管理学案例分析

管理学案例整理与分析

案例：

佳节刚过，南方某宾馆的迎宾楼，失去了往日的喧哗烦躁，寂静的大厅半天也看不到一位来宾的身影。客房部管理员A紧锁眉头，考虑节后的工作安排。突然她喜上眉头，拿着电话与管理员B通话：目前客源少，何不趁此机会安排员工休息。管理员B说：“刚刚休息了7天，在连着休息，会不会太近，而以后的20天没有休息，员工会不会太辛苦。”管理员A说：“没关系，反正现在客源少，闲着也是闲着。”两人商定后。就着手安排各楼层的员工轮休。

不到中旬，轮休的员工陆续到岗，紧接着客源渐渐好，会议一个接着一个，整个迎客楼又恢复了昔日的热闹，员工为南来北往的宾客提供着优质的服务。

紧张的工作日以继日地度过了十几天，管理员A正为自己的英明决策感到沾沾自喜的时候，下午四点服务的小陈突然胃痛，晚上交接班时，小李的母亲心绞痛住院，小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题，管理员A 似乎有点乱了方寸。怎么办？姜到底是老的辣，管理员A以这个月的休息日已全部休息完毕为由，家中有事，生病的员工，要休息就请假，而请一天的病事假，所扣的工资是一笔可观的数目。面对这样的决定，小黄请了病假，小陈小李只好克服各自的苦难，仍然坚持上班。

第二天中午，管理员B接到客人的口头投诉：被投诉的是三楼的小李和四楼的小陈。原因是：面无表情，对客人不热情。管理员B在和管理员A交接的时候，转达了客人对小李小陈的不满，管理员A听后，陷入沉思。

分析：

案例中的管理者A、B都为中层管理者，中层管理者是指处在组织中间层次的管理者，他们的职责主要市贯彻落高层管理者机构的决策，落实任务，指导、监督、协调基层组织活动。案例中的管理者B比较能够严格遵循规则，严格执行所安排的任务，虽然缺少了一些灵活和变通，但是他能够体谅员工，为员工的利益着想，这一点值得所有的中、高层管理者学习和运用。管理者A面对节日过后客源少的情况，提出了让员工用以后的休息时间交换现在的休息时间，表面上确实可行性很强，给我们展现了他的管理、变通的能力，但是，实质上并非如此。第一，作为一个中层管理者，并没有按照高层管理者的意愿来执行任务，没有询问上级意见，擅自做主，这是不合理也是不可行的。第二，A并没有发挥好管理四项基本职能中的计划职能，因为，管理者A的感性超越了理性，他提出的让员工提早休息的方案，只是很简单地与管理者B做了交流就自己拿定注意，也未能制定出一个全面可执行的计划，忽视了执行主观想象过后会出现怎样的结果，他只是着眼于现在，而没有放眼未来。第三，管理者A也没有能够实行好组织这项职能，休息结束后，出现了人员缺乏、无人接班的问题，市由于A未能事先做好人员的配置，也没有细分任务，只是笼统地安排了工作，这样是不可能成为一个好的管理者的。第四，管理仅仅把人力资源开发作为事先组织目的的手段是片面的，因为组织实际是利益相关者的共同体，员工作为人力资源本是组织活动的主题，因此，管理的任务必须包括为员工谋利益，不能片面地只将员工看做任由管理者摆布的棋子。而案例中的管理者A最后为了公司的利益以“这个月休息日已经全部休息完毕”为借口，欺骗员工，失信于员工，其中请假者必须扣除相当数额的工资这一举措严重打击了员工的工作热情，同时也恶化了员工与管理者之间

的人际关系，以至于最后，接到了投诉，真正损害了公司的利益。这些事情的发生，管理者A需要负很大的责任。

启示：要成为一个成功的管理者，不仅仅事要遵循领导的要求，同时也需要灵活变通，但是单有灵活变通是远远不够的，更需要我们着眼于未来，全方面考虑问题，每做一件事情就要将其可能发生的后果列入计划范围之内。一旦出现问题，要立即做出调整。然而，作为一个好的管理者，出色、完美的管理才能并不能使他更胜一筹，只有结合了善于沟通、为人和善的好的人及关系才能真正意义上的成为最优秀的管理者。管理者管理着员工，也与其他管理着保持着密切的联系。面对员工时，把握住大体的方向固然重要，但是冷漠的处事态度往往会磨灭员工的积极性，所以待员工亲切和善，与之有效沟通，适当激励下属是非常重要的。同样地，与其他管理者之间进行更多的交流也很有必要，他们会给你提出意见或建议，适时纠正你的错误，这是一种团队合作，互相监督的思想。总而言之，做一个好的管理者要学会很好地承上启下！