酒店线上网络营销与酒店线下营销的发展战略

酒店网络营销发展战略

一、当今酒店电子商务网络营销现状。

根据易观智库近期发布的《2012年在线酒店竞争力分析报告》的数据显示，2012年中国酒店在线预订市场规模将达620亿元，在线预订渗透率约23%。在线预订市场中酒店直销仅占30%份额，其余70%由OTA和GDS等分销商控制。

全球经济环境日新月异变化中网络逐渐占领了很大的市场空间。随着互联网科技和电子商务

的迅猛发展现代人的工作、生活已离不开网络。随处可见的“网上交易”、“网上购物”已颠覆了人

们传统的思维和经营模式。借助网络不仅可以提高人们的工作效率同时提高了人们的生活质量。网络

已成为当今社会不可缺少的信息链，是社会神经枢纽和社会进步的重要标志。作为旅游业支柱产业之一

的酒店业也在紧锣密鼓地积极开拓电子商务领

域，开展网络营销成为一种必然。

二、酒店为什么开展网络营销呢？

1.社会时代发展的必然：

首先互联网技术的飞速发展使酒店网络预订成为一个不可忽视的新兴预订形式,不管是单体酒店还

是知名品牌酒店,大型连锁集团酒店还是酒店管理公司,在当前的经济发展环境下,如要在激烈的市场竞

争中胜出都需要采取有效的网络营销策略。

2.网上宣传更加直接，费用更低，效果更好。

酒店通过互联网宣传企业形象, 比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务

有形化;同时网上宣传的费用比任何传统媒介费用价格更低，但效果更好。

4.为个性化服务设计作铺垫

根据调查显示，21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化，求新与多变。网上酒店一方面让顾

客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等；另一方面，酒店可以更好地从网上信息平台获

取顾客的兴趣与偏好，针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品，全面提升顾客服务和酒店

管理，充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色，最大程度的满足顾客的个性化需求。

5.为酒店持续发展及品牌宣传搭建平台

酒店开展网络营销，就是对未来客源市场的战略考虑，是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续

性发展和建立酒店品牌意识的需要。通过网络，客人可以快速方便地得知酒店非常详尽的描述，不仅有

酒店的基本信息描述，而且对酒店的交通、房型及价格、餐饮、娱乐、服务设施都有专门的数据库描

述。如此酒店经营设施、客房价格都是透明的。先进的数据库设计保证了客人可以按照各种条件选择适合自己的酒店。能使酒店建立诚信经营机制和更高的沟通平台，扩大知名度、开辟新的市场，促进营销

6.与全球酒店业网络化的距离

与全球酒店业相比，网络化是中国酒店业存在的主要差距之一，中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有，而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。以希尔顿酒店集团为例，它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的着名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间，但是它们毕竟是游离于酒店业之外，所以单体酒店的网络化市场已成为各方关注的焦点。

三、酒店进行网络营销的重要性（酒店为什么要进行网络营销）：

•1）社会时代发展的必然：

•首先互联网技术的飞速发展使酒店网络预订成为一个不可忽视的新兴预订形式,不管是单体酒店还是知名品牌酒店,大型连锁集团酒店还是酒店管理公司,在当前的经济发展环境下,如要在

激烈的市场竞争中胜出都需要采取有效的网络营销策略。

•（2）网上宣传更加直接，费用更低，效果更好。

•酒店通过互联网宣传企业形象, 比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动,使无形服务有形化;酒店通过互联网宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更

互动，酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联网上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店。同时网上宣传的费用比任何传统媒介费用价格更低，但效果更好。

（3）它让酒店看到很多新的机会。

酒店网络营销，给酒店带来了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更准确、沟通变得更互动。

有利于酒店拓展潜在客户市场，使全球营销成为可能。通过网络营销，打破了时间和空间的限制，可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览，马上获得酒店的所有信息，甚至立即完成网上购买。网络营销扩大了酒店的市场范围，大大提高了酒店的营销能力，酒店积极拓展全球市场，真正实现全球营销的梦想。

（4）为客户关系管理提供更好的技术支持。

通过网络营销酒店可以帮助酒店提高服务质量，酒店可以广泛收集记录客人的爱好及要求，对这些信息进行分析，根据客户需求的变化不断开发特色服务，为客人提供个性化服务。在满足个性化消费需求的驱动下，随着酒店对客人信息的积累，酒店可以针对不同宾客的不同需要，设计、生产个性化产品，实现大规模定制化服务

四、未来网络营销发展战略

互联网的特性以及社会化媒体站点的风靡使得酒店获取了前所未有的直接向终端客户“沟通”与“传送价值”的直销工具。酒店营销将进入“DOSSM”时代。

一、什么是DOSSM战略

如今，通过互联网进行旅游预订已经在全球范围内成为现实。越来越多的酒店及其高层管理者已经意识到网络营销是大势所趋。但是网络营销战略如何规划及实施，则是很多酒店仍在苦苦追寻的。

在中国，除了以电脑为入口的传统互联网之外，移动互联网时代已经来临。%的网民正在用手机上网，其中34%的网民又是通过手机使用微博等社交站点。同时苹果系统和谷歌Android智能手机也正在迅速普及。

酒店营销是一种组织功能与程序，用来创造、沟通与传送价值给客户，并经营客户关系以便让酒店实现经营目的。那么，酒店市场工作首先就必须要考虑与客户“沟通”和“传送价值”的途径。无疑，传统电脑浏览的酒店官方网站、手机使用的智能手机客户端和基于社交媒体的酒店微博站点就是酒店在营销中与客户沟通最为便捷的途径。在移动互联网以及以微博为代表的社交应用普及的时代，旅行者的消费行为和社会活动正在开始围绕互联网、个人微博、个人社会媒体站点和个人智能手机为中心开展。因此，酒店的营销平台和客户服务平台必须围绕官方网站、官方微博、官方社会媒体站点、智能手机客户端为中心来建立。

这对于酒店行业而言，是个巨大的市场机遇。以往，由于信息的不透明，酒店营销很大程度上必须依赖旅行社、订房公司等渠道、传统媒体推广以及销售人员个人努力；如今，互联网的“普及”、“透明”、“开放”、“交互”和“直接”这些特性以及社会化媒体站点的风靡使得酒店获取了前所未有的直接向终端客户“沟通”与“传送价值”的直销工具。酒店营销将进入“DOSSM”时代。DOSSM含义是Direct Online Selling and