房地产经纪人个经典问题
房地产经纪人都有哪些常见问题
房地产经纪人都有哪些常见问题在房地产市场中，房地产经纪人扮演着至关重要的角色。
他们是买卖双方的桥梁，负责促成交易、提供专业建议和处理各种复杂的事务。
然而，在这个过程中，房地产经纪人也会面临各种各样的问题。
以下是一些常见的问题：一、客户获取与维护1、竞争激烈导致客户获取困难房地产市场的繁荣吸引了众多从业者，使得竞争异常激烈。
经纪人需要在众多同行中脱颖而出，吸引潜在客户的注意。
这可能需要投入大量的时间和资源在营销和推广上，包括制作吸引人的宣传资料、利用社交媒体平台、举办开放日活动等，但效果却不一定理想。
2、客户信任难以建立客户在进行房地产交易时通常会非常谨慎，对经纪人的信任是至关重要的。
然而，由于市场上存在一些不良从业者的行为，导致整个行业的声誉受到影响。
经纪人需要通过专业的服务、诚实的沟通和良好的口碑来逐步赢得客户的信任，但这并非一蹴而就。
3、客户流失问题即使成功获取了客户，也不意味着就能顺利完成交易。
客户可能因为各种原因改变主意，如找到更合适的房源、资金出现问题或者对经纪人的服务不满意等，从而导致客户流失。
二、房源管理与推广1、优质房源稀缺在热门的房地产市场中，优质房源往往供不应求。
经纪人需要花费大量的时间和精力去寻找、筛选和争取优质的房源，以满足客户的需求。
2、房源信息不准确或不完整如果经纪人获取的房源信息不准确或不完整，可能会给客户带来误导，影响交易的顺利进行。
例如，房屋面积、产权状况、周边环境等重要信息的错误或遗漏，都可能导致客户在后期产生纠纷。
3、房源推广效果不佳即使有了好的房源，如何有效地推广也是一个难题。
经纪人需要选择合适的渠道和方式来展示房源，吸引潜在买家的关注。
但如果推广策略不当，可能会导致房源曝光度不足，无法快速找到合适的买家。
三、法律法规与合规问题1、法律法规变化频繁房地产行业受到众多法律法规的约束，而且这些法规经常发生变化。
经纪人需要时刻关注最新的政策动态，确保自己的业务操作符合法律要求。
房产中介100个常见的问题及对策1-5题
房产中介100个常见的问题及对策1-5题100个常见的问题及对策【1--5】片一. 上门客户，随便看看，怎么应对常见应对1、好的，您请随便看吧！（估计不出30秒，顾客就会离开）2、您好！这是我的名片，有需要的话可以进来了解一下。
（顾客倍感压力，30秒左右将离开）3、外面天气热，进来坐坐，我给您详细介绍一下。
（顾客感到过分热情，搭讪几句便离开)引导策略当看到顾客站在店门口观看“盘源架”时，置业顾问的通常做法是立即起身来到门口，对顾客说：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”而顾客经常会说：“随便看看！”顾客这样说通常有两个原因：一是，顾客闲逛而至，想了解一下目前房地产市场的行情，真的只是想随便看看而已；二是，顾客在该门店的“盘源架”上还没有看到他想买/想租的房子，不想过早地接触置业顾问。
不管是哪种情况，顾客的心理都对置业顾问建起了一条心理防线，任何不恰当的言行举止都可能导致顾客立即离开。
遇到这种情况，置业顾问一定要用话术让顾客在30秒内立即对置业顾问的话题感兴趣，并接受置业顾问的邀请，来到店内坐下来详谈，从而进一步了解顾客的真实需求。
否则，顾客会在30秒内离开。
※话术范例一置业顾问：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”（置业顾问开始接近顾客）顾客：“我随便看看！”（顾客建立起心理防线，想摆脱置业顾问）置业顾问：“哦！昨天有个业主要出国，委托我们放了一个盘，不知您有没有兴趣进来了解一下？”（置业顾问立即抛出一个“小便宜”，通常来讲，业主出国前卖楼一般价格会相对便宜；而对于便宜的东西，大多数人都会感兴趣，会顺从置业顾问的安排，入店了解一下。
注意，此处，置业顾问没有用“买”，而是用“有没有兴趣进来了解一下”，来减轻顾客的压力，以达到让顾客入店的目的）※话术范例二置业顾问：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”（置业顾问开始接近顾客）顾客：“我随便看看！”（顾客建立起心理防线，想摆脱置业顾问）置业顾问：“哦！昨天有个业主放了一个超值盘，他因急着筹钱，降了5万无，不知您有没有兴趣进来了解一下？”（置业顾问立即抛出一个“业主急着筹钱，便宜了5万元”的小便宜）※话术范例三置业顾问：“先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”（置业顾问开始接近顾客）顾客：“我随便看看！”（顾客建立起心理防线，想摆脱置业顾问）置业顾问：“哦！昨天有个客人因急着要调到外地工作，委托我们放了一个盘，不知您有没有兴趣进来了解一下？”（工作紧急调动，让顾客产生乘机压价、占小便宜的想法）方法技巧※故做巧合声，向顾客抛出“小便宜”：1、出国式：以业主出国因而放盘为由，让顾客以为有便宜可捡；2、筹钱式：通常以业主生意筹钱降价等为由，让顾客想捡便宜货；3、生病式：以业主家人需要钱治病等为由，让顾客产生捡便宜的心理。
房地产经纪人岗位面试题及答案(经典版)
房地产经纪人岗位面试题及答案1.请介绍一下您之前在房地产领域的工作经验。
答案：我曾在ABC房地产公司担任高级经纪人，负责协助客户买卖住宅、商业物业，以及提供市场分析和定价建议。
例如，我成功帮助一位客户在卖出房产时，通过精准的定价和营销策略，以10%高于市场平均价的价格售出了房屋。
2.在房地产交易中，您如何与买卖双方保持良好的沟通？答案：我会保持定期的沟通，及时更新客户关于房源信息、市场变化以及交易进展的情况。
例如，我会每周向客户发送一份详细的报告，列出他们可能感兴趣的最新房源和类似房源的销售数据。
3.如何利用市场数据进行房地产定价？答案：我会分析类似房源的销售历史、当前市场供需情况、区域特点等因素，制定合理的定价策略。
例如，我会综合考虑周边同类房源的成交价格，以及当前市场上的竞争情况，制定最具吸引力的定价。
4.您如何建立自己的客户网络？答案：除了利用线上线下渠道积累客户，我还会积极参与社区活动、行业研讨会，扩展人脉。
例如，我曾在当地社区组织房地产投资讲座，借此机会结识了一些潜在客户。
5.描述一个您成功处理复杂交易的案例。
答案：有一次，我协助一位客户购买一处涉及法律纠纷的房产。
我与律师合作，深入研究法律问题，并帮助客户妥善解决了争议。
最终，交易顺利完成，客户非常满意。
6.如何应对市场波动对房地产交易的影响？答案：我会及时关注市场动态，调整销售策略和定价，以适应市场变化。
例如，当市场供大于求时，我会提出降价建议，并通过创新营销方式来吸引买家。
7.在房地产销售中，如何处理价格谈判？答案：我会事先了解客户的底线和期望，同时也会研究市场情况，以确保价格谈判在双方可接受的范围内。
例如，我会展示类似房源的成交数据，为客户提供定价建议。
8.您如何保证您的销售活动合乎法律法规？答案：我会与法律专家合作，确保我所从事的房地产交易符合当地的法律法规。
例如，我会定期更新我的知识，确保我能够应对不断变化的法规。
9.请分享一次您在市场竞争激烈情况下赢得交易的经验。
房产销售答客问100问题【范本模板】
经纪人经常遇到的100个问题一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？答:向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定,他/她不可能交房产证押在中介公司,他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。
如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度,更容易发生问题。
二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方：”您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的.但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了,要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达.三、客户在看房之后并商讨好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？答：在您未完全确定下来(下担保金)时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主,那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并退还不实价差也不迟。
四、客户在一家公司反复订过多次房产都未购买成房子，已经对中介公司失去信心,但是这时我公司又有一套房非常适合他,该怎么样使他重树信心，向他推销此房，如果他看中此房，迟迟不到公司下订，怎么办？答：首先让客户了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序,找到该客户在其它公司退订的原因,用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉、守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同,以你的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其它中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重树信心跟您买房，当他看中了您手中的房时，就可以编一些故事。
房地产经纪人面试题及答案(完整版)
房地产经纪人面试题及答案1.请简述房地产经纪人的主要职责是什么？答案：房地产经纪人的主要职责包括：了解客户需求，提供专业的房地产咨询服务；熟悉所在地区的房产市场，挖掘潜在客户；推荐合适的房源并陪同客户看房；协助客户进行房屋交易，包括签订合同、办理按揭、过户等手续；为客户提供售后服务，如装修咨询、物业管理等；维护客户关系，确保客户满意度，以实现长期合作。
此外，还需时刻关注市场动态，为客户提供有价值的信息。
2.如何评估房源的合理价格？答案：评估房源合理价格的方法包括：参考周边类似房源的成交价格；分析房源的地理位置、楼层、户型、装修状况等因素；了解房产市场趋势和政策影响；利用房地产评估工具进行计算。
综合以上因素，为客户提供一个合理的价格建议。
3.如何为客户推荐合适的房源？答案：为客户推荐合适房源的步骤包括：了解客户的需求，包括预算、购房目的、喜欢的区域、户型偏好等；根据客户需求筛选出符合条件的房源；深入了解房源的优缺点，以便向客户详细介绍；预约看房时间，并在现场向客户展示房源的特点；在看房过程中，积极回应客户的疑问，提供专业建议。
4.如何协助客户完成房屋交易？答案：协助客户完成房屋交易的方法包括：协助客户与卖家达成价格协议；审核房屋产权证明、土地使用权等相关文件，确保房源合法性；协助客户准备购房所需资料；协助客户与卖家签订购房合同，明确双方权益；协助客户申请按揭贷款；协助办理过户手续；在交易完成后，提供售后服务。
5.如何处理客户异议或投诉？答案：处理客户异议或投诉的方法包括：首先保持冷静，以专业的态度对待客户的问题；倾听客户的意见，了解他们的具体问题和诉求；针对问题，提供合理的解释和解决方案；在处理过程中保持与客户的沟通，及时更新处理进度；如有需要，及时汇报给上级或公司相关部门，协同解决问题；在问题解决后，跟进客户的满意度，加强客户关系维护。
6.请谈谈您如何与客户建立信任关系？答案：与客户建立信任关系的方法包括：展现诚信、专业的形象，使客户相信自己是值得信赖的房产专家；倾听客户的需求，关心他们的利益，给予合适的建议；提供准确、全面的房源信息，避免隐瞒或夸大事实；主动跟进客户，了解他们的需求变化，并提供相应的服务；遇到问题时，诚实面对，积极寻求解决方案。
房产经纪人面试问题
精选文档房地产经纪人面试问题一，导入性问题：1, 你住的远吗？到我们这儿方便吗？好找吗？哪里人啊？可以开始了吗？2, 能简单的自我介绍一下自己吗？二，切入性问题：1，以前听说过我们公司吗？怎么知道的？2，以前听说过房地产经纪人吗？3，你觉得房地产中介公司和房地产经纪人是干什么的？能说说吗？4，你觉得这份工作吸引你的在什么地方？你觉得自己能干好吗？怎么干？5，经纪人工作时间不固定，也比较长，对你和你的生活有什么影响吗?家里的事情有时候顾不上可以吗？6，你原来从事什么工作？简单介绍一下可以吗？干的怎么样？为什么不做了呢？三：比配性问题1，在你生活或者工作中你感到成功的地方是什么？（举例说明），你工作中最大的收获是什么？有什么遗憾或者不满意的地方吗？2，你对你自己以后有什么规划和打算吗？你将来的发展方向是什么？有具体的计划吗？你觉得你自身还有那些缺点，需要完善的地方？3，你对企业文化是怎么看的？认同你原来公司的企业文化吗？4，你对工作环境有什么要求？喜欢在什么样子的环境下工作？你希望你有什么样子的同事呢？5，如果领导的工作方式方法不对，你打算怎么办？如果和同事闹了矛盾呢？6，这份工作符合你最初的打算吗？你为什么挑选这份工作呢？7，如果派你去见一个陌生的客户，你怎么去找到他，他不说话的时候你怎么办？管理组织能力1，你现在需要提交一份工作回报计划给上级，你主要着重阐述那些方面的内容？2，如果你是一个产品的市场部门经理，现在派你去一个新的地方开展业务，你打算如何开拓市场？条理计划能力1，你作为销售部经理，你能提出一个工作计划吗？2，你觉得保险经纪人应该从哪些方面去开拓市场是比较有效的？3，你以前做过市场销售吗？说说经历4，你写日记吗？或者随身带着记事簿，把一些重要的东西随时记录下来？5，你每个月的花费在那些方面。
怎么分配的？工作能力1，你觉得一个销售员最重要的能力应该是哪些方面？2，你觉得市场和销售是一回事情吗？谈谈你对他们的理解.3，你以前工作的业绩怎么样？有什么收获呢？学习和生活态度1，你有什么业余爱好啊？2，你经常上网吗？做些什么？你一般下班后都干些什么呢？3，你知道今年市场上什么方面的书籍好卖呢？精选文档4,你知道国外的一些销售理念或者销售故事吗？说几个听听。
房地产经纪人客户百问答
客户百问答1、怎样让客户留下电话？答：×先生（小姐），如果您不留下联系方式的话，我们有了新房源，就不能及时的通知您了，您就会错过好的机遇了呀。
这您放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的电话，我是看您非常有诚意买房子，才叫您留电话。
我们的时间和精力也是有限的，假如没有合适您的房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响我们公司的形象。
那请问×先生（小姐），您的电话是多少？2、怎样扩大或变通客户的要求区域？答：如果价格合理，您是否考虑其他地段的房子呢？3、怎样确定客户的预算或预算范围？答：如果房子是否合您的要求，您是否考虑提高您的预算呢？如果可以的话，大概能提高多少呢？4、怎样清楚客户的买房原因？答：请问您是为了老人买房子？结婚买房子？投资？还是为了小孩上学。
试探性的询问5、客户咨询房源的具体位置、楼层等房源要素，如何解答？1、如果判断是真实客户，除特定房号、业主情况以外，有所选择的告诉客户房产基本状况，其他的见面看房后商议。
2、避实就虚，告诉他相同的房号、朝向和非本栋的栋号或不同的楼层，告诉他附近显著的标记，如：花园、泳池、会所、游乐场等，其他的等看房见面时详细介绍。
3、可说在某大型建筑附近，不方便说出具体方位，只说某楼以上，某楼以下。
6、客户愿意签看房协议，但不出示身份证件，也不签身份证号码，怎么办？答：1、看房出发前一定要与客户说明看房要求，说明看房确认只是对看房行为的约束，前提是成交后，开始履行承诺。
2、查验身份证只是为确认一下客户所签的名是否真实，未必真要签下身份证号码。
签看房确认也是对我们服务的认可和承诺。
3、出于对业主的保护我们也要求在看房前确认您的真实身份，这是公司服务承诺的一项。
7、业主咨询房价，但又不留联系方式，说考虑后联系你。
答：靠平时的业务积累，靠灵活的应变，及时给出房产合理售价，或周边类似房产市场售价，取得双方信任，才能留住对方电话，或以房源客源更新速度快等原因，如不留电话来好房不容易联系到，容易错过机会。
房产经纪人工作常见的问题
房产经纪人工作常见的问题随着个人财产所有权的开展，房地产已经成为商业交易的主要组成部分。
购置房地产是一种重要的投资方式。
但是我国的法律法规不完善，许多人都为了个人私利钻法律空子。
一.无论是找房东还是找房客，个人都比中介靠谱。
中介常见问题：1.不诚信。
举例：⑴我自己在某房网和58同城上了租房信息，明码标价月租金2800。
很多小中介对房客谎称是3000或2900，再假装能谈到2800。
――凭什么好人你做、恶人我当啊?⑵我们的房子装修较好，希望找个懂得爱惜的好房客长期出租，所以我把租金标准定得不高，但是对房客有硬性要求：付三个月押金、两年起租、不带小孩、不养宠物、生活习惯良好、从事正当职业。
我在网上清楚写明了这些硬性要求，声明没有商量的余地。
每个中介要求带人上门看房时，我都特意强调必须是房客同意了全部要求才能看房，没想到还是有中介满口应承说房客都同意、实际上根本没告诉房客的情况，房客走时还一脸不快乐。
我挺懊悔没有当场翻脸揭穿他们，自己又平白无故做了一回“恶人”。
事后想想，也许是因为那时我刚把房子挂在网上，是中介自己想看房而非房客想看房。
中介就是两头骗。
⑶有的中介会在网上挂一套虚假房源，房子照片拍得很漂亮，给出的价格也很诱人。
等房客想上门看房了，他们才说那套房子已经租出去了，问房客要不要看他们手里其它的房子。
也正是因为有这样的虚假房源存在，个人房东在网上房源时往往吃不准应该定价多少。
⑷我们的房子，但凡个人来看房的都觉得很满意，想要签合同，而最早由中介带来的两拨房客都不置可否。
一开场我还以为是我的报价写高了，心里惴惴的。
后来想想，准是中介把我们的房子吹得花好稻好，又把报价拉高了一两百块，让房客的心理期望值太高，看房以后才会绝望。
2.不守时。
经常到了约定的时间不出现，或者本来约好要看房但又不来了，也不打通知一下。
最过分的是某天晚上有约会，五点之前必须出门，为保险起见我就跟预约看房的中介说四点半之前可以看房。
二手房经纪人经典23问
一、怎么样接待上门客户？1．向放盘业主了解什么？答：物业名称，面积，户型，朝向，装修状况，原价，是否购买满五年、房地产证是否在手，欠银行多少钱，在哪家银行按揭，能否自赎楼，业主是哪里人，有几个产权人，为主是否可随时到场签约，了解业主售房心态，是否要换房，看房是否方便，空房争取拿钥匙，争取签独家，家私电器是否附送，售价（包括了哪些费用），并明确给业主预算出卖方费用，强调出售后我们要收取佣金。
二、2．向买房客户要了解什么？答：需求几房，能接受价格，有哪些特别要求（朝向，交通，楼层，装修等）曾看过哪些房，有没特喜欢的小区，了解客户的情况（工作性质，工作单位，家住哪里，家有几人，购房动机——自住，投资，为了小孩子上学，给老人住等）如果暂时没有客户的需求的房我们应怎样留下客户电话？答：切记说要什么房我们都回答有，但今天看不到房，让他先留下电话，说我们改天约好业主再带他看房，然后了解清楚他购房需求，给他推其他的房子三、怎么样争取业主放钥匙到公司？答：1、我们可随时带客户看房，成交快2、不用麻烦为主经常来开门，为他节省时间精力3、我们会为他保护好家私电器不受损失4、我们门店位置好，业务员多，客户量大，效率高5、再提如果有其他公司来借钥匙，我们是一定会配合的（此条可不提，如果业主有此顾虑）四、怎么样说服业主签独家？答：签独家的好处：1、我们公司会为他的物业在报纸，网上，店面等免费做广告，我们全力推，成交快2、我们公司位置好，客户量大，成交快3、公司品牌大，信誉好，我们代理可放心4、免去太我的业务员电话骚扰，我们可为他卖出好价位。
五、怎么样让业主给房地产证复印件？答：告诉他有客户看中了他的房子，客户想了解一下产权状况，另一方面我们也好为业主准确预算费用。
六、推盘时应注意哪些方面？答：了解清楚物业的具体情况，包括朝向，户型，装修，批地时间，管理费，小区配套，周边配套，发展前景，为主售房原因，产权状况，业主心理底价等。
房产中介业务交易八十问
01、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？答：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他（她）不可能把房产证押在中介公司，他（她）就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款，过户时没有足够的时间查清业主产权是否清晰。
再者，如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率过户，是对双方很不负责任的态度，更容易发生问题。
02、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不方便说出来，怎么办？答：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一件事情，正如我们不能问买方：“您为何要买房”一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。
但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不仿告诉他（她），业主发财了、要移民、换大房，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。
03、客户在看房之后并商订好价格，要求见业主面再谈，落实一下业主是否真的此价出售，怎么办？答：在您未完全确定下来（下诚意金）时，业主不会也没时间过来跟您面谈，业主委托我们公司找客户，如果没有收定前每个客户都要见业主，那业主委托我们公司不就没有意义了吗？公证、过户时业主必须亲临现场签字，如证实此价不实，您可以投诉并申请退还不实价差也不迟。
04、客户在一家公司多次看房，都未能成交，对中介公司已失去信心，该怎么办？答：了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉，守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以您的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其他中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重新树立信心跟您买房。
当他看中了你手中的房时，就可以编一些故事。
诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户在查阅有关资料，并到档案大厦查档去了等等，让他产生一种“危机”感。
2024年房地产经纪人之职业导论历年经典题含答案
2024年房地产经纪人之职业导论历年经典题含答案单选题（共200题）1、下列行为属于存量住房买卖、租赁经纪业务流程环节之一的是（）。
A.佣金结算B.经纪人培训C.物业投资D.物业开发【答案】 A2、直营和特许经营模式的最大的不同之处在于（）。
A.连锁店投资方不同B.管理控制方式不同C.客户管理方式不同D.业务拓展方式不同【答案】 A3、售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。
A.许诺好处B.倾听客户的陈述C.引导客户D.控制客户【答案】 B4、中介服务为交易的顺利进行提供关于交易标的品质、技术或其他综合信息的活动，实际是解决( )的问题。
A.交易标的不易识别B.交易对象不易被发现C.交易对象不易集中D.交易程序相对复杂【答案】 A5、在各地商品房销售中，委托营销代理企业销售与房地产开发企业自行销售的比例有显著差异，二、三线城市代理比例相对较低，多处于( )之间。
A.10～20%B.20～30%C.30～50%D.40～50%【答案】 C6、企业制定战略选择方案可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，制定战略方案的方法不包括( )。
A.自上而下B.平行考虑C.自下而上D.上下结合【答案】 B7、房地产经纪机构公布房源信息的前提是（）。
A.信息真实B.委托人口头答应C.信息得到执行该业务的房地产经纪人的确认D.委托人书面同意【答案】 D8、业务员应遵守的销售流程，正确的是（）。
A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住【答案】 D9、为将经纪合同责任落实到每个注册房地产经纪人，增强承办房地产经纪人的( )，切实保护委托人利益，房地产经纪合同和书面告知材料等重要文书应当由房地产经纪机构授权的注册房地产经纪人签章。
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•房地产经纪人的10个经典问题
1．客户：这套房子最低多少钱？（例如：25万的房子）
经纪人：您经纪人：您认为多少钱比较合适呢？客户：20万左右。
经纪人：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？客户：那肯定要考虑一下。
经纪人：所以说，买房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不满意即使便宜一点你也不会买，是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。
2、客人在看房源，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。
经纪人：制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话。
如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户，我们不要给他太大的压力，我们要诚恳的地上名片，婉转的说：“您买不买房子都没关系，我们这边有些房源资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮忙的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙
3、房东期望值太高，如何引导？
经纪人：×先生，我理解您的想法，我们也希望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些，但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这价格，比较难出手。
客户：多少钱比较合适？经纪人：×先生，您为什么要卖这价格？我相信您也去了解过行情。
客户：原来买的价格＋装修价格，我的装修很好。
经纪人：×先生，我相信您的装修确实不错，前几天在奥体里，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖57万，您可以做个参考。
如果只是为了迎合您，说可以卖到68万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮您免费评估。
客户：不用了，有客户再带过来吧，我就卖这个价格。
(房东比较坚持，保护意识较强的情况下。
) 经纪人：那您看您这边价格能不能往下调一些，我先跟客户报64万，您看可不可以，客户看满意后，我再与您商量. 客户:那先按这个价格来报吧。
4、帮忙估一下价格？
客户：小弟，您帮我估一下，这套房子能卖多少钱？
经纪人：说实话，我没有看过房子真的是不好估价，给您估高了卖不掉，是对您的不负责任，估低了您又不开心。
客户：没关系啦，你们是专业做这个的，你就蛮给我估一下。
' 经纪人：那这样吧，我和您说一下刚刚卖掉的和您同意社区的房子，您参考一下。
客户：好，你说。
经纪人：（给他举两个相对典型、比较便宜的房子）那您感觉卖多少钱呢？（让他说些自己的心理价位）客户：这价格太低了，我不会卖，我最低也要卖（××）价格。
你看看有这样的客人就带过来。
经纪人:好的，交给我。
5、对于空房子如何拿钥匙？
经纪人：李小姐，我问一下，您的房子目前是空着，还是自己住？李小姐：空着，好久没住了，怎么啦？" 经纪人：李小姐既然空着，我建议您把钥匙放一副在我们这边，我们会给您开张公司的收条。
李小姐：那不行，钥匙怎么能随便给你们呢？经纪人：其实，我们也非常理解，您可能目前还不大相信我们公司，您看我们一抽屉都是钥匙，而且有几套都是刚刚装修好的，设备都齐全，房东原来也不同意，看了几次房子都不是很方便，有时是中午、有时是晚上。
您也知道，客户白天一般都有上班，没什么时间，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我们这两三个月还没看几个客人，后来房东上周钥匙拿过来，我们帮它美化一下，现在就有个客户谈的差不多了，所以说我建议您把钥匙放这边，大家也比较方便，您觉得呢？李小姐：那我考虑一下，回去和家人商量一下。
经纪人：我们真的很希望您钥匙能放在我们这边，一方面确实方便我们的带看，提高效率，另一方面您自己，据我们统计，一般一套房子成交的话，要带看二十至三十个客人才能成交，如果有钥匙的话，我们能更有效的为您带客户，也不会打扰您，等有客人价格出的差不多时，再打电话通知您，到时您只要过来签一下同意就行了，您还是把钥匙放我们这里吧。
李小姐：好了，好了。
你说的也蛮有道理的。
先放你这一段时间。
6、客户不签看房委托书怎么办？
经纪人：×先生，这个看房委托书麻烦您帮我签一下。
客户：哎呀，这个不用签了，很麻烦。
经纪人：×先生，是这样的，这个委托书是必须要签的，它是我们这个行业的行规。
而且也是我们的一项行程，经理就是看这个委托书来检查我们的工作，希望您能帮个忙配合一下。
客户：其它中介都没签，这个签来干嘛，要么这会带我去看房，要签的话那就不看了。
经纪人：×先生，听我解释，其实签这个对您一点损失都没有，相反它会保障我们双方的利益。
首先，它有明确规定我们的服务内容，收费标准，而且您最担心的就是我们赚您差价。
这个您放心，里面都写得很清楚，我们是绝对不赚差价的，而且有成交我们也不会乱收费，都是按照里面的标准收费。
当然，从另一角度说也是保护我们的利益，也只有您认可我们的服务及收费，我们才会带您去看房子，但是假如您所中意的房子是我们带您看的，那就必须在我们这边成交，它只是防小人，不防君子，像×先生您这么有素质，我相信您会理解我们我们每个客户都要签的，那麻烦您在这边帮我签个字。
7、买卖双方互留名片，应怎么办？
客户: ×先生(房东)，这是我的名片。
经纪人：（必须马上以客户手中抢过名片）并道：对不起，×先生，我们公司规定不允许这么做，假如您们确实有什么事情，到时我们可以帮您们联系。
客户：这没什么大不了的，只是留一下名片。
经纪人：×先生，这个希望您能体谅一下，您也知道行有行规，假如我让你们这么做，回去我肯定是要挨骂的，您们人这么好，也希望理解我的苦衷。
8、当客户和房东直接谈价格，那经纪人该怎么办？
客户：（朱先生）：陈先生，您最低要卖多少钱？（直接问价格）房东(陈先生)“迟疑了一下。
经纪人：陈先生，您爱人告诉我说要卖55万，经纪人速度要快，不能让房东先说出口。
房东：是啊！经纪人：朱先生，您看一下，房子我们也看过了，房子房东也在，您能出多少钱，我们也可以当面谈谈。
客户在思考! 经纪人：朱先生，要不这样，买房是大事情，您爱人应该也要再看一遍吧！我们先回去和她商量商量，也让房东家人商量一下，看看能商量多少？我们还是先走吧。
经纪人：太麻烦您了，我们走吧。
”走到门口做要开门的样子。
对客户说：我们下去
看一下杂物间，免得下次还要来看。
对客户说：我对这社区很了解，一起到下面去逛一下。
(总而言之找个借口把客户支开)
9、客户还价太离谱，怎么办？
经纪人：陈先生，昨天我们看的那套房子，确实不错吧。
上个月我刚买套差不多的面积，装修还没这个好都卖了25万，您看这房子，您能出多少钱？陈先生：22万, 如果22万我就蛮买。
经纪人：22万（惊讶状），陈先生，我也理解您，作为您们买方讲都希望价格低些，其实我们立场同您们一样。
但是，我觉得这房子，肯定不可能，因为这房东您也见过，而且房子的情况您也知道。
房东人是比较实在，我做这也是很专业，像房东开这价格真的比较实在，在这附近也找不到这么便宜的房子，假如，陈先生您有诚意的话，也出一个比较实在的价格。
陈先生：也差不多啦，我这价也蛮高的。
这房子也不是说很便宜，我朋友上个月也刚买了套差不多的，才买21万。
经纪人：陈先生，我想请问一下您朋友的房子在哪个中介买的？陈先生：他自己买的。
经纪人：那是很便宜，那你朋友真幸运买了这么好的房子，不过现在要买那么便宜的房子，真的找不到了。
唉！如果让你朋友赚1万块钱卖给你不知道她肯不肯？
10、客户和业主约好，房东迟到或失约时，我们怎么办？
客户（李小姐）：怎么搞的，房东还没到？经纪人：不好意思，李小姐，这房东平时都很准时的，一般还会提前几分钟，今天不知道有什么事情，我给他打个电话问一下。
李小姐：可以，你打一下。
经纪人：（拨通房东电话）结果：1）短时间内会到。
2）过1小时会到。
3）不会到。
经纪人回答：1）李小姐，请稍等一下，房东一会儿就到。
2）李小姐，不好意思，房东临时有事，过一个小时才到，要不我们先看一下别的房子，您看您能不能等。
李小姐：（1）可以。
（我们马上就约就近的房子）（2）不可以。
（很诚意的道歉，并送她回去，然后给房东打电话，让他不用过来）（3）（打假电话）您好，是房东吗？您到哪里了？我同客人在这等了很久了，客户很有诚意的，怎么有事不能来呀？那你能不能叫你朋友或家人过来一下，这么大热天，客户从老远赶过来也不容易等（主要让客户明白我们是用心在做，我们尽力了，责任不在我们。
）接着，向客户真诚道歉，改约时间，或都看楼上楼下的房子户型。
前题是在客户签了看房单之后。