【精美排版】医患沟通语言艺术
医患沟通技巧优秀6篇
医患沟通技巧优秀6篇1沟通时放低姿态“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。
在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。
即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
2不要感情用事沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。
感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。
如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
3沟通时舍弃你的自尊心无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。
不要说出“我的自尊心不允许我……”这样的话，这只会让沟通无法进行下去。
4与沟通对象坦诚相待沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。
首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
5清晰地陈述理由无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。
1、抓住客户的心：摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
医患沟通的语言和非语言技巧
躯体语言（5） —身体姿势和动作
头部：头部不时地点头表示专注、同意和支持 手势： • 病人入诊室时，伸手示意请对方坐下或握手示欢迎 • 诊治过程中，竖大拇指、小指拉勾，握手、拍肩膀
等。 • 在人际交流中，手势语内容极其丰富，但据研究发
现，日常人际交流中常表现为手势语表达过度或不 良手势语表达过多。因此，在医患沟通中，手势语 不宜过多。
• 因此，在医患沟通中，医务人员充分恰 当地使用躯体语言，可以增进医患关系 的进一步发展。
躯体语言(3)——眼神
眼神的躯体语言可以通过如下方式表达 • 视线的方位或角度 *直视——咄咄逼人或侵犯，令人紧张和不
自在 *回避——心理拒绝，缺乏关注 *斜视——漫不经心、捉摸不透
加拿大心理学家Beme通过对人际沟通中视线 交流角度的研究提出了性格PAC理论：
语言沟通技巧（5）—疏泄
• 医生以同情、理解的态度，鼓励病人倾 诉其内心苦闷和不快遭遇，使病人郁结 的不良情绪疏泄出来，医生再引导病人 对其遭遇重新认识和积极评价。
语言沟通技巧（6） —保证
使病人信服的、有力的保证，能减轻焦 虑，唤起希望和信心，促进病情恢复。
语言沟通技巧（7）—鼓励
鼓励病人振奋精神，增强信心，与疾病 作顽强斗争。
医患关系的模式-3
• 这种模式主要存在于急性病病人的医疗 过程。因为此类病人神志清楚，但病情 重、病程短，对疾病的治疗及职业了解 少，需要依靠医生的指导以更好地配合 治疗。此模式的医患关系需要医生有良 好的职业道德，高度的工作责任心，良 好的医患沟通及健康教育技巧，使病人 能够在医生的指导下早日康复。
站姿：脊背挺直、双眼平视或略下视，正向面 对对方，充满自信和乐观。
坐姿：角度或方位
• 正面——心理压力大 • 90°——心理压力小、空间宽松 • 60°——不拘谨，轻松自然
医患沟通方法与技巧(护理)
外部原因1:社会
※ ※ ※ ※ ※
经济转轨、社会转型 “非稳定状态”的频发阶段 现有制度不完善 医改未被认可 医疗服务的数量和质量不能 满足日益增加的需要
外部原因2:政府 医疗资源危机 ＊总投入不足: 22%---2% ＊分布不均: 80%-----20% ＊医保覆盖小:55%----20% ＊费用上涨快:13%----11% ＊比例不合理:60%----38%
医患关系的现状
看病难
看病贵
医患关系紧张
医患关系的现状
医学的发展出现了令人应该警惕的异化： 过多地强调专科化、技术化、市场化、而漠 视了人性化。 医学人文精神在现代医学技术的发展洪 流冲刷下黯淡了应有的光彩，随之而来的是 医患关系的僵化。
要警惕呵!
从“白衣天使”到“白衣 狼”, 医患关系紧张，医疗纠纷频发,使 得当代医学捉襟见肘，疲于应付。
• 医学 是处理与人体生理处于良好状态相关 问题的一种科学。 是以治疗预防生理疾病和提高人体 生理机体健康为目的。
醫
毉
医学既不是纯科学，也
不是纯艺术。医学是艺术和
科学之间的一门独特的中间 科学，但又不同于它们两者 。医学是人文科学中最科学 的，在科学中是最人道的。
—— 佩雷格里诺 大卫· 汤姆斯玛
培养人文素养——靠思考
医生与病人，谁是老师？
• 病人是病理现象的展现者 • 只有病人在你面前的时候，医生的才识才能发 挥作用 • 真正使医生能力和智慧提高的是病人
病人是医生的老师
——张孝骞
张孝骞（1897－1987），内科专家、医学教育家、中国消化病学 的奠基人。毕生致力于临床医学、医学科学研究和医学教育工作 。在医学教育方面有他独到的见解，培养了骨干人才。
语言艺术与沟通技巧
医患关系调查状况
• 76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗 结束后拒绝出院，不交纳住院费用；61.48 ％的医院发生过病人去世后，病人家属在 院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
医院是弱势群体吗？
不，病人永远都是弱势群体！
戴钢盔上班
• 2006年12月底，深圳市山厦医院医生护士 戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴着 钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而 用钢盔代替。医院其他工作人员，包括杂 工和财务人员也戴上了钢盔。原来，医院 因为与一死亡患者的家属发生纠纷，医生 护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医 院才出此下策
分享喜欢的几句理念
• 2.我们在这个世界上得到的一切都是自 己给出去的东西，你唯一想得到但还 没得到的东西都是自己不愿意给出去 的。
沟通原则三
• 多渠道和沟通技巧的应用
沟通的媒体
• 语言文字和非语言文字 • 语言文字：听觉信息＋视觉信息 • 非语言文字：身体语言＋触觉、嗅
觉、味觉等
（一） 操 作 方 法
• 病人：那算了，不换了。
举例五
• 病人第二天来输液，说：护士，我这药打 了怎么没效果？是不是药量太少了？
• 查看后发现：头孢呋辛病历卡上1.5，注射 卡上0.75，怎么交流？
• 护士：你这药剂量稍微有点小，我帮你给 医生打个电话，让她再给你加一点。
• 然后联系医生，告知情况。 • 病人表示感谢。
现实举例
• 输液室病人之间的交谈内容：现在的医生， 都是大学毕业，技术其实是不错的，就是 不够认真。看病随便问一句：你有点感冒 咳嗽呀？就直接开药，前后不到二分钟， 查也不查，听也不听。
• 当然病人说的只是个别医生，你们怎么 想？
分享喜欢的沟通理念
医患沟通的语言艺术
①②医患沟通的语言艺术杭付云,罗 霞(十堰市太和医院,湖北十堰442000) [摘 要]语言艺术是医务工作者医德医风的重要体现,灵活运用语言艺术对引导病人走出心理困境,建立良好的医患关系,消除医疗纠纷,促进医疗卫生事业的健康发展有很大帮助,能起到事半功倍的效果. [关键词]医患沟通;语言艺术 [中图分类号]R-052 [文献标识码]A [文章编号]1008—6072(2005)06—0071—03今年是全国卫生系统的医院管理年,有效地促进医患之间的沟通,构建和谐的医患关系,是医院管理年活动的首要目标,也是各医疗机构探索和研究的重要课题.“充分尊重病人的知情权和选择权.服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象;建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流.”医患沟通是一门学问,更是一门语言艺术.切实掌握医患交流的语言技巧,灵活运用医患沟通的语言艺术,对建立相互理解信任、支持合作的医患关系,营造和谐健康、诚信有序的医疗环境,对医疗工作乃至医疗卫生事业的发展都有很大的帮助.1 医患沟通的特殊性要求有很强的语言艺术良好的医患沟通是开展医疗工作的前提.通过沟通,搭建医患双方认知的平台.但是由于医患双方在医疗活动中位置、知识层次、心情性格等方面的差异,决定了医患沟通有很强的专业性和技巧性,这就需要医务人员注意灵活应运语言艺术来弥补双方存在的差异,逾越障碍,变不平等为平等,变特殊为普通,变紧张为轻松,变僵硬为和谐.1.1 医疗活动中医患双方角色位置不同在医疗活动中,病人属于弱势群体,现实的差别增加了沟通的难度.所以在交谈时医务人员必须注意语言艺术,让语言的魅力消除病人心中的阴影,拉近医务人员与患者之间的距离,使病人深切感受到医务人员是真心关心他,真心帮助他,一切都是以病人为中心.其实,我们工作的目的和宗旨也是如此,就是要用恰当的语言表现形式突出我们的服务主体,把我们的工作初衷突出,把为医者的心愿突出,让病人实实在在感受到医务人员的尊重和关心.1.2 医患双方在医学知识层次上有很大差别医学是一门博大精深的学科,医务人员在经过刻苦的理论知识学习和丰富的临床经验积累之后才能成为医学专家乃至权威,而绝大部分病人对医学知识是很匮乏的,病人对自己的疾病只知表相,并不能用相应的医学知识来解读,如果医务人员的解释不到位,他们就如同在听天书,就没有办法沟通.所以,医务人员要根据病人的文化层次做深入浅出的分析,恰当地应用一定的语言艺术和谈话技巧,把专业术语“翻译”成病人能够理解接受的语言,达到沟通的效果和目的,有利于增强医患之间的感情和协作.1.3 病人就医时的心情很特殊身体患病后,病情直接影响到病人的心情,并会使人产生沮丧、自卑、焦虑等复杂心理,面对医生他们显得格外敏感,医务人员一言一行,一举一动都会使病人产生一定的心理反应,稍有不慎就会刺激病人,影响医患关系,影响医疗到工作.因而医务人员一定要“会说话”,尽量少使用一些让病人感觉到不舒服的词语比如:“病很严重、情况很糟糕等等”,多用一些舒缓的语言引导病人朝着有利于康复的方向发展,帮助病人走出心理误区,树立战胜疾病的信念.灵活运用语言艺术,充分发挥语言的魅力,促进医患之间的感情交流,是医务人员的一门必修课,也是良好医德医风的重要体现.2005年12月郧阳师范高等专科学校学报Dec.2005第25卷第6期Journal of Yunyang Teachers College Vol.25No.6①②[收稿日期]2005-08-16[作者简介]杭付云(1974-),女,湖北郧县人,十堰太和医院助理馆员,主要从事档案管理研究.YYSZXB712 医疗活动中语言艺术的重要性言而有文,行之必远.深厚的文学修养和精湛的艺术修养是每一个人走向成功的必备条件.在医学领域,语言艺术对医务人员、对医疗工作来说,其作用更为突出,其影响更为直接.世界医学之父希波克拉底说,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀.我国健康教育家洪昭光教授认为,语言艺术是医生最重要的法宝.在医疗活动中医务人员的语言艺术有时比药物和手术刀更管用“疗效”更显著.医务人员一句得体悦耳的话会使病人精神抖擞,病情立见好转;相反,一句失宜逆耳的话会使病人卧床不起,甚至不治而亡.所以,语言艺术在医患之间的交流,医患关系的建立,病人的康复等方面都有立竿见影的效果.2.1 语言艺术是医患沟通的润滑剂由于医患双方在知识层次、心理、性情等方面的差异,交流的难度是客观存在的.而语言艺术则可以促进双方的磨合,从主观上淡化交流的难度,突出“共同点”,产生亲合力.合理地应用影射、比喻、幽默、笑容、眼神、手式等艺术语言,达到幽默、亲切的艺术效果,发挥艺术的感染力,创造轻松愉悦的交流环境,引导病人走出心理阴影,消除陌生和隔阂,让病人自如自在地介绍病情,便于医务人员准确全面地把握病情.医务人员在履行告知义务时,语言艺术可以“近乎情理”,便于找到医患交流的“最大公约数”.医学史家卡蒂格略尼认为,“医学是随人类痛苦的表达和减轻这份痛苦的愿望而诞生的”.人的情感决定了语言艺术在人与人之间是永远相通的,很容易为别人所理解、所接受.在医疗活动中,这种理解和接受正是医患双方所渴求的. 2.2 语言艺术是建立良好医患关系的催化剂近年来,医患关系一直是社会关注的焦点,医患之间的猜疑、滋事取闹频见报端.造成这种局面,除了利益、医疗质量等方面的原因外,沟通不到位,交流不投机是影响医患关系的重要“瓶颈”.没有深入地沟通,矛盾就无法化解,医患关系的平台就没法建立[1].充分利用交流语言的艺术魅力,展示医务人员交流的智慧,拨开病人心中的阴影,拉近双方的距离,相互取信于对方,为医患关系的建立定下好的调子.可以说,医务人员时刻在为病人的健康着想,但是很多时候因为表达不贴切使自己落得“好心没好报”的尴尬结局.语言艺术是在细微处见真情,简单的一个微笑,一句慰问,举手投足间让病人从内心深处感受到为医者的真诚,催化出病人心中的亲切感、安全感和信任感,催化出医患双方的真情和友谊,病人自愿把医务人员看作自己的知心人,自愿地与医务人员形成战胜病魔的“战略同盟”.2.3 语言艺术有助于病人的治疗和康复古训说,良言一句十冬暖、恶语伤人三伏寒.言语恰当,举止得体,谈吐温雅,对一个正处于病痛折磨的人来说弥足珍贵.恰到好处地运用语言艺术,准确地传情达意,疏通病人的心结,树立起战胜病痛的信心,迎来病人心理的春天,同时赢得病人的信任和尊重,便于开展各项医疗工作.去年9月1日南京市多家媒体报道,一位老太太在麻醉师告知“病情很重,需要开胸手术”后突然昏倒,一个小时后心源性猝死,事后医院成了被告.这是一个沉重教训.在现实工作中,许多医务人员因为言谈举止不注意方式方法,给病人带来不利,给自己的工作带来麻烦,吃了不少苦头.所以医务人员除了提高自己的医疗水平外,还必须提高自己的言谈技巧,学会用语言感化病人,触动病人,这相当于给病人增加了一个心理医生,给自己增加了一个帮手,是工作成功的一半,能够起到事半功倍的效果.医患双方的努力肯定比医务人员单方面的努力要好得多,而语言艺术正是激发病人的触酶,是病人的思想动力和精神伙伴.强烈的思想触动,激励着病人和医务人员同心协力,真诚协作,战胜疾病.3 与患者沟通的语言技巧语言是医患沟通的桥梁,是打开病人心灵的窗户,是建立良好医患关系的纽带,熔入恰如其当的语言艺术,更能博得病人的好感,促进医疗工作.许多医务人员和病人的关系很冷淡,工作中容易起纠纷,这往往不是因为他的医术不高服务不好,而是因为不注意自己的文学修养,谈话技巧不成熟,和病人交流不投机,没有得到病人的理解和支持.而有些医务人员总是能和各种类型的病人打成一片,称兄道弟,呼朋唤友,这其中大有学问.3.1 认真倾听,插话得当世界卫生组织曾做过调查:当病人诉说症状时平均每19秒钟就被医生打断.工作中在和病人交流时,特别是门诊病人,医生一定要注意多听,少插话,尽可能耐心地倾听病人的诉说,让病人充分表达.然后医务人员再根据病人的病症和反应,根据自己诊断治疗的需要询问病人.询问的时候一定要饱含深情,言谈举止要置身于患者的角度,富有同情心和责任心.明德厚学,切问近思.医务人员在问诊的过程YYSZXB72中,要有所思,有所动,对病人正确地表述,要给予简单的语言重构;如果病人谈话离题太远,要善意提醒;如果病人有难言之隐,医务人员揣摩出病人的弦外之言,或代为表达,病人一定会感受到医务人员的细心和真诚,博得病人的好感.3.2 注意面部表情,语体得当许多病人对医务人员的言谈举止颇有微辞,认为他们讲话“太难听”、“太直板”、“没表情”,所以许多医疗纠纷往往是因为这些细节问题而酿成的.医疗活动是为了治病救人,医务人员要强化人性化服务理念,要“看病”更要“看人”,要意识到自己在和实实在在的人交谈,要感情充沛.面部表情是医务人员和病人见面时的“第一句话”,是医务人员心理的一面镜子,是最有冲击力的无声语言.所以,医务人员与病人沟通交谈时一定要注意面部表情,未有声,先有情,不能随着自己的性情,也不能随着病人的喜怒哀乐而显现放大.更多的时候面部表情是对病人心理的调节和诱导.语体得当是确保沟通顺畅的至关要素.与病人交流,要发自内心的关怀,并通过恰当的语体将这份感情传递给对方,让病人真切地感受到医患同心,情感共鸣,不是亲人而胜似亲人.谈话语气带有很强的感情色彩,是交流局面的感应器.医务人员语气语调要更多地站在对方的立场上,考虑到对方的感受.如当病人对治疗效果比较满意时,要与病人“同乐”,当病人病情不理想时要“鼓励”,当病人焦虑不安时要“关切”.《内经》中提出“善医者必先医其心,而后医其身”,艺术语言就是“医心”的无形良药,抑扬顿挫间拉近了医患双方的距离,营造了良好的医疗环境.3.3 正确提问,善于鼓励提问是医疗活动中最能反映医务人员的沟通能力和语言技巧的环节,正确的提问能够获得病人的病情和反应等医学信息,能够调节病人的思想情绪,调动病人的思想感情.提问的语言表述很关键,关系到病人能否理解和接受的程度,所以医务人员要尽量多采用委婉含蓄,步步引导的方式,给病人留下心理调控的余地.掌握好提问的语气和时机,多留心病人说话时的细节,把握好声、色、情、调,特别要避免语气僵硬,让病人产生被“审问”、被“管制”、被“斥责”的逆反心理,避免“连珠炮式”的提问,让病人转不过神来,达不到预期的效果[2].要多采用“开放式”提问,给病人充分自由地表达空间,以便获取更多地有用信息.在医患沟通中,鼓励和赞扬对病人很重要.美国心理学家杰斯.雷尔说:“赞赏对温暖人类的灵魂而言,就象阳光一样,没有它,我们就无法成长开花”.病人最需要的是肯定,肯定就意味着希望,肯定就意味着健康.所以,我们要多从病人身上发掘优点和长处,找到最佳切入点,帮助病人树立战胜病魔的信心和毅力,帮助病人走出生命的沼泽地.精湛的医术,高尚的医德是医务人员取得成功的必备条件,医患沟通的语言艺术既是医务人员医德医风的重要体现,也是其文化修养的延伸.我们说医生要有学者的风范,护士要有天使的风仪,语言艺术是医务人员形象和修养的重要展示,是医务人员最重要的法宝.我国《执业医师法》第26条规定:“医师应当如实向病人或其家属介绍病情,但应注意避免对病人产生不利后果”.《医疗事故处理条例》第11条要求,“在医疗活动中,医疗机构及其医务人员应当将患者的病情,医疗措施、医疗风险等如实告知患者,及时解答其咨询,但应当避免对患者产生不利后果”.许多医疗纠纷都是医患之间没有有效地沟通而引起的.所以,医务人员在重视提高业务能力的同时,也要重视文学修养,重视医患沟通的语言艺术,将医患纠纷消失萌发状态,建立和谐稳定的医患关系,促进卫生事业的健康发展.[参考文献][1]姜维文.医学伦理学[M].青岛:青岛海洋大学出版社,2001.135.[2]姜学林.医疗语言学[M].香港:世界医药出版社,2000.202.【编校:胡军福】The Ve r bal A rt f or Co m m u nicat i o n bet wee n Doct or a n d Pat ie ntHAN G Fu-yun,L UO Xia(Shiyan Taihe Hospital,Shiyan442000,China)Abst ract:The verbal art is the important embodiment for medical personnel’s medical ethnics and working styles. The proper use of the verbal art can guide the patient out of mental difficulties,establish good doctor-patient relation2 ship,and wipe out the medical disputes,and also be helpf ul to the development of medical and health service.Ke y wor ds:communication between doctor and patient;the verbal artYYSZXB73。
医务人员医患沟通技巧
医务人员医患沟通技巧随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。
以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。
医务人员医患沟通技巧，欢迎大家参考借鉴!医务人员医患沟通技巧第一，时间安排要充分。
我经常把沟通最不顺畅或者“话最多的”病人最后查房，一直说到他自己觉得两个人无话可说了，当然如果病人扯远了我会拉回来。
(这个可能不具有普遍意义，但是原则应该是这样的)。
第二，切中要害、解决问题。
比如术前谈话或者风险告知的时候，很多病人很担心签了知情同意书意味着放弃追责或者维权的权利，因此犹犹豫豫不停的问来问去或者心生不满，但他可能不会直接表达这种不满。
这个时候我一般会主动告诉他知情同意书只是履行告知义务，并不意味着一旦签署了同意书而又发生了告知书中的并发症就意味着医师医院没有责任(当然我也会补一句有没有责任要鉴定)。
沟通还有有效果，如果病人最关心的问题你无法给出答案，那这个沟通注定不理想。
还是知情同意书的例子，患者最关心的除了并发症有哪些，肯定就是并发症的风险比率。
我们医院有的科室甚至已经把各个并发症的发生率数据写在了知情同意书里供患者自己判断。
第三，要谨记好多医务人员习以为常的常识很多人其实是不知道的。
比如说曾经有患者问我“到底得的是感冒还是病毒感染?”最后，无论患者什么状态，自己永远不要动气。
一来生气是一种很不好的体验，二来自己生气之后实际上更加不利于表达(无论你是想向患者解释还是要反驳他)。
医务人员医患沟通技巧第一：医务人员医患沟通基本素质要求一、高尚的医德作为一名医务人员，首先要有责任心、同情心和爱心。
这是做人之本，更是医务人员的医德之本，尤其是当今追求以人为本的和谐社会，视患者为亲人也绝不是一句空话，是敬业精神的具体表现。
二、正确的理念医务人员在对待病患时，不仅仅把病患看做是生物的人，还应该看做是社会的人。
在面对病情严重、变化快和情况紧急的疾病患者时，要培养一种素质，迅速了解患者病因、分析病情，利用精湛的技术做出准确判断。
医患沟通的语言技巧
医患沟通的语言技巧当前，医患关系不协调所引发的医疗纠纷已成为社会关注的热点，媒体炒作的焦点，医患双方的痛点，行政司法处理的难点，医院内部管理的困惑点。
究其深层诚然有社会转型、制度磨合、道德失范、利益冲突等原因，但其实质仍然是信任危机。
解决信任危机的惟一方法是实现充分而恰当的医患沟通。
对医护人员来说，沟通的方式与技巧既是理论问题也是实践问题。
同与人际交往一样，适宜的语言是医患沟通的桥梁。
语言是医患沟通的桥梁语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、表达情感的心理过程。
通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征，也是医患互动的前提和基础。
作为交际活动的工具，绝大部分的人际交往是借助语言来实现的。
换句话说，如果患者的内心世界是一个未知的陪岸，医者的语言则是通向彼岸的桥梁。
在医患沟通中，医生的话对病人是有权威性的。
如果医生在沟通中，坚持科学和审慎的原则，他的话和病人的主观感觉相符合，与客观实际相一致，病人对他的信任度将会提高，他指出的一切将会给病人产生积极的导向作用。
医疗用语的伦理原则和常用语言医患间语言的交流，认知的互动，不是随心所欲，信口雌黄，其背后必须有医学伦理观念和行为作为支撑点。
我国现阶段医疗用语的伦理原则应该是：以社会主义医德基本原则和医疗实践中的伦理原则为指导，牢固树立尊重、关爱、同情、保护和方便患者的观念，在医疗全过程中友善、科学、文明、通俗和谨慎地使用口语语言、书面语言和肢体语言，以融洽医患关系，优化医疗过程，维护和增进患者的身心健康。
医生对患者不但要有问必答，且回答问题还应科学、准确、慎重和具有针对性。
为实现恰当的医患沟通，医德规范认为医生要善于使用五种语言：礼貌性语言，解释、安慰性语言，鼓励性语言，保护性语言，体态性语言。
有的学者认为临床医学中的特殊语言要求是：善于倾听，避免刺激，适当鼓励，正确提问，细心观察，学会微笑，并指出上述要求应“凝聚着真善美的和谐统一”。
语言沟通存在的问题当前语言沟通中存在的主要问题可以概括为五个字，即“淡、少、专、硬、偏”。