者办理报到手续的排号，为患者提供准确的安排；

5、温馨提醒：根据患者的报到准时安排，及时提醒患者，让患者不错过准点诊疗；

6、热情服务：有效回答任何问题，热情协助患者办理相关手续，与患者亲切交流，保持良好的服务态度；

8、病历预填：及时与患者沟通，询问基本情况，并记录到病历中，提供给科室医生。

二、病人接待流程

1、入院前台登记：患者到达后进行必要的登记，核对个人信息，完成后台接待手续，可以对患者进行缴费。如果需要，也可以提供相关宣传资料、影像资料给患者。

2、分诊检查：根据患者的病情。