优质服务通知
关于开展“优质文明服务”的通知 (5)
关于开展“优质文明服务”的通知尊敬的各位同事：为了进一步提升公司服务质量和形象，树立公司良好的企业形象，经公司领导班子研究决定，特向全体员工发出《关于开展“优质文明服务”的通知》。
1. 服务质量的重要性作为一家服务型企业，我们的服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。
优质的服务能够树立公司的良好形象，提高客户的满意度，从而推动公司业务的发展。
2. 提升服务质量的目标我们的目标是打造一个优质的、文明的服务团队，为客户提供高品质的服务。
具体目标如下：•在服务过程中，做到始终以客户为中心，认真倾听客户需求，并积极解决问题。
•提高服务过程的效率，不断完善服务流程，提高服务的便利性和时效性。
•做到服务态度友善、细致入微，真诚感悟于客户需求，主动提供帮助。
•加强团队合作，互相支持、协作，努力为客户提供卓越的服务体验。
•不断学习提升个人技能和专业知识，为客户提供更专业的服务。
3. 实施方案及要求为了顺利实施“优质文明服务”活动，我公司制定了以下方案和要求：3.1 培训和提升（1）组织相关培训：公司将组织相关服务技能培训，包括沟通技巧、服务知识、解决问题的能力等方面的培训，提高员工的服务质量和专业水平。
（2）定期分享交流：定期组织经验分享会，鼓励员工之间的交流和学习，分享优秀案例，共同提高服务水平。
3.2 日常服务（1）服务意识：全体员工要深入贯彻“客户至上”的服务理念，树立服务意识，认真履行服务职责。
（2）服务态度：在与客户接触时，始终保持友好、热情、耐心和礼貌的态度，积极倾听客户需求，并主动提供合适的解决方案。
（3）服务效率：提高服务效率，缩短服务响应时间，尽力满足客户的需求。
3.3 客户反馈（1）建立客户反馈渠道：建立客户服务热线和意见反馈邮箱，鼓励客户对我们的服务提出宝贵意见和建议。
（2）积极回应客户反馈：对客户反馈的问题和建议，要及时回应，并采取有效措施加以改进。
4. 评选与奖励为激励广大员工积极参与“优质文明服务”活动，公司将设立相关奖励机制：•每月评选“服务之星”：评选标准包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。
提升物业服务质量的通知
提升物业服务质量的通知尊敬的各位住户朋友们:大家好!您们一直以来对我们物业管理公司的支持和信任,我们衷心感谢。
为了进一步提升我们的服务质量,我们将采取以下措施:优化管理流程,提高工作效率过去一段时间,我们在日常运营中发现了一些短板和问题,经过深入分析和研究,我们决定对管理流程进行全面优化。
我们将着重提高工作效率,缩短服务响应时间,让您享受到更优质的服务体验。
完善设备设施,提升环境品质我们将投入更多资金,对小区内的设备设施进行全面升级和改造。
从绿化到照明,从停车到垃圾收集,我们将严格按照行业标准,为您打造更加舒适、整洁的居住环境。
加强人员培训,提升服务水平作为物业服务的最前线,我们的员工是否能够提供优质服务,直接影响到您的生活体验。
因此,我们将针对不同岗位,组织专业、系统的培训,提升员工的专业技能和服务意识,让您感受到由衷的热情和贴心。
完善沟通渠道,提高互动效率我们将进一步完善投诉反馈机制,并设置专门的沟通渠道,让您随时随地反映问题,我们将实时跟进并解决。
我们也将主动与您进行沟通交流,倾听您的建议和意见,努力为您营造更加和谐的居住环境。
持续优化服务,不断提升品质我们将把以上措施作为现阶段的重点工作,并将长期坚持不懈地为您提供更优质的物业服务。
我们将持续关注您的需求变化,不断优化和完善服务内容,努力让您感受到我们的用心和专业。
再次感谢各位住户朋友一直以来的支持与理解。
我们将以更加饱满的热情和更加专业的服务,为您创造更加舒适、安全的居住环境。
让我们携手共进,共创美好生活!物业管理公司XXX年XX月XX日。
国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知
国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会,国家中医药管理局•【公布日期】2018.08.22•【文号】国卫基层函〔2018〕195号•【施行日期】2018.08.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育其他规定正文国家卫生健康委员会、国家中医药局关于开展“优质服务基层行”活动的通知国卫基层函〔2018〕195号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生计生委、中医药局：为深入贯彻落实党的十九大和《“健康中国”2030规划纲要》精神，持续提升基层服务能力，改善服务质量，国家卫生健康委、国家中医药局决定开展“优质服务基层行”活动。
现将有关事项通知如下：一、指导思想和基本原则（一）指导思想。
坚持新时期党的卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，在深入总结建设群众满意的乡镇卫生院和示范社区卫生服务中心活动的基础上，开展“优质服务基层行”活动（以下简称活动）。
通过活动开展，使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度建立和健康中国建设打下坚实基础。
（二）基本原则。
活动遵循“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则。
明确各级卫生健康行政部门（含中医药主管部门，下同）的责任，细化工作任务措施；根据乡镇卫生院和社区卫生服务中心功能定位，制定乡镇卫生院和社区卫生服务中心服务能力标准；动员和引导所有乡镇卫生院和社区卫生服务中心参加活动，对照标准提升服务能力和改善服务质量；主动公开活动流程和结果，接受社会和群众监督。
二、活动目标、范围和形式（一）活动目标。
通过活动，逐步建立起符合我国基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系。
力争使乡镇卫生院和社区卫生服务中心的服务能力达到基本标准，部分服务能力较强的乡镇卫生院和社区卫生服务中心达到推荐标准。
商户提醒顾客的通知范文
商户提醒顾客的通知范文尊敬的顾客：您好！感谢您一直以来对我们商户的支持与关注。
为了更好地为您提供优质的服务，我们特别制定了一些通知事项，希望您能了解并配合。
请阅读以下内容：1. 关于消费环境清洁与卫生我们一直坚持提供清洁、卫生的消费环境。
为此，在此提醒顾客进入商户前，请先在指定区域进行手部消毒，并全程佩戴口罩。
同时，我们会定期清洁、消毒店内空气，以确保您的健康与安全。
2. 关于用餐就餐安全与规范为了保障您的用餐体验，我们将执行以下规范：- 为避免人员拥挤，请提前预约用餐，并按时到店；- 入店时，请配合温度检测，并主动出示健康码；- 在餐桌上，我们将保持适当距离，避免交谈扩散可能的病毒；- 为了减少交叉感染，我们鼓励顾客使用无接触支付方式。
3. 关于商品安全与防疫体系我们保证我们的商品来源安全，并严格执行防疫体系。
在商户内购买产品时，请保持距离，并主动站在标注的购买区域。
如有需要，我们将为您提供一次性手套，以确保购物过程的安全与卫生。
4. 关于顾客健康和状况我们认真关注每位顾客的健康状况。
如果您有发热、咳嗽、乏力等症状，请您选择在家休息，避免前来商户。
如有需要，我们将提供适当的帮助与支持。
同时，如果参与过疫情区域的旅行，请您主动告知，以方便我们采取相应的防疫措施。
我们衷心希望通过以上措施，为您提供一个安全、舒适的消费环境。
在这个特殊时期，只有我们共同努力，才能战胜疫情，保护我们的健康与生命。
再次感谢您一直以来的支持与配合！祝您身体健康，生活愉快！商户团队敬通过以上的措施，我们商户团队致力于保障顾客的用餐和购物安全。
预约用餐和按时到店，温度检测和健康码的要求，以及保持适当距离和使用无接触支付方式的措施，都是为了避免人员拥挤和交叉感染，确保顾客的健康和安全。
同时，我们也保证商品来源安全，并严格执行防疫体系，提供一次性手套等防护措施，确保购物过程的安全与卫生。
我们关注每位顾客的健康状况，如果有症状请选择在家休息，并提供相应的帮助和支持。
现场服务通知函
现场服务通知函尊敬的客户：您好！感谢您一直以来的信任与支持，为了向您提供更优质、更便捷的服务，现将有关现场服务事宜通知如下：一、服务内容1. 现场技术支持：我司将派遣专业技术人员为您提供现场技术支持，解决设备在使用过程中遇到的各类问题。
2. 设备维护：我司将定期为您进行设备保养和维护，确保设备正常运行。
3. 培训指导：我司将为您提供操作培训，帮助您的员工熟练掌握设备使用方法。
4. 售后服务：我司设有专门的售后服务热线，全年无休，为您提供及时、专业的解答。
二、服务时间1. 技术支持：工作日（周一至周五）9:0018:00，节假日除外。
2. 设备维护：根据设备运行情况，定期进行维护，具体时间将提前与您协商。
3. 培训指导：根据您的需求，双方协商确定培训时间。
4. 售后服务：全年无休，24小时在线为您解答问题。
三、服务流程1. 需求提出：请您在需要现场服务时，提前与我司联系，明确服务内容、时间等相关事宜。
2. 预约确认：我司将在接到您的需求后，尽快与您确认服务时间，并安排专业技术人员为您提供服务。
3. 服务实施：我司技术人员将按照约定时间到达现场，为您提供专业、高效的服务。
4. 服务反馈：服务结束后，请您对本次服务给予评价，以便我司持续改进服务质量。
四、注意事项1. 请您确保设备在使用期间符合国家相关法规要求，确保设备安全、环保。
2. 为了保障您的权益，请您在签订服务合同前仔细阅读合同条款，如有疑问，请及时与我司沟通。
3. 请您在服务过程中积极配合我司技术人员，共同确保服务顺利进行。
4. 如有特殊需求，请及时告知我司，我们将竭诚为您解决。
五、联系方式1. 客服电话：xxxxxxxxxxx2. 邮箱地址：***********3. 联系人：张先生/李小姐请您务必保存以上信息，以便在需要时与我们取得联系。
我司将竭诚为您提供优质、高效的服务，期待与您的合作，共创美好未来！再次感谢您对我司的支持与信任，祝您工作顺利，生活愉快！敬请注意查收，如有疑问，请随时与我们联系。
会员服务通知模板
会员服务通知模板尊敬的会员，您好！感谢您对我们公司的一贯支持与关注。
为了更好地提供优质的会员服务，我们决定对会员制度进行一些改进和调整，并向您提供以下服务通知：一、会员权益调整根据市场需求和会员反馈，我们将对会员权益进行优化和升级。
从即日起，会员将享有以下特权：1. 独家优惠：会员可享受我们公司指定产品和服务的独家折扣和优惠活动。
2. 提前购买权：会员将有机会提前购买我们公司推出的新产品和限量版商品，不受限购限制。
3. 快速服务通道：作为会员，您将享有更为便捷快速的服务通道，包括优先处理热线电话、专属在线客服等。
4. 专属活动邀请：我们将不定期举办各类会员专属活动，并通过短信、邮件等方式向您发出邀请。
5. 购物积分奖励：会员在购物过程中将获得积分奖励，积分可用于抵扣部分商品消费。
二、会员服务调整为了提升会员服务体验，我们将进行以下调整：1. 24小时客户服务热线：我们将为会员开通24小时客户服务热线，您可以随时拨打并咨询相关问题。
2. 个人信息保护：我们承诺严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全，不会未经您的同意将您的信息泄露给第三方。
3. 快速投诉处理：如您对我们的服务有任何疑问或投诉，我们将优先安排客户服务团队为您解决。
4. 会员活动优先参与权：我们将为会员提供更多的线下活动和培训机会，您可以优先获得参与资格。
三、会员服务升级说明首先，我们将启用全新的会员管理系统，您可以通过官网登录或者扫描专属二维码进行会员身份确认。
其次，为了更好地管理和跟踪您的权益使用情况，我们将推出会员积分系统，您可以通过购物、推荐新会员等方式获得积分。
同时，我们将进一步优化线上购物界面，提升用户体验，方便会员浏览和购买产品。
此外，我们将开通线上会员交流平台，您可以在平台上与其他会员进行互动交流、分享购物心得等。
四、会员服务通知为了及时向您发送相关会员服务通知，我们将通过短信、邮件等方式向您发送服务更新和促销活动的相关信息，请您留意查看。
信息提醒通知
信息提醒通知尊敬的用户，您好！我们非常重视您的使用体验，特此向您发送本次信息提醒通知。
以下是相关内容供您参考：信息提醒通知尊敬的用户，感谢您一直以来对我们服务的支持与信赖！为了更好地为您提供优质的服务，我们向您发送本次信息提醒通知。
1. 服务更新通知为了提升您的使用体验，我们将于下周进行系统升级。
升级期间可能会暂停部分服务，为此我们深感抱歉。
升级完成后，您将享受到更快、更稳定的服务。
2. 客户满意度调查为了了解您对我们服务的满意度，并进一步改进我们的服务质量，我们诚邀您参加我们的客户满意度调查。
您的建议和反馈对我们非常重要，期待您的积极参与。
3. 新产品推荐为了满足您不断增长的需求，我们近期推出了新产品。
该产品拥有创新的功能和出色的性能，能够为您提供更多便利和更好的体验。
欢迎您了解更多详情，并在需要时尝试使用。
4. 安全警示为了保障您的账户安全，请避免向任何未经验证的第三方透露您的账户信息，如密码、验证码等。
我们不会主动向您索取此类信息。
如遇到可疑信息或行为，请及时联系我们的客服团队，以获得及时帮助和支持。
5. 注意事项在使用我们的服务时，请务必遵守相关法律法规和平台规定，不要进行任何违法、违规或损害他人权益的行为。
如有发现违规行为或信息，请及时举报，共同维护良好的网络环境。
感谢您花费宝贵时间阅读本次信息提醒通知。
我们将一如既往地努力为您提供更好的服务，如有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
再次感谢您选择我们的服务！祝您生活愉快！此致，XXX公司。
关于提高物业服务质量的通知
关于提高物业服务质量的通知尊敬的各位业主：大家好！首先，感谢大家一直以来对我们物业服务工作的支持和理解。
为了给大家提供更加优质、高效、贴心的服务，不断提升小区的居住品质和生活满意度，我们决定采取一系列措施来提高物业服务质量，并在此向大家进行详细的通知。
一、加强员工培训与管理我们深知，优秀的员工是提供优质服务的关键。
因此，我们将加大对物业员工的培训力度，包括但不限于专业技能培训、服务意识培训和沟通技巧培训等。
通过定期的培训和考核，不断提升员工的业务水平和综合素质，确保他们能够以更加专业、热情和周到的态度为大家服务。
同时，我们将进一步加强对员工的管理，建立健全的绩效考核制度和激励机制，对于表现优秀的员工给予表彰和奖励，对于工作不认真、服务不到位的员工进行严肃处理，以保证整个服务团队的工作质量和效率。
二、优化服务流程与响应机制为了提高服务的及时性和有效性，我们将对现有的服务流程进行全面梳理和优化。
明确各项服务的工作标准和操作规范，减少不必要的环节和手续，提高服务的效率和便捷性。
此外，我们将建立更加快速、高效的服务响应机制。
当您提出服务需求或反馈问题时，我们将确保在第一时间进行受理，并安排专人跟进处理。
同时，我们会及时向您反馈处理进度和结果，让您能够清楚地了解服务的进展情况。
三、提升小区环境与设施维护水平小区的环境和设施状况直接影响着大家的生活质量。
我们将加强对小区环境的日常清洁和绿化养护工作，增加保洁和绿化人员的巡查频次，确保小区内的公共区域干净整洁、绿化美观。
对于小区内的各类设施设备，我们将制定科学合理的维护保养计划，定期进行检查、维修和更新，确保其正常运行和使用安全。
同时，我们也欢迎大家对小区内的设施设备情况进行监督，如发现问题及时向我们反映。
四、加强安全管理工作安全是小区生活的重中之重。
我们将进一步加强小区的安全管理工作，增加安保人员的巡逻次数，加强对小区出入口的管控，严格落实外来人员和车辆的登记制度。
物业服务优质建议征集通知
物业服务优质建议征集通知尊敬的各位业主：大家好！为了进一步提升我们小区的物业服务质量，为广大业主创造更加舒适、便捷、温馨的居住环境，我们物业服务中心现面向全体业主广泛征集优质建议。
您的意见和建议对于我们改进工作、提升服务水平至关重要。
首先，让我们回顾一下过去一段时间的物业服务工作。
在大家的支持和配合下，我们在小区的环境卫生、安全管理、设施维护等方面取得了一定的成绩。
例如，我们加强了小区的日常保洁工作，使得公共区域始终保持整洁；在安全管理方面，增加了巡逻次数，提高了小区的安全性；对一些公共设施进行了及时的维修和保养，确保了其正常运行。
然而，我们也清楚地认识到，物业服务工作还有许多需要改进和完善的地方。
比如，在车辆管理方面，可能存在停车位紧张、车辆停放不规范的问题；在小区绿化方面，可能需要进一步优化植物的种类和布局；在物业服务的响应速度上，可能还没有达到您的期望。
为了更好地解决这些问题，我们真诚地希望您能够积极参与到本次建议征集活动中来，为我们的物业服务出谋划策。
无论您是对小区的设施设备、环境卫生、安全保卫、绿化养护、客户服务等方面有具体的改进建议，还是对物业服务的整体规划和发展方向有独到的见解，我们都非常期待您能够与我们分享。
以下是本次建议征集的具体方式和要求：一、征集时间本次建议征集活动从_____年_____月_____日开始，至_____年_____月_____日结束。
二、征集方式1、您可以通过以下电子邮箱将您的建议发送给我们：＿____。
2、也可以将书面建议投递至物业服务中心的意见箱内。
3、或者直接拨打物业服务中心的电话：＿____，向我们的工作人员口头提出您的建议。
三、建议内容1、请您在提出建议时，尽量具体、明确，具有可操作性。
例如，如果您对小区的停车位管理有建议，可以详细说明您认为合理的停车位规划方案、停车收费标准等。
2、请针对物业服务的实际情况提出建议，避免过于笼统或不切实际的想法。
服务温情通知文案简短精辟
服务温情通知文案简短精辟亲爱的用户：您好！感谢您一直以来对我们的支持和厚爱。
在此，我们向您传达一则服务温情通知，希望能够更好地满足您的需求，提供更优质的服务。
我们始终坚持“以人为本，以心待客”的服务理念，始终将客户的满意度放在首位。
为了更好地实现这一目标，我们团队努力进行了一系列的改进和调整。
首先，我们加强了培训和服务技能的提升。
我们深知，只有提供专业、热情、周到的服务，才能够赢得您的信任和满意。
因此，我们不断加强团队成员的培训，提高他们的专业素养和服务技能，以确保我们能够为您提供更加优质的服务体验。
其次，我们积极倾听您的声音。
您的意见和建议对我们至关重要，是我们不断进步和提升的动力。
无论是通过电话、邮件、社交媒体，还是通过其他渠道，我们始终保持沟通畅通，倾听您的声音，并根据您的反馈不断调整和改进我们的服务。
再次，我们提高了服务效率和响应速度。
我们深知您对快速、高效的服务有着迫切的需求。
为此，我们优化了内部流程，提高了服务效率，以更快的速度为您提供解决方案。
无论您面临的问题是什么，我们都将尽快响应，并尽力解决。
最后，我们强调服务的温情与关怀。
我们不仅仅是一家企业，更是一个温暖的大家庭。
我们始终将您的需求和利益放在心上，用真心和关怀对待每一位用户。
无论您遇到什么问题，我们都将竭尽全力为您提供帮助和支持。
在未来的日子里，我们将继续努力，坚持优质服务的承诺，为您提供更好的产品和服务。
同时，我们也期待您的继续支持和反馈，帮助我们不断进步。
再次感谢您一直以来的支持和信任。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系，我们将全力为您提供满意的解决方案。
祝您生活愉快！此致敬礼XXX公司。
服务通知类
服务通知类
亲爱的顾客：
感谢您一直以来对我们公司的支持与信任！我们将一如既往地致力于为您提供优质的服务。
首先，我们特别提醒各位顾客，根据新冠疫情的最新发展情况，为了保障您的健康与安全，我们已经采取了严格的防控措施。
我们的服务人员将全程佩戴口罩，配备消毒液，并按要求进行勤洗手，确保服务过程的卫生环境。
同时，请您与我们合作，遵守公共场所的防疫措施，共同营造一个安全的消费环境。
为了更好地满足客户需求，我们公司决定开通24小时在线客服热线。
您可以随时随地拨打我们的联系电话，无论是咨询、投诉还是建议，我们都将竭诚为您服务。
我们的客服人员将随时待命，为您提供满意的解答和帮助。
除此之外，为了方便顾客查询和办理业务，我们公司已经开通了手机APP。
您可以通过APP快速查询您的账单、消费记录，进行线上支付等操作。
同时，我们还提供了在线预约服务，您可以根据自己的需求，随时选择合适的时间来享受我们的服务。
我们将时刻关注您的需求，努力提供更加便利的服务。
最后，我们将定期推出一些优惠活动，以回馈广大顾客的支持。
请您关注我们的官方网站和社交媒体渠道，及时了解活动详
情，把握优惠机会。
我们将竭尽所能，让您享受到更多实惠和惊喜。
再次感谢您的支持与信任。
我们将始终坚持以顾客需求为中心，不断提升服务品质，真诚期待与各位顾客的长期合作。
祝您生活愉快！
此致
顾客服务部敬上。
关于提升物业服务品质的通知
关于提升物业服务品质的通知尊敬的各位业主：大家好！为了给您提供更加优质、高效、舒适的物业服务，不断提升小区的生活品质和居住环境，我们物业团队经过深入的思考和研究，决定采取一系列措施来提升物业服务品质。
现将相关情况通知如下：一、服务理念的强化我们将始终秉持“以业主为中心”的服务理念，把业主的需求放在首位。
每一位物业工作人员都将接受专业的培训，增强服务意识，提高服务态度，做到热情、耐心、细致地对待每一位业主的咨询和诉求。
无论是电话沟通还是面对面交流，都要让您感受到我们的真诚和用心。
二、安保服务的加强1、增加巡逻频次我们将增加小区内的巡逻次数，特别是在夜间和重点区域，加强对小区的安全监控，确保小区内的治安状况良好。
2、严格人员进出管理对于外来人员和车辆，将严格执行登记制度，核实身份和来访目的，保障小区内的人员和财产安全。
3、提升安保人员素质定期对安保人员进行培训，提高他们的应急处理能力和安全防范意识，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。
三、环境卫生的改善1、加强日常保洁增加保洁人员的工作时间和工作范围，确保小区内的公共区域干净整洁，包括楼道、电梯、花园、停车场等。
2、垃圾清理及时合理调整垃圾清运时间和频次，保证垃圾桶不满溢，垃圾及时清理，避免产生异味和滋生蚊虫。
3、绿化维护加强对小区绿化的修剪、浇水、施肥等养护工作，保持小区绿化的美观和生机。
四、设施设备的维护与管理1、定期检查对小区内的各类设施设备，如电梯、路灯、消防设备等，进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2、及时维修对于发现的设施设备故障和损坏，我们将及时安排维修人员进行修复，减少对业主生活的影响。
3、建立设备档案为每一台重要的设施设备建立详细的档案，记录其维护和维修情况，以便更好地进行管理和维护。
五、客户服务的优化1、建立快速响应机制对于业主的投诉和建议，我们将在第一时间进行响应，并及时跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。
2、加强沟通与反馈定期通过公告、微信群等方式向业主汇报物业服务工作的进展和成果，同时收集业主的意见和建议，不断改进我们的服务。
国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知
国家卫生健康委办公厅、国家中医药局办公室关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会,国家中医药管理局•【公布日期】2022.05.31•【文号】国卫办基层函〔2022〕183号•【施行日期】2022.05.31•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文关于深入开展“优质服务基层行”活动和社区医院建设的通知国卫办基层函〔2022〕183号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委、中医药局：为贯彻落实以基层为重点的党的卫生与健康工作方针，加快建设优质高效的基层医疗卫生服务体系，促进分级诊疗体系建设，2018年以来，国家卫生健康委、国家中医药局先后开展了“优质服务基层行”活动和社区医院建设工作（以下简称“两项工作”）。
近4年来，各地指导基层医疗卫生机构对照标准，补短板、强弱项，不断改善基础设施条件，健全管理制度，持续改进服务质量，稳步提升服务能力，取得了积极进展和成效。
为深入开展两项工作，现将有关事宜通知如下：一、坚持目标导向，统筹推进两项工作“十四五”期间，力争使乡镇卫生院、社区卫生服务中心普遍达到服务能力基本标准，部分达到推荐标准。
各地要主要依托城市社区卫生服务中心全面推进社区医院建设，支持符合医疗机构设置规划和二级综合医院基本标准的社区医院设置成为二级医院，并按照有关规定参加医院评审。
对常住人口较多、区域面积较大的县，要按照“十四五”医疗卫生服务体系规划和《国家卫生健康委关于印发医疗机构设置规划指导原则（2021-2025）的通知》（国卫医发〔2022〕3号）有关要求，在县城之外选择1-2个中心卫生院，在达到推荐标准基础上，进一步加强医疗服务能力建设，逐步使其达到二级医院服务能力。
2022年“优质服务基层行”活动的重点是提升常态化疫情防控、中医药、儿科、全科等服务能力，进一步提高医疗质量和合理用药水平，规范医保资金管理使用，力争全国达到能力标准的乡镇卫生院和社区卫生服务中心比例提高到60%以上，其中达到推荐标准的比例提高到12%以上。
售后服务通知
售后服务通知尊敬的用户：感谢您长期以来对我们产品的支持与信任！我们非常重视您的使用体验，为了提供更好的售后服务，特此通知以下事项：一、产品保修政策调整自即日起，我们将对产品的保修政策进行调整，具体调整如下：1. 保修期延长：针对所有自购买之日起三个月内出现质量问题的产品，我们将提供一年的免费保修服务，以确保您能享受更长时间的产品质量保障。
2. 增设上门服务：对于大型家电等体积较大的产品，在保修期内如出现故障，我们将提供免费上门维修服务。
您只需致电我们的售后热线，我们的维修人员将会尽快安排上门维修。
3. 质量问题包换政策：对于存在质量问题的产品，您在购买之日起30天内可申请退换货。
如您在收到产品后发现任何质量问题，请及时与我们联系并提供相关证明材料，我们将为您办理退货并全额退款。
二、产品故障报修流程更新为了更好地提高售后服务的响应速度和处理效率，我们对产品故障报修流程进行了优化，具体流程如下：1. 故障报修途径：您可通过以下方式进行故障报修：- 拨打我公司售后热线：XXX-XXXX-XXXX；- 登录我公司官网，填写在线报修申请表；- 扫描产品包装盒或附带的二维码，进入产品官方网站进行报修。
2. 报修信息准备：在报修时，请准备以下信息以便我们更好地为您解决问题：- 购买渠道及时间；- 产品型号、序列号等相关信息；- 详细描述故障现象。
3. 故障排查与解决：我们将在接到您的报修请求后，迅速安排专业的技术人员对故障进行排查与解决。
如需要您配合提供更多信息或进行简单的故障排除，请协助我们进行相关操作。
4. 维修结果通知：在故障解决后，我们将及时与您取得联系，将维修结果告知您，并以电话、短信或电子邮件的方式发送维修报告。
三、优质客户专享服务作为我们尊贵的客户，我们将为您提供以下优质服务：1. 优先受理：您的报修申请将优先受理，我们将尽快为您提供解决方案或安排维修人员进行维修。
2. 专属客服：我们将为您指定专属客服人员，负责跟进您的售后服务需求，以确保您享受到个性化、专业化的服务。
优质服务活动表彰通知
关于表彰年度优质服务先进集体和先进个人的
通知
按照《关于开展“建精品窗口，塑邮政品牌，创优质服务”活动的通知》要求，经局活动领导小组对年度活动开展情况进行考核评比，评出年度优质服务先进集体3个、年度优质服务先进个人10名。
现将考评结果表彰公布如下：
一、年度优质服务先进集体
*** *** ***
二、年度优质服务先进个人
*** *** *** *** ***
*** *** *** *** ***
希望获得表彰的集体和个人，发扬成绩，再接再厉，更好地发挥典型示范带头作用，在邮政对外服务工作中，作出新贡献。
各单位要以他们为榜样，按照文明行业创建的要求，深入开展优质服务工作，进一步提升邮政整体服务水平和人员服务素质。
关于开展“优质文明服务”的通知 (3)
关于开展“优质文明服务”的通知亲爱的团队成员，为进一步提高我们团队的服务质量，提供更好的客户体验，经过全体成员的共同努力，现决定开展“优质文明服务”活动。
本通知将详细介绍活动目的、活动内容和活动要求，请各位成员认真阅读并积极参与。
活动目的1.提升服务质量：通过“优质文明服务”活动，加强团队成员对于优质服务的认识和重视程度，提高服务质量和效率。
2.塑造良好形象：通过高品质的服务，塑造我们团队良好的形象，为客户传递专业、诚信、友善的价值观。
3.提高客户满意度：通过提供优质服务，不断提高客户满意度，增加客户忠诚度和口碑传播效果。
活动内容1.提升服务技能：团队成员需要主动学习和提升自己的服务技能，包括但不限于沟通技巧、专业知识和解决问题的能力。
2.营造良好氛围：在与客户沟通和交流时，团队成员应保持友善、耐心和细致的态度，以满足客户的需求，并主动为客户提供帮助和支持。
3.严格遵守规章制度：团队成员需要严格遵守公司和团队的规章制度，包括但不限于准时上下班、工作纪律和保持良好形象等方面。
4.持续改进和反馈：团队成员应不断反思和改进自己的服务方式和态度，提供宝贵的建议和意见，以完善团队的服务流程和客户体验。
活动要求1.提升服务意识：每位团队成员应增强服务意识，从客户需求出发，主动思考如何提供更好的解决方案，以及如何更好地满足客户的期望。
2.以身作则：团队领导将带头示范，以身作则，展示出良好的服务形象和态度，激励团队成员积极参与到活动中。
3.高效沟通：成员之间需通过高效沟通，分享经验和心得，共同提高服务质量。
4.保持热情：团队成员需保持良好的工作状态和热情，无论面对何种情况，都能积极主动地为客户提供解决方案。
活动收益1.提升个人能力：通过参与“优质文明服务”活动，每位团队成员都将提升自己的服务技能和解决问题的能力，对个人职业发展有积极的推动作用。
2.创建良好品牌形象：通过提供优质服务，团队将塑造良好的品牌形象，增加客户忠诚度和品牌认可度，实现品牌的长远发展。
售后服务优化通知
售后服务优化通知尊敬的顾客：您好！感谢您对我们公司的支持与信任。
为了更好地提供优质的售后服务体验，我们特此通知进行售后服务优化调整，并将在接下来的几个方面为您提供更加便捷、高效的服务。
一、延长售后服务时间为了满足您的需求，我们将从即日起将售后服务时间延长至每周7天，具体时间为上午9:00至晚上8:00。
您只需在此时间段内联系我们的售后服务中心，我们将会即时提供解决方案并为您答疑解惑。
二、增加售后服务渠道除了传统的电话和邮箱联系方式外，我们还增加了在线客服和微信公众号两种联系方式。
您可随时随地通过这两种渠道与我们的售后团队取得联系，无论是咨询问题还是反馈使用体验，我们将会第一时间进行处理和回复，确保您的问题得到及时解决。
三、优化售后服务流程为了进一步提高服务效率，我们正在对售后服务流程进行优化，缩短处理时间。
例如，我们会对常见问题进行分类整理，并提供详细的解决方案，帮助您在自助处理过程中更加便利。
对于特殊情况，我们将派遣专业技术人员进行现场服务，确保问题维修得以完美解决。
四、培训售后服务人员我们深知专业的售后服务团队是提供优质服务的关键。
因此，我们将持续加强售后服务人员的培训，提高他们的技术水平和服务意识。
我们相信，经过培训后的售后服务团队将以更高的专业素养和热情为您提供更满意的售后服务。
五、建立客户意见反馈机制为了更好地了解您的需求和意见，我们建立了客户意见反馈机制。
您可以通过邮件、电话、在线客服等渠道向我们反馈使用过程中的问题、建议和意见。
我们会认真倾听并及时处理，以不断改进和提升我们的售后服务质量。
最后，我们衷心感谢您对我们公司的支持与信任。
我们将一如既往地全力以赴为您提供更加优质的售后服务。
如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们期待与您携手，共创美好的购物与服务体验！再次感谢您的支持！此致敬礼您所购买公司名称。
有关提升服务质量的通知
有关提升服务质量的通知全体员工：大家好！服务质量是我们企业生存和发展的关键，直接影响着客户的满意度和忠诚度，进而关系到企业的市场竞争力和长远发展。
为了进一步提升我们的服务水平，为客户提供更优质、更高效、更贴心的服务，特制定本通知，希望全体员工认真贯彻执行。
一、提升服务质量的重要性在当今竞争激烈的市场环境中，服务质量已经成为企业区分于竞争对手的重要标志。
优质的服务能够吸引新客户、留住老客户，增加客户的购买意愿和忠诚度，从而促进企业的业务增长和盈利提升。
相反，如果服务质量不佳，客户可能会选择转向竞争对手，给企业带来损失。
同时，良好的服务质量还能够提升企业的品牌形象和声誉，为企业赢得良好的口碑和社会认可。
这对于企业的长期发展和可持续经营具有重要意义。
二、目前服务存在的问题在肯定我们过往工作的同时，也必须清醒地认识到当前服务工作中存在的一些问题：1、服务态度不够热情主动。
部分员工在接待客户时，缺乏微笑和热情，表现出冷漠和不耐烦的态度，让客户感到不受重视。
2、服务效率低下。
在处理客户的咨询、投诉和业务办理时，存在拖延、推诿的现象，导致客户等待时间过长，影响客户的体验。
3、专业知识和技能不足。
部分员工对业务知识和操作流程不够熟悉，无法为客户提供准确、有效的解答和服务，降低了客户对我们的信任度。
4、沟通能力有待提高。
在与客户沟通时，部分员工表达不清楚、理解不准确，导致信息传递有误，引发客户的不满和误解。
三、提升服务质量的具体措施为了有效解决上述问题，提升服务质量，我们将采取以下措施：1、加强服务意识培训定期组织服务意识培训课程，让员工深刻认识到服务质量的重要性，树立“客户至上”的服务理念，培养员工的主动服务意识和责任感。
培训内容包括客户心理、沟通技巧、服务礼仪等方面，通过案例分析、角色扮演等方式，让员工在实践中提高服务能力。
2、优化服务流程对现有的服务流程进行全面梳理和优化，简化繁琐的环节，明确各部门和岗位的职责，加强部门之间的协作和沟通，提高服务效率。
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各乡镇教育办、各级各类幼儿园：为全面提升各级各类幼儿园服务幼儿、服务家长、服务社会的能力，经研究决定在全县幼儿园中开展优质服务活动。
通过本活动，旨在引导广大教职工在本职岗位上文明从教，创造一流业绩，全面提升幼儿园保教质量和服务水平。
为确保活动实效，现将有关事项通知如下：一、提高认识，明确开展优质服务活动的目标要求幼儿园承担着为幼儿、为家长服务的双重任务，各级各类幼儿园一定要把“幼儿、家长和社会三满意”作为衡量工作的最高标准。
通过深入开展优质服务活动，全面加强文明向上、爱岗敬业的行风建设，进一步增强办园服务意识，满足服务需求，拓展服务内涵，密切教职工与幼儿之间、教职工与家长之间的感情，创设温馨、和谐、文明、快乐、安全、适合于幼儿身心发展的优质生活学习场所，营造优化幼儿教育环境的浓厚氛围，推动学前教育整体工作上台阶、上水平，努力实践“让广饶的孩子接受更好的教育”的承诺”。
二、加强学习，转变观念，全面提高服务水平（一）、加强学习，提高胜任本职工作的能力。
认真学习学前教育法律法规和各项规章制度，掌握《幼儿园管理条例》、《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要（试行）》、《托儿所、幼儿园卫生保健制度》，深刻理解《幼儿教师职业道德规范》及《各类人员岗位职责》等规章制度，提高胜任本职工作的能力和水平。
（二）、增强服务意识，为家长工作、学习提供便利条件。
鉴于幼儿园的工作性质和担负的双重任务，各幼儿园要切实增强服务意识，科学合理制定幼儿园一日生活作息制度及教师值班制度,时间安排要以不影响家长工作为原则,妥善解决好幼儿入园、离园的接送问题，为家长工作学习提供便利。
辐射范围较远的农村幼儿园等要积极创造条件提供午餐，尽最大可能减轻家长接送负担。
各幼儿园可以通过轮流值班等方式延长幼儿在园时间，解决孩子需要晚接早问题。
还可以通过座谈、调查问卷、日常交谈等多种方式加强家园信息沟通，及时了解并满足孩子、家长的需求，更好地为孩子、家长服务。
（三）、转变教育观念，为幼儿健康成长创设良好的教育环境。
幼儿园教职工要树立“爱园如家，爱孩子赛妈妈”的责任意识，发扬不怕吃苦、敢于奉献的精神，做到关心、爱护每一位幼儿，切实保障幼儿的身心健康和安全。
真正把“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子的一切”落实到幼儿园一日活动的每一个环节，事事处处从促进幼儿发展的角度出发，杜绝挫伤幼儿自尊心、磨灭幼儿好奇心、限制幼儿探索欲望等影响幼儿发展的语言和行为，多使用“你能行、你真棒、试试看、我来帮助你”等文明、健康、适合幼儿心理特点的激励性语言，为孩子创设身心和谐发展的环境。
各单位要根据本单位实际，制定详细的教职工文明用语、忌语，努力为幼儿成长创造文明健康的环境。
三、采取切实可行措施，扎实开展优质服务活动（一）、各单位要认真学习通知精神，并通过宣传发动、讨论交流等形式，使本单位教职员工充分认清当前学前教育发展形势，深刻认识开展此项活动的重大意义，明确优质服务活动的具体内容，掌握各项工作标准。
要进一步增强教职工参与优质服务活动的自觉性和主动性，鼓励教职工不断提高对自身的职业道德要求，不断增加优质服务项目，使优质服务活动开展得扎扎实实、富有成效。
（二）、各单位要根据实际，认真制定出具有本单位特色的开展优质服务活动的实施方案，详细制定各类工作人员优质服务规范，力求做到制度先行，建立健全全方位的评价体系，每位教职工要制定出可行的个人优质服务计划。
（三）、县教育局将结合优质服务活动的开展，通过查阅资料、实地察看、征求家长意见等形式组织评选“优质服务幼儿园”。
各乡镇、县直幼儿园也要结合实际，通过评选“优质服务明星单位”、“优质服务明星班组”和“优质服务明星”等形式推动活动的扎实开展，着力解决影响教育发展和教育形象的突出问题，进一步规范办园行为，切实提高服务水平，实现幼儿园各方面工作的又好又快发展。
附件：1.《幼儿园教职工职业道德规范》2.《幼儿园一日教育工作常规》3.《幼儿园教职工文明用语规范》二〇〇九年七月三十一日附件1：幼儿园教职工职业道德规范一、爱国守法，尊规守纪。
热爱祖国，热爱人民，拥护中国共产党领导，拥护社会主义。
全面贯彻国家教育方针，自觉遵守教育法律法规，依法履行教师职责权利。
不得有违背党和国家方针政策的言行。
二、爱岗敬业尚德勤业。
忠诚于人民教育事业，志存高远，勤恳敬业，甘为人梯，乐于奉献。
对工作高度负责，按时完成工作任务。
三、关爱幼儿，尊重规律。
关心爱护全体幼儿，平等、公正对待幼儿。
保护幼儿安全，关心幼儿健康，严禁体罚、变相体罚或讽刺谩骂挖苦幼儿。
实施素质教育，培养幼儿良好品行，激发幼儿探索欲望。
遵循教育规律，关注个别差异，促进每个幼儿富有个性的发展。
四、言行文明，为人师表。
坚守高尚情操，知荣明耻，严于律己，以身作则。
衣着得体，语言规范，举止文明。
关心集体，团结同事，作风正派，廉洁奉公。
五、尊重家长，廉洁从教。
主动与幼儿家长联系，认真听取意见和建议，取得支持和配合。
积极宣传科学的教育思想和方法，不训斥、指责幼儿家长。
坚守高尚情操，自觉抵制社会不良风气影响，不利用职责之便谋取私利。
六、终身学习，提升素质。
崇尚科学精神，树立终身学习理念，拓宽知识视野，更新知识结构。
潜心钻研业务，勇于探索创新，不断提高专业素养和教育教学水平。
附件2：幼儿园一日教育工作常规一、来园活动1.仪表端庄，穿着美观大方，便于带领幼儿开展每项活动。
2.亲切热情地接待幼儿，注意礼貌用语，观察幼儿精神状态，了解幼儿在家情况。
3.有目的地准备好充足的游戏材料，认真组织和指导幼儿活动。
4.和个别幼儿谈话，进行个别教育。
5.指导幼儿做好值日工作。
二、晨间锻炼1.检查幼儿服装、鞋子，提醒幼儿做好体格锻炼准备。
2.有精神地带操，口令响亮、有力，示范动作准确。
3.有目的、有计划地组织基本动作训练，集体活动和分散活动相结合，活动密度和强度适当。
4.保证户外活动的时间和活动材料充足。
三、教育教学1.活动组织有序，层次清楚，重点突出，有节奏，时间安排合理。
2.能充分发挥幼儿的主动性、参与性和操作性。
3.目标明确具体，方法手段恰当有效，能确保幼儿的主体性，有较高的效益。
4.既面向全体，又注重个别差异；注意观察幼儿，根据实际情况作出恰当的反馈。
5.语言简练规范生动，富有感染力，易于幼儿理解。
四、盥洗点心1.组织幼儿入厕，帮助指导个别幼儿。
2.提醒幼儿大小便后用正确的方法洗手，洗手后关紧水龙头，用毛巾擦净手。
3.指导幼儿口渴了可随时喝水。
4.提醒幼儿安静地吃点心。
五、课间活动1.保证活动时间，关心全体幼儿。
2.提醒幼儿保持适当的活动强度。
3.引导幼儿自选区域自由活动，观察幼儿的活动情况，根据情况进行个别教育。
六、游戏活动1.创设良好的游戏环境，区域划分合理，避免干扰。
各区域有丰富的成品和半成品游戏材料，以激发幼儿兴趣。
2.尊重幼儿意愿，尊重幼儿正确的游戏行为。
3.密切观察幼儿，指导方法灵活多样，以间接指导为主。
4.注重游戏的目的性，游戏有计划，有指导重点。
5.善于运用激励的方法，师幼共同评价游戏，引导幼儿开展讨论，以提高游戏水平。
6.时间安排恰当，教师知识面广，注重启发引导，使游戏深入，促进幼儿健康发展。
七、午餐1.饭前不组织剧烈活动，让幼儿保持良好愉快的进餐情绪。
2.组织幼儿入厕，提醒幼儿用肥皂洗手。
3.培养幼儿良好的进餐习惯，纠正个别幼儿的挑食习惯。
4.提醒幼儿正确使用碗、筷、盘、勺。
5.指导幼儿饭后用温开水漱口，用毛巾擦嘴。
饭后组织散步看书等安静活动。
八、午睡1.午睡前提醒幼儿小便。
2.帮助幼儿纠正不良习惯（吮手指、咬被角等），纠正不正确的睡姿。
3.教幼儿按顺序穿脱衣服，整理被褥，帮助个别有困难的幼儿。
4.加强巡回观察，及时发现情况并解决。
九、午后活动1.调动幼儿的整体精神面貌。
2.适当进行一些放松性的小运动量活动。
十、户外及区域游戏活动1.检查幼儿的服装、鞋子是否合适锻炼。
2.保证运动器械的安全，在活动开展前进行安全使用的指导。
3.观察幼儿基本活动状况：锻炼行为是否安全，遵守规则的情况、能力弱的幼儿。
4.引导幼儿尝试不同的活动材料、活动方式，动静交替。
5.照顾体弱幼儿，调整运动量。
6.组织集体游戏中，要熟悉游戏的内容、组织形式与规则，准备好游戏器具；也要仔细观察幼儿的规则意识与行为，一旦达成，必须遵守。
7.培养幼儿良好生活习惯：移动性运动器械整理的方法，摆放整齐、物归原处等。
十一、离园活动1.开展一些幼儿喜欢的桌面游戏，并关注幼儿的活动情况。
2.帮助幼儿整理服装，提醒幼儿整理好自己的衣服用品，以便带回家。
3.做好家长接待工作，可向家长简单介绍幼儿一日活动情况，特别是体弱幼儿，不可随意告状。
4.安慰晚来接的幼儿，消除幼儿的紧张心理。
5.照顾幼儿，防止冒领、走失事故的发生（凭接送卡接幼儿；未经家长委托，不得让他人接走幼儿）。
6.最后离开时勿忘关窗、门、电源等。
附件3：幼儿园教职工文明用语规范一、教师对幼儿文明用语1.老师爱你，你真棒！2.请……好吗？3.你真能干！4.你的手真巧！5.宝贝，和老师玩好吗？6.你真是个有礼貌的好孩子！7.这样做很好！8.这个想法不错！9.老师很喜欢你这样做！10.想想看，还能怎么样？11.你们商量一下怎么做?12.你们觉得怎样做会更好？13.今天的表现真不错!14.谢谢你帮了我。
15.做错了事不要紧，相信你一定会改正。
16.你为什么会这么想呢？17.摔倒了，没关系，勇敢地爬起来。
18.别哭，我来帮你，好吗？19.有什么事和老师说吧。
20.请认真吃饭，乖宝宝是不挑食的。
21.你真爱动脑筋，老师真为你高兴。
22.老师相信你可以做得更好。
23.你想一想这样做对不对？24.自己试着做一做。
25.今天有点不开心能跟我说说吗？26.你能笑眯眯地和我说话吗？27.对不起，是老师做错了。
28.我没听懂，能再说一遍吗？29.请你帮我一下好吗？谢谢。
30.不错,比上次进步了。
31.让我们为某某小朋友的进步拍拍手。
32.你一定很想跟他道歉，是吗？33.你做操真神气，像个解放军。
34.他很伤心，你愿意去安慰他吗？35.你真行，我很想得到你的帮助。
36.朋友有了困难，我想你一定会去帮助的。
37.你能和小朋友一起地玩，老师很高兴。
38.你能大胆、清楚地讲给大家听吗？39.朋友帮助了你，你一定会说“谢谢”，对吗？40.某某小朋友也会举手发言了，大家都为你高兴。
41.别担心，说错了也不要紧。
42.你能和别人说得不一样吗？43.你愿意给花浇些水吗？44.你的衣服穿得很整洁，我真喜欢你。
45.你能试着扣纽扣吗？46.你不光想到自己，还会想到别人，大家都很佩服你。
47.老师知道，你会把新玩具给大家一起玩的，对吗？48.和朋友一起补好了图书，大家很感激你。
49.如果你和他一起玩，会玩得很开心。