肯德基顾客满意度调查问卷..

肯德基顾客满意度调查问卷

亲爱的同学、朋友：

您好！

我是江西科技学院的学生。为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望你能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷.我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容,敬请安心填写.谢谢您的支持！

1、请问您的年龄？（）

A 20岁或20岁以下

B 21～30岁

C 31～40岁

D 41岁以上

2、请问您在近半年内,多久去一次肯德基？（ )

A 平均一个月2次或2次以下 B平均一个月3~5次 C平均一个月6~8次 D平均一个月9次或9次以上

3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）

A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意

4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（ )

A很好 B一般 C还行 D很差

5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?（）

A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意E非常不满意

6、您认为肯德基的收费标准如何?（ )

A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费

7、您认为肯德基的配餐速度如何？( )

A非常快 B较快 C一般 D较慢E非常慢

8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？( ）

A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意

9、您对肯德基在南昌选择的餐厅地段位置满意吗？（）

A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意

10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等)满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意

11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（ )

A 很好

B 无所谓

C 都是说说而已，多数根本做不到

D 反感

12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】( )

A 排队时间长

B 座位紧张

C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他

13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（ )

A 食物品质

B 价格

C 服务质量

D 用餐环境 E优惠活动

14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）

A 食品卫生安全

B 产品价格

C 食物种类

D 服务质量

E 用餐环境

15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。（自由回答）