经营业绩考核系统操作手册

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企业经营业绩考核实施手册

企业经营业绩考核实施手册一、考核目的和原则1. 考核目的：对企业经营业绩进行考核，旨在提高企业经营管理水平和效益，促进企业可持续发展。

2. 考核原则：以客观、公正、公平、公开为原则，以实际工作绩效为主要考核依据，突出激励与约束相结合，实现企业经营目标与员工个人目标的一致。

二、考核对象和范围1. 考核对象：企业各级管理人员及全体员工。

2. 考核范围：企业各部门、子公司及分支机构的经营业绩。

三、考核指标体系1. 考核指标设置：根据企业战略目标、年度工作计划及岗位职责等因素，制定科学合理的考核指标体系。

包括定量指标（如销售额、利润率等）和定性指标（如客户满意度、内部流程管理等）。

2. 指标权重分配：根据各项指标对企业经营业绩的重要程度，合理分配权重，突出主要考核方向。

四、考核周期和方式1. 考核周期：根据企业实际情况及考核指标特点，可分别设定年度、季度、月度等不同周期的考核。

2. 考核方式：采用分级考核与自我评价相结合的方式，以主管领导对下属进行考核评价为主，同时鼓励员工进行自我评价，提高考核客观性和准确性。

五、考核结果应用1. 绩效反馈与面谈：将考核结果及时反馈给被考核对象，针对不足之处进行沟通与指导，制定改进措施。

2. 薪酬与晋升调整：根据考核结果，对员工薪酬及晋升进行相应调整，体现奖优罚劣的原则。

3. 培训与发展：针对考核结果反映出的问题，制定培训计划，帮助员工提升能力，促进企业发展。

4. 改进工作计划：依据考核结果，调整或改进企业整体或部门的工作计划和目标。

六、考核组织与实施1. 成立考核领导小组：由企业高层领导及各部门负责人组成，负责制定考核政策、审定考核指标及监督考核过程。

2. 具体实施部门：由人力资源部门负责组织协调各部门、子公司及分支机构完成考核工作，确保考核的公正性和有效性。

3. 员工参与：员工有责任参与并配合完成绩效考核工作，同时有权对考核结果进行申诉。

七、考核监督与反馈1. 监督机制：建立有效的监督机制，对考核过程进行监督，确保考核的公正性和透明度。

绩效考核操作说明

绩效考核操作说明绩效考核操作说明一、背景说明绩效考核是企业对员工工作成效和贡献进行评价的过程。

通过评估员工的绩效，企业能够了解员工的工作情况、表现和发展潜力，为员工提供相应的培训和激励措施，同时也能为企业的发展和人力资源管理提供参考。

二、考核指标设定1.考核指标的确定针对不同岗位的员工，根据其职责和工作要求，设定相应的考核指标，包括业绩指标、工作质量指标、行为能力指标等。

考核指标应具体、可衡量、能反映员工的绩效表现。

2.考核指标权重的确定根据不同岗位的重要程度和业务需求，确定每个考核指标的权重，以反映其对绩效评估的重要性。

三、考核周期与频率1.考核周期考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到次年的12月31日结束。

员工每年需要完成一次绩效考核。

2.考核频率绩效考核分为两个阶段，分别是中期考核和年度考核。

中期考核在每年的6月底前完成，年度考核在每年的1月底前完成。

四、考核流程1.绩效目标设定阶段(1) 主管与员工共同商讨和确定绩效目标，并确保其与岗位职责和公司战略目标相一致。

(2) 绩效目标设定完成后，主管通过系统向员工发放绩效目标和相关资料，员工需要在规定的时间内确认目标。

2.绩效考核评估阶段(1) 员工在规定的时间内完成目标任务，主管对员工的工作进行观察、记录和评估。

(2) 主管根据考核指标、权重和员工的实际表现，对员工进行评分和评语填写。

(3) 主管将评分和评语提交给上级主管进行审核和确认。

3.绩效反馈与沟通阶段(1) 上级主管对下属员工的评分和评语进行审核和确认。

(2) 上级主管与员工进行绩效反馈和沟通，明确员工的优点和不足，并提供个人发展的建议和指导。

(3) 员工可以对考核结果进行申诉，需要提供相应的证据和理由，由企业人力资源部门进行处理。

4.绩效奖励与激励阶段(1) 绩效优秀的员工将获得相应的奖励和激励，包括薪资调整、晋升提拔、培训机会等。

(2) 绩效不佳的员工将得到相应的培训和改善计划，以提升其工作能力和表现。

《经营业绩考核系统》操作手册

《经营业绩考核系统》操作手册操作使用说明书北航-中清研战略研究中心二O一一年一月目录一、登录系统 ................................................................................... - 7 -二、修改登录密码 ........................................................................... - 8 -三、工程治理 ................................................................................... - 8 -(一)添加工程 (8)(二)工程信息列表 (9)(三)工程状态爱护 (11)(四)工程销项 (11)(五)工程转移 (12)(六)工程归档 (13)四、合同治理 ................................................................................. - 14 -(一)合同申请 (14)(二)审批回馈 (15)(三)合同审批 (16)(四)合同列表 (17)(五)合同变更 (18)(六)合同变更审批 (18)(七)合同比例分配 (18)(八)合同销项 (19)(九)合同销号 (20)五、票据治理 ................................................................................. - 20 -(一)发票录入 (20)(二)发票审批回馈 (22)(三)发票审批 (22)(四)发票查询 (24)(五)合同账款查询 (24)(六)发票核对 (25)(七)退票录入 (26)(八)退票审批回馈 (27)(九)退票审批列表 (27)(十)退票查询 (27)(十一)收据录入 (28)(十二)收据查询 (29)(十三)其它发票录入 (30)(十四)其它发票审批回馈 (30)(十五)其它发票审批 (31)(十六)其它发票查询 (32)(十七)其它收据录入 (33)(十八)其它收据查询 (34)六、收退款治理 ............................................................................. - 34 -(一)收款录入 (34)(二)收款查询 (36)(三)尾款查询 (36)(四)事业部收款列表 (37)(五)收入核对 (37)(六)退款录入 (38)(七)退款审批回馈 (39)(八)退款审批列表 (39)(九)退款查询 (40)七、成本治理 ................................................................................. - 41 -(一)成本录入 (41)(二)成本查询 (41)八、考核治理 ................................................................................. - 42 -(一)考核指标库 (42)(二)考核指标排序 (43)(三)添加事业部考核 (43)(四)添加项目组考核 (44)(五)事业部考核查询 (44)(六)项目组考核查询 (45)(七)调整事业部月比 (45)(八)事业部考核打算 (46)(九)调整项目组月比 (46)(十)项目组考核打算 (47)(十一)调整事业考核 (48)(十二)调整项目组考核 (48)九、人事治理 ................................................................................. - 49 -(一)人数录入 (49)(二)人数查询 (50)(三)职员治理列表 (51)(四)人员调动信息列表 (53)(五)项目组解散 (54)十、报表治理 ................................................................................. - 55 -(一)工程台帐 (55)(二)工程统计 (55)(三)实物工作存量统计表 (57)(四)合同台账 (58)(五)市场情形统计 (58)(六)合同监理费统计 (59)(七)未结款合同统计 (60)(八)监理费结转统计 (61)(九)经营性考核汇总 (61)十一、年结治理 ........................................................................... - 62 -(一)年结录入 (62)(二)年结查询 (64)(三)预支款折回比例 (64)十二、系统初始化 ....................................................................... - 65 -(一)工程归档设置 (65)(二)字典设置 (65)(三)预警天数设置 (67)(四)作业号规那么设置 (67)(五)组织机构配置 (68)(六)首页更换图片 (69)(七)分配权限 (69)前言«北京驰跃翔经营业绩治理系统»是以工程合同为主线，将票、款与工程合同紧密联系，实现快速的横向对各事业部，纵向对各建设单位的统计分析，保证了所有与工程合同、票、款数据的正确性与准确性。

业绩评估操作手册

人事负责人
形成并汇报初步业绩评估建议奖惩决定和个人改进计划初步评估组织人力资源配置状况,形成改进建议
提供分析支持和挡案记录,参与质询事业部人事负责人：企管/人力资源中心经理指导人：事业部总经理/相关部门副总裁
集团前50-60位关键岗位/经理
最终决策人：部门上级公司领导人事负责人：企人中心业务主管指导人：部门领导
发起评估并组织流程准备被评估的职位职责
审阅评估业绩沟通
*
KON991125HK-discGB
考评的材料准备工作应是非常严谨的过程,在此需要加以特别的强调和说明
数据种类
财务中心信息中心本部门内部统计其它相关部门
数据来源
财务中心按规定时间送达信息中心按规定时间送达其它相关部门送达指导人催交数据
最终决策人：董事会可以是董事会主持代表人事负责人：企管/人力资源中心经理指导人：总裁
最终决策人
可能是总裁往下2-4个层次
指导人
普遍的考核组织架构
质询指导人对被评估人的评价,最终决定评估结果,制定和批准相应人事决定和个人改进计划评估组织体系内人力资源配置状况,制定、批准改进计划与被评估人沟通
步骤一：数据收集
步骤二：填写表格
步骤三：初步沟通
月度考评详细操作流程举例：采购员
步骤四：表格提交
步骤五：评估会议
步骤六：核算薪酬
每月15日前采购主管表格内容：采购员的KPI完成数据；对采购员当月业绩表现的初步评估意见
每月15日前采购主管沟通内容：采购主管就初步评估意见与采购员进行沟通,听取采购员的自我评价
时间负责人工作内容
由于月度考评工作基本上是一个例行的考评工作,KPI为客观数量化指标,因此,在考评流程上可以适当相对简化.只有在发生特殊情况的时候,才会召开评估会议,对考评结果进行讨论.月度评估不涉及业绩以外的评估内容.

全员业绩考核在线测评操作手册

绩效考核打分操作手册一、登录系统登录方式一：1、在浏览器内输入人力资源管理系统的访问地址，进入登录页面。

访问地址：http://60.2.189.238:8089/LsHrWeb登录页面如图：2、输入用户名和密码，用户名为合同编号，密码默认为“longshine”，在下拉框中选择“登录员工自助平台”。

如图：3、点击“登录”按钮，进入系统。

进入员工自助页面，进行打分，如图：登录方式二：1、登录OA系统，选择“快捷”，点击“信息平台”，进入信息管理平台。

如图：2、点击左边机构树的“中国二十二冶集团有限公司”，如图（1），再点击右侧“人力资源系统”，如图（2），进入人力资源系统。

图（1）图（2）进入人力资源系统后，点击“自助”链接，如图（1），进入员工自助页面，进行打分，如图（2）。

图（1）图（2）二、考核打分1、选择“在线考核”菜单，点击“考核打分”选项，进入考核页面。

如图：2、选择相应的“考核计划”和“考核类型”，并勾选考核的人员。

如图：3、点击“考核打分”按钮，进入打分页面，在“得分”文本框中输入分值，分值范围为0到100。

如图：4、点击“成绩保存”按钮，保存成绩；再点击“返回”按钮。

5、返回考核页面，再勾选其他考核人员，进行打分。

6、对要考核的人员打完分后，提交打分数据。

先勾选要提交成绩的人员，再点击“批量提交”按钮。

这时会弹出个提示框，意思是说“提交的问卷不能再修改”，如果确定要提交，点击“确定”即可。

如图：7、点击“确定”后，会提示您提交成功。

如图：8、再点击“确定”按钮。

至此，整个考核打分操作结束，退出系统即可。

说明：1、人力资源在线测评系统开放时间为2012年11月15日-12月25日。

2、人力资源在线测评系统为不记名测评，员工打分提交后系统中显示为群众评价的票数及分数，而不显示是某人所打的。

请广大员工公平公正地对本单位领导班子和领导干部进行打分。

测评结果如图：。

绩效考核管理系统操作手册课件

进度反馈
向员工提供考核进度反馈，鼓励员工及时汇报工作进展，促进考核过程的透明化。
考核数据收集与整理
数据来源可靠
确保收集的考核数据来源可靠、准确，避免数据失真或遗漏。
数据整理规范
对收集到的考核数据进行规范整理，分类归档，便于后续的数据分析和报告编写。
05
考核结果评定与反馈
考核结果计算与分析
03
根据实际需求，为不同角色分配相应的操作权限和数据访问权限。
04
保存权限设置后，确保权限设置符合企业规范和安全要求。
03
考核计划制定
考核周期设置
季度考核
每季度进行一次考核，适用于短期目标达成和日常工作的考核。
年度考核
每年进行一次考核，适用于长期目标和战略计划的考核。
自定义周期
根据实际需要，自定义考核周期，如半年考核、双月考核等。
点击“登录”按钮，进入系统主界面。
系统配置
进入系统后，点击“系统设置”菜单。
配置完成后，点击“保存”按钮，使配置生效。
在系统设置页面，可以对系统参数、界面风格、数据字典等进行配置。
权限设置
01
在权限管理页面，可以设置不同角色的权限，如管理员、普通用户等。
考核指标设定
业绩指标
根据岗位职责和工作目标，设定具体的业绩指标，如销售额、生
产量等。
行为指标
评估员工的工作态度、职业素养、团队协作等方面的表现。
技能指标
评估员工的技能水平、专业知识、创新能力等方面的表现。
考核权重分配
业绩指标权重
根据岗位特点和重要性，合理分配业绩指标的权重。
行为指标权重
根据企业文化和团队要求，确定行为指标的权重。

绩效考核系统用户手册doc质量记录编号：

绩效考核系统用户手册doc质量记录编号：1 引言1.1 阅读指南为方便您阅读本使用手册，特编制本阅读指南，望能够指导广大使用者正确快速地掌握本软件的使用方法。

1.1.1手册内容结构手册共分六部分：第一部分引言第二部分系统概述：对本子模块的要紧功能作简要的概括第三部分安装指南：介绍系统的安装方法。

第四部分操作指南：介绍使用系统时的一些基本概念及操作流程。

第五部分保护指南：介绍使用系统经常见问题的处理与版本的升级说明。

1.1.2 图形符号约定1.1.3 术语与缩略语术语/缩略语简要介绍记录即二维数据表的一行字段即二维数据表的一列右击用鼠标右键单击，通常为弹出实时菜单所用树用于显示层次关系的树状数据结构，能够展开与折叠工具栏用于显示一排按钮的区域，提供了一些常用的快捷的功能当前记录前面带有“”，删除、复制等操作对当前记录起作用行集类似于树，能够直观地按层次关系选取数据2 系统概述这一部分对 ◣应用支持平台◥ 模块的要紧功能作一番简要的介绍。

下列即为应用支持平台系统的界面：2.1 要紧功能2.1.1 菜单简要功能介绍图中所示“绩效菜单”位置，为显示系统菜单的区域，本系统的所有功能都要从这里选择。

把鼠标放在这个位置上，鼠标将变为手形，并弹出系统菜单，如下所示：2.1.2 工具栏简要功能介绍在本系统的各个功能中，具有相似的工具栏，如下所示：【转到第一页】：当记录数较多时，能够分多页显示，该按钮功能将显示第一页记录。

转到第一页转到上一页当前页页码总页数转到下一页转到最后一页新增一条记录复制当前记录删除当前记录刷新当前页面存盘帮助信息每页显示记录数总记录数【转到上一页】：显示上一页的记录【当前页页码】：显示当前页的页码【总页数】：分多页时，显示总的页数【转到下一页】：显示下一页的记录【转到最后一页】：显示最后一页记录【新增一条记录】：在当前记录后面新增一条记录【复制当前记录】：将当前记录复制为一条新记录，方便于快速录入数据【删除当前记录】：将当前记录删除删除前系统将弹出对话框询问是否确实要删除【刷新当前页面】：刷新当前页面，使显示的数据与数据库服务器中的数据保持一致【存盘】：将所做的改动存入数据库服务器当用户显示当前页面而不记得存盘时，系统将会提示。

集团公司绩效考核操作手册

集团公司绩效考核操作手册２01１年月目录第一章总则第一条目的为便于绩效管理工作的开展和实施,特制定本操作手册。

第二条适用范围本手册适用于：一、集团公司对集团各部门和各子公司的绩效管理；二、集团公司对集团所有人员和各子公司领导(总经理助理以上）的绩效管理。

注：子公司内部员工绩效管理可根据实际情况参照本手册制定适合本公司的操作手册。

第三条考核周期和时间考评分为月度考评和年度考评。

月度考核：每月考核时间为下月1日—１5日;年度考核：考核时间是第二年1月5日—第二年1月20日。

第四条考核内容与权重各子公司以及集团各部门的考核内容是任务绩效和周边绩效；集团各部门员工考核内容是任务绩效和能力态度。

其中:（一）任务绩效：体现集团各子公司/集团各部门/员工个人工作任务完成的结果。

每个子公司/集团各部门/员工个人都有对应职责的任务绩效指标，任务绩效指标的提取与公司战略、当期的工作任务和职责相关;（二）周边绩效:体现对相关部门服务的结果。

由被考核部门的业务关联性强的部门负责对该部门进行考核和评价。

（三）能力态度：指被考核人完成各项工作所具备的能力和岗位所需要的素质能力以及工作态度。

其中,各子公司以及集团各部门任务绩效的考核占7０%的权重，周边绩效的考核占30％的权重；员工任务绩效的考核占７0%的权重，能力态度的考核占3０%的权重。

考核内容所占比重各子公司以及集团各部门考核考核内容任务绩效周边绩效权重70% 30％集团各部门员工考核考核内容任务绩效能力态度权重７０％３0% 第五条考核主体对于各子公司以及集团各部门的考核由主管领导(对任务绩效进行考核）和关联方（对周边绩效进行考核）进行考核,考核委员会进行审核。

对于集团各部门员工的考核由直接上级进行考核,隔层上级进行审核。

见下表。

第六条部门绩效和个人绩效相结合为树立团队精神，采取部门绩效和个人绩效相结合的方式。

员工个人任务绩效综合考评成绩直接受制于部门考核成绩,具体表现在员工个人的任务绩效综合考核成绩与部门考核成绩形成挂钩关系,具体见下表(个人任务绩效考评成绩与部门考评成绩挂钩比例表)。

考核系统操作说明书

直销业绩考核管理系统操作说明书一、系统登录：系统内置三个操作员用户名：001 密码：001用户名：002 密码：002用户名：003 密码：003在登录画面中录入某个操作员用户名及密码，即可进入本系统，如图所示：注：用户可在系统中修改密码。

系统登录后，画面如图所示：二、系统设置：初次使用本系统，请先检查及设置系统参数，点击系统设置，显示弹出菜单，如图所示：根据弹出菜单即可看到系统设置包括六个功能，1：起始编号设置；2：点数设置；3：升级点数设置；4：修改密码；5：公司名称设置；6：差额提成设置。

下面分别介绍：1、起始编号设置：在新增销售记录时，客户编号可手工编号录入，也可机器自动编号录入，起始编号就是自动编号的起始号码，机器根据起始编号逐个加上1，形成新的客户编号。

如图所示：2、点数设置：即为了录入销售记录的方便，用点数代码代替实际的点数录入，如点数代码为1，点数为70。

则在销售录入中的点数编号中录入1，销售点数自动填充为70，系统默认了几个点数设置，用户可查看或修改。

3、升级点数设置：用户可利用改功能自行定义业务员升级的条件。

现以系统中定义好的几条记录为例：（a）、待升级别为A，下线数量为2，升级点数为77000，意思是：升A的条件是：下线有2个B级，且点数达到或超过77000；（b）、待升级别为A，下线数量为3，升级点数为56000，意思是：升A的条件是：下线有3个B级，且点数达到或超过756000；总之，只要满足上面两个条件，都可以升A。

同样，升B必须有2个C，且点数达到或超过6500。

这些用户都可自行定义。

4、修改密码：即修改操作员密码，用哪个登录，就修改哪一个。

5、公司名称设置：设置公司名称后，即可在业绩单和汇总表中显示所设置的公司名称。

6、差额提成设置：即设置每一点差额所提成的金额。

系统默认一点提成差额35元。

三、数据铺底：初次使用本系统时，请先在系统铺底中录入第一个人的信息，注意的是此时上期点数和本期累计点数录入为零，级别为E，上线编号为零（注意：上线编号必须为零，否则会引起系统计算错误）。

公司绩效管理系统使用手册

第一部分：绩效考核制度一、员工绩效考核的目的使上级能及时对部下所担当职务的能力及能力的发挥程度进行分析，作出正确评价，进而做到人尽其才，客观合理地安置组织成员，调动员工工作积极性、提高工作绩效，为薪资调整、岗位异动、职务变更、培训等人事决策等提供依据。

二、本制度中使用的专用术语如下：1)绩效考核——为实现第一条规定之目的，以客观的事实为依据，对员工成绩、能力和努力程度进行有组织的观察、分析和评价。

2)被考核者——即被评估人，指总经理以外需要接受绩效考核的所有员工。

3)考核者——即评估人，指对被评估人进行绩效考核的人员，如部门主管、部门经理、人力资源考核工作的执行人员、总经理。

4)考核执行机构——负责人力资源考核有关事务的机构。

三、为了使绩效考核能公正合理地进行，考核者需遵循之基本原则如下：1)绩效考核关系到考核者、被考核者以及公司整体利益。

管理层级员工自身是考核者，亦是被考核者，其考核他人的结果直接体现出该管理者素养、能力和公平公正程度。

2)被考核者期望自己工作被得到上级和公司的肯定及承认，考核者必须根据日常业务工作中的观察和记录如实作出有理有据之评价。

3)被考核者期望得到公平公正之考核结果，考核者必须消除对被考核者的个人好恶感、同情心等偏见，排除对上对下的各种顾虑，依照综合指标和标准进行定量和定性之评价。

4)不对考核期外、职务工作外的事实和行为进行评价。

5)公司对考核者充分信赖，考核者应依照自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。

6)本制度适用于总经理以下（不含总经理）级所有员工。

四、本公司绩效考核的分类⏹试用期转正考核⏹年度绩效考核⏹临时/特殊绩效考核（包括个人或团队）五、本公司各类绩效考核时间安排如下：（一）年度绩效考核1)年中绩考时间：本年度6月1日--30日，公司根据考核结果对全体员工给予相应奖惩、调职、调薪等。

2)年末绩考时间：本年度12月1日--30日，公司根据考核结果对全体员工给予相应奖惩、调职、调薪等。

WBS体系操作手册（1）

编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南与甲方进行项目运作沟通会议决议——√项目要求、核心人员确定、商务细则、合作条款方案起草评估报告√——分支机构营销评估、客户分析及评估、运营测算建议汇报确认会议决议——√机会风险、经营测算方案起草项目报告√——市场研究、产品建议、开发策略、营销策略项目评审评审表√√√项目目标、核心问题、解决策略（市场研究、定位、产品建议、经济测算）甲方汇报会议决议——√甲方建议、确认结论、评价等条款洽商会议决议√——条款审核意见书——√合同签订合同√√—文件交接交接明细表——√合同、项目资料、人员信息机构注册（各区域酌情处理）工商注册证—√√计划拟定计划报告√——根据甲方项目进度计划完成内部营销、管理计划（含经营预算、团队组建、销售指标任务分解计划和上述事项的计划工作推进表）汇报确认会议决议——√内部汇报项目考核任务书考核任务书√√—项目销售任务指标（含甲方和总部要求）、项目应收任务指标、项目绩效考核方案我方项目启动会会议决议——√方案优化，思路拔高、工作动员甲方项目启动会会议决议——√双方加深理解、达成共识、统一目标WBS 体系操作手册项目运作计划项目启动会前期策划（或竞标）合同签订项目评估1项目启动阶段编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南办公物料采购采购申请单—√√办公设备安装固定资产表——√方案起草项目报告√——营销周期、阶段销售任务目标、产品组团及推次、价格策略、营销推广策略项目评审评审表√√√甲方汇报会议决议——√招聘审批表√√√招聘计划、招聘组织、人员到位培训培训结果评估表—√√入职培训、业务培训考核上岗考核表—√√评估比选合作方案———广告、媒体、公关活动公司。

收集合作方资料，合作方案建议合同签订合同√——提出合作建议并协助甲方签订合同制定方案方案√√—团队绩效考核、佣金制度、案场管理方案提报审批审批表——√CRM 建立上线√√—网络畅通、项目启动及调研、实施方案确认、用户培训、数据准备、系统搭建和项目结项WBS 上线上线√√—网络畅通、实施方案确认、用户培训、系统搭建和项目结项协助制作施工工作计划推进表——√售楼处、样板间、示范区沙盘、官网协助验收工程验收确认单——√设计方案确认会议决议——√VI 系统及制作进度表完成验收物料清单验收表——√楼书、折页、户型图、围挡、道旗、指示牌、名片等VI 系统接电接访接电接访记录——√定期报告周月报√——客户分析（属性、需求、认知途径分析）、市场分析、推广策略蓄客2营销筹备具备办公条件制定项目管理制度搭建信息平台销售道具准备WBS 体系操作手册制定全案营销方案组建团队确定外部合作单位宣传物料准备编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南开盘销售任务确认会议决议——√方案起草开盘报告√——蓄客情况分析、产品装户、价格测试、开盘方式、开盘活动、流程计划组织项目评审评审表√√√甲方汇报会议决议——√关键点：确认价格表和底价表、开盘费用预算信息系统准备检测结果确认单—√√检测协助落实五证五证备案——√确认五证销售文件准备文件√√√认购书、装修标准、销售合同、按揭银行合作协议模板、销售手册（内容须经甲方确认）物料准备明细表——√现场物料按揭银行准备合作协议√——确认当日执行方案开盘执行方案———确认组织分工分工确认单——√与甲方和外部单位的分工及确认内部支援人员开盘培训培训结果评估表——√认购、签约、备案、回款、银行对接等流程培训及表格培训开盘演练彩排工作确认表——√开盘现场组织———开盘工作总结总结报告√——成交分析、甲方评价、客户反馈、策略评估调整等甲方汇报会议决议——√内部经验分享总结汇报√√—WBS 体系操作手册制定开盘方案开盘后台准备3开盘阶段开盘组织开盘总结编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南方案起草计划报告√——销售任务计划、市场调研、产品销控方案、价格调整方案、推广方案、蓄客策略、销售疑难问题解决方案、项目经营测算内部汇报会议决议——√形成决议甲方沟通汇报会议决议——√形成决议业务管理CRM 系统—√√认购、签约、销控管理回款管理CRM 系统—√√认购转签约管理、银行贷款管理、回款计划管理备案管理备案登记表——√备案流程、甲方财务对接流程、代收代缴对接流程跟进实施计划实施表——√成果反馈反馈表——√员工绩效考核考核表—√√销售业绩、工作计划完成情况、团队表现团队绩效考核考核表—√√月度、季度、年度营销计划指标达成率甲方绩效考核考核表—√√经营业绩代理费结算结算表——√佣金结算结算表—√√WBS 一二级节点制定（月、季、年度）营销计划营销跟进绩效考核4持续销售阶段日常销售管理编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南方案撰写报告√——尾盘分析、价格策略、促销方案、营销费用内部评审审议表——√分支机构一二级评审沟通汇报会议决议——√尾盘激励政策激励方案—√—团队人员调整调整计划——√日常销售管理CRM 系统—√√营销方案推进计划推进表——√绩效考核考核表—√√代理费结算结算表——√佣金结算结算表—√√尾盘营销方案5尾盘阶段WBS 一二级节点尾盘工作方案执行编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南计划制定计划报告√——确认结案时间、人员调整、物料交接、文档管理、佣金回收计划内部汇报审议表——√甲方汇报会议决议——√文件物料交接交接单——√现场交接交接单——√人员交接交接单——√工作评估工作评估表——√结算终止结算表——√甲方代理费结算结算表——√项目团队佣金结算结算表—√√方案起草总结报告√——营销方案总结、客户情况总结、项目组工作总结、经营评估、经验分享经验分享总结汇报√√—撤场确认单——√合同终止确认、客户维护6结案阶段WBS 一二级节点制定项目结案工作计划项目交接合作单位外部合同收尾代理费及佣金计算结案总结报告编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南计划拟定计划报告√——确定入住时间、明确甲方入住工作计划、甲方、我方和物业公司三方组织分工沟通确认会议决议——√制定入住方案方案√——时间计划、客户分析、风险提示、流程组织、现场包装入住文件准备文件——√入住通知书、费用单据、验收表、两书入住物料准备明细表——√协助甲方验房并制定风险预案风险预案√——入住流程实战模拟工作确认表——√促销方案报告√——根据各区域和项目具体情况灵活掌握促销活动评估表——√协助办理入住客户入住确认表——√WBS 一二级节点制定入住工作计划入住准备入住期促销入住7编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南危机分析会议决议——√如甲方投诉等制定针对性方案方案——√以集体讨论决议为主结果回馈评估表——√外部导向评估危机分析会议决议——√如单体和群体性客户危机事件、工程质量投诉及延期交房等制定针对性方案方案——√以集体讨论决议为主结果回馈评估表——√外部导向评估危机分析会议决议——√如案场管理及重要人员异动、违规违纪等制定针对性方案方案——√以集体讨论决议为主结果评估评估表——√内部导向评估危机分析会议决议——√针对具体情况的内部沟通会议制定针对性方案方案——√以集体讨论决议为主结果评估评估表——√内部导向评估危机分析会议决议——√针对具体情况的内部沟通会议制定针对性方案方案——√以集体讨论决议为主结果评估评估表——√外部导向评估8危机管理甲方危机管理WBS 一二级节点终端客户危机管理团队危机管理市场环境变化危机管理媒体及政府机构危机管理编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南资料交接交接明细表——√终端客户资料交接、合同、项目资料、人员信息招聘审批表√√√招聘计划、招聘组织、人员到位培训培训结果评估表√√√入职培训、业务培训考核上岗考核表—√√案场交接交接明细表——√撰写推售策略项目报告√——关键点：我方进场前的前期营销方案和成交客户的分析项目评审评审表√√√甲方汇报会议决议——√WBS 一二级节点团队组建9中途入场营销执行方案编号一级节点二级节点三级节点成果输出模板制度表单内容指南制定巡查标准巡查标准√√√星级案场巡查的后台标准制定执行计划执行计划√——组织实施评估表——√总结评估评估总结√——品管线和项目负责人制定巡查标准巡查标准√—√三会两库、WBS制定执行计划执行计划√——组织实施评估表——√总结评估评估总结√——销售和策划线制定巡查标准巡查标准√—√星级案场巡查的前台标准制定执行计划执行计划√——组织实施评估表——√总结评估评估总结√——销售和品管线制定巡查标准巡查标准√—√接单、收入、利润目标制定执行计划执行计划√——组织实施评估表——√总结评估评估总结√——项目部总监和机构负责人WBS 一二级节点项目管理专业品质案场服务及客户满意度经营评估10项目品质巡检。

超市零售行业员工绩效考核手册

超市零售行业员工绩效考核手册第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核的定义与目的 (3)1.1.1 定义 (3)1.1.2 目的 (3)1.2 绩效考核的原则与要求 (3)1.2.1 原则 (3)1.2.2 要求 (4)第二章员工绩效考核体系 (4)2.1 绩效考核指标设定 (4)2.2 绩效考核等级划分 (5)2.3 绩效考核周期与频率 (5)第三章销售岗位绩效考核 (5)3.1 销售业绩指标 (5)3.1.1 销售额指标 (5)3.1.2 销售增长率指标 (5)3.1.3 销售利润率指标 (6)3.2 客户满意度评价 (6)3.2.1 客户满意度调查 (6)3.2.2 投诉处理 (6)3.3 销售团队协作考核 (6)3.3.1 团队合作意识 (6)3.3.2 资源共享 (6)3.3.3 团队沟通与协作 (6)第四章库存管理与物流岗位绩效考核 (7)4.1 库存周转率指标 (7)4.2 物流配送效率 (7)4.3 库存损耗控制 (7)第五章财务与会计岗位绩效考核 (8)5.1 财务报表准确性 (8)5.1.1 财务报表准确性是衡量财务与会计岗位员工工作质量的重要指标，主要包括资产负债表、利润表、现金流量表等报表的编制准确性。

(8)5.1.2 财务报表准确性考核要点： (8)5.2 成本控制能力 (8)5.2.1 成本控制能力是衡量财务与会计岗位员工对企业成本管理贡献的重要指标，主要包括成本核算、成本分析、成本控制等方面。

(8)5.2.2 成本控制能力考核要点： (8)5.3 资金管理效率 (8)5.3.1 资金管理效率是衡量财务与会计岗位员工对企业资金运营能力的重要指标，主要包括资金筹集、资金使用、资金调度等方面。

(8)5.3.2 资金管理效率考核要点： (8)第六章采购岗位绩效考核 (9)6.1.1 目标设定 (9)6.1.2 绩效考核指标 (9)6.1.3 绩效考核周期 (9)6.2 供应商满意度 (9)6.2.1 目标设定 (9)6.2.2 绩效考核指标 (10)6.2.3 绩效考核周期 (10)6.3 采购计划执行 (10)6.3.1 目标设定 (10)6.3.2 绩效考核指标 (10)6.3.3 绩效考核周期 (10)第七章人力资源岗位绩效考核 (11)7.1 员工招聘与培训 (11)7.1.1 招聘绩效指标 (11)7.1.2 培训绩效指标 (11)7.2 员工福利与薪酬管理 (11)7.2.1 福利绩效指标 (11)7.2.2 薪酬绩效指标 (11)7.3 员工满意度调查 (12)7.3.1 调查方法 (12)7.3.2 调查内容 (12)7.3.3 调查周期 (12)第八章营销与推广岗位绩效考核 (12)8.1 营销活动效果评估 (12)8.1.1 目的与意义 (12)8.1.2 评估指标 (12)8.1.3 评估方法 (13)8.2 品牌宣传力度 (13)8.2.1 目的与意义 (13)8.2.2 评估指标 (13)8.2.3 评估方法 (13)8.3 客户增长与维护 (13)8.3.1 目的与意义 (13)8.3.2 评估指标 (13)8.3.3 评估方法 (14)第九章客户服务岗位绩效考核 (14)9.1 客户投诉处理 (14)9.1.1 指标设定 (14)9.1.2 绩效考核方法 (14)9.2 客户满意度调查 (14)9.2.1 指标设定 (14)9.2.2 绩效考核方法 (15)9.3 客户关系维护 (15)9.3.2 绩效考核方法 (15)第十章绩效考核结果应用 (15)10.1 员工激励与惩罚 (16)10.1.1 激励措施 (16)10.1.2 惩罚措施 (16)10.2 绩效改进计划 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 改进效果评估 (16)10.3 员工晋升与发展 (16)10.3.1 晋升通道 (16)10.3.2 人才培养 (17)10.3.3 个性化发展 (17)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核的定义与目的1.1.1 定义绩效考核，是指企业根据既定的目标和标准，对员工在一定时期内的工作表现、成果和综合素质进行系统、全面、客观的评价。

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北京市驰跃翔经营业绩管理系统操作使用说明书北航-中清研战略研究中心二O一一年一月目录一、登录系统 ................................................................................... - 7 -二、修改登录密码 ........................................................................... - 8 -三、工程管理 ................................................................................... - 8 -(一) 添加工程 (8)(二) 工程信息列表 (9)(三) 工程状态维护 (11)(四) 工程销项 (11)(五) 工程转移 (12)(六) 工程归档 (13)四、合同管理 ................................................................................. - 14 -(一) 合同申请 (14)(二) 审批回馈 (15)(三) 合同审批 (16)(四) 合同列表 (17)(五) 合同变更 (18)(六) 合同变更审批 (18)(七) 合同比例分配 (19)(八) 合同销项 (19)(九) 合同销号 (20)五、票据管理 ................................................................................. - 21 -(一) 发票录入 (21)(二) 发票审批回馈 (22)(三) 发票审批 (22)(四) 发票查询 (24)(五) 合同账款查询 (24)(六) 发票核对 (25)(七) 退票录入 (26)(八) 退票审批回馈 (27)(九) 退票审批列表 (27)(十) 退票查询 (27)(十一) 收据录入 (28)(十二) 收据查询 (29)(十三) 其它发票录入 (30)(十四) 其它发票审批回馈 (30)(十五) 其它发票审批 (31)(十六) 其它发票查询 (32)(十七) 其它收据录入 (33)(十八) 其它收据查询 (34)六、收退款管理 ............................................................................. - 34 -(一) 收款录入 (34)(二) 收款查询 (36)(三) 尾款查询 (36)(四) 事业部收款列表 (37)(五) 收入核对 (37)(六) 退款录入 (38)(七) 退款审批回馈 (40)(八) 退款审批列表 (40)(九) 退款查询 (41)七、成本管理 ................................................................................. - 41 -(一) 成本录入 (41)(二) 成本查询 (42)八、考核管理 ................................................................................. - 43 -(一) 考核指标库 (43)(二) 考核指标排序 (44)(三) 添加事业部考核 (45)(四) 添加项目组考核 (46)(五) 事业部考核查询 (46)(六) 项目组考核查询 (47)(七) 调整事业部月比 (47)(八) 事业部考核计划 (48)(九) 调整项目组月比 (49)(十) 项目组考核计划 (49)(十一) 调整事业考核 (50)(十二) 调整项目组考核 (51)九、人事管理 ................................................................................. - 52 -(一) 人数录入 (52)(二) 人数查询 (53)(三) 员工管理列表 (54)(四) 人员调动信息列表 (56)(五) 项目组解散 (57)十、报表管理 ................................................................................. - 58 -(一) 工程台帐 (58)(二) 工程统计 (58)(三) 实物工作存量统计表 (60)(四) 合同台账 (60)(五) 市场情况统计 (61)(六) 合同监理费统计 (62)(七) 未结款合同统计 (63)(八) 监理费结转统计 (64)(九) 经营性考核汇总 (65)十一、年结管理 ........................................................................... - 65 -(一) 年结录入 (65)(二) 年结查询 (67)(三) 预支款折回比例 (68)十二、系统初始化 ....................................................................... - 69 -(一) 工程归档设置 (69)(二) 字典设置 (69)(三) 预警天数设置 (71)(四) 作业号规则设置 (71)(五) 组织机构配置 (72)(六) 首页更换图片 (73)(七) 分配权限 (73)前言《北京驰跃翔经营业绩管理系统》是以工程合同为主线，将票、款与工程合同紧密联系，实现快速的横向对各事业部，纵向对各建设单位的统计分析，保证了所有与工程合同、票、款数据的正确性与准确性。

系统将各事业部、项目组发生的产生实际情况与计划考核指标进行实时比较，对触及预警指标值的部门及时发出预警信息，至到达标后解除预警，为领导层提供日常管理分析和决策支持数据，使高层管理人员能够随时掌握公司的整体运行状态，为中长期分析和决策提供信息支持。

包括的功能模块有：工程管理、合同管理、票据管理、收退款管理、成本管理、考核管理、年结管理、人事管理、报表管理等功能。

《北京驰跃翔经营业绩管理系统》是使用开发平台和SQL-Server 数据库作为开发工具，采用B/S结构，客户端可在Windows98 、Windows2000、Windows XP操作系统下运行。

它具有界面友好、操作简单等特点，是根据用户的实际需求定向研发的专业型软件。

《北京驰跃翔经营业绩管理系统》建议在Internet Explorer8.0，分辨率在1024*768状态操作使用。

一、登录系统系统登录界面默认密码为空的情况下，用户初次登录系统后，系统会自动弹出提示框，点击“确定”按钮，如下图：修改登录口令修改界面修改口令并点击“确认”后，根据系统提示重新登录平台，即可进行操作。

二、修改登录密码用户登录系统后，还可以通过系统设置->修改口令功能，来修改自己的登录密码，如下图：三、工程管理(一)添加工程操作步骤：第一步：点击“工程管理->添加通信工程”，打开通信工程信息添加页面，如下图所示：第二步：在通信工程添加页面中，添加工程信息，点击“保存”按钮可保存工程信息。

注意：1、* 号标识项目为必填项；2、作业号、填报时间、填报人由系统自动生成；3、“建设单位”录入时，系统根据用户输入内容自动进行输入联想出相似建设单位名称，选择即可。

4、其他工程信息的添加，操作与通信工程相似，不再赘述。

(二)工程信息列表第一步：点击“工程管理->工程信息列表”，打开页面，如下图所示：查询：通过查询条件组合，可查询相关的工程信息；点击“作业号”可以查看工程详细信息，当鼠标悬浮在“作业号”按钮时，系统也会自动显示该工程的详细信息。

第二步：修改：点击“修改”按钮可修改工程内容。

如下图所示：注意：1、系统当前登录人只能修改自己录入的工程信息。

2、工程如果没有签订合同，预估监理费可以由录入人修改，修改后的预估监理费，只能大于原预估监理费；3、每次修改系统会自动记录工程修改历史记录，点击“修改记录”可查看工程的修改过程。

4、点击“复制”按钮，可复制当前工程信息。

第三步：修改预估监理费：市场部操作人员登录，可以对工程的预估监理费进行修改，预估监理费的修改值大小不受限制；如下图所示：注意：只有新登记，没有签订合同的工程信息才能够修改预估监理费，当签订合同后，只能通过合同变更方式，修改预估监理费。

(三)工程状态维护第一步：点击“工程管理->工程状态维护”，打开页面，如下图所示：查询：根据查询条件组合，可查询工程信息；第二步：状态维护：点击“状态维护”按钮，可修改工程的状态信息，工程状态分为“在施”、“停工”、“完工”；选择工程的“进度”信息。

注意：1、当改变工程状态为“停工”时，需要输入“状态说明”信息。

2、当工程所对应的合同有收款时，如果没有录入该工程的状态维护，系统会自动根据收款的百分比，显示当前的状态及工程进度百分比。

第三步：更改记录，点击“更改记录”可查看工程状态更改历史信息。

(四)工程销项第一步，点击“工程管理->工程销项”，打开操作页面，如下图所示：第二步，销项：点击“销项”按钮，可对工程进行销项操作，记录销项时间以及状态说明信息。

注意：1、只有市场部操作人员有权限对工程进行销项管理。

第三步，更改记录：点击“更改记录”按钮，可查看工程销项历史记录信息。

(五)工程转移第一步，点击“工程管理->工程转移”，打开操作页面，如下图所示：第二步，工程转移，首先选择工程信息，然后单击“单击选择要转移到的负责人”文本框，在弹出窗口中，选择要转移到的项目组或部门的负责人，如下图所示：。