智能售后服务体系

十六．售后服务体系与维保方案

1、售后服务承诺

售后服务承诺书

我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，可以为业主提更全面、

1.1工程技术文件

在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技

3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。

主要设备的安装使用手册;

施工标准及技术规范；

全套竣工图纸；

系统调试、测试、试运行记录；

系统维护手册。

1.2硬件保修

我司将从系统竣工验收通过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。

我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，并且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。

使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常

1.4其他服务承诺

除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。

保修期满后继续提供系统众身维护，零配件及设备价格的收费标准按预算价收取，维修费用免费。

帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。

2、售后服务及维保措施

2.1售后服务宗旨

提供良好的售后服务是为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统正常运行。通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。

2.2质保期

更换和检查；维保期外，

2）本公司承诺系统出现紧急故障时，由我公司委派专职人员在电话后1小时内到达现场进行维护及抢修工作。若属系统应用和变更范围，我方将根据用户需要派遣技术人员及时赶赴现场进行配合施工。

3）系统出现故障或用户要求技术支持时，由我公司派技术人员以最快时间赶到现场处理。产品故障问题暂不能解决的，提供不低于故障设备性能的代用品。

系统安装调试开通验收后，本公司将提供如下服务：

（1）向用户交付经双方签字认证的系统开通报告

（2）向用户提供完整的系统竣工图纸

（3）向用户提供必要的系统操作工具

（4）向用户系统管理人员、操作人员、维修人员提供必须的培训（5）向用户负责合同范围内提供之材料设备的保修和维护

2.5超过保期维修服务收费标准

我方承诺提供质保期满后使用的易损部件的备用备件，以后供应易损件和备件的最短时间参见以上响应时间表，只收备件成本费用，不收取服务费。

2.6支持方式(备品备件)

本公司常年设有专门的备品备件仓库，最大努力地缩短对整个弱电系统的维护维修时间，且

协助用户进行管理。

总结问题产生的原因及预防方法。

3、系统产品培训要求和目标

3.1操作和维修保养手册

为了更好的保证系统运行，在系统试运行前一个月，我们将预先准备一份临时性的记录图表、操作和维修保养手册草案(简称手册)，使业主能预先了解系统和设备的状况，该手册草案除了因有关工程尚未完成而需要临时插页代替的部分外，应与正式手册格式一样。

正式手册在保修期开始前的六个星期内提交。手册内所有资料以中文书写。

设备的操作控制清楚的以“控制示意图”或“控制连接图”来表示，如果用后者的表示方法，则需提供系统内部各部件位置及路线的走向和相关资料。所有的控制图须包括并附一详细图例以资说明，其中识别各部件和接点的位置及标注其特别功能、特征和用途。

在不同的图上表示不同设备之间的联接时，在相关的图纸上将附有相互参照的标记和相互联接的资料。

识别。

他们在使用过程中对系统的利用就越充分，给业主带来的效益也越明显，使用者对系统的满意程度就越高。

对我公司而言，如果能够使管理的工作人员能够完整、熟练地掌握系统，后期维护地压力将相应减少，也使前期方案地构想和中期工程施工地效果得到完美的体现。

智能化系统管理人员能够有效到掌握系统的唯一方法就是接受全面认真的培训，并在培训过程中，科学的划分阶段，每个阶段设有考核，及时的反馈学员的学习情况，以便有效地调整培训进度、课程安排及师资力量。

我公司将培训工作分为以下三个阶段：

1）准备；为科学地做好培训工作，了解用户的现状是十分必要的准备，为此我公司特地请客户填写培训人员基本情况调查表。该调查表将作为培训课程设置、课时安排的依据。（培训部分课时待定）

2）培训；按用户在项目中的角色，将培训分为系统高级管理级（A级），系统维护员级（B 级）

系统高级管理级（A级）

具备足够的系统软、硬件知识储备。并

为明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排表，由主讲人，我方负责人及客户负责人签字确认；

每一课程按阶段设立考核，方式分口试、笔试和操作三类。

考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质量的认定。

对于每次考核不合格人员，由我公司在不影响整体培训的前提下进行辅导，若补考再次未通过，其培训安排由用户和我公司另行协商解决。