城市轨道交通票务组织教学指南
城市轨道交通票务管理教学大纲
城市轨道交通票务管理教学大纲一、引言城市轨道交通（Urban Rail Transit）作为现代城市公共交通的重要组成部分，为解决城市交通拥堵问题、提高出行效率和便利度发挥了重要作用。
而城市轨道交通票务管理则是保障乘客乘车便利性和经济效益的关键。
为了加强城市轨道交通票务管理人员的专业技能培养，特制订此教学大纲，旨在全面呈现公共交通票务管理的知识结构和能力要求，以指导教学活动的具体开展。
二、教学目标本教学大纲旨在达到以下教学目标：1. 了解城市轨道交通票务管理的基本概念、发展历程和重要作用；2. 掌握城市轨道交通票务管理的政策法规和相关规章制度；3. 熟悉城市轨道交通票务管理系统的构成和运行机制；4. 熟悉城市轨道交通票务管理的基本流程和操作技能；5. 培养学员的创新思维和问题解决能力，提升其在实际工作中的应用能力。
三、教学内容1. 城市轨道交通票务管理概述1.1 城市轨道交通票务管理的定义和基本概念；1.2 城市轨道交通票务管理在城市交通发展中的作用；1.3 城市轨道交通票务管理的发展历程和现状。
2. 城市轨道交通票务管理的政策法规体系2.1 城市轨道交通票务管理的法律法规；2.2 城市轨道交通票务管理的行业标准和规范；2.3 城市轨道交通票务管理的政策法规执行和监督机制。
3. 城市轨道交通票务管理系统3.1 城市轨道交通票务管理系统的组成和功能；3.2 城市轨道交通票务管理系统的硬件设备和软件支持；3.3 城市轨道交通票务管理系统的信息安全保障。
4. 城市轨道交通票务管理流程4.1 乘客购票和检票流程；4.2 票务查询和咨询流程；4.3 票务退换和补办流程；4.4 票务销售和收费流程；4.5 票务统计和数据分析流程。
5. 城市轨道交通票务管理技能培训5.1 城市轨道交通票务管理技能培训的重要性；5.2 城市轨道交通票务管理技能培训的方式和方法；5.3 城市轨道交通票务管理技能培训的评价和考核。
《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件 (一)
《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件 (一)随着城市轨道交通的快速发展，票务管理也成为了很多城市轨道交通局需要解决的问题。
如今，市面上出现了很多关于城市轨道交通票务管理的书籍和教育资料，而其中比较优质的就是《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件。
该课件共分为四个章节，从入门到深入，涉及到模式构建、信息系统、移动支付以及票务管理的创新理念等多个方面。
以下为该课件的主要内容：第一章：城市轨道交通票务模式构建该章节主要介绍了城市轨道交通票务管理的现状和存在的问题，以及票务模式构建的起点、要素和目标等。
在这一章节中，该课件也详细解释了票务模式构建的5个步骤，帮助管理者更好地了解该模式。
第二章：信息系统化票务管理平台信息技术的发展，让票务管理不断更新和升级，也让轨道交通的信息系统化更加全面和细致。
该章节详细介绍了票务管理平台的建设目标、建设过程、建设优化和建设策略等内容，以及如何用信息化建设更好地进行票务管理。
第三章：移动支付在城市轨道交通领域的应用移动支付是近年来快速发展的一个方向，也是城市轨道交通领域中的重要部分。
该章节以实际案例为例子，讲述了移动支付在车站自动售票机和小程序上的运用，以及如何使用支付宝和微信等移动支付工具进一步推进城市轨道交通的发展。
第四章：票务管理的创新理念创新是城市轨道交通发展的关键，也是票务管理的核心。
该章节主要重点讲述票务管理的创新理念，包括用技术创新打造智慧车站、用品牌创新实现公众需求、用服务创新提升客户体验等创新方向。
总之，《城市轨道交通票务管理》全册配套精品完整课件是一本内容全面、结构清晰、信息详细的书籍，不仅可以帮助轨道交通管理者更好地完善城市轨道交通票务管理的体系，也能够提供创新思路，促进城市轨道交通的持续发展。
城市轨道交通自动售检票系统及票务管理(第2版) 教学指南(教学大纲)
《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》（第2版）教学指南(教学大纲)一、课程的性质与任务（一）课程的性质《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》是职业院校城市轨道交通专业站务方向必修的一门专业核心课程，主要介绍城市轨道交通自动售检票系统层级架构、功能及终端设备的结构组成、主要技术性能、作用和操作流程，城市轨道交通票系统的业务管理及清分系统，城市轨道交通车站车票及现金、票务钥匙、备品、报表的使用与管理，城市轨道交通票务事务及票务违章的处理，城市轨道交通特殊情况下的票务应急处理等内容。
《城市轨道交通自动售检票系统及票务管理》是学习具体城市轨道交通系统最基础技术课程之一。
通过本课程的学习，使学生掌握站务岗位相关票务工作任务内容和票务工作技能；培养学生实际动手的能力，使学生能适应站务岗位票务工作要求。
（二）课程的任务通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1．应掌握的知识点（1）城市轨道交通自动售检票系统层级架构和各层级的主要功能，城市轨道交通票务系统业务管理的主要内容；（2）车站AFC终端设备的相关操作程序和简单故障处理方法；（3）车站车票、现金、票务钥匙、票务工器具的使用与管理规定；（4）票务报表、台账的填写规定和填写方法；（5）票务事务、票务差错、违章的处理规定；（6）各种特殊情况下的票务应急处理方法。
2．应达到的技能点（1）能识别城市轨道交通自动售检票系统层级架构和各层级的主要功能；（2）会认知城市轨道交通票务系统业务管理的主要内容；（3）能识别车站AFC终端设备各部件的名称及使用功能，会进行车站AFC终端设备的相关操作和简单故障处理；（4）能够完成车站相关日常票务工作；（5）会进行各类特殊情况下的票务应急处理。
3．课程的后续基础应用该课程的学习，为学生后续学习《城市轨道交通应急处理》课程以及参加专业实习奠定一定的基础。
二、教学提要、课程内容、教学要求项目一自动售检票系统认知任务一城自动售检票系统层级架构通过认知城市轨道交通自动售检票系统层级架构，包括城市轨道交通自动售检票系统概念及类型、组成及工作内容、基本架构。
城市轨道交通票务组织教学指南
《城市轨道交通车站客运组织与服务》教学指南一、课程的性质与任务（一）课程的性质《城市轨道交通车站客运组织与服务》是职业院校城市轨道交通专业站务方向必修的一门主干专业核心课程，主要介绍了城市轨道交通车站的分类、功能及组成、客运服务设施及管理制度，城市轨道交通车站的开启与关闭程序，城市轨道交通车站客流调查与分析，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通乘客服务事务处理，城市轨道车站客伤处理，城市轨道交通客运服务质量评价及城市轨道交通车站服务工作技巧。
它是要以《城市轨道交通系统认知》、《城市轨道交通运营安全》、《城轨客运服务礼仪》的课程学习为基础，且为进一步学习《城市轨道交通应急处理》、《城市轨道交通票务组织》等课程作铺垫。
通过本课程的学习与训练能使学生掌握城市轨道交通车站各岗位客运组织与服务的方法与技巧；培养学生服务乘客的能力；使学生能适应城市轨道交通车站站务人员工作要求。
本课程主要适用城市轨道交通车站各岗位工作的职业技能培养。
（二）课程的任务通过本课程的学习，使学生达到以下要求：1．应掌握的知识点（1）城市轨道交通车站功能、组成及开关，城市轨道交车站的管理模式，管理制度及各岗位职责；（2）车站的客流调查分析及客流组织；（3）车站乘客服务处理及客伤处理；（4）车站客运服务质量评价；（5）车站服务工作技巧。
2．应达到的技能点（1）能画出车站的平面布局图及识别车站客运服务设施及其功能；（2）能描述车站开关的程序及各岗位工作流程及岗位职责；（3）能有效地组织日常客流及特殊客流；（4）能有效处理乘客服务事务及客伤事件；（5）能将服务理念及服务技巧运用到日常的工作中。
3．课程的后续基础应用该课程的学习，为学生后续学习《城市轨道交通应急处理》课程以及参加顶岗实习奠定一定的基础。
二、教学提要、课程内容、教学要求项目一城市轨道交通车站认知任务一车站及客运服务设备设施车站是城市轨道交通运营系统的重要组成部分，是供乘客上下车、换乘、候车的场所。
《城市轨道交通票务管理》学科整体教学设计
《城市轨道交通票务管理》
教学设计
一、课程基本信息
授课对象：城市轨道交通运营与管理专业学生
授课教师：xxx 学时：54节/班
课程类型：城市轨道交通运营与管理专业核心课程
课程性质：理课一体化课
二、课程设计
（一）课程目标设计
1.知识目标
学生能了解自动售检票系统、AFC系统的五层架构、车站终端设备层中TVM机、BOM 机、自动查询机、自动充值机及自动检票机等方面的知识。
2.能力目标
学生能够全面地认识城市轨道交通自动售检票系统，掌握车站终端设备层中TVM 机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机设备的使用操作。
3.情感态度和价值观目标
学生能够在对这一职业知识的学习中，培养出自己对每一位在服务岗位工作人员的尊重。
三、课程内容与实训项目的设计
四、课程考核方案设计（1）学生过程表现考核
（2）试卷笔试
采用百分制计算。
城市轨道交通票务组织
态的信息。自动售票机应处于暂停服务的状态。
▪
5) 检票机所有扇门处于打开状态，保证乘客无阻碍地离开付
费区。同时，所有检票机(包括进、出站检票机)的乘客显
示器显示紧急信息，所有面向付费区的导向指示器闪烁显
示“通行”标志，所有面向非付费区的导向指示器闪烁显 示
“禁止通行”标志。
▪ （2）对车票的处理
▪
所有检票机不对车票进行写处理。如有车票放于读卡器上，
式、降级运营模式和紧急放行模式。 其他可换领福利票的人员及所持证件，以票务收益室通知为准。
（2）客流集中出站，检票设备能力严重不足，危及 2） 在收到车站计算机下达的命令后，车站终端设备按模式要求进入相应的状态，对车票进行处理。
▪ 通常情况下，自动售检票系统在正常运营模式下自动 态的信息。
乘客在换乘时记录了乘客的进站交易数据、出站交易数据、路径数据，在自动售检票系统中可以获得换乘交易的一条完整的路径数据，
▪ 降级运行模式 ▪ 运营故障模式
▪ （2）对车票的处理
▪ 2）模式结束后，所有车站的自动检票机对车票的处理 ▪ ① 若单程票或乘次票具有列车故障模式标志信息，
并在规定时间段内（系统设置），则允许住任何车站 进站使用，出站时根据实际车费进行检查，车费不足 应到半自动售补票机进行超程更新处理。
▪ ② 储值票等其他车票正常使用和扣费。
6.2 自动售检票系统运营管理模式
▪ 紧急放行模式
▪ 在运营过程中，当车站或列车发生火灾、爆炸等危及乘客和工作
人员安全的紧急情况，需要乘客紧急撤离车站时，启用紧急放行 模式。
▪ （1）设备的表现 ▪ 1） 中央计算机工作站上要明显地显示设置为该模式的车站名
称，如字体或颜色闪烁等。以便进行监控。
城市轨道交通票务组织教程文件
票务系统的运行流程
售票流程
乘客通过售票机或人工售票窗口购买 车票，票务系统根据乘客目的地和车 票类型生成相应的车票。
进站流程
乘客持有效车票通过闸机通道进站， 票务系统自动检票并扣除相应费用。
乘车流程
乘客按照车票信息乘坐相应的列车， 到达目的地后通过出站闸机出站。
退票流程
乘客如需退票，可在售票机或人工售 票窗口办理退票手续，票务系统将退 还相应费用。
随着城市轨道交通的快速发展，票务管理模式也在不断演变。为了规范票务管理工作，提高票务管理 水平，本教程文件旨在提供一套完整的城市轨道交通票务组织方案，为相关从业人员提供指导和参考 。
票务组织在城市轨道交通中的重要性
票务组织是城市轨道交通运营收入的主要来源，保障运营的可持续发展。
票务组织管理水平的提高有助于提高运营效率，减少资源浪费，提升乘客 出行体验。
某城市轨道交通票务组织的问题与解决方案
客流量大导致拥堵
在高峰期，由于客流量过大，售票和检票环节容易出现拥堵现象。解决方案包括增加售票机数量、优化车站布局、加 强客流疏导等。
技术故障影响运营
票务系统偶尔会出现技术故障，导致售票、检票等环节出现混乱。解决方案包括加强系统备份和故障应急处理能力， 定期进行系统维护和升级。
THANKS
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对未来票务组织的发展趋势和前景进行展望
总结词：未来展望
详细描述：未来，城市轨道交通票务组织将朝着更加 智能化、便捷化的方向发展。随着物联网、大数据、 人工智能等技术的广泛应用，票务组织将实现更高水 平的自动化和智能化，为乘客提供更加优质、高效的 服务。同时，多样化的支付方式和定制化的服务也将 成为票务组织未来的发展趋势，以满足不同乘客的个 性化需求。
5-2城市轨道交通的票务组织
中国矿业大学交通运输系
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7.1
7.1.2
城市轨道交通票务系统概述
票制
混合票制
―综合考虑乘客运距，乘客占用收费区（如地下站台层，
一般以检票口为界，检票口内即为收费区）时间，乘 坐时间段（如节假日与工作日，高峰与低谷等）等因 素核算票价，进行计费。
中国矿业大学交通运输系
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中国矿业大学交通运输系
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7.2
7.2.1
自动售检票系统
AFC系统发展概况
20世纪70～80年代，巴黎地铁价20多年前就采用磁卡AFC系统，东京
营团地铁在1988年4月开始应用磁卡AFC系统 上海地铁在20世纪80年代末率先开始采用AFC系统的研究
在90年代中期，上海轨道交通1号线最初采用的是磁卡与IC卡兼容的
模式，以适应列车故障、大客流集中进站等各种非正常运营情况和火 灾等紧急情况，确保乘客的利益或安全。
正常运营模式
采用计程、计时收费运营方式。 乘客进出收费区均须持有效车票通过检票机检票后方能通行。
检票机根据中央计算机设定的参数，自动扣减车资，储值票在
显示余额后返回给乘客，单程票则进行回收。 车资不足或超过时间，乘客需补票。
自动售检票系统
AFC系统组成与功能
车站AFC设备
半自动售票机：用于辅助售票员处理各种售票及查询业务，如发售各 种车票，车票的充值、挂失，以及退票、验票和补票等，设备的状态 信息和运营数据会自动传输给车站计算机。 自动验票机：用于乘客自助式查询车票的相关信息，包括车票种类、 卡号、金额、有效期以及近期若干次乘车记录等。 自动加值机：用于乘客自助式对储值票用现金或银行转帐方式进行充 值，用现金充值时能识别伪币，可以找零，具有分析车票和自动显示 余额功能，设各的状态信息和运营数据自动传输给车站计算机。
大专《城市轨道交通票务管理》教学计划
大专《城市轨道交通票务管理》教学计划《城市轨道交通票务管理》教学计划一、概述本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的核心课程。
本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理，内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、AFC 设备典型故障等内容。
本课程主要是为了在我国城市轨道交通快速发展的时期培养大量的轨道交通专业技术人才，更加系统、细致的专业岗位所需理论知识及操作技能联系紧密，使学生们在上学期间掌握好专业知识，毕业之后成为满足我国城市轨道交通发展需要的专业人才。
二、培养目标学习本课程了解城市轨道交通票务管理类的相关知识；2.能掌握轨道交通票务技能；3.能熟练进行轨道交通票务服务；4.会对售检票类设备故障票务进行处理。
具有较强的岗位安全责任意思、环保意识、质量意识和经济意识；具有与乘客、同事、上级等良好沟通和交流能力；具有独立学习、获取新知识、分析问题、处理信息的能力；三、具有举一反三，总结规律，积累经验的能力；具有自助学习的能力。
三、教学原则根据职业教育改革的精神和教学理念，不断钻研教材，了解学生，针对不同层次的学生设计深浅度适宜的教学内容，使学生有不同度的提高。
发现问题及时解决。
对有所提高的学生及时予表扬鼓励，在教会学生知识的同时还要做好学生的思想工作，调动学生的学习积极性，树立自信心。
在课堂上培养学生学习兴趣和学习能力。
同时使每个学生在课堂上都能掌握更多更广的票务管理知识，技能和技巧。
感受到自主学习和创新的喜悦，并能用于实践，真正提高他们的实际动手操作票务设备的能力。
在本课程教学中，应充分体现以学生为主体，把学习的主动权交给学生，让学生作为主体参与教学过程，使学生养成良好的学习习惯；应充分发挥教师在教学设计、教学组织中的主导作用，提倡结合现有教学条件，灵活选择、运用教学方法。
应注重学生能力的培养，强调学做结合，理论与实践融为一体，培养学生实际动手能力和解决实际问题的能力。
城市轨道交通票务管理教学设计
五、教学重难点
5.教学重点：城市轨道交通自动售检票系统中纸票、磁卡车票、智能卡车票的功能。
6.教学难点：对磁卡和智能卡车票工作原理的辨别。
六、课程内容与训练项目的设计
项目及学习任务
学习内容
学习目标与要求
课时
项目三
城市轨道交通车票
任务一
车票分类、票制、票价
掌握车票分类、票制、票价
三、学习者特征分析
本课程所授对象为xx班级学生，学生未接触过城市轨道交通票务管理方面专业知识。学生已具备要学好专业知识这一清晰的认知能力，课程学习中的接受能力、分析问题的能力和思维能力提升空间很大。
四、教学目标设计
1.知识目标
了解AFC系统城市轨道交通票务系统简介及其作用，城市轨道交通票务系统的业务系统；自动售检票系统的功能；票务管理系统与自动售检票系统的关系；AFC系统现有的五层结构；AFC系统的产品特征；AFC系统在当前发展中所面临的的问题、发展趋势。
城市轨道交通票务管理教学设计(共11页)
20xx-20xx学年第x学期
《城市轨道交通票务管理》项目一教学设计
一、课程基本信息
教材名称
城市轨道交通
票务管理
出版社
上海交通大学
授课对象
xxx班
课程类型
专业课
本学期课时
9
授课教师
xx
二、教材分析
本教材选自上海交通大学出版社出版，由李杨、赵海明主编的《城市轨道交通票务管理》，它是我国中等职业教育城市轨道交通运营管理专业的一门职业技术课程，一门专业核心课程，一门在专业基础理论和基本技能培养方面起支撑作用的课程。
3
任务二
普通纸票和条形码纸票
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《城市轨道交通车站客运组织与服务》教学指南一、课程的性质与任务
（一）课程的性质
《城市轨道交通车站客运组织与服务》是职业院校城市轨道交通专业站务方向必修的一门主干专业核心课程，主要介绍了城市轨道交通车站的分类、功能及组成、客运服务设施及管理制度，城市轨道交通车站的开启与关闭程序，城市轨道交通车站客流调查与分析，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通乘客服务事务处理，城市轨道车站客伤处理，城市轨道交通客运服务质量评价及城市轨道交通车站服务工作技巧。
它是要以《城市轨道交通系统认知》、《城市轨道交通运营安全》、《城轨客运服务礼仪》的课程学习为基础，且为进一步学习《城市轨道交通应急处理》、《城市轨道交通票务组织》等课程作铺垫。
通过本课程的学习与训练能使学生掌握城市轨道交通车站各岗位客运组织与服务的方法与技巧；培养学生服务乘客的能力；使学生能适应城市轨道交通车站站务人员工作要求。
本课程主要适用城市轨道交通车站各岗位工作的职业技能培养。
（二）课程的任务
通过本课程的学习，使学生达到以下要求：
1．应掌握的知识点
（1）城市轨道交通车站功能、组成及开关，城市轨道交车站的管理模式，管理制度及各岗位职责；
（2）车站的客流调查分析及客流组织；
（3）车站乘客服务处理及客伤处理；
（4）车站客运服务质量评价；
（5）车站服务工作技巧。
2．应达到的技能点
（1）能画出车站的平面布局图及识别车站客运服务设施及其功能；
（2）能描述车站开关的程序及各岗位工作流程及岗位职责；
（3）能有效地组织日常客流及特殊客流；
（4）能有效处理乘客服务事务及客伤事件；
（5）能将服务理念及服务技巧运用到日常的工作中。
3．课程的后续基础应用。