笔记本电脑维修售后服务调查报告详细版_3

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联想计算机公司售后服务实践报告

目录一．实习目的 (2)二．实习时间 (2)三．实习公司及地点 (2)1.实习公司 (2)2.实习公司简介 (2)四．实习内容 (2)五．实践总结 (4)联想计算机公司售后服务分析实践报告一．实习目的通过实习，将理论高度上升到实践高度，进一步加深对理论知识的理解，为以后工作打下良好的基础。

有利于培养自己善于观察、勤于思考的良好的学习习惯以及严谨的科学态度和实际动手能力，使理论与实践得到很好的结合。

二．实习时间：2016年05月20日至2016年06 月28日三．实习公司及地点1.实习公司：郑州联想客户服务中心大学路分店，实习地点为郑州市大学路80号华城国际中心9号楼。

2.实习公司简介：联想服务在中国拥有覆盖范围最广、影响能力最强的服务网络，拥有高绩效运营的客户联络中心，创新建设eCare网络平台，打造成为“三网合一”强大IT服务缴费体系，成为服务业最佳实践的典范。

自1998年起，连续11年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。

四．实习内容我实习的岗位在联想售后服务部前台维修部。

联想eCare三合一服务模式，无论电话、网路还是服务网点，都能立刻获得联想服务支持！联想网上服务，“智能机器人”、“智能修复”等一系列创造性网络智能服务，24小时在线；联想电话中心，30秒接通率90%以上；联想服务网点，服务范围覆盖所有城乡。

联想拥有业界领先的客户服务中心，拥有800条电话线路、600多个坐席、700多名咨询师工程师、日接待3万人次电话咨询、日提供50万次网上服务点击。

我的实习岗位主要针对公司的售后服务，包括对计算机各个硬件的检修，以及市区内客户的上门维修服务，还有合同单位比如网吧、学校，事业单位的上门检修服务。

身为售后服务公司技术员。

主要工作是检修公司售后机器，完成售后服务任务。

售后服务报告

售后服务报告尊敬的客户，非常感谢您持续对我们公司的支持与信任。

我们深知售后服务对于客户满意度和品牌形象的重要性，因此我们始终致力于提供卓越的售后服务。

根据您提供的相关信息和我们的售后服务记录，我们谨向您呈交本次售后服务报告，以便您了解我们的服务情况。

1. 售后服务概览我们公司本次参与的售后服务工作主要包括产品保修、故障处理、客户投诉解决等方面。

以下是本次售后服务概览：1.1 产品保修在保修期内，我们对于您所购买的产品提供免费检修和维修服务。

根据您的保修要求，我们于xx年xx月xx日为您提供了产品保修服务。

1.2 故障处理我们在您报告故障后，迅速进行了故障定位和排查，并于xx年xx月xx日为您解决了故障问题。

1.3 客户投诉解决我们高度重视客户投诉，并竭尽全力解决您的问题。

在遇到您的投诉后，我们立即进行了调查和协调，并于xx年xx月xx日给出了解决方案。

经过及时沟通和积极处理，您对我们的解决结果表示满意。

2. 售后服务细节接下来，我们将详细说明本次售后服务的具体细节，以便您了解我们的工作流程和服务质量。

2.1 产品保修根据您所购买的产品保修要求，我们对产品进行了仔细检查和维修。

在此过程中，我们的技术团队发现了产品的xxxx问题，并采取了xxxx措施进行修复。

修复后，产品恢复了正常工作状态，并且经过严格的测试和质量控制确保其性能稳定。

我们邀请您前来验收，并在您确认无质量问题后，正式结束保修服务。

2.2 故障处理您报告的故障问题是xxxx。

在您的授权下，我们对产品进行了彻底的检查，并最终定位问题出现在xxxx部件上。

我们的工程师迅速采取了相应的修复措施，并将产品恢复到正常状态。

同时，我们还进一步提供了相关维护和使用建议，以帮助您更好地使用产品并避免类似故障的再次发生。

2.3 客户投诉解决您的投诉问题是xxxx。

我们立即成立了专门的工作小组，对投诉问题进行了详细调查和分析。

在与您的沟通中，我们积极倾听您的需求和意见，并通过合理的协商达成了解决方案。

笔记本电脑售后服务调查

笔记本电脑市场调查问卷分析问卷分析：1、你所购买的笔记本电脑的价格为（）A、2000元以下B、2000-3500元C、3600-4500元D、4600-5900元E、6000-8000元 E、8000元以上结合以上图表分析，在所调查的对象中，所购买的笔记本电脑价格在2000元以下的占5%，2000-3500元的占24%，3600-4500元的占57%，4600-6000元的占12%，6000-8000元的占2%，而8000元的则无。

一般说来，价格越高，电脑的质量就越好，产品的售后服务也相对好一些。

调查数据显示，价格在3600-4500元的所占比率是最多的，说明大部分消费者在购买笔记本电脑时，不仅考虑产品的价格，而且对产品的售后服务也进行斟酌，最后选择价格不是最贵的，但售后服务相对较好的中等价位产品。

由此可以看出，增强客户对笔记本电脑售后服务的认知度和满意度对增加销量有着重大作用。

2、你的笔记本电脑是哪个品牌的（）A、戴尔B、惠普C、联想D、宏基（Acer）　E神舟 F、方正　G其他_____品牌戴尔惠普联想宏基神舟方正其他人数183********百分比183********从调查结果显示，大部分消费者在购买笔记本电脑时都会考虑品牌因素，尤其是戴尔和联想等这些一线二线的电脑品牌。

像戴尔这些知名的品牌电脑，不仅产品性能好、质量高，而且售后服务质量也很好，因而消费者更多地倾向于购买这些知名品牌。

由此可见，增强消费者对自己品牌售后服务的认知度和满意度，有助于扩大自己的销售市场。

因而，各电脑厂商除了要加强电脑本身的质量外，还须做好产品的售后服务工作，以赢得顾客的信赖。

3、购买笔记本电脑时，你看中的售后服务因素是（）《可多选》A、整机保修期B、服务态度C、上门维修D、系统免费更新选项AB AC BC ABC ABD ACD ABCD频数31162114657百分比31%16%21%14%6%5%7%调查数据显示，大部分消费者在购买笔记本电脑时，所看重的售后服务因素中，整机保修期和服务态度是占绝大部分的，而看中上门维修和系统免费更新的则占少数。

笔记本维修调研情况

关于维修笔记本电脑调研情况的汇报
XX领导：
2012年1月31日，我公司XX使用的索尼TX57笔记本电脑忽然死机，关机后再次开启屏幕无显示内容，检测笔记本硬盘不运行，且CPU风扇不转动，初步判断为内存或主板问题，开启机盖取下内存再次开机，依然没有主板报警声音，断定为主板出现问题。

一、送修情况
2012年2月1日携机送往SONY中国维修中心进行检测，检测问题为主板损坏，全新SONY主板价格为4500元，保修1年。

2012年2月6日再次送往百脑汇维修部进行检测，检测问题为主板南桥芯片电容损坏，修理费用为400元，保修理期限为1个月，更换新主板费用1200元，新主板保修3个月。

二、维修分析
（1）SONY中国维修中心主板渠道为正品，保修期为1年，但维修价格昂贵，主板价格相当于一台全新笔记本电脑的价格；
（2）百脑汇维修价格虽低但保修理期一个月，安全保障低，1200元“全新”主板只保3个月，渠道可能有问题，有返修或翻新主板的可能性。

三、综合建议及市场调研
本台笔记本购买于2007年2月28日，已使用5年，现已经停产。

通过日常使用发现性能较差，安装现版本的操作系统及办公软件会造成使用缓慢及完全死机的情况。

通过分析维修笔记本情况，并结合现笔记本市场情况，建议不修理索尼TX57笔记本电脑，购买一台价格为7027元的联想邵阳K47A笔记本电脑。

附件：联想邵阳K47A笔记本参数表。

电脑售后服务报告模板

电脑售后服务报告模板一、背景本次电脑售后服务报告针对的是一台由客户购买于2021年2月的华硕笔记本电脑。

客户反馈该电脑在使用过程中存在卡顿、应用程序运行缓慢等问题。

通过客户初步描述和售后人员现场确认，问题可能源于电脑硬件或系统故障。

二、维修过程在接收电脑后，我们进行了全面的检测和诊断，发现该电脑的硬盘出现了多个坏道，且系统存在多处异常。

在与客户充分沟通后，我们对该电脑进行了以下售后服务：1.更换硬盘：我们在现场对电脑硬盘进行了更换，新硬盘品质有保障，可以满足客户长期使用需求。

2.重新安装系统：为确保电脑运行效率和稳定性，我们重新安装了Windows 10操作系统，并按照客户要求安装了常用应用程序。

3.清洗内部灰尘：为保持电脑散热效果，我们进行了内部灰尘清洗。

三、结果测试完成售后服务后，我们进行了多方面的测试，结果如下：1.系统启动速度大幅提升：在更换硬盘和重新安装系统后，电脑的启动速度较之前明显提升。

2.应用程序运行流畅：经过多次测试，我们发现电脑的应用程序运行起来非常流畅，客户使用体验有所提升。

3.硬盘状态良好：使用硬盘检测工具测试，新硬盘的状态良好，不存在坏道。

四、售后服务建议为保证客户的电脑能够长期稳定运行，我们提出以下售后服务建议：1.对电脑进行定期的内部清洁：客户可将电脑送到我们门店，或通过在线咨询方式获得清洁建议。

2.关注电脑硬盘状态：在使用电脑过程中，客户应定期对其硬盘进行检测，如发现坏道等异常情况，应及时咨询售后人员进行处理。

五、总结在本次电脑售后服务中，我们通过专业的诊断和维修技术，解决了客户反馈的问题，获得了客户的肯定和信任。

同时，我们也希望客户能够定期进行电脑维护，以保障使用体验和硬件质量。

电脑售后检测报告模板

电脑售后检测报告模板
检测目的和背景
为了确保每台售出的电脑都能在客户手中稳定运行，我们需要进行全面的售后检测。

在这份报告中，我们将介绍我们针对电脑的检测项目，以及针对检测结果给出的修复建议。

检测项目
我们针对电脑进行了以下检测项目：
1.硬件检测
•主板：检测主板是否存在损坏或硬件故障。

•CPU：进行多核心压力测试，确保CPU稳定性。

•内存：使用Memtest86进行内存压力测试。

•硬盘：使用CrystalDiskInfo检测硬盘状态，使用HD Tune进行传输速度测试。

•显卡：进行稳定性测试和温度测试。

2.系统检测
•操作系统：安装并测试操作系统是否正常运行。

•驱动程序：安装并测试驱动程序是否正常运行。

•病毒检测：使用杀毒软件检测病毒和恶意软件。

检测结果
根据我们的检测结果，我们发现以下问题：
•主板有硬件故障，需要换新主板。

•硬盘存在坏道，需要进行数据备份并更换硬盘。

•显卡温度过高，需要更换散热器或重新设计散热方案。

修复建议
为了修复以上问题，我们提出了以下建议：
•更换主板。

•进行数据备份，并更换硬盘。

•更换显卡散热器或重新设计散热方案。

结论
我们的售后检测将电脑的各项硬件和软件进行了全面的检测，并根据检测结果给出了修复建议。

我们希望这份报告能帮助您更好地了解您的电脑情况，并为您提供高质量的售后服务保障。

笔记本电脑维修售后服务调查报告标准范本_1

报告编号：LX-FS-A92946笔记本电脑维修售后服务调查报告标准范本The Stage T asks Completed According T o The Plan Reflect The Basic Situation In The Work And The Lessons Learned In The Work, So As T o Obtain Further Guidance From The Superior.编写：_________________________审批：_________________________时间：________年_____月_____日A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑笔记本电脑维修售后服务调查报告标准范本使用说明：本报告资料适用于按计划完成的阶段任务而进行的，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想的汇报，以取得上级的进一步指导作用。

资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。

笔记本电脑维修售后服务调查报告（对近800位客户调查结果）一. 您是第一次修笔记本电脑吗1.是38%2.不是62%二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？1.价格18%2.技术42%3.综合考虑40%二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？1.完全不了解21%2.不怎么了解56%3.了解10%4.没法回答23%三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑1.太贵了，还不如买新的60%2.老出毛病30%3.电脑该淘汰了10%四. 您为什么要选择第三方维修1.维修价格便宜速度也快30%2.维修人员技术好20%3.合作久了比较信任30%4.售后不维修只换配件20%五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？1.不放心22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑2.不怎么放心50% 看你们工程师技术，看维修价格3.放心28% 来这修过技术挺好的六. 您是怎么衡量维修费用的？1.你们公司维修价格表30%2.多方打听后70%七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？1.技术能力服务态度60%2.价格便宜20%3.没有选择20%八. 我们这维修价格最便宜的吗？1.不是，挺贵。

计算机售后服务调查报告

THANKS
• 对计算机售后服务市场的现状和问题进行了深入剖析。
• 提出了一系列有针对性的改进措施和建议。
• 为企业制定售后服务策略提供了有益参考。
对未来的展望
• 随着计算机市场的不断扩大，售后服务市场也将持续增长。
• 技术创新将为售后服务带来新的机遇和挑战。
• 消费者对售后服务的需求将逐渐多样化，需要企业不断创新和改进。
定期开展客户活动
组织客户参加企业的各种活动，增强客户的归属感和认知度，拉近与客户之间的距离。
05
结论
结论
研究的主要发现
• 计算机售后服务市场存在巨大潜力，但也面临激烈竞争。
• 售后服务的质量和客户满意度是影响企业声誉的关键因素。
• 售后服务团队的专业能力和及时响应对客户体验至关重要。
研究的主要贡献
主要服务提供商现状
服务提供商数量
目前，国内计算机售后服务提供商数量众多，但整体水平参差不齐。
主要服务提供商
联想、戴尔、惠普、华硕等品牌为主要的计算机售后服务提供商。
客户对服务的满意度
总体满意度
根据调查，客户对计算机售后服务的满意度相对较高，但仍有提升空间。
服务质量评价
客户对服务响应速度、服务态度和技术水平等方面的评价较高。
03
建立激励机制
通过奖励机制激励服务人员积极学习和提高自身素质，对优秀的员工
给予相应的奖励。
完善售后服务流程
1 2
明确售后服务范围
明确售后服务所涵盖范围，如保修期限、维修流程、配件更换等，让客户更加了解服务的具体内容。
优化服务响应速度
提高服务响应速度，对客户的问题进行及时处理和解决，提高客户满意度。

计算机售后服务调查报告

改进建议与措施
加强售后服务质量监管
1 2
设立专门的售后服务监管部门
成立一个独立的部门，对售后服务进行全面、客观、有效的监管，确保服务质量和效率。
定期进行服务质量检查
定期对售后服务进行质量检查，发现并纠正存在的问题，确保服务质量的持续提升。
3
建立服务质量标准
制定明确的服务质量标准和评估指标，使服务提供者有明确的目标和方向，同时也便于监管部门进行评估。
制定透明合理的服务收费标准
公开透明收费标准
将收费标准进行公示，让消费者在接受服务前就能够清晰地了解服务的价格和内容。
合理定价
根据服务的实际成本和市场需求进行合理定价，避免过高或过低的定价导致消费者不满或资源浪费。
提供套餐服务
针对不同的需求，提供多种套餐服务，包括不同的服务内容、价格和保修期限等，供消费者自由选择。
。
服务质量
客户对服务人员的专业水平、服务态度以及解决问题的效率给予了较高评价有较高信心，认为维修质量较好。
服务响应时间与效率
响应时间
客户对售后服务的响应时间表示满意，平均响应时间为2小时，其中对远程技术支持的响应时间最快。
处理效率
计算机售后服务调查报告
汇报人：日期:
目录
• 调查背景与目的 • 调查方法与样本 • 调查结果概述 • 具体问题分析 • 改进建议与措施 • 结论与展望
01
调查背景与目的
调查背景
当前计算机市场的竞争激烈，各品牌厂商为了获取市场份额，都尽力提升自己的售后服务
质量。
消费者在选择计算机品牌时，除了关注产品本身的质量和性能外，也越来越重视品
对于售后服务响应速度不够快的问题，一些受访者表示，在遇到问题时，往往需要等待一段时间才能得到服务人员的回应，这给他们的工作和生活带来了一定的不便。

计算机售后服务见习汇报

计算机售后服务见习汇报尊敬的领导：我是计算机售后服务部门的见习生XXX，我在这里向您汇报我在售后服务工作中的见习经历和所学所悟。

在这段时间的见习中，我主要参与了售后服务团队的工作，包括维修计算机硬件故障、软件问题解决、数据恢复等方面。

通过参与和观察，我发现售后服务工作具有以下几个重要的方面：首先，耐心和细心是必不可少的品质。

在处理客户报修的问题时，我们需要仔细倾听客户的描述，并对症下药，确保每一个问题都能得到满意的解决。

有时候，客户可能会觉得自己的问题非常简单，但是对于我们来说可能是一个常见的故障，但我们不能因此而疏忽大意，对每一个问题都要认真对待。

其次，专业知识和技术能力是售后服务的核心要素。

计算机行业的技术更新非常快，我们需要不断学习和更新知识，熟悉各种计算机硬件和软件的操作和维修。

在这段时间中，我通过参与一些培训课程和与团队成员的交流，提高了自己的专业水平，对各类计算机问题的解决能力有了显著提高。

此外，善于沟通和协作也是售后服务不可或缺的技能。

在与客户沟通时，我们需要用简单明了的语言向客户解释问题和解决方案，避免使用过于专业的术语，从而使客户更容易理解。

与团队成员沟通和协作也非常重要，我们需要相互帮助和分享经验，共同解决问题，提高工作效率。

通过这段时间的见习，我也学到了若干方面的经验和教训：首先，客户服务是售后工作中的核心。

客户满意度是衡量我们工作质量的重要指标，我们需要在解决问题的同时，更加注重与客户的沟通和理解，提高服务水平，提升客户满意度。

其次，售后服务需要持续学习和更新知识。

计算机行业的技术更新快速，我们需要始终保持学习的状态，不断更新知识和提高技能，以适应市场的需求和变化。

最后，团队合作是成功的关键。

售后服务工作需要与团队成员密切合作，互相帮助和支持，共同解决问题。

团队的力量是不可忽视的，只有团队的合作和努力，才能更好地完成工作任务。

通过这段时间的见习，我对售后服务的工作有了更深入的了解和认识，也提高了自己的专业水平和技能。

计算机售后服务调查报告

服务响应速度评价
响应时间
调查客户在遇到问题时，售后服务团队的反应时间，包括电话、在线咨询、上门服务等渠道的响应时间。
解决问题时间
调查客户在遇到问题后，售后服务团队解决问题所需的时间，包括问题诊断、维修、更换零件等步骤所需的时间。
服务专业性评价
服务人员专业水平
调查客户对售后服务人员的专业水平的评价，包括技术水平、服务态度、沟通能力等方面。
样本分布
样本分布广泛，涵盖了不同地区、不同年龄段、不同职业和不同购买渠道的客户群体，具有较高的代表性和广泛性。
03
售后服务现状分析
服务质量总体评价
客户满意度
通过对客户进行调查，收集客户对售后服务质量的评价，包括维修速度、服务态度、专业水平等方面。
服务质量指数
根据收集到的客户评价，计算售后服务质量指数，以量化方式评估售后服务质量。
企业应优化售后服务流程，提高响应速度和服务效率，减少消费者的等待时间和投诉率。
降低售后服务费用
企业应合理制定售后服务费用标准，降低消费者的负担，提高消费者的满意度。
对消费者的建议
选择正规品牌
消费者在购买计算机时应选择正规品牌和渠道，以确保售后服务的质量和可靠性。
了解售后服务政策
消费者在购买计算机前应了解售后服务政策和服务范围，以便在需要时能够得到及时有效的服务。
及时反馈问题
消费者在遇到计算机问题时应及时联系售后服务人员或厂家，以便及时解决问题，避免问题扩大化。
THANKS
谢谢您的观看
收费标准不透明
服务收费标准不透明，客户在购买服务时无法了解具体费用情况。
乱收费现象存在
部分售后服务人员存在乱收费现象，导致客户需要支付额外的费用。

计算机售后服务部社会实践报告范文

计算机售后服务部社会实践报告范文一、实习目的与岗位认识在科技日新月异的今天，计算机已成为人们生活和工作中不可或缺的工具。

作为计算机企业的重要一环，售后服务部门承担着产品质量把控、用户关系维护以及品牌形象塑造等多重任务。

我的实习目的便是深入了解计算机售后服务部门的工作流程，提升自己的专业技能，以及增强与客户的沟通能力。

在实习期间，我担任了计算机售后服务部的一名实习生。

我的主要工作是处理客户咨询、记录并反馈产品问题、协助解决客户的技术难题，以及参与售后服务流程的优化。

通过对这一岗位的认识，我深刻理解到，售后服务不仅是对产品质量的延伸保障，更是企业对客户关怀的体现。

二、实习过程中的问题与解决方法在实习过程中，我遇到了各种各样的问题。

首先，面对客户的技术咨询，我常常因为专业知识不足而无法给出满意的答复。

为了解决这一问题，我积极向经验丰富的同事请教，并利用业余时间学习相关的技术知识，提升自己的专业素养。

其次，我发现客户对售后服务的质量要求非常高，这对我们的工作提出了极大的挑战。

为了提高服务质量，我们团队经常进行内部沟通，分享服务经验，并定期进行业务知识的培训。

同时，我们还积极收集客户反馈，对服务流程进行持续改进，以满足客户的期望。

三、实习过程中的体会与收获通过这次实习，我深刻体会到了团队协作的重要性。

在解决问题时，团队成员之间的相互支持、沟通与协作是至关重要的。

只有紧密团结，我们才能共同克服挑战，实现目标。

此外，我也学到了如何更好地与客户沟通。

在处理客户咨询时，我们需要耐心倾听客户的问题，了解他们的需求，然后给予专业且友好的解答。

这既需要我们有丰富的专业知识，也需要我们有良好的人际交往能力。

最后，我明白了持续改进和创新的重要性。

在售后服务领域，客户的需求和期望是不断变化的，我们需要不断学习新知识，改进工作流程，以满足客户的需求。

同时，我们也需要不断创新，提供更加优质、高效的服务，以提升客户的满意度。

四、对实习过程中的不足之处的建议在实习过程中，我也发现了自己的一些不足之处。

电脑售后调研报告

电脑售后调研报告电脑售后调研报告一、调研目的本次调研旨在了解消费者对电脑售后服务的满意度，为电脑销售商提供改进售后服务的建议。

二、调研方法采用随机抽样的方法，在不同地区的电脑用户中发放问卷。

问卷内容包括用户对售后服务满意度的评价、对售后服务项目的需求等。

三、调研结果根据收集到的数据和用户意见，我们得出以下结果：1. 满意度评价根据用户的反馈，超过80%的受访者对电脑售后服务表示满意。

他们认为售后人员的技术水平较高，能够解答他们的问题并提供解决方案。

另外，专业的售后服务使顾客感觉更加安心，这也是他们选择购买电脑品牌的主要原因之一。

然而，少数用户对电脑售后服务表示不满意。

他们认为售后服务人员的态度不够友善，且出现了服务态度差、回应速度慢等问题。

此外，一些用户认为售后服务项目不够完善，缺乏相关专业知识的培训等。

2. 售后服务需求在调研中，用户提到了以下对售后服务的需求：a. 专业知识培训：一些用户表示售后服务人员需要更多的专业知识培训，能够更好地解答用户的问题，并提供更合适的解决方案。

b. 服务态度：用户认为售后人员的服务态度需要更加友善和耐心，能够更积极地解决用户的问题和困扰。

c. 回应速度：用户希望售后服务人员能够更快地回应他们的问题，降低用户等待的时间。

3. 电脑品牌选择的影响因素根据用户的反馈，选择电脑品牌时，售后服务是重要的影响因素之一。

用户更倾向于选择售后服务好、能够及时响应和解决问题的品牌。

这直接影响着电脑品牌的口碑和销售情况。

四、改进建议根据以上调研结果，我们对电脑售后服务提出以下建议：1. 提升服务水平：品牌应加强对售后服务人员的培训，提高他们的专业知识水平，以便更好地解答用户的问题和提供解决方案。

2. 改善服务态度：品牌应加强售后服务人员的态度培养，提高他们的服务意识和友善度，使用户在咨询问题时感到舒适和满意。

3. 加强沟通与反馈：品牌应建立更高效的沟通反馈机制，确保用户的问题能够得到及时的回应和解决，减少用户的等待时间。

电子计算机售后维修服务调查研究报告

电子计算机售后维修服务调查研究报告第一真心实意你能掩藏你的脸孔你的爱，但决不能够忽视真心实意的能量。

第一天去服务中心见习，内心难以避免的有一些疑虑：不清楚老师傅如何，应当去怎么做啊，要干好些哪些这些!踏入企业的公司办公室，但见好多个生疏的脸庞用莫名其妙而疑虑的目光望着我。

我笑容着和她们问好，难堪的局势马上获得了减轻，大伙儿多很友好的笑容热烈欢迎我的来临。

从那一天起，我培养了一个习惯性，每天早上看到她们都需要笑容的说声：“老师傅早”，那是我心里真心实意的问好。

我总感觉，常常有一些微小的物品非常容易被大家忽视，例如轻轻地的一声问好，但它却表述了对教师朋友对盆友的重视关注，也让别人觉得到被高度重视与被关注。

只是几日的時间，我也和老师傅们打成一片，非常好的跟她们沟通交流沟通交流学习培训，我觉得，应当就是我的真心实意，换来了教师的信赖。

她们将我当盆友也想要具体指导我，想要分派帮我每日任务。

第二沟通交流要想在短暂性的见习時间内，尽量多的学一些物品，这就必须跟教师有非常好的沟通交流，加重彼此之间的掌握，刚到数据中心，教师并不了解你的工作中自学能力，不清楚你能做什么工作中，不清楚你要掌握哪些的专业知识，因此跟教师创建起非常好的沟通交流是很必需的。

另外我认为这也是大家未来踏入社会发展的一把不能获缺的锁匙。

根据沟通了解，老师傅我有了大致的掌握，一边有目的性的教我一些电脑知识，一边依据我的兴趣爱好给与我大量的具体指导与协助，比如我对网络综合布线，配置硬件安裝，系统软件、互联网或硬件常见故障清除，原理运用等层面较为有兴趣，老师傅就要我俩一起进行网络故障清除工作中。

在此次的工作上，我真真正正学得了电子计算机教材上所沒有的专业知识，有着了社会经验，这才真真正正展现了专业知识的真真正正使用价值，融会贯通。

第三热情与细心热情与细心，如同火与冰，看起来二种彻底不一样的物品，却能撞击出最漂亮的火苗。

在管理中心时，教师就告诉我，想要做计算机维护这一块，热情与细心不可或缺，在商品升级层面，这一领域如同做新闻报道工作中，持续的在升级，这就想要你有热情去发觉与造就，但你的细心就需要采用持续的学习培训新专业知识，提升自己的技术专业水准之中去。

电脑维修调研报告

电脑维修调研报告电脑维修调研报告一、调研目的电脑是人们日常生活和工作中不可或缺的工具，但随着使用时间的增加，电脑出现问题的概率也会相应增加。

因此，为了了解电脑维修的需求和市场情况，本次调研的目的是确定用户对电脑维修的需求程度和满意度，以便为用户提供更好的服务和支持。

二、调研内容及方法本次调研主要内容包括用户对电脑维修的需求和满意度，电脑维修市场的竞争情况，以及用户对电脑维修服务的期望和建议。

采用问卷调查的方式，利用短信、邮件和社交媒体等渠道，向大众用户发送调研问卷。

三、调研结果分析1. 用户对电脑维修的需求程度根据调研结果，85%的用户表示在过去一年内遇到了电脑故障，需要进行维修。

其中，60%的用户参考了亲友或同事的推荐选择了维修商家，25%的用户通过搜索引擎查找了维修商家。

可见，用户对电脑维修的需求程度较高，但仍然存在一定程度的信息不对称的问题。

2. 用户对电脑维修的满意度在对电脑维修的满意度调查中，40%的用户表示对维修商家的服务质量比较满意，30%的用户表示一般满意，30%的用户表示不满意。

用户对于维修商家的技术水平、服务态度和价格等方面提出了一些不满意的意见。

其中，技术水平和服务态度是用户最关心的问题。

3. 电脑维修市场的竞争情况根据调研结果，电脑维修市场竞争激烈，有很多维修商家提供服务。

用户选择维修商家主要是基于亲友或同事的推荐，同时也会关注维修商家的信誉和口碑。

然而，用户对于维修商家的选择仍然存在一定的困惑和不确定性。

4. 用户对电脑维修服务的期望和建议在对电脑维修服务的期望和建议方面，用户希望维修商家能提供更专业、高效的服务，并提供透明的价格和维修过程信息。

用户也希望维修商家能保证维修质量，提供优质的售后服务。

四、建议鉴于以上调研结果，我们对电脑维修市场提出以下建议：1. 维修商家应提高技术水平和服务态度，通过培训和考核等方式提升维修人员的综合素质。

2. 维修商家应加强品牌建设，提高品牌知名度和信誉度，增加用户选择的依据。

笔记本电脑维修售后效劳调查报告

笔记本电脑维修售后效劳调查报告笔记本电脑维修售后效劳调查报告（对近800位客户调查结果）一. 您是第一次修笔记本电脑吗1.是 38%2.不是 62%二. 您维修笔记本电脑第一条件是什么？1.价钱 18%2.技术 42%3.综合考虑 40%二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？1.完全不了解 21%2.不怎么了解 56%3.了解 10%4.无法回答 23%三. 在什么情形下您会舍弃维修您的笔记本电脑1.太贵了，还不如买新的 60%2.老出毛病 30%3.电脑该淘汰了 10%四. 您什么缘故要选择第三方维修1.维修价钱廉价速度也快 30%2.维修人员技术好 20%3.合作久了比较信任 30%4.售后不维修只换配件 20%五. 您在咱们那个地址维修您安心吗，什么缘故？1.不安心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑2.不怎么安心 50% 看你们工程师技术，看维修价钱3.安心 28% 来这修过技术挺好的六. 您是怎么衡量维修费用的？1.你们公司维修价钱表 30%2.多方探问后 70%七. 您最终什么缘应选择咱们公司为您效劳？1.技术能力效劳态度 60%2.价钱廉价 20%3.没有选择 20%八. 咱们这维修价钱最廉价的吗？1.不是，挺贵。

40%2.还能够介绍，比较合理 30%3.不明白 30%十. 咱们效劳那些方面需要更正增强1.技术水平 10%2.效劳态度 10%3.收费标准 30%4.维修时刻 30%5.保修时刻 50%十一. 您下次还会选择咱们为您效劳吗？1.会 60%2.可不能 10%3.会优先考虑 30%。

个人电脑售后服务调查分析

个人电脑售后服务调查分析引言随着世界经济与政治的发展，全球经济一体化进程的逐渐深入，中国经济迅速地融入国际市场这个大循环，特别是中国成功加入世贸组织，为中国的企业提供了参与全球竞争的机会。

与此同时，我国企业也面临机遇与挑战，在这竞争越来越激烈的环境下，企业要想谋生存和求发展，在市场中立于不败之地，就要在生产、技术、服务、人才等方面下工夫，同时科学的管理和精明的营销手段也是企业制胜的重要组成部分。

随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务的转变，IT产业的发展战略也由产品为导向转向以客户为导向，不断提升用户的服务满意度，成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。

任何良好的服务理念必须通过一个优秀的售后服务平台来实现。

用户购买电脑除了品牌效应外，更重要的一点是注重售后服务质量的保证。

针对售后服务在消费者心中日益重要这一现象，我们小组此为出发点，进行市场调查。

在调查中，我们体会到企业要一直把顾客装在心里，并用感性的行动和语言感知他们。

服务是一项长期活动，是顾客最钟情的营销方式，乂是最具人情味的促销手段，它将贯穿企业的整个营销始末，任何一个环节的疏忽，都将影响企业在消费者心目中的形象。

因此做营销更在乎的是顾客的心理的舒服度，被尊重度，这是顾客购买商品越来越重视的方面之-，也是顾客对企业由衷信赖的体现。

有效的售后服务可使企业了解顾客的满意度，并有助引导消费，以形成无形的品牌说服力。

企业作为一个以盈利为目标的经济组织，在高强度竞争的环境生存和发展的过程中，必须不断进行技术创新和产品创新，以出色的品质、合理的价格和良好的售后服务赢得了信誉，占领市场，同时适时调整企业的生产经营布局，满足市场的实现和潜在的需求，提高市场竞争力。

1摘要1.1调査目的我们这次调査的目的主要是为电脑企业提高其市场竞争力，开发新市场提供切实详细全面的资料，也是为电脑消费者提供质量更高，价格更合理，功能更完善的产品，更好地保护消费者的权利。

大学生电脑维修实践调查报告

大学生电脑维修实践调查报告大学生电脑维修实践调查报告随着社会一步步向前发展，报告十分的重要，不同种类的报告具有不同的用途。

那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的大学生电脑维修实践调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx年我来到了联想售后服务部实践，从前家里的电脑出现故障，不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，如今，我却要给别人解决问题了。

想到这里，心中竟升腾起一阵自豪。

本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实践。

短短1个月的工作过程使我受益匪浅。

不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。

当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。

师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。

如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。

可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。

第一天去服务部实践，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。

我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。

从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。

我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。

仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的'信任。

他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。