郑大管理学
郑大期末管理学知识点汇总
第一章绪论①管理产生的客观条件：协作劳动或群体组织。
（凡是有人群需要协作的地方，就有管理问题，就会产生管理实践。
）②管理的定义：管理是指管理者对组织的稀缺资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性复杂的过程。
泰勒还强调：“管理不是技术，不是工具，管理是哲学”。
③管理的内涵与本质：管理本质上是一种思想、一种智慧、一种对管理者的思维起指导作用的方法论即管理是哲学。
管理思想决定着管理行为和方法，因而从根本上决定着管理的效果。
④效率：指投入与产出的对比关系，是一个相对指标。
它涉及的是管理活动的方式和方法，反应出有限资源的有效利用程度，关注的是资源成本的最小化即怎么做。
⑤效果：指管理活动实现或到达预定目标，是一个绝对指标。
它涉及的是管理活动的结果，反映管理活动成就的大小，关注的是组织目标的实现即做什么。
⑥管理效率和效果的关系。
效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。
但其二者是相互联系的。
有效的管理者就是既讲究效率又讲究效果，是效率和效果的统一。
⑦新龟兔赛跑，从管理理论上解释失败的原因。
结论：管理就是既要做正确的事，又要正确的做事。
有效的管理就是做好对的事。
⑧组织文化：是企业员工在从事商品生产和经营中长期形成的价值观念、理想信念和行为准则的总称。
组织文化是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的以价值观为核心的一种意识形态。
⑨管理者的技能：罗伯特.卡茨在提出的管理者要具备三类技能，即技术技能、人际技能、概念技能⑩管理职能：斯蒂芬.列宾斯的四项职能论——计划、组织、领导和控制。
计划职能—首要职能。
包含选择组织的任务、规定组织的目标、制定为实现目标的战略，以及将计划逐层展开以便协调和将各种活动一体化。
组织职能—包括决定组织要完成的任务和目标、任务和目标的分类组合、谁去完成、谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定。
领导职能—包括激励下属，指导下属的活动，选择最有效的沟通渠道。
解决组织成员之间的冲突。
郑州大学双学位管理学课件——第二章：管理的昨天和今天
计方
• 法基础上发展起来的。例如:
•
线性规划 ( 改进资源的分配决策 )
•
关键路线进度分析技术 ( 使作业计划更有效)
•
经济订货量模型 ( 决定最优库存水平)
• 2、今天的管理者怎么应用数量方法
•
数量方法对计划和控制领域中的管理决策有直接的贡献。
•7、描述法约尔的管理原则并将其与泰罗的原则进行比较。
•4、科学管理与当今的管理实践有什么关系？
• 四、一般行政管理理论
•
1、重要贡献
•
两个一般行政管理方法的最杰出的理论家是：
亨利 ·法约尔——经营管理之父。他认为管理是一种活动，普遍存 在于 所有人类的努力中，包括商业、政府甚至家庭中。提出了14 条管理原则 （见表2--2）。
马克斯 ·韦伯——组织理论之父，描述了一组理想的组织类型称 之为官 僚行政组织（见图2--2）。
• 第一个重要事件发生在1776年，在这一年亚 当 ·斯密发表了他的古典经济学说《国富论》。 • 在这部著作中，斯密主张组织和社会将从劳动 分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重 复性的任务。以制针工业为例． • 斯密得出结论，劳动分工之所以能够提高生 产率，因为它提高了每个工人的技能和灵巧性，是 因为它节约了浪费在任务转换上的时间，是因为它 促进了节约劳动的机器的发明。
•
管理者困境
• 由丰田汽车公司的案例引入本章内容
管理实践总是要反映时代和社会的环境。
• 今天的现实是：信息可以同时在这个星球上的任何地点被共享和交 换。
本章的目的是要表明
• 关于管理历史的知识能够帮助你理解今天的管理理论和实践，追溯 许多现代管理概念的起源、演进，将过去和未来联系在一起并且表明管 理的这些领域仍然在不断的演进。
考研_2013年河南郑州大学管理学考研真题
考研_2013年河南郑州大学管理学考研真题考研——2013 年河南郑州大学管理学考研真题考研，对于众多学子来说，是一场充满挑战与机遇的征程。
而对于那些选择管理学作为考研方向的同学，深入研究历年真题则是备考过程中至关重要的一环。
在此，我们将一同探讨 2013 年河南郑州大学管理学考研真题，希望能为正在备考的同学提供一些有益的参考和启发。
2013 年郑州大学管理学考研真题涵盖了管理学的多个重要领域，包括管理的基本概念、管理理论的发展、组织行为、决策、计划、领导、控制等。
在管理的基本概念部分，真题着重考查了考生对于管理定义、职能、性质等方面的理解。
例如，要求考生阐述管理的科学性与艺术性之间的关系。
这就需要考生不仅要熟知相关的理论知识，还要能够结合实际案例进行深入分析，以展现自己对这一概念的全面把握。
管理理论的发展也是考试的重点之一。
从古典管理理论的泰勒、法约尔、韦伯，到行为科学理论的梅奥等人，再到现代管理理论的众多学派，考生需要清晰地梳理出这些理论的发展脉络、主要观点以及对当今管理实践的启示。
比如，真题可能会让考生比较不同管理理论在激励员工方面的观点和方法，并分析其优缺点。
组织行为学的相关内容在真题中也有较多体现。
包括个体行为、群体行为和组织文化等方面。
考生可能会被要求解释个体的价值观、态度和人格如何影响其工作行为，或者分析团队的沟通、冲突和协作等问题。
对于组织文化，可能需要探讨其如何影响组织的绩效和员工的归属感。
决策作为管理的重要职能，在真题中自然不会缺席。
考生需要掌握决策的类型、决策的过程和影响决策的因素等知识点。
同时，能够运用决策的方法，如定性决策方法和定量决策方法，来解决实际的决策问题。
计划部分的考题可能会涉及到计划的类型、计划的编制过程以及目标管理等内容。
要求考生理解计划在管理中的作用，并能够制定合理的计划。
领导这一章节，考生需要熟悉不同的领导理论和领导风格，以及如何有效地领导团队实现组织目标。
郑州大学双学位管理学课件——第二章管理的昨天和今天
2、今天的管理者如何应用一般行政管理 今天的一些管理思想和实践可以直接追溯到一般行政管理理论学者的
贡献。
郑州大学双学位管理学课件——第二 章管理的昨天和今天
郑州大学双学位管理学课件——第二 章管理的昨天和今天
郑州大学双学位管理学课件——第二 章管理的昨天和今天
郑州大学双学位管理学课件——第二 章管理的昨天和今天
12、描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。
郑州大学双学位管理学课件——第二 章管理的昨天和今天
七、当前的趋势和问题
1、全球化 管理不再局限于某个国家的边界， 当前的世界显然已经成了一个全球
村。各种规模各种类型组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营 机
解释霍桑研究对管理的重要性
描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化、工作场所
多样化、创业精神、电子企业应用、对创新和柔性的需
要、质量管理、学习型组织和知识管理，以及工作场所
精神境界。
郑州大学双学位管理学课件——第二 章管理的昨天和今天
管理者困境 由丰田汽车公司的案例引入本章内容
管理实践总是要反映时代和社会的环境。 今天的现实是：信息可以同时在这个星球上的任何地点被共享和交 换。
6、质量管理 20世纪80-90年代，一场质量管理革命席卷了企业和公共领域，用
于描述这场革命的一般术语是全面质量管理，或简称TQM 全面质量管理是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与
期望的驱动。
全面质量管理超越了早期管理理论的视野： 早期管理理论认为 ：低成本是提高生产率的唯一途径。 全面质量管理认为高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商。
2023年郑州大学考研真题参考：PESTLE分析
2023年郑州大学公共管理学考研真题参考
业务课名称：公共管理专业
考生须知：1.答案必须写在答题纸上，写在其他纸上无效。
2.答题时必须使用蓝、黑色墨水笔或圆珠笔做答，用其他答题不给分，不得使用涂改液。
PESTLE分析
PESTEL分析模型又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量，它是调查组织外部影响因素的方法，其每一个字母都代表一个因素，可以分为6大因素:
(1) 政治因素(Political): 是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素
(2) 经济因素(Economic): 是指组织外部的经济结构、产业布局资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等
(3) 社会文化因素(Sociocultural): 是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素
(4) 技术因素(Technological): 技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景
(5) 环境因素(Environmental): 一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素
(6) 法律因素(Legal): 组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合系统。
郑大管理学
郑大管理学第一章：基本概念第一节：有限的资源与相互竞争的多种目的的矛盾，这就是管理的基本矛盾。
第二节：管理的含义管理是经过方案、组织、控制、鼓舞和指导等环节来协调人力和财力资源，以期更好的达成组织目的的进程。
这个定义有三层含义：⏹第一层含义说明了管理采用的措施是方案、组织、控制，鼓舞和指导这五项基本职能。
这五项活动有被称为管理的五项基本职能。
⏹第二层含义即应用上述措施来协调人力、物力、财力方面的资源。
⏹第三层含义协调人力、物力、财力资源是为了使整个组织愈加富有成效，这也是管理活动的基本目的。
第三节：管理的作用第四节：管理学的特性管理学是一门迷信这是由于它确实有迷信的特点：（1）客观性〔2〕实际性〔3〕实际系统性。
〔4〕真理性〔5〕开展性管理学是一门不准确的学科。
管理学的系统概念：系统就是由两个或许两个以上相互联络的要素所构成的集合。
而作为系统观念主要有以下几点：（1）相互作用和相互依存性。
（2）注重系统的行为进程。
（3）依据研讨目的来调查系统。
（4）系统的功用或行为可以经过输入和输入的关系来表达出来。
（5）系统趋向目的的行为时经过信息反应，在一定的有规律的进程中停止的。
（6）系统具有多级递阶结构。
（7）等价原那么。
（8）开放系统与封锁系统。
（9）系统经过其要素的变化而失掉开展，最后到达进一步的整合，即系统到达更高层次的全体优化。
管文迷信是一门软迷信管理的二重性：一方面要学习、自创兴旺国度先进管理阅历和方法，以便迅速的提高我国的管理水平；另一方面又要思索我们自己的国情，树立自己的管理体系，或许是说树立具有中国特征的社会主义管理体系，力争高速的开展我国经济。
企业企业的含义：企业是从事消费、流通和效劳的独立的经济核算单位。
它拥有一定的固定资产和活动资金，依照法律停止注销，并失掉同意，在银行开设账户，具有法人资历的经济单位。
企业的性质：（1）商品性。
（2）独立性。
（3）集团性。
（4）盈利性。
（5）社会性。
郑州大学双学位管理学课件——第一章管理与组织导论
三、管理者做什么 1、管理职能和过程：
1916年，亨利 ·法约尔提出管理五职能说：即计划、组织、指挥、 协调和控制。
现在，绝大多数教科书采用管理四职能说：即计划、组织、领导和 控制。
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
管理的实际情况并不像上面我们所描述的管理职能那么简单，现实中 不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点和终 点。将管理者所履行的职能描述为一种过程的观点更为符合实际情况。 （引入管理过程的概念）
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
系统观点对我们理解管理者做什么有哪些进一步的贡献呢？
1）系统研究人员将组织看做由相互依赖的因素包括个体、群体、态 度、 动机、正式结构、相互作用、目标、直觉所组成的系统。运用这种方式，管理 者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能 够在一起工作从而实现组织的目标。
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
（注：图１-2-1为图1-2的变型图，无实质性改变）
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
关于道德的批判性思考 管理者在追求效率和效果方面有没有限度？假定你是一家乡村俱乐
部的餐饮部经理，俱乐部总经理要求你隐瞒餐饮部工作效率的真实情况， 因为这样可以避免餐饮部门的裁员。
郑州大学双学位管理学课件——第一 章管理与组织导论
管理你的职业生涯：管理的职业机会 美国劳工统计局资料（P19） 请记住，谋求管理职位的好去处将是小型组织。尽量多学一点管理知
识，培养你的管理技能，不要局限你的职业选择，准备好进入新的领域。
2、工作的现实 学习管理的另一个原因是我们所处的现实环境。一旦你从学院毕业，
郑州大学在职研究生管理学专业简介
郑州大学在职研管理学简介
郑州大学在职研究生管理学专业简介，郑州大学在职研究生学位点覆盖了经济学,法学,教育学,文学,理学,管理学等11个门类.郑州大学在职研究生有工商管理硕士,法律硕士,公共管理硕士,工程硕士,汉语国际教育硕士等10种郑大在职研究生专业学位授权点,以及高校教师在职申请硕士学位授权和以研究生毕业同等学力申请硕士学位授权。
以下是郑州大学在职研究生管理学专业简介。
郑州大学在职研究生管理学专业包括：有财务管理、企业管理、人力资源管理、项目管理等，都是比较受欢迎的。
郑州大学在职研究生管理学专业学习时间都是：2年，
郑州大学在职研究生管理学专业：16000元的学习费用。
郑州大学在职研究生管理学专业具有大学本科学历，获得学士学位满1年以上的在职人员方可报考;没有学士学位的人员也是可以报考的，但是要求需要出具“不申请硕士学位”的书面申请书。
郑州大学在职研究生管理学专业证书：完成研究生课程学习并取得合格成绩的学员，由郑州大学颁发研究生课程进修班结业证书;通过申请学位考试考试，颁发统一的管理学硕士学位证书。
以上就是郑州大学在职研究生管理学专业简介，相信一定会帮助到大家，如果想更详细的了解如何报名，请咨询在线老师为您解答
附：在职研究生热门招生院校推荐表
在职研究生信息查询入口。
郑州大学行政管理754公共管理学817政治学基础考研初试经验指定教材
一、公共管理学《行政管理学》这本书是这三本书里最重要的一本，我们复试笔试的参考书也是这本书。
所以我是先从这本书开始背的。
这本书出题比较灵活，点比较多也比较细，有时候一个很小的特点都很可能出题（比如：行政权力的膨胀性）。
所以在背书的时候一定要把每一个小点都关注到。
并且对于那些看起来不太像考点的也要注意，最次也必须有一个大概印象，这样到时候万一出了你不至于一句话也写不出来。
因为它分了很多章节，比如行政权力、行政职能、行政领导等，这些概念的含义、特点以及地位作用都要记牢固。
到时候考试会给你四张大白纸，为了丰富你的答案你到时候也是要先从名词下手，含义、特点、地位作用都可以写上去。
《管理学》这本书里有很多重要的管理理论和管理思想，这些都是每年考试的重点，一定要记牢固定。
这本书相对来说是比较好背诵的，有时候一道题可能的答案可能很多页，所以我就自己用笔记整理了一下。
然后根据自己的笔记去背诵的。
大家背诵这本书的时候可以结合思维导图的方式，列一下框架，然后往里面填充知识和内容。
自己也可以根据历年真题，确定一下重点在哪里。
《公共管理学》陈振明老师的《公共管理学》这本书几乎每个学校行政管理考研都会把他用做参考书目，这本书特别厚。
我在鸿知郑大考研网买了历年真题还有真题答案详解，然后自己根据历年真题确定了一下重点。
（很幸运的是今年这本书里考的刚好是我自己定的重点...我运气太好了...)因为这本书我没怎么好好背，所以也不能给大家太多的建议。
官网上给的这门课的大纲就是根据这本书给的，你们可以自己根据大纲还有历年真题自己权衡一下。
二、政治学基础《政治学基础》是这门课的重点，80%都出在这本，而且真题重复率很高，对于真题里重复出现的一定要记忆。
《政治学原理》里面有很多关于国家方面的，还有政治文化、政治发展等一些《政治学基础》里没有的重点。
所以我在背诵的时候就是以《政治学基础》为主，把《政治学原理》里面《政治学基础》没有的重点也记忆了。
郑州大学双学位管理学课件——第十八章：控制的基础
郑州大学双学位管理学课件——第十八章：控制的基础圣克拉拉大学的一组研究人员总结说一个员工越是机动灵活他或她则越容易发展成随叫随到现今的工作已偷偷地潜入到咱们的员工的生活并令他们随叫随到这种转变超级重要集信理财公司的首席行政长官贝斯·萨维观察后发现此刻你恍如很自由又恍如不是所以许多和我交流过的秘书们大多感觉被工作牢牢跟从这种生活方式改变了员工们私生活的界限过去行动与不行动上班与下班公众与隐私都随着日夜交替周末和假期等自然界定现在它们之间的界限对那些无视时空存在的随叫随到的人们来说已不再明显加里·马克斯这样写道农人和手工艺匠人很大程度上依赖自然信息--------从太阳的升落月亮的盈亏到四季的交替-------来安排他们生活中的工作与休息的方式随着工作从家庭中转移出来机械电子照明为这些自然转变提供了补充致使人们采用周末和假期作为休息的时间此刻周末和假期已变得模糊不清太阳与四季也再也不对咱们的生活有太多影响那么在21世纪咱们何时可以休息呢当我最初发现一些公司免费或低价为员工配备家用计算机的时候就开始感到有些担忧若是一个秘书很难拒绝24小时随叫随到那么一个汽车工人或是地勤人员也不容易保护自己的家庭不受侵犯福特公司和Delta公司都是这方面尝试的前驱他们强调这些办法都是志愿的但是极低的价钱和公司对报名者的鼓励都确保了计算机可以在全公司配备一旦连线上网又会发生什么这些公司声称他们不会控制员工们在家中使用网络我仍然怀疑这些管理者们的期望值是什么Delta发言人基普·史密斯说咱们把这当做是公司业务工具的一种延伸以此使咱们的员工与公司维持更紧密的联系的确现今公司上下各个级别的人员都要知晓现代科技产品但是这种紧密一致可让一个员工更易随叫随到例如一些公司在派送电脑的活动中让员工开始晚上在家中接受培训课程有一件事是十分清楚的这种公司派送只是延伸了工作场所的长手臂社会学家阿莱·霍赫希尔德这样说道西北航空公司在一次合同纠纷中经历了一起雇员集体托病怠工事件事后该公司以法院指令为依据聘请了一位顾问来检查20名工会中的地勤人员的电脑硬盘西北航空公司声称他们对员工的个人资料并不感兴趣只是受命检查是否有这次集体托病怠工的阴谋证据合同纠纷解决后航空公司命令将这些电脑硬盘的拷贝全部销毁但这次事件同公司派送电脑的活动一样提出了有关隐私与家庭生活的重要问题在一个现代科技可以快速地使员工随叫随到的世界里我们确实应该仔细考虑一下让所有场所包括家庭都紧密相连将会付出什么代价一种脆弱的保护人类很早就买下了隐私尤其在家中篱笆墙防盗警铃和锁都是企图用来防止盗贼和窥视癖的答录机来电显示和其他一些方法可以用来控制是否接听电话然而政治家和社会名流们最为超前他们为了追逐名誉权力和财富居然拿隐私做起了交易一连串的网络公司为人们提供回扣前提是他们要在电子邮件中加入他们的广告这也就意味着人们现在不仅可以出卖自己的隐私还可以出售朋友的隐私了隐私价值虽然已在下跌但它仍然存在很少有人愿意挥霍掉他们的私人生活空间大部分网络摄像机的使用者不会让他们的摄像机24小时运转更不会把摄像机安装在房子的每个角落随着不同程度的成功人们在力图强化自己的控制能力以防公众生活侵入自己家庭生活的神圣空间单向联络方法在某种程度上可以达到目的对那些拥有权力的人来说一位秘书或许没有任何机会来限制老板找到她但是老板却有权力来开辟出自己的私人生活时间简·英格利希－吕希发现这种联络方式上的不平衡乃至存在于家庭成员间简是圣何塞大学的一名人类学家十年来她致力于研究与硅谷家庭极为相关的课题她发现这种单向联络策略的普遍流行愈来愈多地引发人们将家庭看成一种气氛在这里人们可以小心谨慎地控制着外界的干扰乃至是家庭成员间的干扰我们可以通过打开或关闭科技产品来保留家庭的庇护作用然而这也会导致人们越来越倾向于像对待机器一样逃避他人例如随着来电等待的出现接电话的人可以有效地将与打电话者之间的大门打开或关上这完全取决于他是否希望与他们通话我还对电脑聊天室里人们对待他人的态度印象深刻在这里谈话对象可以被随时离弃一位网络摄像机的使用者告诉我他很擅长于判断自己是否想在网上继续一段友谊这段友谊会维持多久呢 25分钟他回答说也许通过这种方式可以使某些隐私得以保护但如果再发展下去它就会变成用权力和控制来保护的一种脆弱的隐私一种没有相互尊重的隐私斯蒂芬· L·塔尔博特是极具影响力的在线时事通信《网络未来》的编辑他以为若是隐私是成立在高墙篱笆或是类似来电显示答录机之类的设备的基础上那么那只是一种虚假的隐私他主要讲述的是数据保护他的思想引发了那些力图在生活中寻觅隐私生活的人们的共鸣毕竟隐私与那些生活在钢丝网眼栅栏里的人们无关他写道只有当咱们将自己展现给彼此的时候它才可能成为一种关注并被给予价值咱们为了寻觅隐私而需要的空间是一种被令人尊重的一路体所塑造的空间并被该集体捍卫着除此之外别无更持久的保护▲六今世控制问题 1工作场所隐私若是你工作你是不是想过在你工作的场所你还具有隐私权对你和你的工作员工可以知道些什么答案可能会让你吃一惊除个别的之外员工们可以读你的电子邮件即即是它们标有私人或秘密听你的电话通过计算机监视你的工作贮存和检查计算机文件和在员工澡堂或更衣室监视你所有这些行为并非少见现在所有公司中的45和《财富》1000强公司中的17利用监视软件加上其他形式监视手腕的利用摄像机使总数达到67表 18-3 表 18-3 工作场所监视资料来源略 6 贮存和检查声音邮件 11 记录和检查电话对话 15 计算机登录时间和键盘输入 21 贮存和检查计算机文件 27 贮存和检查员工电子邮件 39 电话跟踪次数和时间为何管理者感觉他们必需监视员工在做什么一个重要原因就是员工招聘就是工作的而不是在网上阅读股票价钱在线赌博或为家庭或朋友买礼物听说每一年由于工作时间在网上阅读休闲可造成10亿美元的计算机资源损失和数千亿美元的生产率损失这是一项庞大的本钱▓电子商务时期的管理上电子商务时期管理者必需应对何种类型的控制问题最重要的两项内容是控制工作时的精神涣散和控制潜在的骚扰成见及其他有害行为员工在电子商务环境下工作时特别容易精神涣散尤其是在他们的工作没有趣味或他们产生了特别大的压力时由于计算机是所有电子商务的血液所以员工必需拥有计算机而且接受在线信息这样在员工为工作而上网时就不可避免会有网上冲浪玩在线游戏或其他类型的在线娱乐之类的分散精力行为另一方面这种特殊控制议题还包括电子商务企业的员工根本就不在现场办公的问题许多电子商务企业的员工是虚拟员工他们在城市的各个地方乃至在地球的另一边他们与领导或公司仅仅通过计算机进行联系管理者根本没有机缘进行走动式管理管理者不可能随时随地往门内瞧一眼发生了什么事假定这种挑战是真实的电子商务企业的管理者如何能够期望控制员工的工作绩效在前馈控制方面电子商务企业中最有效率的员工是那些独自工作都很有效率能够很多地进行自我控制的员工因此管理者应该招聘这种类型的个人制定灵活的工作政策并明确要求工作必需有效和高效率地完成在同期控制方面维持公开和持续的沟通反馈控制应该包括员工按期递交报告说明其完成的工作的类型和数量电子商务企业管理者的第二项主要控制议题可能就是与可能通过滥用互联网和电子邮件引发的骚扰成见歧视和性侵犯行为作斗争愈来愈多的证据表明许多员工采用电子通信时并非能像传统工作方式时那样维持克制无论如何轻松地址击发送和下载按扭看起来确实会丧失他们适当和合法行为的意识电子商务企业的管理者如何解决这种特殊的控制问题所有的组织尤其是电子商务企业需要一项政策来讲明不适合的电子沟通方式这项政策需要反复说明管理者有权监督员工对互联网和电子邮件的利用这项政策应该明确说明违背或违背后的纪律惩罚▓电子商务时期的管理下1工作场所隐私管理者监视员工电子邮件和计算机利用情况的另一个原因是由于在同事的计算机屏幕上出现冒犯的信息或不适当的画面造成一种带有敌意的工作环境他们不肯意冒这样的风险公司为何要监视或复制保留所有电子邮件的另一个原因是考虑到种族或性骚扰问题这样的电子记录可以再现发生过的事情并帮忙管理者快速作出反映最后管理者希望确保公司机密不被泄露工作场所不适本地利用计算机缘给员工和公司带来严重后果例如洛克希德公司一名员工向６万名同事发送一封不适当的电子邮件造成公司系统瘫痪致使公司损失数十万美元．虽然工作场所拥有管理者所能够做的所有监视手腕但美国的雇员也还会受到《1986年联邦电子通信隐私法案》ECPA的一些保护ECPA禁止未经授权的电子通信窃听可是出于商业原因允许监视雇员通信．由于潜在庞大本钱和现今许多工作都涉及计算机的利用的事实许多公司都开始实行工作场所监视政策这样做的责任落到了管理者身上他们应该制定清楚明确的计算机利用规定而且确保每位雇员都知道它预先告知他们利用计算机随时都会受监视而且提供明确具体的原则说明什么是可以接受的网站和电子邮件系统利用方式员工偷窃技术华为受损18亿记者甘雪明《南方日报》 2004-06-25 中国最大的通信设备制造商华为公司的3名前员工窃密案在当事人被捕19个月后昨天6月24日在深圳南山区法院正式开庭审理该案作为刑事案件处置因为涉及商业秘密所以南山区法院进行不公开审理拒绝了所有人员的旁听要求据悉2002年11月原华为公司传输部技术人员王志骏刘宁秦学军因与华为公司发生法律纠纷被公安机关羁押华为公司那时透露这3名员工以自主创业为名盗窃了公司的核心技术离开华为后他们在上海成立了上海沪科科技有限公司并将窃取核心技术资料卖给了华为公司的直接竞争对手UT斯达康2002年8月深圳检察机关批准批捕王志骏等人正式立案与UT斯达康有关就在该案件风波迭起之时又传出UT斯达康公司收购了上海沪科的消息．这3名被告是UT斯达康公司的正式职员UT斯达康公司恰恰就是华为的直接竞争对手因此有人质疑这究竟只是窃取商业秘密案件仍是一场通过精心策划的商业斗争对此UT斯达康专门发表了相关声明UT斯达康于2002年10月16日与上海沪科公司达到协议按合法程序收购其部份资产后王志骏刘宁秦学军和窃取技术另立门户据。
郑州大学双学位管理学课件——计划的基础
4 区分目标和计划 5 目标有哪些不同的类型
2 设立目标
１设立目标的方法 目标的设立可以通过传统的目标设立
过程进行;也可以采用目标管理方法
a 传统的目标设立过程 首先设立 组织的最高层目标;然后逐级下达到组织的 各个层次;以指导和约束每个雇员的工作行 为；各层次和各领域雇员的努力;应该指向 为他们分派的目标
部环境的影响更为关键 4计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响;一般组织要改 进它
的绩效;至少需要4年期的系统性的正式计划工作
1 定义计划工作 2 计划服务于什么目的 3 计划与组织的绩效之间是什么关系
三 管理者如何制定计划
计划通常被称为管理的主要职能;它构成了所有其他职能的基础 计划工作包含了两个重要的因素：计划和目标
德鲁克与夫人结婚多年;他们住在加州克莱蒙特;有四个孩子;六个孙子 2002年6月20日;美国总统乔治 · W ·布什宣布 彼得 · 德鲁克成为当年
的总统自由勋章 获得者;这是美国公民所能获得的最高荣誉
德鲁克简介
1909年11月19日 生于维也纳;父亲为奥国财务官员;曾创办萨尔茨堡音 乐节;母亲是奥国率先攻读医科的妇女之一
目标管理是否有效 对目标管理的研究肯定了目标管理有助于提 高雇员的绩效和组织的生产率
目标管理的问题：▲对动态环境适应较差；▲▲雇员过分关注自 己的目标； ▲▲▲易产生简单化倾向
表73
典型的目标管理程序步骤
1 制定组织的全局目标和战略
2 在事业部与功能部门之间分解目标
3 部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标
至今已出版超过30本书籍;在哈佛商业评论发表文章已超过30篇 为 现代管理宗师德鲁克文选 中文版中国读者撰写的序言中;彼 得 · 德鲁克写道：希望我的每一篇文章对中国的读者不仅仅是思想的发动器; 更 能成为行动的发动器 因为就管理而言;它不仅是哲学或理论;管理 就是行动 ▲
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郑大管理学Newly compiled on November 23, 2020第一章：基本概念第一节：有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾，这就是管理的基本矛盾。
第二节：管理的含义管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。
这个定义有三层含义：⏹第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制，激励和领导这五项基本职能。
这五项活动有被称为管理的五项基本职能。
⏹第二层含义即利用上述措施来协调人力、物力、财力方面的资源。
⏹第三层含义协调人力、物力、财力资源是为了使整个组织更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。
第三节：管理的作用第四节：管理学的特性管理学是一门科学这是因为它确实有科学的特点：（1）客观性（2）实践性（3）理论系统性。
（4）真理性（5）发展性管理学是一门不精确的学科。
管理学的系统概念：系统就是由两个或者两个以上相互联系的要素所构成的集合。
而作为系统观念主要有以下几点：（1）相互作用和相互依存性。
（2）重视系统的行为过程。
（3）根据研究目的来考察系统。
（4）系统的功能或行为可以通过输入和输出的关系来表达出来。
（5）系统趋向目标的行为时通过信息反馈，在一定的有规律的过程中进行的。
（6）系统具有多级递阶结构。
（7）等价原则。
（8）开放系统与封闭系统。
（9）系统通过其要素的变化而得到发展，最后达到进一步的整合，即系统达到更高层次的整体优化。
管理科学是一门软科学管理的二重性：一方面要学习、借鉴发达国家先进管理经验和方法，以便迅速的提高我国的管理水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者是说建立具有中国特色的社会主义管理体系，力争高速的发展我国经济。
企业企业的含义：企业是从事生产、流通和服务的独立的经济核算单位。
它拥有一定的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，在银行开设账户，具有法人资格的经济单位。
企业的性质：（1）商品性。
（2）独立性。
（3）集团性。
（4）盈利性。
（5）社会性。
企业的分类第二章：管理思想的发展史泰勒的科学管理：（1）工作定额原理（2）能力与工作相适应（3）标准化原理（4）差别计件付酬制（5）计划和执行相分离原理对泰勒科学管理的分析：1：泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙地残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。
泰勒科学管理的贡献：（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
（2）讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。
泰勒科学管理的局限性（1）泰勒对工人的看法是错误的。
他认为工人是“经济人”。
（2）泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。
（3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为哟个整体如何经营和管理的问题。
法约尔的一般管理;1:企业活动类别和人员能力结构2：管理的一般原则（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适当的集权和分权（9）跳板原则（10）秩序（11）公平（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）人员的团结管理工作的五大职能：1计划2组织3指挥4协调5控制法约尔一般管理的贡献法约尔一般管理的局限性:管理原则缺乏弹性，以至于工作者无法完全遵守。
霍桑试验与梅奥的人群关系理论四个阶段：照明实验，继电器装配工人小组实验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。
贡献;获得了大量第一手资料，为人际关系理论的形成以及后来行为科学的发展打下了基础。
梅奥及其人群关系理论的主要内容：（1）工人是社会人而不是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。
梅奥人群关系理论的贡献:没奥德人群关系理论克服了古典管理理论的不足顶顶了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理思想的一系列改革，许多措施至今仍是管理者们所尊奉的信条。
梅奥人群关系理论的局限性：1：过分强调非正式组织的作用2过多的强调感情的作用3过分的否定经济报酬，工作条件，外部监督，作业标准的影响。
巴纳德的组织理论巴纳德组织理论的主要内容：1:组织是一个合作系统,主管人有三个主要职能：（1）制定并维持一套信息传递系统。
（2）促使组织中每个成员都能做出重要的贡献。
（3）阐明并确定本组织的目标。
2：组织存在要有三个基本条件（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通3：组织效力与组织效率的原则。
所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
所谓组织效率是指组织在实现其目标过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
4：权威接受论:管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。
对巴纳德组织理论的评价贡献：（1）巴纳德最早把系统理论和社会学只是应用于管理领域。
创立了社会系统学派。
（2）关于精力的职能，他与他的前人不同，他的前人多采用静态的，叙述的方式来说明，而巴纳德则采用分析性和动态性的方式来加以说明。
（3）巴纳德首先对“沟通”，“动机”，“决策”，“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。
（4）巴纳德姜法约尔等人的研究向前推哦进了一大步。
巴纳德的“权威级接受论”对权威提出了新的看法‘对其偶们很有启发。
现代管理学派一：管理程序学派二：行为科学学派三：决策理论学派（1）决策是一个复杂的过程（2）程序化决策与非程序化决策（3）满意的行为准则（4）组织设计的任务就是建立一种指定决策的人-机系统四：系统管理理论学派五：权变理论学派六：管理科学学派七：经验主义学派第三章：中国古代的管理思想中国传统文化的基本特征：一：入世精神二：伦理中心三：重义轻利四：中庸之道五：重视名节六：勤俭传统七：廉洁意识八：家庭观念九：任人唯贤十：辩证思维中国古代的管理思想：一：天时、地利、人和。
二：修身、齐家、治国。
三：穷究事理，先谋后事。
四：刚柔相济，德刑并用。
五：义利两全，富民强国。
六：知人善任，赏罚分明。
七：事在四方，要在中央。
八：不谄不渎，上下同欲。
第四章：计划职能计划工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得更大的组织成效。
计划工作的特点：1：计划工作为目标服务2：计划工作的首要性3：计划的普遍性4：计划要讲究经济效益计划的重要作用：1：计划是管理者智慧的依据2：计划是降低风险，掌握主动地手段。
3：计划是减少浪费，提高效益的方法。
4：计划是管理者进行控制的标准。
计划的类型一：长期，中期和短期计划二：战略，管理和作业计划1：战略计划2：管理计划3：作业计划三：综合，局部和项目计划四：政策，程序和方法五：指令性计划和指导性计划计划与战略管理一：战略管理1:长期计划管理2：战略计划阶段3：战略管理阶段二：战略计划与长期计划三：战略计划系统制定的程序和方法组织目标一：组织目标及其内容1：营利经济学说2：制度维持学说二：经营理念三：企业的社会责任计划工作的步骤一：选定目标1：选择目标的内容和顺序2：选择适当的时间3：目标要有明确的科学指标和价值二：确定计划前提1：经济形势的预测2：政府政策的预测3：销售预测4：资源的预测三：发掘可行方案四：评估方案五：选定方案六：拟定政策七：拟定引申计划现代计划方法一;滚动计划法：滚动计划法是定期修订未来计划的方法。
这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并筑起向前推移，是短期计划，中期计划有机的结合起来。
二：网络分析技术三：线性工作方法四：投入产出法五：计量经济学方法目标管理一：目标管理的含义所谓目标管理乃是一种程序和过程它是组织中的商机与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每单位与个人贡献的标准。
二：目标管理的具体方法1：目标的设置2：实现目标的过程管理3：总结与评估三：对目标管理体制的分析1：目标管理的优点（1）它是比较科学和有效地管理方法，往往会带来良好的绩效，祈祷立竿见影的效果。
（2）目标管理有助于改进组织结构和责任分工（3）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性，积极性，提高了士气。
（4）目标管理表现出了良好的整体性。
2：目标管理的缺点（1）目标难以制定（2）目标管理的哲学假设不一定都存在（3）目标的商定很费时间四：如何推行目标管理（1）推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础（2）能否推行目标管理关键在于领导（3）目标管理要逐步推行，长期坚持第五章：组织职能组织的基本概念;组织的含义：组织是为了达到某种特定目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。
组织结构的类型：直线职能结构，事业部结构，模拟分权结构，矩阵结构（二维矩阵结构，三维矩阵结构）。
组织设计的传统原则：一：层次原则二：管理跨度原则三：统一指挥原则四：责权一致原则五：适当的授权原则六：经济原则七：分工与协作原则八：执行与监督分离原则。
九：精简与效率的原则。
组织设计的动态原则：一：职权和只是相结合的原则1：强制性磋商2：赞同性职权3：功能性职权二：集权与分权想平衡的原则1：工作的重要性2：方针的一致性3：经营规模4：组织的工作性质5：组织历史6：管理者的数量和质量7：管理者的组织水平和控制能力8：企业的外部环境三：弹性结构原则1：是部门结构具有弹性2：使职位具有弹性组织设计的权变理论：一：组织必须适应于工作任务二：组织必须适应技术工艺特性三：组织要适应于诸位环境团队组织与合作：团队发展的四个阶段：1:初创期2;风暴期3：标准期4：成熟期组织变革：组织的生命周期理论：一：创业阶段二：聚合阶段三：规范化阶段四：成熟阶段五：成熟后阶段。
第六章：控制职能控制的内涵控制的含义：控制就是检查工作是否按既定计划，标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
控制和计划的关系:(1)计划骑着主导作用，管理者在计划的指导下领导各方面的工作以便达成组织目标。
而控制则是为了保证组织的产出与计划一致而产生的一种职能。
(2)计划预先指出了所期望的行为与结果，而控制则是按计划指导实施的结果。
(3)只有管理者获取每个部门，每条生产线以及整个组织过去和现在状况信息才能做出有效地计划，而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。
（4）入股没有计划来表明控制的目标，管理者就不可能进行有效地控制。
计划和控制都是为了实现组织的目标，两者是相互依存的。
控制的过程：1：限定子系统的范围2：识别所测量的特性3：订立标准4：收集数据5：衡量绩效6：诊断与更正控制在组织中的地位控制的手段一：人员配备控制;1人事选择2人事训练二：实施评价控制三;正式组织结构控制；1权力结构2信息沟通渠道3控制跨度四：政策与规则的控制五：财务控制六：自适应控制控制的类型控制的方法一:财务控制二：人员行为的控制方法三：综合控制方法如何有效地实施控制一:控制的目的性二:控制的及时性三：控制的经济性四：控制的客观性五：控制的其他要求（1）控制样该具有弹性（2）控制必须配合组织形态（3）控制应注意预测未来（4）控制必须针对重点（5）控制必须为人所了解第七章：激励职能基本概念一：需要动机与行为二：需要结构与动机结构三：激励马斯洛的层次需要理论内容：1人类的多种需要分为五个层级：（1）生理的需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要2五种需要之间的递进规律3人的需要的个体差异性对马斯洛层次需要理论的评价贡献：（1）马斯洛的层次需要理论为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。