上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务(SM)之退厂维修流程模板

上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务（SM）之退厂维修流程模

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退厂维修流程

1.流程说明

该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.

根据自制品、 OEM产品流程具体操作列示如下:

•自制品

操作流程: 由客诉处理人员创立退厂维修订单, 创立退货单, 并打印退货单( 4联) 及退厂维修单( 3联) , 客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门( 顾客关系或者客诉, 即成本中心号码) 、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库, 仓库收货入账后, 做内部库存调整;待退回货物入库后, 再将另外一联交给PSI部门安排生产。

PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修, 并将费用归集到相应的成本中心; 待生产完毕后, 再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员, 通知货物已经入仓。

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•OEM厂商( 以下的操作方法主要基于当前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的)

操作流程: 由客诉处理人员创立退厂维修订单, 创立退货单, 并打印退货单( 4联) 及退厂维修单( 3联) , 以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作:

有费: 客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门( 顾客关系或者客诉, 即成本中心号码) 、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库, 仓库收货入账后, 做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创立采购订单。待OEM厂修好后, 退回仓库, 仓库作调整, 同时将退厂维修单退还给客诉处理人员, 通知货物已经入仓。

无费: 客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门( 顾客关系或者客诉, 即成本中心号码) 、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库, 仓库收货入账后, 做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后, 退回仓库, 仓库作调整, 同时将退厂维修单退还给客诉处理人员, 通知货物已经入仓。

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客诉人员在得到通知后, 系统更改退厂维修订单的”修理”状态, 然后创立退厂维修发货单, 排车发货。

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2.流程图

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3.系统操作

3.1.操作范例

例1: 创立退厂维修单

例2: 根据退厂维修单, 创立退货验收单

例3: 修改退厂维修退货单, 进行收货入库处理

例4: 修改退厂维修订单, 更新订单状态

例5: 根据退厂维修订单, 创立出货验收单

例6: 修改退厂维修出货单, 进行出货处理。(操作同例3)

3.2.系统菜单及交易代码

例1: 后勤客户服务服务处理订单客户修理创立立即

交易代码: VA01

例2: 后勤客户服务服务处理订单客户修理退货交货

交易代码: VRRE

例3: 后勤客户服务服务处理订单客户修理装运过帐发货

交易代码: VLO2N

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例4: 后勤客户服务服务处理订单客户修理

修改

交易代码: VA02

例5: 后勤客户服务服务处理订单客户修理

装运向外交付创立单个凭证

交易代码: VL01N

例6: 同例3

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