杜绝电力营业差错管理的有效途径张海军

　2012年7月内蒙古科技与经济July2012　第13期总第263期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.13T o tal N o.263浅谈杜绝电力营业差错管理的有效途径

张海军,刘永梅

(内蒙古电力(集团)有限责任公司巴彦淖尔电业局,内蒙古巴彦淖尔　015000)

摘　要:针对营业电费差错这一课题,通过营销信息系统平台,实现制度管人、流程管事、加强职能监管、提高营销人员工作责任心、加强各营销部门协调配合、通力合作是杜绝营业差错最有效的途径。

关键词:营业差错;电价管理;电费审核

中图分类号:T M76 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)13—0038—01

1　营业抄表、审核、报表管理

1.1　加强电价管理

首先,从源头抓起,要求客户服务中心、各供电局报装人员,根据新装、改类用户的用电性质、电压等级,认真确定电价,保证电价执行的正确性。

其次,电费核算人员,对执行的目录电价、农村综合电价、附加电价、基本电价认真审核,把好电价审核关。如发生电价差错,追究相关人员责任,严格执行电价政策。

1.2　加强抄表例日管理

每年年初对不合理的抄表例日的表本进行修订,根据不同的电力客户确定不同的抄表例日,例日一旦确定,一年内不得变动。抄表人员必须按照规定抄表例日进行抄表,电价电费监管中心对抄表例日进行跟踪监管,避免抄表人员估抄、漏抄、抄表不到位。

1.3　加强电量电费审核管理

电量电费审核是避免营业差错最重要的一个环节,对审核人员业务素质要求较高,要想做好此项工作,应从以下几个方面入手: 审核人员熟悉掌握电价政策,在审核过程中,应审核该客户的用电性质、容量、电压等级、附加电价、基本电价、力率标准是否执行到位; 对异动电量、电费的核查,分析异动原因,找出异动结果; 对提比提量、线损电量、变压器投退应做到清楚明白,确保其准确性; 对营销基础数据的核查,保证数据真实、完整、准确、及时。

1.4　加强营业汇总报表管理

电费汇总、营业报表是营业管理的最后环节,是一切营业数据的层层叠加,数据的准确性和完整性直接影响电力管理层的决策,所以,杜绝营业差错,加强营业管理是我们营销人员一直追求的目标。

通过以上观点,对营业差错进行责任划定及处理。

1.4.1　营业差错责任追究,按差错金额划分为4类:一类差错:造成损失在1千元及以下的,视为一般差错。二类差错:造成损失在1千元以上至1万元及以下的,视为营业事故。三类差错:造成损失在1万元以上至10万元及以下的,视为重大营业事故。四类差错:造成损失在10万元以上的,视为特大营业事故。

1.4.2　差错处理方式。营业差错在1万元及以下的,由各地区供(农)电局申请各供(农)电局营销部长审核签字,电价电费监管中心主任审批电价电费,监管中心核算人员按电费差错进行处理。

营业差错在1万元以上的,由各供(农)电局申请→各局营销部长审核签字,各局分管局长审批→电价电费监管中心主任审核→局营销负责人审批→电价电费监管中心核算人员按电费差错进行处理。2　营销业务流程管理

2.1　修改指针流程管理

各供电局需修改指示,严格按照营销业务电子流程进行办理,不得要求电价电费监管中心跳越流程进行办理。 对于轮换的电能表计,拆表指示小于上次电费发行指示,需进行修改,在修改指示需求内容中必须写清楚修改原因的内容,电价电费监管中心方可办理,否则,电价电费监管中心不予受理。防止抄表人员估抄或指示录入错误,引起营业差错的发生。 对于正常电费发行期,本月指示录入错误。各供(农)电局在电费入帐前发现需修改,电价电费监管中心退本修改,属正常修改业务。

2.2　退补电量、电费流程管理

对于出口故障表、电(压)流互感器更换、旁路转代电量。各供(农)电局需进行电量退(补),必须有现场处理工作票,并发起电子工作票申请,传计量中心核对,计量中心核对后,在电子工作票中填写处理结果,电价电费监管中心以计量中心上传的处理结果为依据,进行电量退(补),各供(农)电局自己不得进行退补。 对于转供电的用户,各供(农)电局必须有转供电协议,电价电费监管中心根据转供电协议在程序中进行转供电维护,各供(农)电局不得进行加减电量。 各供电局发现表计、互感器接线错误的用户,需要进行电量、电费退(补),由各供电局以电子工作票进行退(补),退补工作票中填写完整的处理结果,并且保留现场手工处理工作票,做到有理有据。 各供(农)电局严格按照营销业务电子流程进行办理,不得跳越流程进行退补,一(下转第40页)

收稿日期:2012-04-28

　总第263期

内蒙古科技与经济

处于中心地位,对工程项目施工切实负起全面管理的责任。使项目部全员都具有压力和动力共存的管理理念,岗位职责明确,费用实行总价包干自主使用,对项目经理和项目部管理人员实行承包风险抵押金制度。既发挥了职工的工作积极性,又提高了工作效率,缩短了施工周期。

提前组织安排,充分做好有关施工组织设计,制定更加细致合理的工作计划,使项目部每个管理者工作任务明确,整个施工过程井然有序,减少盲目施工造成的浪费。大幅提高工作效率;强化施工机械管理,合理搭配,对已购置的施工材料进行量化管理,同时把节约下来的资金抽出部分以各种各样奖励方式发放给那些管理尽心,业务能力强者。

完善项目成本核算制度,加强项目成本管理预测、成本计划、成本动态控制、成本分析,挖掘内部资源潜力,应用价值工程原理科学地降低成本,真正做到干前有预算,干中有核算,干后要有最大利润和效益的决算。同时,合理划分企业与项目的职责权限和经济利益。

协调搞好各层次之间的关系,把管理层与劳务层分离,着力创造和处理好企业层次、项目层次和劳务作业层之间的关系,建立适应项目工程管理的新型运行机制。坚持管理层与作业层的分离,是企业实施项目工程管理,逐步形成内部劳动力资源有序流动和组建机制不可缺少的必要条件。两层分开只是手段,两层结合才是目的。调整组织结构实行两层分开的前提是两层建设、培育作业层独立作战、自我发展,逐步使作业层通过承包建设工程和向社会开展经营业务,提高其专业化技术水平和管理能力,向专业化、微型化、小型化企业方向发展,形成机制灵活、形式多样、适应性强、有竞争能力的企业组织形态。

强化项目经理和项目班子的激励和约束机制,建立有效的激励和约束机制是解决项目内部缺乏压力和动力的关键。激励和约束机制本质上是一种利益机制,它通过利益共享、风险共担,将项目经营者、职工和企业效益紧紧联系在一起,使之息息相关,从而最大限度地发挥项目管理者和广大职工的积极性、创造性,保证项目管理的规范实施。

建立健全的对项目经理和项目班子的激励机制,要坚持物质激励和精神激励相结合的原则,一方面,要使项目经理和项目班子成员获得与他们的责任和贡献相符的报酬。根据国家有关政策要求和企业实际,通过动用承包合同目标兑现、专项奖励和风险抵押等方式拉开项目经理、项目班子成员与普通职工的差距,增强对经营管理者的物质激励力度。另一方面,应实行晋升聘任职务、授予荣誉等反映经营管理者价值的精神激励,形成多元有效的激励机制。

总之,施工企业要在激烈的市场竞争中求生存、图发展,就必须加强施工项目的科学管理,不断完善项目管理制,提高项目管理水平。创造和谐共赢的工作氛围,为企业赢的更多效益。

[参考文献]

[1]　白思俊.现代项目管理[M ].北京:机械工业出

版社,2002.

[2]　阎文周.工程项目管理实务手册[M ].北京:中

国建筑工业出版社,2001.(上接第38页)经发现,

视为差错退补。

电量(电费)退补流程图

2.3　投退变压器流程管理

在实际工作中,停(送)电电子工作票滞后现象时有发生,导致办理业务流程混乱,基本电费少收、漏收,严重影响电费的正常发行。为规范此项业务,办理业务流程如下:客户到报装营业厅申请受理

(提前5天)停(送)电执行人按申请时间进行办理停(送)电完毕后工作票及时返营业厅受理人员,受理人员进行资料归档。 变压器投退工作票应及时处理,如果因工作人员积压、延误或传递不及时,导致电费不能正常发行,追究相关单位责任人。3　业务部门责任追究

营销各单位在工作中应协调配合,认真负责,出现问题,应敢于承担,共同解决。不得推委、搪塞。营销管理部门根据部门间不协调出现的营业差错,分清主次进行责任处理。

营销工作涉及各营销部门,营销工作干的好与坏,体现在各个环节、各道程序把关的好与坏,所以,加强环节管理和控制,层层把关,防止和减少各环节不协调出现的各类营业差错,是至关重要。4　营销激励与考核

考核与奖罚是鼓励和促进营销职工的积极性和能动性,是提高工作效率、工作质量和服务质量不可少的手段,也是为杜绝营业差错保驾护航。

杜绝营业差错任重而道远。笔者仅从工作角度和个人视野对电力营销业务管理与推进提出一些看法,难免缺乏深度与高度,希望通过本文起到抛砖引玉的作用,不足之处还请指正。