酒店网络口碑营销怎么做

21世纪，是一个以高速互联网电子科技发展的信息化时代。A时代：老大说什么是什么;B时代：品牌互联网时代浏览;C时代：社交信息化时代(个人发言权、创意时代，微信、微博、网站);那么，决定酒店生意好坏的不是客人有多少，而是找到客人的方式。网络营销是营销在互联网时代衍生出来的新概念。网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)全称是网络直复营销，属于营销的一种形式，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动(包括网络调研、网络推广、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)的总称。

说到网络营销，很多人不但不理解，而且还处于怀疑状态，一直对网络口碑营销表示怀疑或者更准确地说是之前对网络口碑营销的认识不深，以为网络口碑营销的本质是：只管做好产品就好了，其它的就交给你的用户去帮你诠释吧。但随着了解的深入，越来越多的人发现他们之前对网络口碑营销的认识是肤浅的，网络口碑营销需要重视，需要更认真地研究。

一、什么是网络口碑营销

网络口碑营销是口碑营销与网络营销有机结合起来的一种新的营销模式，它旨在应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以文字等表达方式为载体，其中包括酒店与消费者之间的互动信息，为酒店营销开辟新的通道，获取新的效益。这种新营销模式的诞生，有其萌生发育的适宜外部环境。

二、做好网络口碑营销的前提

那么我们说做好口碑营销的前提是什么呢?我认为主要有以下几点：

1、上榜产品质量上乘。这一点很重要，但往往很多做酒店的人没注要到这点。如果你也没有注意到这一点的话，那么你的酒店就是那种只懂生产不懂市场的“生产型企业”。因为你在酒店经营中少了一个很重要的环节，请看下图：

事情到这里并没有结束，销量的下降并不可怕，可怕的是引起你的销量下降的原因不是市场需求的下降而是坏口碑的传播，这对于品牌的塑造是毁灭性的。而且更重要一点是这一切发生在网上，相信有一定网龄的网友都知道这是多么可怕的一件事。没有意识到这一点的酒店，在网络时代你已经被市场淘汰了。仅有这些还不够，上榜产品需要不定时更换展示宣传等工作，由专业人士设计管理。

2、娱乐、个性、互动。如果说“产品质量”是地基的话，那么“娱乐、个性、互动”就是地基上的高楼。现在整个网络上的氛围就是娱乐、另类以及个性!以娱乐的方式将有价值的信息(当然包括酒店的产品信息)推送到用户面前，有什么问题呢?纵使带有一定的炒作成分。如下图：

三、网络口碑营销的目的是什么?

1、对于消费者：使其愉悦，继而产生良好的用户体验。

2、对于酒店：提升品牌知名度;提升销售量;带来更高的利润。

四、为什么要做网络口碑营销?

1、消费者习惯

购买产品首先要了解产品。在网络没出现之前，我想大多数人了解一样东西的途径无非是家人、朋友、电视媒体、广播、平面媒体、户外广告。当然还有其它但最重要的无非是以上那几种。但现在呢?为什么当人们想了解一样东西的时候首先会想到是网络呢?因为网络综合了以上所有的优点于一身。我们向家人、朋友了解一样东西的原因主要是基于其“诚实”;我们向广播了解一样东西的原因是基于其“听觉”;我们向户外广告了解一样东西的原因是基于其“视觉”;我们向电视媒体了解一样东西的原因主要是基于其“视觉”和“听觉”;但互联网的出现综合了以上所有的种种，还有很重要两点是以上各种载体都没有的就是信息量和可选择性。总结一下：互联网=诚实(观察大量的用户评论)+视觉+听觉+海量信息+可选择。

2、社会化媒体的飞速发展

门户时代我们把大量大量的钱投向banner广告也就是那些硬广告。但我们应该知道社会化媒体大有追赶门户网站之势，我们看看全球流量前三位的网站就知道，它们分别是：、、，准确来说这三个网站都是web2.0的代表。而且你看看身边有多少人玩QQ空间、人人网、开心网、微博、微信、陌陌等，你自然会感觉得到，之前他们的网络应用应该就是看看新闻，聊聊Q而已吧?

3、推动搜索引擎中的自然排名

搜索引擎是进入互联网的窗口，从以上排名我们可以看到，排名第一的是百度，这充分表明互联网时代搜索引擎的重要性。而且我们知道搜索引擎显示结果分为两块：一块是自然排名;一块是广告投放排名(百度和谷歌又有点不同)，而口碑的效应能够产生数量可观的外链，我相信懂一点SEO的网友都会有所了解，当你的网站多拥有一个外链就相当于多了一

张“推荐票”，当然现在这些票对于你的自然排名的权重没有以前那么重了，但我觉得还是有的。有用的我们为什么不做呢?

4、趋众心理

其实这一点应该不用我介绍，在广告泛滥，资讯爆炸的时代，自己说自己的产品怎样怎样，只会给人家一种王婆卖瓜自卖夸的感觉。但如果网上别人都夸你的产品好的话，因为这个“别人”与你没有任何的利益关系，消费者会更愿意相信这个“别人”，对吗?淘宝上购物，你很自然会看看商家下面的用户评价就是最简单的例子。

5、三网结合的实施

三网结合将带来的是一场移动互联网的革命，那时候的互联网将不仅仅保存在电脑上，而是扩展到所有可能联网的设备上。可以想象这时候的互联网真是无孔不入、无处不在。那时候是我们真正离不开网络的时候。

6、网络在中国是主流信息源

中国与西方国家在媒体上有一点很明显的不同，可能因为言论方面的原因，西方一般热点新闻、爆炸性新闻都是由传统强势媒体发表的，例如cnn，nytimes等，而在中国，网络的媒体的影响力力甚至引领传统媒体。至于原因，我相信一方面来自网络媒体作为一种信息载体而具有的时效性，互动性外;另一方面也可能来自新闻审查制度。

7、使你的产品更有个性

网络口碑营销在实施在于创新，在于搞怪，在于个性，当消费者，特别是年轻商务的消费者在网络上搜索出你的产品后，当他看到的是你经过精心策划的一系列口碑营销带来的愉悦体验时，我相信消费者会作出他的第一次尝试。我强调的是，要以以上提到的两点为前提!

8、关于网络营销

当你了解和明白后，关键在于怎样设计你的产品，怎样进行推广，怎样吸引更多的客户，怎样进行域名注册，怎样达到排名靠前等等，需要深思，以最专业的方式推进网络营销，以达到酒店销售利润为目的。

9、总结：

利用OTA销售酒店客房————精准; 利用CMS增强合作能力——精密;

利用SEO窥视竞争对手————精明; 利用SNS来做口碑营销——精心：

利用SRM提升客户满意度———精细; 利用RMS提高酒店收益——精致。

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