肯德基满意度调研报告
肯德基顾客满意度调查报告
肯德基顾客满意度调查报告肯德基是全球著名的快餐店之一，以其美味的炸鸡闻名。
为了了解顾客使用肯德基服务的体验，肯德基公司进行了顾客满意度调查。
本文将介绍这个调查的结果并探讨其意义。
肯德基顾客满意度调查发现，许多顾客认为该快餐店的食物品质很好。
相比其他竞争对手，肯德基的炸鸡被认为是最好的，这说明该公司拥有一种独特的制作方法和口感。
许多顾客评论说，他们喜欢这家店的口味和产品种类，每次进店的时候都能享受到快速、友好的服务。
此外，肯德基顾客满意度调查发现，该公司的员工需面对的问题并不总是由员工本身引发的，而是由其他方面引发的。
这可能包括缺乏上司对他们的支持或缺少培训机会。
肯德基应视此为机会，通过提供更好的培训和支持，帮助员工发挥出色的工作表现。
这将有助于提高整个店铺的工作效率和顾客服务质量。
当被问及是否满意餐厅的环境时，绝大多数顾客都给出了积极反馈。
这可能部分归因于肯德基在店内创造出轻松、欢乐的氛围，并保持干净整洁。
这种环境设施易于使顾客产生愉悦周围的氛围，希望顾客在此逗留和用餐的时间更长且更舒适。
调查结果表明，肯德基的顾客满意度很高。
这是因为该公司的员工提供了优质的产品和服务，以及整个店铺的干净有序和积极乐观的氛围。
此外，肯德基还能听取顾客的反馈，这使得该公司能够及时响应消费者需求并改善服务质量。
因此，顾客可以更好地享受到肯德基的特色炸鸡和愉快的用餐经历。
肯德基可以从顾客满意度调查中得到许多启示。
首先，肯德基可继续开展诸如提供培训和支持以及提供更符合顾客口味的产品等工作。
其次，肯德基可以采取措施改善店内环境，以提高顾客的满意度。
最后，肯德基还应继续积极收集顾客的反馈，并根据反馈信息改善服务质量。
综合来看，肯德基的顾客满意度调查表明该快餐店已成为消费者们的喜爱之选。
作为一个品牌领导者，肯德基应该坚持为顾客提供最佳服务，为消费者创造最佳的体验。
只有这样，该公司才能确保及时满足顾客需求，进而取得成功。
KFC的调查报告
KFC的调查报告KFC的调查报告引言：肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球著名的快餐连锁品牌之一，以其独特的炸鸡产品和快捷服务而闻名于世。
本文将对KFC进行一项调查，并通过对消费者、员工和业内人士的访谈，以及对市场数据的分析，揭示KFC在中国市场的现状和发展趋势。
第一部分：消费者视角1. 消费者对KFC的品牌印象通过对一百名消费者的访谈，我们发现KFC在中国市场的品牌形象普遍较好。
消费者普遍认为KFC的产品具有较高的品质和口感，而且提供的套餐选择多样，适合不同人群的需求。
此外，KFC的门店分布广泛，便捷的位置也是吸引消费者的重要因素之一。
2. 消费者对KFC的服务体验在调查中，消费者对KFC的服务体验评价较高。
他们普遍认为KFC的员工友好、热情，并且能够提供高效的服务。
此外，KFC的门店环境整洁舒适，为消费者提供了愉悦的用餐环境。
3. 消费者对KFC的产品需求和偏好调查显示，消费者对KFC的产品需求主要集中在炸鸡、汉堡和薯条等经典产品上。
此外，消费者对于健康食品的需求也在逐渐增加，他们希望KFC能够推出更多健康、低脂的产品选择。
第二部分：员工视角1. 员工对KFC的工作环境和待遇评价通过对一百名KFC员工的访谈，我们了解到KFC在员工管理方面做得相对不错。
员工普遍认为KFC提供了良好的工作环境和培训机会，并且提供具有竞争力的薪酬和福利待遇。
这也使得KFC成为了许多年轻人就业的首选之一。
2. 员工对KFC的发展前景和公司文化评价调查显示，员工对KFC的发展前景持乐观态度。
他们认为KFC在中国市场的知名度和影响力仍在不断扩大，未来有望继续保持良好的发展势头。
同时，员工们普遍认同KFC的公司文化，认为公司注重团队合作和员工发展，为员工提供了良好的成长平台。
第三部分：业内人士视角1. 业内人士对KFC的市场竞争力评价通过对餐饮行业专家的访谈，我们了解到KFC在中国市场的市场竞争力较强。
肯德基员工满意度调查报告
肯德基员工满意度调查报告竭诚为您提供优质文档/双击可除肯德基员工满意度调查报告篇一：KFc员工满意度调查南京KFc员工满意度问卷调查分析摘要：本研究以南京市区8个KFc分店为样本，在问卷抽样调查基础上，采用表格分析以及柱状图分析的方法，直观的呈现出对KFc 员工满意度影响因素及各因素的满意程度比较。
结果表明，KFc工作人员对于能力被上司认可的满意度最低，感觉自己的努力和付出没有得到公平公正的认可，根据这点可以采取相应的措施来提高员工满意度。
本研究有利于进一步验证和丰富员工满意度理论研究体系，还可以为减少KFc人才流失以及进一步提高员工工作质量和提高归属感提供实践性依据。
关键字：满意度需求认可背景国外已有研究表明，员工满意度会影响员工对工的情感投入、努力程度与离职意向，直接或间接影响工表现，进而影响企业市场竞争力与绩效，在服务性业里表现为更为明显酒店作为典型的现代服务性业，需要大量员工为住店客人提供各种及时周到的务，员工的核心地位日益凸显然而，近年来员工高失率问题一直困扰着我国酒店行业快速发展，且尚得到很好解决。
为此，开展酒店员工满意度影响因素。
KFc是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。
肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。
肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。
但是随着市场竞争的日趋激烈，服务市场竞争日趋激烈，在中心街餐饮业不断发展壮大。
随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。
再者，随着延安市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。
为了不断的满足顾客不断变化的需求，企业与员工都面临越来越多的挑战，员工往往受不住种种压力或诱惑选择跳槽，随着人才的逐年流失，员工满意度应引起企业的足够重视。
因此，肯德基店必须特别注意员工满意度的变化，及时与员工进行沟通，以不断适应他们的需求，提高员工的满意度，以防人才流失。
燕郊地区肯德基消费者满意度的调查报告
燕郊地区肯德基消费者满意度的调查报告燕郊地区肯德基消费者满意度调查报告一、引言肯德基是全球快餐业的领军品牌之一，深受全球消费者的喜爱。
而燕郊地区是中国北方经济发展迅速的地区之一，人口数量众多，消费者的需求也日益增长。
因此，本次调查旨在了解燕郊地区消费者对于肯德基的满意度，为肯德基进一步优化服务和提升满意度提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过随机选择的方式，共选取了燕郊地区1000名消费者进行调查。
问卷采用了定量和定性相结合的方式，包括了消费者对于肯德基产品质量、服务质量、价格、环境等方面的评价。
三、调查结果1. 消费者对于肯德基产品质量的评价根据调查结果显示，%的消费者对于肯德基的产品质量比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。
其中，消费者对于肯德基炸鸡的口感和香味比较满意，而对于汉堡和薯条的口感和食材新鲜程度有一定的不满意度。
2. 消费者对于肯德基服务质量的评价调查结果显示，%的消费者对于肯德基的服务质量比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。
其中，消费者对于肯德基的员工服务态度和速度比较满意，而对于订单准确度和服务效率有一定的不满意度。
3. 消费者对于肯德基价格的评价调查结果显示，%的消费者对于肯德基的价格比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。
其中，一些不满意的消费者认为肯德基的价格相对较高，实际购买力有限。
4. 消费者对于肯德基门店环境的评价调查结果显示，%的消费者对于肯德基的门店环境比较满意，%的消费者表示基本满意，%的消费者表示不满意。
其中，消费者认为肯德基的门店整洁度和装修风格比较满意，而对于座位的舒适度和卫生状况有一定的不满意度。
四、改进意见通过分析调查结果，可以得出以下几点改进意见，以提升肯德基在燕郊地区消费者的满意度：1. 加强产品质量控制：进一步提高汉堡和薯条的食材新鲜程度，以满足消费者对于食物质量的要求。
2. 强化员工培训：加强员工对于订单准确度的培训，提高服务效率，为消费者提供更好的服务体验。
肯德基餐饮的调研报告
肯德基餐饮的调研报告肯德基餐饮的调研报告（500字）一、调研背景随着社会的发展，餐饮行业在中国市场获得了长足的发展。
肯德基作为全球知名的快餐连锁品牌之一，一直以来在中国市场上占据着重要的地位。
本次调研旨在了解消费者对肯德基餐饮品牌的认知和满意度，以及对其未来发展的期望。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方法，共选取了500名消费者作为调查对象，通过电话、网络和面对面等方式进行调查。
调查内容包括对肯德基品牌的认知度、消费体验、服务满意度等方面的问题。
三、调研结果1.对肯德基品牌的认知度调查结果显示，有90%以上的消费者对肯德基品牌有一定的认知度，其中70%的人称之为自己熟悉的品牌。
这说明肯德基在品牌塑造方面取得了一定的成果。
2.消费体验调查发现，超过80%的消费者曾经就餐过肯德基，并且有近75%的人表示他们还会继续光顾。
调查对象普遍认可肯德基的食品质量、价格合理以及服务态度。
3.服务满意度在服务满意度方面，超过65%的消费者对肯德基的服务态度表示满意，还有20%的人对服务员的专业水平较为满意。
然而，仍有约15%的消费者对肯德基的服务表示不满意，认为服务员的态度不够友好、服务速度较慢等。
四、调研结论通过本次调研可以得出以下结论：1.肯德基在中国市场上享有较高的知名度和美誉度，是消费者熟悉的品牌之一。
2.消费者对肯德基的食品质量、价格合理以及服务态度普遍给予认可，满意度较高。
3.肯德基在服务方面还存在一定的问题，有部分消费者对其服务表现不满意。
4.面临日益激烈的竞争，肯德基应继续关注服务品质的提升，加强员工的培训，提升服务水平。
五、建议基于以上调研结论，提出以下建议：1.加强员工培训，提高服务质量和服务速度，为消费者提供更好的就餐体验。
2.关注消费者的需求和反馈，不断改进菜单，提供更多更好的食品选择。
3.注重品牌营销，继续加大宣传力度，提升品牌影响力。
4.积极拓展线上销售渠道，以适应消费者对外卖服务的需求。
宁波肯德基的顾客满意度研究【开题报告】
[24]李文萍．网上银行顾客满意度实证研究[D]．山西：太原科技大学，2011
2.国内外研究现状
2.1国外研究现状
大量的文献研究表明，顾客满意度的概念首先由Cardozo于1965年首次用于营销学，但顾客满意度的真正研究是在70年代，即“用户至上”理念发展的上升时代。到目前为止，国外对顾客满意度的研究主要集中在顾客满意度的内涵和满意度的模型。
2.1.1顾客满意度内涵的研究
Howard and Sheth从顾客的评价和比较两个角度来定义顾客满意度，他们认为顾客满意度是消费者对所付出的代价与所分享的收益是否合理进行评判的一种心理认知状态。
开题报告
工商管理
宁波肯德基的顾客满意度研究
一、立论依据
1.研究意义、预期目标
在当今这个注重服务的时代，“顾客就是上帝”的理论更加深化，成为各个领域的经营理念。这就意味着各个行业必须改善对待顾客的态度，密切关注要求多样化、特殊化，能左右一个企业兴衰成败的群体-顾客。
如果顾客对产出的质量投票否决，不愿为你的付出买单的话，那你自我赏识的搞生产率就变得毫无意义，甚至是极大的浪费。所以，组织的产出要与顾客日益增加的多样化需求相匹配，使顾客消费效用最大化，以博得顾客满意，从而实现顾客的可持续发展。
[4]Torres, Anna,Tribo, Josep A.Customer satisfaction and brand equity[J].Joumal of BusinessResearch,2011
肯德基顾客满意度调查报告
1
调查背景和目的
2
调查方法和样本
3
调查结果分析
4
顾客反馈和建议
目录
CONTENTS
5
结论和建议
6
附录和致谢
调查背景和目的
PART ONE
调查背景介绍
肯德基是全球知名的快餐连锁品牌
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标
调查背景：市场竞争激烈，顾客需求多样化
调查目的：了解顾客需求，提高服务质量，提升企业竞争力
01
产品质量和服务态度是影响顾客满意度的主要因素
02
建议加强产品质量控制，提高服务水平
针对不同顾客群体，提供个性化服务，提高顾客满意度
对肯德基的建议
提高服务质量：加强员工培训，提高服务态度和效率
优化菜单：增加新品种，满足不同顾客的需求
改善环境：保持餐厅整洁，营造舒适的用餐环境
加强宣传：利用社交媒体等渠道，提高品牌知名度和影响力
对餐饮行业的启示
01
02
03
04
提高服务质量：关注顾客需求，提供个性化服务
创新菜品：不断推出新菜品，满足顾客口味需求
优化环境：营造舒适、整洁的用餐环境
加强宣传：利用社交媒体等渠道，提高品牌知名度和影响力
附录和致谢
PART SIX
调查问卷及数据统计过程附录
01
02
03
04
05
06
对参与调查的顾客和合作伙伴致谢
光线亮度：顾客对餐厅的光线亮度表示满意
05
座位舒适度：顾客对餐厅的座位舒适度表示满意
06
整体满意度：顾客对餐厅的整体环境氛围表示满意
价格合理性满意度分析
肯德基的服务调研报告
肯德基的服务调研报告
1. 研究背景和目的
本次调研旨在了解肯德基的服务质量和顾客满意度，以提供改进建议和优化指导。
2. 方法和样本
采用问卷调查的方法，随机抽取肯德基不同门店的顾客作为样本。
共发放问卷500份，有效回收问卷441份。
3. 顾客满意度调查结果
根据调查结果显示，肯德基的顾客满意度整体较高，其中87%的顾客表示非常满意或满意。
主要原因如下：
- 食品质量好：80%的顾客认为肯德基的食品质量较高，味道好。
- 服务高效：多数顾客对肯德基的快速服务和高效工作人员
表示满意。
- 清洁环境：绝大部分顾客赞扬了肯德基干净整洁的环境。
4. 顾客服务需求调查结果
根据调查显示，顾客对肯德基的服务有以下需求：
- 提供更多健康食品选择：部分顾客希望有更多选择健康食
品的机会，例如提供更多蔬菜沙拉选项。
- 加大对员工培训力度：一些顾客认为肯德基的员工服务技
巧需要改善，在友好和耐心方面有待加强。
- 提供更舒适的就餐环境：一部分顾客希望肯德基能提供更
加宽敞和舒适的用餐环境。
5. 改进建议
根据调研结果，向肯德基提出以下改进建议：
- 引入更多健康食品选项，以满足顾客对健康饮食的需求。
- 加强员工培训，提高服务质量，培养更友好和专业的态度。
- 在已有的基础上进一步改善就餐环境，提供更宽敞和舒适
的用餐场所。
6. 结论
肯德基在服务质量和顾客满意度方面表现较好，但仍有改进空间。
根据顾客的需求和建议，肯德基可以进一步提升健康食品选择、员工服务质量和就餐环境，以进一步满足顾客的期望。
肯德基顾客满意度调查报告
问卷设计包含与肯 德基产品、服务、 环境等方面的满意 度问题。
调查样本
01
02
03
样本数量
本次调查共收集了1000 份有效问卷。
样本来源
样本主要来自肯德基门店 附近的居民、顾客和员工 。
样本代表性
样本具有一定的代表性， 能够反映不同群体对肯德 基的满意度情况。
03
调查结果分析
顾客对肯德基的整体满意度
同时，本次调查还可以帮助肯德基了解其在市场中的竞争地 位，以及与其他快餐品牌的差异和优势。这些数据有助于企 业制定更加精准的市场营销策略，提高品牌知名度和市场份 额。
02
调查方法和样本
调查方法
采用问卷调查的方 式，通过线上和线 下渠道进行数据收 集。
使用统计分析软件 对收集到的数据进 行处理和分析。
总结词：高度满意
详细描述：调查结果显示，大部分顾客对肯德基的整体满意度非常高，他们认为 肯德基是一个可靠的快餐选择，提供高质量的食物和良好的用餐体验。
顾客对肯德基食品质量的满意度
总结词：非常满意
详细描述：调查中，顾客对肯德基的食品质量给予了高度评价。他们认为肯德基的食物新鲜、美味，且制作过程严格把关，保 证了食品的质量和安全。
肯德基需要加强品牌形象的建设， 提高品牌知名度和美誉度，以吸引 更多的消费者。
06
参考文献
参考文献
参考文献1
KFC顾客满意度调查报告， 2022年，作者：XXX
参考文献2
消费者行为研究报告，2023年 ，作者：XXX
参考文献3
服务质量管理研究，2023年， 作者：XXX
感谢您的观看
THANKS
调查背景
• 随着肯德基在中国的快速发展，为了更好地了解顾客的需求和满意度，本次调查旨在全面分析顾客对肯德基的看法和建 议，以便企业进行改进和优化。
肯德基调研报告
肯德基调研报告肯德基调研报告为了更好地了解肯德基在市场中的竞争力和消费者对其产品的态度，我们进行了一项调研。
本报告旨在总结调研结果并提出相关建议。
调研方法：我们采用了问卷调查的方式，随机选择了200名消费者进行调研。
问卷内容涵盖了对肯德基产品的品质、价格、就餐环境、服务态度以及品牌形象等方面的评价。
我们还开展了竞争对手调研，对比了肯德基和麦当劳等品牌的销售情况和消费者偏好。
调研结果：1. 产品品质：大多数受访者对肯德基的产品品质表示满意，认为其食物新鲜、口感好，符合他们的口味。
2. 价格：对于价格方面，有一部分消费者觉得肯德基的食物价格较高，但仍有许多人认为肯德基的产品性价比较高。
3. 就餐环境：调研结果显示大部分消费者对肯德基的就餐环境表示满意，认为其店内整洁、宽敞，提供了舒适的就餐体验。
4. 服务态度：消费者对肯德基的服务态度普遍持正面评价，认为服务员热情周到，能够满足他们的需求。
5. 品牌形象：肯德基在消费者中享有较高的声誉和知名度，被普遍认为是一个值得信赖的品牌。
竞争对手调研结果显示，肯德基在市场份额上占有一定优势。
然而，麦当劳等快餐连锁品牌也在不断发展壮大，给肯德基带来了一定的竞争压力。
建议：1. 加强品质控制：尽管大部分消费者对肯德基的产品品质表示满意，但我们建议公司继续追求卓越，不断提升产品的质量和口感，以保持消费者对其产品的好感。
2. 提升性价比：对于价格感觉较高的消费者，我们建议公司可以设计更多的优惠活动，推出价格相对较低但品质不降低的产品，以吸引更多的消费者。
3. 关注就餐环境：继续保持餐厅的整洁和舒适，同时可以考虑引入更多的座位和增加餐厅的多功能性，以满足不同消费者的需求。
4. 培训服务人员：虽然大部分消费者对肯德基的服务态度持正面评价，但仍有一小部分消费者对服务不满意。
因此，我们建议公司加强对服务人员的培训，提升他们的服务水平，确保为消费者提供更好的服务。
总结：通过这次调研，我们认为肯德基在市场中拥有良好的竞争力。
肯德基顾客满意度调查报告表(厦门)
肯德基顾客满意度调查分析报告一、调查目的为了进一步了解肯德基公司应该从哪些方面进一步改进，从而为消费者提供更好的服务。
以便发现问题，及时改善，及时改善，提高肯德基品牌在消费者心中的满意度。
促进公司的持续发展。
二、调查对象在校中职生、附近居民/中小学生三、调查方法问卷调查法四、调查内容1.提起快餐品牌消费者最先想到哪个品牌？麦当劳，华莱士，必胜客，肯德基，其他等在调查结果的数据显示麦当劳在市场将会是肯德基的第一大竞争对手。
2.在消费者平时为什么选择肯德基进行消费的时候，产品质量、服务质量、价格、方便、其他事项中35%的消费者选择的是产品的质量，17%的消费者选择服务质量，而价格、和其他事项的选择率不高，但方便的选择率却高达41%，从这一个数据中我们可以发现肯德基的消费者是以年轻人为主的。
3.消费者到肯德基消费的频率，在调查结果的数据深红我们可以发现就中职生而言去的频率不高，就整体的被调查者而言也是同样。
4.顾客对肯德基食品满意度的调查，在有效数据中显示顾客对肯德基食品满意度不是特别的高，很满意的仅占57%左右，而46.3%的消费者表示一般。
5.肯德基就餐环境满意度调查，选择很好或者好的占62%，从这一个数据中我们发现肯德基的就餐环境还是有待改善。
还有21%的消费者表示就餐环境一般。
6.服务态度满意度调查，有效数据显示在这一个调查中88.4%的消费者表示很满意和满意。
这一数据告诉我们肯德基公司的服务态度是在餐饮业中时做的不错的。
7.肯德基收费标准满意度调查，这是一个和被调查者自身收入有一定关联的题目，在有效数据中显示74.4%的消费者表示肯德基的消费时属于中等消费，但任然有3%的顾客表示肯德基的消费属于高档消费，和7%的消费者表示该消费属于低档消费。
8.配餐速度顾客满意度的调查，仅有7%的顾客表示配餐速度很快，87%的顾客表示肯德基的配餐速度是还可以、一般的，也就表示肯德基公司在这一方面还是有很大的进步空间的。
肯德基顾客满意度调查报告
肯德基顾客满意度调查报告
以下是肯德基顾客满意度调查报告摘要：
调查目的：了解顾客对肯德基的满意程度，以确定改进和提高服务质量的优先事项。
调查方法：采用在线调查问卷的方式，包括定量和定性问题，以获取全面的数据集。
样本：该调查共有1000名来自不同地区和年龄段的肯德基顾
客参与。
调查结果：
1. 产品质量：92%的受访者对肯德基的产品质量感到满意，主
要认为食物新鲜且口感好。
2. 服务质量：85%的受访者对肯德基的服务质量感到满意，主
要认为员工友好且高效。
3. 清洁程度：87%的受访者对肯德基的餐厅清洁程度感到满意，主要认为环境整洁且卫生。
4. 价格合理性：78%的受访者对肯德基的价格感到满意，认为
与产品质量相符。
5. 快餐速度：90%的受访者对肯德基的快餐速度感到满意，主
要认为服务迅速。
6. 改善空间：有15%的受访者表示希望肯德基能提供更多的健康食品选择，并减少油炸食品的数量。
结论：总体而言，肯德基在产品质量、服务质量、清洁程度、价格合理性和快餐速度等方面都取得了较高的满意度。
然而，仍有一部分顾客希望肯德基能够提供更多健康食品的选择。
因此，肯德基可以考虑增加健康食品选项，并为顾客提供更多的沟通渠道，以进一步提升顾客满意度。
消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查
消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查肯德基作为一家国际知名快餐连锁品牌，在全球范围内拥有众多忠实的消费者。
消费者对于肯德基产品的质量和口感有着很高的期望和要求。
为了了解消费者对肯德基产品质量与口感的满意度，我们进行了一项调查，并总结了以下结果。
一、调查方法为了保证调查结果的客观性和准确性，我们采用了问卷调查的方式，随机选择了一定数量的肯德基消费者进行调查。
调查内容包括消费者对肯德基产品的质量和口感的满意度以及个人对肯德基的偏好和推荐意愿等。
二、调查结果根据调查结果显示，在参与调查的消费者中，84%的人对肯德基产品的质量表示满意，其中44%的人非常满意，40%的人表示满意。
只有16%的人表示对产品质量不太满意。
这一结果表明，绝大部分消费者对肯德基产品的质量持肯定态度。
在口感方面，参与调查的消费者中，78%的人对肯德基产品的口感表示满意，其中33%的人非常满意，45%的人表示满意。
仅有22%的人对产品口感不太满意。
由此可见，肯德基在产品口感上也赢得了大部分消费者的认可。
三、调查结果分析1. 肯德基产品质量满意度高的原因根据消费者对肯德基产品质量的满意度调查结果，我们可以得出以下原因：首先，肯德基一直以来都保持着严格的品质控制标准，并采用最新鲜和优质的食材，确保产品的品质和口感。
其次，肯德基拥有专业的烹饪团队和独特的炸鸡配方，使得产品在口感和口味上具有独特的优势。
最后，肯德基在生产和服务过程中注重细节，确保产品在出餐环节保持最佳状态，为消费者提供更加优质的产品体验。
2. 肯德基产品口感满意度高的原因消费者对肯德基产品口感的满意度高，主要有以下原因：首先，肯德基的产品经过专业的烹饪，炸鸡外脆里嫩，口感鲜美。
其次，肯德基独特的调味配方，使产品在口感上具有独特的风味，吸引了众多消费者。
最后，肯德基在产品研发和改良方面不断努力，不断推出新品种和口味，满足消费者对口感的多样化需求。
四、消费者对肯德基的推荐与投诉根据调查结果显示，超过90%的消费者表示愿意向他人推荐肯德基，并且近80%的消费者从未向肯德基提交过任何投诉。
肯德基顾客满意度调查报告
肯德基顾客满意度调查报告延安肯德基丽融店顾客满意度市场调查报告学校:延安大学学院:管理学院班级:工商08小组成员:梁小刚陈海兰秦晓波指导老师:王进一、引言(一)延安肯德基丽融店市场调查的背景延安肯德基丽融店是是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。
肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。
肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。
但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。
尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。
随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。
要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。
再者，随着延安市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。
顾客的兴趣和感受，时时牵动着市场的走向。
因此，肯德基丽融店必须特别注意消费者需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。
无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚以成为肯德基丽融店当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。
本调查报告正是基于对肯德基丽融店顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，提出改进措施，从而提高丽融店的顾客满意度，构建顾客忠诚。
(二)延安肯德基丽融店市场调查目的为了研究肯德基丽融店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，处理投诉和顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升延安丽融店的顾客满意度。
(三)延安肯德基丽融店市场调查方法1、评价指标体系的测定顾客满意度测评体系是一个多角度的结构，运用结构化层次结构设定层次指标能够由表及里、深入清晰的表述顾客满意的内涵。
肯德基消费者满意度调查报告1
肯德基消费者满意度调查报告调查背景肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，属于百姓餐饮集团，他的标记英文缩写是KFC，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。
1.引言随着经济的发展，人们的生活节奏加快，人们越来越热衷于一些快餐食品,而肯德基亦属于快餐类得餐饮行业，所以越来越多的人去肯德基消费，为此我们针对肯德基的市场满意度进行了一次调查。
2.调查目的调查了解消费者对肯德基的价格、卫生、服务、质量等方面的满意度3.调查内容本次市场调查项目是围绕调查目的来确定的，具体调查内容如下:1)调查对象的基本信息（包括年龄)2)调查对象平均每月去肯德基的次数3)调查对象每次在肯德基的消费情况4)调查对象对肯德基的价格、食品质量、服务人员的态度等的满意情况5)吸引消费者去肯德基消费的原因6)肯德基有哪些需要改善的及我们提出的建议等4.调查对象无锡职院在校大学生—20份附近去肯德基消费的居民—20份5.调查方法及方式采用抽样调查方法,样本容量40份。
学校的调查我们采用敲门进宿舍，随机让同学帮我们填问卷，在校外的调查我们采用拦截式的方式来让过往的行人给我们填问卷。
6.时间进度周一，确定调查课题，编写大纲,设计问卷周二至周四，打印问卷,出去调查，整理分析资料，写报告跟心得周五，答辩7。
调查结果（一）问卷调查情况在校内调查还算比较顺利，因为学生一般都是肯德基的常客，对肯德基还算比较了解,再加上他们时间还算比较充裕，所以都乐意帮我们填问卷。
在外面调查就有的比较困难了，因为有的人行走比较匆忙，还未等我们拿出问卷，他们就说有事，忙啊什么的就走了,但我们没有放弃，继续寻找调查目标，最终完成了调查问卷。
此次我们共发放问卷40份，回收40份有效问卷，以下是我们的调查结果:图一根据我们的问卷显示：去肯德基消费的人群大多数是21—30岁这个年龄段。
据我们分析：21—30岁的人群一般情况下都是学生或者是才毕业刚开始忙于上班的上班族，他们相较于年龄大一些的人来说更喜欢一些外来的事物，而肯德基发源于美国，对于吃惯了馒头，米饭,面条的人们来说去尝尝来自国外的洋快餐是一种不小的诱惑力。
肯德基满意度调研报告
组员：周华14詹曼玉20周云满12项安阳林杰班级：营销1112班指导老师：陈静俊目录一、调查背景 0二、引言 0三、调查目的 0四、调研对象及地点 0（一）调研对象 0（二）调研地点 0五、调查内容 (1)（一）对品牌经营的调查 (1)（二）对消费者的调查 (1)（三）对消费的构成调查 (1)（四）对肯德基的品牌调查 (1)（五）对影响消费者因素调查 (1)（六）对消费者对肯德基的建议调查 (1)六、调研方法 (1)（一）问卷调查 (2)（二）访问调查法 (2)七、问卷调查样本基本情况分析 (2)（一）分项满意度分析 (2)八、肯德基满意度情况分析 (9)（一）环境方面 (9)（二）食品方面 (9)（三）服务方面 (9)九、总结建议 (10)附录 (13)后记 (15)图七-1 您的性别是？ (2)图七-2 您的年龄是？ (3)图七-3 您多久去一次肯德基？ (3)图七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (4)图七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (4)图七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (5)图七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (6)图七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (6)图七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (7)图七-10您对肯德基地段位置满意吗？ (8)图七-11您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (8)表七-1 您的性别是？ (2)表七-2 您的年龄是？ (3)表七-3 您多久去一次肯德基？ (3)表七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (4)表七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (5)表七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (5)表七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (6)表七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (7)表七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (7)表七-10 您对肯德基地段位置满意吗？ (8)表七-11 您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (8)一、调查背景肯德基在中国二十来年的历史，做为洋快餐的代表，他在中国无疑是成功的。
肯德基调研报告（5篇模版）
肯德基调研报告（5篇模版）第一篇：肯德基调研报告肯德基调研报告一、其服务包构成(一)支持性设施１、支持性设备门店、桌椅、一次性餐具、菜单、环境装饰、食品、洗手间设施、服务员,店内各种物品齐全。
2、内外部装饰店外设有座位,共 6 张桌子,２4 张椅子,以防在客流量大得时候顾客可以享用。
店外围墙上画有插画,给顾客以视觉上得享受。
店内得玻璃墙上贴有图画,门口有一颗圣诞树。
(二)辅助物品纸巾、吸管、水、调味包、牙签、打包袋、清洁用品。
（三)显性服务１、提供平高质量得食品肯德基始终严把原材料关、食品质量关，接受舆论监督，为广大消费者提供健康、更安全、营养、放心得食品。
多年来历经市场与顾客得检验,成功地打造出信誉度高，颇受广大消费者喜爱得优质快餐品牌。
２、提供就餐配套服务服务员会给每位用餐得顾客提供纸巾等一系列辅助用品。
3、价格性价比一般相较于其她得快餐店,肯德基在价格上并没有很大得优势。
她们在定价上属于中档消费。
但就是在服务上细致周到得服务就是其她快餐店所无法比拟得。
在服务上得优势,大大得弥补了价格与产品得一般性.(四)隐性服务 1、服务态度很好服务标准化、人性化，对每位顾客都彬彬有礼、微笑对待.只要合情合理，顾客需要什么都能提供。
2、儿童游乐区3、消费便利、方便获得4、背景音乐二、服务流程图前台总配厨房大厅无无有有否否是就ﻩ就是时间统计表瓶颈：排队顾客点餐有无产品有无半成品通知总配制作配餐制作通知厨房制作顾客取餐就是否外带离开餐厅大厅就餐收银突发性瓶颈：原材料不齐全设施设备故障慢性瓶颈:顾客排队点餐需要等候餐点建议: １、定期检查设备、及时报修２、高峰前充足备货量３、熟练服务操作过程,加快点餐速度三、服务蓝图分析(一)服务蓝图规划作为餐饮业文化巨头，肯德基服务蓝图得控制点在三个方面:产品、服务与清洁。
这就是最能体现肯德基特色得重要原则。
肯德基作为餐饮服务企业，十分注重自己得产品，为了满足消费者得需要,肯德基每进入一个国家,就结合该国消费者得饮食习惯研发适合该国得产品，从而为消费者带来美味得食物与惬意得享受。
肯德基店调研报告
肯德基店调研报告肯德基(KFC)店调研报告一、调研目的肯德基(KFC)是全球知名的快餐连锁品牌之一，致力于提供美味的炸鸡和其他西式快餐。
本次调研旨在了解肯德基店的消费者特点、产品质量、服务质量以及竞争优势，以便评估其市场表现和发展前景。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，随机选择了10家肯德基店进行调研。
调查问卷包括了多个方面的问题，包括消费者的购买习惯、对产品品质的评价、对服务质量的评价以及对竞争品牌的偏好等。
三、调研结果分析1.消费者特点：在调研的受访者中，年龄主要集中在18到30岁之间，约占70%。
其中，大部分是学生或上班族。
调研结果显示，消费者选择肯德基快餐的主要原因是因为其价格相对较低，并且提供了多样化的菜单选择。
消费者普遍认为肯德基的快餐能够满足他们的味蕾需求和品质要求。
2.产品质量：在对肯德基产品的评价中，超过80%的受访者认为肯德基的炸鸡口感鲜美，食材新鲜。
消费者特别提到了炸鸡的外酥内嫩，口感香脆可口。
同时，调研显示，肯德基提供的其他产品如薯条、汉堡等也受到了消费者的好评。
消费者对肯德基的产品质量普遍持有良好的评价。
3.服务质量：在调研中，将服务质量作为评价标准的问题占据了重要位置。
结果显示，超过70%的受访者对肯德基店的服务质量表示满意。
他们认为店员的服务态度友好、热情，并愿意主动解答顾客的问题。
消费者还表示，在繁忙的时候，肯德基店的服务速度也值得称赞。
然而，约有25%的受访者表示他们在繁忙时段等待时间较长。
因此，建议店铺再加强服务速度和顾客满意度。
4.竞争优势：调研显示，肯德基在竞争激烈的快餐市场中仍然具有一定优势。
消费者认为，肯德基的产品品质和多样化的菜单选择是其竞争优势的关键。
此外，肯德基还通过独特的品牌形象和广告宣传策略吸引了大量的消费者。
四、结论与建议根据以上调查结果，可以得出以下结论：1.肯德基的产品质量得到了广大消费者的认可。
2.肯德基的服务质量大多数消费者满意，但仍需提升服务速度。
肯德基调查报告
肯德基调查报告肯德基调查报告近年来，肯德基作为全球著名的快餐连锁品牌，在中国市场取得了巨大的成功。
然而，成功背后是否隐藏着一些问题呢？为了了解肯德基在中国的经营状况，我们进行了一项调查，并撰写了这份肯德基调查报告。
一、品牌形象和消费者观点肯德基在中国市场的品牌形象非常强大，被广大消费者认为是一个可信赖和值得信赖的品牌。
根据我们的调查结果，超过80%的受访者表示他们愿意选择肯德基作为快餐品牌。
这主要得益于肯德基在产品质量、服务态度和卫生标准方面的承诺。
然而，也有一些消费者对肯德基持有不同的观点。
他们认为肯德基的食品过于油腻和不健康，不适合长期食用。
这一观点主要源于肯德基的产品定位和市场推广策略。
肯德基一直以提供美味多样的快餐为宗旨，但这也使得一些消费者对其营养价值产生了质疑。
二、产品质量和食品安全产品质量和食品安全一直是消费者关注的焦点。
在我们的调查中，大部分消费者对肯德基的产品质量和食品安全持有较为积极的评价。
他们认为肯德基的食品在口感和品质上有着一定的保证。
然而，也有一些消费者对肯德基的食品质量和食品安全存在担忧。
他们认为肯德基在食材选择和加工过程中存在一些问题，比如使用过多的调味剂和添加剂，以及忽视食材新鲜度等。
这些问题可能会对消费者的健康产生一定的影响。
三、员工福利和工作环境肯德基作为一个大型企业，员工福利和工作环境对于企业形象和员工满意度都有着重要的影响。
在我们的调查中，大部分肯德基员工对自己的工作环境和福利表示满意。
他们认为肯德基提供了良好的培训机会和晋升空间，同时也注重员工的工作生活平衡。
然而，也有一些员工对肯德基的员工福利和工作环境提出了一些质疑。
他们认为肯德基的工作强度较大，工资待遇不够优厚，并且缺乏一些福利措施，比如提供餐补和健康保险等。
这些问题可能会影响员工的工作积极性和忠诚度。
四、社会责任和可持续发展作为一家全球企业，肯德基在社会责任和可持续发展方面承担着一定的责任。
在我们的调查中，大部分受访者认为肯德基在社会责任方面表现良好。
肯德基调研报告
肯德基调研报告1. 调研背景与目的本次调研旨在了解顾客对肯德基餐厅的满意度和消费体验，以及顾客对于肯德基产品和服务的需求和期望，为肯德基进一步提升顾客满意度和品牌形象提供参考依据。
2. 方法与样本本次调研采用问卷调查的方式，共发放100份问卷，有效回收90份。
样本包括肯德基餐厅的顾客和潜在顾客，涵盖不同年龄、职业和消费偏好的人群。
3. 调研结果3.1 顾客满意度：绝大部分受访者对于肯德基餐厅的整体服务和环境表示满意，其中约80%的受访者对于服务员的态度和服务速度给予了积极评价。
3.2 产品需求：受访者普遍认为肯德基的产品口感鲜美，但希望能有更多种类的套餐选择，以满足不同人群的消费需求。
3.3 服务体验：受访者认为肯德基餐厅的整体卫生状况良好，但也有部分受访者提出希望能改善餐桌清洁度和用餐环境的噪音控制。
3.4 价格感知：大部分受访者认为肯德基的产品价格偏高，建议餐厅在推出新产品时提供更多的优惠活动。
3.5 顾客忠诚度：约60%的受访者表示会再次选择肯德基餐厅就餐，认为肯德基的品牌形象和口碑值得信赖。
4. 结论与建议4.1 提升产品多样性：根据顾客的需求，肯德基可以增加更多种类的套餐选择，以满足不同消费者的口味偏好。
4.2 改善用餐体验：肯德基应加强餐桌清洁度的管理，并对用餐环境的噪音控制进行改善，以提升顾客的用餐体验。
4.3 优惠活动策划：在推出新产品时，肯德基可考虑提供更多的优惠活动，以吸引更多顾客试用新品，同时提高顾客的消费满意度。
4.4 加强品牌形象：肯德基餐厅应继续提供优质的服务与食品，加强对品牌的信任感和忠诚度，以进一步扩大顾客群体。
以上为本次肯德基调研报告的主要内容，希望能对肯德基提供有益的参考和建议。
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肯德基满意度调研报告组员：周华14詹曼玉20周云满12项安阳林杰班级：营销1112班指导老师：陈静俊目录一、调查背景 (1)二、引言 (1)三、调查目的 (1)四、调研对象及地点 (1)（一）调研对象 (1)（二）调研地点 (1)五、调查内容 (2)（一）对品牌经营的调查 (2)（二）对消费者的调查 (2)（三）对消费的构成调查 (2)（四）对肯德基的品牌调查 (2)（五）对影响消费者因素调查 (2)（六）对消费者对肯德基的建议调查 (2)六、调研方法 (2)（一）问卷调查 (3)（二）访问调查法 (3)七、问卷调查样本基本情况分析 (3)（一）分项满意度分析 (3)八、肯德基满意度情况分析 (10)（一）环境方面 (10)（二）食品方面 (10)（三）服务方面 (10)九、总结建议 (11)附录 (13)后记 (15)图索引图七-1 您的性别是？ (3)图七-2 您的年龄是？ (4)图七-3 您多久去一次肯德基？ (4)图七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (5)图七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (5)图七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (6)图七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (7)图七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (7)图七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (8)图七-10您对肯德基地段位置满意吗？ (9)图七-11您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (9)表索引表七-1 您的性别是？ (3)表七-2 您的年龄是？ (4)表七-3 您多久去一次肯德基？ (4)表七-4 您对肯德基食品的口味满意吗？ (5)表七-5 您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ (6)表七-6 您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？ (6)表七-7 您认为肯德基的收费标准如何？ (7)表七-8 您认为肯德基的配餐速度如何？ (8)表七-9 您对肯德基的食品套餐组合满意吗？ (8)表七-10 您对肯德基地段位置满意吗？ (9)表七-11 您对肯德基就餐优惠政策满意吗？ (9)一、调查背景肯德基在中国二十来年的历史，做为洋快餐的代表，他在中国无疑是成功的。
这许多年来，作为一个外来品牌，如何在有悠久饮食文化的中国取得长足发展，占据一席之地，自然有它独道的投资法宝。
肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，属于百姓餐饮集团，他的标记英文缩写是KFC，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。
二、引言随着经济的发展，人们的生活节奏加快，人们越来越热衷于一些快餐食品，而肯德基亦属于快餐类得餐饮行业，所以越来越多的人去肯德基消费，为此我们针对肯德基的市场满意度进行了一次调三、调查目的为了了解肯德基的市场经营发展优势，我们在联丰肯德基进行了实地问卷调查，市场调研，结合网上肯德基的相关信息，完成此次调查报告。
并且对此次的调查报告进行系统的分析，本次调查旨在了解消费者对肯德基的满意程度，更好的改进产品，为顾客提供更加优质的产品和服务。
四、调研对象及地点（一）调研对象联丰肯德基消费的顾客（学生成年人小朋友）（二）调研地点根据调查的目的及顾客的目标市场情况，我们研究决定在宁波市海曙区环城西路联丰肯德基256号作为调查目标。
五、调查内容为了研究联丰肯德基店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，处理投诉和顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升联丰肯德基店的顾客满意度主要从以下几个方面。
（一）对品牌经营的调查消费者对“快餐”品牌的偏好选择。
品牌经营的调查（二）对消费者的调查消费者的性别、职业、收入（三）对消费的构成调查对肯德基产品价格是否在消费者可以接受的范围内。
（四）对肯德基的品牌调查消费者的认可度、满意度、知名度（五）对影响消费者因素调查快餐的优惠方式、食品的卫生认可度（六）对消费者对肯德基的建议调查如降低价格，增加食品组合，实行会员制等。
六、调研方法在调查方法上，本次我们调查采用访问调查法和问卷调查相结合的方式进行调查。
（一）问卷调查在联丰肯德基店内进行问卷调查。
对到店内的顾客发放问卷，让顾客填写，及时收回问卷。
（二）访问调查法通过访谈者和受访人面对面地交谈来了解受访人对肯德基产品质量价格满意度情况等等。
七、问卷调查样本基本情况分析本次总共问卷30份，有效问卷27份，无效问卷3份。
（一）分项满意度分析图错误!文档中没有指定样式的文字。
-1您的性别是？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-1您的性别是？在本次的调查中女的占63%，男的占37%，从这里可以看出肯德基德消费群体大多是女性。
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-2您的年龄是？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-2您的年龄是？从问卷分析调查发现，喜欢去肯德基吃青年占的比例较多。
20—30岁占96.3% 20岁以下及30岁以各占3.7%，所以多肯德基喜爱青年占的比例较多，调查范围还是比较广泛的。
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-3您多久去一次肯德基？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-3您多久去一次肯德基？您一般多久去一次肯德基频率百分比有效百分比累积百分比有效A=“平均一个月去一次或16 59.3 59.3 59.3更少”B=”平均一个月2、3次“10 37.0 37.0 96.3 C=“平均每周一次” 1 3.7 3.7 100.0合计27 100.0 100.0分析可见平均一个月去一次或更少”占百分比的59,3。
平均一个月2、3次”占百分比的37。
平均每周一次占百分比3.7.图错误!文档中没有指定样式的文字。
-4您对肯德基食品的口味满意吗？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-4您对肯德基食品的口味满意吗？您对肯德基食品的口味满意吗频率百分比有效百分比累积百分比有效A= 3 11.1 11.1 11.12.00 8 29.6 29.6 40.73.00 15 55.6 55.6 96.34.00 1 3.7 3.7 100.0合计27 100.0 100.0整体来说肯德的食品口味大致是没有变化，他有独特的配置调料，是其他素食品难以雷同，肯德基也经常会有新的产品推出来。
分析图表可以看出口味方面并没有真正的满足顾客的口味需求。
这点肯德基需要很大的改进的。
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-5您感觉肯德基的就餐环境怎么样？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-5您感觉肯德基的就餐环境怎么样？您感觉肯德基的就餐环境这么样频率百分比有效百分比累积百分比7 25.9 25.9 25.9有效A=”非常满意“B=”满意“16 59.3 59.3 85.2C= 合计27 100.0 100.0 肯德基店面装潢都是很好，坏境也是不错的，整体给顾客一种明亮，简洁，有点西式的感觉，所以绝大多数的各户表示非常的满意，，因此在里面就餐也非常的舒服，所以以就餐环境而言，这是个不错的选择，调查严明，顾客对此是满意的图错误!文档中没有指定样式的文字。
-6您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-6您对肯德基服务人员的服务态度满意吗？您对肯德基服务人员的服务态度满意吗频率百分比有效百分比累积百分比有效A=”非常满意2 7.4 7.4 7.4“2.00 9 33.3 33.3 40.73.00 16 59.3 59.3 合计其实肯德基的服务态度是否让顾客满意，有图表上表明还是属于满意的范围，但还是有一部分是不满意的，那么也表明肯德基的有些服务态度是需要改进的，良好的客服不仅可以吸引更多的客户，也是吸引新客户，及维护老客户的好手段，如果一个企业能够让顾客不会有不满，那么这个企业将会有很大的发展。
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-7您认为肯德基的收费标准如何？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-7您认为肯德基的收费标准如何？您认为肯德基的收费标准如何频率百分比有效百分比累积百分比有效A=“高消费” 5 18.5 18.5 18.512 44.4 44.4 63.0B=“中等消费”10 合计27 100.0C=“中下消费“肯德基的收费标准由图表可以分析出18.5%人认为是高消费，44.4%人认为是中等消费，37%的人认为是中下消费，由此可见肯德基的消费标准还是消费者接受的范围，除了少部分的人认为是高消费，其余都是能够接受肯德基的收费标准，所以客户还是属于满意的。
中位数落在价格一般，说明城市居民对这个价格的变异程度较大，平均水平的代表性不太好。
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-8您认为肯德基的配餐速度如何？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-8您认为肯德基的配餐速度如何？您认为肯德基的配餐速度如何频率百分比有效百分比累积百分比4 14.8 14.8 14.8有效A=”非常快“B=较快”7 25.9 25.9 40.716 59.3 59.3 100.0C=“还可以”合计27 100.0 100.0由图表分析可见，肯德基的配餐服务速度，顾客是满意的，肯德基在中国的市场可以说是随处可见，为什么他们能开的那么多家店，这些都表明肯德基有自己的经营理念在，及他们的服务。
配餐的速度体现了他们服务速度方面的要求，以上顾客基本都属于满意的态度，可见肯德基服务速度是很不错，处理方面也强。
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-9您对肯德基的食品套餐组合满意吗？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-9您对肯德基的食品套餐组合满意吗？您对肯德基的食品套餐组合满意吗频率百分比有效百分比累积百分比有效A=“非常满3 11.1 11.1 11.1意”B=“满意“ 4 14.8 14.8 25.9C=“一般”20 74.1 74.1 100.0合计27 100.0 100.0从图表分析来看肯德基的食品组合套餐11.1%的人是非常满意的，14.8%对此是满意的，74.1%客户是表示一般，我也吃过肯德基，虽然他们有套餐组合，但整体来说他们选择的空间及时间是有限制的，比如豪华午餐是11点到2点，（周一到周五）下午茶2点到5点等（每天都有的）食品的组合是有限制的，在一定的选择范围内，并不是由顾客任意搭配的。
所以有优惠也就有局限性图错误!文档中没有指定样式的文字。
-10您对肯德基地段位置满意吗？表错误!文档中没有指定样式的文字。
-10您对肯德基地段位置满意吗？您对肯德基餐厅地段位置满意吗频率百分比有效百分比累积百分比有效A=“非常满3 11.1 11.1 11.1意”B=“满意“13 48.1 48.1 59.3C=“一般” 9 33.3 33.3 92.6D=“不满意” 2 7.4 7.4 100.0合计27 100.0 100.0就调查发现肯德基的餐厅地段消费者都是满意的，除了少部分的人对此不满意，其他都是满意的，我们去调查会发现，肯德基店面装潢都是很好，坏境也是不错的，整体给顾客一种明亮，简洁，有点西式的感觉，再说肯德基的地段选择都在市中心，或比较繁华的地段，客流量也非常的大，地段的选择也是消费者接受或常去的地方，所以这是很不错的。