销售人员素质模型新 ppt课件
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人员素质模型
影响能力获得的因素：
– 信仰和价值观 – 工作技能 – 工作经验 – 工作积极性 – 个性特征 – 情感因素 – 智力因素
能力的可提高性
容易得到提高的能力
– 培养下属的能力 – 生产效率 – 团队精神 – 专业知识和技术 – 以服务为导向 – 绩效管理
较难提高的：
– 以业绩为导向 – 决策素质 – 影响力 – 解决冲突的能力 – 战略思维能力 – 分析问题能力 – 对组织的认识
people
区分业绩的能力权重
影响力（10）
以业绩为导向（5）
主动性（5）
人际意识（3）
以服务为导向（3） 正直诚信（3）
建立良好的关系（2）
分析问题能力（2）
收集信息的能力（2）
对组织的认识（2）
优秀员工的能力标准
影响力 以业绩为导向 主动性 团队精神 以服务为导向 质量关注意识
能力是可以提高的
人员素质模型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个人素质能力
正直诚信 决断能力 应对压力 概念思维能力
自我发展能力 决策素质 分析问题能力 收集信息的能力
管理能力
团队建设能力 授权能力
激励能力 培养下属的能力
领导能力
远见卓识
战略思维能力
开拓进取能力
建立对组织的忠诚
建立工作重点
管理变革的过程控制能力
工作目标、原则和价值观
The ability to get things done through
– 信仰和价值观 – 工作技能 – 工作经验 – 工作积极性 – 个性特征 – 情感因素 – 智力因素
能力的可提高性
容易得到提高的能力
– 培养下属的能力 – 生产效率 – 团队精神 – 专业知识和技术 – 以服务为导向 – 绩效管理
较难提高的：
– 以业绩为导向 – 决策素质 – 影响力 – 解决冲突的能力 – 战略思维能力 – 分析问题能力 – 对组织的认识
people
区分业绩的能力权重
影响力（10）
以业绩为导向（5）
主动性（5）
人际意识（3）
以服务为导向（3） 正直诚信（3）
建立良好的关系（2）
分析问题能力（2）
收集信息的能力（2）
对组织的认识（2）
优秀员工的能力标准
影响力 以业绩为导向 主动性 团队精神 以服务为导向 质量关注意识
能力是可以提高的
人员素质模型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个人素质能力
正直诚信 决断能力 应对压力 概念思维能力
自我发展能力 决策素质 分析问题能力 收集信息的能力
管理能力
团队建设能力 授权能力
激励能力 培养下属的能力
领导能力
远见卓识
战略思维能力
开拓进取能力
建立对组织的忠诚
建立工作重点
管理变革的过程控制能力
工作目标、原则和价值观
The ability to get things done through
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
①、蹲得越低，跳得越高
• 销售→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从基层销 售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的销售人员。
.
27
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引导者、采购 的顾问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
.
28
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐给客户的专 家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所销售的产品
相信自己做销售的能力
.
29
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的朋友（之一）
销售人员应努力采取各 种有效手段树立自己更专 业的形象和诚恳的态度， 拉近与客户的距离，消灭 客户戒心，使客户感到你 是他的朋友而非公司的销 售人员，会处处为他着想。
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
19
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
• 销售→营销→经理→总监 据统计，从事销售行业的人中， 80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从基层销 售员做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作 拒绝用一些冠冕堂皇的头 衔（高级营销代表、销售主管）来掩盖自己内心的不安！要敢于 承认自己就是一名普通的销售人员。
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27
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
3、客户销售的引导者、采购 的顾问
销售人员要利用专业的 熟悉为客户提供咨询便利 服务，激发客户对公司产 品的兴趣，从而引导顾客 购房。
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28
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
4、将好产品推荐给客户的专 家
销售人员想成为产品 专家，除了应拥有丰富专 业知识，更重要的是要有 绝对的信心。即：
相信自己所代表的公司
相信自己所销售的产品
相信自己做销售的能力
.
29
四、积极的心态源于专业的修炼（3）
成功销售人员的自我形象定位
5、是客户最好的朋友（之一）
销售人员应努力采取各 种有效手段树立自己更专 业的形象和诚恳的态度， 拉近与客户的距离，消灭 客户戒心，使客户感到你 是他的朋友而非公司的销 售人员，会处处为他着想。
明确的目标 乐观的心情 专业的表现 大量的行动
“我要什么？(必须是可量化的目标)”
“销售产品，我快乐(用热情感染客户)”
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
“从今天开始、坚持不懈行动”
.
19
三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之三 —— 必备的四大素质
强烈的内在动力 严谨的工作作风 完成销售的能力 建立关系的能力
销售人员应当具备怎样的素质和能力ppt课件
接着李四也急匆匆地跑来了，李四卖了八把梳子，他讲述了自己卖梳子的经过。他说，我经过一天的观察，发现所有和尚头上都 没有头发，向他们卖梳子是不可能的，但是我发现上山的游客头上有头发。我还注意到一个现象，就是因为山高风大，很多人在拜佛 的时候头发比较零乱，于是我找到方丈说，如果头发凌乱，衣衫不整去拜佛，是对佛不尊敬，于是我建议方丈在寺庙里的八尊佛像后 面各放一把梳子，边上贴一个告示：拜佛之前整理妆容。这样我就卖了八把梳子。
100%成功＝100%意愿。
销售人员应该具备哪些素质
去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。 ----罗夫·华多·爱默生。
我怕，所以我去做，因为去做所以我才会不怕。 ---电影《保镖》男主角：弗兰克
2、意志力。也称耐受力或者承受压力能力、自我控制 能力和坚韧性等，指面对巨大的压力环境，能够克服外部、 内部和自身困难，不受任何影响，坚持完成指定任务的能力。
5
现今很多企业的总经理和投资人都是做销售的出身，因此，成功的销售人员，也基本具备 了做老板的资格。如果你对销售行业不感兴趣或存有疑虑，请考虑一下吧：世界上最伟大的科 学家阿尔伯特-爱因斯坦说“如果我能再活一次，我宁可当一名商人而不是理科学生。”既然你 渴望拥有这样的机会，那就好好把握现在，即使你不能如愿当一名优秀的产品销售员，也请你 好好推销自己，展现你的能力，让公司全方位的认识你，认同你。
中国人的英雄主义
日本人的英雄主义
13
销售人员应该具备哪些素质
7、创新意识。不断研究销售行业的发展趋势，前瞻性地预测和研究销售理论和技巧，不 断尝试创新的意识。
卖梳子给和尚
一家企业高薪招聘营销高手，张三、李四、王五分别报了名，总经理出了一个比较刁的题目：向山上寺庙的和尚卖梳子。三个人 拿了产品就上山了。张三第一个回来了，张三向老总讲述了他是如何卖掉一把梳子的。张三说，我拿这个梳子到山上寺庙找到老和尚， 给他介绍了梳子的质量，老师父一听勃然大怒，认为我分明是羞辱出家人，于是乱棍将我轰了出去。但是我仍不甘心，围着寺庙不停 地转，转到第三天的时候，在后山和尚的烧火区，我看到一个小和尚在那里挠痒痒，于是我对小师父说，挠痒痒是不能用指甲去挠的， 我这里有一个专用工具，我给你挠一下。我就这样连蒙带骗地让十五岁的小和尚买了一把梳子。
100%成功＝100%意愿。
销售人员应该具备哪些素质
去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。 ----罗夫·华多·爱默生。
我怕，所以我去做，因为去做所以我才会不怕。 ---电影《保镖》男主角：弗兰克
2、意志力。也称耐受力或者承受压力能力、自我控制 能力和坚韧性等，指面对巨大的压力环境，能够克服外部、 内部和自身困难，不受任何影响，坚持完成指定任务的能力。
5
现今很多企业的总经理和投资人都是做销售的出身，因此，成功的销售人员，也基本具备 了做老板的资格。如果你对销售行业不感兴趣或存有疑虑，请考虑一下吧：世界上最伟大的科 学家阿尔伯特-爱因斯坦说“如果我能再活一次，我宁可当一名商人而不是理科学生。”既然你 渴望拥有这样的机会，那就好好把握现在，即使你不能如愿当一名优秀的产品销售员，也请你 好好推销自己，展现你的能力，让公司全方位的认识你，认同你。
中国人的英雄主义
日本人的英雄主义
13
销售人员应该具备哪些素质
7、创新意识。不断研究销售行业的发展趋势，前瞻性地预测和研究销售理论和技巧，不 断尝试创新的意识。
卖梳子给和尚
一家企业高薪招聘营销高手，张三、李四、王五分别报了名，总经理出了一个比较刁的题目：向山上寺庙的和尚卖梳子。三个人 拿了产品就上山了。张三第一个回来了，张三向老总讲述了他是如何卖掉一把梳子的。张三说，我拿这个梳子到山上寺庙找到老和尚， 给他介绍了梳子的质量，老师父一听勃然大怒，认为我分明是羞辱出家人，于是乱棍将我轰了出去。但是我仍不甘心，围着寺庙不停 地转，转到第三天的时候，在后山和尚的烧火区，我看到一个小和尚在那里挠痒痒，于是我对小师父说，挠痒痒是不能用指甲去挠的， 我这里有一个专用工具，我给你挠一下。我就这样连蒙带骗地让十五岁的小和尚买了一把梳子。
销售人员的胜任力( 能力素质模型 )
商务总监任职资格培训系列之二——
销售人员的胜任力模型（素质模型）
精品课件
胜任力模型的定义
麦克莱兰博士在《测量胜任力而非智力》一文中并 没有给出胜任力的全面定义。他的同事斯班舍（ Lyle M.Spencer）1993在《工作胜任力》中给胜任 力下了定义：
胜任力就是个体所具备的某种或某些潜在特质，这 些特质与高绩效员工的工作表现具有高度的因果关 系。
精品课件
综上所述 胜任力就是用行为方式描述出来的员工需要具备的
知识、技能、能力和特质，是个体能够达到某个职 位的绩效要求的一种状态或综合品质，具有可指导 、可观察和可衡量三个特征。
精品课件
能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为 模式
胜任等级
4 3 3 3 3 3 3
精品课件
销售人员的胜任力模型（素质模型）
影响能力
定义： 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响 客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
关键点： 采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
素质名称
影 响 能 力
行为级别 一级
直接说服 二级
精品课件
销售人员的胜任力模型（素质模型）
管理能力：影响能力
销
售
职
思维能力：分析式思维
群
素
专业素质：客户导向
质
模
型
个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往
权重
★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★
素质名称
影响能力 成就动机 坚持不懈 客户导向 人际交往 自信心 分析式思维
销售人员的胜任力模型（素质模型）
精品课件
胜任力模型的定义
麦克莱兰博士在《测量胜任力而非智力》一文中并 没有给出胜任力的全面定义。他的同事斯班舍（ Lyle M.Spencer）1993在《工作胜任力》中给胜任 力下了定义：
胜任力就是个体所具备的某种或某些潜在特质，这 些特质与高绩效员工的工作表现具有高度的因果关 系。
精品课件
综上所述 胜任力就是用行为方式描述出来的员工需要具备的
知识、技能、能力和特质，是个体能够达到某个职 位的绩效要求的一种状态或综合品质，具有可指导 、可观察和可衡量三个特征。
精品课件
能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合
能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为 模式
胜任等级
4 3 3 3 3 3 3
精品课件
销售人员的胜任力模型（素质模型）
影响能力
定义： 运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响 客户，使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
关键点： 采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
素质名称
影 响 能 力
行为级别 一级
直接说服 二级
精品课件
销售人员的胜任力模型（素质模型）
管理能力：影响能力
销
售
职
思维能力：分析式思维
群
素
专业素质：客户导向
质
模
型
个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往
权重
★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★
素质名称
影响能力 成就动机 坚持不懈 客户导向 人际交往 自信心 分析式思维
销售人员必备的素质与能力培训教材(PPT 91页)
室内装修知识、房地 产知识、法律知识（ 合同法、消费者权益 保障法、价格法、产 品质量法）、自我激 励、团队建设、行业 市场与竞品分析、成 交技巧、消费心理学 、职业素养等等。
生产工艺流程、家 具维护与保养、消 费者行为分析、商 业展示、产品展示 、服务营销、产品 卖点销售等等.
基础能力
产品知识、企业 文化、业务流程运 作、商务礼仪、沟 通协调、积极态度 、服务意识、职业 形象、学习能力、 销售知识等等。
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；领带下摆应长过皮带扣少许； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲 的里面即贴住衬衣。
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
• 这个案例说明了什么？ • 很多的时候，我们的导购不是在迎接我们的顾客，而是在赶走我们的顾
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好， 庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料 袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化 妆包。
终端销售人员的服务用语
常用礼貌用语十字： • 你好 •请 • 谢谢 • 对不起 • 再见
电话礼仪
1.通话前的准备： 打电话的时间 通话内容的准备 通话时长
2. 通话开始：
适用于金牌导购 适用于优秀导购员
不同销售岗位的 基础能力
圣福源销售人员 核心能力
自我激励
团队协作
成交能力
核心能力
消费心理
超值服务
市场分析
如何更专业
1、有学习的欲望 2、学习过程：初步了解→重复学习→开始应用→
销售人员必备的素质PPT课件( 16页)
心理素质
三、对生活有热情对新生事物接受能力强。 没有热情的人对什么都无所谓，而对新生事物
接受能力强则代表着敏感和分析能力强。
心理素质
四、从容冷静的头脑。
面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的 阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱 的人最好当作家。
心理素质
五、微笑和自信。
当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一 个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以 潜移默化的影响客户的心理。
技能素质
销售人员也是每个企业的信息反馈员，通过观察 获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责。
技能素质
二、分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出 结论。
技能素质
三、执行力 执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一 种不达目标不罢售人员所需要接触的知识甚为广泛，从 营销知识到财务、管理以及相关行业知识等， 可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对 如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无 法参与竞争的。
销售人员应具备的素质
技能素质 心理素质
技能素质
一、 观察力 观察不是简单的看看，很多销售人员的第一堂课 就是学会“看”市场，这个看不是随意的浏览，而 是用专业的眼光和知识去细心的观察，通过观察 发现重要的信息。例如到卖场逛逛一般人可能知 道什么产品在促销，什么产品多少钱，而专业的 销售人员可以观察出更多信息
谢谢
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
销售人员的胜任力(能力素质模型)PPT课件
素质名称
分 析 式 思 维
行为级别 一级
分解问题 二级
简单解释 三级
多方考虑
四级 全面判断
五级 未雨绸缪
素质解读 能够分解客户提出的问题，具体包括哪些要求。
通过思考，能够对客户的某种疑问进行合理的解释。
能从多个方面对客户提出的问题进行不同的解释，或推测出客户 可能提出的其他问题。
能够思考给予客户不同的解释，并根据客户的偏好尽心推理，选 择最恰当的一种方式解决客户的疑问。
CHENLI
5
销售人员的胜任力模型（素质模型）
销
管理能力：影响能力
售
职
思维能力：分析式思维
群
素
专业素质：客户导向
质
模
型
个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往
权重
★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★
素质名称
影响能力 成就动机 坚持不懈 客户导向 人际交往 自信心 分析式思维
表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地 努力工作。 •遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自己的不足，从
错误中吸取教训，坚持从头再来。 •能够承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。 面对困难时能够不断地自我激励，在工作上花费较长时间，不轻 易放弃。 越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和 方法，以完成任务或达成销售目标。
聘
6、全面推行职位任职资格认证，员工职业发展不靠关系，只凭能力。 7、全国拥有34家分公司，四家子公司。
海
8、“中国移动”签约的战略合作伙伴。 9、年轻人白手起家的发展/创业平台。
报 10、深圳市市政府认证的高新技术企业。 招聘岗位：
店长的能力素质胜任力模型PPT39页
3-5观察能力
领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。
感谢您的下载观看
诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。
领导者的好奇心。 解析现象背后的驱动力。 观察既要全面，又要细致。 整合不同的现象。 通过观察判断问题所在。 通过观察判断你的要求是否被落实。 通过观察预见将要发生的事情。
3-6 问题管理能力
问题管理的4个阶段： 发现问题-通过汇报、观察、对比 控制问题-现场解决。多指简单问题或控制表面 根治问题-挖掘根源，深层次解决。多指重复出现的简单问题或较严重的问题。 预防同类问题的发生-举一反三，全面控制和预防问题的发生。 分清轻重缓急。
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诚实的态度面对公司、员工和顾客。 及时准确的完成上传下达工作。 公正地对待人和事。 学会公正处理问题的技巧
2-3 廉洁 & 自律
在基本工作标准上起到模范作用。 注意个人的行为将可能产生的影响。 不断以鲜明的态度明确观点，影响他人。 学会用正面疏导的方法深层解决问题。
2-4 进取 & 创新
确保自己不断地去学习新的知识和方法。 不满足现状，不断挑战自我，不断进步。 敢于尝试新的方法，善于采纳新的建议。 学会推广。
1-6 首先要做的几件事
同各部门经理（甚至主管）面对面单独沟通，体会他们的性格和能力，了解部门情况，同时让大家有机会更近地认识你 一定要给每个部门（或人）提出明确的目标。 一定要在了解完情况后同你的领导进行一次沟通。汇报现状、确定目标、得到支持 建立人事、财务、以及信息的汇报、审批体制。 特别注意你第一次处理违纪等、违规等事件的态度。要严肃纪律，对员工要友善，对经理要严格。但要给改正机会 最忌讳的语言：我们是怎么怎么做的，我原来有怎样怎样的成就，等等
4-2 懂得选择影响的方式
基层员工：亲历亲为、解决实际问题 中层管理者：深度沟通、帮助解决问题、向上敢于承担责任 同级管理者：优势突出、敢于尝试众人之不敢为。 领导：完成承诺、用对其他人的影响力反作用于领导。
销售人员素质模型培训课件
销售人员素质模型培训课件1. 引言销售是一项关键的业务活动，对企业的发展和成功至关重要。
要成为一名优秀的销售人员，除了掌握产品知识和销售技巧外，还需要具备一定的素质和能力。
本课件旨在帮助销售人员构建全面的素质模型，提升销售绩效。
2. 销售人员素质模型销售人员素质模型是指销售人员应具备的一系列素质和能力，包括知识、技能、态度和行为等方面。
下面介绍几个重要的销售人员素质模型。
2.1. 产品知识销售人员应全面了解所销售的产品或服务，包括功能、特点、优势、应用场景等方面的知识。
只有通过深入了解产品，销售人员才能更好地与客户沟通，并有效推销产品。
2.2. 客户理解能力优秀的销售人员能够准确地了解客户的需求和期望，通过有效的沟通和聆听，把握客户的需求，并能提供满足客户需求的解决方案。
2.3. 沟通技巧沟通是销售人员最重要的工具之一。
销售人员应具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地传递信息、解答客户疑问，并能有效地与客户建立良好的关系。
2.4. 谈判能力在与客户进行谈判时，销售人员需要具备一定的谈判技巧。
他们应该能够识别客户需求、把握市场动态，并能够进行有效的谈判，实现双赢的结果。
2.5. 自我管理能力优秀的销售人员需要具备良好的自我管理能力，能够合理安排时间、高效工作，并能够处理好各种复杂的销售任务和问题。
3. 销售人员素质模型的培训方法为了帮助销售人员培养和提升素质模型所需的技能和能力，下面介绍一些培训方法。
3.1. 培训课程定期组织销售人员参加针对不同素质模型的培训课程，如产品知识培训、沟通技巧培训、谈判技巧培训等。
通过系统的培训，提升销售人员的专业知识和能力。
3.2. 案例分析通过案例分析的方式，让销售人员学习和借鉴成功案例和失败案例。
通过对案例的讨论和分析，帮助销售人员理解客户需求、销售技巧和市场变化。
3.3. 角色扮演组织销售人员进行角色扮演，模拟销售场景和客户交流情境，让销售人员实践销售技巧和应对策略。
销售人员的角色定位课件.ppt
➢ 自我激励的驱动因素：社会竞争的必然结果
10
了解他人的情绪
▪ 了解他人情绪需要情绪判断技巧
距离 握手 目光 姿势 服装
11
管理他人的情绪
具备的能力： ▪ 组织能力 ▪ 协商能力 ▪ 人际联系能力 ▪ 分析能力
应用的技巧： ▪ 真诚 ▪ 真心 ▪ 宽容 ▪ 付出
12
员 工 素 质 模 型
神鹿双鹤
Байду номын сангаас神鹿双鹤
16
适应、生存、发展
1
学校
社会
学习
工作
2
案例一
▪ 助理的艺术是:
▪ “好的,我马上就去……
3
销售人员的角色定位：
▪ 正确的态度 ▪ 良好的心理素质 ▪ 明确的工作目标
4
米卢---
"态度决定一切"
5
成功= （知识+技巧）* 态度
6
适应角色转变的关键--
▪ 了解自己的情绪 ▪ 管理自己的情绪 ▪ 自我驱动、激励 ▪ 了解他人的情绪 ▪ 管理他人的情绪
8
管理自己的情绪
▪ 情绪管理是一种修炼，是实现心理成熟的 关键一步，谁能将情绪“握在手中 ”，则将 具有特别的智慧
▪ 情绪管理对于一个人的人生成就、健康将 会产生巨大的作用
9
自我驱动、激励
➢ 不要太在意别人的评价 ： 冲动时不忘冷静，不贪图一时快乐
➢ 我们不可能处处得到上级的激励，必须独面 对现实，锻炼自我激励的能力： MBA管理学案例“50斤和100斤的担子”
7
了解自己的情绪
美国心理学家Jonh Mayer: 人类三种不同的基本情绪特征： ▪ 注意型：他们时时觉察自己的心情,并不断修炼自己的 感觉生活,他们心理健康且大部分有健康正面的生活准 则 ▪ 被征服型：他们经常被自己的情绪所征服,或陷入情绪 中而感到无助,他们经常无法保持清醒的认识,常常迷失 在负性情绪中,也不采取任何行动以克服恶劣的心情 ▪ 接纳型：一类心情很好，很少有什么动机要去思索自己 的心情并试着去改变它；一类则被恶劣心情所击倒，接 受现状，甘于向其所处的情境妥协
10
了解他人的情绪
▪ 了解他人情绪需要情绪判断技巧
距离 握手 目光 姿势 服装
11
管理他人的情绪
具备的能力： ▪ 组织能力 ▪ 协商能力 ▪ 人际联系能力 ▪ 分析能力
应用的技巧： ▪ 真诚 ▪ 真心 ▪ 宽容 ▪ 付出
12
员 工 素 质 模 型
神鹿双鹤
Байду номын сангаас神鹿双鹤
16
适应、生存、发展
1
学校
社会
学习
工作
2
案例一
▪ 助理的艺术是:
▪ “好的,我马上就去……
3
销售人员的角色定位：
▪ 正确的态度 ▪ 良好的心理素质 ▪ 明确的工作目标
4
米卢---
"态度决定一切"
5
成功= （知识+技巧）* 态度
6
适应角色转变的关键--
▪ 了解自己的情绪 ▪ 管理自己的情绪 ▪ 自我驱动、激励 ▪ 了解他人的情绪 ▪ 管理他人的情绪
8
管理自己的情绪
▪ 情绪管理是一种修炼，是实现心理成熟的 关键一步，谁能将情绪“握在手中 ”，则将 具有特别的智慧
▪ 情绪管理对于一个人的人生成就、健康将 会产生巨大的作用
9
自我驱动、激励
➢ 不要太在意别人的评价 ： 冲动时不忘冷静，不贪图一时快乐
➢ 我们不可能处处得到上级的激励，必须独面 对现实，锻炼自我激励的能力： MBA管理学案例“50斤和100斤的担子”
7
了解自己的情绪
美国心理学家Jonh Mayer: 人类三种不同的基本情绪特征： ▪ 注意型：他们时时觉察自己的心情,并不断修炼自己的 感觉生活,他们心理健康且大部分有健康正面的生活准 则 ▪ 被征服型：他们经常被自己的情绪所征服,或陷入情绪 中而感到无助,他们经常无法保持清醒的认识,常常迷失 在负性情绪中,也不采取任何行动以克服恶劣的心情 ▪ 接纳型：一类心情很好，很少有什么动机要去思索自己 的心情并试着去改变它；一类则被恶劣心情所击倒，接 受现状，甘于向其所处的情境妥协
销售人员的胜任力素质模型销售人才必看
4 3 3 3 3 3 3
销售人员的胜任力模型（素质模型）
影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响
7、全国拥有34家分公司，四家客子户公，司。使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
2、用友善的态度接待面试者
在与客户接触的场合，能够主关动调键动点客：户的交流情绪，营造双方 定在义遇： 到困难时不放弃，能尝试采多种取方各法种去克手服段困说难。服客户接受产品推荐并购买。
12销、 ）售编如人写何员招考的聘察胜广的任告基力的本模素原素型则 养质（名素质称模型）行为一级级别
素质解读 采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（高服层管理道人理员等），通常强调产品本身的优势
影 能够承受较大的销售目标压力，采取积二极级行动去实采现。用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然
素质名称
成 就 动 机
行为级别 一级
表达意愿 二级
符合标准 三级
制定标准
四级 改善绩效
五级 挑战目标
素质解读
表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满 和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等） 工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。
•有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。 •主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准 （譬如自己要把业绩做到前五名或者像某个销售冠军那样）。
销售人员的胜任力素质模型销售人才 必看
胜任力模型的定义
麦克莱兰博士在《测量胜任力而非智力》一文中并 没有给出胜任力的全面定义。他的同事斯班舍（ Lyle M.Spencer）1993在《工作胜任力》中给胜任 力下了定义：
胜任力就是个体所具备的某种或某些潜在特质，这 些特质与高绩效员工的工作表现具有高度的因果关 系。
销售人员的胜任力模型（素质模型）
影响能力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响
7、全国拥有34家分公司，四家客子户公，司。使其接受产品推荐并可能产生购买行为的能力。
2、用友善的态度接待面试者
在与客户接触的场合，能够主关动调键动点客：户的交流情绪，营造双方 定在义遇： 到困难时不放弃，能尝试采多种取方各法种去克手服段困说难。服客户接受产品推荐并购买。
12销、 ）售编如人写何员招考的聘察胜广的任告基力的本模素原素型则 养质（名素质称模型）行为一级级别
素质解读 采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（高服层管理道人理员等），通常强调产品本身的优势
影 能够承受较大的销售目标压力，采取积二极级行动去实采现。用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然
素质名称
成 就 动 机
行为级别 一级
表达意愿 二级
符合标准 三级
制定标准
四级 改善绩效
五级 挑战目标
素质解读
表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满 和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等） 工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。
•有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。 •主动为自己制定短期的销售目标，明确衡量自己进步的具体标准 （譬如自己要把业绩做到前五名或者像某个销售冠军那样）。
销售人员的胜任力素质模型销售人才 必看
胜任力模型的定义
麦克莱兰博士在《测量胜任力而非智力》一文中并 没有给出胜任力的全面定义。他的同事斯班舍（ Lyle M.Spencer）1993在《工作胜任力》中给胜任 力下了定义：
胜任力就是个体所具备的某种或某些潜在特质，这 些特质与高绩效员工的工作表现具有高度的因果关 系。
销售人员素质模型(新)精品PPT课件
爱岗敬业 团队合作
专业能力 客户服务
分析判断能力
学习成长能力
学习领悟
成本控制
沟通协调能力
冲突管理能力
责任心
个人表率
等级描述：要求程度：5级.高， 4级.较高， 3级.一般， 2级.较低 ， 1级. 低
11
仪器仪表部经理 能力素质模型
岗位职责
任职资格 工作经验 工作技能 能力素质
1.负责化学试剂及玻璃耗材产品的产品规划；
销售人员培训之——
素质模型之销售人员
成都科隆化工有限 公司
熊明礼
1
销售人员素质特征
团队精神
忠诚度
拼搏精神 创新精神
2
人才招聘、选拔中素质评估的目标
超标 绩效
具备能够创造出 现有和未来工作 高绩效的素质的人
基本 绩效
具备完成和胜任现有工作 的知识/技能的人员
现在
未来 3
专 业 素质 综合管理能力
岗位
岗位说明书
2021/1/20
岗位职责 任职资格（硬性）
工作经验 工作技能 能力素质
+ （软性）
++
能力素质
是支撑岗 位的最终基 石；
是一个工 作人员经过 长期培养和 潜移默化形 成的，是用 来推动和帮 助工作完成 的能力。
6
2021/1/20
• 通用素质模型，适用用 于公司所有管理员工
• 专业素质模型，适用用 于公司各级类销售人员 的销售专业素质
职责部分可 以再细化
身体 条件
年龄 身高
28-45岁
形象气质好， 有亲和力
性别 体能
不限 身高 女163以上，男170以上 身体健康、精力充沛、能接受高强度工作
销售人员素质PPT课件
9.创造自身的能量源泉 10.自觉地反省过去，了解目前的处境
26
不断进取
培养你的学习能力
寻
向客户学习
找
一
向别的销售员学习
切
机
会
向你自己学习
即学即用
27
积极心态自我培养法
•有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错 •你一直都有选择的机会 •如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系 •不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事 •在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息 •面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会 •听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程 •不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人 •反省你的语言——你说是半满还是半空?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和 我不会 •谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢 •毫不考虑就帮助他人 •拜访儿童医院或残障的人 •你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病 •每天要想起客庆幸的事
我会做个好人……
我要追求企业领导地 位…… 我的专业知识与科技运用 能力会帮我……
我会协助我的客户找出最 佳解决方案…… 我会服务社区……
我会好好为自己过日子， 如此我才有办法帮助他人
×××个人使命承诺书
具体内容
• 我要做一个积极的人及一个好榜样 • 我会鼓励我的孩子们，给他们自信，协助他们了解世事运行之道 • 在我有能力，且不牺牲目标的前提之下，我会帮助他人 • 如果我做得到，我回答应；如果做不到，我会拒绝 • 我会做个朋友们心目中得好朋友 • 当我需要别人帮助我时，我不会不好意思开口或者觉得羞于启齿 • 我会继续是一个在行销、市场开发、训练、写作，以及企业顾问等方 面的领袖楷模
26
不断进取
培养你的学习能力
寻
向客户学习
找
一
向别的销售员学习
切
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向你自己学习
即学即用
27
积极心态自我培养法
•有事情出错时，要记住那不是别人的错，而是你的错 •你一直都有选择的机会 •如果你认为没有关系，事情就没有关系；假如你认为有关系，事情就有关系 •不要理会那些垃圾新闻——做值得做的事、定计划,或者做任何可以提高生活品质的事 •在一年的时间内，只读积极正面的书籍和消息 •面对障碍或事情除了差错时，从中寻找机会 •听些有关态度的录音带、参加讨论会、参加进修课程 •不要理会那些说你“做不到”或企图让你灰心丧气的人 •反省你的语言——你说是半满还是半空?说部分有云还是部分晴朗？避免说为什么、我不行和 我不会 •谈你为什么喜欢事物、人们、工作和家庭。不要谈你为什么不喜欢 •毫不考虑就帮助他人 •拜访儿童医院或残障的人 •你会生多久的气？如果超过五分钟，一定有毛病 •每天要想起客庆幸的事
我会做个好人……
我要追求企业领导地 位…… 我的专业知识与科技运用 能力会帮我……
我会协助我的客户找出最 佳解决方案…… 我会服务社区……
我会好好为自己过日子， 如此我才有办法帮助他人
×××个人使命承诺书
具体内容
• 我要做一个积极的人及一个好榜样 • 我会鼓励我的孩子们，给他们自信，协助他们了解世事运行之道 • 在我有能力，且不牺牲目标的前提之下，我会帮助他人 • 如果我做得到，我回答应；如果做不到，我会拒绝 • 我会做个朋友们心目中得好朋友 • 当我需要别人帮助我时，我不会不好意思开口或者觉得羞于启齿 • 我会继续是一个在行销、市场开发、训练、写作，以及企业顾问等方 面的领袖楷模
销售人员的胜任力(能力素质模型).pptx
1994年，斯班舍在其著作《胜任素质评估方法》中 再次对胜任力的定义进行了辨析：
胜任力可以是动机、特质、自我概念、态度或价值 观、具体知识化、任职或行为技能——也就是可以 被准确测量或计算的某些个体特性，这些特性能够 明确地区别出优秀绩效执行者和一般绩效执行者， 或者说能够明确地区别出高绩效执行者和低效率的 绩效执行者。
销售人员的胜任力模型（素质模型）
销
管理能力：影响能力
售
职
思维能力：分析式思维
群
素
专业素质：客户导向
质
模
型
个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往
权重
★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★ ★★
素质名称
影响能力 成就动机 坚持不懈 客户导向 人际交往 自信心 分析式思维
胜任等级
销售人员的胜任力模型（素质模型）
客户导向
定义： 能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价 值。
关键点： 关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务。
素质名称
客 户 导 向
行为级别 一级
及时回应 二级
成就动机
定义： 指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自 身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点： 有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。
素质名称
成 就 动 机
行为级别 一级
表达意愿 二级
符合标准 三级
制定标准
四级 改善绩效
五级 挑战目标
四级 自我激励
五级 意志顽强
素质解读 在遭到客户拒绝时，能够抑制自己的消极想法，不气馁。
销售人员具备素质PPT课件
市场敏感度
销售人员需要具备敏锐的市场敏感度，了 解市场动态和竞争对手情况，及时调整销 售策略。
自我管理能力
销售人员需要具备自我管理能力，包括时 间管理、情绪管理、自我激励等方面，以 保持良好的工作状态。
对未来销售行业的展望
数字化销售转型
个性化服务需求
随着科技的不断发展，数字化销售将成为 未来销售行业的重要趋势，销售人员需要 掌握数字化销售工具和技能。
随着消费者需求的多样化，个性化服务将 成为销售行业的重要竞争力，销售人员需 要了解客户需求并提供个性化的服务。
专业素质要求提高
团队合作能力
随着市场竞争的加剧，销售人员需要具备 更专业的素质和能力，才能更好地满足客 户需求和提高销售业绩。
未来销售行业将更加注重团队合作，销售 人员需要具备良好的团队合作能力，共同 完成销售任务。
良好的沟通能力
善于倾听
销售人员需要具备良好的 倾听能力，能够耐心听取 客户的需求和问题，理解 客户的真实意图。
清晰表达
销售人员需要能够清晰、 准确地表达自己的观点和 产品特点，让客户更好地 理解产品。
语言技巧
销售人员需要掌握一定的语 言技巧，包括礼貌用语、提 问技巧、引导技巧等，以更 好地与客户沟通。
奖金和提成
根据销售业绩提供相应的奖金和提成，以鼓励销售人员提高业绩。
晋升机会
提供良好的晋升机会和发展空间，激励销售人员不断提升自己的能 力和业绩。
团队建设和合作
1 2
团队文化
培养积极向上的团队文化，增强团队凝聚力和向 心力。
团队协作
强化团队协作意识，促进团队成员之间的沟通和 协作。
3
分享和学习
鼓励团队成员分享经验和知识，共同学习和成长。
员工能力素质模型 ppt课件
3
位
计划能力
3
所
财务知识
3
要
市场知识
求
4
能
采购知识
4
力
质量保证
2
来
交易结算
2
作 出 是
专 业
配额管理
能 力
供应商管理
1 4
否
价格管理
3
录
销售管理
用
的
意见：
决
面试人：
1 通过：
p签pt名课：件
淘汰： 通过： 签名：
淘汰：通过： 签名：
淘汰：
12
策
总体评价：
员工评估应从绩效和能力两个方面进行
评价
最优秀的5%员工
ppt课件
5
能力素质模型构建和实施需具备以 下关键成功因素
1 业务战略：清楚定义、明确表达及被员工所理解的业务战略 2 管理理念：将员工作为公司能力发展和实现经济价值的的核心 3 领导支持：管理层对员工能力发展的支持和投入 4 部门协作：HR部门和其他直线部门的良好协作
ppt课件
6
某某中央平台能力素质模型包含核心能 力、通用能力及专业能力三个层次
2
通用能力：有关基本素质、人 际关系、领导以及分析思 考方面的能力。这些能力 适用于多个角色，但重要 程度和精通程度有所不同
2 通用能力 Shared
Capabilities
1 核心能力 Core
Attributes
1
核心能力：基央平台每一位
员工都必须具备的能
力
• 客户导向
• 能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现
• 具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.负责化学试剂及玻璃耗材产品的产品规划；
2.年度销售目标制定及分解并下达目标；
3.销售执行并跟踪效果； 4.客户分析及客户售后服务及支持； 5.化学试剂及耗材产品的市场调查及市场策略制定; 6.试剂耗材部门人员团队建设、人才培训与发展.
职责部分可 以再细化
团队 人+事 人际+管理 团队成绩 管理专家
销售人员素质模型新
渠 道
2020/11/15
销售人员素质模型新
销售经理岗位工作职责
1.在销售总监的领导下，做好化试耗材部销售管理工作。 2.在公司营销中心管理制度及流程框架下，制定本部门的管理细则及办法。 3.在营销中心年度度、季度、月度基础上制定本部门的年、季、月销售目标执行计划并分解到小组及个人。 4.制定适合当期的市场推广与销售执行方案，并经审批后组织执行与跟踪管理。 5.组织开发各种营销手段，并落实销售手段创新。 6.负责组织对外合同报价、投标、谈判、合同签订等销售工作。 7.对部门新员工进行协助销售与陪同销售工作。 8.协助销售人员处理重大质量事故等。 9.负责协调本部门与公司相关部门（财务、物流、技术、生产）工作关系。 10.负责本部门员工的招聘、选拔、录用工作。 11.负责对本部门员工进行合理分工，协调部门内部工作关系。 12.负责对本部门员工进行管理技能、销售技巧、产品知识等的培训工作，提高销售人员达标率。 13.负责对本部门员工进行考核、奖惩、晋升降级等相关工作。 14.负责对化试耗材产品进行市场调查，并将调查结果向上级及相关部门反馈。 15.负责对化试耗材产品类客户进行跟踪与维护，并将跟踪反馈结果向上级及相关部门反馈。 16.根据市场调查及客户反馈，提出新产品开发意见及建议。 17.建立健全部门客户及产品管理档案，并按周期进行升级与优化。 18.负责对部门客户管理与分析方案，为客户提供优质客服服务。 19.负责重要客户接待，组织对外客户公关工作。 20.负责对重要客户投诉处理，实施客户满意度调查并及时反馈。 21.负责本部门销售信息系统建立与完善。 22.负责定期完成销售统计报表（日、月、季、年），并具有详细的分析原因、措施与方案。 23.负责部门应收账款跟踪管理，防止呆账、销死售账人产员生素。质模型新 24.领导安排的其它工作。
职责部分可 以再细化
身体 条件
年龄 身高
28-45岁
形象气质好， 有亲和力
性别 体能
不限 身高 女163以上，男170以上 身体健康、精力充沛、能接受高强度工作
学历要求
本科以上
专业要求 化学类相关专业
个性素质
为人正直、有强烈责任心、公正严谨、忠诚敬业、善于沟通
必备 技能
基础知识 计算机 其他
化学专业
全局观念（3级）
关注细节（4级） 成本意识（4级）
沟通能力（4级）
诚实正直（4级）
组织协调（4级）
爱岗敬业（4级）
团队合作（5级）
影响和说服（4级） 人际交往（4级）
市场开发（4级）
学习领悟（5级）
团队领导（5级）
责任心（4级）
培养指导（5级）
核心素质
综合管理能力
专业能力
胜任素质模型内容及等级要求
销售人员素质模型新
综 合
专
管
业
理
素
能
质
力
核心素质 胜任素质模型框架
2020/11/15
专业 能力
专业性（4级） 化工产品知识（4级）
综合 管理 能力
成就愿望（3级）
客户导向（4级）
自信心（3级） 情绪控制3（级）
信息收集（4级） 分析能力（4级） 销售技能（4级）
核心 素质
计划能力（4级）
全局观念（级）
执行能力（4级）
外语 英语四级
熟练
其它 驾照
普通话流利、有驾照者优先熟练使用各种办公软件和操作系统
化学产品行业五年以上销售经验，三年以上管理工作经验
中级以上销售工程师
领导决策能力
社会活动能力
全局观
团队管理
统筹规划能力
人际关系能力
诚实正直
自我管理
激励授权能力
理解实施能力
计划执行
自信心
组织指挥能力 开拓创新能力
语言表达能力 文字表达能力
销售人员培训之——
素质模型之销售人员
销售人员素质模型新
销售人员素质特征
团队精神
忠诚度
拼搏精神 创新精神
销售人员素质模型新
精品资料
人才招聘、选拔中素质评估的目标
超标 绩效
具备能够创造出 现有和未来工作 高绩效的素质的人
基本 绩效
具备完成和胜任现有工作 的知识/技能的人员
现在
未来 销售人员素质模型新
等级
备注
基础能力
通用能力
专业能力Leabharlann 员工素质模型结构图岗位
岗位说明书
2020/11/15
岗位职责 任职资格（硬性）
工作经验 工作技能 能力素质
+ （软性）
++
销售人员素质模型新
能力素质
➢是支撑岗 位的最终基 石；
➢是一个工 作人员经过 长期培养和 潜移默化形 成的，是用 来推动和帮 助工作完成 的能力。
能 力 素 质 模 型
化 试 耗 材 部 经 理
岗位职责
任职资格 工作经验 工作技能 能力素质
1.负责化学试剂及玻璃耗材产品的产品规划； 2.年度销售目标制定及分解并下达目标； 3.销售执行并跟踪效果； 4.客户分析及客户售后服务及支持； 5.化学试剂及耗材产品的市场调查及市场策略制定; 6.试剂耗材部门人员团队建设、人才培训与发展.
2020/11/15
• 通用素质模型，适用用 于公司所有管理员工
• 专业素质模型，适用用 于公司各级类销售人员 的销售专业素质
销售人员素质模型新
员工与管理人员职责对比
项目 组织中位置
职责范围 工作对象 工作技能 评价标准 自我实现
员工 执行层 专项事物
事 作业技能 个人成绩 技术专家
管理者 监督管理层
爱岗敬业 团队合作
专业能力 客户服务
分析判断能力
学习成长能力
学习领悟
成本控制
沟通协调能力
冲突管理能力
责任心
个人表率
等级描述：要求程度：销5售级人.高员，素质4模级型.较新高， 3级.一般， 2级.较低 ， 1级. 低
能 力 素 质 模 型
仪 器 仪 表 部 经 理
岗位职责
任职资格 工作经验 工作技能 能力素质
素质模型结构
类别
核心能力
综合管理能力
专业素质
内容
全局观念、诚实正直、爱岗敬业 团队合作、学习领悟、责任心
成就愿望
自我管理 自信心
情绪控制
分析判断
信息收集 分析能力
计划能力
计划执行 执行能力
关注细节
沟通能力
组织协调
沟通协调 书面表达能力
影响和说服
人际交往
团队管理
团队领导 培养指导
专业性、客户导向、成销售本人意员识素质模型新