肯德基顾客满意度调查问卷..
餐饮公司客户满意度调查表模板
餐饮公司客户满意度调查表模板1. 调查目的本调查旨在了解餐饮公司的客户满意度，以改进产品和服务质量，提高客户忠诚度。
通过客户反馈，我们可以了解客户对我们的餐品、服务和环境的满意程度，发现问题并及时解决，提供更好的餐饮体验。
2. 调查对象本调查适用于餐饮公司的各类客户，包括团体客户、个人客户、外卖客户等。
我们诚挚地邀请您参加本次调查，您的意见对我们来说非常重要。
3. 调查方式通过线上问卷的形式进行调查。
请您填写以下问题，根据您的实际感受选择相应的答案或填写相关信息。
4. 调查内容4.1 餐品质量请您对以下餐品质量进行评价，评价标准为1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意。
4.1.1 食材新鲜程度- 食材新鲜程度：（1-5分）4.1.2 口味- 餐品口味：（1-5分）4.1.3 餐品摆盘与创意- 餐品摆盘与创意：（1-5分）4.2 服务质量请您对以下服务质量进行评价，评价标准为1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意。
4.2.1 服务态度- 服务人员的态度：（1-5分）4.2.2 服务速度- 服务速度：（1-5分）4.2.3 问题处理能力- 问题处理能力：（1-5分）4.3 环境舒适度请您对以下餐厅环境舒适度进行评价，评价标准为1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意。
4.3.1 就餐环境卫生- 就餐环境卫生：（1-5分）4.3.2 空调与通风- 空调与通风状况：（1-5分）4.3.3 环境音乐与氛围- 环境音乐与氛围：（1-5分）5. 调查结果保密我们将严格保护您的隐私，调查结果仅用于内部分析和改进。
我们承诺不会将您的个人信息泄露给任何第三方。
6. 提交调查表请填写完毕后点击提交按钮，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！---调查表生成日期： [填写日期] [填写日期]调查表编号： [填写编号]。
肯德基问卷调查
肯德基问卷调查肯德基的消费调查问卷您好！因我们课题研究的需要，现我们对肯德基产品的消费情况进行问卷调查，感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间帮助我们完成这份问卷！1、您的年龄段处在A.12岁及以下B. 13-18岁C.19-27岁D. 28岁及以上2、您的性别A.男B.女3、您有消费西式快餐的经历吗?A.有B.没有（终止答题，感谢您的参与）4、您消费西式快餐的原因?A.方便快捷B.个人爱好C.陪朋友或家人吃D.其他5、您一般选择什么品牌的西式快餐？A.肯德基（回答6至16题和19题）B.其他（直接跳到17至19题作答）6、您通过何种方式知道肯德基?(可多选)A.朋友介绍B.路过肯德基店看到C.肯德基的宣传单D.肯德基电视广告E. 其他7、您平均一个月去肯德基几次?A.3次及以下B.4——6次C.7——9次D.10次以上8、您一次消费肯德基的价格在:（可多选）A.20元及以下B.20——49.9元C.50——79.9元D. 80元及以上9.您觉得肯德基与其他同类产品相比，价格如何？A. 较昂贵B. 适度C. 较实惠10、您一般以什么方式消费肯德基？（可多选）A.实体店购买B.宅急送C. 网上购买D.其他11、若肯德基推出新品，你会立即去尝试吗？A.立即尝试B.偶尔会C.不会12、您对肯德基的就餐环境评价:A.满意B.一般C.不满意13、您对肯德基的服务的评价:A. 满意B.一般C.不满意14、您对肯德基食品安全的评价:A.满意B. 一般C.不满意15、您希望肯德基以什么方式促销?（可多选）A.会员卡B.抽奖C.礼品赠送D.优惠券E.其他16、您对肯德基的品牌忠实度:A.力挺肯德基B. 一般C.无忠实度17、您选择的西式快餐在什么方面优于肯德基?（可多选）A.价格B.就餐环境C.服务态度D.食品安全E.个人习惯F.排队时间G.其他18、如果肯德基就您不满意的地方做出改变，您会尝试去肯德基消费吗?A.会B.不会19、您对肯德基还有什么建议或意见再次感谢您的参与！。
肯德基顾客满意度调查
肯德基顾客满意度调查1、您的性别【单选题】○ 男○ 女2、您的年龄【单选题】○ 18-24岁○ 25-30岁○ 30岁以上3、您平时更愿意选择哪家快餐吃饭？【单选题】○ 肯德基○ 麦当劳○ 德克士○ 其他4、您在肯德基主要消费哪类产品？【单选题】○ 汉堡○ 薯条○ 饮料○ 炸鸡○ 套餐○ 其他5、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？【单选题】○ 平均一个月一次或更少○ 平均每次一次○ 平均一个月2、3次○ 平均每周2、3次或更多6、您怎样看待肯德基服务人员的服务态度【单选题】○ 非常满意○ 一般满意○ 不满意7、您选择肯德基用餐的原因？【单选题】○ 由于新鲜好奇○ 电视广告○ 经别人的推荐○ 多次经历而愿意重复购买8、在您消费过程中，您的期望与实际感知的服务是否相符合？【单选题】○ 期望实际○ 期望实际○ 期望=实际9、在您未决定点餐时，本店员工是否能根据您的需要提供合理的建议？【单选题】○ 十分合理○ 比较合理○一般合理○ 不合理10、您认为本店员工的实际行动与服务承诺是否相一致？【单选题】○ 十分一致○ 比较一致○ 一般○ 不一致11、您是否愿意推荐别人光临本店【单选题】○ 十分愿意○ 比较愿意○ 一般○ 不愿意12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【多选题】□ 排队时间长□ 座位紧张□ 环境嘈杂□ 配餐速度慢13、您认为肯德基食品应当怎样才能更符合您的要求？【单选题】○ 营养健康型○ 绿色环保型○ 保持原样○ 本土化形14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【多选题】□ 食品卫生安全□ 产品价格□ 食品种类□ 服务质量□ 用餐环境15、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【多选题】□ 食物品质□ 价格□ 服务质量□ 用餐环境□ 优惠活动16、肯德基广告对您的吸引力大吗？【单选题】○ 设计很特别，很吸引眼球○ 突出了广告核心○ 有足够宣传力，但欠缺吸引力○ 一点也没有吸引力17、您在肯德基的用餐时间是多长？【填空题】________________________18、您去肯德基花费的金额是多少？【填空题】________________________19、您可以为肯德基在电视上投放的广告提点意见和建议吗？【填空题】________________________20、您对肯德基德未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
肯德基问卷调研
肯德基问卷调研为了深入了解广大消费者的要求，为了给大家提供更好的服务，特此问卷调查给大家，希望大家抽出点宝贵的时间，完成问卷，在这里谢谢大家了。
1、您的年龄（）A、18岁以下B、18~28岁C、28~38岁D、38岁以上2、您的性别（）A、男B、女3、您的职业（）A、学生B、商业、服务业人员C、生产人员D、其他4、您对肯德基了解么（）A、非常了解B、了解C、一般性D、一点都不了解5、在过去的2个月里面，您有没有光顾过肯德基（）A、有B、没有6、您认为肯德基是否需要改变（）（若选A请接下去做7）A、需要B、不需要C、无所谓7、您认为肯德基需要在哪些方面改变（）（可多选）A、价格B、口味C、服务D、其他8、您选择肯德基的原因（）（可多选）A、价格便宜B、位置临街C、方便快捷D、其他9、您一般的什么情况下选择肯德基（）（可多选）A、逛街B、下班或者下学C、约会D、其他10、您一般和谁一起去肯德基（）（可多选）A、家人B、朋友同事C、独自D、其他11、您在一个月内有多少次买过肯德基里面的食物（）A、少于2次B、2~5次C、6~10次D、10次以上12、您在肯德基平均一次消费金额大约为多少（）A、10~30元B、30~100元C、100~200元D、200元以上13、您的月收入在（）A、500~600元B、700~800元C、900~1000元D、1000元以上14、您对肯德基在中国越开越多连锁店是持什么态度（）A、还行B、不支持C、无所谓15、肯德基广告会不会影响您的消费（）A、会B、不会C、有时候会，有时候不会16、您喜欢肯德基里面的什么食物（）（可多选）A、汉堡B、薯条C、圣代D、鸡块E、可乐F、冰激凌G、其他17、您是通过什么途径了解肯德基的（）A、上网B、报纸杂志C、电视广告D、其他18、在中式快餐业和洋式快餐业不断发展的现在和将来，您对肯德基的消费有什么批评与建议：。
肯德基顾客满意度调查报告
1
调查背景和目的
2
调查方法和样本
3
调查结果分析
4
顾客反馈和建议
目录
CONTENTS
5
结论和建议
6
附录和致谢
调查背景和目的
PART ONE
调查背景介绍
肯德基是全球知名的快餐连锁品牌
顾客满意度是衡量企业服务质量的重要指标
调查背景：市场竞争激烈，顾客需求多样化
调查目的：了解顾客需求，提高服务质量，提升企业竞争力
01
产品质量和服务态度是影响顾客满意度的主要因素
02
建议加强产品质量控制，提高服务水平
针对不同顾客群体，提供个性化服务，提高顾客满意度
对肯德基的建议
提高服务质量：加强员工培训，提高服务态度和效率
优化菜单：增加新品种，满足不同顾客的需求
改善环境：保持餐厅整洁，营造舒适的用餐环境
加强宣传：利用社交媒体等渠道，提高品牌知名度和影响力
对餐饮行业的启示
01
02
03
04
提高服务质量：关注顾客需求，提供个性化服务
创新菜品：不断推出新菜品，满足顾客口味需求
优化环境：营造舒适、整洁的用餐环境
加强宣传：利用社交媒体等渠道，提高品牌知名度和影响力
附录和致谢
PART SIX
调查问卷及数据统计过程附录
01
02
03
04
05
06
对参与调查的顾客和合作伙伴致谢
光线亮度：顾客对餐厅的光线亮度表示满意
05
座位舒适度：顾客对餐厅的座位舒适度表示满意
06
整体满意度：顾客对餐厅的整体环境氛围表示满意
价格合理性满意度分析
肯德基消费者市场调查表（大全五篇）
肯德基消费者市场调查表（大全五篇）第一篇：肯德基消费者市场调查表肯德基消费者市场调查表尊敬的顾客：您好，我们是肯德基消费市场调查员。
现在我们正在做消费者对肯德基相关产品印象的调查。
您被选为我们的调查对象，现在我们想向您了解一下您对肯德基产品的印象，耽误您一些宝贵时间，多谢您的支持与配合。
下面，我们将开始问卷调查：1.您的性别：（A）A.男B.女2.您的年龄：（B）A.18岁以下B.18—30岁C.30—45岁D.45岁以上3.您喜欢快餐吗？（C）A.喜欢B.比较喜欢C.不喜欢D.无法接受4.您最喜欢的快餐品牌是（A）A.肯德基B.麦当劳C.德克士D.乡村基5.您一般多久吃一次肯德基（E）A.3天内B.一周内C.半个月内D.一个月内E.其他6.您知道的肯德基相关产品有（C）A.新奥尔良烤翅鸡腿B.深海鳕鱼堡C.田园脆鸡堡D.玉米沙拉E.红梅激情F.圣代G.上校鸡块H.劲爆鸡米花I.草莓蛋挞7.如果肯德基有新产品上市，您会因为什么因素购买（B）A.广告因素B.因为好奇，尝尝鲜C.周围人的影响D.包装影响E.其他8.您觉得与同类产品相比，肯德基相关产品的价格如何（C）A.物超所值B.便宜C.适中D.偏贵9.您通过哪种方式了解肯德基产品信息(C)A.网络B.电视C.传单D.报纸E.其他10您偏向哪种促销方式（C）A.赠品B.降价C.发送优惠劵D.加量不加价E.抽奖11.您认为以下几项哪项最重要（A）A.食品味道B.装修环境C.地理位置D.服务质量E.产品价格F.营养快捷G.方便卫生12.您是否认为食品安全是用餐最重要的（A）A.是B.否C.其他13.您一般在以下那种情况下光临肯德基(A)A.心血来潮B.生日庆祝C.团队聚餐D.外出充饥E.家庭聚餐F.其他14.您觉得肯德基的产品存在哪些缺陷：有些产品的安全有点怀疑，样式有些少15.您对肯德基相关产品有哪些意见和建议：暂无16.您觉得肯德基怎么才能抢占麦当劳的市场份额：加大宣传，有明确的消费群体，比如说少儿市场，等等还有就是增加产品种类，用丰富的样式吸引客户还有就是适当降价。
肯德基调查问卷
尊敬的女士/先生:您好，我们是山西大学的在校生。
首先真诚的感谢您能参与我们的本次调研活动,我们本次调研的目的是想了解您对肯德基的产品和服务的满意度，您是我们依据随机抽样原则选中的，希望您抽出宝贵的几分钟时间帮我们完成该份问卷调查。
请您依据自己的真实情况填写,在此，我们承诺将对您的资料严格保密，仅做研究之用。
非常感谢您的合作，您的回答对我们有很大的帮助.1.请问您吃洋快餐一般选择什么品牌？（多选）A.肯德基 B。
麦当劳 C。
德克士 D.赛百味 E。
华莱士 F。
其他__ （如果您未去过肯德基，可以不必回答以下问题，谢谢合作）2.请问你对肯德基各方面的满意程度？(请在相应的选项下划“√“）3.请问您一般选择什么时候去肯德基消费呢?（多选）A。
工作日白天 B。
工作日晚上 C.双休日白天 D.双休日晚上4。
请问您一般是同谁一起去肯德基消费呢?(多选）A。
个人 B.朋友 C。
亲人 D。
其他__________5。
请问您在肯德基平均的就餐频率是多少呢？A。
每月10次以上 B。
每月4-10次C.每月1-3次D.每月1次以下6。
请问您在肯德基平均一次的消费费用是多少呢？A.1—20元B.21—40元C.41—60元D.61元及以上7.请问您在肯德基最常购买的食品是什么呢?（多选）主食类：A。
汉堡类 B。
肉卷类 C.米饭类 D.粥类（仅早餐）甜点类：A.蛋挞类 B。
冰淇淋类 C。
派小食类:A.鸡翅类 B.鸡块类 C.薯条 D。
鱼虾类 E.肉串类饮品类:A.汽水类 B。
果汁类 C.咖啡类 D.茶类配餐类：A。
沙拉 B.汤类 C。
玉米棒 D。
土豆泥8.请问您的住所步行至附近的肯德基店大概花费多久?A。
5分钟以内 B.5-20分钟 C.20—45分钟 D。
45分钟以上9。
请问您通常通过哪种方式购买肯德基？A.店内购买B.网络、电话订餐10。
请问您是通过什么促销渠道了解肯德基的产品？（多选）A。
宣传单 B.电视 C.网络（电脑、手机APP）D.海报横幅 E。
消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查
消费者对肯德基产品质量与口感的满意度调查肯德基作为一家国际知名快餐连锁品牌，在全球范围内拥有众多忠实的消费者。
消费者对于肯德基产品的质量和口感有着很高的期望和要求。
为了了解消费者对肯德基产品质量与口感的满意度，我们进行了一项调查，并总结了以下结果。
一、调查方法为了保证调查结果的客观性和准确性，我们采用了问卷调查的方式，随机选择了一定数量的肯德基消费者进行调查。
调查内容包括消费者对肯德基产品的质量和口感的满意度以及个人对肯德基的偏好和推荐意愿等。
二、调查结果根据调查结果显示，在参与调查的消费者中，84%的人对肯德基产品的质量表示满意，其中44%的人非常满意，40%的人表示满意。
只有16%的人表示对产品质量不太满意。
这一结果表明，绝大部分消费者对肯德基产品的质量持肯定态度。
在口感方面，参与调查的消费者中，78%的人对肯德基产品的口感表示满意，其中33%的人非常满意，45%的人表示满意。
仅有22%的人对产品口感不太满意。
由此可见，肯德基在产品口感上也赢得了大部分消费者的认可。
三、调查结果分析1. 肯德基产品质量满意度高的原因根据消费者对肯德基产品质量的满意度调查结果，我们可以得出以下原因：首先，肯德基一直以来都保持着严格的品质控制标准，并采用最新鲜和优质的食材，确保产品的品质和口感。
其次，肯德基拥有专业的烹饪团队和独特的炸鸡配方，使得产品在口感和口味上具有独特的优势。
最后，肯德基在生产和服务过程中注重细节，确保产品在出餐环节保持最佳状态，为消费者提供更加优质的产品体验。
2. 肯德基产品口感满意度高的原因消费者对肯德基产品口感的满意度高，主要有以下原因：首先，肯德基的产品经过专业的烹饪，炸鸡外脆里嫩，口感鲜美。
其次，肯德基独特的调味配方，使产品在口感上具有独特的风味，吸引了众多消费者。
最后，肯德基在产品研发和改良方面不断努力，不断推出新品种和口味，满足消费者对口感的多样化需求。
四、消费者对肯德基的推荐与投诉根据调查结果显示，超过90%的消费者表示愿意向他人推荐肯德基，并且近80%的消费者从未向肯德基提交过任何投诉。
肯德基满意度调查问卷
肯德基满意度调查问卷
肯德基满意度调查问卷1
1、请问您的年龄是：
A 80年后
B 90年后
C 其他
2、请问您在最近半年内，多久去一次肯德基？
A 平均一个月一次或更少
B 平均一个月2、3次
C 平均每周一次
D 平均每周2、3次或更多
3、您在肯德基一般花销是？
A 20元以下
B 20-50元
C 50-100元
D 100-200元
4、请问影响您到肯德基消费主要看重的是？
A 经济状况
B 消费习惯
C 产品
D 服务质量
5、请问肯德基的产品价格对您来说？
A 挺便宜的
B 挺正常的
C 有点贵，但我还能接受
D 很贵
6、您一般采用什么方式在肯德基消费？
A 店内就餐
B 宅急送
7、您到肯德基就餐多次的原因是什么？
A 和朋友聚会
B 有优惠券
C 累了找地方休息
D 主观欲望
8、您对肯德基的产品质量和新鲜度满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
9、到肯德基就餐，您一般会选择消费？
A 套餐
B 饮料及甜品
C 自己喜欢的单品
10、您就餐时能迅速找到座位？
A 很快
B 很慢
C 一般
11、您对肯德基就餐的环境满意吗？
A 满意
B 一般
C 不满意
12、您觉得一般的中式快餐与肯德基的差距在哪里？
A 缺乏合理的管理制度
B 员工的工作态度不积极
C 就餐的环境不舒适
D 宣传力度不够
E 食品安全性保障度不高
F 食品缺乏特色，推出新品频率不高
13、您对肯德基服务有什么要求或建议？。
肯德基顾客满意度调查报告
肯德基顾客满意度调查报告延安肯德基丽融店顾客满意度市场调查报告学校:延安大学学院:管理学院班级:工商08小组成员:梁小刚陈海兰秦晓波指导老师:王进一、引言(一)延安肯德基丽融店市场调查的背景延安肯德基丽融店是是以经营汉堡、炸鸡、可乐为主的快餐店。
肯德基的经营理念是不断推出新产品，或将销售产品重新包装，并为顾客提供准确快捷、友善可靠的服务。
肯德基深受延安市民特别是25岁以下青少年的喜爱。
但是随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。
尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。
随着德克士、面包坊等店的兴起，给延安肯德基带来了很大的挑战。
要想在竞争中取胜，就必须不断满足顾客的需求，提高顾客满意度，建立顾客忠诚。
再者，随着延安市民生活水平不断提高，人们不再仅仅满足于基本的生活需要，而是更注重个性化和人情味的产品和服务。
顾客的兴趣和感受，时时牵动着市场的走向。
因此，肯德基丽融店必须特别注意消费者需求的变化，及时与顾客沟通，以不断适应他们的需求，提高顾客的满意度，维系顾客。
无论是从竞争对手的变化，还是从顾客本身的变化，不断提高顾客满意度，建立顾客忠诚以成为肯德基丽融店当前以至将来很长一段时间所面临的核心问题。
本调查报告正是基于对肯德基丽融店顾客满意度的测评和分析，针对顾客满意度指标体系中存在的问题进行研究，提出改进措施，从而提高丽融店的顾客满意度，构建顾客忠诚。
(二)延安肯德基丽融店市场调查目的为了研究肯德基丽融店顾客满意度的情况，了解顾客的需求和期望，调查顾客对服务质量的感知，处理投诉和顾客忠诚的满意度，改进服务质量，计算顾客满意度各项指标和综合指标指数，识别顾客对产品、服务、人员的态度，从而提出改进措施，提升延安丽融店的顾客满意度。
(三)延安肯德基丽融店市场调查方法1、评价指标体系的测定顾客满意度测评体系是一个多角度的结构，运用结构化层次结构设定层次指标能够由表及里、深入清晰的表述顾客满意的内涵。
肯德基消费者满意度调查报告1
肯德基消费者满意度调查报告调查背景肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业，属于百姓餐饮集团，他的标记英文缩写是KFC，它已在全球范围内成为有口皆碑的著名品牌。
1.引言随着经济的发展，人们的生活节奏加快，人们越来越热衷于一些快餐食品,而肯德基亦属于快餐类得餐饮行业，所以越来越多的人去肯德基消费，为此我们针对肯德基的市场满意度进行了一次调查。
2.调查目的调查了解消费者对肯德基的价格、卫生、服务、质量等方面的满意度3.调查内容本次市场调查项目是围绕调查目的来确定的，具体调查内容如下:1)调查对象的基本信息（包括年龄)2)调查对象平均每月去肯德基的次数3)调查对象每次在肯德基的消费情况4)调查对象对肯德基的价格、食品质量、服务人员的态度等的满意情况5)吸引消费者去肯德基消费的原因6)肯德基有哪些需要改善的及我们提出的建议等4.调查对象无锡职院在校大学生—20份附近去肯德基消费的居民—20份5.调查方法及方式采用抽样调查方法,样本容量40份。
学校的调查我们采用敲门进宿舍，随机让同学帮我们填问卷，在校外的调查我们采用拦截式的方式来让过往的行人给我们填问卷。
6.时间进度周一，确定调查课题，编写大纲,设计问卷周二至周四，打印问卷,出去调查，整理分析资料，写报告跟心得周五，答辩7。
调查结果（一）问卷调查情况在校内调查还算比较顺利，因为学生一般都是肯德基的常客，对肯德基还算比较了解,再加上他们时间还算比较充裕，所以都乐意帮我们填问卷。
在外面调查就有的比较困难了，因为有的人行走比较匆忙，还未等我们拿出问卷，他们就说有事，忙啊什么的就走了,但我们没有放弃，继续寻找调查目标，最终完成了调查问卷。
此次我们共发放问卷40份，回收40份有效问卷，以下是我们的调查结果:图一根据我们的问卷显示：去肯德基消费的人群大多数是21—30岁这个年龄段。
据我们分析：21—30岁的人群一般情况下都是学生或者是才毕业刚开始忙于上班的上班族，他们相较于年龄大一些的人来说更喜欢一些外来的事物，而肯德基发源于美国，对于吃惯了馒头，米饭,面条的人们来说去尝尝来自国外的洋快餐是一种不小的诱惑力。
KFC肯德基---调查问卷及建议书
KFC肯德基---调查问卷及建议书1、您的职业（单选题）A、学生B、上班族C、退休职工D、其他2、您的年龄（单选题）A、12岁以下B、12到18岁C、18岁到30岁D、30岁以上3、您认为肯德基在下列哪些方面的本土化做得比较成功？（多选题）A、中国化的产品味道好，适合中国人的口味B、餐厅的环境、装潢设计符合中国人的审美观C、大多数原料从国内采购D、任用中国人担任公司内部治理人员E、广告活动充分结合了中国人特有的文化、情感特点及思维方式，并巧妙运用了中国传统文化中的表现元素。
F、与中国的社会公众建立融洽的本土亲和关系4、您觉得中国肯德基的西式快餐，如原味鸡、新奥尔良烤翅、香辣鸡翅适合您的口味吗？（单选题）A、适合，喜爱吃B、一样，随便吃吃C、不适合，不爱吃5、在以下肯德基为迎合中国人的饮食适应而推出的中式餐饮中，您比较喜爱的有哪些（多选题）A、早餐粥，如皮蛋瘦肉粥、香菇鸡肉粥等B、饭，如培根蘑菇鸡肉饭、烤鸡腿饭等C、汤，如芙蓉鲜蔬汤等D、不喜爱这些中式快餐6、您一样采纳什么方式在肯德基消费（单选题）A、在餐厅内坐下就餐B、去餐厅买了外带C、宅急送D、网购7、您对肯德基的就餐环境中意吗？（店内装修环境、桌椅数量设置、人员来往等）（单选题）A、专门中意B、一样中意C、不中意8、您是通过哪种途径了解肯德基及肯德基食品的？(多选题)A、电视广告B、报纸杂志C、家人朋友介绍D、肯德基开展的公关及宣传活动E、其他9、您关注过以下哪些肯德基在中国开展的公关活动？（多选题）A、捐赠期望工程、成立曙光基金等肯德基赞助中国贫困青年儿童教育事业的活动B、肯德基三人篮球挑战赛C、体坛群英打算D、在餐厅组织儿童营养教育活动E、通过餐盘垫纸和宣传单页发放营养健康的宣传资料F、肯德基餐饮健康基金10、你对肯德基在中国公益慈善事业的看法（单选题）11、若您喜爱肯德基的电视广告，谈谈其电视广告给您的印象以及您为何喜爱其电视广告（填空题）调查报告及建议肯德基在贵阳快速进展，至今已在市区及周边地区进展十几个分店，肯德基在贵阳受到大部分人的青睐，家庭成员，年轻情侣，白领，学生等成为肯德基的要紧消费人群。
KFC客户满意度测评
KFC客户满意度测评KFC顾客满意度是客户对某项服务的情感反应，服务和食品的质量是航空公司提供服务满足目标顾客需求程度，两者之间存在密切的关系。
随着市场竞争的日趋激烈，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。
尤其是对于服务性质的行业，随着市场经济对服务行业壁垒的打破，服务市场竞争日趋激烈，近年来，在中心街餐饮业不断发展壮大。
随着德克士、华莱士等店的兴起，给济南肯德基带来了很大的挑战。
要想在竞争中取胜，就必须满足顾客的需求，提高顾客满意度建立顾客忠诚。
肯德基通过顾客满意度调查，可以建立客户满意度相关指标体系，探索将其作为客户服务考校指标的可行性。
把顾客满意度指标作为肯德基对不同地段的考核的一部分，是比较客户服务工作好坏的一个重要指标，这个指标必须有公正性和可比性，这个指标不但要考虑自身顾客满意度现状，而且要考虑与竞争对手的比较，以及与历史想比自身的进步情况。
通过满意度驱动要素的评价机器对顾客满意度的影响大小的分析，可以为企业合理的配置资源提供决策依据。
利用顾客满意度分析肯德基的服务和食品质量，一般要经过确定指标、构建模型、问卷调查、试验调查、数据分析的几个步骤，最后，对肯德基的服务提出评价和改进建议。
一、确定测量指标通过定量的方法确定指标，可以在肯德基最近三个月内接受过相关服务的顾客中随机抽取若干名顾客进行电话访谈，请他们评价定性研究确定的所有满意度指标对其满意度影响的重要程度；并通过开放式问题继续列举未提及的其他指标，可以根据定性和定量的分析，确定部分指标作为重点进行分析。
通过以上步骤，可以确定影响肯德基服务顾客满意度指标，例如，肯德基知名度，服务特色、公司表示，服务员体贴油耗程度，精神面貌、服务主动程度、反应迅速程度、店内空气质量、温度、干净整洁与否、设施完好与否、卫生间干净整洁、座位舒适程度、座椅间距是否合适、餐食质量，食物是否足量供应、是否具有可选择性、价格合适与否等。
每一个结构变量又可以通过诸多观测变量来测量，例如品牌形象的测量指标，服务员服务，店内环境，餐食质量，休闲娱乐，价格。
快餐公司客户满意度调查问卷
问卷信息填写
序 号
题目
24 您对我公司技术服务水平感觉良好
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
25 您对我公司技术服务水平感觉良好
26 您对我司的产品规划满意
27 销售人员的沟通能让我了解相关信息
28 客服处理问题的态度良好
29 您对我公司的产品退换货反应速度很快
30 快递人员配合程度良好
问卷分析展示
快餐服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
使用期: 0
78
100 92
售后: 0
77
90
售前: 0
78
92
服务: 0
77
91
0 接受度: 0
快餐价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
67
84
价格: 0
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
快餐
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
肯德基消费者问卷调查
肯德基消费者问卷调查尊敬的先生，女士：您好！我们是吉首大学商学院市场营销专业的学生，由于课业需要，我们需要您做一份调查问卷。
耽误您的宝贵时间，我们感到十分抱歉。
谢谢您的支持。
1.请问您的职业是（）A.行政机关B.事业单位C.企业D.自由职业者E.农民F.学生G.其他2．请问您的性别是（）A.男B.女3．您的年龄（）A.16岁以下B.16-25岁C.25-40岁D.40岁以上4.您了解肯德基的途径有哪些（可多选）（）A.电视广告B.网络C.报纸与杂志D.朋友推荐E.其他媒介5.肯德基广告会不会影响你的消费（）A.会B.不会C.有时候会，有时候不会6.您平均一个月去肯德基多少次（）A.0-1次B.2-4次C.5-8次D.8次以上7.每次的消费额是多少（）A.50元以下B.50-100元C.100-200元D.200元以上8. 您觉得肯德基味道如何？（）A.很好B.一般C.难吃9.您选择去肯德基就餐的理由(可多选)（）A.价格合理B.符合自己的口味C.产品丰富D.周围的朋友家人喜欢 E.坏境和氛围好 F.服务质量上乘 G.上餐速度快10.关于肯德基，请按照下列选项在您心中的重要程度由高到低进行排序：____________A.产品B.服务C.价格D.地址E.促销活动11.与同类产品相比，肯德基在食物品质上的最大优势是什么？（）A.安全性有保障B.搭配营养合理C.种类繁多D.味道可口12.如果肯德基推出新产品，您会立即尝试吗？（）A.会B.不会C.看情况13.您偏向哪种促销方式（）A.礼品赠送B.降价C.发送优惠劵D.加量不加价14.您一般在以下哪些情况下光临肯德基(可多选)（）A.心血来潮B.生日庆祝C.团队聚餐 F.打发时间蹭WIFID.外出充饥E.家庭聚餐15.您更愿意去以下哪家店就餐？（）A.肯德基B.麦当劳C.德克士D.必胜客请在上题的基础上继续回答下一题16.请说下选择这家店的原因：________________________________17.您对肯德基相关产品有哪些意见和建议：___________________________________________________________本问卷到此结束，谢谢您的支持与配合！。
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肯德基顾客满意度调查问卷
亲爱的同学、朋友：
您好！
我是江西科技学院的学生。
为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。
希望你能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷.我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容,敬请安心填写.谢谢您的支持！
1、请问您的年龄？（）
A 20岁或20岁以下
B 21～30岁
C 31～40岁
D 41岁以上
2、请问您在近半年内,多久去一次肯德基？（ )
A 平均一个月2次或2次以下 B平均一个月3~5次 C平均一个月6~8次 D平均一个月9次或9次以上
3、您对肯德基食品的质量满意吗？（）
A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意
4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？（ )
A很好 B一般 C还行 D很差
5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?（）
A非常满意 B较满意 C一般 D较不满意E非常不满意
6、您认为肯德基的收费标准如何?（ )
A高消费 B 中等消费 C 中下消费 D 低消费
7、您认为肯德基的配餐速度如何？( )
A非常快 B较快 C一般 D较慢E非常慢
8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗？( ）
A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意
9、您对肯德基在南昌选择的餐厅地段位置满意吗？（）
A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意
10、您对肯德基就餐优惠政策（优惠券、学生优惠卡等)满意吗？（）A非常满意 B 较满意 C一般 D 较不满意 E非常不满意
11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是？（ )
A 很好
B 无所谓
C 都是说说而已，多数根本做不到
D 反感
12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？【可多选】( )
A 排队时间长
B 座位紧张
C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他
13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么？【可多选】（ )
A 食物品质
B 价格
C 服务质量
D 用餐环境 E优惠活动
14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善？【可多选】（）
A 食品卫生安全
B 产品价格
C 食物种类
D 服务质量
E 用餐环境
15、你对肯德基的未来有什么期待？请谈谈您对此的看法。
（自由回答）。