企业标准化作业流程设计SOP
标准化(SOP)流程图制作规范
一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。
（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。
二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。
三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。
符号准备作业（处理（决策（终止（路径（文件（预定义处理(Predefined Process连接（批注四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。
语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
A. 二元选择结构（基本结构）图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
语法：IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2 实例：运用时机：1.2.3.图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
语法：FOR 条件PCASE 1 DO 处理程序1CASE 2 DO 处理程序2CASE n DO 处理程序n实例：运用时机：·本结构是二元选择结构的变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。
·选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径的处理程序。
标准化(SOP)流程图制作规范
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多重选择结构（二元选择结构变化结构）
图形：
意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
语法：FOR 条件P
行文简洁
流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEY WORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则（请见范例）。
注明施动者
各项流程有办理部门者应注明。
单一进出口
处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性绘制。
反折先不要画到作业单元上，而要画到路径线处。
【实例】
用连接符号链接下一页
流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。
同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来表明流程连接性。
连接符号内请以数字标示，
以资区别。
同时注意流程图的目的是快速展示业务逻辑，不要画成蜘蛛网那反而成了迷宫阻碍快速理解便与流程图的初衷背道而驰了，新手容易犯此类问题。
符号一致
相同流程图符号宜大小一致。
范例
一
二
三
四五。
作业标准化(SOP)流程图
目 录
• 引言 • SOP流程图基本概念 • 作业标准化流程梳理 • SOP流程图设计与绘制 • SOP流程图实施与执行 • SOP流程图评估与改进
01
引言
目的和背景
提高工作效率
01
通过标准化作业流程，减少不必要的步骤和浪费，提高工作效
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
02
SOP流程图基本概念
SOP定义及作用
要点一
SOP（Standard Operating Proc…
SOP是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描 述出来，用来指导和规范日常的工作。
要点二
SOP作用
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知识 传承。
流程图符号与规范
流程图常用符号
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
05
SOP流程图实施与执 行
制定实施计划与时间表
明确实施目标
根据企业实际需求，明确SOP流程图实施的具体目标和期望成果。
制定实施计划
结合企业实际情况，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分配、 资源预算等。
效率和优化空间
分析SOP流程图的执行效率，寻找可能存在的瓶颈和优化空间。
问题诊断与改进措施
问题诊断
通过对比分析、实地考察等方法，诊断出SOP流程图中存在的问题， 如流程繁琐、效率低下等。
改进措施制定
针对诊断出的问题，制定相应的改进措施，如简化流施落实到具体的操作中，并持续跟踪改进效果，确保问题得 到有效解决。
企业sop标准化操作流程范例
企业sop标准化操作流程范例1. SOP范例：产品生产制造部分1.1 SOP目的确保生产过程中的操作标准化，提升产品质量，降低生产成本，保证生产效率。
1.2 SOP适用范围本SOP适用于生产部门所有生产工序，包括原料采购、生产设备操作、产品制造、成品检验和包装等全过程。
1.3 SOP实施方案1.3.1 生产计划a) 每月初由生产计划部门根据订单情况和库存量确定生产计划；b) 生产计划提交给生产部门，由生产部门安排具体生产进度和计划，并将生产计划告知相关部门。
1.3.2 原料采购a) 生产部门提供原材料清单给采购部门；b) 采购部门根据生产部门需求，进行原材料采购，注意原材料的质量和数量是否符合要求；c) 采购部门将采购清单和入库清单提交给质检部门进行质量验收。
1.3.3 生产制造a) 按照生产计划，生产部门将原材料进行生产制造，确保生产过程中操作规范；b) 生产过程中，严格按照工艺流程进行操作，确保产品的一致性和质量；c) 生产过程中遇到问题及时向上级汇报，确保问题得到及时解决。
1.3.4 成品检验a) 生产部门生产完成后，将成品送至质检部门进行成品检验；b) 质检部门按照标准进行检验，对合格产品进行包装，对不合格产品及时进行处理。
1.3.5 包装和发货a) 包装部门按照标准进行包装，确保产品的完整性和美观度；b) 包装完成后，交由仓储部门进行入库；c) 仓储部门对产品进行存储，并安排发货。
1.4 SOP责任部门生产部门负责实施本SOP的各项操作，生产计划、原料采购、生产制造、成品检验、包装和发货各责任部门之间互相协作，确保SOP操作的实施和执行。
1.5 SOP效果评估每月生产部门需对SOP的执行情况进行自查和评估，发现问题及时进行整改，确保SOP 的执行效果和质量。
2. SOP范例：质量管理部分2.1 SOP目的确保产品质量符合国家标准和企业内部质量要求，提供消费者优质的产品。
2.2 SOP适用范围本SOP适用于所有生产工序中的质量控制方面，包括原料质量控制、生产过程控制、产品成品检验等。
作业标准化SOP流程图
二意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止即直到條件 變成真True為止
三語法：REPEAT DO 處理程序
UNTIL 條件
處理程序
否
條件
是
1 7
教育部作業標準化SOP流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 10/13
➢ 重覆結構Iteration
˙ REPEAT-UNTIL結構
四實例：
4. 選定要建立標準 化項目
十五、流程圖若一頁繪製不下可以使用階層性分頁繪製方式 並在處理程序編號上表示其階層性
實例
1.
否
2.1
2. 3.
第一頁
2.2 是 2.3
第二頁：處理程序2的階層性分頁繪製
2 9
教育部作業標準化SOP流程圖製作規範
陸、 範例
兩種重覆結構的差異
處理程序
否
條件
是
條件
否
是
處理程序
3 0
教育部作業標準化SOP流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 4/13
➢ 選擇結構Selection
˙二元選擇結構基本結構
四實例：
7. 辦理主管會報 (暨縣務會議)主 席指裁示事項
是
9. 主席指裁示事 項持續管理
8. 主席指裁 示事項是否
列管
否 10. 結案
1 2
教育部作業標準化SOP流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 5/13
➢ 五運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程再依據選擇或決策結 果擇一進行不同處理程序 2.選擇或決策結果可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字來敘明不同路徑處理程序 3.經選擇或決策結果之二元處理程序可以僅有一個例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序
标准化(SOP)流程图制作规范
标准化（SOP）流程图制作规范一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
製作流程图的优点：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。
（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
二．目的一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。
二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。
三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。
三.流程图符号选取图示电脑的Word 软体中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图符号名称意义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）处理程序决策（Decision）不同方案选择终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件使用某一已定义的处理程序预定义处理(Predefined Process）连接（Connector）流程图向另一流程图的出口；或从另一地方的入口批注(Comment)表示附注说明的用四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。
语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
选择结构（Selection）A. 二元选择结构（基本结构）图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
语法：IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2实例：运用时机：1.2.3.多重选择结构（二元选择结构变化结构）图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
SOP(标准作业程序)
SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
目录[隐藏]一、SOP：标准作业程序二、SOP：开始量产三、SOP：一种元件封装形式四、SOP：支持导向流程五.其他意思SOP案例分析一、SOP：标准作业程序二、SOP：开始量产三、SOP：一种元件封装形式四、SOP：支持导向流程五.其他意思SOP案例分析[编辑本段]一、SOP：标准作业程序SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SO P又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SO P是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
标准作业流程
标准作业流程
标准作业流程（Standard Operating Procedure，简称SOP）是指为了规范工作流程和提高工作效率而制定的一套标准化的操作流程和规范。
以下是一般的标准作业流程的步骤：
1.明确目标和要求：确定工作的目标和标准，清楚工作的要求和预期结果。
2.工作任务分解：将工作任务分解为具体的步骤和活动，明确每个步骤的责任人和时间节点。
3.指定责任人：确定各个步骤和活动的责任人，并明确其职责和权限。
4.编写操作指南：为每个步骤和活动编写详细的操作指南，包括所需的资源、方法和工具等。
5.培训和沟通：对相关人员进行培训，确保他们理解并能正确执行操作指南。
同时，定期进行沟通和反馈，解决问题和改进流程。
6.执行工作：按照操作指南进行工作，并记录相关数据和信息。
7.监控和评估：监控工作的进展和质量，及时发现和解决问题。
定期评估工作流程的效果和可行性，提出改进意见和建议。
8.持续改进：根据评估结果和反馈意见，优化和改进工作流程，提高工作效率和质量。
以上是一般的标准作业流程的步骤，具体的流程会因不同的工作类型和组织而有所差异。
标准化(SOP)流程图制作规范
一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
（一)所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
(二）更换人手时，按图索骥，容易上手。
（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
一、为建立本部作业标准化（SOP)流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号,及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。
二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计(Top-down Structured Programming）观念。
三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。
四。
流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。
语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2实例:运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
A。
二元选择结构（基本结构)图形：意义:流程依据某些条件,分别进行不同处理程序.语法:IF 条件THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2实例：运用时机：1。
2。
3.图形：意义:流程依据某些条件,分别进行不同处理程序.语法：FOR 条件PCASE 1 DO 处理程序1CASE 2 DO 处理程序2CASE n DO 处理程序n实例：运用时机：·本结构是二元选择结构的变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序. ·选择或决策结果路径名称,可用不同文字,来叙明不同路径的处理程序。
A。
REPEAT-UNTIL结构图形：意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True)为止。
标准化(SOP)流程图制作规范
标准化（SOP）流程图制作规范一、前言二、目的三、流程图符号四、流程图结构说明五、流程图绘製原则六、范例一，前言标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
製作流程图的优点：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。
（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
二．目的一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。
二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top-down Structured Programming）观念。
三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。
三.流程图符号选取图示电脑的Word 软体中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图符号名称意义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）处理程序决策（Decision）不同方案选择终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件使用某一已定义的处理程序预定义处理(Predefined Process）连接（Connector）流程图向另一流程图的出口；或从另一地方的入口批注(Comment) 表示附注说明的用四.流程图结构说明顺序结构（Sequence）图形：意义：处理程序顺序进行。
语法：DO处理程序1 THEN DO处理程序2实例：运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
选择结构（Selection）A. 二元选择结构（基本结构）图形：意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
SOP标准作业程序
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例二:脱色试验仪 操作指引
图 脱色试验仪 工作现场
精选ppt课件
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五.为什么企业要做SOP
企业做SOP的目的和意义，从根本目的来 看，是为了提高管理运营能力，使企业获得更 大的效益。
从稍微细化的角度，我们可以从以下两个 方面来进行简单的分析。
精选ppt课件
14
五.为什么业要做 SOP
1)为了提高企业的运行效率
编写SOP是一项较繁杂的工作,时间上基
本要用2到3年的时间来保证，因此必须用心
去做,否则不会取得真正好的效果，甚至走到
精选ppt课件
20
形式主义的负面。
• 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索；
• 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；
• 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使 具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原 则；
• 列出制定该份S精O选pPpt的课件主要参考文献；
11
例一：UV机作业指 引
图 UV机的作业现 场
精选ppt课件
精选ppt课件
18
六.如何做SOP
2) 确定每一个需要做SOP工作的执行步骤。 对于在程序中确定需要做SOP的控制点，
应先将相应的执行步骤列出来。执行步骤的 划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序 来划分。
精选ppt课件
19
六.如何做SOP
3) 套用公司模板，制定SOP。
然后按照公司文件的模板编写SOP，不要 改动模板上的设置。对于一些SOP，除文字 描述外，还可增加一些图片或其他图例，目 的就是能将步骤中某些细节进行形象化和量 化。
• 6)是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数 据。
SOP标准化作业管理
sop的编写与审查
02
01
03
sop编写完成后，应组织专业人员进行审查，确保sop 内容符合实际操作要求，具有可操作性和实用性。
审查过程中，应对sop的流程、操作步骤、安全要求 等方面进行全面评估，并提出改进意见和建议。
审查通过后，应将sop文档进行定稿，并确定相应的 版本号和发布日期。
sop的实施与监控
SOP（Standard Operating Procedure）标准化作业管理是一种将 作业流程、操作规程、注意事项等标准化、规范化的管理方法。它 通过制定标准化的操作步骤和要求，确保作业过程的一致性、准确 性和可靠性，从而提高工作效率和产品质量。
特点
SOP具有明确性、规范性、可操作性、可重复性、可优化性等特 点，能够有效地提高生产、服务和管理工作的规范化程度，降低 操作风险，提高工作效率。
安排培训时间
合理安排培训时间，确保员工能够充分参与并掌握知 识。
sop培训的实施与评估
80%
培训方式选择
根据实际情况选择合适的培训方 式，如集中授课、在线学习等。
100%
培训效果评估
通过考试、实操等方式对员工掌 握情况进行评估。
80%
培训反馈与改进
根据评估结果，对培训计划进行 优化和改进。
sop的推广与普及
02
sop标准化作业的制定与实施
制定sop的流程
需求调研
了解生产现场的实际情况，明确生产流程、设备 、人员配置等基本信息。
sop策划
根据调研和梳理结果，确定需要标准化的作业内 容、操作要求和安全注意事项。
流程梳理
对生产流程进行全面梳理，识别关键环节和操作 步骤。
sop编写
按照统一的格式和要求，编写sop文档，并确保 内容准确、清晰、易于理解。
SOPS标准作业程序体系的设计原理及构建方法
SOPS标准作业程序体系的设计原理及构建方法一、S OPS的定义SOPS是Standard Operation Procedure System 四个单词中首字母的大写，即标准作业程序体系，就是将某一“过程”的标准操作步骤、过程接口和管控要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作.透过SOPS的定义可清晰地看出,SOPS几乎集成了对“过程"的所有管控要求,表现形式及使用方法简单、直观、易懂，是现场看板管理的具体体现，是岗位人员快速获取操作依据的有效工具和方法.SOPS是在SOP的基础上通过引入管理的系统方法而提出的一种全新运用方法。
从设计理念和方法来看，SOP确实理顺了作为单个流程内部纵向间有关接口和要求等问题，但从企业整体运营的系统角度来看，由于存在不同功能、不同层次的过程，并以纵横交错的网状方式连接而成的复杂系统，各过程之间有着相互影响和相互制约互补的关系。
这些过程运营除了存在过程自身接口关系外，还存在过程与过程间的外部接口关系，诸多时候正是因为这些接口和职责交叉，导致扯皮、推诿和管理盲区等现象。
所以SOP仅属于是“只见树木、不见森林"的范畴，还不能从根本上解决企业的整体运行效率问题.而对于SOPS标准作业程序体系的提出，它在SOP的基础上新增了“S（System）体系”，不仅解决了过程的内部接口关系，最为重要的是理顺了过程与过程间的接口及职责关系，可有效提升企业的整体运营效率.SOPS的提出体现了“过程方法”和“管理的系统方法"两大质量原则要求，具备充分的理论依据。
二、SOPS的设计原理SOPS的设计是针对某一过程而言。
首先是明确过程内外部接口和职责；其次是从企业标准体系的技术、管理和工作三类标准中识别与过程强相关的控制要求，形成过程技术、管理和工作三方面要求;第三是在三方面要求中整合FMEA、5S、环境因素危险源识别评价及控制等方法的分析结果，形成单过程的SOPS;SOPS设计原理图第四是根据岗位所涉及的过程多少情况对应执行相应的过程SOPS；最后使用岗位绩效卡实施评价。
制度规范：企业内部标准操作流程(SOP)
制度规范：企业内部标准操作流程（SOP）1. 概述企业内部标准操作流程（Standard Operating Procedures，简称SOP）是指为了确保组织的正常运作，提高工作效率以及降低风险而制定的可执行指南。
本文将介绍SOP的定义、重要性以及编写流程。
2. SOP的定义SOP是一套详细说明组织内特定任务或过程如何进行的文档。
它们通常包含详细的步骤、责任人、所需资源和注意事项，并且具有标准化格式，以便于员工遵循。
3. SOP的重要性•确保工作质量：SOP明确了每个任务或过程的具体步骤和要求，可以帮助员工更好地完成工作，并确保结果符合期望。
•提高工作效率：通过明确流程和标准操作步骤，SOP可以帮助员工更加高效地完成任务，节约时间和资源。
•降低风险：SOP不仅规范了操作流程，还能够考虑安全和合规性因素，从而降低潜在风险发生的可能性。
•培训新员工：SOP作为培训手册，可用于指导新员工学习和适应工作环境，快速理解组织的规范操作流程。
4. 编写SOP的流程•明确任务或过程：确定需要编写SOP的具体任务或过程。
•调研与数据收集：收集相关信息和数据，了解现有的最佳实践、规定和要求。
•详细步骤描述：按照标准化格式，逐步描述每个操作步骤，包括所需资源、时间、责任人等。
•添加图表和示意图：使用图表、示意图等辅助材料来更好地说明步骤和流程。
•验证和修改：与相关团队成员、专业人士或管理者一起验证SOP，并根据他们的反馈进行修正和完善。
•存档和更新：将编写好的SOP存档，并建立一个系统来进行定期检查和更新。
5. 使用SOP的注意事项•培训员工：向所有涉及到该SOP的员工提供相关培训，以确保他们了解并能正确遵循SOP中规定的步骤。
•持续监测和改进：对于已实施的SOP，应定期进行评估，了解其效果并进行必要的改进。
•与团队共享：及时将新编写的或修改过的SOP与相关团队成员共享，以确保大家始终使用最新版本。
6. 总结企业内部标准操作流程（SOP）对于组织的正常运作至关重要。
教材--作业标准化(SOP)
肆、流程圖結構說明 (12/13)
（二）意義：除了在執行 處理程 序之前，得先 測試條件外，就不再執 行處理程序。
條件
是
否
處理程序
肆、流程圖結構說明 (13/13)
（五）運用時機： 1.本結構適用於處 理程序依據條件需重覆 執行的情況，而當停止 繼續執行的條件成立後， 即離開重覆執行迴圈至 下一個流程。 2.本重覆結構是先判 斷條件是否成立，再執 行處理程序。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3.
3. 1.
是 否
1.
否
2.
2
是
【修正前】
【修正後】
伍、流程圖繪製原則 (6/8)
十一、同一路徑符號之指示箭頭應只有一個。 【實例】
否
1.
否
1.
2.
2.
是 否 3.
否
是
3.
是
是
【修正前】
【修正後】
伍、流程圖繪製原則 (7/8)
十二、開始符號在流程圖中只能出現一次，但結束符號則不限。 若流程圖能一目了然，則開始符號及結束符號可省略。 十三、選擇結構及重覆結構之選擇或決策條件，文字敘述應簡明 清晰，路徑並加註「是」及「否」或其它相對性文字指示 說明。 十四、流程圖中若有參考到其他 1.研考室：填據請 已定義流程，可使用已定 購單 義處理程序符號，不必重 複繪製。 【實例】
何謂作業標準化（SOP） 與流程圖製作規範
对个人来说，SOP是确保事情做对的不二法门， 对企业来说，SOP除了强化员工的工作成效，
还有另一个帮助：节省成本浪费。
目
壹、前言 貳、精隨 參、流程圖符號 肆、流程圖結構說明 伍、流程圖繪製原則 陸、範例 柒、問題研討
錄
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有效率，不等於有成效
– SOP也會導致員工應變能力變差、喪失創新性等缺失 而且如果編寫的順序不對，或是沒有設立稽核點，以 偵測錯誤和不斷進行微調，很容易就只會流於形式而 已。
Why SOP?
業務文書化、可視化是符合法律規定的開端
– 「 SOP經常會牽涉到跨部門的業務流程（例如業務部 門送貨單給財務部門開發票），因此在將具體的工作 內容形式化（即SOP）之前，必須先撰寫業務流程， 藉以明確劃分工作職責，排除事務重複的可能，提升 工作的效能，這才是SOP的真正精神所在。
SOP Of SOP
實際演練
– – – – – – – 挑選一個符合條件的案件 列出關係人 訂立明確目標(KPI) 檢討KPI達成 檢討流程 修正成新的流程 再來一次案件演練
Initiating
Closing
Planning
Monitoring
Executing
SOP Of SOP
確認SOP流程文件
SOP Of SOP
SOP制定的程序如下
– – – – – – 定總綱 : 訂立細部流程 實際演練 確認SOP 保持彈性 定時檢討再設定成新標準流程（NSOP）
SOP Of SOP
定總綱
– 為特定任務撰寫一個綱要式的目 標或行為 – 此綱要只需勾勒出全面性的關鍵 程序 – 能明確指出總綱流程的全貌，以 確保計畫上都包含每一個分項即 可。
SOP Of SOP
設定成新標準流程（NSOP）
– 繼以PDCA循環模式，定時檢討再設定成新標準流程 （NSOP）。 – P(Plan計畫階段)：SOP正式發佈之前過程 – D(Do執行階段)：流程開始執行運作 – C(Check檢討階段)：各部門人員收集問題、檢測KPI – A(Activity行動階段)：執行修改後推廣(lesson learn ed)
Final Just Thinking
你的工作中有哪些需要流程?? 這些流程哪些是關鍵性流程?? 這些關鍵流程甚麼地方困擾著你?? 你打算怎麼做??
Thank you
該醒了
– 組織規畫就是釐清「什麼人該負責什麼工作」，明確 劃分每個職務的職權（authority）、職責（responsi bility）與責任 範圍（accountability）。 – 職權意指「職務帶來的相關權力」；職責是指「職務 要負擔哪些責任」；責任範圍則是「這個職務要做哪 些工作」。 – 成果：一是組織圖（organization chart）另一個是 工作說明書（job description）
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SOP Standard Operation Procedure 企業標準作業流程概論
簡報者： 職稱： 部門：
What’s SOP?
豐田生產制度（Toyota Production System） 專家傑弗瑞‧萊克（Jeffrey Liker）和大衛‧梅 爾（David Meier）
– 「建立標準化流程和程序，是創造穩定一致績效的最 重要關鍵。」 – 是已然經過驗證的「最佳實務」（best practice）， 可以確保獲致穩定、不出錯的成果。 – 「標準化作業和其他作業標準是持續改善的基線……任 何作業在尚未制訂標準之前，是不可能達到真正改善 的。」
Why SOP?
平凡無聊，卻有驚人功效
可以篩檢出企業的問題點，做為進一步改善的依 據，可說是企業改造的起點。
– 有些企業是在編寫業務流程之後，才赫然發現會計居 然兼出納、倉管也能下訂單，這些都是會導致濫用職 權的根源，也是唯有透過此一過程，才能抓出的病灶。
Before SOP
開始撰寫SOP之前，一定要先是仔細盤點職務和 職責，確認誰做什麼、誰的責任、搞砸了誰要負 責，而不是邊寫邊想，想不出來才去問
Before SOP
背景說明
– 5W2H – 這流程是甚麼、用在哪裡、使用時機、使用對象等。
名詞解釋
– 讓大家的辭彙定義一致 – 溝通不會出問題
Rule Of SOP
SOP制定需注意以下原則
– – – – – 架構由粗到細；由上到下 清楚易讀 每一個步驟的介面切割清楚；定義明白 日後好管理 防呆設計
– – – – – 發佈正式流程 具備說明流程文件(用途、範圍、時機等說明) 流程附屬文件、表單 版本管理 改版內容
SOP Of SOP
保持彈性
– 每個單獨的SOP 之下，都要有SOP 特定的標準擴充 程序（Standard Escalation Procedures，SEP）。 – 可預期的意外(擴充條件) – 不可預期的意外(排除條件) – Q：購物流程如果碰到八七水災，是否還是一成不變? – A：可訂立擴充流程：天災處理流程，僅在特定環境下 使用。(擴充) – Q：有人跟公司訂老虎兩隻(獲利百萬) – A：專案處理(排除)
SOP Of SOP
甚麼叫作細則
– 便利貼
SOP Of SOP
訂立綱要細則
– – – – – – 可為另一個流程圖 條列式說明 細節名詞的說明 檢查表(注意事項) 設計該流程使用的表單 該流程需檢附的表單
SOP Of SOP
訂立綱要細則
– 流程大多不只一個人做 – 清楚定義甚麼人甚麼時候誰 做甚麼 – 每個切點必須很明確定義 – 表單、交付物必須交代清楚 – 要有I/O的觀念
– 「效率就是以正確的方式，做出正確的事」 讓即使不熟悉作業方法的人，也能快速進入狀況。
劃分職權，減少成本浪費
– 大前研一詮譯SOP的重要性：業務範圍及責任歸屬不 明，非常容易發生職務重疊的情況。企業應該設法讓 金字塔頂端的人負責開創性工作，下端的人只需負責 執行，才能創造人力運用 的效率。
製作SOP工具T&T
Basic Diagram
製作SOP工具T&T
Activity Diagram Swim Lane
製作SOP工具T&T
BPMN(Business Process Modeling Notation) 商業流程塑模符號
製作SOP工具T&T
BPMN(Business Process Modeling Notation) 商業流程塑模符號
主流程
製作SOP工具T&T
Data Flow Diagram
– 一般軟體工程用途
主流程
Different Viewpoint
SOP可以分成三大部(軟體工程師觀點)
– – – – 第一部份是常規作業（Routine）。 第二部份是事件驅動（Event-Driven）作業。 第三部分是例外處理（Exception Handling） SOP是一種程式，那麼可以採用不同的編程思維（Par adigm），例如物件導向、命令式、邏輯式、函數式。 許多時候，用文字敘述的SOP，往往不夠清楚，這個 時候如果能夠改用寫程式的方式來表達（不使用真正 的編程語言，而是使用Pseudo Code），搭配註解， 也會是不錯的方式。 – UML支援許多種圖，幾乎每一種圖都可以在SOP內派 上用場。UML可以幫助SOP作者編寫SOP，也可以幫 助SOP讀者理解SOP。