医院的接待规章规章制度与流程

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公务接待管理制度(4篇)

公务接待管理制度为严格贯彻落实上级转变作风、厉行节约精神要求，进一步规范医院接待工作，切实提高接待工作效率和水平，全面展示医院良好的精神面貌，特制定本制度。

一、接待原则实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌的原则。

二、接待范围(一)上级领导及有关主管部门来院检查指导工作的；(二)邀请国家、省领导、专家来院指导授课、会诊的；(三)邀请市级领导、专家来院指导、授课、会诊的；(四)外地医院等部门来院交流、考察等公务活动的；(五)因协调其它部门支持工作需给予招待的；(六)科室加班误餐按照加班工作餐制度执行。

三、接待地点、标准及程序因创无烟医院，原则上接待不提供香烟。

接待程序：1、所有公务来客接待，经汇报院领导后，由院办公室确定接待标准和地点。

2、办公室主任协调有关科室落实接待计划，以对等、对口原则确定共同参与接待的人员。

本制度自公布之日起实施。

公务接待管理制度（2）第一章总则第一条为加强我国公务接待工作的规范化管理，提高公务接待的质量和效益，根据《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国公务员法》等有关法律法规，制定本制度。

第二条公务接待是指公务活动中为了达到工作目的，接待来访单位、个人，并提供必要的待遇和服务。

第三条公务接待应遵循公开、公平、公正、廉洁的原则，做到经费使用合理、节约、规范。

第四条公务接待的范围包括但不限于来访单位、来访个人的接待、座谈、参观、餐饮、礼品等。

第五条公务接待的标准应根据实际情况和接待对象的身份地位确定，但务必要做到节约、合理、适度，不得奢华或超标。

第二章接待对象和条件第六条接待对象可以是来访的各级政府机关、国际组织、企事业单位以及其他相关单位。

第七条接待对象应具备下列条件之一：（一）来访单位为上级机关或同级机关，访问内容涉及重要事务；（二）来访单位为同级机关，来访人员为同事或相关同业领域专家；（三）来访单位为合作伙伴、研究机构或重要客户，有利于加强合作关系或提升企业形象；（四）其他符合公务接待需要的情况。

医院前台管理规章制度内容

医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。

周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。

2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。

3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。

二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。

2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。

3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。

4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。

5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。

三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。

2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。

3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。

4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。

5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。

四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。

2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。

3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。

4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。

五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。

2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。

3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。

4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。

以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。

医院访客接待管理制度

医院访客接待管理制度第一章总则为了保障医院的工作秩序和安全，提高医院服务质量，规范医院访客的接待管理，特订立本制度。

第二章访客的定义和分类1.访客是指非医院职工、患者及其陪护人员以外的人员。

2.访客可分为以下几类：–亲友访客：患者的亲友及其陪护人员。

–商务访客：与医院相关的商业合作伙伴、供应商等人员。

–学术访客：邀请来医院进行学术沟通或进行学术研究的人员。

–政府机构访客：政府相关部门及其工作人员。

–媒体记者访客：各类媒体机构记者及其摄影师、摄像师等人员。

第三章访客的申请和审批1.亲友访客：–亲友访客由患者或其陪护人员提出申请，并填写访客登记表。

–医院在核实申请人身份后，为申请人办理亲友访客证，并注明有效期。

–亲友访客证仅限于在指定时间内进入患者所在的特定区域，超出有效期必需办理延期手续。

2.商务访客、学术访客、政府机构访客、媒体记者访客：–以上访客需提前至少3个工作日向医院提出书面申请。

–申请书应包含访客的基本信息、来访目的、时间、地方等，并需附上相应证明料子。

–医院在收到申请后，将组织相关部门进行审批，并在2个工作日内向申请人书面通知审批结果。

第四章访客的进入和行为规范1.访客在进入医院前，必需出示有效的访客证件，并在门卫进行登记。

2.访客进入医院后，必需佩戴有效的访客证，并遵守院内的规定和指引。

3.访客在医院内禁止从事以下行为：–异常噪声、吸烟、饮酒和扰乱医院秩序。

–未经许可进入医院的办公区域和医疗区域。

–擅自拍照、录像或发布医院内部信息。

–教唆医务人员违反规章制度的行为。

–所携带物品中有违反医院安全规定的物品。

第五章访客的管理1.医院将设立访客接待中心，负责接待、引导和管理访客。

2.访客接待中心将配备专业的接待人员，供应相关服务，并做好访客信息记录和统计工作。

3.医院将建立访客接待监控系统，对紧要区域进行监控和防范。

4.医院访客接待中心负责制作和管理各类访客证件，并对证件定期进行更新和审核。

医院公务接待程序

医院公务接待程序
一、背景
医院作为公共机构，接待公务人员和相关外部人士是一项重要的任务。

为了保证公务接待的规范和高效，特制定本接待程序。

二、接待流程
1. 申请：外部人士必须提前申请公务接待，并注明来访目的、时间和人数等基本信息。

2. 审批：医院行政部门接到申请后，经过审批程序，确定是否批准接待。

3. 安排：医院行政部门负责安排接待时间、地点、相关人员等具体事项。

4. 服务：到访公务人员到达医院后，由指定的接待员接待，并提供必要的服务和指导。

5. 会议/讲座：根据具体需要，可以安排会议或讲座等形式的活动，以便与公务人员进行深入交流和学术交流。

6. 餐饮安排：根据来访人员的要求，可以提供餐饮服务，安排午餐或晚宴等。

7. 结束：接待活动结束后，行政部门对整个接待流程进行总结和评估，以便改进和提升服务质量。

三、接待原则
1. 规范：接待过程中，遵循医院的各项规章制度和法律法规，不违背医院治安秩序和社会公德。

2. 高效：尽量减少时间浪费，提高接待效率，确保来访人员能得到及时的回应和服务。

3. 公平：尊重每位来访公务人员的权益，不偏袒或歧视任何一方。

4. 安全：确保来访人员的人身安全和财产安全，加强安全防范措施。

四、接待责任
1. 行政部门负责接待活动的组织、安排和实施。

2. 接待员负责接待人员的引导和服务。

3. 所有相关人员都有义务遵守本接待程序的规定，确保接待工作的顺利进行。

以上为医院公务接待程序，请各部门遵守并执行。

如有需要，可根据实际情况做适当调整，但需经过行政部门的批准。

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医院公务接待制度范文(2篇)

医院公务接待制度范文1、接待原则。

对口接待，领导参与，节约从俭，严禁铺张浪费。

2、凡上级部门及友邻乡镇来人指导、检查、交流工作、各种考核等，需就餐的，应在分管领导许可并经主要领导同意的情况下，到指定的饭馆就餐。

未经主要领导同意视为无缘由接待，相关费用由经办人承担。

3、原则上禁止异地接待，因特殊情况确需在外地接待的，必须经主要领导同意。

4、参陪人员。

一般由经办人、部门负责人与分管领导参加，必要时主要领导参加，严禁客少主人多的现象。

5、接待中，不使用香烟、水果，不摆放花草，不赠送各类纪念品或土特产。

6、禁止无事由的公款吃喝，机关人员因事加班，确需就工作餐的，须经分管领导同意，主要领导批准，标准按____元以内/人次。

7、公务接待应严格执行事前申报批准、说明就餐事由和就餐人员姓名，党政办统一安排，严格控制招待标准，统一结账报销。

8、公务招待结账报销，实行“谁招待谁负责，谁经办谁负责，谁签字谁负责”，即：公务招待单据、菜单、发票等，由经办人和对口接待部门分管领导签字确认--报党政办主任证明属实--呈乡长签批--交由财政所统一结算。

医院公务接待制度范文（2）第一章总则第一条为规范医院公务接待活动，增强医院形象，提高服务质量，建立健全公务接待制度，根据《中华人民共和国行政机关公务接待管理办法》等有关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于医院内部以及对外公务接待活动。

第三条医院公务接待活动是指为了保障医院运作和发展需求，接待有关合作、交流、调研、考察等活动的一系列工作，包括会议、宴请、考察、参观等。

第四条医院公务接待活动应遵循公开、公平、公正、节约的原则。

第五条医院公务接待活动应以服务为导向，立足实际情况，科学规划，量力而行。

第六条医院公务接待活动应注重公共意识，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。

第七条医院领导及相关人员应树立正确的公务接待观念，严格遵守相关规定，坚决抵制任何形式的公款吃喝等不良风气。

第八条医院公务接待活动应当有专人负责组织、协调、监督和考核，确保活动的顺利进行。

病房入院接待制度范本

病房入院接待制度范本一、总则为确保病房入院接待工作的顺利进行，提高医疗服务质量，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构入院接待工作规范》，结合本院实际情况，制定本制度。

二、入院接待工作内容1. 接待新入院病人，了解病人的基本信息，为病人提供必要的入院手续指导。

2. 向病人介绍病房环境、床铺情况、作息时间等，帮助病人熟悉病房生活。

3. 对病人进行初步的健康评估，了解病人的病情和特殊需求，为病人提供相应的护理措施。

4. 向病人解释住院规则和注意事项，指导病人遵守医院规章制度，确保病房秩序。

5. 收集病人的意见和建议，及时反馈给相关部门，提高医疗服务质量。

6. 做好病人的心理护理，缓解病人的焦虑和恐惧，建立良好的护患关系。

三、入院接待工作流程1. 病人到达病房时，护士应立即起身迎接，微笑问候，了解病人的基本信息。

2. 护士为病人提供必要的入院手续指导，如填写入院登记、缴纳押金等。

3. 在引导病人进入病房的过程中，护士要主动帮助病人拎包，提取重物。

4. 护士向病人介绍病房环境，如床铺、卫生间、电视、呼叫器等设施的位置和使用方法。

5. 护士对病人进行初步的健康评估，了解病人的病情和特殊需求，为病人提供相应的护理措施。

6. 护士向病人解释住院规则和注意事项，如探视时间、陪护制度等，并指导病人遵守。

7. 护士收集病人的意见和建议，及时反馈给相关部门。

8. 护士做好病人的心理护理，缓解病人的焦虑和恐惧，建立良好的护患关系。

四、入院接待工作要求1. 护士应具备良好的职业道德和服务意识，尊重病人，关爱病人，为病人提供优质的服务。

2. 护士应具备较强的沟通能力和组织协调能力，能够妥善处理病人的问题和需求。

3. 护士应具备扎实的护理知识和技能，能够为病人提供正确的护理措施。

4. 护士应严格遵守医院规章制度，做到准时上下班，不迟到、不早退。

5. 护士应积极参加业务学习和培训，提高自身的业务水平和服务能力。

医院服务接待管理制度

一、目的为了提高医院服务质量，规范接待流程，确保医院接待工作的有序、高效，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于医院各部门对来访客人、患者及其家属的接待工作。

三、职责分工1. 医院办公室负责接待工作的组织、协调和监督。

2. 各科室负责人负责本科室接待工作的具体实施。

3. 所有接待人员应具备良好的服务意识和职业道德。

四、接待流程1. 接待预约（1）来访客人、患者及其家属提前向医院办公室或相关科室预约。

（2）医院办公室或相关科室记录预约信息，确认接待时间和接待人员。

2. 接待准备（1）接待人员提前了解来访客人、患者及其家属的基本情况，做好接待准备。

（2）根据来访客人、患者及其家属的需求，安排相关部门提供相应的服务。

3. 接待接待（1）接待人员热情接待来访客人、患者及其家属，主动询问需求，提供帮助。

（2）按照接待流程，引导来访客人、患者及其家属到达指定地点。

（3）接待过程中，注意保护客人、患者及其家属的隐私，不得泄露相关信息。

4. 接待结束（1）接待结束后，及时收集客人、患者及其家属的意见和建议，以便改进工作。

（2）对来访客人、患者及其家属表示感谢，并祝愿他们身体健康、生活愉快。

五、接待标准1. 热情、周到、细致，充分体现医院的人文关怀。

2. 严格遵守国家法律法规和医院规章制度。

3. 主动了解客人、患者及其家属的需求，提供优质服务。

4. 保持良好的职业形象，不得接受客人、患者及其家属的馈赠。

六、监督与考核1. 医院办公室对各部门接待工作进行定期检查，确保制度落实。

2. 对接待工作中的优秀个人和部门进行表彰，对违反制度的行为进行处罚。

3. 将接待工作纳入医院年度考核，作为评价科室和个人工作的重要依据。

七、附则本制度自发布之日起实施，由医院办公室负责解释。

如遇特殊情况，可由医院领导班子会议研究决定。

接待新病人礼仪流程

接待新病人礼仪流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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外来人员入院接待管理制度

外来人员入院接待管理制度一、总则为确保医院的正常运作和与外来人员的良好沟通，维护医院的秩序和安全，订立本《外来人员入院接待管理制度》。

本制度适用于全部进入医院的外来人员，包含患者家属、访客、供应商等。

二、入院接待程序和要求1.进入医院的外来人员必需经过门岗处登记，供应有效的身份证明，并佩戴访客证或工作证（供应商）方可进入医院。

2.全部外来人员在进入医院前，应接受门岗处的体温检测，并在已指定地方领取口罩。

3.患者家属必需向负责患者接待的相关部门登记，并遵守相应规定。

家属进入病房时，需佩戴口罩、厚底鞋套，并在病房门口进行手部消毒。

4.供应商进入医院前，必需先联系所负责的部门或人员，提前预约来访，并确保进入医院时携带有效的工作证件，同时需与医院签订相应合同。

5.访客需事先申请访问患者，并在接待处登记并供应身份证明，接待处将核实相关信息，并发放访客证。

6.患者不得随便接待非亲属、非探视人员，如有特殊情况需接待其他人员，必需提前向相关部门申请并获得批准。

三、访客行为规范1.访客被允许进入医院只能在指定区域内活动，不得擅自进入医疗区、工作区及其他限制区域。

2.访客进入患者病房时，应保持安静，避开与其他患者产生不必需的干扰，并遵守医院的卫生要求，包含手部消毒等。

3.访客严禁携带易燃、易爆、麻醉、毒品等不安全物品进入医院。

如发现携带违禁物品，将立刻报警并追究法律责任。

4.访客不得与医务人员争吵、恐吓、辱骂或进行任何形式的羞辱行为，如有违反，医院有权拒绝其连续访问，并向相关部门报警处理。

5.访客需遵守医院的全面禁烟规定，在医院内禁止吸烟，如需吸烟，应到指定吸烟区域，并注意不得对他人造成不适。

6.访客在医院期间，应自发维护医院的公共秩序和环境卫生，不得随便扔垃圾或在公共场合吐痰等不文明行为。

四、外来人员管理1.全部外来人员进入医院后，必需严格遵守医院的工作时间布置，不得擅自离开工作岗位，如需外出，必需事先向上级领导请假。

医院的公务接待管理制度范文

医院的公务接待管理制度范文医院公务接待管理制度篇1为进一步规范医院公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，加强党风廉政建设，本着热情周到、勤俭节约的接待原则，按照《六安市党政机关国内公务接待管理细则》有关规定，结合医院实际，制订本规定。

一、接待原则：(一)厉行节约原则：公务接待应坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、确保安全、尊重少数民族风俗习惯的原则。

(二)统筹管理原则：医院所有公务接待必须经主管领导和院长审批，由院办公室统筹安排和管理。

未经批准的公务接待费用，院办公室不予办理报销。

(三)定点接待原则：原则安排在协议定点酒店，日常公务接待地点为医院职工餐厅(和胜园餐厅)，因工作实际确需安排在非定点酒店的，须经分管领导和院长同意，特殊情况另定。

(四)对口接待原则：按照“谁主管，谁负责”的原则，分管领导和对口科室负责接待，确需医院其他主要领导参加的由院办公室负责协调安排。

(五)定期结算原则：公务接待经费要定期与接待酒店进行结算。

一般应采取台账的方式进行汇总，按规定程序报批。

公务接待经费优先采取公务卡支付的方式进行结算。

二、接待范围：逐步完善公务接待公函制度，原则只接待持公函来院开展以下公务活动：(一)非同城的上级领导及有关主管部门来院调研或检查指导工作的;(二)非同城的本市县区级政府单位等来院执行公务的;(三)非同城的兄弟单位组织来院参观学习交流考察等公务活动的;(四)请求非同城的有关部门支持工作需给予招待的;(五)受医院邀请来院交流讲学的专家学者;(六)因临时紧急任务确需加班用餐的;(七)会议接待按有关会议制度执行;(八)需要接待的'其它公务活动，另行确定。

三、接待标准：(一)接待住宿按照差旅费管理有关规定，执行接待对象在当地的差旅住宿费标准。

住房拿牌以标准间为主，省部级以上领导可安排普通套间，厅局级安排单间，县处级及以下安排标准间。

(二)原则上一次公务活动只安排一次接待用餐。

患者接待与引导制度

患者接待与引导制度1. 患者接待工作流程1.1. 患者到达医院前•医院接待人员提前了解患者的基本信息和预约情况；•供应患者需要的预约信息和注意事项；•针对特殊患者（如残疾人、孕妇等）供应必需的辅佑襄助服务，如轮椅、陪护等；•提前检查候诊区的乾净和舒适度。

1.2. 患者到达医院时•医院接待人员向患者致以问候并确认患者的身份和预约情况；•为患者登记并发放临时就诊号码；•帮助患者办理相关登记手续，如签字确认病历信息等；•供应候诊区或导诊员引导患者前往相应科室。

1.3. 患者进入候诊区时•确保候诊区乾净有序，舒适合人；•医院工作人员定期巡察候诊区，供应必需的帮忙和引导；•确保候诊区配备有充分的座位，合理布置患者就座。

1.4. 患者叫号就诊时•导医或医生依照就诊次序叫号，及时引导患者就诊；•提示患者随身携带相关就诊料子，如病历、病检报告等；•引导患者前往相应就诊区域，确保就诊秩序。

1.5. 患者离开医院时•医院接待人员供应必需的出院说明和医嘱；•如有需要，布置必需的后续治疗或转诊手续；•向患者询问医院服务的看法和建议；•对于特殊患者，供应必需的辅佑襄助服务，如推动轮椅、供应陪护等。

2. 患者接待与引导人员的职责2.1. 接待人员•负责接待患者，询问、确认患者的医疗需求和预约情况；•供应患者所需的预约信息和注意事项；•帮助患者办理相关登记手续，确保患者信息的准确性；•向患者供应必需的导诊和引导服务。

2.2. 导医•及时叫号并引导患者就诊；•向患者解释医疗流程和注意事项；•提示患者随身携带相关就诊料子；•在患者叫号后及时更新信息，确保患者信息准确。

2.3. 候诊区工作人员•确保候诊区乾净、舒适且有序；•帮助患者就座并确保座位充分；•向患者供应必需的帮忙和保障。

2.4. 医院工作人员•帮助医院接待人员确认患者预约信息；•供应患者需要的辅佑襄助服务，如推动轮椅、供应陪护等；•供应候诊区定期巡察服务，确保候诊区秩序和环境；•帮助导医和医生叫号及时引导患者就诊。

医院接待供应商管理制度

第一章总则第一条为加强医院与供应商之间的业务联系，规范接待行为，提高工作效率，保障医疗质量和安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院与各类供应商（包括药品、医用耗材、医疗设备、后勤物资等）的接待工作。

第三条接待工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 严谨务实，高效有序；3. 廉洁自律，杜绝商业贿赂；4. 保障医疗质量和患者安全。

第二章接待部门及职责第四条医院设立接待办公室，负责接待工作的组织、协调和监督。

第五条接待办公室职责：1. 制定接待工作流程和规范；2. 负责接待活动的预约、登记、安排和监督；3. 收集、整理供应商提供的资料，及时反馈给相关部门；4. 协调相关部门解决供应商提出的问题；5. 跟踪接待效果，对接待工作进行总结和改进。

第三章接待流程第六条接待流程如下：1. 预约登记：供应商需提前向接待办公室预约接待时间，填写《医院接待预约登记表》。

2. 资料审核：接待办公室对供应商提供的资料进行审核，确保其真实、完整、合规。

3. 接待安排：接待办公室根据供应商提供的资料和业务需求，安排相关部门负责人或专业人员进行接待。

4. 接待实施：接待人员与供应商进行业务洽谈、产品介绍、技术交流等。

5. 跟踪反馈：接待办公室对接待效果进行跟踪，及时向相关部门反馈信息。

第四章接待规范第七条接待人员应具备以下素质：1. 具备较强的业务能力和沟通协调能力；2. 严格遵守职业道德，廉洁自律；3. 服从组织安排，认真履行职责。

第八条接待活动应遵守以下规范：1. 接待时间：原则上安排在工作日，具体时间由接待办公室根据实际情况确定。

2. 接待地点：原则上在医院接待办公室或相关部门会议室进行。

3. 接待内容：主要包括产品介绍、技术交流、业务洽谈等。

4. 接待纪律：接待人员应严格遵守国家法律法规和医院规章制度，不得收受供应商的礼品、礼金等。

第五章监督与考核第九条医院设立监督小组，负责对接待工作进行监督。

第十条接待办公室定期对接待工作进行总结和考核，考核结果作为对相关部门和个人绩效评估的重要依据。

中医院前台规章制度

中医院前台规章制度第一章总则第一条为了规范中医院前台工作秩序，提高医院服务质量，保障患者安全，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于中医院前台工作人员，包括前台接待、挂号、收费等岗位人员。

第三条中医院前台工作人员应当熟悉本规章制度内容，严格遵守，并接受管理和监督。

第四条中医院前台工作人员在服务患者期间应当保持礼貌、热情、耐心，提供优质的服务。

第五条中医院前台工作人员应当保守患者信息，不得泄露患者个人隐私。

第六条中医院前台工作人员应当听从领导和上级安排，服从工作安排，不得擅自离岗、旷工。

第七条中医院前台工作人员应当维护医院形象，不得穿着不整洁、言行不得体，影响医院声誉。

第八条中医院前台工作人员应当积极学习业务知识，提升服务水平，不得懈怠工作。

第九条中医院前台工作人员应当积极配合医院进行各项工作，不得有拒绝执行工作任务的行为。

第十条中医院前台工作人员应当维护工作场所的整洁卫生，保持办公区域环境整洁。

第二章工作流程第十一条中医院前台接待人员应当在患者到达时主动向患者打招呼，并引导患者进行挂号就诊。

第十二条中医院前台挂号工作人员应当按照规定流程进行挂号登记，核对患者信息准确无误。

第十三条中医院前台收费工作人员应当根据医疗服务项目收取费用，核对患者缴费准确无误。

第十四条中医院前台工作人员应当及时处理患者的咨询、投诉、建议等问题，给予及时回复。

第十五条中医院前台工作人员应当妥善保管患者财物，不得私自挪用或损坏。

第十六条中医院前台工作人员应当积极协助医护人员进行患者接待和治疗工作。

第十七条中医院前台工作人员应当密切关注患者的动态，及时将医疗急救情况反馈给医护人员。

第三章工作纪律第十八条中医院前台工作人员应当按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前请示领导。

第十九条中医院前台工作人员应当服从领导和上级安排，不得私自调换工作岗位。

第二十条中医院前台工作人员应当保护医院设施设备，如有损坏应及时上报。

第二十一条中医院前台工作人员应当遵守医院规章制度，不得私自接受礼物或好处。

导诊台接待管理制度

导诊台接待管理制度第一章总则第一条目的和依据依据国家相关法律法规，为供应高效、优质、人性化的服务，规范导诊台接待工作，订立本管理制度。

第二条适用范围本制度适用于本医院导诊台的工作人员，包含导诊台接待员、综合服务员等。

第三条定义1.导诊台：医院门诊大厅中的服务台，负责接待来访患者，供应导诊、咨询等服务。

2.导诊台接待员：负责在导诊台进行接待、导诊、咨询等工作的人员。

3.综合服务员：负责在导诊台进行综合服务、解答疑问等工作的人员。

第二章工作职责第四条导诊台接待员的职责1.接待来访患者及家属，自动询问需求并供应相关帮忙。

2.供应导诊服务，依据患者病情、科室情况等，向患者介绍合适的就诊科室及医生。

3.解答患者及家属的咨询问题，供应医院服务、就诊流程等相关信息。

4.乐观组织导诊台工作，保障医院门诊大厅秩序。

第五条综合服务员的职责1.负责导诊台的综合服务，如电话咨询、疑难病情咨询等工作。

2.帮助导诊台接待员进行患者接待、导诊等工作。

3.收集和整理患者看法及投诉情况，及时向医院反馈。

4.帮助导诊台的日常管理工作，保持导诊台环境的乾净和秩序。

第三章工作流程第六条患者接待流程1.患者到达导诊台，接待员自动问候，并询问患者来访目的。

2.依据患者来访目的，供应相关导诊服务，介绍合适的就诊科室及医生。

3.为患者供应排队号码牌，引导患者就座等待。

4.等待期间，接待员应随时关注患者的需求，及时供应帮忙和解答疑问。

第七条咨询服务流程1.对于咨询电话，综合服务员应礼貌接听，并尽力解答患者的问题。

2.假如无法解答的问题，应及时转接到相应科室负责人或护士长等专业人员。

3.综合服务员应记录患者咨询的问题和解答情况，便于查询和分析。

第八条投诉处理流程1.综合服务员应认真记录患者投诉情况，包含投诉人姓名、联系方式、投诉内容等。

2.及时反馈投诉情况给导诊台负责人，帮助负责人处理投诉。

3.对于投诉情况需要转交其他部门处理的，综合服务员应及时转交，并跟踪处理进展，向投诉人反馈结果。

门诊接待患者制度范本简单

门诊接待患者制度范本一、总则第一条门诊部是医院对外服务的重要窗口，为了提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院规章制度，制定本制度。

第二条门诊部应坚持以患者为中心，全面提高医疗服务水平，确保患者安全、满意。

第三条门诊部工作人员应遵守本制度，严格执行各项规定，努力为患者提供优质、高效的医疗服务。

二、门诊接待流程第四条患者到达门诊部后，首先到导诊台进行咨询，导诊人员应热情接待，耐心解答患者问题，指导患者挂号及就诊流程。

第五条患者挂号后，根据就诊类别和顺序，到相应的科室等待就诊。

科室工作人员应按照就诊顺序，合理安排患者就诊。

第六条医生接诊时，应认真询问病史，进行体格检查，根据患者病情开具检查、治疗方案。

第七条患者在就诊过程中，如有疑问或不满，可向科室负责人或门诊部管理人员反映，相关人员应及时处理，确保患者权益。

三、门诊服务规范第八条门诊部工作人员应穿着整洁、大方，保持良好的职业形象。

第九条工作人员应使用文明用语，态度热情、和蔼，尊重患者，保护患者隐私。

第十条工作人员应遵守医疗规范，严格执行无菌操作规程，确保患者安全。

第十一条门诊部应保持环境整洁、安静，为患者提供舒适的就诊环境。

四、特殊情况处理第十二条遇到危重患者，首诊医生应立即进行救治，同时报告科室负责人和医务科，必要时组织抢救。

第十三条遇到难以确诊或治疗的患者，医生应及时请上级医生会诊，或建议转科、转院治疗。

第十四条患者在就诊过程中，如出现意外事件，应立即报告科室负责人和医务科，按规定处理。

五、罚则第十五条违反本制度，造成患者损害的，应依法承担相应的法律责任。

第十六条对违反本制度的工作人员，医院将视情节轻重，给予相应的纪律处分。

六、附则第十七条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十八条本制度的解释权归医院门诊部。

门急诊患者接待制度

门急诊患者接待制度第一章总则第一条为了提升医院门急诊部门的接待服务质量，规范患者就诊流程，保障患者的权益和安全，订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于医院门急诊部门的全部工作人员，包含医生、护士、行政人员等。

第三条门急诊患者接待制度应遵守国家法律法规、医院相关规定以及道德职业操守，确保医疗质量和服务水平。

第二章患者接待流程第四条患者接待流程包含预约、挂号、候诊、就诊、结算等环节。

第五条患者可以选择电话预约或线上预约，预约时需供应真实个人信息，工作人员应保护患者隐私。

第六条患者到达医院后，应前往挂号处办理挂号手续，持有效身份证件或诊疗卡，并依照科室指引选择相应的挂号窗口。

第七条患者成功挂号后，应定时前往指定候诊区等待，工作人员应及时供应候诊信息和就诊次序。

第八条就诊时，医生应认真审视患者病历和检查结果，并与患者沟通病情、治疗方案和费用等内容，确保患者充分了解并获得知情同意。

第九条在诊疗过程中，患者有权随时了解病情、提出疑问和看法，医生应耐性解答并敬重患者的看法。

第十条就诊结束后，患者应前往结算处结算费用，结算时应供应有效凭证，工作人员应准确计算费用并对患者解释清楚。

第十一条假如患者需要取药，应前往药房凭处方取药，药房工作人员应依照医嘱准备药品，并向患者供应正确用药引导。

第十二条患者接受门诊治疗后，如需住院治疗，应依照医院相关规定办理住院手续。

第三章患者权益保障第十三条医院门急诊部门应敬重患者的人身尊严和隐私权，不得泄露患者个人信息。

第十四条医院门急诊部门应确保医疗设施和设备使用安全可靠，并保持良好卫生环境。

第十五条医院门急诊部门应供应优质的医疗服务，保障患者的生命安全和身体健康。

第十六条医院门急诊部门应建立投诉和看法反馈渠道，及时处理患者投诉和看法，并向患者说明处理结果。

第四章工作人员职责第十七条医生应具备相应的执业资格和专业技能，认真负责地为患者供应诊疗服务。

第十八条护士应做好患者的护理工作，包含测量生命体征、搭配医生进行治疗、供应健康教育等。

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汝南县第二人民医院
关于印发接待制度、流程的通知
迎接上级领导来院检查指导工作，邀请专家学者到院进行学术与管理指导，接待兄弟单位来院参访或进行学术交流，均属于医院正常且是必须进行的一项公务活动，同时也是展示医院形象，相互交流与学习的良好机会。

为了树立医院的良好形象，接待好各方面的领导与嘉宾，本着“热情周到、真诚礼貌、细节到位、厉行节约、统一管理”的原则，制定汝南县第二人民医院接待制度、流程与执行表格，由医院办公室负责实施及监督执行。

一．接待制度
1. 医院办公室为全院接待工作的统筹协调部门，负责接待工作的安排和管理。

2. 办公室负责拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障服务。

3.医院各部门和科室在接到上级来院检查指导工作或来访预约后，须报院办公室，并协助拟定接待计划，需医院领导出面、办公室协调的重要接待应提前1天告知。

未予通知但办公室知晓的，应及时联接接洽人员及分管领导询问接待事宜的安排情况。

4. 办公室在接到医院领导通知或相关单位来访预约时，要详细了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在此基础上拟定接待计划，排出日程安排表，安排接待标准。

5. 办公室要根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

6．对上级领导来院检查指导工作、知名教授与学者来院进行学术交流，兄弟单位来院参观（一般为10人以上的正式参观）须制作欢迎牌、指示牌、茶水等。

7. 重要庆典和大型活动要准备会场、领导席签、安排礼仪人员，
并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

8. 如需宴请，办公室要提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准。

9. 如需留宿，办公室提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料和水果等。

10. 如需接送，办公室根据情况安排接待所需车辆。

11.接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为医院发展贡献我们的力量。

二．接待礼仪要求
1．仪表：面容清洁，衣着得体。

2．举止：稳重端庄，从容大方。

3．言语：语气温和、礼貌文雅。

4．态度：诚恳热情，不卑不亢。

5．迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候在医院门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

6．接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

7．过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

8．进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

9．座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

10．送客时：根据身份确定规格，若送至医院门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

二．来宾住宿安排要求
1．如医院需要给来宾安排住宿，接待人员应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人。

2. 将客人送到酒店后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背
景材料、汝南风土人情、有特点的自然景观、特产等。

考虑到客人一路旅途劳累，接待人员不宜久留，让来宾尽早休息。

3. 接待人员离开住处时要留下联系方式，以便来宾能够随时联系到接待人员。

汝南县第二人民医院
2016年11月13日
接待工作前期工作流程
检查接待的准备流程
检查接待中的工作流程
访问接待的准备流程
访问接待过程工作流程
医院接待申请表申请科室：负责人：
1.客人信息：
2．接待时间：年月日至年月日共日3．接待事由：
4．拟陪同人员：
5．招待项目：
□交通□住宿□宴请□游览□其它：
□经费预算：
6. 其它要求：
接待行程安排表接待科室：接待负责人：
招待费用预算：
□交通：□住宿：□宴请：其它：合计：。