企业文化

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序言

欢迎您加入XX金属经营有限公司。从现在开始，您已成为XX金属经营有限公司的一员。请您认真了解公司的运作规则和您的工作职责，并尽快适应您的工作。在严格、公开、公平、公正的管理原则下，您将享有均等的成长平台与发展机会来发挥您的才能，施展您的才华。

XX金属经营有限公司是《天津贵金属交易所》（简称"天交所"，采用OTC 做市商制，主要业务为贵金属24小时不间断报价现货交易；客户资金统一由第三方银行存管，交易所通过每日结算，将各类数据与银行进行对接，实行数字化管理）综合类会员单位（会员编号169）。实行24小时买卖报价交易，同时还携专业研究团队推出各种贵金属领域的相关专业知识的咨询。我们深刻认识到贵金属在国际金融市场中的战略地位。

公司从诞生之初就致力于打造一流的国际金融投资研究团队，不仅广纳知名的超宏观经济学家、战略经济学家和货币学家，而且通过建立完善的人才培养机制，精心打造一线投资研究团队。通过强大的经济实力、国际化的管理团队、标准化的服务体系，在进行黄金、白银等贵金属交易时提供更加安全、快捷的服务。我们以品牌建设为核心，以客户利益为宗旨，通过规范运作和强势推动，正成为贵金属投资领域的一颗耀眼明珠。

作为在天津贵金属交易所中获得证书并正式挂牌营业的会员单位，公司深刻认识到自身所肩负的长远责任和社会义务，在努力搭建社会主义新形势下的电子信息商务平台、构筑新形势下的和谐财经环境的同时，致力于完善和发展中国特色的贵金属投资市场体系。凭借对市场开发积累，公司建立了成熟的市场营销网

络和客户服务团队，并建立了完善的市场开发和培育体系。公司与高速发展的中国贵金属市场共同成长，立志成为中国贵金属市场的顶尖投资机构。

公司以世界金融中心——上海——为基点，辐射全国，成为全国综合性大型的贵金属交易公司，公司拥有业内最具影响力的专家，其中留学归国硕士学位以上人士多位，资深业内专家数名。XX金属研究中心与行业内相关机构建立了长期合作关系，为贵金属投资者提供了便捷的业务通道、专业的信息技术咨询等一条龙服务模式。

我们的目标是在中国建立最优秀的贵金属交易专员连锁机构，奉行专业、专注、专一的精神，竭力为广大投资人服务。我们提倡平等的竞争精神，贯彻“诚信求实、开拓创新、专业服务、价值共享”的理念，将一流的产品，一流的服务奉献给社会，奉献给投资人，对每一位投资人的利益而全力以赴。

我们都是玖玖玖玖公司的一份子，玖玖玖玖公司的发展和成就有赖于我们的共同努力和奋斗。未来的路还很长，我们期待您在岗位上奉献您的智慧和能力，期待您和同仁的精诚合作，让我们齐心协力，共创事业，谱写人生最壮美的诗篇。

本手册根据国家有关法律法规结合本公司实际情况而定，并将不断补充完善。

为了使您在公司工作期间的行为与本公司行为准则保持一致，请您认真阅读本手册。

本手册入职时由培训部給予专业培训，持有者离职时请交还给综合办公室。本手册未经允许不得向外传阅，不得任意复印。

本手册的解释权属于公司。

第一章企业文化理念

企业目标：打造一流团队，奉献一流服务，铸就一流品牌。

企业宗旨：为客户创造财富，为员工创造平台，为股东和社会创造效益。

企业使命：我们是中国贵金属市场的先遣军和先驱者，立志投身于贵金属经营，引领广大民众进入贵金属投资领域，为中国贵金属行业的繁荣发展而全力以赴。

企业精神：诚信、周到、创新、卓越。

――诚信：诚信是做人之本、立业之基石。待人真诚，讲信用；言必行，行必果；不轻易作出承诺，一言一诺，九鼎千金；不隐瞒欺诈，不弄虚作假。公司对员工信守承诺，员工对公司真诚敬业；同事之间以诚相见，同心协力；公司对客户真诚守信，客户对公司信任依附。扬起诚信之帆，前程宽广无限。

――周到：员工对客户的服务细心贴心，周全到位。公司实行人性化管理，发展成果与员工共享，对员工的工作生活和切身利益给予全方位的关怀。

――创新：在业务技能、服务方式和管理机制上创意求新，打造出号召力和凝聚力。

――卓越：技能求专，服务求全，机制求新；追求卓越，赢取口碑；以口碑造就美誉，以美誉造就品牌，以品牌造就规模，以规模造就效益。玖玖玖玖，做玖玖玖玖事，当玖玖玖玖人！

员工行为准则：

（一）尊重――尊重是凝聚力的催生剂。员工尊重客户，时刻保持应有的礼貌，讲究礼节，以发之内心的真诚微笑面对客户。上级尊重下级的人格尊严，不摆架子，不甩态度，不盛气凌人，而以礼待人，以理服人，以制度管人。同事之间，

和气低调，真诚友善，礼貌相待；背后不批评人不议论人，不打小报告，有意见要首先当面提出，善意交流。尊重下级，礼敬客户和同事，是尊重自身人格的表现。

（二）信任――上级充分信任下级，尊重规律，合理安排任务，放手让下级工作，不轻易怀疑下级的诚意和能力，创造良好的工作氛围，有效提高工作质量和效率。员工信任公司的承诺，对公司的发展有信心，兢兢业业，坚守岗位，与公司共同奋斗努力拼搏，与公司共享成功的果实。

（三）责任——勇于开拓市场，遇到困难，不折不挠；对工作积极主动，全力以赴，敢挑重担，不推诿不敷衍；工作认真负责，一丝不苟，执行风控纪律，严防风险发生；热心指导下属，关心协助同事；勇于提出建设性意见；见到不利于公司发展的事情或行为敢于并善于提出不同意见或批评意见；努力学习，尽快掌握相关知识，迅速成为行家里手。

（四）效率——树立良好的工作作风，坚决迅速贯彻落实公司的战略、政策、方针和规章制度，快速接受上级的指示和工作安排，讲究工作方法和技巧，按照工作程序要求，在保证质量的前提下，高效完成上级下达的各项任务；不找任何借口拖延耽搁，做到件件有回音，事事有落实。

（五）规范——实行程序管理和计划管理。决策程序化，重大事项充分商讨论证，提高决策的严肃性和正确率，避免朝令夕改；执行有计划，按计划有序推行；操作程序化，严格按照操作规程开展工作，按制度规定处理事务，杜绝情绪化，以避免发生失误或风险。

（六）沟通――建立强烈的沟通意识，努力学习心理学等相关知识，提高表达能力，掌握沟通技巧，善于与客户建立良好关系，善于与上下级和同事交换意见，协力解决问题，共同完成任务；发生问题时，善于交换意见，及时化解矛盾，避免隔阂误会。