【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册

一、保安管理方案

1.保安部员工的工作规范

为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫工作，为大厦树立良好形象，特制定此规定，望保安部各岗人员严格遵守执行。此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。

A、保安员纪律规范

1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。

2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。

3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。

4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。

5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。

6]不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。

7]不准擅自带人进大厦留宿。

8]严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。

B、保安员职业道德规范

1]热爱本职、忠于职守。

保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户人身及财产安全的

责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会

安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行

职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。

2]遵纪守法、勇于护法

保安员必须模范地学法、守法、用法，确保租户的安全，提供优质的保安服

务，赢得社会认可和租户的信任。

3]不计得失，勇于奉献

保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当

将大厦和租户的正当利益摆在第一位，为了维护大厦利益和租户安全，不惜

牺牲一切，甚至献出生命。

4]文明当值、礼貌待人

热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，

文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户至上，

服务第一”的企业宗旨的具体体现。

5]廉洁奉公、不牟私利

保安服务与租户有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途

径对保安员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门，

保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品

或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。

C、保安员仪容仪表的规定

为使保安员上岗时保持良好的精神状态，更好的体现公司形象，特对保安员仪容仪表作如下规定：

1]统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。

2]不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋），不得将任何物体夹

于腋下。

3]不留长发，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰物，不

得化妆、不戴眼镜。

4]坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐

统一。

5]不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。

6]注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。

7]不得随地吐痰，乱丢杂物。

8]注意个人卫生。

2.保安员培训制度

为了使保安员在上岗前，对所从事的工作有所了解、有理性的认识，对管理处各项规章制度有所了解和认识。上岗后能按照管理处要求、标准为客人提供良好、优质的服务。增强客人的安全感，特制定此培训制度：

A、岗前培训

1]保安员被录用后，进行“应知应会”的培训。

2]培训内容为《保安培训材料》。

3]合格后上岗，试用两个月。

B、岗位培训

1]公安部及北京市有关保安服务行业的有关规定。

2]《保安管理手册》及《治安处罚条例》。

3]《保安培训材料》。

4]军训、消防训练。

C、培训规定

1]按计划、有步骤、有重点的进行培训。

2]保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉管理处与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。

3]要求全体保安员认真的参加培训，填写《培训记录》，考核成绩做为评优和进级的成绩之一，不参加或培训不认真的按有关规定处理。

4]培训考核不合格的按降级或辞退处理。

D、军训、消防训练制度

保安员必须全部参加军训、消防训练、不合格者予以辞退。

全体保安员必须熟练掌握：

1]立正、稍息、敬礼；

2]行止间转法；

3]队形、队列；

4]三种步法：齐步、正步、跑步；

5]军体拳或擒敌拳等拳术及各种规定动作；

6]灭火器及水龙带的使用。

E、如有特殊原因不参加者须经保安主管批准，无故不参加者或迟到十分钟者按《员

工守则》有关规定处理。

1]填写《保安员培训记录》按规定签到，如整个队伍不参加，在培训记录表中“培训内容”处写明原因，保安部负责监督检查。

2]新入职的保安员必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予以辞退。

3]训练由各保安部领班负责实施及申报，保安主管负责考核。

3.保安工作检查标准

为了强化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致，特制定本标准：

保安工作检查标准

4.大堂岗岗位职责及操作规范

为了保证大厦安全，控制闲杂人员进入，为租户提供良好、安全的服务，特制定如下职责及规范：

A、岗位职责

1]严守大堂、大门、防止无关人员入内。

2]负责大厦的《宾客来访登记》，对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者，不准其进入本大厦。

3]负责维护大堂秩序，监查电梯正常运行。

4]负责大厦租户搬家的把关，运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。

5]严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内，特殊情况报告管理处处理。

6]负责监护大堂设备、设施，协助保洁员维护大堂的卫生。

7]站姿要端正，不准斜肩搭背。

8]服装要整洁，注意仪容仪表。

9]服从命令听指挥，不得随意脱岗、离岗。

10]交接班要准时，不准迟到、早退。

11]指挥大堂外车辆要使用文明用语，不许态度蛮横，以免激化矛盾。

12]客人手提物品进入大堂，要主动上前帮助，不得不理不睬。

13]主动为客人开门，并向客人问好。

B、大堂岗操作规程

1]交接班执行《交接班操作规程》。

2]来人来访登记规程

●外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好”。

●当询问外来人员或要求其出示证件登记时，应使用“请”、“麻烦您”，

称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除租

户或客人的不满情绪。