中介机构服务质量评价表

建立中介机构评价体系

建立中介机构评价体系建立中介机构评价体系1. 介绍中介机构的重要性和现状中介机构在现代社会中起到了重要的桥梁作用，它们连接了不同的利益主体，为交易提供了便利和保障。

然而，由于中介机构参与的交易覆盖面广泛且涉及到大量利益，其服务质量和诚信度的评估变得尤为关键。

目前，中介机构的评价体系尚不完善，存在着评价指标不合理、评估方式不科学等问题。

2. 建立中介机构评价体系的必要性为了提高中介机构的服务质量和诚信度，建立中介机构评价体系势在必行。

这一体系将有助于公正、客观、全面地评价中介机构，激励其提供更优质的服务，并监督其行为合规性。

通过评价体系还可以对中介机构进行分类和排名，方便利益主体选择合适的合作伙伴。

3. 构建中介机构评价体系的深度和广度要求构建中介机构评价体系需要考虑深度和广度的要求，即所评估的指标和评估内容应当具备全面性和深入性。

在广度上，评价体系应包含中介机构的资质、经验、规模、专业性等方面。

而在深度上，评价体系需要对中介机构的服务质量、服务效果、诚信度、风险管控能力等进行细致评估。

4. 中介机构评价体系的指标和方法为了建立科学且可行的中介机构评价体系，可以采用多种指标和方法进行评估。

可以从中介机构的经营环境、财务状况、经营管理能力等方面入手，通过数据分析和比较来评估其综合实力。

还可以借鉴用户反馈、行业评级和专家评审等方式，对中介机构的服务品质、合规性和风险控制能力进行评估。

5. 个人观点和理解我认为，建立中介机构评价体系是非常有必要的，它有助于提高中介机构的整体服务水平和信誉度，为利益主体提供更可靠的合作伙伴选择。

评价体系的建立和运行也需要注重公正性和透明度，确保评价结果客观可信。

总结回顾中介机构在现代社会中扮演着重要的角色，但评价其质量和诚信度的体系仍存在不完善之处。

为了提高服务质量和诚信度，建立中介机构评价体系势在必行。

这一体系应具备深度和广度，综合考虑中介机构的多个维度，如资质、经验、规模、专业性、服务质量等。

会计师事务所评价

会计师事务所评价
会计师事务所是依法独立承担注册会计师业务的中介服务机构，是由有一定会计专业水平、经考核取得证书的会计师组成的、受当事人委托承办有关审计、会计、咨询、税务等方面业务的组织。

评价一个会计师事务所可以从多个角度进行，具体如下：
1. 专业能力：会计师事务所应具备扎实的会计、审计和税务专业知识，能够提供全面、专业的服务。

专业能力的强弱可以通过从业人员的资质、经验以及业务范围等方面进行评价。

2. 业务质量：会计师事务所提供的服务质量是评价其好坏的关键因素。

业务质量高，能够客观、公正、准确地为客户提供服务，赢得客户的信任。

业务质量的评价可以从审计报告的质量、客户反馈等方面进行。

3. 行业声誉：会计师事务所在业界的声誉是其良好信誉和口碑的体现。

良好的声誉意味着该事务所在行业中拥有较高的知名度和信誉度，能够吸引更多的客户。

4. 员工素质：会计师事务所的员工素质对于评价其服务质量至关重要。

员工素质高，能够保证事务所的专业性和服务质量，同时也有利于客户的利益。

员工素质的评价可以从员工的资质、经验、服务态度等方面进行。

5. 价格水平：会计师事务所的价格水平也是评价其好坏的一个因素。

价格水平合理，能够保证客户的利益，同时也有利于事务所的可持续发展。

价格水平的评价可以从收费标准、透明度等方面进行。

总之，评价一个会计师事务所需要综合考虑多个因素，包括专业能力、业务质量、行业声誉、员工素质和价格水平等。

在选择会计师事务所时，客户可以根据自己的需求和实际情况进行综合评估，选择适合自己的服务机构。

中介机构服务质量考评表

服务收费
10分
执行规定的收费标准及政策并在委托协议中明确。
服务时限
10分
按照合同约定时限完成服务。
合法经营
20分
证（照）齐全并公示、在规定的资质范围承揽业务。应用中介超市情况。
业主单位评价（30分）
效能情况
满意
（12~15分）
在合同或协议时间的基础上，较大幅度提前完成服务成果的编制工作；并且成果质量高。
中介机构服务质量考评表
审批部门（盖章）：填报时间：
项目名称
项目编号
办结时间
年月日
中介机构
名称
中介服务事项
评价内容
基本分
（100分）
评价标准
得分
行政审批部门考核（70分）
成果质量
30分
中介机构严格按照有关法律法规、标准，技术导则、技术规范等从事相关工作，没有因中介（技术）服务质量问题影响项目的审批。
基本满意
（9~12分）
基本在合同或协议时间内完成服务成果的编制工作；并且成果质量较高。
不满意
（9分以下）
服务成果的编制工作超出合同或协议的时间；并且成果质量较差。
收费情况
优惠
（4~5分）
在规定的收费标准及优惠政策基础上，进一步降低收费，返利于业主单位。
合理
（3~4分）
在规定的收费标准及优惠政策范围内进行收费。
不合理
（3分及下）
超出规定的收费标准进行收费。
服务情况
好
（8~10分）
态度热情、服务主动，相关技术规范解释明确，需提供资料实行一次告知，无多次往返现象发生。
一般
（8~6分）
服务工作基本到位。
差
（6分以下）
服务态度较为恶劣，告知不明，造

中介机构服务质量评价表

性
成果
准确
规 8.所提交的成果
范是否符合相关规 10
性范
质量总 9.对所提交成果 10
体评价的综合评价
上述指（本项扣分需在 10 分备注中注明具体
理由）
中介机构成果得
附加分
到省领导表扬的加 10 分，厅领
10 分
导表扬的加 5 分
合计
评价档次
优秀（90 分以上）
附
件
3
聘用中介机构服务质量评价表
聘用处室：
机构名称：
项目名称：
服务开始时间：
服务完成时间：
评价评价内指标容
评价指标
委托监督分值处室部门
打分复核
1. 现场工作期
间，工作人数， 10
人员资质等是否
工作能达到委托要求
力 2.机构人员能否
服务
理解工作内容，
过程
10
并迅速进入工作
状况
良好（76-89 分）
说明：本表作为财务结算时的附件聘用处室经办人：
监督部门复核人：
一般（60-75 分）我一差
聘用处室负责人：
差（60 分以下）
3. 是否就项目开配合程
展进行沟通，并 10 度
及时按要求派足
备注
人员派参与
4. 日常是否遵守工作时间、工作 10 纪律
职业道 5.是否遵守相关 10
德职业道德规定
及
6. 能否及时按要
时
10
求完成委托任务
性
7. 采取的素材是
准
否真是可可靠，
确
10
服务
提交的成果是否

委托管理评估报告

委托管理评估报告委托管理评估报告是由业主委托给中介机构进行管理评估的一份报告。

通过评估报告，业主可以了解到中介机构在物业管理中的服务质量、管理效果、专业水平等方面的情况，从而作出合理的决策。

本报告将对委托管理评估报告的重要性、内容和编写要点进行详细说明。

首先，委托管理评估报告对业主来说具有重要性。

物业管理是一个专业性较强的工作，需要有相关的知识和经验才能更好地进行管理。

而中介机构作为业主委托的管理单位，需要对其服务进行评估，以保证物业管理的质量和效果。

通过评估报告，业主可以了解到中介机构的优势和不足之处，进而针对问题进行改进，提高物业管理的整体水平。

其次，委托管理评估报告的内容主要包括以下几个方面：1. 服务质量评估：评估中介机构在服务过程中的态度、专业程度、响应速度等方面的表现。

包括物业维修、设施管理、安全保障等方面的服务是否及时、准确和到位。

2. 管理效果评估：评估中介机构在物业管理过程中所取得的成果和效果，包括租赁率、招商租金、物业费征收率等指标的考核。

同时要对物业整体环境、设施设备的使用情况、维修保养情况等进行评估。

3. 经营管理评估：评估中介机构在经营管理上的能力和水平，包括物业管理公司的组织架构、管理制度、工作流程等方面的评估。

4. 绩效评估：评估中介机构在过去一段时间内的绩效表现，包括收入、利润、人员流动情况等指标的绩效评估。

最后，编写委托管理评估报告时需要注意以下几个要点：1. 参考评估标准和指标：编写评估报告时，可以参考相关的管理评估标准和指标，如ISO9001质量管理体系标准、物业服务质量评估指标等，以保证评估的客观性和准确性。

2. 数据收集和分析：评估报告需要基于客观的数据进行编写，对于相关数据的收集和分析需要进行严谨的工作。

可以通过现场抽样调查、问卷调查、业主满意度调查等方式进行数据的收集和分析。

3. 提出改进意见：在评估报告中，需要对中介机构的不足之处提出相应的改进意见，以帮助中介机构提高管理水平和服务质量。

云南省投资审批中介超市运行规则

云南省投资审批中介超市运行规则一、各级投资审批中介超市（以下简称中介超市）管理部门负责组织采购公告和报名中介机构的符合性审查、中介机构公开选取和中介服务监管，明确应当公开选取的中介服务项目和对应的资质类型、等级，并在网上及时公布、适时调整。

二、采购单位应当明确中介机构资质类型及等级、具体服务内容和公开选取方式，不得设置差别化或歧视性的报名限制条件。

根据有关规定和市场行情合理确定中介服务费用并做出详细说明，网上竞价最低限价不得低于最高限价的20%。

同时，通过投资项目在线审批监管平台获取项目代码并关联中介服务事项。

三、各级中介超市只受理中介机构的网上报名。

规定报名时间内，符合条件中介机构报名少于2个的，需重新发布采购公告。

四、中介机构参与网上竞价时，应认真核对报价并确保准确无误。

竞价期间未达到最低限价时，竞价者之间不得报同一价格。

每个采购项目网上竞价时间不超过30分钟，最新报价5分钟内，最低报价仅1个的，则为中选价格；超过1个的，则进入随机抽取环节，由采购单位启动摇号程序，1分钟内自主决定结束时间，随机选出中介机构。

五、中选机构确认后，应及时签订并履行合同。

履约结束后5个工作日内，中介机构应当在信息管理系统登记服务结果信息。

六、因断电、通信中断、网络故障等不可抗力因素，造成公开选取活动不能正常开展的，应及时告知并重新组织选取活动。

因竞价人自身原因不能正常参与公开选取活动的，视为弃权。

云南省投资审批中介超市中介机构监督管理和信用评价暂行规定第一条为加强云南省投资审批中介超市（以下称中介超市）入驻机构监督管理和信用评价工作，构建执业规范、公平竞争、诚实守信、廉洁高效的中介服务市场环境，根据《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014—2020年）的通知》（国发〔2014〕21号）、《国务院办公厅关于创新投资管理方式建立协同监管机制的若干意见》（国办发〔2015〕12号）和《云南省投资审批中介超市管理暂行办法》有关规定，结合实际，制定本规定。

中介机构服务质量评分表

最高10分
减
分
项
（如有减分项，请备注在备注栏里，经核实后可减分）
最高10分
合计
评价档次
优秀（90分以上）
良好（76-89分）
一般（60-75分）
差（60分以下）
我
一
差
说明：①每次聘用结算时，需附本表作为附件
委托处室负责人签字：评价人签字：
监督部门复核人签字：
10
4.是否遵守工作时间、工作纪律
10
职业道德
5.是否遵守相关保密规定
10
服务成果
及
时
性
6.能否及时按要求提交成果
10
准
确
性
7.采集的素材是否真实可靠，提交的成果是否准确
15
规
范
性
8.所提交的成果是否符合相关规范
10
质量总体评价
9.对所提交成果的综合评价
15
附加
加
分
项
（如有加分项，请备注在备注栏里，经核实后可加分）
中介机构服务质量评分表
委托处室：评分日期：年月日
机构名称：
项目名称：
服务开始时间：服务完成时间：
评价指标
评价内容
评分要求
分值
委托
处室初评分
监督局复核评分
备注
服务过程
工作能力
1.现场工作期间，工作人数，人员资质等是否达到委托要求
10
2.机构人员能否理解工作内容，并迅速进入工作状况
10
配合程度
3.是否就项目开展进行沟通，并及时按要求派足人员派参与

房地产中介服务规范2024年版

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX房地产中介服务规范2024年版本合同目录一览1. 房地产中介服务定义与范围1.1 中介服务的定义1.2 中介服务的范围2. 中介机构的设立与管理2.1 中介机构的设立条件2.2 中介机构的注册与备案2.3 中介机构的经营规范3. 中介人员的资格与培训3.1 中介人员的资格要求3.2 中介人员的培训与考核4. 房地产中介服务的内容与标准4.1 房源信息的收集与发布4.2 客源信息的收集与匹配4.3 房地产交易合同的签订4.4 交易过程中的咨询服务5. 房地产中介服务的收费与支付5.1 中介服务的收费标准5.2 中介服务的支付方式6. 中介服务合同的签订与解除6.1 中介服务合同的签订程序6.2 中介服务合同的解除条件7. 中介机构的法律责任与纠纷处理7.1 中介机构的法律责任7.2 纠纷处理的方式与程序8. 行业监管与自律管理8.1 行业监管机构与职责8.2 行业自律组织与规范9. 房地产中介服务信息化建设9.1 信息化建设的要求与标准9.2 信息化系统的使用与管理10. 房地产中介服务的宣传与推广10.1 宣传与推广的方式与范围10.2 宣传与推广的合规要求11. 客户隐私保护与信息安全11.1 客户隐私的保护措施11.2 信息安全的保障与处理12. 房地产中介服务的质量评估与投诉处理12.1 服务质量的评估标准与程序12.2 投诉处理的渠道与反馈13. 房地产中介服务的创新发展13.1 创新发展方向与策略13.2 创新服务模式的推广与应用14. 合同的效力、变更与终止14.1 合同的效力确认14.2 合同的变更条件与程序14.3 合同的终止条件与处理第一部分：合同如下：第一条房地产中介服务定义与范围1.1 中介服务的定义中介服务是指房地产中介机构在其经营范围内，为房地产交易双方提供信息收集、整理、发布、匹配以及交易咨询等服务的活动。

中介机构审计质量评分表

优良4-5分
咨询项目有相应的实施计划；设有专职项目负责人；提供全过程服务.
一般3—4分
咨询项目无实施计划；无全程服务或服务质量差。
差0-3分
职业道德
严格执行执业行为标准、职业道德准则;以质量、信誉参与市场竞争；坚持实事求是，为委托人的合法权益精心服务；严格保守执业中知悉的技术和商务秘密;同业互助，共同维护和促进本行业的职业道德和信誉。
优良4-5分
遵守执业行为标准、职业道德准则,认真按要求为客户服务。
一般3-4分
违反执业行为标准、职业道德准则;以不正当的方式参与竞争;故意损害同行的声誉；未经客户允许,泄漏客户技术和商务秘密。
差0—3分
各项评分合计
评价总分（各项评分合计数再乘以5）
制表人：部门执行总监：日期：20 年月日
差0—3分
咨询成果文件质量
咨询成果文件内容和深度满足使用者要求,且保证了相关工作的顺利实施.
ห้องสมุดไป่ตู้优良4-5分
咨询成果文件内容基本完整，深度基本符合要求，有少量错漏，但不影响相关工作的顺利实施。
一般3-4分
咨询成果内容不完整，深度未满足委托人要求.
差0—3分
管理能力与规范服务
咨询项目有完整的实施计划，且措施得力；设有专职项目负责人；全过程服务及时、耐心、态度端正。
中介机构审计质量评分表
被评价单位：
评价及得分
评价内容
咨询合同履约情况
签有规范完整的咨询合同，合同双方的权力义务明确；按时按质完成委托任务;在履约的过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施,保证了咨询合同的有效实施。
优良4-5分
签有书面咨询合同,基本按合同完成委托任务.
一般3—4分

科技创业中心中介服务机构考核办法

科技创业中心中介服务机构考核办法科技创业中心中介服务机构考核办法一、考核目的为了提高科技创业中心中介服务机构的服务质量和效果，促进科技创业企业的健康发展，制定科技创业中心中介服务机构考核办法。

二、考核内容1. 服务态度考核：包括中介服务机构在接待和沟通过程中的服务态度、礼貌用语和沟通能力。

2. 业务知识考核：包括中介服务机构对科技创业政策、法规和相关领域知识的掌握程度。

3. 项目评估考核：包括中介服务机构对科技创业项目的评估能力，包括对项目的商业模式、技术可行性和市场前景等方面的评估。

4. 项目推荐考核：包括中介服务机构对科技创业项目的推荐能力，包括推荐的项目数量、质量和成功率等方面。

5. 合作交流考核：包括中介服务机构在与科技创业企业、投资机构和政府部门的合作交流中的表现和能力。

三、考核方法1. 考核组成员：科技创业中心相关负责人和专家组成的考核组。

2. 考核方式：结合现场考察和文件审核两种方式进行考核。

3. 考核时间和频次：每年进行一次考核，具体时间由科技创业中心确定。

4. 考核流程：(1) 提供材料：中介服务机构在规定时间内向科技创业中心提供相关材料，包括服务工作报告、项目推荐报告和其他相关资料。

(2) 文件审核：考核组对中介服务机构提供的材料进行审核，评估中介服务机构的业务知识和项目推荐能力。

(3) 现场考察：考核组赴中介服务机构所在地，进行现场考察，包括对服务态度和合作交流能力的考核。

(4) 结果汇总：考核组根据材料审核和现场考察的结果，综合评估中介服务机构的表现，形成考核结果报告。

(5) 反馈和整改：科技创业中心将考核结果反馈给中介服务机构，对考核结果中发现的问题提出整改要求。

(6) 考核公示：考核结果公示在科技创业中心的官方网站或其他途径，公示期限为一个月。

四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

2. 优秀等级：对于考核结果评定为优秀等级的中介服务机构，科技创业中心将给予表彰，并进行多种支持和帮助。

整治中介情况汇报材料范文

整治中介情况汇报材料范文近年来，中介行业乱象丛生，各种不规范的中介活动层出不穷，给社会治安和市场秩序造成了严重影响。

为了加强对中介行业的整治工作，特向上级部门汇报中介情况的相关材料，以便及时采取有效措施加以整治。

一、中介乱象。

近期，我市中介行业乱象严重，主要表现为以下几个方面：1. 无证经营，部分中介机构存在无证经营的情况，没有取得相关资质证书，却擅自从事中介服务活动，严重侵害了消费者权益。

2. 虚假宣传，部分中介机构存在虚假宣传、夸大承诺的情况，通过夸大业绩、虚构案例等手段误导消费者，损害了消费者的合法权益。

3. 不正当竞争，部分中介机构存在不正当竞争的行为，通过低价竞争、恶意诋毁竞争对手等手段获取利益，扰乱了市场秩序。

4. 服务质量低劣，部分中介机构存在服务质量低劣的情况，服务态度恶劣、服务内容不实、服务效果不佳，严重影响了中介行业的形象。

二、整治措施。

针对上述中介乱象，我市已经采取了一系列整治措施：1. 加强监管，加大对中介行业的监管力度，加强对中介机构的资质审核和日常监督管理，严格规范中介行业的市场准入。

2. 加强宣传教育，通过开展宣传教育活动，提高消费者对中介行业的风险意识，引导消费者理性选择中介服务，增强市场监管的社会共识。

3. 加大处罚力度，对违法违规的中介机构，依法依规进行处罚，严厉打击违法行为，维护市场秩序和消费者权益。

4. 提升行业自律，鼓励中介行业协会加强自律管理，建立健全行业规范，规范中介行业的经营行为，推动行业良性发展。

三、下一步工作。

为进一步整治中介乱象，下一步我们将采取以下工作措施：1. 深入排查，加大对中介行业的排查力度，深入摸清中介乱象的具体情况，为下一步整治工作提供详实的数据支持。

2. 严格执法，严格依法执法，对违法违规的中介机构依法予以处罚，坚决遏制中介乱象的蔓延势头。

3. 完善监管，完善中介行业的监管制度，加强对中介机构的日常监督管理，建立健全中介行业的信用评价体系，提升监管效能。

优秀房地产中介机构评选方案

续发挥优势，为房地产行业做出更大贡献。
通过以上评选方法，我们可以确保优秀房地产中介机构评选方案的公平、公正和客观性，进而推动房地产中介行业的健康、有序发展。
04
实施计划与监督保障
评选时间表与责任人
时间安排
评选活动计划于X年X月开始，X月结束，确保充分的时间进行评选和审核。
VS
责任人
设立评选委员会，由行业专家、学者、企业代表等组成，负责具体评选工作的组织和实施。
02
评选标准
业务规模与业绩
业务规模
评选机构应具备一定规模的房地产中介业务，包括房屋买卖、租赁、评估等多个领域，且在各领域均有一定的市场份额。
业绩表现
评选机构应在近年内有稳定的业绩表现，包括交易量的增长、市场份额的提升等，能够体现出其在市场中的竞争力。
服务质量与客户满意度
服务质量
评选机构应具备完善的服务流程和标准化的服务规范，确保为客户提供高品质、高效率的中介服务。
创新与拓展能力
业务创新
评选机构应具备创新意识和能力，能够不断推出新的中介产品和服务，满足客户不断变化的需求。
市场拓展
评选机构应具备市场拓展意识和能力，能够通过多种方式扩大市场份额，提升品牌知名度和影响力。同时，也需要有前瞻性的眼光，能够把握市场趋势，为未来发展打下坚实基础。
03
评选方法
数据收集与核实
通过以上实施计划与监督保障措施，可以确保优秀房地产中介机构评选方案的顺利进行，提高评选活动的公信力和影响力，促进房地产中介行业的健康发展。
THANKS
感谢观看
评选费用与资金来源
费用预算
根据评选活动的规模和复杂程度，制定合理的费用预算，包括人员费用、宣传费用、场地租赁等。

中国银行间市场交易商协会关于使用《中国银行间市场交易商协会会员评价表》的通知-

中国银行间市场交易商协会关于使用《中国银行间市场交易商协会会员评价表》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国银行间市场交易商协会关于使用《中国银行间市场交易商协会会员评价表》的通知各相关会员单位：为进一步提高银行间市场非金融企业债务融资工具（以下简称“债务融资工具”）中介服务水平，强化会员自律管理，促进银行间市场健康有序发展，经市场成员要求，协会制定了《中国银行间市场交易商协会会员评价表》，收集市场相关机构评价信息。

现就有关事项说明如下：一、此表适用于债务融资工具发行人或主承销商，发行人和主承销商选择各自适用的评价表；二、此表适用于债务融资工具注册阶段使用，对于其他后续服务情况需根据协会要求另行评价；三、评价时应遵循客观、公正原则，不得隐瞒、夸大、歪曲事实，如发现评价结果与事实严重不符的，交易商协会将根据自律规则进行相应处理；四、发行人及主承销商需在发放注册通知书时向协会递交此评价表；五、交易商协会可根据实际情况要求发行人及主承销商提交书面说明。

六、发行人及主承销商如有疑问可咨询交易商协会工作人员；联系人：张汉泽************金旸************传真：************附件1：中国银行间市场交易商协会会员评价表 01（发行人填写）债务融资工具名称：注册日期：注册金额：评价对象机构名称评价指标评价标准打分主承销商业务能力4分/2分/0分（优秀/一般/差）服务质量尽职尽责情况定价合理性承销协议履约情况评级公司总体评价（包括服务质量、人员素质、业务能力等综合情况）可在 15分-0分之间任意打分，参考标准如下：15分（非常满意）：中介服务质量全面、到位，人员专业素质高、业务能力强、尽职尽责，能够推动相关业务顺利开展；0分（不满意）：中介服务质量、人员专业素质和业务能力普遍较差，影响相关业务的进度或开展，造成了实质性影响；其他分值可类推。

第八章-服务质量的评价

概率论、社会统计学
2、服务质量评价的定性研究方法 (1)深入访谈
① 非正式访谈 ② 引导性访谈 ③ 标准化的开放式访谈
(2)专题座谈会
① 座谈会环境 ② 参与者的征选 ③ 座谈会时间 ④ 主持人的选择 ⑤ 讨论大纲的制定
(3)关键事件技术 CIT
(一)服务质量评价的定性研究方法和定量研究方法 3、服务质量评价的定量研究方法问卷调查法 SERVQUAL量表
2、可靠性(Reliability) 可靠性是指可靠的，准确地履行服务承诺的能力。其组成
项目有：
⑤ 公司向顾客承诺的事情都能及时完成； ⑥ 顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助； ⑦ 公司是可靠的； ⑧ 能准时地提供所承诺的服务； ⑨ 正确记录相关的记录。
(二)服务质量的评价维度
3、响应性(Responsiveness) 响应性指帮助顾客并迅速的提高服务水平的意愿。其组成项
(二)Non-Difference 服务质量评价法（非差异评价法）
(一)SERVPERF服务质量评价法 1、 SERVPERF服务质量评价法的产生 1992年，Cronin 和 Taylor 基于服务实绩感知的测量方法只用一个变量——顾客感知的服务实绩
SERVQUAL注重服务差距的测量，用差距大小评定服务质量
区别
你们自己设立的企业适用哪种质量评价方法？
3、以上各种服务质量评价方法的选择和应用 (1)根据本企业服务的性质、服务策略、企业与顾客的关系
，有针对性地选择服务质量评价方法
① 根据本企业服务的性质选择服务质量评价方法； ② 根据本企业的服务策略选择服务质量评价方法； ③ 根据本企业与顾客的关系选择服务质量评价方法。
(2)多种方法结合使用

房地产中介服务机构资质备案表格

房地产中介服务机构资质备案表格什么是房地产中介服务机构资质备案表格？房地产中介服务机构资质备案表格是指房地产中介服务机构备案时的资质审核表格，其目的是为了规范房地产中介服务市场。

房地产中介服务机构必须要符合国家相关规定，并经过备案审核才能在市场上开展中介服务活动。

房地产中介服务机构资质备案表格的审查内容•机构及从业人员是否符合国家相关法规和政策要求；•机构人员是否具备相应的从业资格证书，并是否在有效期内；•机构人员的职业素质和实践能力是否符合相关要求；•机构的服务流程、服务质量、声誉等是否合格；•机构资金是否合规。

需要注意的是，在资质审核中，重要的不仅是机构和人员的资质证书等硬性指标，更重要的是机构的服务质量、信誉等软性指标。

只有信誉良好，服务能力过硬的机构，才能够得到客户的支持和信任。

房地产中介服务机构资质备案表格的要求•表格必须是清晰可见，印刷与填写必须清楚不模糊；•表格内容必须完整无缺失，不得遗漏重要信息；•表格所填信息必须真实可靠，不得伪造；•表格的主管部门备案机关必须是合法有效的。

在实际备案过程中，房地产中介服务机构应当认真对照相关要求填写资质备案表格，并保证所填信息真实、准确、完整，避免不必要的耽误和风险。

怎样填写房地产中介服务机构资质备案表格？第1部分：机构基本信息机构基本信息包括机构名称、机构类型、注册地点、机构性质等。

填写时，应认真核对所填信息的准确性。

第2部分：从业人员信息从业人员信息包括从业人员总数、资质情况、证书（或执照）有效期等。

填写时，应列出机构内所有从业人员的情况，并核对每位从业人员的证书有效期。

第3部分：机构资格证书信息机构资格证书信息包括机构所有资格证书的类型、编号、有效期等。

填写时，应认真核对所有资格证书的类型、编号、有效期等信息。

第4部分：机构资金情况机构资金情况包括注册资本、实收资本等。

填写时，应认真核实机构资金情况，确保资金来源合法有效。

房地产中介服务机构资质备案表格的重要性房地产中介服务机构资质备案表格是房地产中介服务市场的一项重要规范措施。

第八章-服务质量的评价

(2)多种方法结合使用
(三)服务质量评价不同阶段的方法
1、信息收集方法
(1)定性方法
(2)定量方法 2、信息分析方法 (1)相关分析 (2)回归分析
(3)因子分析
(4)重要性—绩效分析 (5)排列图、鱼骨图、……
二、服务质量评价的基本程序
1、调查顾客期望，确定服务质量评价的依据；
其组成项目有：
① 有现代化的服务设施； ② 服务设施具有吸引力； ③ 员工有整洁的服装和外套； ④ 公司的设施与他们所提供的服务相匹配。
(二)服务质量的评价维度
2、可靠性(Reliability)
可靠性是指可靠的，准确地履行服务承诺的能力。其组成
项目有：
⑤ 公司向顾客承诺的事情都能及时完成； ⑥ 顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助； ⑦ 公司是可靠的； ⑧ 能准时地提供所承诺的服务； ⑨ 正确记录相关的记录。
并对它们进行量化处理、检验和分析，以确定事物某方面量的规律性，从而获得有意义结论的研究过程。
(3)定性和定量研究的区别
不同点着眼点研究思路定性研究
事物质的方面归纳法
定量研究
事物量的方面演绎法
研究依据
研究设计研究焦点资料表述研究手段
大量历史事实和生活经验材料
非结构的、突发的、个案研究主题文字的逻辑推理、历史比较等方法
程彬
第八章服务质量的评价
本章要点
服务质量评价方法的分类
服务质量评价的程序 SERVQUAL评价方法的测量程序及其应用 SERVPERE与SERVQUAL的比较基于SERVQUAL服务质量评价方法的区别和联系其他服务质量评价方法
第八章服务质量的评价

造价咨询服务机构考核办法

造价咨询服务机构考核办法工程造价咨询服务机构考核办法为进一步加强我单位基建管理工作、加快工程进度、确保预决算质量、促进计审工作依法依规健康发展，经研究，从现在起服务中介机构实行工作考核，现将有关事项明确如下：一、考核对象受委托的从业资格工程造价咨询中介机构。

二、考核办法考核试行白分制考核办法，实行平时考核与竣工审价集中考核相结合。

三、考核内容和评分标准（一）基础工作（20分）1、内部管理制度是否健全4份。

是否建立《执业办事程序》、《执业质量控制制度》、《廉政建设制度》、《档案管理制度》等，每少一项扣1分。

2、从业人员是否符合上岗资质要求4分。

从业人员是否具有工程造价咨询执业资格，且是否按相关执业规定从事执业，未达到要求扣4分。

3、档案资料是否完整有序保管4分。

成果文件完成后是否及时完整归档，摆放是否有序整齐。

其中预算审核资料包括：工程预算造价汇总表及活单资料、工程量计算式、工程预算审核会议纪要及说明书、预算送审资料、施工设计图纸等必要的资料；结算审核自资料包括：工程预算造价审核书及活单、工程预算工程量计算式、隐蔽工程记录签证、工程结算送审资料、审核工程结算书及活单、工程结算造价审核咨询报告等必要的资料。

每项工程档案中少一项资料扣2份。

4、社会资度是否良好4分。

执业过程中是否有不良反映或不良行为。

每发现一次扣1-2分。

5、有无分外收费4分。

是否有向施工单位直接或变向收取工程造价咨询服务费的行为，发觉一次扣4分。

（二）评审质量（45分）1、是否成心识性差错25分。

对单项工程预、结算审核功效文件经复审中查出在工程量计算、定额套用、主材价格、取费尺度上成心识性差错。

错误率在1%以上，除按相应尺度扣减咨询服务费外，另扣5分；错误率每增加1%,相应增扣5分，此项可倒扣分。

2、是否有技术性差错15分。

对单项工程预、结算审核成果文件经复审中查出在工程量计算、定额套用、主材价格、取费标准上存在技术性差错。

错误率在1%以上，除按相应尺度扣减咨询服务费外，另扣1分；错误率每增加1%,相应增扣5分，此项可倒扣分。

第八章-服务质量的评价

(2)多种方法结合使用
(三)服务质量评价不同阶段的方法
1、信息收集方法 (1)定性方法 (2)定量方法 2、信息分析方法 (1)相关分析 (2)回归分析 (3)因子分析 (4)重要性—绩效分析 (5)排列图、鱼骨图、……
二、服务质量评价的基本程序
1、调查顾客期望，确定服务质量评价的依据； 2、建立服务质量信息系统，收集服务质量评价信息；
高质量的质量信息：相关性、精确性、连续性、可信性、易懂性、及时性。
3、整理分析服务质量评价信息，向管理人员提交服务质量评价报告；
4、向每一位员工反馈服务质量信息； 5、根据评价结果，确定服务质量改进重点； 6、定期评价，分析改进活动的效果。
第二节 SERVQUAL服务质量的评价方法
一、SERVQUAL量表的内容
(一)SERVQUAL量表 Service Quality 建立在顾客感知基础上从顾客角度评价最典型的方法 PZB三人1988年提出五个测评维度 22个问题
(二)服务质量的评价维度
1、有形性(Tangibles) 2、可靠性(Reliability) 3、响应性(Responsiveness) 4、保证性(Assurance) 5、移情性(Empathy)
外部评价
5.客户满意程度
➢客户对网省公司电力供应/服务品质的总体评价； ➢满足客户期望的程度； ➢与同区域其他公用事业（水、气、交通、电信等）相比较的差异； ➢与上年电力供应/服务品质水平相比较的差异。
外部评价 6.客户抱怨情况
➢客户对电力供应/服务品质的抱怨频次； ➢客户发生抱怨后的投诉频次。
外部评价
2.客户期望情况 ➢客户对供电服务品质的理想期望; ➢客户对供电服务品质质量可接受的期望。

无锡市安全生产监督管理局关于印发《无锡市安全生产中介机构管理暂行办法》的通知

无锡市安全生产监督管理局关于印发《无锡市安全生产中介机构管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】无锡市安全生产监督管理局•【公布日期】2013.03.28•【字号】锡安监[2013]39号•【施行日期】2013.03.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公安综合规定正文无锡市安全生产监督管理局关于印发《无锡市安全生产中介机构管理暂行办法》的通知（锡安监〔2013〕39号）各市（县）、区安全生产监督管理局，各有关中介机构：为加强安全生产中介服务机构管理，规范中介机构服务行为，特制定《无锡市安全生产中介机构管理暂行办法》（以下简称《办法》）。

现将《办法》印发给你们，并提出如下意见，请一并贯彻执行。

一、各市（县）、区安监局，要加强对本辖区内中介机构服务的监管，在日常监管中涉及中介机构的情况应及时反馈市安监局。

二、在执行过程中，所遇问题可及时与市安监局反馈沟通。

三、各在锡服务中介机构要严格规范服务行为，按照《办法》要求认真执行。

2013年3月28日无锡市安全生产中介机构管理暂行办法第一章总则第一条为加强安全生产中介服务机构（以下简称“中介机构”）管理，规范中介机构服务行为，依据《安全生产检测检验机构管理规定》（国家安全生产监督管理总局令第12号）、《安全评价机构管理规定》（国家安全生产监督管理总局令第22号）、《安全生产培训管理办法》（国家安全生产监督管理总局令第44号）、《职业卫生技术服务机构监督管理暂行办法》（国家安全生产监督管理总局令第50号）等规定，制定本办法。

第二条在本市从事安全生产有关的评价、培训、检测检验等技术服务的中介机构管理适用本办法。

第三条中介机构管理是指对在本市从事安全生产服务业务的中介机构资质情况、业务活动行为进行管理，即资质管理和业务管理。

资质管理是安监部门对中介机构是否在资质许可的范围内从事经营活动实施监督，确保中介机构合法服务。

业务管理是安监部门对中介机构的具体业务活动实施监督，确保其服务符合相关法律法规、标准规范。