网店客服实习报告

合集下载

大学生淘宝客服实习报告范文

大学生淘宝客服实习报告范文大学生淘宝客服实习报告范文【一】实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。

带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程——实习。

实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间20xx-6-29到20xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区xxx四、实习单位和岗位广州xx商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州xx商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。

广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。

在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。

我的实习岗位是售后客服。

主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。

但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

淘宝客服的实习报告

淘宝客服的实习报告淘宝客服的实习报告5篇在生活中，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。

相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编整理的淘宝客服的实习报告5篇，希望对大家有所帮助。

淘宝客服的实习报告篇1实习单位：武汉无极网络科技有限公司这是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司成立于20xx年，业绩一直不错。

电脑主机搜索跳栏中，人气搜索栏，总是占据前十的成绩。

公司有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。

目前淘宝统计情况，淘宝上销售数码电子产品很占据优势，所以公司发展前途很广。

实习的职位：淘宝网店客服主要装修店铺，上架下架商品，修改商品信息，编辑上架商品的描述，以及完成购买客户通过旺旺回复以及售后服务，知道客户购买产品，介绍产品等等。

参与实习的全部内容1.关于电子商务网购的介绍21世纪，人们慢慢倾向于网络。

网络慢慢成为人们生活中的一部分。

特别是网购（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。

国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。

担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的担保交易），货到付款等）。

随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。

据悉，CNNIC采用电话调查方式，在20xx年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。

访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。

报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。

从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性的网购金额略低于男性，达到78亿元。

其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》，截至20xx年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。

网店客服实习总结范文6篇

网店客服实习总结范文6篇篇1一、实习背景及目的随着互联网电商的快速发展，网店客服作为与客户沟通的重要桥梁，对于提升客户满意度、增强客户黏性具有不可替代的作用。

本次实习的目的是为了深入了解网店客服的工作流程和技能要求，以进一步提升自身的专业能力，为今后的职业生涯发展奠定坚实基础。

二、实习单位及岗位简介本次实习单位是一家知名的电商公司，我担任的岗位是网店客服实习生。

主要工作职责包括处理客户咨询、解决售后问题、处理订单异常以及维护客户关系等。

三、实习内容1. 客户咨询处理在实习期间，我主要负责处理客户咨询。

客户通过网站、社交媒体等渠道提出的问题，我都能够迅速回应并给出满意的解答。

在处理客户咨询时，我学会了如何根据不同情况灵活应对，提高沟通效率。

同时，我也了解到客户需求的多样性，学会了如何更好地满足客户的个性化需求。

2. 售后问题处理售后问题是客服工作中非常重要的一部分。

在实习期间，我积极参与处理各类售后问题，包括商品退换货、投诉处理等。

我学会了如何妥善处理这些问题，以提高客户满意度。

同时，我也了解到售后问题处理的重要性，它直接影响到客户对店铺的信任度。

3. 订单异常处理在实习过程中，我还负责处理订单异常问题。

当客户遇到订单异常时，我会及时与客户沟通，了解具体情况并寻找解决方案。

通过处理订单异常，我学会了如何与团队协作，以提高工作效率。

4. 维护客户关系除了以上具体工作，我还积极参与维护客户关系的工作。

我会定期与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以便及时改进我们的服务。

同时，我还会积极推荐新品，提高客户的购买意愿和忠诚度。

四、实习收获与体会1. 专业技能提升通过本次实习，我对网店客服的工作流程和技能要求有了更深入的了解。

我学会了如何快速回应客户、如何处理客户咨询和售后问题、如何处理订单异常等技能。

这些技能对于我今后的职业生涯发展具有重要意义。

2. 团队协作能力增强在实习过程中，我学会了与团队成员协作，共同完成任务。

淘宝客服实习报告（通用5篇）

淘宝客服实习报告淘宝客服实习报告（通用5篇）时间稍纵即逝，充满意义的实习生活结束了，相信你积累了不少实习心得，不能光会埋头苦干哦，写一份实习报告吧。

你想好怎么写实习报告了吗？以下是小编帮大家整理的淘宝客服实习报告（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

淘宝客服实习报告1一、实习目的这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。

通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。

通过现场学习，培养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：一、考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用；二、增强自己上岗意识。

企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。

通过这一次的实习，可以磨练和增强我的岗位责任感。

三、积累工作经验。

公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会把有经验者优先录用。

有了这一次的顶岗实习，可以增强我的工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。

为今后的就业铺路。

四、适应以后工作的生活方式。

在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。

刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。

通过这次实习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

五、通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。

二、实习时间20xx—06—25到20xx—7—31三、实习地点广东省XX市XX区四、实习单位和岗位北京xxx电子商务有限公司，网络客服五、岗位工作描述：我是在广州分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个qq客服号。

淘宝客服的实习报告范文6篇

淘宝客服的实习报告范文6篇淘宝客服的实习报告范文6篇随着个人的素质不断提高，接触并使用报告的人越来越多，要注意报告在写作时具有一定的格式。

你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面是小编整理的淘宝客服的实习报告6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

淘宝客服的实习报告篇1一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。

也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间20xx-6-29到20xx-7-29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。

除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。

淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。

第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。

在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。

网店客服实习报告（精选4篇）

网店客服实习报告（精选4篇）网店客服篇1实习时间：实习地点：：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

公司广西物流有限责任公司，以下简称（物流），创建于20xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。

公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。

现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。

5万多平方米，是目前广西发展速度最快、市场潜力的物流公司之一。

公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。

此外，物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。

物流客户服务的重要性：物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。

物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题！物流在客户服务中存在的问题1、售后服务存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。

企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。

海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。

2023最新-网店客服实习报告(通用5篇)

网店客服实习报告（通用5篇）在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。

那么什么样的岗位职责才是有效的呢？问学必有师，讲习必有友，本文是可爱的小编帮助大家分享的网店客服实习报告（通用5篇），仅供借鉴，希望对大家有所帮助。

网店客服工作职责篇一职位要求：1、诚实守信，踏实努力。

人品好，能吃苦。

容易沟通，执行力强。

2、做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；3沟通顺畅。

岗位职责：1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法；7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；薪资待遇：1、薪酬收入：底薪+提成+各种奖金试用期：2个月转正基本薪资3000+高提成比例，对于踏实认真，工作努力，认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大，后期福利好。

2、团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。

公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；3、休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；4、公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；我们是一群年轻人，在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。

不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。

淘宝客服的实习报告8篇

淘宝客服的实习报告8篇淘宝客服的实习报告篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。

带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。

二、实习时间—6—29到—7—29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。

广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。

在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。

我的实习岗位是售后客服。

主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。

但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

淘宝网店客服实习报告淘宝网店客服实习报告2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

客服实习报告

客服实习报告客服实习报告锦集5篇在日常生活和工作中，报告不再是罕见的东西，其在写作上具有一定的窍门。

你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是店铺帮大家整理的客服实习报告5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服实习报告篇1于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。

我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。

我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。

其实这是错误的理解。

在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。

可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20xx年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。

在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。

她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。

再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。

等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。

有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。

对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。

对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。

所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。

还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。

我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

网店客服实习总结

网店客服实习总结网店客服见习的进行是为了更好地使见习生们不断积累经验，不断自我完善。

下列是我为大伙儿用心梳理的网店客服实习总结，热烈欢迎大伙儿阅读文章。

网店客服实习总结【1】一、实习岗位基本情况公司名称：详细地址：联系方式：种类：中小型企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝网xxxxxx官方旗舰店在线客服工作目标：售前服务、送货、装包、售后服务三、见习目地挑选了电商专业的我，做为开拓创新的IT行业，社区实践活动自然不可或缺。

仅有参与社区实践活动才可以使我们的专业技能有付诸于到实践活动的功效。

全方位掌握电子商务平台的操作步骤，如果不立即的参与社区实践活动，可能与领域错位。

就拿淘宝平台而言，今日的标准也许明日就更改了。

每日都是会有更改，会发生许多新的经营标准、经营专用工具。

这种我们是要去学习的。

光校园内学习培训的课本知识，在社会现实中是还不够的。

因此每一个在校生都务必去参加社区实践活动，自我完善。

期待可以根据此次见习对淘宝网有更进一步的掌握，掌握大量的付费推广，娴熟应用淘宝网的前后左右台实际操作、对在线客服这一职位可以有一个更深入的了解，更为面对的触碰这一领域。

四、见习的实际工作职责每日9点半打开计算机，走上在线客服淘宝旺旺，等候顾客的资询，一般顾客要想购买公司的商品都是会根据淘宝旺旺来在线留言，掌握商品的详尽特性及折扣优惠主题活动状况，顾客有哪些凝问大家当售前服务的就务必的给顾客一个确立的表述，网络购物虽说很便捷，但因为看不见店家与产品，诚信是十分关键的一点，怎么消除顾客心里的防备也是很有大学问的，我觉得全部的买卖全是创建在诚实守信的基本上的，因而在回应顾客的凝问时，务必提前准备一目了然的表述，这一全过程是十分关键的，出一点小小不正确都是有很有可能会丧失一单做生意。

贴心的折扣优惠与赠送品也是交易量一笔做生意的关键要素，这也是一种互联网营销的和种方法，在此次见习中，也给了我一个对互联网营销全新升级的了解。

电商客服实习实训总结报告

电商客服实习实训总结报告总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。

总结怎么写才能发挥它的作用呢?以下是小编为大家整理的电商客服实习实训总结报告，欢迎阅读与收藏。

电商客服实习实训总结报告1一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20__年11月初到20__年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。

虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来!我实习的公司是于20__年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。

面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。

而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。

我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。

我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否，虽然我没有太多的客服经验，但我抱着一颗服务他人的真诚的心，总能打动顾客的。

由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单;还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图;此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。

二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。

电商客服毕业实习报告5篇

电商客服毕业实习报告1’实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。

学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20x 年12月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。

在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。

这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b 电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。

特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。

为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。

传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。

非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。

其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

(3)网上支付;(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

客服实习报告

客服实习报告客服实习报告范⽂客服实习报告范⽂1 “您好，请问有什么可以帮您?”，“感谢来电，再见!”。

这两句话伴随了我⼀个半⽉的时间。

在上海电⼒公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了⼀个半⽉。

在这段时间内，通过师傅们的⾔传⾝教、循循善诱，把积累了多年的⼈⽣财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作⽤，使我受益⾮浅，收获颇丰，在思想认识、⼯作能⼒等⽅⾯都有了长⾜的进步和提⾼，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新⼿，所以，我就更要付出⽐别⼈更多的精⼒和时间来学习，从⽽跟上⼤家的步伐。

在刚上95598平台的时候，凭借着⾃⼰努⼒、刻苦、任劳任怨的⼯作态度，我除熟悉了语⾳平台的操作和处理流程外，还更深⼀步地了解到95598设备的整个运作流程，让我在⼯作时更能得⼼应⼿。

然⽽95598作为⼀个群众服务窗⼝，我作为⼀名普通的接线员，除了要懂得⼀些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进⾏沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。

因此，我更需要具备的是掌握全⾯的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的⼯作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于⼀些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故⽽知新，熟能⽣巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺⾼超的厨师，只有具备⾼超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和⼝味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语⾔表达能⼒和沟通能⼒，知道的再多，掌握的再全⾯，也只能是茶壶⾥煮饺⼦——肚⼦⾥有倒不了来。

所以我常常在⽹上学习相关服务、沟通技巧，并将其运⽤到服务⼯作中去。

在与来电⼈的开始⼏分钟交谈中，我聚精会神倾听来电⼈的信息，保持礼貌态度，提⾼⼯作质量。

遇到反馈意见，要听清楚来电⼈的全部要求，准确理解来电⼈的意思，要抓住问题中⼼，尽可能避免多讲⽆关紧要的事并做好相关记录⼯作⽅便⽇后和⽤户联系，为正常的⼯作状态保驾护航。

电子商务客服实习报告5篇

电子商务客服实习报告5篇电子商务客服实习报告【篇1】一、实习单位基本情况单位名称：地址：类型：中小企业二、实习岗位基本情况实习岗位：淘宝商城______旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。

只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。

全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。

就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。

每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。

这些我们都是要去学习的。

光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。

所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。

给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。

查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。

打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。

网店客服实习报告

网店客服实习报告网店客服实习报告篇一一、实习目的：引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。

让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。

培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。

为以后的工作奠定基础。

实习网店：xxx店铺介绍：xxx的创店时间是20xx年9月30日。

经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。

该网店主要经营：服装、化妆品、香水、护肤品、彩妆、化妆包、韩国饰品。

二、实习内容：1、实习岗位：网店客服2、实习工作职责：（1）日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

（2）买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。

如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。

核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

（5）盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到较少、较有效。

（6）评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。

每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：（一）上架技巧搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。

其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间）)淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。

电商客服实习报告（精选5篇）

电商客服实习报告（精选5篇）电商客服实习报告（精选5篇）紧张而又充实的实习生活结束了，这次实习让你心中有什么感想呢？需要好好地写一封实习报告总结一下。

你所见过的实习报告应该是什么样的？下面是小编整理的电商客服实习报告（精选5篇），希望对大家有所帮助。

电商客服实习报告1一、实习概述在参加学校10月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从20xx年11月初到20xx年1月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。

虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己；以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来！我实习的公司是于20xx年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。

面对日益严重的雾霾，甲醛，PM2.5等空气污染问题，空气净化器市场不可谓不宽广，这给这个新晋的公司带来了极大的机遇；但是看到这个商机的人同样不在少数，怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。

而我作为这个新晋公司的一份子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。

我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职位的作用。

由于欧邦电子商务有限公司是17年9月新成立的，产品的详情图方面有很多不够成熟的地方，我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化器，让其一起来销售我们的空气净化器。

二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。

客服的实习报告（精选15篇）

客服的实习报告客服的实习报告（精选15篇）随着个人素质的提升，报告对我们来说并不陌生，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。

那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编精心整理的客服的实习报告（精选15篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服的实习报告篇120xx年x月底我来到xx物业服务有限公司，当实习物业客服，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。

在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。

一、实习目的实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。

通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。

该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。

二、实习内容回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。

通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。

在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。

下面是对这次实习的总结：（一）客服部是整个物业公司的中转站，地位非常重要。

服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。

规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。

客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

（二）加大企业宣传力度。

重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

（三）客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。

该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。

淘宝客服实习报告5篇

淘宝客服实习报告5篇淘宝客服实习报告（篇1）一、售前客服基本的工作内容1.熟悉产品：了解产品相关信息。

对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。

在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.后台操作：灵活运用淘宝后台软件在一定程度上可以节省在售前处理问题过程中的时间。

例如，后台备注、订单查询、修改价格等等。

3.软件使用：售前主要涉及在两个软件的使用。

一是网渠宝：售前主要是用来管理待处理的订单。

二是促销魔方：设置衣服的折扣，还有店铺的活动优惠。

二、售后客服基本的工作内容1.处理中差评：（1）处理中差评要有失效性：卖家要在第一时间获取买家的中差评，并与买家取得联系。

有过处理中差评经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果能在最短的时间内获知并进行联系沟通，无疑解决效率最高的（职业差评师除外），时间拖得越久，解决的可能行就越小，付出的补偿可能越大，挽回成回头客的可能性就越小。

（2）与买家沟通的技巧：首先，在与买家沟通之前，要考虑到沟通时间点选择问题。

卖家可以根据买家的收货地址判断出买家所从事的行业和职业，对于改行业或职业的作息制定要有个了解或前提做个功课（淘宝购物史、给出中差评历史、评价内容等）。

这样就能做到减少拒绝、挂断、甚至被骂的概率。

其次，在进行中差评售后处理时，首选的沟通工具应该是电话。

语言沟通与文字沟通相比较，优势更多。

在各种大促、聚划算、淘金币等之后的售后处理工作量比较大的情况下，基本上可以放弃文字沟通，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=最理想处理效果。

第三，沟通的同时同样需要技巧。

买家修改中差评是需要登录淘宝旺旺的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这可以说是后续联系解决的最后机会了。

网店客服实训心得精选范文5篇

网店客服实训心得精选范文5篇实习让大学生既开阔了视野，又增长了见识，为以后走向社会打下坚实的基础，走向工作岗位的新阶梯。

下面给家分享一些关于网店客服实训心得，方便大家学习网店客服实训心得1接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。

其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

网店客服实训心得2说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。

因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

网店客服实习报告

大学生淘宝客服实习报告范文

淘宝客服的实习报告

网店客服实习总结范文6篇

淘宝客服实习报告（通用5篇）

淘宝客服的实习报告范文6篇

网店客服实习报告（精选4篇）

2023最新-网店客服实习报告(通用5篇)

淘宝客服的实习报告8篇

最新淘宝客服实习报告4篇

客服实习报告

网店客服实习总结

电商客服实习实训总结报告

电商客服毕业实习报告5篇

客服实习报告

电子商务客服实习报告5篇

网店客服实习报告

电商客服实习报告（精选5篇）

客服的实习报告（精选15篇）

淘宝客服实习报告5篇

网店客服实训心得精选范文5篇