自来水公司业务流程
自来水公司维修科管理制度
一、总则为加强自来水公司维修科的管理，提高维修工作效率，确保供水设施安全稳定运行，特制定本制度。
二、维修科职责1. 负责公司供水设施的日常维护、检修和抢修工作。
2. 负责对供水设施进行定期检查，确保其正常运行。
3. 负责收集、整理和上报供水设施故障及维修情况。
4. 负责维修工具、设备和材料的采购、保管和使用。
5. 负责维修科内部管理，提高维修人员业务素质。
三、维修人员职责1. 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
2. 熟练掌握供水设施的操作、维护和维修技能。
3. 在维修过程中，确保自身及他人安全。
4. 及时、准确上报供水设施故障及维修情况。
5. 积极参加公司组织的业务培训和学习。
四、维修流程1. 故障报修：用户发现供水设施故障，应立即向维修科报修。
2. 接到报修后，维修科应及时安排维修人员进行现场勘查。
3. 维修人员应按照维修规范进行维修，确保维修质量。
4. 维修完成后，维修人员应向用户反馈维修情况，并告知注意事项。
5. 维修科对维修工作进行记录，定期汇总分析。
五、安全与防护1. 维修人员必须穿戴好个人防护用品，确保人身安全。
2. 维修过程中，严格遵守操作规程，防止发生意外事故。
3. 维修现场应设置警示标志，提醒他人注意安全。
4. 维修完毕后，清理现场，确保环境整洁。
六、考核与奖惩1. 定期对维修人员进行业务考核，考核内容包括维修技能、工作态度等。
2. 对表现优秀的维修人员进行奖励，对工作不负责任的维修人员进行处罚。
3. 考核结果与工资、奖金挂钩，确保维修人员积极性。
七、附则1. 本制度由自来水公司维修科负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由自来水公司维修科负责修订。
通过以上制度，旨在规范自来水公司维修科的管理，提高维修工作效率，确保供水设施安全稳定运行，为公司发展提供有力保障。
水务集团供水有限公司供水服务管理制度
XXXX水务集团供水有限公司供水服务管理制度为落实“抄表、催费、宣传、服务、受理、巡检”六位一体客户代表分区服务制度，加强供水客户服务工作规范化、制度化，强化供水服务工作责任、职能和程序，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“用户满意、政府放心''的企业宗旨和“保质保量、客户至上”的服务理念特制定本制度。
第一章营业收费管理制度第一条分公司要认真遵守财政法律、财经法规和财务会计制度，保证各项收入应收尽收。
在财务部门业务指导下，进行销售收入明细核算。
第二条分公司对实行政府定价的产品（或服务），要认真遵守国家价格政策和公司财务管理制度，实行收费公示、规范销售行为。
第三条分公司要严格按照收费许可证规定的收费项目、标准和范围收费。
不得自立收费项目、自行调整收费标准和范围，违规收费。
第四条未经公司主要领导批准，任何单位和个人无权减免、缓收各项收入。
对经批准而缓缴费用的单位，要签订缴费协议，明确费用补缴的时间、金额，保证应收尽收。
水费回收率达99%。
第五条分公司要完善用户档案，建立表卡表册管理制度。
抄表复核后及时开账收取水费，做好统账驭账和转账轧账工作, 正确编报水费账务报表，报送财务部门。
第六条分公司要在财务部门指导下，正确收取账款，规范票据使用，完善收入核算，并将销售收入款项及时足额的交存财务部门（或其开立的账户），不得截留、挪用和坐支。
第七条分公司要实行销售合同管理，供用水合同按公司合同管理规定制定，用户装表后由客服部门和用户签订。
第八条分公司要完善用户信用管理，配合公司制定信用政策，核定信用额度，坚持当期现款销售制度，严格控制赊销，减少坏账损失。
第九条财务部门要对各分公司销售行为进行审核，审查价格执行、票据使用和账款管理情况，保证销售收入的完整和准确。
第十条分公司要建立应收账款清收机制，定期对应收账款进行清理，落实逾期账款责任人，降低坏账损失。
第十一条核销水费坏账必须符合财务会计制度规定条件，由客服部门提出，财务部门审核后报公司领导研究，并按流程报集团审批。
自来水运行规章制度
自来水运行规章制度第一章总则第一条为了保障城市居民饮水安全，维护自来水设施的正常运行，制定本规章制度。
第二条自来水运行规章制度适用于城市居民的自来水供应系统。
第三条自来水运行规章制度执行机构为城市自来水公司。
第四条城市自来水公司应按照相关法律法规、标准规范和本规章制度的要求运行自来水供应系统。
第二章自来水水质监测第五条城市自来水公司应定期对自来水水质进行监测，确保自来水水质符合相关标准。
第六条城市自来水公司应建立水质监测站点，定期对自来水样品进行采样和检测。
第七条城市自来水公司应向居民公布自来水水质监测结果，并及时采取措施改善水质问题。
第八条如发现自来水水质不符合相关标准，城市自来水公司应立即停止供水，进行水质处理，并及时通知居民。
第三章自来水设施维护第九条城市自来水公司应定期对自来水设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
第十条城市自来水公司应建立设施维护记录，记录维护情况和维护人员信息。
第十一条如发现自来水设施存在问题，城市自来水公司应及时修复，并做好相关记录。
第十二条城市自来水公司应定期对自来水设施进行清洗和消毒，确保自来水的卫生安全。
第四章自来水供应管理第十三条城市自来水公司应按需求对居民提供稳定的自来水供应服务。
第十四条城市自来水公司应建立供水计划，根据居民的用水需求，合理安排供水时间和供水量。
第十五条城市自来水公司应建立自来水供水紧急预案，保障自来水供应系统在突发情况下的正常运行。
第十六条城市自来水公司应建立自来水供应服务投诉处理机制，及时解决居民的投诉和建议。
第五章自来水费用管理第十七条城市自来水公司应根据居民的用水情况合理制定自来水费用标准。
第十八条居民应按照规定的自来水费用标准及时缴纳自来水费用。
第十九条城市自来水公司应建立自来水费用账目清晰管理制度，确保费用的使用合理透明。
第二十条如居民有关于自来水费用的投诉，城市自来水公司应及时处理。
第六章自来水安全管理第二十一条城市自来水公司应加强自来水设施的安全防范工作，确保设施的安全运行。
自来水公司服务流程制度
自来水公司服务流程制度1目的规范各项服务业务的办理流程，提高供水服务质量，更好地为客户服务。
2范围本制度适用于自来水公司供水运营中所有服务性工作的处理。
3职责3.1营业服务部负责公司服务窗口的管理；用户“3来”工作的接待和问题的处理及业务咨询；查表收费；按公司服务许诺规定，负责建井定位，选点和下达用户建表井任务单；负责对各项许诺，各履行单位履行情况进行监督，凡违背规定未兑现许诺而又遭到用户投诉的，核实责任后，将对直接责任人及责任单位负责人进行处罚。
3.2节水办完成企业用水指标审批。
3.3水质科负责根据用户拜托或投诉进行水质检验；负责出厂水、管网水水质的监测。
3.4管网部负责新装用户表井的组织施工，并主持验收；管网的保护与抢修；用户水表的更换、摘除及表井保护工作。
3.5生产技术部负责调控水压、保证各点管网压力；受理因工程施工保护、维修需要停水的申请，安排停水降压时间，为用户下达停水通知。
3.6计量室负责水表的校准与检定。
4工作程序4.1客户服务中心热线处理程序4.1.1流程4.1.1.1客户服务中心接到用户的反应后，登录到计算机中，通过计算机网络以《3来处理反馈单》情势把信息传送到应受理的部门工作站，并电话通知确认。
根据用户反应的情况分类：a、市政给水管网水压、水量的问题责成生产技术部负责处理。
b、用户给水管网水压、水量的问题责成管网部负责处理。
c、水质问题责成水质科抽取水样分析，将分析结果反馈到营业服务部，由营业服务部统1处理或向用户做好解释工作。
4.1.1.2受理部门在工作站打印出《3来处理反馈单》，依照《3来处理反馈单》所提供的信息，派出维修人员进行现场服务，完成服务后请用户在《3来处理反馈单》上签字确认。
4.1.1.3服务终了，受理部门把具体的处理情况和处理结果记载入《3来处理反馈单》同时输入计算机，由计算机自动把信息传送回热线中心，并电话确认。
4.1.1.4中心电话回访用户。
4.1.1.5《3来处理反馈单》由受理部门保存，定期归档到信息中心统1管理。
自来水运营管理方案06
自来水运营管理方案06投标文件技术部分格式一、运营服务及管理方案1、项目概况该项目是砚山县丰收水库管理中心工业及生活供水对外承包项目第二标段，主要为渔泽坡供水片区提供自来水供应、管道设备设施的维护维修及运营服务。
供水范围包括XXX、XXX、XXX、地者恩村民委、XXX和XXX的32个村小组，共计3283户人。
该片区属于自流供水，各村寨配有调节池，并配备有相应的水池、净水器、二氧化氯发生器等设备。
2、供水水价该片区的生活用水价格为3元/m3.2、运营服务及管理方案为规范各项业务工作，统一标准各办事流程，保障供水管网安全，提高运营工作质量和供水服务水平，我公司结合实际情况编制了运营服务和管理方案，包括供水营销、设备及管网维护、水事检查、水表管理、售后服务、安全生产等环节的内业、外业管理工作。
在承包工作中，我们将以经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则进行。
2.1服务承诺我们承诺：1、用文明用语、大方举止、热情周到、高效优质的服务态度为用户提供服务。
2、事故抢修及时率达到100%，发现漏水后30分钟内到达现场，实行“小修不过夜，大修不间断”。
3、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。
4、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。
5、在局部计划性停水时，提前三天通过新闻媒体或其他方式通知用户，临时停水时提前告知用户并尽快恢复供水。
6、严格按照水质标准进行水质监测，确保供水水质符合国家和地方标准。
7、定期进行水表抄表和检修，确保水表准确计量。
8、建立健全的用户档案，记录用户信息和用水情况，为用户提供个性化服务。
9、加强安全管理，确保供水管网安全运行，防止事故发生。
以上是我们的服务承诺，我们将用实际行动来履行这些承诺，为用户提供更优质的供水服务。
在紧急停水时，公司需要及时通知重要用水单位，并做好解释工作，以确保用户的用水需求得到满足。
自来水有限公司供水服务标准
XXXX自来水有限公司供水服务标准1服务要求1.1一站式服务1.1.1应设置服务网点，且交通方便，标志明显。
服务网点应按对外公布的营业时间准时营业：夏季办公时间08:30-11:30,14:00-17:30；冬季办公时间08:30-11:30,13：30-17：00o（周末、法定节假日除外）1.1.2向用户提供“一站式”服务，网点大厅内醒目位置公开收费标准、服务承诺、业务指南等办事内容，相关资料应定期更新、及时增补。
1.1.3应设置用户服务热线电话，24小时受理用户故障报修、水费查询、用水咨询、意见建议、投诉等业务。
1.1.4应建立统一、完善的用户服务系统，并与当地的12345服务热线建立联动机制。
1.1.5应建立首问负责制、限时办结制、AB角制等规章制度。
对超出供水服务范围，公司无法受理的业务，应明确告知用户原因。
1.1.6应设置网站、微信公众号多种网络服务形式。
1.1.7公司网站应设置办事公开专栏，公开单位介绍、政策法规、网上受理项目、服务规范、业务流程、收费标准、公告信息、投诉方式等内容，并定期维护及时更新。
1.1.8公司应加强服务文化建设，创建服务品牌，确立服务理念。
服务人员应定期接受服务理念、服务礼仪、服务规范、服务投诉处理等业务技能培训，经培训合格后上岗。
1.1.9服务人员应统一着职业装，衣着整洁，佩带胸卡，仪表端庄，举止文明，使用文明服务用语，态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。
1.1.10服务人员应具有良好的职业道德意识、熟练的业务技能，有较好的沟通能力及服务技巧，接待用户时，应主动、礼貌、热情，不推诿、搪塞。
1.1.11在为用户服务过程中，应秉公办事，不得吃、拿、卡、要，不得刁难。
1.2抄表收费1.2.1应严格执行当地物价部门批准的收费项目和收费标准。
1.2.2应以城市供用水合同约定的贸易结算水表显示的用水量计价收费。
1.2.3应建立抄表复查制度，对抄表员的抄表准确率和及时率进行抽样复查。
自来水公司业务流程
自来水公司业务流程
用户→业务科→财务科→业务科
(申请)（现场勘察、核定用水性质人口）（根据业务科预算交款）( 业务科开单、派工)
→材料科→安装维修队→验收科
（凭交款单、业务科出料单出料）（开始施工）（完工后根据用工用料情况做出决算）业务科→收费科
（签定用水合同）（签字后用户信息录入）
→
自来水公司业务流程
填申请
用户→业务科→总工办→收费科→业务科→财务科（现场勘察、核定用水性质人口）（编写预算表(申请立户）（出据收费通知单）（下单、收费
设计图纸出具收款通知单
预算材料费用）材料出库单）
业务科→材料科→安装维修队→验收科
（确认收费、（凭交款单业务科出料单出料）（业务科派工开始施工）(出据验收报告单) 订立合同、排队施工）
→总工办→效能科
（工程决算）（质量、态度、安装等回访）。
供水公司热线办理机制及流程
供水公司热线办理机制及流程英文回答：Water Utility Hotline Service Mechanism and Process.Water utility hotlines serve as a crucial communication channel between customers and water utilities. They enable customers to report water-related issues, inquire about services, and receive assistance in various situations. To ensure efficient and effective hotline operations, water utilities typically establish a comprehensive mechanism and process that encompasses the following key elements:1. Centralized Platform:A dedicated hotline phone number is established and widely publicized to customers. This centralized platform allows customers to access hotline services from any location, regardless of their geographical location.2. Automated Call Routing:An automated call routing system directs incoming calls to the appropriate department or agent based on the nature of the inquiry. This ensures that customers are connected to the right personnel quickly and efficiently.3. Trained Agents:Hotline agents are thoroughly trained to handle customer inquiries professionally and efficiently. They possess a deep understanding of the utility's operations, water-related issues, and relevant regulations.4. Call Logging and Tracking:Every call received by the hotline is logged in a centralized system. This allows the utility to track call volume, identify trends, and monitor agent performance. It also facilitates follow-up actions and ensures that customer inquiries are addressed promptly.5. Callback Mechanism:In cases where an agent is not immediately available, customers can opt for a callback. The system automatically schedules a callback at a convenient time, ensuring that customers receive the assistance they need without havingto wait on hold.6. Incident Reporting and Resolution:Customers can report water-related incidents such as leaks, outages, or water quality issues through the hotline. The hotline agents log the incident details, dispatch field crews if necessary, and provide updates to customers throughout the resolution process.7. Billing Inquiries and Payments:Customers can inquire about their water bills, make payments, or report billing discrepancies through the hotline. Hotline agents are authorized to access customer accounts and provide real-time information and assistance.8. Continuous Improvement:Water utilities regularly review and assess their hotline operations to identify areas for improvement. Feedback from customers and agents is actively sought to enhance the quality and efficiency of hotline services.中文回答：供水公司热线办理机制及流程。
自来水有限责任公司供水服务信息公开制度
XXXX自来水有限责任公司供水服务信息公开制度第一条为规范XXXX自来水有限责任公司供水服务信息公开工作，提高供水服务质量，特制定本制度。
第二条供水服务信息公开遵循公正、公平、准确、及时的原则。
第三条供水服务信息公开以下内容：(1)停水信息(2)水价信息(3)业务收费信息(4)业务办理信息(5)水质信息(6)服务承诺信息(7)其他信息第四条停水信息公开工作要求：(1)申请停水部门提前24小时向公司申请，经分管领导批准后转交工程部和客服中心，工程部联合客服中心提前24小时公布停水信息。
(2)客服中心负责通过手机短信平台向公众发布停水信息公告。
综合办负责通过微信公众号、公司网站、电视媒体字幕等渠道向公众发布停水公告。
(3)申请停水部门提前24小时在停水区域显眼位置张贴停水公告。
(4)如遇爆管需停水维修的，工程部联合客服中心、综合办立即发布公告。
第五条自来水价格公开工作要求：(1)通过公司的网站、营业厅、网上营业厅公布自来水价格、代征收费价格、特困群体水价优惠信息和水费违约金信息，附有政府相关部门文件依据，并且公开公司关于招商引资水价优惠信息。
(2)分公司负责在各营业厅公开；综合办负责在网站公开；客服中心负责通过网上营业厅、微信公众号平台向用户推送信息，每年应向用户推送信息1次。
(3)依据政府相关文件，及时调整自来水价格、代收费价格和特困群体水价优惠公开信息。
第六条业务收费信息公开工作要求：(1)供水业务收费信息指用户在办理业务时，涉及收费的信息。
包括一户一表安装收费、老旧小区改造收费和水表定检收费等信息。
(2)通过供水网站、营业厅、网上营业厅公布各业务收费标准和政府相关部门文件依据。
第七条业务办理信息公开工作要求:(1)公开的内容包括业务办理途径、业务流程和办理时限等。
(2)分公司负责在各营业厅公开；综合办负责网站公开；客服中心负责通过网上营业厅、微信公众号平台向用户推送信息，每年应向用户推送信息1次。
北京市自来水集团自来水报装业务流
自来水报装业务流程介绍（此程序适用于机械表出户安装）报装业务分为小区工程报装与一般工程报装一、市自来水集团小区工程（指区的上水管线、表具及户水表）自来水报装业务流程1、水费自查：用户报装前，先检查本单位过去有无拖欠水费，若有欠费，需解决欠费问题后，方可进行报装。
2、报装：用户按自来水集团要求整理好相关资料在自来水集团公司客户服务部办理报装手续。
（所需资料附后）3、方案制定：客户服务部接到报装资料后十五个工作日完成方案制定，如有欠费问题，则不予进行方案制定。
（自来水集团已实施网上闭环管理，查表所营销公司自来水集团逐级通过网络对欠费问题进行监管。
4、立户基本信息登记和用户表具选型：在方案制定阶段，用户在所辖营销分公司的指导下填写《居民户表立户基本信息登记表》和《智能水表选型登记审定表》。
5、签订计量计费协议：在供水方案制定后，用户需与所辖营销分公司签订计量计费协议。
6、审图：住宅小区(多层、高层、配套公建等)及非小区高层住宅楼，在办完报装等手续后，应继续在客户服务部办理审图。
所需图纸资料详见用户报装所需资料。
审图容摘要：1)、机械表应出户安装，否则应采用远传水表或卡表。
2)、每个立管供水户数不超过20户，并设二级水表，一般二级表为DN40规格。
3)、二级表应集中设置在楼共用水表间，当二级表不能集中设置在楼共用水表间时，二级表也可设于室外水表井，每个水表井水表数量不得多于2块。
4)、由市政给水管直接供水的，其水表必须设在室外水表井。
7、监理、验收：甲方或施工单位在开工前需到供水分公司办理监理手续。
8、施工：施工单位按照设计图纸的要求组织施工。
9、立户查表：集团公司供水分公司与营销分公司在共同验收一级计量水表时将《自来水设计安装登记表》转营销分公司；营销分公司接到《自来水设计安装登记表》三个工作日完成对立户信息的补充、核对工作，并转营销管理部正式立户。
注：验收分为两个阶段第一、营销公司表务科人员对户表及管线进行验收。
自来水有限公司供水服务标准(试行)
XXXX自来水有限公司供水服务标准（试行）1.范围本标准规定了供水水质、水压、报装服务、管道施工、水表使用、售后服务、信息服务、服务形象、投诉处理的服务规范及服务质量指标评价。
2.总则2.1 安全性不得因水质、水压和停水等问题对用户身体健康及生产、生活等构成影响及危害。
2. 2及时性在承诺的服务期限内提供服务。
3. 3便利性提供方便用户的用水申请、收费、报修等办理方式以及相关服务流程、服务联系渠道等。
4. 4准确性准确计量、抄表及收费。
5. 5透明性提供水质、水压等供水信息，公开新装自来水、投诉等服务办事制度。
3.水质3.1供水水质应符合GB5749规定，饮用安全。
4.水压4.1保障持续不间断供水。
4.2供水水压应符合CJJ58-2007中第3.13条的要求,市政供水管网末梢压力不应低于0.14Mpa,管网压力合格率不应小于97%o4.3由于工程施工、管道维修或检修等原因需计划性停水或降低水压，应提前24小时通过新闻媒体或张贴通告等形式通知受影响的用户，并按时恢复供水。
停水或降压超时应再次通知用户。
通知内容包括：——停水或降压开始时间；——，恢复正常供水时间。
4.4突发性爆管抢修停水或降低水压，在抢修的同时应及时通知用户，并尽快恢复正常供水。
5.5突发性管道爆裂、折断事故自报漏之时起，在城市范围内，45分钟内到达维修地点进行抢修。
5.报装服务5.1与售后服务的营业厅整合，设置受理用户申请新装自来水的接待场所。
5.2制定报装自来水业务办理流程，流程主要包括：申请人报送申请资料一一受理一一现场查勘并制定供水方案一一办结一一出件，承诺时限为2个工作日。
6.管道施工供水管道维修、安装工程的施工现场应符合以下规定:——设置分隔设施，必要时应设置施工铭牌；——必要时设置供车辆及行人通行的临时通道，通道应牢固、可靠；——夜间设置警示灯或照明灯；——保护相邻地下设施；——采取临时排水、控制扬尘、减少噪声、清冰防滑等措施；——施工材料及土方堆放、机具停放整齐；——施工完毕应回填沟槽，清理现场，并通知有关部门恢复路面。
自来水公司服务手册
XXXX自来水公司服务手册XXXX自来水公司成立于1979年,是一家供水服务企业，担负着全面保障太和城区居民生产、生活用水供应重任；承担着全城供水管网维护及自来水销售和服务职能；成立40余年来，始终坚持以服务广大用户、服务太和社会经济发展为使命，把优质安全供水作为中心工作来抓，以安全可靠的供水网络和优质便捷的服务机制，为太和的经济发展、社会进步、人民生活质量的提高，提供了强有力的保障。
XXXX自来水公司现有供水能力3万吨/日，拥有口径100毫米以上供水管网约235公里,水源井28眼。
供水服务范围：XXXX 城区范围内，东至长征路以西，西至春樱大道，北至富民路，南至颍南路网、太任路。
服务人口约30万人。
单位荣誉“XX省诚信单位”、“XX省价格诚信承诺单位”、“XX省劳动保障诚信示范单位”、“XX市文明单位"、"XXXX平安企业”、“XX市五星级标准规范化党组织”、“XX市五一劳动奖状”。
一、服务标准（一）供水热线（XXXXXX）:受理用户咨询、投诉、报漏、报修业务。
接到用户咨询、投诉，工作人员详细记录，及时转办。
（二）业务接待：接待人员主动热情、文明礼貌，规范服务，严格执行有关政策规定和收费标准。
（三）勘察设计：按规定办理用水开户手续，严格执行国家施工设计规范、工程预算按国家定额执行。
（四）工程安装：严格执行国家给水施工规范，按照施工合同要求，保证工程质量，做到工完、料净、场地清。
（五）抄表收费：抄表人员，文明礼貌，规范服务，查表到位、准确、及时，水表抄见率达100%,准确率达100%。
（六）供水水质：严格执行国家GB/T5750—2006《生活饮用水标准检验方法》，供水水质综合合格率不低于98虬（七）管道维修：抢修人员24小时值班，定期巡检，维护保养和管理供水管线及附属设施，确保安全供水。
二、用水业务办理如何申请新装业务？到XXXX自来水公司客户服务中心（新华书店北30米,自来水公司收费大厅）进行办理。
自来水厂业务、管理流程图
根据设备维护检修计 →划处进理行电定器期设检备修突，发并故 →
障
设备检查校验记录 应急备品备件检查
提出采购计划
应急物资台账
→ 日常检测项目 其他项目
→ 联络公司水质 检测中心
→请示分管领导
→
与其他部门 协同工作
→ 无偏差 →
→
目标任务 内部考核
→
→ 有偏差
→
总结跟进
定
下一年 生产计划
→
追究当事人 责任
自来水厂业务、管理流程图
制水一车间
→
计划细分
→根制据定目生标产责计任划 →
→
厂长 →
办公室制定内 部考核细则
→
安全生产管理
→
制水二车间 机电设备 维修车间
化验室
→ 应急处理 → 启动应急预案
实时监测水厂内吸水井和清水池水位、取水供水流 → 量、出厂水水质和压力；监测水厂内配电设备、净
水设备和加压泵组的运行状态，填写运行记录
自来水有限公司生产经营管理实务工作标准
XXXX自来水有限公司生产经营管理实务工作标准一、印鉴管理制度1、对公司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对党政、企事业单位、个人，以公司名义的行文；以公司名义对外核发的其他文件，均须经公司审查同意，加盖公司公章。
2、未经公司经理签批，各科室、各单位不得对外发布文件。
3、公司行政公章、党支部章、工会章由办公室主任管理；财务专用章、经理名章由财务审计科管理，团委章由团委书记管理，特定业务专用章由相关职能部门负责人管理。
如有遗失或误用情况，首先向公司经理汇报，由印鉴管理人员负全责，同时立即向有关部门备案，并应依法公告作废。
4、需用印鉴的部门，应先申请。
具体为：公章、财务专用章、经理名章由公司经理签批；党支部章、团委章由支部书记签批；工会章由工会主席签批；相关领导不能提前签批的，由相关领导本人口头向办公室主任通报安排，可以用印，事后补签，未经此程序，任何人不得擅自用印。
二、员工着装管理规定1、工作期间按规定必须穿着工作服，仪容仪表得体、大方、整洁。
2、员工上班应注意将头发梳理整齐。
男职员发不过耳,并不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，饰物的佩戴应得当。
3、员工违反本规定的，除通报批评外，未按规定穿着工作服，扣发当月岗位工资。
4、各科室、各单位负责人应认真配合、督促下属员工遵守本规定。
一月累计员工违反本规定人次超过三人次，该负责人亦应扣发当月岗位工资。
三、工作服发放规定1、公司制服的发放，必须是本公司的正式职工和已正式办理了招工手续的合同制职工。
按其所从事的工种发放工作服装。
2、任何科室和个人不得随意更改工作服样式，妥善保管，遗失自费补做。
3、工作服由物资采购部门统一采购和发放。
四、值班管理制度1、公司于工作时间和节假日执行24小时安全保卫、防汛值班制度，由办公室制定值班表，企管科负责考勤。
值班人员应注意下列事项：预防灾害、盗窃及其他危害事项。
随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密工作。
接听XXXXX电话，依据具体情况做好汇报，或联系协调相关责任部门予以处理。
自来水厂财务核算制度
自来水厂财务核算制度一、制度背景自来水厂是城市基础设施建设的重要组成部分，其财务核算制度是自来水厂财务管理的重要保障。
本制度旨在规范自来水厂财务核算的各项流程，保证财务信息真实、准确和完整，为自来水厂的经济活动提供及时、可靠的财务支持。
二、制度适用范围本制度适用于所有的自来水厂，在财务核算过程中无论何时何地，都应遵守此制度。
三、职责分工1.财务部门财务部门是自来水厂财务核算的主要部门，其职责如下：1.日常会计核算工作：包括账务登记、票据凭证处理、账簿管理、报表编制等。
2.财务决策支持：为自来水厂的经营管理提供财务分析报告和咨询。
3.税务筹划和税务申报：负责自来水厂的各项税费的筹划和申报。
2.其他部门除财务部门外，其他部门也需要配合财务部门进行财务核算。
其中，销售部门需要提供销售收入的数据，采购部门需要提供采购成本的数据，仓库管理部门需要提供库存情况的数据等。
四、财务核算流程1. 会计核算会计核算是自来水厂财务核算的核心环节，其流程如下：1.账务登记：根据业务类型及账户，将相关业务的原始单据进行登记。
2.凭证处理：根据财务会计基本原则，记录各项财务信息，包括往来账户、资产负债情况、费用、收入、利润等。
3.明细账管理：管理各项往来账户的详细记录。
4.会计报表制作与报送：根据财务会计基本原则制作各类财务报表，并上报相关监管部门。
2. 预算管理预算管理是自来水厂的财务管理的基础和核心，其流程如下：1.制定年度预算根据自来水厂经营计划，编制年度预算和经营指标。
2.审定年度预算审定年度预算，确立经营成本、经营收入管理等重点事项。
3.实际执行情况监察与分析制作预算费用执行情况分析表和指标达成情况分析报告，对实际执行情况进行监察与分析，进一步完善预算管控机制。
3. 成本管理成本管理是自来水厂财务管理的重要环节，其流程如下：1.成本核算对水务生产过程中产生的各项成本进行核算，包括生产成本和销售成本。
2.成本分析通过成本分析，及时发现和解决生产过程中所出现的问题，降低生产成本。
自来水公司客服管理制度
一、总则为规范自来水公司客服工作，提高服务质量，确保用户权益，特制定本制度。
二、人员素质要求1. 客服人员应具备良好的职业道德和服务意识，树立“用户至上，服务第一”的理念，全心全意为用户服务。
2. 客服人员应熟悉自来水公司的业务流程、供水设施、水费计收等相关知识，具备较强的沟通协调能力。
3. 客服人员应具备以下基本素质：（1）普通话标准、流利，能听懂本地方言；（2）熟练掌握计算机操作技能，熟练使用办公软件；（3）具备较强的学习能力，能够快速适应工作环境。
三、服务规范1. 客服人员接听电话时，应主动问好，耐心倾听用户诉求，及时为用户提供帮助。
2. 客服人员应使用规范服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理用户的咨询或投诉。
3. 客服人员应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求提供服务：（1）三要：要请字当头，您字不离口，再见结尾；（2）三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户；（3）四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
四、值班制度1. 客服人员值班期间，应坚守岗位，坐姿端正，精神饱满，集中精力。
2. 值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3. 值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调上展现出良好的职业形象。
五、业务流程1. 客服人员接到用户咨询或投诉时，应详细记录用户信息、咨询或投诉内容，及时转办或解答。
2. 客服人员应按照业务流程，协调相关部门，尽快解决用户问题。
3. 对于无法立即解决的问题，客服人员应向用户说明原因，并告知预计解决时间。
六、考核与奖惩1. 定期对客服人员进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作业绩等方面。
2. 对表现优秀的客服人员给予表彰和奖励，对工作不力的客服人员给予批评和处罚。
3. 客服人员应自觉遵守本制度，如有违反，将根据情节轻重给予相应处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由自来水公司另行规定。
苏州自来水公司网上业务办理操作手册说明书
操作手册苏州新区自来水公司网上营业厅居民业务目录01企业业务02阶梯人口居民改装居民新装居民验表水表过户用水恢复用水性质变更用水暂停企业水表过户企业水表销户企业新装企业验表企业用水恢复企业用水暂停企业改装01-0810-17注：其他业务请点击流程后按要求填写01居民业务用户分类 基本水价 （元/m³）水资源费（元/m³） 污水处理费 （元/m³） 总水价 （元/m³） 居民生活用水第一阶梯 户均年用水量 0-216m³（含） 1.86 0.2 1.35 3.41 第二阶梯 户均年用水量 216m³-300m³（含） 2.79 0.2 1.35 4.34 第三阶梯户均年用水量 300m³以上5.580.21.357.13① 以户籍人口4人（含4人）为计价单位，以年度为计量周期。
② 对户籍人口超过4人的，每增加1人，各梯次按每人增加年用水量54立方米依次调整。
阶梯人口说明阶梯水价核定︵一户多人口︶提供资料的注意事项① 申请人口均在同一户口本上：户口本（户口本上地址需与申请增加人口地址一致）、房产证、户主身份证。
② 有亲属同住但其不在户口上：在提供户口本、房产证、户主身份证的基础上另需提供所属街道（社区）的证明，证明上需写明申请地址、人口的姓名、身份证号码、亲属关系。
③ 居住地无户口：所属街道（社区）的证明、房产证、户主身份证。
④ 出租户：需房东提供房产证、身份证和租户的居住证，所提供资料地址需与申请地保持一致。
居住证地址要在房子所在地，如不在房子所在地，需去社区更新地址，并打印“新苏州人信息登记表”（或“流动人口登记表”），然后去派出所敲章（苏州市公安局暂住人口管理专用章）。
新办理居住证可向派出所要求打印“苏州市居住证受理回执”加盖公章。
客户编号户名是否为业主本人填写阶梯申请书、个人信息上传用户证件资料微信/短信通知用户不通过原因新增或更新营收系统相关信息微信/短信通知用户成功结束通过不通过网厅审核是否跳转过户流程01居民改装申请02提供资料的注意事项① 房产证原件、与房产证上名字一致的身份证原件。
北京市自来水集团自来水报装业务流
自来水报装业务流程介绍此程序适用于机械表出户安装报装业务分为小区工程报装与一般工程报装一、北京市自来水集团小区工程指区内的上水管线、表具及户内水表自来水报装业务流程1、水费自查：用户报装前,先检查本单位过去有无拖欠水费,若有欠费,需解决欠费问题后,方可进行报装;2、报装：用户按自来水集团要求整理好相关资料在自来水集团公司客户服务部办理报装手续;所需资料附后3、方案制定：客户服务部接到报装资料后十五个工作日内完成方案制定,如有欠费问题,则不予进行方案制定;自来水集团已实施网上闭环管理,查表所营销公司自来水集团逐级通过网络对欠费问题进行监管;4、立户基本信息登记和用户表具选型：在方案制定阶段,用户在所辖营销分公司的指导下填写居民户表立户基本信息登记表和智能水表选型登记审定表;5、签订计量计费协议：在供水方案制定后,用户需与所辖营销分公司签订计量计费协议;6、审图：住宅小区多层、高层、配套公建等及非小区高层住宅楼,在办完报装等手续后,应继续在客户服务部办理审图;所需图纸资料详见用户报装所需资料;审图内容摘要：1、机械表应出户安装,否则应采用远传水表或卡表;2、每个立管供水户数不超过20户,并设二级水表,一般二级表为DN40规格;3、二级表应集中设置在楼内共用水表间内,当二级表不能集中设置在楼内共用水表间内时,二级表也可设于室外水表井内,每个水表井内水表数量不得多于2块;4、由市政给水管直接供水的,其水表必须设在室外水表井内;7、监理、验收：甲方或施工单位在开工前需到供水分公司办理监理手续;8、施工：施工单位按照设计图纸的要求组织施工;9、立户查表：集团公司供水分公司与营销分公司在共同验收一级计量水表时将自来水设计安装登记表转营销分公司；营销分公司接到自来水设计安装登记表三个工作日内完成对立户信息的补充、核对工作,并转营销管理部正式立户;注：验收分为两个阶段第一、营销公司表务科人员对户表及管线进行验收;1、对新建住宅楼,禁止使用镀锌管用于室内给水管道,应使用不锈钢、钢铝塑复合管或PE管等符合环保要求的管材;2、新建住宅楼,其各户的计费水表须安装在户外,并符合防冻、安全和便于维修管理的要求;户外确不具备安装条件的,经双方协商可安装远传水表;3、水表一定要选用自来水集团认可的京兆牌水表;第二、供水分公司及营销分公司人员一起对区内管线、表井、表具等进行验收;在经以上两阶段验收合格后方可对小区进行通水;二、北京市自来水集团一般工程包括临水工程及大市政管线工程自来水报装业务流程水费自查：用户报装前,先检查本单位过去有无拖欠水费,若有欠费,需解决欠费问题后,方可进行报装;报装：用户在自来水集团公司客户服务部办理报装手续,所需资料详见用户报装所需资料;方案制定：客户服务部接到报装资料后十五个工作日内完成方案制定,如有欠费问题,则不予进行方案制定;签订计量计费协议并办理开工手续：在供水方案制定后,用户需与所辖营销分公司签订计量计费协议;指临水工程设计：自来水设计公司接受设计委托后,一般工程一个月内完成；需测量定线的工程待规划条件确定后三个月内完成;监理、验收：甲方或施工单位在开工前需到供水分公司办理监理手续;施工：集团公司所属施工单位接到设计图纸后一般工程一个月内完成,需测量定线工程开工证下发后三个月内完成非我集团公司原因除外;立户查表：集团公司供水分公司与营销分公司在共同验收临水卡表时将自来水设计安装登记表转营销分公司；营销分公司接到自来水设计安装登记表三个工作日内完成对立户信息的补充、核对工作,并转营销管理部正式立户;用户报装及审图所需文件及图纸资料一、报装所需资料11/2000地形图二张红笔划出建设范围2批准用地盖章的图纸一张若无新批地,可用市规委盖章平面图代替3总平面图一张4建设工程规划许可证复印件5非住宅项目提供用水细项表设计单位盖章6小区工程应提供已缴纳城市基础设施建设费的发改委批文;二、审图所需资料一小区审图1室外管线综合图三张2所有自来水给水规划审批表复印件二高层审图1室外管线综合图二张2设备层平面图3首层上下水平面图4上水立管图5标准层上下水平面图6泵房平面图7厨房、厕所给排水平面图8屋顶水箱平面图9所有自来水给水规划审批表复印件大市政自来水工程规费：办理入户表查表必要性当小区内管线、水表及户表验收合格后,并且小区入住率达到90%,物业公司既可与营销公司办理入户查表;在入户查表工作交接之前,业主一旦拖欠水费都会使我公司遭到预警并影响我司一切自来水业务办理;所以工程部宜适时督促物业公司尽快办理入户查表的交接;。
自来水公司各项制度范文(4篇)
自来水公司各项制度范文第一章绪论第一节总则第1条为规范自来水公司的管理，提高工作效率，保障用户权益，制定本制度。
第2条自来水公司是一家以供应自来水为主营业务的企业，依法设立并经营，在本市范围内提供自来水供应服务。
第3条自来水公司的制度适用于全体员工，包括公司领导层、各级管理人员和普通员工。
第二节总则原则第4条自来水公司的制度遵循以下原则：（一）依法经营，合规运行；（二）服务至上，用户满意；（三）公平公正，秉公执法；（四）高效专业，创新发展；（五）依法办事，廉洁奉公；第三节目标任务第5条自来水公司的目标任务是：确保安全供水，提高供水质量，提升用户满意度，推进厂网一体化建设，实现公司的可持续发展。
第6条自来水公司的重点工作包括：（一）加强供水设施建设，提高供水质量和供水能力；（二）加强管理能力培训，提高员工素质和工作效率；（三）加强用户服务，满足用户需求，提高用户满意度；（四）加强内部管理，提升公司的整体管理水平。
第四节权责划分第7条自来水公司的权责划分如下：（一）公司领导层负责公司的决策和战略规划；（二）各级管理人员负责落实公司的决策和战略规划，管理本部门的日常工作；（三）普通员工负责履行自己岗位上的职责，完成工作任务。
第五章员工管理第一节用工管理第8条自来水公司的用工管理原则是公开、公平、公正。
第9条自来水公司进行人员招聘时，应按照国家有关法律法规招聘人员，并且按照招聘程序进行，确保招聘公正透明。
第10条自来水公司应对员工进行系统培训，提高他们的专业素质和综合能力。
第11条自来水公司应建立完善的员工档案，包括员工的基本信息、工龄及其相应的工资、培训记录等。
第二节岗位管理第12条自来水公司应根据岗位的性质和要求确定员工的任职资格和技能标准。
第13条自来水公司应对员工的工作进行岗位分工和任务分配，明确工作职责和工作目标。
第14条自来水公司应定期对员工的工作进行考核和评估，根据考核结果采取相应的激励措施和奖惩制度。
自来水厂工程专业服务方案
自来水厂工程专业服务方案一、服务方案概述自来水厂工程专业服务方案旨在提供全面的自来水厂工程建设及运营管理服务，包括前期规划设计、工程施工、设备安装调试、运营管理等多个阶段的服务内容。
我们的服务团队由一批经验丰富、专业素质高的工程师和技术人员组成，致力于为客户提供优质高效的服务，确保工程质量和运营效益。
二、服务内容1. 前期规划设计阶段：（1）制定自来水厂工程规划设计方案，包括工程总体布局、工艺流程、设备选型等；（2）编制项目可行性研究报告，对工程项目的可行性进行评估，包括投资估算、经济效益分析等；（3）开展环境影响评价，制定环境保护措施，并进行可行性研究；（4）协助申报相关审批手续，与政府、环保部门等相关部门进行沟通协调。
2. 工程施工阶段：（1）制定施工组织设计方案，包括工程施工计划、施工人员组织架构等；（2）组织施工人员，进行土建工程、设备安装等施工作业；（3）负责施工现场的管理，包括材料采购、工程进度控制、质量验收等；（4）进行工程竣工验收，保证工程质量符合相关标准和规范。
3. 设备安装调试阶段：（1）负责自来水厂设备的选型和采购工作，保证设备性能和质量；（2）组织设备的安装调试工作，确保设备安装正确、运行正常；（3）开展设备的试运行和性能测试，调整设备运行参数，保证设备的运行稳定性。
4. 运营管理阶段：（1）制定自来水厂的运营管理规章制度，确立管理组织体系；（2）组织自来水厂运营管理人员培训，提升管理水平和业务能力；（3）协助自来水厂实施相关的水质监测、设备维护保养、流程管理等工作；（4）定期进行自来水质量检测和水源跟踪，保证自来水的安全性、卫生性。
三、服务优势1. 丰富经验：我们拥有丰富的自来水厂工程专业服务经验，能够针对不同情况提供个性化的解决方案，确保项目的顺利进行；2. 专业团队：我们的服务团队由一批经验丰富、专业素质高的工程师和技术人员组成，能够提供专业的技术支持和咨询服务；3. 资源优势：我们拥有完善的供应链体系和设备采购渠道，可以提供优质的设备和材料，并保证供货的及时性和稳定性；4. 售后服务：我们提供全程的售后服务，包括设备运行维护、技术支持、培训等，保证客户工程的长期稳定运行和效益。