客户投诉情况分析表
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04/05客户投诉情况分析表
年度 总投诉 次数 处理方式 现场处理 退回返修 04年 263 免费更换 电话指导 现场处理 退回返修 05年 253 免费更换 电话指导 12 198 满意 满意 100% 100% 20 182 18 25 满意 满意 满意 满意 100% 100% 100% 100% 相比04年投诉次数有 所下降，电话指导所 占比例较高，结诉率 100%。电话指导的较 高是销售渠道的拓展 的结果 单数 26 35 反馈意见 满意 满意 结诉率 100% 100% 相比03年投诉次数 （243次）有一定的增 长，主要原因是销量 快速增长的结果，同 时，电话指导的次数 最多，结诉率100% 情况分析
ห้องสมุดไป่ตู้
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
现场处理 退回返修 免费更换 电话指导
04年 04 年
05年 05 年
60 40 20 0
电话指导
04年 04 年
05年 05 年
年度 总投诉 次数 处理方式 现场处理 退回返修 04年 263 免费更换 电话指导 现场处理 退回返修 05年 253 免费更换 电话指导 12 198 满意 满意 100% 100% 20 182 18 25 满意 满意 满意 满意 100% 100% 100% 100% 相比04年投诉次数有 所下降，电话指导所 占比例较高，结诉率 100%。电话指导的较 高是销售渠道的拓展 的结果 单数 26 35 反馈意见 满意 满意 结诉率 100% 100% 相比03年投诉次数 （243次）有一定的增 长，主要原因是销量 快速增长的结果，同 时，电话指导的次数 最多，结诉率100% 情况分析
ห้องสมุดไป่ตู้
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
现场处理 退回返修 免费更换 电话指导
04年 04 年
05年 05 年
60 40 20 0
电话指导
04年 04 年
05年 05 年