组织行为学复习资料

第六章群体过程与行动6.1群体6.1.1定义：群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。

群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。

6.1．2特点①成员们的目标共同性群体之所以能够形成，它是以若干人的共同的活动目标为基础的，正是有了共同的目标，他们才能走到一起并彼此合作，以己之长，补他人之短，以他人之长，弥合自己之短，使群体爆发出超出单个个体之和的能量。

群体的这一特性，也是群体建立和维系的基本条件。

②群体自身的相对独立性群体虽然是由一个个的个体所构成的，但一个群体，又有自己相对独立的一面。

它有着自身的行为规范、行动计划，有自己的舆论，而这些规范、计划和舆论，不会因为个别成员的去留而改变。

③群体成员的群体意识性作为一个群体，它之所以能对各个成员发生影响，并能产生出巨大的动力，就是因为群体中的每个成员都意识到自己是生活在某一个群体里，在这个群体中，成员之间在行为上相互作用，互相影响，互相依存，互相制约。

在心理上，彼此之间都意识到对方的存在，也意识到自己是群体中的成员。

④群体的有机组合性群体不是一个个个体的简单组合，而是一个有机的整体，每个成员都在这个群体中扮演一定的角色，有一定的职务，负一定的责任，并以作好自己的工作而配合他人的活动，使群体成为一个聚集着强大动力的活动体。

6.1．3结构群体的结构是指群体成员的组成成分及这些成分的有机组合。

群体成员的结构可根据不同纬度进行划分，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构以及观点、信念的结构等。

群体结构对于群体成员的工作效率有很大影响。

群体成员搭配不当，会使群体涣散，经常发生冲突，降低工作效率。

群体结构根据其成员在群体组成成分的接近性程度可分为同质结构和异质结构。

同质结构指群体成员在能力、性格、年龄、知识等方面都比较接近。

研究表明，在以下三种条件下，同质群体可以达到最高的生产率：⑴当工作比较单纯，而又不需要许多种类的资源来完成工作时，同质群体有较高效率；⑵当完成某一件工作需要大量合作时，同质群体往往有效。

因为，在这样的群体中冲突和竞争较少；⑶如果一个群体在工作时需要连锁反应，那么群体的同质性对群体完成任务较有帮助。

异质结构指群体成员在上述各个方面有很大差别。

以下三种情景中异质群体会有较高的生产率：⑴异质群体适合于完成复杂的工作，因为在该群体中有各种能力和各种见解的人，“仁者见仁，智者见智”，这样有利于复杂问题的解决；⑵当在较短时间就做出解决问题的方案有可能产生不利后果（过于仓促，考虑不周全，不成熟）时，异质群体就有优点，异质群体往往需要从多个角度，不同侧面，通过较长时间争议，最后才能统一思想，做出决策。

而同质群体，则会由于意见一致，工作进行的较快而对短时间内所做出的决策论证不足。

比如，法庭审判中异质的陪审团要有较长的时间才能做出决定，这样有利于对案件的证据作更加深入的分析；⑶凡需要有创造力的地方，由不同类型的成员组成的群体较为有利，不同的见解有助于提高这个群体的创造力。

6.1．4群体规模对群体的影响①群体内的相互作用群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互交流。

一般来说群体成员超过8人时，群体中的每位成员就很难同时和其他各个成员进行相互交往并做出反映。

因此，由5人至7人组成的小组，往往有利于深入考虑某些特殊的需要决策的问题。

②工作满意度工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度越低。

这可能是由于工作规模的加大，使得个人受到关注以及与他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使得员工的满意度不高。

③生产效率工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响。

工作任务可以有两种性质：一种是“相加性”工作，整个工作任务的总效果是由从事该工作的个体的工作相加得到的。

例如，生产某种零件，1个人生产10件，那么10个人就是100件。

第二种是联结性工作，在完成一项任务时，每个成员必须共同合作，例如组装一辆汽车。

在第一类工作中，人越多工作成效越大。

在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。

④缺勤或旷工国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。

工作群体规模越大，缺勤率越高。

而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系。

⑥离职国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比。

这也就是说工作群体规模越大，人们离职的可能性越大。

这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造成的。

群体整合原则：包容——控制——情感。

群体解体过程：顺序和群体形成过程相反，先是感情不和，继而失去控制，最后难于包容，导致群体解体。

6.1．5群体的种类一、从群体是否实际存在，可以将群体划分为：①假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。

②实际群体，是指实际上存在的群体。

二、根据群体规模的大小，可以把群体划分为：①大型群体，是指凡是群体成员之间只能以间接方式进行接触和联系的群体。

②小型群体，是指凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体。

三、根据个体的归属，可将群体划分为：①实属群体，是指个体实际所归属的群体（就某个职工而言，他所在的班、组就是属于此类）②参照群体，也称为标准群体或榜样群体。

四、正式群体与非正式群体正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。

包括：1）命令型群体，由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成；2）任务型群体，也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。

但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的层级关系。

正式群体的功能：①满足成员的心理需要：获得安全感；满足社交的需要；满足自尊的需要；满足自我确认的需要；增强自信心；增强力量感；其他方面；②协调人群关系。

③影响和改变个人的观念和行为。

非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型的群体。

非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。

正式群体无法代替的满足个人的下列需要：①安全需要。

求得安全是人的基本需要之一，一个人参加并属于某一群体时，就能避免孤独恐惧感，从而获得心理上的安全感。

②合群的需要。

广交朋友，建立友谊，获得他人对自己的支持、帮助，这是人的社会交往的需要。

谁都需要朋友和友谊。

在群体中可以保持与他人之间的联系，获得择友的机会，满足人的社会交往的需要。

③尊重的需要。

自尊是每个人都有的基本心理需要。

谁都希望别人尊重自己、承认自己，并在群体中占有一定的地位，包括职务上的地位和心理上的地位。

受到别人的尊重和赞许，可以满足人尊重的需要。

④增强自信心。

在群体中，对某些问题可以通过讨论，充分交换意见，得出一致的结论，使个人不明确、拿不准的看法获得支持或订正，从而增强个人的自信心。

⑤增强力量感。

群体可作为个人的后盾和一种可依靠的力量，使其成员不会感到孤单，并增加力量感。

⑥自我确认的需要。

个人参加并属于某一群体，不但使个人体味到自己是社会的一分子，而且能认识个人在社会中的地位。

⑦其它需要。

如遇到困难时得到帮助，苦恼时得到安慰，失败时得到鼓励等等。

以上这些非正式群体的作用是。

因此，管理者应正确对待非正式群体，使它们充分发挥其应有的作用。

非正式群体的分类1.按非正式群体的形成原因划分①利益型，因其成员利益上的一致而形成，凝聚力最强，作用明显，是否是非正式群体也容易判定。

②信仰型，因其成员共同的信仰和观点而形成，凝聚力较强，但由于是思想上的结合，除与信仰、观点有关问题外，群体作用并不十分明显。

③目的型。

因其成员要达到一定的目的而形成，这种目的的动机可能各不相同，一旦达到目的，群体也就可能解体。

④“需要互补”型。

因其成员在某些方面，譬如品质、性格有相似、相近之处，“同类相求”，或虽不相同，但能互补。

这样的非正式群体比较松散。

⑤“压力组合”型。

因外驱力或压力作用而形成，如果外力消失或改变，群体本身也就可能发生变化。

⑥“家族亲朋”型。

因其成员有家庭亲朋关系而形成，凝聚力强，内部相互帮助和对外自卫的作用明显。

⑦“娱乐”型。

因兴趣爱好相同而形成，凝聚力不是很强，群体作用也不明显。

2.按非正式群体的作用性质划分①积极型。

对组织目标、正式群体的建设及成员成长起积极作用，如技术人员自发形成的攻关小组、技术能手小组等。

②消极型。

对于组织目标、正式群体的建设及成员的成长，有着消极的影响，如有的非正式群体经常聚在一起发牢骚之类。

③中间型。

对于组织及正式群体，都没有明显的积极作用或消极作用，如业余诗词协会、篮球队等。

④破坏型。

对组织目标和任务及正式群体的建设有明显的破坏、干扰作用，如有些非正式群体鼓励成员怠工、破坏工具、赌博、打架等等非正式群体优点：①协助工作正式团体的工作计划和工作程序，大多是事先制定、缺乏随机应变能力。

而非正式团体则往往不受工作程序的约束，具有高度的弹性，对于临时发生的急迫问题，常能寻求非正式途径及时而有效地解决。

能否发挥这个作用，取决于主管人员是否接受并尊重非正式团体，也取决于能否使正式团体与非正式团体利益协调一致。

②分担领导非正式团体可以分担正式组织和团体的主管人员的领导责任，减轻领导负担。

在非正式团体与主管人员保持良好关系并采取合作态度时，能自动工作并积极提供意见，主管人员不必躬亲，可节约许多时间与精力。

③增加稳定非正式团体的作用是给人一种吸引力，从而能增加稳定性，减少人员流动。

④发泄感情。

非正式团体可作为职工受到挫折时发泄感情的通道，并能协助解决困难，给予安慰。

⑤制约领导非正式团体能矫正管理措施，使领导者必须对若干问题作合理的计划与修改，不敢滥用权力，即对领导有制约作用、缺点：①倾向保守非正式团体是为了达到特定的个人目标与满足个人的愿望而自由组合起来的，它的特点是比较保守，倾向维持现状。

因此当组织上采取变革措施或有人冒尖时，它起阻碍作用。

②角色冲突当个人利益与组织利益发生矛盾时，正式团体和非正式团体可能发生冲突，使个人处于左右为难的境地，增加了思想顾虑。

③滋生谣言非正式团体越多，小道消息和谣言越多，这是因为非正式团体是以感情作为基础，往往歪曲事实，无事生非。

谣言的产生是由于情绪波动或者未满足个人需要所致，或者由于风气不正、正式信息流通渠道不畅所致。

④不良压力正式团体和非正式团体都有行为的标准和规范，都对个人有约束力，甚至对个人造成压力。

但非正式团体的压力较正式团体的压力往往来得沉重，如讽刺、挖苦、打击、造谣等，可能迫使个人脱离正式团体所要求的行为规范。

使群体成为高效率的工作团队：a．清晰的目标；b．相关的技能；c．一致的承诺；d．相互的信任；e．良好的沟通；f．与外界谈判的技能；g．内部支持；h．恰当的领导；i．外部支持。