“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率
内分泌科品管圈 提高糖尿病病人健康教育知晓率
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
总结与未来计划
活动总结
目标完成情况 成功经验 不足之处 改进措施
通过品管圈活动，糖尿病病人健康教育知晓率从70%提高到了 90%，目标完成情况良好。
在活动中，我们采取了多种形式的教育方法，如讲座、小组讨 论和一对一辅导等，满足了不同患者的需求。
合作交流
加强与其他科室和机构的合作 与交流，共同推进患者健康教
育工作的深入开展。
科学研究
开展相关科学研究，探索患者 健康教育的新方法和新途径， 为临床实践提供科学依据。
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THANKS
感谢观看
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SUMMAR Y
数据分析
对调查问卷和访谈数据进行统计分析，了解病人对健康教育的知晓率 。
确认结果
01
02
03
04
病人对糖尿病基本知识的知晓 率提高，由原来的60%提高
到85%。
病人对饮食控制的知晓率提高 ，由原来的70%提高到90%
。
病人对运动锻炼的知晓率提高 ，由原来的75%提高到95%
。
病人对血糖监测的知晓率提高 ，由原来的80%提高到95%
01
引言
主题选定理由
糖尿病是一种常见的慢性疾病， 提高糖尿病病人的健康教育知晓 率对于控制病情、预防并发症具
有重要意义。
目前内分泌科糖尿病病人的健康 教育知晓率较低，需要采取措施
进行改善。
提高糖尿病病人健康教育知晓率 对于提高医疗服务质量、改善患
者生活质量具有积极的影响。
品管圈定义与目的
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用董祥翔（江苏省扬州市第一人民医院，江苏扬州225000）摘要目的：探讨开展品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的实践效果。
方法：成立品管圈活动小组，确定提高患者健康教育知晓率为本期活动主题，设计问卷调查表，按照活动计划、分析、实施、效果确认与检讨的步骤，开展相关护理工作。
结果：通过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从11.11%提高到72.9%。
结论：品管圈活动可以有效地提高患者健康教育知晓率以及患者满意度。
关键词：品管圈；健康教育；知晓率根据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求【1】。
实施品管圈活动不但能满足人类的需求，在医疗方面也可以提升医院解决问题的能力，使医院“上下一体，团结和谐”【2】。
所谓品管圈（QCC）即是由一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队，然后团队成员分工合作，应用品质管理工具，进行各种分析、解决问题以达到改善业绩的目标【3】。
现将品管圈的工作方法运用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。
报道如下：1、一般资料：收集2015年5月20日-6月20日（开展品管圈活动前）血管外科病人45人出院，其中男28人，女17人，年龄在36-82岁之间；收集2015年10月20日-11月20日（开展品管圈活动后）血管外科病人48人出院，其中男32人，女16人，年龄在42-85岁之间，两组患者在性别、职业、婚姻状态、生活习惯、住院天数等方面比较均无统计学意义（P>0.05）。
2、方法2.1成立品管圈小组：小组成员总共10人，选定圈长、圈名及圈徽。
2.2主题选定：QCC各圈员采用头脑风暴提出6个需要改善的问题，每个圈员对每个问题评分，最后将提高患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主题，并且用甘特图拟定出本次活动的计划表。
2.3现状把握：发放健康教育知识问卷，包括入院宣教、饮食、活动与休息、特殊检查、疾病相关知识、出院带药的服用方法、复诊时间等内容，总共12个条目，问卷总分为100分。
54页QCC成果汇报护理品管圈 提高病人健康宣教的知晓率
沟通障碍
在团队内部和与病人之间 的沟通中，存在一定的语 言和文化障碍，影响了宣 教效果。
持续改进意识不强
部分团队成员对持续改进 的重视程度不够，需要进 一步加强培训和引导。
对策与改进建议
加强资源整合
合理分配和利用资源，确 保各项改进措施得到有效 实施。
强化沟通培训
定期开展沟通技巧培训， 提高团队成员和病人之间 的沟通效果。
05 附录与参考资料
附录
[附录1：调查问卷] [附录2：病人访谈记录] [附录3：培训课程资料]
参考资料
[文献1
关于健康宣教的最新研 究]
[文献2
护理品管圈在提高病人 满意度方面的应用]
[文献3
病人健康教育的重要性 与实践]
THANKS
合理利用现有资源，如护理人员、时 间、物资和经费等，确保活动的高效 开展。
分工
明确圈员们的职责和分工，充分发挥 各自的专业优势，共同完成品管圈活 动任务。
03 结果与成效
实施前状况
01
病人对健康宣教的知晓率较低，仅为50%。
02
护理人员对健康宣教的重视程度不够，缺乏系统性 的培训和指导。
03
健康宣教的内容和形式较为单一，缺乏针对性和趣 味性。
54页QCC成果汇报：护理品 管圈 - 提高病人健康宣教的
知晓率
目录
Contents
• 项目背景与目的 • 方法与实施过程 • 结果与成效 • 讨论与建议 • 附录与参考资料
01 项目背景与目的
项目背景
当前医疗环境下，病人对健康宣教的 需求日益增长，但实际知晓率却不高 。
护理品管圈的成立旨在解决这一问题 ，提高病人健康宣教的知晓率。
的知晓率而努力。
教育叙事之品管圈活动在提高患者术后健康教育知晓率的应用
品管圈活动在提高患者术后健康教育知晓率的应用【摘要】目的：探讨品管圈活动在提高患者术后健康教育知晓率中的应用效果。
方法：成立品管圈活动小组，通过评价法确定提高患者术后健康教育知晓率为主题，对影响患者术后健康教育知晓率的相关因素进行分析，按照品管圈活动十大步骤进行实施持续质量改进。
结果：通过品管圈6个月的良性干预，患者术后健康教育知晓率从66.1%提高到91.2%。
结论：开展品管圈活动，使患者在术后能获得正确全面的健康教育知识，促进术后恢复，缩短病人住院时间，提高了护理质量，提高患者对医护人员的满意度和信任度。
【关键词】品管圈；术后健康教育；知晓率【中图分类号】r473.5 【文献标识码】a 【文章编号】2095-6851（2017）07--02品管圈（quality contral circle，qcc）是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组[1]。
随着医学模式的转变和医院服务功能的扩大，健康教育已成为医院整体护理的一个重要组成部分[2]。
护理健康教育是整体护理实践成功的重要环节之一，对于帮助患者及其家属确立健康信念并建立健康行为有重要意义[3]。
为使患者在术后获得更加全面正确的健康教育知识，我科从2016年4月至2016年10月将品管圈活动应用到提高患者术后健康教育知晓率中取得较满意的效果。
现将方法和结果报道如下。
1.研究对象选取2016年4-5月实施品管圈活动前手术患者120例作为对照组，男86例，女34例；年龄29-84岁；文化程度：中学及以下56例，高中48例，大学本科16例。
将2016年8-9月实施品管圈活动后手术患者136例作为观察组，男78例，女58例；年龄26-88岁；文化程度：中学及以下56例，高中42例，大学本科38例。
患者入选标准：意识清楚，思维正常，能进行较好的语音沟通，两组患者在性别、年龄、沟通方面差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。
“品管圈”活动提高门急诊患者健康教育知晓率
“品管圈”活动提高门急诊患者健康教育知晓率目的開展品管圈”活动对提高门急诊患者健康教育知晓率的效果。
方法2013年6月起护理部进行品管圈活动的推行工作，制定系统培训后，成立品管圈组织，对活动前健康教育质量较低的原因进行分析，拰定实施对策，并将活动前后的结果进行分析比较。
结果“品管圈”活动后，护理健康教育知晓率明显提高。
结论“品管圈”应用临床护理对患者实施健康教育，不仅提高了门急诊患者健康教育的知晓率，而且提高了护士的沟通能力，促进了护患关系，同时也提高护士工作的积极性，科室的团结性。
标签：品管圈；健康教育；知晓率品管圈简称QCC，品管圈活动是由日本品管权威石川馨博士发起的，是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组[1]。
现将我科自2013年6月“品管圈”活动应用到健康教育质量改进工作中，收到满意效果。
1 资料与方法1.1一般资料2013年6月成立同心圈，由1名硕士研究生医师、5名主管护师、5名护师和2名护士组成，调查对象随机抽查急诊科输液患者140名。
1.2 方法1.2.1活动实施日期为2013年6月～2014年3月，成立品管圈小组，取名同心圈，选出圈长和副圈长各1名，圈员各有分工，进行1次/w圈活动，1h/次，以提高患者的满意度为目标。
1.2.2 现状调查及原因分析随机抽查2013年9月～12月的急诊科输液患者140名，分析现存状况的主要原因为护士理论知识不够全面，缺乏沟通技巧，病种多、资料不全，护士认为不主要，宣传方式单一5方面的原因。
1.2.3目标设定目标值的设定为现况值-（现况值x累计百分比x圈员能力），对分析的5大主要原因分别进行目标设定，其中降低因对自身疾病相关知识的护士姓名不知晓的目标值为9例，对所用药物的名称、作用、相关知识不知晓的目标值为8例，对自身疾病治疗后的注意事项不知晓的目标值为7例，对自身疾病的健康饮食不知晓的目标值为5例，总目标值为29例。
品管圈活动在提高神经外科出院患者健康教育知晓率中的作用教育文档
品管圈活动在提高神经外科出院患者健康教育知晓率中的作用品管圈活动倡导以一线员工为中心,组成质量改善圈,共同学习和运用品管方法，讨论、发现、解决工作中存在的问题，形成自上而下卓有成效的质量改善机制[1］。
对住院患者进行健康教育是整体护理的一项重要内容［2］。
为了能增强患者的自我保健意识，在家疗养期间学会自我调护，提高生活质量，促进早日康复.我科于2016年4月～2016年10月将品管圈活动应用于出院患者健康宣教中取得了很好的效果现介绍如下。
1 资料与方法1.1一般资料品管圈成员采用自愿报名,能力竞聘的方式选拔7名，副主任护师1名，主管护师2名,护师2名、护士1名、医生1名。
硕士1人，本科4人，大专2人。
护士长担任此次品管圈活动的辅导员负责对圈的活动进程给予指导和建议。
圈长由一名高年资且工作经验和协调能力较强并且参与过一期品管圈活动的护士担任。
圈长负责圈活动计划的拟订和执行.值得一提的是，我们圈具有一位硕士学历的医生加入，可以看出我们是一个医护共同合作的圈。
圈员负责积极参与圈的活动，提出自己的建议,执行圈的计划。
本品管圈圈名为“金盾圈"，喻意：“一切以安全为中心，以优质的服务品质，精湛的医疗技术获得患者的信赖。
”此次活动为金盾圈的第二期活动。
1。
2方法1.2。
1主题的选定圈长负责召集圈员开品管圈会议,各圈员针对本科现目前存在有待急需解决的问题,提出7个待选项目:提高病家围手术期健康知识知晓率、提高护士与患者沟通的有效率、降低多重耐药菌感染发生率、降低住院患者非计划拔管率、提高护理优质服务依从性、提高出院患者健康教育知晓率、提高住院患者健康教育知识知晓率。
通过脑力激荡法，从问题的迫切性，上？重视程度、可行性、圈能力等方面圈员采用3个等级打分，每项按5分、3分、1分进行打分［3]。
得分最高的主题为“提高出院患者健康教育知晓率”。
上述4个方面的评分为30分、24分、28分、26分,总分为108分。
品管圈活动在提高住院患者入院健康教育知晓率中的应用
品管圈活动在提高住院患者入院健康教育知晓率中的应用王晓静;李爱华;张香蕊;董欢【摘要】目的：探讨品管圈活动对提高住院患者入院宣教知晓率的应用效果。
方法成立品管圈活动小组，通过实施品管圈活动提高住院患者入院健康教育知晓率为主题，对全院7个科室住院患者入院宣教知晓率进行现状调查、目标设定、原因分析、制定有效对策。
结果住院患者入院宣教的知晓率由活动前65.04%提高至90.50%（P＜0.05）。
结论品管圈活动能够有效提高住院患者入院健康教育的知晓率，提高患者的满意度。
【期刊名称】《继续医学教育》【年(卷),期】2016(030)010【总页数】3页(P125-127)【关键词】品管圈活动;入院健康教育;知晓率【作者】王晓静;李爱华;张香蕊;董欢【作者单位】首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149;首都医科大学附属北京潞河医院内分泌科，北京 101149【正文语种】中文【中图分类】R473随着我院优质护理服务的深人开展，更加重视对患者的健康教育。
入院宣教、健康指导、出院宣教是健康教育的重要组成部分。
入院宣教即责任护士以新入院患者以及家属为对象，向其介绍医院制度、病区环境、作息时间、工作人员、疾病相关知识等内容［1］。
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作单位或工作性质的相关人员，自发组织起来，科学的运用各种工具和方法，持续的进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组［2］。
现在这一手法已广泛应用于医院护理质量管理中。
目前我院虽有入院制度，但是没有规范的工作流程；而且按照三级医院的评审标准，还缺乏一些细节内容，如投诉制度，安全管理要求等，所以为了规范护理工作，规范入院宣教流程从而提高住院患者的知晓率，也为了为修订入院制度提供依据，于2015年4～9月，将品管圈活动应用到规范住院患者入院宣教工作流程中，成立品管圈小组，开展了以“提高住院患者入院健康教育知晓率”为主题的品管圈活动，效果显著，活动报告如下：我院是一所面临重大机遇与挑战的三级甲等医院，“以患者为中心”是我院一切医疗行为的出发点，因此需要不断提升护理内涵、制定科学措施、简化工作流程，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。
品管圈QCC成果汇报提高患者健康教育知晓率
对策实施： 负责人：许翠、XX 实施时间： XX-10-16—XX-11-21 实施地点：消化内科 D
P
A
DA
对策处置：
C
. 定期向病人发放科室制定的健康 教育路径表，护长及质控员随时抽 查护士健康教育落实情况。
2024/3/11
C
20 18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
对
19
改善前
策
不知晓例数
累计百分比 （%） 25 % 46.6% 67.05% 84.10% 100%
2024/3/11
（二）改善前柏拉图（示例）
25
100% 100%
90%
20
84.10%
80%
67.05%
70%
15
60%
46.60% 10
50% 40%
25% 5
30% 20%
10%
0
0%
用药知识
饮食指导
检查注意 事项
学历
大专 大专 中专 大专 大专 大专 大专 大专 大专 大专
职称
组员分工
护师 主管护师 主管护师 副主任护师 主管护师
护师 护师 护师 护士 护士
分配任务，组织活动 管理指导活动 实施活动计划
收集资料，数据统计分析 管理指导活动，收集资料 收集资料，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析
收集资料
2024/3/11
（二）圈名意义：
谐和圈，“ 谐和”,和谐的意思，护 患和谐，胃肠和谐，才能健康消化，健康 生活。
2024/3/11
（三）圈微意
义
小圈里的卡通胃肠代表着我 们消化系统的胃与肠。
应用品管圈提高住院患者健康教育知晓率的效果
檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸檸 妇母乳喂养行为的效果评价［Ｊ］．中国实用护理杂志，２０１６，３２（０２）：１０７－１１０．［５］ 黄盼，罗碧如．孕产妇母乳喂养意向与行为调查及影响因素分析［Ｊ］．中国妇幼保健，２０１７，３２（０１）：１４８－１５１．［６］ 侯燕文，万宏伟，沈莹．基于计划行为理论的护理干预对初产妇母乳喂养的影响［Ｊ］．上海护理，２０１６，１６（０５）：４１－４３．［７］ 朱毓，万宏伟．基于计划行为理论分析初产妇产后４个月纯母乳喂养行为的影响因素［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（２４）：３０５１－３０５３．［８］ 郑翠霞，朱希慧，袁坤，等．个体化健康教育与行为指导对剖宫产产妇母乳喂养的影响［Ｊ］．护理学杂志，２０１５，３０（０６）：９４－９６．（本文编辑：刘仁立 刘 欢）ＤＯＩ：１０．１９７９２／ｊ．ｃｎｋｉ．１００６－６４１１．２０２０．０５．０５５工作单位：３３０００６ 南昌 江西省人民医院神经内科俞林虹：女，本科，护师收稿日期：２０１８－１２－１９应用品管圈提高住院患者健康教育知晓率的效果俞林虹 唐霞珠 李淑玲摘要 目的 探讨品管圈活动在神经内科住院患者健康教育中的应用效果。
方法 随机选取２０１５年１０月—２０１６年９月品管圈活动开展后患者７５例作为观察组，随机选取２０１４年１０月—２０１５年９月品管圈活动开展前患者７５例作为对照组，将两组进行对比分析，比较两组的健康教育知晓率及满意度。
结果 观察组的健康教育知识知晓率显著高于对照组；接受健康教育后的满意度由品管圈活动开展前的８２．７％上升至９８．７％，观察组明显优于对照组，差异具有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。
结论 品管圈活动的应用显著提高了患者健康教育知晓率及对护理服务的满意度。
关键词：品管圈；健康教育；知晓率；满意度 品管圈即品质管理圈（ｑｕａｌｉｔｙｃｏｎｔｒｏｃｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ），也称持续质量改善小组，简称ＱＣ小组，就是由相同、相近或互补的相关区域护士人员，为了达到某一工作目标，自动自发组成数人一圈的小团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作过程中遇到的各种难题，以便提高护理质量［１］。
QCC成果汇报品管圈 提高病人健康宣教的知晓率护理课件
护理效果评估
制定评估标准
持续改进
制定科学合理的评估标准，如病人知 晓率、满意度等，对宣教效果进行量 化评估。
根据评估结果和反馈意见，持续改进 健康宣教工作，提高病人知晓率和满 意度。
定期评估与反馈
定期对宣教效果进行评估，并将结果 及时反馈给相关人员，以便进一步改 进和完善。
04
QCC活动成果展示
QCC活动目的
提高病人健康宣教的知晓率
通过改进护理措施，提高病人对自身疾病的认识和健康知识 的掌握程度，从而提高病人的自我管理和保健能力。
提升护理服务质量
通过QCC活动，不断优化护理服务流程，提高护理服务的质 量和水平，为病人提供更加专业、周到的护理服务。
QCC活动实施过程
确定主题
通过调查和讨论，确定品管圈活动的 主题为“提高病人健康宣教的知晓率 ”。
今后的品管圈活动提供借鉴和参考。
02
QCC活动介绍
QCC定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle ，QCC）是指同一工作现场的人 员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
特点
具有自主性、自发性、灵活性和 多维性，能够充分调动工作人员 的积极性和创造性，提高工作效 率和质量。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动的时 间安排、人员分工、实施步骤等。
现状调查与分析
通过问卷调查、访谈等方式，了解病 人对健康宣教的知晓情况，分析存在 的问题和原因。
制定改进措施
根据现状调查和分析结果，制定具体 的改进措施，包括优化健康宣教内容 、改进宣教方式等。
实施与监控
按照制定的改进措施，逐步实施并加 强监控，确保措施的有效执行。
完善宣教资料
品管圈活动在提高入院患者宣教知晓率方面的效果评价
品管圈活动在提高入院患者宣教知晓率方面的效果评价宣教是医疗服务的重要组成部分，对于提高患者的健康素养和治疗效果具有重要作用。
然而，目前在医疗机构中，入院患者宣教的知晓率普遍较低。
为了提高入院患者宣教知晓率，本研究采用品管圈活动的方法进行干预，对干预前后的宣教知晓率进行比较和评价。
结果显示，品管圈活动在提高入院患者宣教知晓率方面具有显著的效果，可以作为提高医疗服务质量的有效手段。
关键词：品管圈活动；入院患者宣教；知晓率；效果评价1. 引言宣教是医疗服务的重要组成部分，是医疗工作的重要环节之一。
宣教的目的是通过向患者传递相关的医学知识和健康教育，提高患者的健康素养和治疗效果，增强患者的自我管理能力，从而达到预防和治疗疾病的目的。
然而，当前在医疗机构中，入院患者宣教的知晓率普遍较低，这对于患者的健康和治疗效果产生了不利影响。
为了提高入院患者宣教的知晓率，有必要采取有效的措施。
品管圈活动是一种有效的质量管理手段，它通过团队合作、持续改进和不断学习，提高医疗服务的质量和效率。
本研究旨在探讨品管圈活动在提高入院患者宣教知晓率方面的效果，并进行评价，为优化医疗服务提供参考。
2. 材料与方法2.1 研究对象本研究选取某三级甲等医院的三个科室作为研究对象，包括内科、外科和妇产科。
共选取入院患者180例，其中内科60例，外科60例，妇产科60例。
2.2 干预措施本研究采用品管圈活动的方法进行干预，具体步骤如下：（1）确定品管圈团队：由各科室的医生、护士、宣教员和质控员组成，共计12人。
（2）制定品管圈计划：根据入院患者宣教的内容和方式，制定品管圈计划，包括宣教内容、宣教方式、宣教时间和宣教评估。
（3）实施品管圈活动：根据品管圈计划，进行宣教活动。
宣教内容包括疾病知识、治疗方案、饮食指导、运动锻炼和注意事项等；宣教方式包括口头宣教、书面宣教和图示宣教等；宣教时间包括入院宣教、病情变化宣教和出院宣教等；宣教评估包括宣教效果评估和宣教满意度评估。
品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果研究
品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果研究【摘要】本研究旨在探讨品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果。
首先介绍了研究背景、目的和意义，随后解析了品管圈的定义及患者健康教育知晓率的现状。
接着分析了品管圈对患者健康教育知晓率的影响因素，以及提高知晓率的方法。
对品管圈实施的效果进行评价，并总结了其对患者健康教育知晓率提高的效果。
未来研究可以进一步探讨品管圈在健康教育中的应用，并提出相关结论和启示。
研究表明品管圈在提高患者健康教育知晓率方面具有积极的作用，为提升患者健康水平提供了新思路和方法。
【关键词】关键词：品管圈，患者健康教育知晓率，效果研究，影响因素，方法，实施评价，总结，展望，启示1. 引言1.1 研究背景患者健康教育是医疗服务中至关重要的一环，通过患者健康教育可以提高患者对疾病的认识，改善患者的生活方式，提升患者的自我管理能力，从而达到预防和控制疾病的目的。
目前患者健康教育的知晓率仍然存在较大的提升空间。
本研究旨在探讨品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果，希望通过此研究为医疗机构提供关于患者健康教育的新思路和方法，提升患者健康教育的质量和效果，进一步提升医疗服务水平和患者满意度。
1.2 研究目的研究目的是通过分析品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果，探讨品管圈在该领域中的作用和意义，为提高患者健康教育知晓率提供理论支持和实践指导。
具体包括以下几个方面：通过对品管圈的定义和特点进行研究，探讨其在提高患者健康教育知晓率中的作用机制；通过调查分析当前患者健康教育知晓率的现状，明确现有问题和不足之处；通过分析品管圈对患者健康教育知晓率的影响因素，找出影响患者健康教育知晓率提高的关键点；通过总结品管圈对提高患者健康教育知晓率的方法和实施效果，为实践工作提供指导和借鉴。
通过以上研究，旨在为提高患者健康教育知晓率提供科学依据，促进患者健康管理水平的提升。
1.3 研究意义提高患者健康教育知晓率对于促进健康、预防疾病、提高医疗效果和降低医疗费用具有重要意义。
品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果分析
品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果分析发布时间：2022-06-06T09:05:58.683Z 来源：《护理前沿》2022年8期作者：王沙王冬利梁星星[导读] 目的：探讨品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果。
王沙王冬利梁星星江苏省宿迁安颐老年病医院江苏宿迁 223900【摘要】目的：探讨品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果。
方法：将我院2021年9月至2022年2月80例老年神经内科患者，双盲随机法分二组。
对照组给予常规护理，实验组实施品管圈护理。
比较两组护理满意度、健康教育知晓率。
结果：实验组护理满意度高于对照组，健康教育知晓率高于对照组，P＜0.05。
结论：老年神经内科患者实施品管圈护理效果确切，可提高患者知识知晓率和满意度。
【关键词】品管圈；健康教育知晓率；效果品管圈是指在同一工作地点或工作相关地区内的个人自行开展品质管理活动。
品管圈是本医院品质管理的一个环节，以自我启发、相互启发的方式，运用品质管理的方法，不断地进行工作环境的管理和改进[1]。
为了让神经内科老年病人在医院接受更全面、正确的健康教育，本研究探析了品管圈对提高患者健康教育知晓率的效果，报道如下。
1资料和方法1.1一般资料将我院2021年9月至2022年2月80例老年神经内科患者，双盲随机法分二组。
每组例数40。
其中实验组年龄62-76岁，平均（68.21±2.27）岁，男29：女11。
对照组年龄63-75岁，平均（68.78±2.46）岁，男27：女13。
两组一般资料统计P＞0.05。
本研究经伦理批准。
1.2方法对照组给予常规护理，采用常规的健康教育方法，对病人进行健康教育。
实验组实施品管圈护理。
①10位护理人员组成品管圈团队：包括圈长、辅导员和圈员，辅导员为护士长，护士自愿参与。
②确定主题、名称：由辅导员统筹安排、指导；圈长负责分配、详细指导；圈员们进行“头脑风暴”，尽量找到科室存在的问题，并根据问题的紧迫性、可行性、上级支持程度、圈[2]员能力等因素，对每一个项目进行打分。
利用品管圈提高健康宣教知晓率的研究
品管圈活动前、活动后患者健康宣教知晓率分别为入院须知63.9%/97.5%，功能锻炼60.4%/87.9%，专科指导58.2%/87.7%，用药指导55.4%/82.6%，饮食指导63.8%/85.2%。即通过品管圈管理，患者健康宣教总知晓率由61.4%提高至88.2%，提高率为43.6%。
3讨论
3.1品管圈活动有效提高了患者健康宣教知晓率。本活动通过全体圈员共同分析原因、制定计划、采取措施，完善了入院须知单，制定了各疾病健康宣教单，设计制作了床头卡，整理了常用药品知识，提高健康宣教知晓率的同时，也提高了护理人员的宣教水平。并且该研究的成功增加了科室护理人员自信心、责任心，提高了护理人员的解决问题及沟通协调能力，给科室营造了和谐的工作氛围。
1.2.3现状把握和目标设定通过数据收集，未进行品管圈管理的患者健康宣教知晓率为61.4%，利用柏拉图分析根据二八原则改善重点是专科指导、功能锻炼、饮食指导及用药指导。根据现状值、圈能力、改善重点，设定了本次品管圈活动目标值=现况值-（现况值×圈能力0.8×改善重点0.84），结果为87.3。即目标为健康宣教知晓率提高到87.3%。
关键词：品管圈健康宣教知晓率
品管圈指工作性质相近或相关的人以自动自发的解决部门内所发生的问题及课题，并因解决问题而实现自我价值[1]。提高健康宣教知晓率可以减少治疗期间并发症发生，改善患者依从性，减轻心理负担，密切医患关系，增加患者信任。患者对健康教育有着强烈需求，但目前临床健康教育方式较单一，临床护士的教育主要以口头宣教的方式进行，忽略了其它的宣教方式的使用[2-3]。因此，科室利用品管圈对提高健康宣教知晓率进行研究，现报告如下：
1.2.4解析从护士、患者、设施、流程管理等方面进行原因分析，主要为（1）入院宣教内容不全面（2）宣教内容多且以口头宣教为主，患者无文字材料（3）医护宣教不统一，缺乏规范（4）护士本身知识掌握欠缺（5）床头卡信息不全（6）患者记忆力及知识水平、理解能力参差不齐
应用品管圈提高手术患者健康教育知晓率
应用品管圈提高手术患者健康教育知晓率目的通过该次活动，提高手术患者健康教育知晓率，增加就医依从性，促使术后康复。
方法科室人员自觉自愿组圈，通过头脑风暴选出改善主题，根据医院外科健康教育记录单结合专科实际设计调查问卷，对该科室2016年9—10月的手术患者96例进行问卷调查，找出知晓不好的原因，经过柏拉图找出改善重点（要因），再科学设定改善目标值，所有圈员脑力激荡找出真因，进行对策拟定和实施。
结果经过改善，健康教育知晓率从77.10%提高到92.71%，并且在解决问题方法、沟通协调能力、自信心、团队凝聚力、工作积极性、QCC手法等方面都有了长足的进步。
结论通过品管圈活动，加强了医护、医患及护患之间的沟通、协作能力，不仅获得有形成果，提高手术患者健康教育知晓率；更为重要的是获得许多无形成果，如增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性以及个人价值得到了充分体现，患者的“依从性”得到了提高，提升了手术质量，增加了患者满意度。
标签：品管圈；健康教育；知晓率[Abstract] Objective Through this activity，we can improve the awareness rate of health education in surgical patients，increase medical compliance，and promote postoperative recovery. Methods The department staff voluntarily formed a circle and selected the improvement theme through brainstorming. According to the records of surgical health education in the hospital，combined with the actual design questionnaire，96 cases of surgical patients in the department from September to October 2016 were surveyed to find out Bad reasons，through Plato to identify the focus of improvement（cause），and then set the target to improve the scientific value of a circle of all brainstorming to find out the real reason for the formulation and implementation of countermeasures. Results The awareness rate of health education increased from 77.10% to 92.71%，and great progress has been made in solving problem methods，communication and coordination，self-confidence，team cohesion，enthusiasm in work and QCC practices. Conclusion Through the QA activities，the communication and collaboration between doctors，nurses and nurses and patients are strengthened. Not only tangible results are obtained，but also the awareness of health education among surgical patients is improved. More importantly，many invisible results are obtained，for example，enhanced The team’s cohesion，coordination，enthusiasm and personal value have been fully reflected in the patient’s “compliance” has been improved，improve the quality of surgery and increase patient satisfaction.[Key words] Quality control circle；Health education；Awareness健康教育是整體护理的重要组成部分，对于消除或减轻影响健康的危险因素。
“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率
“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率摘要】：目的完善健康教育管理，提高患者健康教育知晓率，从而提高患者满意度。
方法成立品管圈小组并集中培训，掌握品管圈方法的使用流程，针对患者健康教育知晓率进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施。
结果在随机抽查的84位住院患者中，活动前后患者健康教育知晓率由62.82%升至94.04%，增幅为31.2%，患者健康教育知晓率明显提高。
结论运用品管圈管理方法能有效提高患者健康教育知晓率。
【关键词】：品管圈健康教育知晓率【 abstract 】 : objective to improve the health education management, improve patie nts health education awareness, thus improve patient satisfaction. Methods set up qua lity management circle group and focus on training, to grasp the method of quality con trol circle process, the use of health education for patients awareness present situation investigation, cause analysis, set goals, develop countermeasures and organize their i mplementation. Results in random sample of 84 hospitalized patients, patients before and after health education activity witting rate rose to 62.82% from 94.04%, 31.2%, sig nificantly improve patients health education population. Conclusion using the qc circle management method can effectively improve patient health education awareness. 【Key word】：Qualitycontrol circle Health Education Awareness rate 品管圈(qualitycontrol circle.QCC)是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步攻克，以达到改善现状的目的【1】。
提升病人健康教育知晓率 中医科PDCA品管圈护理课件
详细描述
定期对健康教育效果进行评估，收集病人反馈， 针对问题进行持续改进，不断完善教育流程。
对策三：完善健康教育资料
总结词
制定标准化资料
详细描述
制定标准化的健康教育资料， 包括宣传册、海报等，确保 信息的准确性和一致性。
总结词
丰富资料内容
详细描述
根据病种特点和病人需求，增加健康教育 资料的内容和形式，如增加图解、案例分 析等，提高资料的可读性和实用性。
原因分析
总结词
分析影响病人健康教育知晓率的原因。
详细描述
通过进一步的分析和探讨，找出影响 病人健康教育知晓率的主要原因，如 医护人员对健康教育的重视程度、教 育内容和方法的有效性、病人对健康 教育的需求和态度等。
2023
PART 03
实施阶段
REPORTING
对策一：提升护理人员健康教育能力
总结词
REPORTING
现状分析
总结词
了解当前病人健康教育知晓率的现状。
详细描述
通过调查和数据分析，了解当前病人 对健康教育的知晓率情况，包括知晓 率的水平、存在的问题和影响因素等。
目标设定
总结词
设定提升病人健康教育知晓率的目标。
详细描述
根据现状分析的结果，制定具体的目标，如提高病人健康教育知晓率至一定水平， 明确目标的可衡量性和可达成性。
标准化
制定健康教育标准流程和规范
根据效果确认的结果，制定标准化的健康教育流程和规范，明确教育内容、方式和频次等要求，确保病人能够得到全面、系 统的健康教育。
标准化执行情况监测
监测标准化执行情况并持续改进
定期监测健康教育标准化执行情况，收集反馈意见，对存在的问题进行整改和优化，持续改进健康教 育质量，提高病人健康教育知晓率。
品管圈活动提高夜班门诊透析患者健康教育知晓率的效果
健康 教 育 知 晓 率采 用 百 分 率表 示 （ ％ ） 。应 用 统 计软件 Ｓ Ｐ Ｓ Ｓ Ｉ ７ ． ０ 进 行 检验 ， 以Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ 为 差 异有
统计 学意义 。
２ 结 果
著提 高健 康 教 育的质 量和 效果 。 四川 Ｉ 大 学华 西医 院 肾 内科 血 液透 析 中 心于 ２ ０ １ ３ 年１ ２月￣ ２ ０ １ ４ 年５ 月
教 育能 力 ： 通 过 角色扮 演等 开始 护 士知 识培 训 ； 将 培
训 纳 入 继续 教 育 内容 ； 将 培 训 考 核成 绩 纳 入 绩效 管 理 。③ 完善 制度 流程 ： 制 定夜班 健 康教 育指 南 ， 统一
患 者 健 康 教 育 知 晓 率 由活 动 前 的 ４ １ ． ９ ４ ％ 上 升 至８ ７ ． １ ５ ％， 差 异有 统计 学意 义 （ ＝ ８ ７ ． １ ４ ０ ， Ｊ ｐ ＜ ０ ． Ｏ １ ） ， 高 于设 定 的 目标值 ８ ０ ． ５ ６ ％ 。
３ 讨论
病 ：慢性 肾小 球 肾炎 １ ６例、 糖尿 病 肾病 １ ４ 例、 高血
品管 圈将科学和 人性管 理结合 ， 员工享有 更高 的 自主权 、 参 与权 、 管理权 ， 从而 实现全 员参与管理 ， 提高
人 的科学 思维 、 组 织协调 、 分析解 决问题的能力 。 以患 者为 中心 ， 主 动 为 患 者解 决 问题 这 一新 的
较， 均（ Ｐ ＞Ｏ ． ０ ５ ） ， 差 异无 统计 学 意义 ， 具 有可 比性 。
１ ． ２ 研 究方 法
护 理 模 式使 健 康 教 育更 为 重要 ， 而健 康 教 育 的核 心
神经内科品管圈成果汇报提高病人健康教育知晓率护理课件
制定对策
总结词：针对性
详细描述：在分析问题原因后，需要制定具体的对策。这些 对策应该是有针对性的，能够直接解决或改善选定的问题。 在制定对策时，需要考虑对策的有效性和可操作性，确保对 策能够在实际工作中得到有效执行。
实施对策
总结词：执行力
详细描述：实施对策是品管圈活动的关键环节。在这个环 节中，团队成员需要按照制定的对策进行实施，确保对策 的有效执行。同时，团队成员还需要对实施过程进行监控 和评估，及时调整对策，以确保最终达成设定的目标。
目标设定
总结词：可行性
详细描述：在选定问题后，需要设定具体的目标。这个目标应该是可衡量的、可实现的，并且具有明确的截止日期。在设定 目标时，需要考虑目标的可行性，确保团队的努力能够达成预期的效果。
原因分析
总结词：全面性
详细描述：为了解决选定的问题，需要对问题的原因进行全面分析。通过收集数据、调查情况等方式 ，深入了解问题的根本原因，为制定对策提供依据。
方式、教育时机等。
制定对策
针对分析出的原因，制定相应 的改进措施和方案。
实施与改进
按照制定的方案进行实施，并 根据实施情况进行调整和改进
。
成果评估
通过数据统计和分析，评估品 管圈活动的成果。
品管圈实施效果
提高病人健康教育知晓率
通过品管圈活动，病人对自身疾病、 治疗和护理知识的了解程度明显提高 ，病人的自我管理和康复能力得到提 升。
部分护理人员参与度不高
虽然大部分护理人员积极参与品管圈活动，但仍有个别人员参与度 不高，需要加强沟通和引导。
活动持续时间较短
由于时间限制，品管圈活动持续时间较短，可能影响活动的深度和 广度。
对未来的规划与展望
品管圈在提高肺结核患者健康教育知晓率的应用及体会
品管圈在提高肺结核患者健康教育知晓率的应用及体会目的探讨品管圈活动在提高肺结核患者健康教育知晓率中的应用及效果。
方法2015年6月—2016年4月，通过评价法确定提高肺结核健康教育知晓率为主题，对病区肺结核患者健康教育知晓率现状进行调查，分析肺结核患者健康教育知晓率低的原因，实施有效对策。
结果经过品管圈11个月良性干预，患者健康教育知晓率从64%提高到90%，完成预期目标值86%，使肺结核患者在住院期间获得全面的健康教育知识。
结论肺结核健康教育品管圈活动，提高了护士工作积极性，增强了团队凝聚力，规范了肺结核健康教育，提高了肺结核患者对健康教育知晓率。
标签：品管圈；肺结核；健康教育；知晓率[Abstract] Objective This paper tries to explore the application and effect of the activity of quality control circle in improving the awareness rate of health education for patients with pulmonary tuberculosis. Methods From June 2015 to April 2016，Through the evaluation method，the awareness raising rate of health education for tuberculosis was determine，the current situation of awareness rate of health education among tuberculosis patients in ward was investigated. The reason of low awareness of tuberculosis patients’health education was analyzed and effective measures were implemented. Results After 11 months’benign intervention，the awareness rate of health education increased from 64% to 90%，reached the expected target value of 86%，making the patients with tuberculosis acquired with health education. Conclusion TB health education quality control circle activity has improved nurses’working enthusiasm，strengthened team cohesion，standardized TB health education，and improved awareness rate and health behaviors of tuberculosis patients.[Key words] Quality control circle；Tuberculosis；Health education；Awareness rate品管圈（QCC）是由同一工作場所的人（5～12人）为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队，然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题并达到改善业绩的目标[1]。
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“品管圈”活动提高患者健康教育知晓率
发表时间：2016-06-28T15:45:41.900Z 来源：《医药界》2015年10月第10期作者：陈昌前赵蒙王小鹃
[导读] 运用品管圈管理方法能有效提高患者健康教育知晓率。
四川宜宾市第一人民医院 644000
【中图分类号】Ｒ１９７【文献标识码】Ａ【文章编号】１５５０－１８６８（２０１５）１０
【摘要】：目的完善健康教育管理，提高患者健康教育知晓率，从而提高患者满意度。
方法成立品管圈小组并集中培训，掌握品管圈方法
的使用流程，针对患者健康教育知晓率进行现状调查、原因分析、设定目标、制定对策并组织实施。
结果在随机抽查的84位住院患者中，
活动前后患者健康教育知晓率由62.82%升至94.04%，增幅为31.2%，患者健康教育知晓率明显提高。
结论运用品管圈管理方法能有效提
高患者健康教育知晓率。
【关键词】：品管圈健康教育知晓率
【 abstract 】 : objective to improve the health education management, improve patients health education awareness, thus improve patient satisfaction. Me 【Key word】：Qualitycontrol circle Health Education Awareness rate
品管圈(qualitycontrol circle.QCC)是通过全员参与的方式组成一个小团体，集思广益、相互启发，运用QCC管理工具，针对问题逐步
攻克，以达到改善现状的目的【1】。
QCC能提高护士的工作积极性，增强团队凝聚力，在管理中重视人的因素【2】。
2015年1月至2015
年5月将QCC活动运用到提高患者健康教育知晓率的调查中，患者健康教育知晓率明显提高，提高了患者的满意度，每位圈员也在参与工
作中各有所获。
1、资料与方法
1.1一般资料：2015年1月全体圈员自愿参加，护士长（副主任护师）担任辅导员，由2名主管护师、3名护师、3名护士共8名护理人
员组成，以问卷调查的方式随机抽查2014年11月1日到2014年12月31日风湿科住院患者84名的健康教育知晓率。
1.2方法：
1.2.1活动实施日期为2015年1月至2015年5月，成立品管圈小组并以风湿免疫科的首字母“F”“M”拓展而来成立“蜂蜜圈”，设计圈徽为绿
色背景一个圈圈住一颗心和两只手，寓意为绿色代表着生命，代表着希望与健康；一个圈、一颗心、两只手，用我们的双手为风湿免疫病
病人带来健康甜蜜的生活；由护士长担任辅导员，推举圈长一名（护师）指导工作，圈员各有分工。
建立品管圈QQ群及微信群，每周进行
1-2次圈员活动，每次1小时。
利用头脑风暴法，结合管理重点、存在问题和困惑，确立风蜜圈活动主题为提高患者健康教育知晓率。
选题
理由为（1）健康教育能使病人住院周期缩短、并发症减少和自我照顾能力增强。
（2）能使护士完善自我提升能力。
（3）能增强患者对护
理人员的信任感，降低纠纷的发生率。
利于改善医患关系，提高患者的满意度。
（4）有助于缩短患者住院日，降低医疗费用。
提高优质护
理服务的满意度。
1.2.2现况把握
随机抽查风湿科2014年11月到2014年12月对84名住院患者进行的健康教育知晓率问卷调查，问卷内容包括是否认识主管医生、主管
护士以及科主任、护士长；对自己疾病知识的了解；对护士介绍医院环境及安全须知的了解；是否已经了解饮食注意事项；对化验结果、
康复知识、疾病的预防知识、疾病治方法、所用药物的名称及注意事项、出院后注意事项的了解；分为非常了解、了解、不了解。
发现改
善前患者健康教育知晓率为62.82%。
健康教育知晓率=（非常了解例数的总和+了解例数的总和）/调查总例数×100%。
1.2.3目标设定
目标值的设定为目标值=现况值+改善值=现况值+（现况值*累计百分比*圈能力），计算出：现况值为62.82%，目标值为93.44%，增
幅为30.62%。
1.2.4原因分析
圈员们集思广益，通过头脑风暴，对患者健康教育知晓率低从人、机、法、物四方面进行要因分析，分别利用柏拉图【3】、鱼骨图
等图例分析出现存状况的主要原因为护士宣教部到位，老年病人多、记忆力不好，宣教流程欠规范、形式单一三方面原因。
1.2.5对策拟定
2015年2月根据真因分析，从护理人员、患者及健康教育形式三方面进行了对策拟定。
全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济
性、效益性进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共10人总分150分，以80/20定律120分以上为采行对策，但希望能有较
高之达成率，全体圈员决定70分以上为采行对策，共圈出8个对策。
护理人员方面：1、增加专科理论知识的培训2、高年资护士多指导，开展多种形式的言传身教。
患者方面：1、制作并发放健康教育
资料2、增加床旁宣教时间，耐心讲解，落实到班，到人3、鼓励病人例举自己欠缺的方面，有针对性的指导。
4、鼓励家属参与，增强沟
通。
健康教育形式方面：1、集合病人，互动交流（座谈会）2、运用健康教育处方。
1.2.6对策实施与检讨
2015年2月开始实行PDCA循环方法实施对策
（1）由于护士自身理论不足，所以对病人宣教不到位。
2015年2月开始护士长组织进行健康教育相关知识培训及低年资护士培训提高
了大家的专科知识及健康教育相关知识。
制定健康教育交接本，夜班轮转后自己管床的病人进行健康教育完成情况交接，护士长及责任组
长随机抽查。
通过实施发现护士健康教育理论知识较以前有所提高。
（2）老年病人多，记忆力不好。
于2015年2月开始使用风湿免疫疾病相关的健康教育三折单及健康教育处方。
每天上午治疗完成后，
责任护士主动到病人床前向病人进行疾病相关知识宣教。
宣教时尽量选择家属在场的时候，让家属参与到健康教育过程中来，引起病人及
家属的重视。
通过实施健康教育的形式较以前丰富，病人乐于接受。
（3）健康教育形式单一。
全体圈员共同参与讨论，圈长充分发挥协调管理能力，圈员积极发表个人意见，通过查阅相关资料，并向
其他医疗区参观学习，最终制定健康教育的规范流程并严格执行。
发放风湿科常见疾病知识宣传手册，指导病人及家属阅读手册。
利用公
休座谈会时间采用多媒体方式对患者进行健康知识宣教并现场示范与反示范，鼓励患者家属共同参与。
更换健康宣教展板，计划每季度更
换一次。
.通过实施，健康教育资料较以前丰富，增加了宣传册，多媒体教学等。
2、效果确认
2.1 通过上述对策实施，于2015年3月到4月再次采取问卷调查84名患者，通过调查显示改善后健康教育知晓率为94.04%，增幅为
31.2%。
通过计算目标达成率为101.95%，进步率为49.69%。
目标达成率﹦（改善前－改善后）／（改善前－目标值）×100% ，进步率
﹦（改善前－改善后）／改善前×100%。
明显提高了患者健康教育知晓率。
2.2品管圈实施前后健康教育知晓率比较表
注：资料来源：风湿免疫科健康教育知晓率问卷调查表
2.3健康教育流程得到标准化
通过全体圈员急思广益，将健康教育交接单标准化并常态化，制定了标准化的健康教育宣教流程
3.结论
3.1健康教育是护理工作的一项重要任务，是现代护理发展的必然要求。
健康教育的根本目的是帮助患者和家属建立健康信念和健康行为【4】。
通过QCC在患者健康教育中的运用提高了患者健康教育知晓率，使病人住院周期缩短、并发症减少和自我照顾能力增强，能增强患者对护理人员的信任感，降低纠纷的发生率，利于改善医患关系，提高患者的满意度从而提高优质护理服务的满意度，从而看出品管圈活动的开展意义重大。
3.2我们的“风蜜圈”活动历时5个月，汇集了全体圈员的智慧与精华。
在问题的矛盾点上反复推敲，多次讨论，确定重点，逐步完成，活动后效果良好。
每个全员都收获了有形成果：患者健康教育明显提高。
也收获了无形成果：活动过程中，各圈员集思广益充分发挥主观能动性，分工明确，提高了个人工作责任感；同时也融洽了集体关系，增强了团队凝聚力，激发了圈员的创新力与积极性，提高了个人信心。
圈员在活动中对品管圈有了更深刻的认识，也会在今后的工作中灵活运用鱼骨图、分析图等对问题进行分析总结，不断发现问题解决问题，从而在护理工作中取得更大的突破。
【参考文献】
【1】夏惠敬，“ 品管圈”活动在泌尿外科术前健康教育中的应用【J】护理实践与研究，2015,12（2；51-52）。
【2】李平，赖红梅，应用临床护理路径对骨科住院患者进行健康教育【J】中华护理杂志，2001,11（36）；11。
【3】钟华荪，卢海涛，柏拉图统计表在护理服务质量评价中的作用【J】中华护理杂志，1998；33（11）；644-6。
【4】钟勤，社会发展对健康教育的需求【J】中华护理杂志，2000，35（6）；364。