旅游服务与管理案例分析卡填写方式
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厦门 西宁
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XIA
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潍坊
威海 温州
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WEH WNZ
案例
4月28日，返回成都后，4人一下飞机就与旅行社联系，希 望能获得一个满意的答复。可是，先后交涉了5次，均无果。5 月16日，老人们向成都市旅游质监所投诉，要求旅行社退还加 收的每人500元钱，同时，赔偿每人1000元的精神损失费，支付 解决此事的交通费等。 5月30日下午，在成都市旅游质监所内，旅行社代表吴琼、 王铮称，向60岁以上老年游客加收500元钱，是泰方的要求，并 且，此种做法在业界已成惯例，至于领队问题，旅行社代表答 复称旅行社委托了“大诚之旅”旅游团成员吴某为领队。 成都旅游质监所负责人指出，无论泰方怎样要求，中方都 绝不允许向超过60岁的老年游客或低于18岁的游客加收费用， 加收的500元钱应无条件退还。旅行社委托团员作领队是可以的， 但是在某些具体问题上，吴没有发挥领队的职责。 最后，该所对此事作出处理：要求旅行社无条件返还向老 人多收的500元钱，同时，每人补偿210多元钱的伙食费、交通 费等。 对此处理意见，投诉的游客表示保留进一步索赔精神损失 费的权利。旅行社代表称尚需负责人决定。
旅游案例分析范文
旅游案例分析范文
《旅游案例分析》
最近，我有幸参加了一次非常有意义的旅行，我想在这里和大家分享一下我的经历。
这次旅行的目的地是泰国，一个被誉为“东方夏威夷”的热门旅游地。
我选择了泰国是因为我一直对这个国家的文化和风景非常感兴趣。
在泰国的旅行中，我深刻地体验到了当地的文化和风俗。
我参观了曼谷的大皇宫和寺庙，感受到了泰国对宗教的尊重和传统的珍视。
我还去了泰国的一些海滩和岛屿，感受到了泰国的美丽景色和悠闲的生活方式。
同时，我还品尝了许多地道的泰国美食，包括泰式咖喱、酸辣汤和芒果糯米饭等，让我大饱口福。
在旅行过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
比如，语言沟通上的问题让我有些不适应，和当地人交流起来有些吃力。
另外，有时候也会遇到一些商家和导游的不良行为，让我有些不愉快。
但是在这些困难面前，我都尽量保持乐观和积极的态度，毕竟这是一次很难忘的旅行。
通过这次旅行，我学会了很多东西。
首先，我更加深刻地了解了泰国的文化和传统，也更加尊重他们的生活方式。
其次，我也学会了如何更好地适应不同的环境，包括与当地人的交流和生活习惯的调整。
最重要的是，我学会了如何保持乐观和积极的心态，面对各种挑战和困难。
总的来说，这次旅行对我的成长和收获都是非常大的。
我相信，
这次旅行的经历将会成为我人生中的一段宝贵的记忆，也将对我的未来产生深远的影响。
我期待着下一次的旅行，希望能再次感受到旅行带给我的快乐和启发。
旅游服务质量管理的案例
旅游服务质量管理的案例篇一：旅游投诉案例及分析旅游投诉案例及分析一、案例一导游员金先生带领一个境外旅行团在中国内地旅游了三周，一路上，金先生对客人热情友好，服务周到，所有的旅游者对金先生非常满意。
美中不足的是在旅途中由于天气原因经常出现航班延误，导致客人经常长时间在机场等候，浪费了客人许多宝贵的时间，有些旅游景点的参观不得不临时取消。
旅游团在离开我国之前，有一位客人向金先生进行了口头投诉，他认为组团社的旅游行程安排不妥，主要是乘坐的交通工具不能准时起飞，浪费了大家的时间，影响了正常的参观游览。
这位客人希望中方旅行社重视这个问题，给所有旅游者一些物资补偿。
没等那个客人说完，金先生就回答道，作为全赔，他的心情和客人是一样的，谁也不愿意航班延误。
天气原因导致航班延误属于不可抗力，旅行社只是作为一个中介机构，对此无能为力。
客人很生气，回国后就通过当地旅行社转来了一封投诉信。
正确处理方法及分析：1、旅游者的投诉时难免的，对于旅游者的口头投诉，导游人员处理问题的具体步骤为：（1）重视旅游者的投诉，主动与游客进行沟通；（2）认真耐心地倾听投诉的陈述；（3）核查、分析旅游者投诉的原因；（4）认真处理，拿出解决问题的最佳方案；（5）对旅游者做好说服、调解工作，以免事态扩大；（6）继续做好对旅游者的服务。
2、在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉，这时候导游就应该正确掌握处理投诉的步骤。
不管旅游者投述正确与否，导游员都应该持认真的态度，不能因某些部门与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。
在本案例中，金先生应该认真虚心地倾听客人的投诉，对客人表示同情和安抚，并说明愿意把客人的意见转告给自己旅行社，最后，还要感谢客人提出的投诉。
二、案例二用完早餐后，地陪小胡带领旅游团准备等车外出游览。
一个客人过来与小胡商量，说在当地他又两个朋友，能否让他的朋友今天一起随团活动。
小胡怕影响全团的活动就没有答应。
那位客人解释说，他与那两位好朋友已经好多年没有见面了，昨晚他们才联系上，现在他的朋友已来到了宾馆，最好能同意让其随团参观，所发生的一切费用由他承担。
旅游服务质量分析：服务标准、顾客满意度、质量提升策略
旅游服务质量分析1. 介绍H1 旅游服务质量的重要性H2 目的和背景H3 研究的目标2. 旅游服务标准H1 定义旅游服务标准H2 不同类型旅游的服务标准差异H3 衡量旅游服务标准的指标3. 顾客满意度调查H1 顾客满意度的定义H2 为什么调查顾客满意度H3 进行顾客满意度调查的方法和工具4. 旅游服务质量提升策略H1 客户需求分析H2 人力资源培训H3 持续改善和监控H4 技术和数字化的引入5. 案例分析H1 案例一：旅行社服务提升策略的成功实践H2 案例二：酒店客户满意度调查的应用H3 案例三：旅游景区的质量管理经验分享6. 总结H1 旅游服务质量分析的重要性和必要性H2 未来发展趋势H3 结论旅游服务质量分析：服务标准、顾客满意度、质量提升策略旅游服务业是一个竞争激烈的行业，如何提供优质的服务以满足顾客需求成为旅游业发展的关键。
旅游服务质量的评估和提升是旅游企业不可或缺的一部分。
本文将探讨旅游服务质量的重要性、服务标准、顾客满意度调查以及质量提升策略，并通过案例分析来进一步说明这些概念的实际应用。
1. 介绍旅游服务质量的重要性旅游服务质量直接影响顾客的满意度和忠诚度。
优质的旅游服务能够提升顾客的旅游体验，增加重复购买率和口碑传播。
同时，良好的旅游服务质量也对旅游企业的声誉和品牌形象起到重要作用。
目的和背景本文的目的是分析旅游服务质量的关键要素，以帮助旅游企业更好地了解如何提高服务质量，提升顾客满意度。
通过研究旅游服务标准、顾客满意度调查和质量提升策略，旅游企业可以更好地满足顾客需求，提高竞争力。
研究的目标本文的研究目标是： - 分析旅游服务标准的定义和差异； - 探讨顾客满意度调查的方法和工具； - 提出旅游服务质量提升策略； - 通过案例分析来验证这些概念在实际应用中的有效性。
2. 旅游服务标准定义旅游服务标准旅游服务标准是旅游企业制定的针对不同旅游产品和服务的一系列准则和规范。
这些标准通常涉及服务流程、服务品质、服务态度、服务设施等方面。
精品旅社案例分析报告范文
精品旅社案例分析报告范文引言：随着旅游业的蓬勃发展，精品旅社作为一种新兴的住宿形式，越来越受到旅客的青睐。
精品旅社以其独特的设计、个性化服务和舒适的住宿体验，成为旅游市场中的一股清流。
本文将通过分析一家成功的精品旅社案例，探讨其成功的因素，并为其他旅社提供可借鉴的经验。
案例背景：本次分析的精品旅社位于某著名旅游城市，该旅社自开业以来，凭借其独特的风格和优质的服务，迅速在市场上占据了一席之地。
该旅社的规模适中，拥有30间客房，每间客房都经过精心设计，以满足不同客人的需求。
成功因素分析：1. 独特的设计理念：精品旅社的设计理念是其成功的关键之一。
该旅社的设计风格融合了现代与当地传统文化的元素，为旅客提供了一个既时尚又具有地方特色的住宿环境。
每一间客房都拥有独特的主题，如“海洋”、“森林”、“星空”等，为客人提供了丰富的视觉体验。
2. 个性化服务：精品旅社注重为每位客人提供个性化服务。
从客人预订房间开始，旅社就会根据客人的喜好和需求，提供定制化的服务。
例如，为喜欢安静阅读的客人提供安静的阅读角落，为喜欢户外活动的客人提供旅游路线推荐等。
3. 高质量的硬件设施：旅社的硬件设施是其吸引客人的重要因素。
该旅社配备了高品质的床品、卫浴设施以及先进的娱乐系统，确保客人在住宿期间能够享受到舒适和便利。
4. 社区文化融入：精品旅社注重与当地社区的融合。
旅社经常组织客人参与当地的文化活动，如手工艺制作、传统节庆等，使客人能够更深入地体验当地的文化和生活方式。
5. 营销策略：有效的营销策略也是该旅社成功的关键。
旅社通过社交媒体、旅游网站以及与旅游博主的合作，进行精准营销，吸引了大量目标客户。
6. 持续改进：精品旅社注重收集客人的反馈，并根据反馈不断改进服务和设施。
这种持续改进的态度，使得旅社能够及时解决客人的问题，提高客人的满意度。
结论：通过对该精品旅社的案例分析，我们可以看出，成功的精品旅社需要具备独特的设计理念、个性化服务、高质量的硬件设施、社区文化的融入、有效的营销策略以及持续改进的态度。
旅游法规案例分析
旅游法规案例分析一、北京某国际旅行社在取得《国际旅行社业务经营许可证》后，便组织出境游—泰港澳十四日游，张某１６人报名参加。
此旅行社因太过匆忙，未对地接社进行比较选择，就随便找了一家香港旅行社。
因地接社组织不力，泰段没有地陪，许多景点不能游览。
张某回北京后，便至北京这家旅行社提出索赔，该社辩解这不是我们的责任。
张某等于是前往旅游质监局投诉，发现该旅行社缴纳的质量保证金只有60万元。
请问：●旅行社辩解是否正确？答：旅行社的辩解不正确，因为根据<旅行社管理条例>及相关规定，旅行社组织旅行者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签订书面协议后，方可委托其承担接待工作，旅行社如此草率，是为错误之一；因镜外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的境内旅行社应该承担赔偿责任，然后再向境外的旅行社追偿，故该社详解纯属狡辩，是为错误之二。
●若旅行社无力赔偿，是否适用于质量保证金？答：根据<旅行社管理条例>规定，国际旅行社经营入境旅游业务者，需缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者，还需缴纳100万元人民币质量保证金，故该社缴纳的质量保证金不足，需补缴100万元，另外，根据<旅行社质量保证金暂行规定>及其<实施细则>规定，旅行社因故意或过失，未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿，因此张某此次所投诉的旅游事故适用于质量保证金。
二、旅行社为做好暑假旅游，便组织前往山东刚开发的海岛旅游。
在组织中，该社为保证一定利润，便与当地其他旅行社商议统一价格，此价远高于成本价。
后便组织三十余人前往。
此景点确是风光秀丽，令人流连忘返，许多游客拍照兴致很浓，其中有两名客人爬上了一块形状奇特险峻的山上，结果站立不稳，摔落，造成骨折。
二人回家后便至旅行社索赔，旅行社辩解：“这是导游人员未作提醒的原因，与我社无关。
旅游事件案例法律分析题(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着我国经济的快速发展，旅游业逐渐成为人们休闲娱乐的重要选择。
然而，在旅游过程中，游客与旅游企业之间的纠纷也日益增多。
以下将以一起典型的旅游事件——“游客强制购物事件”为例，进行法律分析。
二、案例简介2019年，某旅游团在参观某景区时，导游强制要求游客在该景区内的购物店消费，否则将对游客的行程安排进行限制。
游客对此表示不满，认为导游的行为侵犯了他们的合法权益。
随后，游客向相关部门投诉，要求追究导游的责任。
三、法律分析1. 导游行为的合法性根据《旅游法》第37条规定，旅行社应当将旅游服务合同、旅游行程单、旅游意外保险单等文件交给游客，并告知游客有关旅游服务的注意事项。
同时，《旅游法》第38条规定，导游应当遵守旅游合同约定，为游客提供优质服务。
在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》的相关规定。
导游作为旅游服务的提供者，有义务为游客提供真实、准确、完整的旅游信息，保障游客的合法权益。
强制游客购物，不仅侵犯了游客的知情权和选择权，也违反了导游的职业道德。
2. 游客权益的保护根据《旅游法》第9条规定，游客有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制购物。
同时，《消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在本案中，游客有权拒绝导游的强制购物要求。
若游客遭受侵权，可以向旅游管理部门投诉，要求追究导游和旅行社的责任。
此外，游客还可以根据《消费者权益保护法》的相关规定，要求赔偿损失。
3. 旅行社的责任根据《旅游法》第35条规定，旅行社应当对导游进行培训，提高导游的服务水平。
同时，《旅游法》第36条规定，旅行社应当对导游的行为进行监督管理，确保导游遵守旅游合同约定。
在本案中，旅行社作为旅游服务的组织者，有责任对导游的行为进行监督管理。
若旅行社未能履行监督管理职责，导致导游强制游客购物，旅行社应当承担相应的法律责任。
四、案例分析结论综上所述，在本案中，导游强制游客购物，违反了《旅游法》和《消费者权益保护法》的相关规定，侵犯了游客的合法权益。
出境旅游案例分析PPT课件-旅行服务案例
经双方协商，最终由谭女士承担签证费2 000元和机票退票损失费1 500元 ，其他业务损失费由旅行社承担。
【案例评析】
《旅行社条例实施细则》第二条第二款第（一）项：旅行社还可以接受旅游者的委托，代订 交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；第三款：前款所列出境、签证手续等 服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办。根据以上规定，签证手续的办理属于 出境游组团社的代办业务。 旅行团的出境签证虽说属于代办范畴，但从本案的投诉事由看，旅行社对谭女士母女签证的 出签时间、拒签风险等信息告知不足，侵犯了谭女士的知情权，旅行社存在一定的过错，旅 行社承担剩余业务损失是合适的。
案例四 出境旅游被拒签，10万元签证保证金“卡壳”
【基本案情】
9月24日，钟女士向株洲市工商局12315指挥中心反映，她此前在株洲市 某国际旅行社有限公司交纳了10万元的保证金，作为出境旅游往返签证保证 金，但去签证面试时因某种原因被拒签了。钟女士多次找到旅行社要求退还 签证保证金，但一个月快过去了，旅行社仍未将保证金退还。
2.联系方式约定明确 现在出游的大部分都是年轻人，并且有部分外地报名的游客无法参加行前
说明会，行程单、行前说明会等相关材料邮寄时间也较长。因而大多旅行社 选择电子邮件、QQ等方式传递相关材料。但电子方式均不是实名制，即便 旅行社请公证处做公证，也只能证明该邮箱、QQ发出或收到该文件，并不 能证明该电子联系方式是对方所用，不具有关联性，对旅行社较为不利。建 议在签合同时应将可能的联系方式约定到合同中，虽然电子联系方式不是实 名制但具有唯一性，如果对方认可该地址，只要通过该联系方式通知即视为 送达。
旅游政策与法规案例分析
◆〔案例1〕某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请问：(1)李的看法是否成立？有何依据？答：李的看法不成立。
依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。
""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。
(2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。
因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。
依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。
◆〔案例2〕1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。
同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。
该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。
该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。
旅游服务典型案例范文
旅游服务典型案例范文Travel services play a crucial role in ensuring that travelers have a smooth and enjoyable experience during their trips. 旅行服务在确保旅行者在旅途中拥有顺利愉快的体验方面起着至关重要的作用。
First and foremost, travel services help travelers plan and book their trips. 首先，旅行服务帮助旅行者规划和预订行程。
From booking flights and accommodations to arranging guided tours and transportation, travel services provide valuable assistance in making sure that all aspects of a trip are well-organized. 从预订机票和住宿到安排导游和交通，旅行服务提供了宝贵的帮助，确保旅行的各个方面都经过精心组织。
Moreover, travel services also offer support and assistance to travelers while they are on their trips. 此外，旅行服务还在旅行过程中为旅行者提供支持和帮助。
In case of any unexpected situations or emergencies, travelers can rely on travel services to provide guidance and help them navigatethrough any challenges they may encounter. 在遇到突发情况或紧急情况时，旅行者可以依靠旅行服务提供指导，并帮助他们应对可能遇到的任何挑战。
旅行社管理案例分析(ppt 13页)
启示
从飞马的成功经历可以看出旅游售后服务的重 要性。售后服务对旅行社保持已有客源和开拓新的 客源来说都是至关重要的。旅行社只有搞好售后服 务，才能巩固和扩大客源。只有客源充足了，才能 使旅行社在激烈的竞争中求得生存和发展！旅行社 还要培养一种“顾客永远是对的”理念。只有懂得 搞售后服务的企业，才是真真正正的经济人！旅行 社还要不断地创新，尽量从顾客的角度出发，设计 一些有利于旅行社发展的方案。真正做到“人无我 有，人有我全，人全我优”
案例4、不放过任何一位老顾客！
2002年农历九月初九，广东的一家飞马旅行社组织 了一个夕阳红团到广西贺州去玩。他们的旅程安排 是到了贺州之后先去爬姑婆山，然后再到山下的路 花温泉泡温泉。时间来回为一天。这个团的游客平 均年龄都在60岁左右。所以这对于飞马来说是一项 艰巨的旅程。他们不仅要考虑到旅客的安全，还要 让旅客过上一个愉快的重阳节。在飞马周密谨慎的 旅游计划安排下，使得这个旅程能够顺利结束。但 这并不意味着飞马的服务结束了。九月初十，天马 负责售后服务的工作人员一一给参加旅游的游客打 电话，向他们问候。顺便还咨询了游客对他们服务 的有关意见。而且还寄去了节日礼物。这让游客非 常地满意，觉得没花错钱。
九寨沟是国家重点风景名胜区适逢旅游旺季大批旅游者前往运力和住宿困难这是由于无法左右的客观原因造成的并非旅行社的主观愿望因此不承担赔偿责任
旅行社管理案例 分析
案例1
某年，美国公民珍尼·霍姆德参加美国儿科医 生访华团来中国旅游，10月26日参观山西大同机车 车辆厂。旅游者从机车旁的铁梯登车，由于车身启 动后带倒铁梯，珍尼跌倒后备压在梯下受伤。旅行 社的陪同迅速将珍尼送往车厂医院，后又转至太原 市第一人民医院检查，诊断为左腿腓骨骨折，复位 后以石膏固定。当时曾建议她住院治疗，但珍尼本 人不肯住院，表示愿意随团活动。经医生同意，旅 行社为她准备了轮椅，完成了全部参观活动，珍尼 未感不适。旅行社领导前往慰问并征求意见，珍尼 表示满意，也未提出任何新的要求。旅行社为她承 担了全部医疗费用和必要的营养费。11月5日该旅游 团由广州出境经香港回国。
旅游项目运营管理实践与案例分析
竞争风险
来自同类旅游项目的竞争压力 ，需要分析竞争对手的优势和 劣势以制定应对策略。
风险预警机制建立与完善
风险监测与报告制度
建立定期的风险监测和报告制度，及时发现并跟踪潜 在风险。
风险预警指标体系
构建风险预警指标体系，通过量化指标评估风险等级 ，为决策提供依据。
01
优化空间布局
合理规划旅游项目空间布局，提高 资源利用效率。
强化市场营销
加大旅游项目宣传力度，提高市场 知名度和美誉度。
03
02
提升产品品质
加强旅游产品创新，提高产品品质 和吸引力。
加强人才培养
重视旅游专业人才培养，提高从业 人员素质和服务水平。
04
旅游项目服务质量
04
管理与提升
服务质量标准制定及实施
旅游项目运营策略
02
规划
目标市场定位与细分
市场调研与分析
通过收集和分析目标市场的相关 数据，了解游客需求、消费习惯 、旅游偏好等信息，为市场定位 提供决策依据。
目标市场选择
根据市场调研结果，选择具有潜 力的目标市场，如年轻人、家庭 游、高端游客等。
市场细分
针对目标市场的不同特点，进一 步细分市场，如不同年龄、性别 、职业、收入等，以便制定更精 准的营销策略。
针对不同游客需求，提供个性化、定制 化的旅游产品和服务，如主题旅游、深
度游等。
绿色环保理念
在旅游项目开发和运营过程中注重环 境保护和可持续发展，推广绿色旅游
理念和实践。
智慧旅游技术应用
运用大数据、人工智能等先进技术， 提升旅游项目运营效率和服务质量， 如智能导览、在线预订等。
《旅游服务与管理案例评析》心得体会
这旅游一个重要环节，因为吃的如何，会直接影响到你的心情和对旅游地的评价。
出行旅游之前可以事先了解一下当地的美食小吃，因为有可能去到旅游地后，在不知情的情况下被骗或被“宰”。
当然，去一些规格档次高的酒店，不仅可以吃到当地名吃，还有一定的卫生安全保障。
还有尽量不要在旅游点购买食品小吃，因为价格普遍偏高。
虽然品尝当地的名吃是一种享受，但是一定不可以暴饮暴吃，注意自身的状况，不要太多地改变自己饮食习惯，注意荤素搭配、多食水果。
各地名吃一定要品，但量不可太大，注意有没有过敏的食品。
总之，一切以身体健康为先。
二、旅游住宿在旅游之前一定要预先订好住宿地点和住宿房间。
根据自身的经济条件出发，并不需要住宿太好的旅店，因为主要是旅游，而不是睡觉，但是干净、舒适、安全、设备齐全是必不可少的，良好而充足的睡眠也要得到保证。
住宿地点很重要，它会影响你的旅游的行程，如果在住宿地点和旅游地点之间浪费太多的时间，会影响整个旅游的安排。
如果事先没有预定好住宿的旅店，那么到达旅游目的地后，需要先查找入住一家旅店，不能旅游完再去找。
因为有可能找不到合适的。
找到旅店后，就要和旅店服务员弹住宿的价格，这里就需要熟悉一般旅店的住宿价格了，有经验的可以很好的谈好，没有也不需要担心，只要不是太贵还是可以接受的，这也是旅游学习的过程。
三、旅游交通交通费用有可能是旅游中开销最大的一项，往往占总开支的一半以上。
就算是自驾游，旅游的费用也不低。
所以行和住一样，出行前一定要事先安排好。
时间是安排的重点，行程大致所要的时间会直接影响到购买票的价格。
所以，预先买好来回票事关重要。
如果时间宽裕，坐火车硬卧最适宜，既比飞机便宜很多，又节省住宿费用，增添旅途的乐趣和内容。
而在旅游地也有可能需要乘坐出租车或公交，这些价格方面虽小，但也不可忽略，因为有可能在这里被人欺骗。
还有，预先准备一份旅游地的地图也是可以的，虽然现在的网络发达，及时的查找地点非常方便，但是以防万一，还是需要的。
旅游类法律案件分析模板(3篇)
第1篇一、案件背景1. 时间：____年____月____日2. 地点：____省____市____区3. 当事人：（1）原告：____，男/女，____岁，____省____市人，职业：____，联系方式：____。
（2）被告：____旅游有限公司，住所地：____省____市____区____路____号，法定代表人：____，联系电话：____。
二、案件事实1. 原告与被告签订了一份旅游合同，约定原告参加被告组织的____旅游活动，行程为____天，费用为____元。
2. 在旅游过程中，原告遭遇以下问题：（1）被告未按照合同约定提供住宿、餐饮、交通等服务；（2）被告导游在行程中存在误导、欺诈等行为；（3）原告在旅游过程中受伤，被告未及时采取救助措施。
三、争议焦点1. 被告是否履行了旅游合同约定的义务；2. 被告是否存在欺诈、误导等行为；3. 被告是否应当承担原告受伤的责任。
四、法律依据1. 《中华人民共和国合同法》；2. 《中华人民共和国旅游法》；3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》；4. 相关司法解释。
五、法院判决1. 法院经审理认为，被告在旅游过程中存在以下问题：（1）未按照合同约定提供住宿、餐饮、交通等服务，构成违约；（2）导游在行程中存在误导、欺诈等行为，损害了原告的合法权益；（3）原告在旅游过程中受伤，被告未及时采取救助措施，存在过错。
2. 根据法律规定，法院判决如下：（1）被告退还原告旅游费用____元；（2）被告赔偿原告因受伤产生的医疗费、误工费等费用共计____元；（3）被告承担本案诉讼费用。
六、案例分析1. 本案中，原告与被告签订的旅游合同合法有效，双方应当按照约定履行义务。
被告未按照合同约定提供住宿、餐饮、交通等服务，构成违约，应当承担相应的责任。
2. 导游在旅游过程中的误导、欺诈行为，损害了原告的合法权益。
被告作为旅游经营者，对导游的行为负有管理责任，应当承担相应的责任。
旅游服务管理教学案例51页word文档
《旅游服务管理》教学案例汇编案例一优质服务----------餐馆经理的圣经为了理解服务是什么，也许我们应该站在顾客的立场来看待这一问题会更好一些。
你需要去看待他们所看待的，体验他们所体验的。
与顾客打成一片是餐饮业提升服务质量的关键的第一步。
“John 和Carol Pleasant”的例子是许多餐馆就餐经历的典型代表。
尽管这一案例发生在桌式服务餐馆，但这个故事可以复制到任何背景中。
无论你的餐馆类型是什么，Pleasant的例子对于所有的餐饮业都有启发。
这一案例表明，服务是独立的，并且非常独特，它不同于菜肴或者构成整个进餐经历的其他因素。
明白了这一点，让我们来看看John 和Carol Pleasant这两位故事中的原型人物。
John 和Carol Pleasant和其他外出活动比较多的情侣们一样，会经常在外面吃饭。
他们偶尔会喜欢把孩子留在家里，去享受他们的二人世界。
平日紧张繁忙的生活使得他们需要依赖这种逃避方式来放松自己，这已经成为他们生活中的重要部分。
他们都期望这样的时光。
两个人可以外出享受一个安静的夜晚——就他们两个人，没有噪音，没有骚扰，不用做饭涮盘子。
在小区生活了5年多之后，Pleasant服务已经形成了一些固定的习惯，但他们并没有真正对某一家餐馆特别忠诚。
事实上，他们喜欢尝试不同的餐馆。
Carol喜欢冒险，John喜欢多样化。
生活在大都市中，Pleasant服务有很多选择。
大多数餐饮连锁店都会在他们开车能到的范围内设有分店。
有了这些，再加上大量的快餐店和独立经营的家庭餐馆，Pleasant在外出就餐时从来不缺乏选择。
事实上，他们经常被太多的选择弄得有些发懵。
在讨论了这周六外出就餐的几个选择之后，John 和Carol Pleasant决定去尝试邻居向他们推荐的一家相对较新的餐馆。
Carol的邻居经常大家赞赏Run o’ Mill餐馆的食物。
John非常喜欢吃牛排，而Carol则希望能在菜单上找到阿拉斯加大龙虾。
参观游览服务案例分析
参观游览服务案例分析案例1“报复”游客的导游几位年轻的游客一下火车就拿着行李驱车来到旅行社，他们强烈“抗议”导游员的所作所为，并且要求旅行社赔偿其经济损失和对导游员进行处分。
事情经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。
游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。
为此，地陪心里憋着一股气。
以后，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。
一天，由于这几位年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。
因此，地陪采取了“报复”手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才算找到了旅游车……案例分析该起旅游案例主要是旅行社的导游服务不到位，缺乏应有的职业道德，采取报复手段，擅自把游客扔在饭店里面造成的。
一般来说，导游员和游客的关系应该相处的比较好的，但为什么该地陪会与游客的关系越来越僵，矛盾越来越尖锐，最后为了报复，导游员使出如此“绝招”，害得游客只能通过报警，并请求当地公安部门的帮助才找到旅游车呢？这说明了该导游员的职业道德确实存在问题。
其实，在旅游过程中，游客对旅行社、对导游人员有意见、有看法，这是一件很正常的事情，导游员只有认真听取游客正确合理的意见，然后再加以改正，深信广大游客能够通情达理地给予谅解的。
然而，有些导游不但没和游客多交流沟通，多听取意见，反而想方设法“治”游客。
有这种行为的人根本就不配做一名导游员，如此职业道德应该受到谴责。
案例2癌症晚期的游客陕西某旅游有限责任公司导游一次带团去华东“五市” ( 即南京、上海、杭州、苏州和无锡 ) 旅游，团队共有 72 人，其中有 22 个孩子，规模是比较大的。
当到达第三站杭州准备外出游览时，发生了意想不到的事情，游客中有一位六十多岁的老人突然发病，送医院检查诊断是癌症晚期，随时都有死亡的可能，医院要求通知其家属。
旅游管理案例分析
在一个国家或地区拥有最高法律效力的法律，它的实际作用与宪法实际上相同。
2008年10月21日案例十一旅游购物，“质价不符”，责任谁负？案情介绍王女士参加某旅行社组织的旅游团到四川乐山大佛游览，寺庙和尚推销“开光”玉佛饰物，称开过光的玉佛可以消病免灾，王女士身患多种慢性疾病，听后动心，花500元买下一枚，回家后，王女士并未感到“开光”玉佛的“灵验”，即到居住城市中的寺庙“鉴定”，结论是：此玉佛并未开过光；随后又珠宝店问价，发现其所购玉佛的价格也高出市场价格100多元，顿感上当受骗，即向旅游质量监督管理部门投诉，诉称其是在旅行社导游组织游览期间购买了“质价不符”的物品，旅行社有不可卸的责任，应承担500元购物的损失。
案情评析旅游质量监督管理部门经过审查认为，被诉人并没有违反合同义务，不应由其承担赔偿责任，投诉人的赔偿请求缺乏事实和法律依据，故不予以支持。
旅游质量监督管理部门提出了三点主要理由：一、投诉人在旅游期间的购物属个人自主行为，与被投诉人无关，被投诉人没有承担赔偿的责任。
二、投诉人与出售商品的一方有即时结清的买卖关系，如所购商品有质量问题，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，向商品的经营者或生产者要求赔偿损失，被投诉人有协助的义务。
三、本案中，投诉人所购“开光”玉佛并不是一般意义的商品，其购买行为也不是一般的消费活动，所支付的款项从本质上看，含有部分捐赠的性质，因此，也不能适用《消法》中所规定的有关“质价相符”的条款来处理。
案例十二双方当事人是否存在旅游合同关系？案情介绍甘肃某商贸公司组织14人前往北京参观旅游，期限为9月13日至20日。
9月11日上午该公司与北京某旅行社联系，旅行社当即传真回复有关报价，每人旅游费为750元，另外提出返程票手续费每人30元，旅游团到京后，交齐所有费用。
当日11时左右，该公司传真至旅行社，提出在京的旅游行程安排和接待标准以及旅游费的报价。
并注明以上行程，报价请确认，在传真件上加盖了该公司的印章。