医院质量与安全管理体系的建立(PPT 45页)
医院安全质量管理制度
医院安全质量管理制度一、总则为了保障医院患者的安全和医疗质量,提高医疗服务的水平,促进医院的可持续发展,特制定本管理制度。
二、组织结构1.医院安全质量管理委员会:主要负责医院安全质量管理工作的规划、协调和监督。
2.医院安全质量管理部门:主要负责医院安全质量管理工作的具体执行和监督。
3.各科室:负责医院内部各项工作的具体落实和执行。
三、安全质量管理制度1.医疗人员的岗位责任:医疗人员应遵守医院的各项制度和规定,严格执行医疗操作规程,切实履行医疗过程中的安全质量管理责任。
2.医疗设备的管理:医院应加强对各类医疗设备的管理,确保设备的正常运行和使用。
3.医疗安全事件的报告与处理:对医疗安全事件要及时报告,迅速处理,及时纠正错误,避免再次发生。
4.医疗安全风险的评估:定期对医院的医疗安全风险进行评估,及时采取措施加以控制。
5.医疗质量监督评估:医院应定期对医疗质量进行监督评估,及时发现问题,及时解决,不断提高医疗服务的水平。
6.患者安全教育:加强对患者的安全教育,提高患者对医疗过程和治疗方案的理解和配合。
7.医疗纠纷的处理:对于医疗纠纷要及时处理,维护医患关系,保护医院的声誉。
8.医院安全质量管理档案的建立:建立完整的医院安全质量管理档案,对医院的安全质量管理情况进行全面的记录和归档。
四、安全质量管理制度的执行1.医院应定期对安全质量管理制度进行检查和评估,发现问题及时纠正。
2.加强对医疗人员的培训和管理,提高医疗人员的医疗水平和服务意识。
3.对医疗设备进行日常检修和定期维护,确保设备的正常使用。
4.建立健全医疗安全事件的报告和处理机制,对医疗安全事件进行彻底调查,查明原因,采取有效措施,避免再次发生。
5.加强对医疗质量的监督和评估,及时发现问题,及时解决。
6.加强患者安全教育,提高患者对医疗过程和治疗方案的理解和配合。
7.建立有效的医疗纠纷处理机制,对医疗纠纷进行妥善处理,维护医患关系,保护医院的声誉。
科室医疗质量管理及质控_培训课件(PPT36页)
环境及环节的管理
信息安全管理 •做到四防:
防止信息错误造成差错 防止别人随意操作(医嘱、病历)影响病人安全 防止泄露病人的隐私 防止出现病毒影响整个医院的信息安全
环境及环节的管理
突发事件下的模拟演练
• 信息故障 • 火灾 • 停氧气 、停水 • 停电,也会出现信息断网 • 自然灾害(雪灾、地震等)
• 药品不良反应报告 • 医疗器械不良事件报告
4.医保管理
• 是否符合出、入院标准 • 疾病确认:确认所患疾病是否属于医保范围 • 身份验证:住院病人无冒名顶替,无挂名、挂床 • 合理医疗:检查、治疗、用药符合规定 • 医保知情同意书:告知到位
5.门诊管理
• 门诊医疗质量(随机抽查门诊病历及申请单等) • 门诊检查申请单合格率 • 分级诊疗、双向转诊 • 首诊负责制 • 急诊病人保障患者连贯抢救与运送 • 绿色通道
科室医疗质量 管理及质控
儿科一病区 2017.11.24
目录
医疗质量管理办法 科室医疗质量管理 科室医疗质量质控
医疗质量定义
医疗质量:指在现有医疗技术水平及能力、条件下,医 疗机构及其医务人员在临床诊断及治疗过程中,按照职 业道德及诊疗规范要求,给予患者医疗照顾的程度。
医院管理抓四个
质量----看得好病 安全----别出事儿 服务----把我当人 效率----减少等待
应急预案很重要!!!演练!!!
环境及环节的管理
1.查看资料。 2.所查单元抽考护士对制度及流程的掌握情况。 3.现场查看护士核对方法。 4.查看职能部门对工作督导、检查、总结、反馈的记录。 5.查看病区的改进措施记录及成效。
环境及环节的管理
沟通告知规范 患者隐私保护 尊重民族民习惯及宗教信仰
智慧型医院ppt【45页】
就近检验随处查询打印检验结果
代理集中检验统一质控样本收集结果互认/互阅检验信息共享
2、高效存储
安全体系
标准体系
区域医疗协作系统
外部接口
医疗后勤业务系统
临床医疗业务系统(CIS)
移动医疗信息系统
医院综合管理系统
远程医疗
检验中心
影像中心
健康管理
过度页
智慧医疗信息化
1、信息共享2、高效存储
3、网络安全4、运营管理
5,监控管理6、移动医疗
1、信息共享
1、信息共享
电子巡查系统视频安防监控系统火灾自动报警系统出入口控制系统
公共安全系统PSS
信息中心设备机房通信系统机房消防、监控系统机房通信接入设备机房
机房工程 EEEP
综合布线系统信息网络系统计算机网络系统卫星通讯系统 广播系统
……
……
业务数据存储
业务数据存储
业务数据存储
业务数据存储
业务数据存储
业务数据存储
业务数据存储
外部接口
公安
民政
计生
医保
银行
中国电信互联网+医疗解决方案
2 . 发展背景
3 . 发展意义
目前,我国智能医疗处在第一、二阶段向第三阶段发展的阶段,还没有建立真正意义上的CPOE 未来几年,中国智能医疗市场规模将超过一百亿元,并且涉及周边广泛产业。直接触动包括网络供应商、 系统集成商、无线设备供应商、电信运营商在内的利益链条,从而影响通信产业的现有布
智能医疗发展阶段
1 . 现状分析
总体来说,中国处在第一、二阶段向第三阶段发展的阶段,还没有建立真正意义上 的CPOE。
药店连锁企业培训资料PPT课件(45页)
行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要 用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、 一切愿景都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能 实现,愿景就是肥皂泡。
专业知识学习
药店从业人员必备的基础知识
名词解释
一、 《中华人民共和国药品管理法》:是指国家制定的、专门规范药品研制、 生产、经营、使用和监督管理的法律。 二、《药品经营质量管理规范》:是指控制药品流通环节所有可能发生质量事 故的因素,从而防止质量事故的一整套合理程序。英文简称GSP 三、药品零售连锁企业:指经营同类商品、使用统一商号、统一标识、统一价 格、统一进货、统一配送、统一管理的药品经营企业。总部只能将药品配送到 各连锁店,连锁门店只能接受总部配送的药品。 四、药品:是指用于预防、治疗、诊断人的疾病,有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或功能主治、用法用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成 药、化学原料药、抗生素、生物药品(除疫苗)。特殊药品分为:精神药品、 麻醉药品、毒性药品、放射性药品、血液、血清、疫苗制品和诊断试剂。 五、处方药:是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药 品。英文简称RX 六、非处方药:是指由国务院药品监管部门公布的,不需要凭执业医师的处方, 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。英文简称OTC
工作礼仪a上班期间应保持工装干净整洁举止端庄大方不留怪发型不浓妆艳抹站立式要精神饱满表情自然双手不叉腰间不抱胸前行走大方得体b禁止工作期间无辜脱岗串岗闲聊c保持卖场干净整洁卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物
国药概述
国药品牌
值得信赖
医院全面质量管理PPT51页
• 法律、法规
• 核心制度
• 医德、医风 一•本教行课政书规;一范本(专业文书件;精一本神笔)记本。
学习三步法
第一步
全面吸收: 认真听 耐心记 全面学
动手写 动脑记 不动嘴
第二步
理解比较:
参照书 学规范 理解用
动脑 动手 又动嘴
第三步
批判吸收: 理解用 善总结 勤思考
动脑 动手 勤实践
考核
• 质量考核 • 技能考核
• 及时组织死亡病例总结、讨论(一周内完成)。 • 做好病死率、治愈率、病床周转率、病床利用率及医
疗差错、事故、缺陷登记、统计、报告工作。 • 负责节假日排班及医疗安全工作,负责节假日签发各
种手术通知单。
科主任质量监管
• 审核住院医师、主治医师的实施的诊疗方案:纠正和 修订住院医师、主治医师的诊疗方案;合理调整相关 措施。
• 医疗行业的性质决定(生命不可重复性!) • 社会稳定、和谐、发展的保障
• 医质院量生与存、安发全展是、强医大院的必的须生命线!
• 医务人员生存、发展的基础 ----性命相托、责职所在!
选择了这个职业,就得学会付出、就得学会谦让; 就得学会规范做事、就得学会礼貌做人!
医院质量特性
• 长期性! • 任务艰巨性! • 缺陷必然性! • 技术无止境!
• 及时检查、修改下级医师书写的病历,把好病历质量关, 并在住院医师书写的入院诊断进行确定及修正。
• 入院后三天不能明确诊断的病人,应及时请上级医师或科
副主任医师之质量过程控制
• 组织或参与制定本科质量管理方案、各项规章制度、诊疗 和操作常规。
• 指导下级医师做好医疗工作,督促检查下级医师执行各项 制度和诊疗常规。
全国医院品管圈大赛ppt【54页】
对策实施:负责人:办图网实施时间:2018.10.16-10.25实施地点:东七病区
对策处理:1、经效果确认为有效对策2、将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内3、列入标准化内容
对策效果确认:改善后72%比改善前93%提高了21%
对策三
对策名称
加强相关质量督导
主要因
质控组成员对持续质量改进的认识不够
存在问题
次数
所占比例(%)
累计百分比
实验室检查了解不全
22
36.67%
36.67%
功能锻炼不到位
20
33.33%
70%
未根据患者实际情况实施及时有效的评估
10
16.67%
86.67%
未关注患者的异常情况
5
8.33%
95%
护理措施不全面
2
3.33%
98.33%
专科护理不到位
1
1.67%
100%
对策处理:1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认:患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%,提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核,共考核了28人次,考核标准:“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准(100分)”,其中23人次成绩在90分以上,合格率 82%。
合计
60
100%
床边综合能力考核差错率查检表
2018.7.10-2018.7.20对60名住院患者调查对责任护士服务满意度,满意度调查结果≥ 90分为合格,本次调查结果在90分以上者52名,合格率 86.67%。
质控管理知识培训ppt课件
每月定期分析科室质量与安全指标的变化趋势,如“平均住院日”、“药占比”、“中西医结合治疗率”、“病历甲级率、丙级率”、“病历归档率”等,衡量本科室的医疗服务能力与质量水平,对未达标的项目,分析其原因,提出改进措施(在质控本上体现)。
路径实施小组每月常规统计病种评价相关指标的数据,于每月5日前上报质控科。
电子病历书写基本要求
主诉、现病史、既往史、月经及婚育史、家族史、望闻切诊、体格检查、专科查体、初步诊断、入院诊断、修正诊断五号宋体加粗,其余用宋体五号字(含页眉);
入院记录页码连贯;首次病程记录页码连贯;日常病程记录页码连贯;出院记录页码连贯。
字符数与行数:使用默认字符数,正文每页40行,满行45个字。行距:1.5倍行距。
患者入院不足24小时死亡的,可以书写24小时内入院死亡记录。记录时间应具体到分,可以接在病程记录后面书写,不必另用单页。如已完成了入院记录,可在病程记录后面记录诊疗经过(抢救经过),其后接死亡记录。
记录的抢救时间应具体到分钟。
01
抢救记录应显示有2名以上人员参加现场抢救。包括医生和护士。
02
要按照时间顺序准确记录(须写明几点几分)患者病情和生命体征变化情况,如意识、血压、呼吸、脉搏、瞳孔、心电图等,不能笼统写“血压逐渐下降”、“心率逐渐减慢”。
科室质控月报表汇总后于每月3号前报统计室。
01
03
02
质控小组工作职责
质控小组工作职责
以国家中管局“常见病中医诊疗方案”为基础,结合本专业、本科室特点及发展规划,制定本科室至少三个优势病种的中西医结合诊疗常规,突出中医特色,并熟悉掌握、灵活运用到临床工作中、每年进行优化和完善。严格按照《诊疗常规》、《技术操作规范》进行诊疗活动。
医院保洁员培训培训课件 PPT【45页】
2.6 多耐患者转运注意事项
• 1.接前做好个人防护(按高度风险区域着装) • 2.接后做好接送器具的清洁消毒(按终末消毒流程进行) • 3.接送多重耐药菌感染患者时不要过度紧张
怎么进行手卫生?
六步洗手法
2.3 标本运送
多耐患者标本密闭容器运送 •
2.4 多耐患者医疗废物处理注意事项
1. 生活垃圾如被患者血液、体液、排泄物等污染时按照医疗 废物处理。
2. 医疗废物用双层医疗废物袋装好。 3. 医疗废物袋放入医疗废物桶中,防渗漏密闭运送。 4. 利器放入利器盒中。
•
2.5 多耐终末消毒
水洗手,无可见污染物时推荐使用含醇类的速干手消毒剂进 行擦手 •
洗手或擦手时应采用六步揉搓法,擦手时双手搓揉时间不少于 1 5s ,用洗手液和流动水洗手时间6 0s
戴手套不能替代手卫生,在戴手套前和脱手套后用什么进行手卫生?
洗手液,需冲洗
免洗手消毒液,直接揉搓即可
•保洁员、工勤人员 •医院感染知识培训
目录
01 基本概述 02 医院清洁与消毒 03 多重耐药菌防控 04 职业暴露与防护 05 医疗废物处理
01 基本概述
医院(公共场所)是一个特殊的环境: 1、是预防疾病、治疗疾病及保健的重要场所。
2、是病人医疗、护理、康复、生活的重要场地。
3、是病原微生物聚集的地方。 微生物:是很小的、用肉眼看不见的,只能在显微镜下才可以看见的
✓消毒采用1000mg/L含氯消毒液(健之素片)擦拭, ✓作用时间30分钟
地面和墙面 清洁消毒
地面和墙面经常受到病人血液、体液、排泄物、呕吐物、分 泌物等的污染,如果不能及时清除污染,极易造成多重耐药菌 的传播。
检验科质量安全管理制度及流程培训教材(PPT 45页)
检验科质量安全管理制度及流程培训教材(PPT 45页)检验科质量安全管理制度及流程文件编号:LFKER -18~01第A版编制:审核:批准:生效日期:2018年1月1日临汾市凯尔锐医院院检验科目录检验科质量与安全管理小组职责检验科质量与安全管理小组成员:组长:刘维华成员:李莹婕岳亭如检验科质量与安全管理小组职责1、全面负责本科室的医疗质量、医疗安全与持续改进2、根据本科室的实际情况制定《质量手册》,拟出程序文件,标准化操作规程;制定及修订本科室的质控工作制度、人员岗位职责;3、在医务科和医院医疗质量管理委员会的指导下,定期或不定期、对本科室医疗质量进行检查,每次对查出的问题及整改措施都要详细记录。
督促本科室工作人员执行各项规章制度和操作规范。
4、对科室的质量控制进行检查和考核,分析科室质控数据、临床反应情况、质量缺陷问题,查找质量隐患。
5、经常到临床科室听取其对检验科各方面的要求和建议,及时改进和加强检验工作中存在的问题,提高检验质量,满足临床诊疗工作的需要。
具体职责分工:刘维华:负责科室医疗质量与安全管理李莹婕:协助主任负责科室医疗质量与安全管理实验室室内质控规则室内质控是实验室内部对所有影响检测质量的各个环节进行系统控制,目的是控制本实验室常规工作的精密度,提高常规工作前后的一致性。
室内质控品的选择质控品应当选用与人血清基质相同、分析物含量均一、无传染危险性、稳定性好、瓶间差小、有较可靠的靶值或预期结果等。
我室目前常规开展了生化、血液学.一、质控品的保存和使用购买回质控品后,严格按照要求保存,并做好标识。
使用时应根据实验用量,有规律、有计划地对其融解,不要一次融解过多。
冰冻状态融化使用时,应轻轻摇匀,切忌剧烈振摇。
未用完部分可在4℃冰箱内保存,避免反复冻融。
另外,在实验过程中应当尽量减少质控血清在室温的放置时间,加样完毕后及时收回放进冰箱。
只有这样才能保证质控血清内各成分相对稳定,从而使监测实验结果的精确性得到保证。
医疗行业(PPT48页)
农村卫生协会
2020/4/6
34
2.医院的组织结构
(一) 必备委员会 (二) 管理科室 (三)诊疗部门 (四)医技部门 (五)护理部门
2020/4/6
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必备委员会
院务委员会、质量管理委员会、病案管理委员会、药事 管理委员会、院内感染委员会、输血管理委员会、伦 理委员会、学术委员会、医疗事故技术鉴定委员会
院长办公室、人事科和财务科等。 2.后勤保障部门
总务科、设备科、保卫科等
2020/4/6
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诊疗部门
临床科室是医院诊疗组织的主要组成单位,它的划分大 致有以下类型:
1.按治疗手段分科; 2.按治疗对象分科; 3.按病种分科; 4.按人体系统及器官分科。 医疗机构诊疗科室名称.doc 重点学科和特色专科
2020/4/6
3
1.1.1卫生行政组织
(一)卫生部 (二)省、直辖市、自治区卫生厅 (三)市(地区、自治州、盟)卫生局 (四)县(县级市、区、旗)卫生局 (五)军队等部门的卫生行政组织
2020/4/6
4
卫生部及国家中医药管理局
1、卫生部:主管卫生工作的国务院组成部门 2、国家中医药管理局:卫生部管理的主管国家中医药事
6
市、自治州、盟卫生局
执行卫生厅工作任务 制定发展规划和工作计划 检查督促县卫生局工作
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7
县、县级市、区、旗卫生局
抓好农村卫生工作 进行基层卫生组织建设 具体实施防治疾病规划和法规 培训乡村医生 抓好农村改水改厕和健康教育 改善农村卫生环境
2020/4/6
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1.1.2卫生事业组织
医疗质量与安全培训PPT课件
五、质量管理常用工具
工具一:PDCA循环
作为管理学中的一个通用模 型,最早由统计学家休哈特提出 构想,1950年由美国质量管理专 家戴明博士加以宣传,并在推行 全面质量管理工作中进行广泛的 应用与完善,被成为戴明环。
第20页,共154页。
PDCA循环(Plan Do Check Action)
第12页,共154页。
关注细节是取得成功的关键
100 - 1 =0
• 成功需要100个理由,
失败只需要1个理由就行了 • 魔鬼隐藏在细节中
第13页,共154页。
终末质量
• 是质量管理的最终结果,主要以数据为依据综合评价 医疗效果的优劣,是评价医疗质量的重要内容。 统计指标: 工作量(门诊人次、急诊人次、住院人数等) 诊断质量(出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊 断符合率等) 治疗质量(好转率、治愈率、死亡率等) 工作效率(病床使用率、周转次数、平均住院日等) 患者负担(门诊人均费用、住院人均费用、药占比等)
• 由外延式向内涵式发展转变的需要
第4页,共154页。
三、医疗质量的构成
-----
质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下
终末质量
水面
环节质量
基础质量
第5页,共154页。
基础质量
是保证医疗质量的物质基础和必备条件。 通常由人员、技术、物资、规章制度和时间五 个基本要素组成。日常工作中经常提到的加强 基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理。
第33页,共154页。
其他常用工具
• 检查表 • 流程图 • 趋势图 • 柱形图 • 散点图 • 直方图
止痛药需求的时间间隔
35
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皮试液的配制及用药过程的安全管理演示文稿
• 九、如发现给药错误,应及时报告、处理, 积极采取补救措施。向患者做好解释工作。
第6页,共45页。
皮内注射法
• 将少量药液注射于表皮或真皮之间的方法。 选择合适的注射部位 过敏试验通常选择前臂掌面下1/3尺侧
第7页,共45页。
需要做皮试的药物
• 青霉素 • 链霉素
• 破伤风抗毒素 • 普鲁卡因 • 细胞色素C • 头孢菌素类药物
色潮红,寒战过后或同时出现高热、超高热,临床发展以分钟 计,与后者相比相对较平稳;
• 3、速发型过敏反应:其前驱症状发生数秒、数十秒后即出现
面色苍灰、恶心呕吐 、冷汗淋漓、呼吸困难、脉搏细速、濒 死感、昏厥、心跳呼吸骤停,是一种骤然哀竭,其临床过程以 秒计,与前者相比要急骤得多,无寒战高热过程。
第27页,共45页。
⑵ 首选盐酸肾上腺素注射,立即皮下注射0.1%盐酸肾上腺
素0.5~1ml,如症状不缓解,可每隔30分钟皮下或静脉 注射0.5ml,直至脱离危险期。
盐酸肾上腺素具有收缩血管、增加外周阻力、兴 奋心肌、增加心输出量及松弛支气管平滑肌的作用, 是抢救过敏性休克的首选药物。
第19页,共45页。
过敏性休克的处理
输液反应的处理
• 与患者自身疾病的症状的鉴别
• 实例:120接诊张集卫生院一患儿,8、9个月大,患儿家属 在电话中焦急地说患儿非常危重,呼吸不行了,警车在送, 但接诊后发现患儿呼吸稍有点急促,眼神清亮,体温在39°
以上,家属怒气冲冲,认为是在卫生院打针打的患儿抽筋了,原来到
卫生院之前患儿体温38°多,就诊过程中体温在继续升高,高 热引起惊厥,这时吊针刚好打上,家属缺少疾病相关知识, 认为是卫生院打针打的,卫生院医生也很操心,电话打到车 上,后来经过我们耐心解释,家属情绪平稳下来,到达医院 后又和儿科医生做了特别交代,基本上化解了一次矛盾。
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案例:美国通用汽车公司失败的例子
20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、 全部自动化的新品牌撒旦分部集团,生产一个 系列的各种汽车,希望实现一流质量,一流效益, 结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。
这说明技术设备往往不是决定质量的最关键 因素,员工的观念和态度才是最关键的因素。
意识的重要性
有系统的活动。 战略--就是用来发展核心竞争力,
获得竞争优势的一系列综合的、协调 的约定和行为。
医院质量管理
医院质量管理概念是指导医院管 理的重要认识问题。
医院的管理者和医务人员有什么 样的质量管理概念就会有什么样的 质量管理。
医院质量管理
狭义:单纯指医疗质量管理。有以下的 特点:
1.以临床医疗科室为主要质量管理单位; 2.由医生通过执行医疗制度和自我评价 进行医疗质量控制; 3.以传统的医疗指标作为医疗终末质量 统计评价指标; 4.局限于医疗技术和医疗效果的质量管 理。 5.近年来逐渐扩展到护理部门和各医技 科室,但仍是医疗业务部门分别进行的局部 质量控制,不是系统化的质量管理概念。 总之,不涉及服务质量及医疗费用管理。
医疗质量 狭义:指诊疗质量,即医疗服务
的及时性、有效性和安全性。 广义:不仅涵盖诊疗质量,还包
括病人满意度、医疗工作效率、医疗 技术经济效果(投入产出比)和医疗 的连续性和系统性。
基本概念
质量管理: 质量管理是确定和实施以质量为中
心的全部管理职能。 职责由最高管理者承担,但要求组
织的全体人员承担义务并参与。 包括:战略策划、资源分配和其他
思考:
对医院而言,怎样的行为才是真正“以病人为中心”?
启示:
1.以顾客为关注焦点,不断探寻顾客的评价,才能知道 自己的长处与不足,改进工作质量;
2.质量的精髓是持续改进。 3.每一个员工都有机会通过自己的努力提升质量。
两个国家两种态度的对比
一家著名美国企业的总裁曾经到一家 著名日本企业参观学习时表示:我们保 证产品质量的关键在于 30%的技术加 70%的态度。没想到日本企业的老板则 说:我们保证产品质量的关键在于10% 的技术加90%的态度。由此可见日美企 业在质量观念上的差别。态度不同则效 果不同。
思考:
对我们医院而言,如果99.9%的成功率,意味着?1次配错药事 件,意味着?做错手术事件,意味着?
启示:
1.提高质量,总是有方法。 2.做事时“差不多”心态产生产生质量问题。 3.我们每一个人是生产者,更是消费者,我们是医生,但我们及 家人也可能是病人。 4.品质没有折扣。
一、分享关于质量的三个故事
启示:
1.亡羊补牢,虽未晚矣,然损失已在。 2.事后控制不如事中控制。 3.事中控制不如事前防范。
一、分享关于质量的三个故事
故事三:割草工的故事
男孩打电话给陈太太:“需要割草吗”陈太太答“不需要, 我有割草工”男孩说“我会帮您拔掉花丛杂草”“那个人已 经做了”男孩说“我会帮您把草与走道的四周割齐”“那个 人也已经帮我做了”男孩的室友很好奇,你不就是陈太太 的割草工吗?为什么还打电话?”男孩答“我想知道自己的 工作做得有多好”。
医院质量与安全管理体系的 建立及质量与安全文化培育
医院全面质量管理
一、分享关于质量的三个故事
故事一:降落伞的故事
二战期间,美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为 99.9%。但美空军认为品质没有折扣,需达100%。制造商认为不可 能完成。美军方改变检查品质的方法:从厂商前一周交货的降落伞 中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身,亲自跳下。从此,不 良率变成零。
故事二:扁鹊论医
周王召见扁鹊,问世上有谁的医术比他更高。扁鹊答“大 哥第一、二哥第二、我排最后”周王不解,扁鹊解释:“大 哥治病于病情发作之前,二哥治病于病情刚发作之时,我治 病于病情严重之时”。
思考:
对医院而言,每一次医疗不良事件的发生都会和当事科 室、当事人的高度反思,促使相关职能部门完善制度,优化 流程。财物损失犹可弥补,生命的失去却再无挽回的机会。 高度重视不安全事件上报将有助于质量管理关口前移,防患 未然,把问题刚出现未出现严重后果时就得到妥善处理。
二、医院质量管理的重要性
1.医疗服务的质量是卫生服务体系 的目标之一,是涉及到人的生命和生命 质量的大问题。
2.医院质量管理是医院管理的中心 工作,是医疗管理的核心。
3. 随 着 我 国 医 疗 市 场 的 不 断 完 善 , 提高医疗服务质量必然成为医院立足市 场的法宝。
三、主要内容
基本概念(质量、医疗质量、质 量管理、医院质量管理)
全面质量管理 医院质量管理的基本原则、任务 和要求 医院质量管理方法 我院质量管理组织体系
基本概念
质量和医疗质量 质量是指产品和服务的优劣程度,
它是满足规定和顾客潜在需要的特征 总和。 包含:
1.规定质量:产品和服务达到预定 标准。
2.要求质量:满足顾客的要求。 3.魅力质量:超出顾客的期望。
基本概念
2.美国太空3号快到月球却不能登上去 ,只好无奈返回,只是因为一节30元钱 的小电池坏了,耗资几亿元的航天计划 因而失败。
什么是质量意识
它和制度的区别就在于: 质量意识,使有机会犯错的人不愿犯
错。 制度,使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、 制度的问题。品管大师朱兰博士说 过:品质,始于教育,终于教育。
事实证明:制约产品质量提高的关键因 素往往不是技术,而是落后的质量观念。
“对待什么事都凑凑合合就行”“产品 能用就行”的观念在中国人的心中还是根 深蒂固。
很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的,而 且有时缺陷虽小,但往往造成大的事故。
1.美国挑战者号航天飞机失事的原因在 于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题 。
同一生产线,不同的产品质量
在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产 线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业 供应零部件,这家企业采用了控制图进行过程质 量控制,结果发现:为日本企业生产的时候,产品 的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质 量波动范围。
通过深入调查分析才发现,原因在于企业员工 从内心认为日本企业对质量要求严格,因而不敢 大意、工作认真、注意力集中,可见观念的重要 作用!