售后服务品牌 工业品营销的真正杠杆力
售后服务的核心竞争力
售后服务的核心竞争力随着消费者对产品质量和购物体验要求的不断提高，售后服务逐渐成为企业竞争的关键因素之一。
良好的售后服务能够提升用户的满意度和忠诚度，从而为企业赢得市场份额。
因此，售后服务已经成为企业的核心竞争力之一。
首先，售后服务能够增强产品的品牌形象。
在商品同质化日益严重的市场环境中，产品的品牌形象对消费者选择的影响越来越大。
当消费者购买到一款质量优良的产品后，如果在售后服务方面得到了及时、专业、全面的支持，那么消费者对这个品牌的整体评价也会随之提升。
售后服务不仅能够解决消费者的问题，更能够给消费者一种品牌关怀和信任的感觉，使消费者更加认可和喜爱该品牌。
其次，售后服务能够提升客户忠诚度。
一个企业的长期稳定发展需要依赖于一批忠诚度高的客户群体。
在一个市场透明度日益提高的时代，消费者的选择往往不再局限于价格和产品质量，更注重产品背后的售后服务。
当消费者购买到的产品出现问题时，如果企业能够提供快速、全面、周到的售后服务，消费者则会感受到企业的关怀和支持，从而增加对该企业的忠诚度，使其成为该品牌的长期忠实用户。
再次，售后服务能够赢得口碑和推荐。
在互联网时代，口碑的传播速度远超过传统媒体的影响力。
一次差强人意的购物体验或质量问题的售后处理，消费者往往会通过社交媒体、论坛、评论等渠道进行投诉和曝光，而一次良好的售后服务则能够赢得消费者的口碑和推荐。
口碑的传播不仅能够为企业赢得更多客户，也能够降低企业的营销成本，提升企业的知名度和美誉度。
最后，售后服务能够促进产品的持续改进。
售后服务不仅仅是为了解决消费者的问题，更是为了从消费者的反馈中获取产品改进的方向和需求。
通过与消费者的沟通和合作，企业可以了解到产品的不足之处和消费者的期望，进而进行技术研发和创新，提升产品的质量和竞争力。
良好的售后服务体系能够建立消费者与企业之间的良好互动和合作关系，共同推动产品的不断创新和进步。
综上所述，售后服务已经成为企业的核心竞争力之一，对于提升品牌形象、提升客户忠诚度、赢得口碑和推荐以及促进产品持续改进都起到了重要的作用。
杠杆原理生意中的应用
杠杆原理生意中的应用1. 什么是杠杆原理杠杆原理是指通过使用杠杆工具来增加作用力的原理。
在物理学中，杠杆原理以简单机械杠杆为基础，，以达到更大的效果。
在经济活动中，杠杆原理也被广泛应用，用于增加资本的效益。
2. 杠杆原理在生意中的应用杠杆原理在生意中的应用非常广泛，特别是在经营管理、市场推广和融资方面。
下面是几个常见的应用场景：2.1 经营管理•人力资源杠杆：通过优化员工工作流程，提高员工的效率和产出，实现单位员工产出的提升。
这可以通过培训项目、提供奖励和激励机制来实现。
•技术创新杠杆：引入新技术和新工艺，以提高生产效率和产品质量。
例如，引入自动化生产线可以减少人工成本，提高生产效率。
2.2 市场推广•品牌推广杠杆：通过有效的品牌推广策略，提升品牌知名度和认可度，进而提高市场份额和销售额。
这可以通过广告、展览活动和社交媒体等渠道来实现。
•口碑营销杠杆：通过提供高质量的产品和优质的售后服务，获得客户的口碑宣传，实现低成本的市场推广效果。
这需要公司关注产品质量和客户体验，以及积极回应客户反馈。
2.3 融资•债务杠杆：通过借款进行投资，以获取更高的回报。
借款可以用于扩大生产规模、新产品研发或市场扩张等。
然而，使用债务杠杆也需要注意风险管理，以避免过度负债。
•股权杠杆：通过发行股票或私募股权等方式，吸引外部投资者，获取资金用于企业发展。
这可以减轻企业的负债压力，并为企业提供更多发展机会。
3. 注意事项在应用杠杆原理时，需要注意以下几点：•风险管理：杠杆原理可以放大收益，但也会放大风险。
在做出决策时，需要考虑风险和回报的平衡，以避免过度承担风险。
•可持续性：杠杆原理应该与企业的长期发展目标和战略相一致。
不应为了短期利益而忽视企业长远的可持续性。
•合规性：在使用杠杆工具时，需要遵守相关的法律法规和业界标准。
不合规的做法可能会带来法律风险和声誉损失。
4. 结论杠杆原理在生意中的应用可以帮助企业提高效率、扩大市场份额和获得资金支持。
售后服务提升品牌价值的重要一环
售后服务提升品牌价值的重要一环售后服务是指为消费者在购买产品后提供的各种支持和帮助。
作为企业经营的一个重要环节，售后服务对于提升品牌价值和客户满意度起着至关重要的作用。
本文将就售后服务提升品牌价值的重要性、提升售后服务的方法以及成功的案例进行探讨。
一、售后服务提升品牌价值的重要性1.1 提高客户满意度良好的售后服务可以满足消费者的需求，解决其遇到的问题，促进消费者对品牌的满意度。
只有客户满意度得到提升，消费者才会更愿意为该品牌再次购买产品，从而增加品牌忠诚度。
1.2 塑造品牌形象售后服务是品牌的一种延伸，可以通过售后服务为消费者提供更好的体验，树立品牌形象。
优质的售后服务不仅仅是解决问题，更能够为消费者提供额外的价值，使品牌在竞争中脱颖而出。
1.3 增加口碑传播满意度高的消费者将会主动推荐品牌给他人，口碑传播成为品牌重要的推广方式。
售后服务的优劣是消费者仅次于产品本身的关注点，良好的售后服务可以帮助品牌积累口碑，扩大品牌影响力。
二、提升售后服务的方法2.1 建立完善的售后服务体系企业应该建立一套完善的售后服务体系，在产品出现问题或客户需要帮助时能够快速响应并解决问题。
体系建设包括人员配备、技术支持、故障处理流程等方面，确保售后服务的高效性和权威性。
2.2 加强人员培训为了提供优质的售后服务，企业需要定期对售后人员进行培训，提高其专业知识和解决问题的能力。
良好的售后服务需要专业的技术支持和周到细致的态度，培训可以提升售后人员的能力，提高服务质量。
2.3 借助科技手段提升服务质量随着科技的进步，企业可以借助各种科技手段提升售后服务的质量和效率。
例如，引入智能客服系统、开设在线服务平台、利用数据分析等方法，提供更便捷、个性化的售后服务体验，提升品牌形象。
三、成功的案例3.1 苹果公司的售后服务苹果公司以其优质的售后服务而闻名于世。
无论是在线咨询、电话支持还是Apple Store的维修服务，苹果始终以专业、高效和周到的服务态度赢得了消费者的赞誉。
品牌的杠杆效应
品牌的杠杆效应如果品牌拥有者能以绩效、个性和覆盖面为基础来打造品牌，制定集中化或多元化拓展的创新战略，那么，这个品牌便能迅速成长。
品牌建设在全球各地的董事会会议室里都是一个热门话题，因为首席执行官大多认为强大的品牌能有效推动股东价值。
麦肯锡分析显示，财富250强公司约一半的市场价值与无形资产有关。
对某些全球最知名的公司来说，这个数字甚至更高。
当然，无形资产不仅仅只有品牌。
不过，我们在对130家消费品公司的品牌实力与公司业绩的关系进行研究后发现：强大的品牌产生的股东总回报率(TRS)高出行业平均水平1.9%，而弱小品牌则比平均水平低3.1%。
品牌为何能对客户产生影响呢？原因很简单：品牌让日常选择变得如此简单，经常购买佳洁士牙膏的顾客不必再煞费苦心地挑选；降低复杂购买决策的风险，如IBM 大型机和波音飞机都是安全的选择；为顾客带来情感收益，如Tiffany 让它的拥有者得到精神上的满足；让您拥有一种群体感，如苹果电脑和Saturn 轿车的拥有者会将自己划到某个圈子里。
因此，高级管理层特别钟爱强势品牌，他们愿意付出任何努力来获得并保持品牌优势。
但认真审视品牌建设的人很快会意识到，强大的品牌大致分为两种：集中化品牌和多元化品牌。
戴尔是集中化品牌的代表，该公司品牌一直注重其品牌与核心产品“个人电脑”之间的联系。
迪斯尼则是多元化品牌的代表。
20世纪50年代，迪斯尼也曾有一个集中化品牌，即主要面向儿童的世界级动画片。
时至今日，迪斯尼的业务范围涉及电影、电视、出版、软件、主题公园、酒店、游轮，甚至整座城镇（如它在佛罗里达州打造的“庆典城”社区）。
迪斯尼这个名字所代表的理念更加广泛，象征着“老少皆宜的健康娱乐和生活”。
目前，戴尔仍专注于集中型战略，而迪斯尼则四面出击。
首席执行官面临的关键问题是，他们需要在两者之间做出选择。
正如上面的例子所示，两方面都有做得很好的实力强大的公司。
但仔细分析数据后，我们发现，强势品牌的股东总回报率比行业平均水平高1.9%，其中集中化品牌（如戴尔、Levi’s、Sprint 和吉列）仅比平均水平高0.9%，而多元化品牌（如迪斯尼、通用电气和美国运通）则高达5%以上（图1）。
利用售后服务方案提升产品竞争力的方法
利用售后服务方案提升产品竞争力的方法售后服务是某个品牌或企业提供给顾客的购买后支持和解决问题的服务。
它对于提高产品竞争力和顾客满意度起着重要作用。
本文将介绍一些利用售后服务方案提升产品竞争力的方法。
首先，提供全方位的售后支持是提升产品竞争力的关键。
品牌可以建立一个专业的售后团队，以确保及时解答顾客的问题和提供技术支持。
团队成员需要接受专业培训，熟悉产品的使用和维修方法。
此外，品牌还可以提供在线技术支持，如电话热线或在线聊天窗口，以满足顾客的即时需求。
其次，定期维护和保养是提高产品竞争力的重要环节。
品牌可以制定一个维护计划，提醒顾客定期进行产品维护，保证产品的性能和寿命。
此外，品牌可以提供免费或优惠的维护服务，以鼓励顾客积极参与维护活动。
通过提供及时和高质量的维护服务，品牌可以提高顾客忠诚度，并增加产品的口碑。
另外，为顾客提供延保服务可以吸引更多的消费者并提升产品竞争力。
延保服务是在产品保修期限之后，提供额外的保修服务。
品牌可以根据产品特点和市场需求，制定灵活的延保计划。
通过延长产品的保修期限或提供延修服务，品牌可以增加顾客对于产品的信心，并提高产品的竞争力。
此外，品牌可以通过建立用户社区或论坛来增强顾客之间的交流和互动。
用户社区可以为顾客提供一个平台，分享使用经验、解决问题和提供建议。
品牌可以积极参与社区讨论，收集顾客的反馈和意见，并将这些信息用于改进产品质量和售后服务。
通过与顾客建立良好的沟通和互动，品牌可以建立信任，提高顾客满意度，并赢得更多的顾客。
最后，持续改进是提升产品竞争力的关键。
品牌应该定期评估售后服务的效果，并根据顾客的反馈和市场需求进行调整和改进。
品牌可以采用客户满意度调查、顾客投诉分析和市场调研等方法来收集顾客的反馈意见。
通过分析这些数据，品牌可以识别出存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施来提高售后服务的质量和效果。
综上所述，利用售后服务方案提升产品竞争力的方法包括提供全方位的售后支持、定期维护和保养、提供延保服务、建立用户社区和持续改进。
售后服务是品牌价值的体现
售后服务是品牌价值的体现在如今激烈的市场竞争中，品牌价值已成为企业发展的关键。
而售后服务作为品牌价值的重要组成部分，不仅仅关乎品牌形象，更直接影响着消费者对产品和企业的认可度。
本文将从不同角度探讨售后服务对品牌的重要性，并说明售后服务如何体现品牌价值。
首先，在购买决策过程中，消费者往往会将售后服务作为衡量品牌信任度的重要指标。
一家企业若能提供优质的售后服务，不仅能够满足消费者的需求，还能够增强消费者对品牌的信任感。
一个好的品牌如果售后服务不到位，消费者可能会因此对品牌产生负面印象，从而影响品牌的形象和声誉。
其次，优质的售后服务可以提高品牌忠诚度。
消费者对一个品牌的忠诚度不仅仅是因为产品本身的品质，还包括对品牌服务的满意度。
当消费者在购买过程中遇到问题，如果得到了及时有效的解决和关怀，他们会对品牌产生更深的情感依赖，从而提高品牌的忠诚度。
而忠诚度高的消费者也更愿意向其他人推荐该品牌，进一步扩大品牌影响力。
此外，售后服务也对品牌口碑有着直接的影响。
消费者在购买前往往会咨询其他消费者的使用体验，其中包括了售后服务的质量。
如果大多数消费者对品牌的售后服务评价较低，那么品牌的口碑也会受到负面影响，反之亦然。
口碑的传播速度非常快，一个品牌的售后服务好坏会在消费者之间迅速传播，从而带来负面或正面的影响。
此外，优质的售后服务也能够为品牌带来重复购买和持续发展的机会。
当消费者在使用产品过程中需要售后服务时，如果企业能够提供令人满意的解决方案，消费者会对品牌产生信任并再次选择购买该品牌的产品。
而持续的购买行为将推动品牌的销售增长，并有助于品牌的持续发展。
综上所述，售后服务不仅是品牌价值的重要组成部分，还是衡量消费者对品牌信任度的重要指标。
通过优质的售后服务，企业可以增强品牌形象和声誉，提高消费者的忠诚度和对品牌的信任感，进而促进品牌口碑的传播和增强品牌的持续发展能力。
因此，企业应该充分认识到售后服务对品牌价值的重要性，并将其视为企业发展的重要策略之一，不断提升售后服务质量，满足消费者的需求，从而塑造强大的品牌竞争力。
专业的售后服务是企业的竞争力
专业的售后服务是企业的竞争力在如今市场竞争日益激烈的环境中，企业要保持竞争力，除了产品本身的质量与创新，专业的售后服务也是至关重要的一环。
专业的售后服务可以为企业赢得顾客的忠诚度，并为企业带来更多的业务机会。
下面我将从售后服务的作用、核心要素以及企业应如何提升售后服务三个方面来论述。
首先，专业的售后服务在企业中发挥重要作用。
售后服务不仅是产品购买过程的延伸，更是企业对顾客的一种关怀和承诺。
当顾客购买了一款产品之后，他们通常会期待产品能够长久稳定地运作，并且在遇到问题时能够得到及时解决。
如果企业的售后服务能够满足顾客的需求，建立起良好的售后服务体系，就可以增强顾客对企业的信任和满意度，进而提高品牌形象，吸引更多的潜在顾客。
其次，专业的售后服务的核心要素是快速响应和具备专业知识技能。
在顾客遇到问题时，能够迅速响应并提供解决方案，是专业的售后服务的重要标志。
顾客会因为快速的响应而感到被重视和被关心，从而增加对企业的好感。
此外，售后服务人员的专业知识技能也是至关重要的。
他们需要深入了解产品的技术和使用方法，以便能够准确诊断问题，并提供有效的解决方案。
只有具备了专业知识技能，售后服务人员才能真正帮助顾客解决问题，赢得顾客的信任和认可。
最后，企业应如何提升售后服务水平。
首先，企业应建立起完善的售后服务体系，包括售后服务热线、在线客服、定期回访等渠道，以便顾客能够及时与企业取得联系并获得帮助。
其次，企业需要进行培训，提升售后服务人员的专业知识技能，使他们能够胜任各种问题的解决。
此外，企业应注重售后服务的质量管理，及时收集顾客反馈，对售后服务进行评估和改进，以提升服务水平和顾客满意度。
最后，企业可以通过与第三方机构合作，如引入专业的售后服务团队或建立合作伙伴关系，以补充自身售后服务能力上的不足。
综上所述，专业的售后服务在企业中具有重要作用，能够为企业赢得顾客的忠诚度和信任，并提升企业的品牌形象和竞争力。
快速响应和具备专业知识技能是专业售后服务的核心要素。
杠杆借力营销策划方案
杠杆借力营销策划方案一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业在推广产品或服务时，如何有效利用有限的资源来实现最大的推广效果成为了亟待解决的问题之一。
而“杠杆借力营销”策略的出现，为企业提供了一种有效的推广方式。
本文将从杠杆借力营销的定义、原理和实施步骤等方面进行论述，并设计一套完整的杠杆借力营销方案。
二、杠杆借力营销的定义杠杆借力营销是指企业通过与其他相关的企业、组织或个人进行合作，共同推广产品或服务，通过借用合作伙伴的品牌、渠道、客户资源等，实现互利共赢的营销策略。
三、杠杆借力营销的原理1. 优势互补：通过与合作伙伴的合作，实现资源的互补。
例如，一个企业在技术研发方面有优势，而另一个企业在渠道推广方面有优势，双方可以通过合作，发挥各自的优势来实现更好的营销效果。
2. 共同利益：通过合作伙伴的共同参与和努力，使双方都能从中获得利益。
例如，一家电商平台与一家知名品牌进行合作，电商平台可以得到品牌的认可度和影响力，品牌也可以通过电商平台的销售渠道来扩大市场份额。
3. 节约成本：通过与其他企业共同承担营销费用和风险，有效降低企业的营销成本。
例如，多家企业共同进行联合广告投放，可以分担广告费用，通过合作的方式使企业的推广成本大大降低。
四、杠杆借力营销的实施步骤1. 策划目标：确定杠杆借力营销的目标，包括销售增长、品牌建设、市场份额扩大等。
目标需要具体明确，并与合作伙伴达成共识。
2. 确定合作伙伴：根据企业的产品或服务特点，选择与自己互补的合作伙伴。
合作伙伴应具备一定的知名度、行业影响力和资源优势。
3. 协商合作方式：与合作伙伴进行沟通，确定合作的具体方式，包括双方的责任和义务、资源投入的比例、推广方式等。
双方应制定合作协议，明确各自的权益和利益分配。
4. 实施推广方案：根据合作协议，制定具体的推广方案，包括推广渠道选择、推广内容制作、推广时间安排等。
推广方案需要充分考虑目标用户的需求和消费习惯。
5. 监测和评估：在推广过程中，需要不断监测和评估推广效果，根据市场反馈和数据分析，及时调整推广策略和方案，以提高推广效果。
真正的销售始于售后服务(职场必读)
真正的销售始于售后服务(职场必读)经济学家茅于轼曾经提出“赚快钱、赚大钱的时代已经过去”的观点，在产品同质化，竞争日益激烈的市场形势下，售后服务最终必成为商家的核心竞争力。
售后服务的重要性:1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍2、客户的忠诚度下降5%，你的利润会降低25%3、向新客户推销产品的成功率是15%，老客户是50%4、每年的老客户保持率增加5%，利润会增加25%5、60%新客户都来自老客户的推荐6、20%的老客户会给你带来85%的利润服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？售后服务的内容不只是局限在产品安装、产品质量问题的解决等方面。
还包括售后服务的主动性、及时性、长期性，以及售后服务的制度化、规范化，即从意识上将售后服务提到经营的高度，在经营机制上制度化、规范化。
售后服务的主动性。
一些商家怕业主，怕他们反映产品质量问题，怕被投诉，最后以致于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。
售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主，将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。
这样，即使出现产品质量售后问题，业主在心理上也较容易接受。
例如，安装完成后，负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话，咨询产品使用情况，安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。
其后，周期相应延长对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。
售后服务的及时性。
及时性要求售后要在第一时间解决业主的投诉或反馈，在最短时间内安抚客户情绪、给出解决问题的方案、以最快效率解决产品质量问题。
售后服务的长期性。
售后服务不能头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长期坚持。
工业品营销-2.2.3 支撑工业品产品线“大厦”的18根柱子-1000
支撑工业品产品线“大厦”的18根柱子
不同于快消品，工业品营销过程往往充满逻辑和理性。
如果把快消品营销比做写一篇感人肺腑的诗歌或散文的话，工业品营销就可以比视为是撰写一篇逻辑严谨，有理有据的议论文，而产品线支持文件，则如同一份份坚如磐石的证据展示，从多维度向目标群体展示企业实力、品牌形象、产品优势、客户反馈等等。
作为基础性文件，产品线支持文件还可以根据实际需要衍生出销售工具、培训资料、展览展示、投标资料等多种用途。
一般来讲，可归纳为如下18类，每一类都如同支撑起工业品企业产品线“大厦”的一根支柱：
上述18类文件自成体系，但又可以分拆和组合用作各种场合，可谓：运用之妙，存乎一心。
对工业品市场部来讲，完成了上述工作，“做事”部分的工作就有了厚实的根基，完成各方面的支持工作，就完全不在话下了。
售后服务品牌 工业品营销的真正杠杆力
说起售后服务，不得不提及海尔。
一句“真诚到永远”，就能让产品价格高出对手几百元，高利润不减高销量，一度让海尔成了同行眼中的白马王子。
服务品牌，成就了海尔的曾经辉煌，也打开了国内企业家的经营视野：服务，原来是裹着糖衣的炮弹！家电业引领了售后服务的风潮。
继海尔之后，荣事达推出了“红地毯”服务品牌，让徐娘半老的荣事达很是红了一阵子。
苏宁更是把售后服务推到了一个新高度：变“连锁销售”为“连锁服务”。
在物流、信息、人才等基础竞争力夯实的前提下，苏宁建立起不断提升零售商自身价值、不断提升为供应商、消费者创造价值的能力体系。
售后服务，做成了一个全新的价值链品牌。
前有车，后有辙。
家电等耐用消费品开启的服务先河，也直接推动了工业品行业的售后服务升级。
相对而言，工业品更需要完善的售后服务体系，服务品牌也就有了更大的价值空间。
叶敦明在此小文中，简单分析与阐述英格索兰、华鹏电缆、华为等三个工业企业的服务模式与品牌意识，为硬邦邦的产品品牌渲染上一层浓浓的人性关怀，从而把被动的服务化为主动的品牌推广。
售后服务，从企业的费用开支栏目，悄悄地移到企业的利润增加和资产增值的收入栏目。
1、英格索兰的“至诚服务”品牌完美的品牌形象离不开服务的形象，作为品牌战略的重要一环，英格索兰公司于2005年8月份正式推出“至诚服务”品牌，这也是对英格索兰100周年庆的一个献礼。
至诚服务的覆盖范围，主要是针对建设科技、小型设备车辆旗下道路产品、移动动力产品、山猫产品的售后服务展开。
以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度”是英格索兰的服务宗旨，并通过统一形象（手拿扳手的卡通人）、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，为英格索兰的品牌注入了非同凡响的服务含金量。
此次英格索兰“至诚服务”推广活动中，对于操作手的现场学习就是一个大亮点。
英格索兰公司技术人员将向操作手进一步讲授产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。
售后服务在营销中的作用
售后服务在营销中的作用在竞争激烈的市场环境中，售后服务成为了企业赢得消费者青睐的重要因素之一。
优质的售后服务不仅可以增强消费者对品牌的忠诚度，还能为企业带来良好的口碑和持续的销售增长。
因此，售后服务在营销中扮演着重要的角色。
售后服务是提升产品价值的关键。
一个好的产品不仅需要有优良的质量和性能，还需要有周到细致的售后服务。
消费者购买产品后，往往会遇到各种问题和困扰，而优质的售后服务可以及时解决问题，为消费者提供便利和安心。
这样一来，消费者对产品的满意度会大大提升，产品的价值也会因此得到增值。
售后服务是增强消费者忠诚度的重要手段。
在当今竞争激烈的市场中，消费者往往有多种选择，他们更倾向于购买那些能提供优质售后服务的品牌。
良好的售后服务可以赢得消费者的信任和好感，建立起品牌与消费者之间的紧密联系。
当消费者在使用产品中遇到问题时，如果能够获得及时和专业的帮助，他们就会更加信任和依赖该品牌，从而增加再次购买的可能性。
售后服务可以提高品牌形象和口碑。
消费者在购买产品前往往会通过各种途径获取相关信息，其中就包括对售后服务的了解。
如果企业的售后服务得到了消费者的好评，口碑就会传播出去，进而吸引更多的潜在顾客。
相反，如果企业的售后服务不到位，消费者的不满情绪也会迅速传播，对品牌形象造成负面影响。
因此，一个良好的售后服务可以帮助企业树立良好的品牌形象，在市场竞争中占据有利地位。
售后服务还可以为企业带来持续的销售增长。
通过及时、高效的售后服务，企业不仅可以满足消费者的需求，还能够与消费者建立长期的合作关系。
这样一来，消费者会成为企业的忠实客户，持续购买企业的产品和服务，并且还会向他人推荐。
而口碑传播是一种非常有效的营销方式，可以为企业带来更多的销售机会和业务增长。
售后服务在营销中扮演着至关重要的角色。
它不仅可以提升产品价值，增强消费者的忠诚度，还可以提高品牌形象和口碑，为企业带来持续的销售增长。
因此，企业应该重视售后服务的建设和提升，不断完善售后服务体系，以满足消费者的需求，赢得市场竞争的优势。
构建信任导向的工业品营销
构建信任导向的工业品营销在工业品销售领域，构建信任是一项至关重要的任务。
由于工业品往往具有复杂性高、需求量大的特点，客户在购买时往往更注重品质、可靠性和售后服务等因素。
因此，信任成为了决定客户是否选择购买并与供应商建立合作关系的关键因素之一。
以下是一些构建信任导向的工业品营销策略。
首先，提供高质量的产品和服务是建立信任的基础。
客户在购买工业品时更加关注产品的性能和可靠性，他们希望购买的产品能够长期稳定运行并能够满足他们的需求。
因此，供应商需要确保产品质量，从产品设计、生产制造到交付过程中都要严格控制质量。
同时，供应商还应提供专业的售后服务，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，确保客户的满意度。
其次，建立信任还需要与客户建立良好的沟通和合作关系。
供应商应始终保持与客户的紧密联系，了解客户的需求，并及时回应客户的问题和反馈。
通过与客户的密切合作，供应商可以更好地理解客户的需求，为其提供个性化的解决方案。
供应商还可以邀请客户参与产品设计和开发过程，使客户在决策中发挥作用，增强客户对供应商的信任。
此外，供应商还应与客户建立长期稳定的合作关系。
与客户建立长期合作关系意味着供应商对客户有持续的承诺，并愿意与客户共同发展。
供应商应该关心客户的利益，并在实施价格策略时考虑客户的承受能力。
同时，供应商应提供灵活的交付和付款方式，为客户提供方便和支持。
最后，建立信任还需要供应商在市场中树立良好的声誉。
供应商应该积极参与行业交流和展览，提升知名度和专业形象。
供应商还可以与行业协会和优质客户建立合作关系，通过与知名企业的合作来增加客户对其的信任。
供应商还可以通过发布客户案例和获得的荣誉证书等方式来展示自己的实力和信誉。
总之，通过提供高质量的产品和服务、与客户建立良好的沟通和合作关系、建立长期稳定的合作关系以及树立良好的声誉，供应商可以构建信任导向的工业品营销，赢得客户的信任和忠诚，从而实现业务的持续增长。
在工业品销售领域，构建信任导向的营销策略对于供应商来说至关重要。
商业模式——杠杆借力花店服装店如何通过杠杆借力
商业模式——杠杆借力花店服装店如何通过杠杆借力商业模式的本质是通过创新和优化企业的运营方式，以实现盈利和持续发展。
在这一过程中，使用杠杆借力是一种常见的策略，尤其适用于花店和服装店这样的零售业务。
杠杆借力指的是通过与其他业务和资源进行合作或利用，以扩大自身的影响力和利润空间。
在商业模式中使用杠杆借力的主要目的是最大限度地提高收入，同时减少成本和风险。
一种常见的杠杆借力方式是与供应商进行合作。
对于花店或服装店来说，与供应商建立良好的关系是至关重要的。
通过供应商的支持和合作，商家可以获得更好的产品质量和更优惠的价格。
这不仅可以提高其产品和服务的竞争力，还可以减少成本，并为企业带来更高的利润。
另一种常见的杠杆借力方式是与其他商家合作。
花店和服装店可以与其他与自己业务相关的商家展开合作，共享资源和客户群体。
例如，在一些地区，一个花店可以与婚纱摄影店合作，为新婚夫妇提供花束和装饰，以获取更多的客户资源。
这种合作可以通过互相推荐、共同举办活动或联合营销来实现。
通过与其他商家的合作，花店和服装店可以共同扩大影响力，提高品牌知名度，并为合作伙伴带来相互利益。
此外，花店和服装店还可以通过线上渠道来借力。
随着互联网的发展，线上零售已经成为一个重要的趋势。
花店和服装店可以搭建自己的在线商店，通过互联网销售产品和服务。
在线渠道不仅可以扩大潜在客户群体，还可以减少线下店面的运营成本。
此外，花店和服装店还可以通过将线下和线上渠道相结合，提供更好的购物体验，吸引更多的顾客。
最后，花店和服装店还可以通过差异化战略来借力。
在竞争激烈的零售市场中，花店和服装店需要在产品、服务和消费者体验方面有所突破，以吸引更多的客户。
通过提供独特的产品或服务、打造个性化的品牌形象，或通过社交媒体和营销活动与客户互动，花店和服装店可以在竞争中脱颖而出。
总之，花店和服装店可以通过与供应商和其他商家合作、开展线上渠道、差异化策略等方式，实现杠杆借力，提高收入和利润，保持持续发展。
售后服务在销售中的重要性
售后服务在销售中的重要性在当今竞争激烈的市场环境下，企业之间的销售竞争非常激烈。
除了产品质量和价格之外，售后服务也成为了消费者选择商品的重要因素之一。
良好的售后服务对于企业的品牌形象、客户忠诚度以及市场份额的保持和扩大都起着不可忽视的作用。
本文将探讨售后服务在销售中的重要性，以及良好售后服务的几个关键点。
1. 优质的售后服务树立品牌形象在消费者心中，一家企业是否注重售后服务是衡量其品牌形象的重要标准之一。
提供良好的售后服务，不仅可以满足消费者在购买产品后的需求，还能够树立企业的良好声誉，建立品牌形象，进一步增加消费者对产品的信任感和认可度。
当消费者在使用产品过程中遇到问题或需要技术支持时，如果企业能够及时响应、及时解决问题，消费者会对企业产生较高的满意度，从而对该品牌产生更多好评和口碑，进而促使更多潜在客户选择该品牌的产品。
2. 优质的售后服务增加消费者忠诚度在市场中，有很多相同类型的产品竞争。
消费者在选择之初，通常会比较不同品牌的产品的质量、价格和售后服务。
而对于那些提供优质售后服务的企业来说，消费者更愿意选择并购买其产品。
当消费者在购买产品后享受到满意的售后服务之后，他们会感到被尊重和重视，这种关怀和关注会增加他们对该品牌的忠诚度。
在未来的购买决策中，他们更有可能选择同一品牌的产品，从而增加了企业的市场份额和销售额。
3. 优质的售后服务提高产品口碑在社交媒体和互联网的普及下，消费者之间信息传播的速度和范围大大增加。
当消费者对一款产品的售后服务感到满意时，他们通常会在社交媒体上分享自己的购买体验，包括商品质量和得到的售后服务。
这种积极的口碑宣传会吸引更多的潜在客户，提高产品的知名度和美誉度。
相反，如果售后服务不尽如人意，消费者可能会在社交媒体上发表负面评论，对企业的形象造成影响，进而导致销售额的下降和市场份额的流失。
因此，优质的售后服务可以帮助企业树立正面的产品口碑，为企业带来更多的销售机会。
售后服务的效果与效益
售后服务的效果与效益在现代商业竞争激烈的市场中，售后服务对于企业的效果与效益不可忽视。
优质的售后服务不仅可以增强企业的品牌形象，提升顾客忠诚度，还能够促进销售、提高利润，并为企业创造更多的商机。
本文将从不同的角度探讨售后服务的效果与效益。
首先，优质售后服务能够提升企业的品牌形象。
售后服务是企业与顾客之间的重要桥梁。
当企业能够提供及时、准确、周到的售后服务时，顾客会更加满意并产生良好的口碑。
随着口碑的传播，企业的品牌形象会逐渐树立并得到认可。
例如，一家电子产品公司在销售过程中积极跟进售后服务，及时解决顾客的问题，顾客对其产品的满意度和对企业的信任感都会大大提升，从而增加顾客的忠诚度，形成品牌的优势。
其次，优质售后服务对于提升顾客忠诚度至关重要。
当顾客在购买一件商品之后，如果遇到问题却得不到有效的解决或满足，那么顾客的忠诚度就可能受到质疑。
相反，如果企业能够积极主动地提供售后服务，例如通过电话、在线客服、上门维修等多种方式为顾客解决问题，那么顾客会认为企业关心他们，增加对企业的信任和忠诚，并且愿意再次购买企业的产品或推荐给他人。
因此，优质的售后服务在提升顾客忠诚度方面具有重要的作用。
第三，优质售后服务对于销售和利润的提升具有直接的影响。
当顾客体验到良好的售后服务时，他们会对产品和企业产生更高的满意度，从而增加再次购买的可能性。
同时，良好的售后服务也能够改善顾客的购物体验，使他们对企业产生良好的印象，并主动推荐给朋友和家人。
这种通过良好的售后服务带来的口碑传播和推荐，能够有效地扩大企业的销售量并带来额外的利润。
例如，一家汽车公司在销售车辆的同时，还积极提供现场维修保养、道路救援等售后服务。
这些服务不仅提高了客户的满意度，还帮助企业形成了良好的口碑，进一步促进销售和利润的增长。
最后，优质售后服务还能为企业创造更多的商机。
随着技术的不断进步，顾客对产品的要求越来越高，对售后服务的要求也持续增加。
企业通过提供专业的售后服务，可以将顾客的需求和问题转化为商机。
工业设备批发中的售后服务与维护
工业设备批发中的售后服务与维护在工业设备批发领域，售后服务与维护是销售人员必须重视的重要环节。
售后服务和维护的质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，对于公司的口碑和长期发展也有着重要影响。
本文将从售后服务的重要性、售后服务的内容和策略以及售后服务的管理等方面进行论述。
一、售后服务的重要性售后服务是指在销售完成后，为客户提供的技术支持、维修和培训等服务。
在工业设备批发中，售后服务的重要性不可忽视。
首先，售后服务是客户与公司建立长期合作关系的桥梁。
通过提供优质的售后服务，可以增强客户对公司的信任，促使客户选择与公司保持长期合作关系。
其次，售后服务可以提升客户满意度。
当客户在使用过程中遇到问题时，如果能够得到及时、专业的技术支持和维修服务，将会增加客户的满意度，进而提高客户对公司的评价和口碑。
最后，售后服务可以为公司带来额外的收入。
通过提供维修和培训等服务，可以为公司创造新的商机，提升公司的盈利能力。
二、售后服务的内容和策略售后服务的内容应根据不同的工业设备特点和客户需求进行定制化。
一方面，售后服务应包括技术支持和维修服务。
销售人员需要具备专业的技术知识，能够在客户遇到问题时提供准确、及时的技术支持，并能够派遣专业的维修人员进行设备维修。
另一方面，售后服务还应包括培训和知识传授。
销售人员可以为客户提供设备操作和维护的培训，帮助客户更好地使用和维护设备，提升设备的使用效果和寿命。
在售后服务的策略上，销售人员应注重以下几点。
首先，要建立完善的售后服务体系。
公司应建立专门的售后服务团队，负责技术支持、维修和培训等工作，确保售后服务的专业性和高效性。
其次，要加强与客户的沟通和反馈。
销售人员应与客户保持密切联系，了解客户的需求和问题，并及时反馈给公司，以便公司能够针对性地改进产品和服务。
最后，要注重售后服务的标准化和规范化。
销售人员应制定一套完善的售后服务流程和标准，确保售后服务的质量和一致性。
三、售后服务的管理售后服务的管理是保证售后服务质量的重要环节。
售后服务中的品牌形象与市场竞争力
售后服务中的品牌形象与市场竞争力售后服务是现代企业发展中不可或缺的一部分，它对企业的品牌形象和市场竞争力有着重要的影响。
优质的售后服务可以提升品牌形象，增加顾客的忠诚度，同时也是企业在市场竞争中脱颖而出的重要手段。
本文将探讨售后服务中的品牌形象与市场竞争力之间的关系。
一、优质的售后服务塑造品牌形象在现代社会中，品牌形象是企业与顾客进行有效沟通的桥梁，也是顾客对品牌印象的集合体。
而售后服务作为企业与顾客进行直接互动的环节，对于塑造品牌形象起着至关重要的作用。
首先，优质的售后服务可以提升顾客对品牌的信任感。
当顾客购买一件商品后，如果在使用过程中遇到问题，如果企业能够及时、主动地进行服务并解决问题，顾客会感到被关心和重视。
这种关心和重视会增加顾客对品牌的信任，使顾客更加愿意购买该品牌的产品。
其次，优质的售后服务可以改善顾客的购买体验。
当顾客购买产品后，如果在售后服务中遇到问题得到及时解决，不仅能够解决顾客的困扰，也能够提高顾客的满意度。
购买体验的好坏直接影响着顾客对品牌的评价，优质的售后服务可以使顾客对品牌印象更加积极。
最后，优质的售后服务可以传递品牌的价值观和文化。
在售后服务过程中，企业可以通过对顾客的关怀和服务表达出自己的价值观和文化。
例如，企业可以通过维修师傅的专业技术和耐心细致的态度，向顾客传递出品牌追求卓越和真诚服务的价值观。
这样的价值观传递会影响顾客对品牌的认知，进而影响他们的购买决策。
二、品牌形象对市场竞争力的影响品牌形象是企业在市场中与竞争对手进行区分的重要因素之一。
建立良好的品牌形象可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出，提升其市场竞争力。
首先，良好的品牌形象可以吸引更多的顾客。
在众多竞争对手中，顾客更倾向于选择有良好品牌形象的企业和产品。
一个良好的品牌形象可以给顾客留下深刻而积极的印象，使其更加愿意购买该品牌的产品，从而增加企业的市场份额。
其次，良好的品牌形象可以增强企业的市场竞争力。
在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过品牌形象来区分自己与竞争对手。
售后服务的品牌影响力
售后服务的品牌影响力近年来，随着消费者对产品质量和服务质量的要求不断提高，售后服务逐渐成为了企业竞争的重要一环。
具有高品质的售后服务不仅可以确保产品的正常运作，还能够为企业树立良好的品牌形象，并带来持续的品牌影响力。
本文将探讨售后服务对品牌影响力的重要性以及如何提升售后服务的品牌价值。
首先，售后服务对于品牌的影响力具有直接的作用。
良好的售后服务能够为消费者提供及时、有效的解决方案，满足消费者的需求，增强其对品牌的信任感和忠诚度。
消费者在购买某个品牌产品后，即使遇到问题，如果能够得到积极主动的服务支持和解决方案，将会对品牌产生正面的印象。
而对于那些没有提供良好售后服务的企业来说，即使产品质量再好，一旦出现问题却无法得到有效支持，消费者就有可能产生对品牌的怀疑，进而对其产生负面印象，甚至选择放弃购买这个品牌的产品。
其次，售后服务对于品牌形象的培养有着重要的意义。
一家具有良好售后服务的企业，不仅会在消费者心中树立起品牌的形象，而且还能够传递出一种关心和关爱消费者的态度。
消费者购买产品之后，除了产品本身的属性特点外，更加注重整个购买过程中的体验和服务。
企业对于售后服务的态度、效率以及质量，直接影响到消费者对于品牌形象的评价。
如果企业能够不断提升售后服务的质量和效率，积极主动地与消费者进行沟通和互动，消费者会认为这个品牌是具有责任感和专业的，从而对品牌产生良好的印象。
然而，要提高售后服务的品牌影响力并非易事。
首先，企业需要明确售后服务的定位和目标，在提供优质服务的同时，还需要倾听消费者的需求和意见，及时调整和改进服务策略。
其次，企业需要建立完善的售后服务体系，包括售后服务热线、投诉处理流程、技术支持等，确保消费者能够及时获得帮助和解决方案。
同时，企业还可以利用现代科技手段，如人工智能、大数据分析等，提升售后服务的效率和质量。
最后，企业需要注重售后服务的宣传和推广，通过口碑传播、社交媒体等渠道，让更多的消费者了解并认可企业的售后服务品质。
营销技术——杠杆借力
营销技术——杠杆借力我记得有一个大师说过一句话，“一个企业，除了营销，其他的都是成本！”，因此只有营销才是企业的利润源泉，因此一个企业成也营销，败也营销！所以我首先要给大家分享的就是营销技术的系列精华！希望大家由此受益，并经常光顾我的空间！有一个经营药店的老板，他有大约1万名忠实的顾客。
这些顾客都喜欢他、信任他，因为他为这些顾客长年提供优质的服务。
然而，跟其他大从多商人一样，药店老板没有认识到，虽然他的生意是“出售药品”，但同时，他的顾客也同时购买很多其他的东西，比如：衣物干洗服务、日常食品杂货、汽车、保险、计账服务等等。
药店老板有个朋友是本镇的珠宝商，在圣诞节即将来临之际，药店老板给自己的客户写了一封信：亲爱的顾客朋友们：上周，我和爱人一起，去为大家选购圣诞贺卡，希望可以找到一种最合适的圣诞贺卡邮寄给你们，以表达对您经常光顾本店的谢意。
但是，那里有成百上千的贺卡，我们找不到哪张卡可以表达我们最诚挚的感激之情。
毕竟，正是在和你一样的众多客户帮助下，我们才行以送两个小孩读大学，并支持了我们的生意，使我们成为本市最成功的药店之一。
因此，我决定用一种非常特殊的方式来表达谢意——用行动，而不是言辞。
让我解释一下。
我有一位好友，是本地的珠宝商人。
他有本地区最多的精品：钻石、红宝石、翡翠、手表及其他珍藏。
更难得的是，他采取了一种巧妙的办法，可以用较少的成本批量采购。
如前所述，我说到，我想采用一种非常特殊的方法为我的朋友及顾客表示谢意。
详细点说，我想做点事，用行动而不是语言来带给你实在的好处。
经过一翻协商，我的珠宝商朋友答应，提供20%的折扣给我的顾客。
只要该顾客在节日期间出示这封信去购买。
此期间你任何时间去此店购买珠宝，都可以享有这份折扣。
这是我对顾客的特殊“致谢法”。
我的珠宝行老板朋友，将为您提供最好的珠宝。
而他之所以同意，就是因为他相信，您将成为珠宝行的老顾客，在未来的数年里持续购买。
因而，从现在开始到圣诞节，您随时可以持此信到XYZ 珠宝行采购。
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说起售后服务，不得不提及海尔。
一句“真诚到永远”，就能让产品价格高出对手几百元，高利润不减高销量，一度让海尔成了同行眼中的白马王子。
服务品牌，成就了海尔的曾经辉煌，也打开了国内企业家的经营视野：服务，原来是裹着糖衣的炮弹！
家电业引领了售后服务的风潮。
继海尔之后，荣事达推出了“红地毯”服务品牌，让徐娘半老的荣事达很是红了一阵子。
苏宁更是把售后服务推到了一个新高度：变“连锁销售”为“连锁服务”。
在物流、信息、人才等基础竞争力夯实的前提下，苏宁建立起不断提升零售商自身价值、不断提升为供应商、消费者创造价值的能力体系。
售后服务，做成了一个全新的价值链品牌。
前有车，后有辙。
家电等耐用消费品开启的服务先河，也直接推动了工业品行业的售后服务升级。
相对而言，工业品更需要完善的售后服务体系，服务品牌也就有了更大的价值空间。
叶敦明在此小文中，简单分析与阐述英格索兰、华鹏电缆、华为等三个工业企业的服务模式与品牌意识，为硬邦邦的产品品牌渲染上一层浓浓的人性关怀，从而把被动的服务化为主动的品牌推广。
售后服务，从企业的费用开支栏目，悄悄地移到企业的利润增加和资产增值的收入栏目。
1、英格索兰的“至诚服务”品牌
完美的品牌形象离不开服务的形象，作为品牌战略的重要一环，英格索兰公司于2005年8月份正式推出“至诚服务”品牌，这也是对英格索兰100周年庆的一个献礼。
至诚服务的覆盖范围，主要是针对建设科技、小型设备车辆旗下道路产品、移动动力产品、山猫产品的售后服务展开。
以客户为导向，用诚意实现客户最大满意度”是英格索兰的服务宗旨，并通过统一形象（手拿扳手的卡通人）、统一标准的规范化运作，为用户创造完美的品牌服务体验，为英格索兰的品牌注入了非同凡响的服务含金量。
此次英格索兰“至诚服务”推广活动中，对于操作手的现场学习就是一个大亮点。
英格索兰公司技术人员将向操作手进一步讲授产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。
机器操作手是产品的直接使用者，他们比其他任何人更需要技术支持，他们对于机器的熟悉以及操作熟练度直接影响了工程质量和客户效益。
把学习的功夫下到直接对象身上，服务就不会飘浮在半空中。
英格索兰于2005年开始相继成立的成都、上海、北京、广州、沈阳五个经销商发展中心，成为了此次全国范围内“至诚服务”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。
叶敦明认为，工业品营销是典型的一点对多点，必须要有一个中间的块面，才能更好地服务于各个区域众多的点。
点-面-点的收放自如型服务结构，也是英格索兰服务品牌的重要支撑点。
2、华鹏电缆的“满意100”售后服务体系
英格索兰是外资大品牌，售后服务从概念到行动，一招一式干净利落。
而华鹏电缆则是一家位于扬中市的典型民营企业，在众多大大小小的电缆大军中，他们也只是位于中等偏上的位置，其规模和品牌知名度与远东无法相提并论。
2010年年底，叶敦明有机会拜访了该企业，多多少少地增加了一些直观的了解。
深处内地，却能放眼全国，这可能是华鹏电缆超常规发展的一个秘密武器。
售后服务，更是被提升到企业核心竞争力的战略高度。
叶敦明姑且用“6438”这组数字，来概述一下华鹏电缆的服务战略规划：
6个“满意100”：设计流程、员工形象、员工能力、客户承认、公司利益、服务宗旨。
从流程、到人、再到公司，满意100串起了公司的服务关键点。
4个服务理念：快速、按时、专业、热情。
快速和按时，是服务满意的前提条件，专业和热情，则是服务超值的附加条件。
服务理念，也应该成为的一个重要组成部分，是工业企业的产品品牌跃升到服务品牌、企业品牌的重要通道。
3项终身服务保证：保修期内外的免费或成本费维修服务、不同区域的明确服务回应的时间要求、服务人员形象的统一标准。
3项保证，3重放心，3倍满意。
8项售后服务承诺：技术咨询、按时交付、免费学习、现场验收、2小时到现场维修、先
处理问题后区分责任、零配件优惠价供应、工具和资料的提交。
售后服务的量化指标，决定了承诺的内在价值。
承诺，要让客户满意，要与对手形成区隔，要让自己的组织能够做到。
3、华为，从“售后服务”到“服务营销”的转型
华为，不仅是现代版“农村包围城市”的战略成功者，也是工业企业售后服务战略转型的示范者。
初始化、规范化、产品化，是华为从“售后服务”转型到“服务营销”的三个发展阶段。
1998年，被华为定义为“华为服务年”，服务被提到了前所未有的高度，但这仅仅是华为服务品牌的初始化阶段；2000年，华为在风中亮出自己的旗帜：“服务的华为，增值的网络”。
主要是在售后服务制度、售后服务流程上进行了一系列的梳理与规范，这标志着华为的售后服务体系，正式进入到规范化阶段；
2001年，华为提出了“你赢，我赢”的服务新思维，标志着与客户实现双赢、建立共同利益的服务链的战略思想已开始形成；2003年，新的“三大转移”的服务战略（工程向合作方转移、维护向用户转移、用服中心向技术支援转移）在IBM咨询顾问的帮助下正式实施，标志着华为在售后服务体系的建设上迈上了一个新的台阶，进入了产品化的发展阶段。
华为服务的三个发展阶段，个性中体现了不少共性，是工业品企业服务营销的三门必修课。
在初始化阶段，服务是任务，被动地为已经售出产品提供最基本的维修等售后服务，所有服务行为划入到公司的成本中心。
在规范化阶段，追求客户满意度进入到服务的主目标，激烈的竞争导致了服务的重要性日增，但服务还只是产品的附属品，客户满意度页还停留在简单的商业关怀层面。
在服务产品化阶段，服务的中心变成了“追求客户忠诚度”，服务已经独立于产品，服务行为也就从成本中心迁移到利润中心。
专业化、标准化、多元化，是服务产品化的三要素。
服务不再是负担了，而是工业企业赚取利润的新通道。
华为把服务分为“整体服务解决方案”和“专项服务产品”。
其中，“整体服务解决方案”还进一步细分为白金、金、银三种等级，从而满足客户的不同需求，体现服务的标准化、专业化与差异化。
服务人员的素质决定了服务质量，华为把服务人员划分成五个级别：近3400余名服务队伍中，五级高级专家20余人，四级专家240余人，三级及三级以下专家数千名。
服务产品分项、服务人员分级，软性的、模糊的、随意性大的服务，变成了价值、内容、标准有据可依的产品。
售后服务，做到华为这个层次，就不单纯是保障产品使用、免除客户担忧了。
从窄意的售后服务，到售前、售中、售后一体化的大服务体系，再到创造独立价值的服务营销，工业品营销的内涵与外延都远远超过了产品价值。
产品和技术可以同质化，企业品牌形象也都大差不差，那么服务这个点做强了，工业企业的品牌就有了真正的杠杆力。
以服务撬动大客户营销，以服务拉开品牌竞争的距离，工业品营销真的要热情拥抱服务营销了。
随机读管理故事：《老总挨批》
两年前一位记者朋友去一家乡镇企业采访，那位在当地小有名气的企业家、该企业董事长正坐在办公室生闷气。
原来，上午在董事会上他再次提出上果汁生产项目，又被否决了。
聊起企业的管理问题，他连连抱怨：现在的企业越来越难管了。
他说：企业刚创立的时候，虽然规模小，员工文化素质也不高，但干什么都比较顺心，我指东，没有人往西。
现在倒好，规模上去了，效益也翻了几番，又招进了大批高学历的人才，按说，工作应该更得心应手了，可实际上呢，我的话现在不灵了，常常有人唱反调。
就说生产果汁这件事吧，你知道，一瓶汇源或是茹梦，饭店卖十几、二十元。
咱这个地方有的是果子，要是上了果汁生产线，你想想那利润！可几个副老总愣是不同意，说果汁眼下走俏，但从长远来看却两年后，这位董事长在北京参加全国劳模表彰会，又与记者朋友见面了。
闲聊时，记者朋友问他那个果汁加工项目后来是否上了，他长嘘一口气，说：幸亏当初没上，如果上了的话，现在可就背包袱了。
邻县上了一家，老本都搭了进去。
他感慨地说，看来企业里有人说不，并不见得是坏事。
一个成功的企业背后，都有一个能人。
创业伊始，这些能人凭个人的胆识和敏锐的市场洞察力，为企业赢得了市场份额。
但随着改革的深入，经济体制日趋完善、经营环境发生了重大变化，新知识、新技术大量应用，竞争日趋激烈，经营风险也进一步加大。
现实*迫企业向高层次转换，高层次的企业
需要高层次的人才相匹配。
企业若想要继续驰骋商场，靠单打独斗显然不行了。
企业家首先要战胜自我、超越自我，从知识结构到经营理念进行全面更新。
战胜自我的很重要的一个方面就是摒弃自我为中心，察纳雅言，博采众长。
曾经一知名企业的老总说过一句话：20年前，我是最强的，带着大家往前冲，20年后，我站在后边运筹帷幄，看着大家往前冲。
作为老总，员工在你面前唯唯诺诺，并不一定就是好事。
当有人向你说不时，应该庆贺才对。
如果你总是按过去成功的道路走下去，接下来等着你的定是死。