修订《宁夏分公司通信网络故障管理
电信运营商网络故障处理管理制度
电信运营商网络故障处理管理制度一、引言在当今数字化时代，电信网络的稳定性和可靠性对于人们的日常生活和工作至关重要。
然而，由于各种原因，电信网络故障时有发生。
为了及时有效地处理这些故障，电信运营商需要建立一套完善的网络故障处理管理制度。
本文将详细介绍这一制度的内容和要求。
二、责任分工1. 运营商网络故障处理团队运营商应设立专门的网络故障处理团队，由经验丰富的技术人员组成。
这个团队将负责监控网络状态、及时发现和分析故障、制定解决方案，并迅速将故障修复。
2. 客户服务团队运营商还应设立客户服务团队，负责接听客户报障电话、收集故障信息、提供及时准确的问题反馈，并在故障修复后向客户进行及时回访。
3. 外部合作在面临大规模网络故障时，运营商可以与外部合作伙伴建立合作关系，共同应对故障，提供更快速、准确的问题解决方案。
三、故障处理流程1. 故障报告和记录- 客户报障：客户将故障情况报告给运营商客户服务团队，提供详细的问题描述和相关信息。
- 内部报障：客户服务团队将接收到的故障信息转给网络故障处理团队，并做好记录。
2. 故障诊断和分析网络故障处理团队根据客户报障信息和内部监控数据，对故障进行诊断和分析。
他们应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速判断故障原因，并确定修复方案。
3. 故障修复- 解决简单故障：对于一些简单的故障，网络故障处理团队应迅速响应，并通过电话、远程协助或其他方式为客户提供解决方案。
- 现场支持：对于复杂的故障，网络故障处理团队应及时派遣技术人员前往现场，配合客户进行故障修复。
4. 故障跟踪和监控在故障修复后，网络故障处理团队应进行故障跟踪和监控，确保问题得到完全解决，并及时向客户反馈修复情况。
四、故障处理时间要求1. 响应时间- 客户报障：运营商客户服务团队应在接到用户报障后的30分钟内做出反应，告知用户已经收到故障报告，并开始处理。
- 内部报障：网络故障处理团队应在接到内部报障后的30分钟内开始故障诊断和分析。
故障管理-故障处理流程介绍
第7页/共12页
流程与卓越运维体系的关系
故障管理流程
业务实现
业务 网络 新业务开通 网络建设 变更管理 网络配置 知识管理 应急与事件管理
运行维护
集团客户 服务保障 告警监控 故障管理 网络优化 性能管理 作业计划
计费
故障管理流程是集 团卓越运维体系16 个流程模块之一， 包括三个主要业务 场景，即故障处理 、投诉处理、紧急 故障管理。
故障管理
投诉处理 流程
故障处理 流程
紧急故障 管理流程
•故障管理流程是管理网络故障的流程，包括三个主要业务场景， 即故障处理、投诉处理、紧急故障管理。 •对于属于紧急类型的故障，在调用本流程进行故障处理的同时， 启动紧急故障管理流程辅以支持，促进紧急故障的快速解决和逐 级的汇报，便于管理层及时掌握故障的发生、处理、解决过程。 对于属于非紧急类型的故障，直接调用本流程进行处理。
TTM - 故障单处理结果
省公司网络部门
TTM – 大面积 投诉故障单
TTM – 结束故障单 TTM – 创建故障单 TTM – 故障单
CM - 变更请求 TTM - 故障单 TTM - 故障单 TTM.JJ - 紧急故障
P.CM-省公司层面变更管理流程 P.CM.SU 软件变更 P.AM-省公司层面告警监控流程 电路调度 P.CM.IU 网络综合调整 P.CM.DU 网络数据管理 P.PSM-省公司层面作业计划流程 P.PSM.M-省公司 .PSM.E-省公司层 层面作业计划管理 面作业计划执行流 流程 程
• 当无法确定故障与本专业无关时，不能将故障责任主体进行转移，即不能进
行同级移交，可以进行分派。 •T3是技术支援处理阶段，目前的技术支援流在T3流程里无法满足技术支援流程的要求，
故障管理制度
故障管理制度第1条通信网络运行事故根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度,分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
具体故障等级划分按照《关于印发〈电信网络运行监督管理办法>的通知》（工信部电管〔2009〕187号)规定执行。
第2条故障处理原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端,后对端;先网内,后网外，分故障等级进行处理”。
当两个以上的故障同时发生时，对特别重大事故、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理.第3条值班人员接收到移动公司派发的故障投诉工单时，应立即通知维护人员处理。
第4条维护人员在接到派发的故障投诉工单后，应及时响应用户,与用户取得联系,初步判断问题，并按要求及时进行故障处理。
第5条对于故障点在用户侧的故障，维护人员应及时到达用户端进行处理;对于无需到用户端处理的故障,维护人员也应当向客户解释说明，获得用户的认可。
第6条维护人员应应按照《中国移动网络代维质量规范》各质量分册中规定的故障处理时限内处理故障。
故障排除后，第一时间对工单进行回复，由于特殊原因不能在规定时间内处理的故障，应通知上一级主管人员或维护部门，请求上一级协助处理，上级主管人员或维护部门应在接收请求的第一时间组织处理，故障排除后，及时回复工单，如故障无法处理的，应立即反馈当地移动市公司。
第7条反馈工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容，如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更换材料、资料变更以及遗留问题等。
第8条集客家客用户投诉处理完毕，现场服务人员应向用户提交《现场故障处理服务确认书》，确认书应字迹清楚，应有用户签字确认。
第9条维护人员在处理故障时，未经移动市网络维护部门同意,不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启,以免造成更大范围的影响.第10条对于较大事故以上级别的事故，应安排技术骨干前往处理；对于重大事故以上级别的事故，相关单位领导应到现场指挥抢修.第11条故障上报要求：1。
中国联通故障处流程(修订版)
中国联通甘肃省分公司通信业务故障处理补充规定第一条为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。
第二条依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。
第三条通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。
客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。
第四条当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。
4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位；4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。
如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。
第五条上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。
第六条各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。
第七条在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。
第八条通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务确认省级分公司的故障处理牵头部门。
第九条通信业务故障按照故障业务区分为基本通信及语音类、数据类、增值业务类和计费营帐类故障。
电信运营商网络故障处理管理制度
电信运营商网络故障处理管理制度1. 概述电信运营商作为提供通信服务的重要角色，其网络故障处理管理制度对于保障通信网络的稳定运行至关重要。
本文将从故障处理的原则、流程、责任分工和改进机制等方面进行详细阐述。
2. 故障处理原则（1）用户至上：用户需求是运营商的核心，故障处理应始终以用户满意度为导向，及时响应用户报障并积极解决问题。
（2）快速响应：运营商应建立灵敏的故障发现和报障机制，保障在最短时间内收到用户报障信息并及时响应。
（3）协同合作：不同部门间应加强沟通与合作，形成高效的协同机制，共同解决复杂故障。
（4）持续改进：运营商应建立故障处理的持续改进机制，总结故障处理经验，并及时优化流程和技术手段。
3. 故障处理流程（1）故障接收：运营商设立故障服务热线和在线报障平台，用户可通过电话、短信或网络渠道向运营商报障。
（2）故障登记与分类：运营商接收到用户报障后，需及时登记和分类故障，准确记录故障类型、发生时间、受影响范围等关键信息。
（3）故障排查与定位：运营商技术人员根据故障信息展开排查工作，利用监控系统和检修工具迅速定位故障，判断是否为内部或外部原因所致。
（4）故障处理与修复：一旦故障定位到具体问题，运营商需制定相应的应急处理方案，并及时开始故障修复工作。
（5）故障确认与评估：故障修复完成后，运营商需对故障处理过程进行确认和评估，确保故障已彻底解决且用户满意度得到提升。
（6）故障记录与分析：运营商要将故障处理过程进行详细记录，并进行故障分析，总结故障原因和处理经验，为后续故障处理提供参考。
4. 责任分工（1）用户责任：用户在发现网络故障时应及时向运营商报障，并提供详细的故障描述和联系方式，积极配合运营商的故障处理工作。
（2）运营商责任：运营商需建立健全的故障处理团队和制度，明确故障处理人员的职责和权限，确保故障能够及时有效地得到处理。
（3）维护人员责任：维护人员是故障处理的核心力量，他们需具备专业的技术能力和故障处理经验，及时响应并有效地解决各类网络故障。
通信线路维护外包考核办法
通信线路外包单位评估考核办法2017.1乙方在进行线路维护时要严格按照《本地网线路维护规程》、《线路维护安全操作规程》、《宁夏电信服务规范》、《宁夏电信有限公司服务质量问题处理办法》的要求做好区域内的线路维护及服务工作。
一、考核办法（一）维护质量考核实行百分制(具体考核祥见附表)，按月检查考核评分。
（二）服务质量中出现的服务方面的投诉处罚按《宁夏电信服务规范》、《宁夏电信有限公司服务质量问题处理办法》及相关内容直接从维护费中扣除。
考核以每月维护质量检查及相关部门的检查考核结果为依据，经双方确认签字，分月进行结算。
二、考核内容（一）日常考核项目：1、在检查中发现作业计划未按计划执行的项目，作业计划执行不全的每项次扣0.5-1分，未执行的每项次扣1分。
2、在检查中发现线路设备问题未按时限要求整改每处扣1分；巡检中发现线路设备存在安全隐患未及时处理或未以书面形式上报的每次扣2-5分。
3、应及时上报所要求的各项记录或报表，对于报表或记录存在错误、质量不高或不及时的，每次扣0.2-0.5分。
4、外力现场的管控符合“12345”原则，“三盯”现场符合宁夏电信公司管理规范要求，未按要求执行的，根据情况每现场扣0.1-0.5分。
5、应急演练方案符合区宁夏电信公司下发的相关要求，并按周期开展演练；预案内容不完善没有可操作性，不符合实际维护情况的或未按要求格式编制的，扣1分；未按周期开展应急抢修演练的，每次扣除2分。
6、应急抢修器材、物资、车辆管理不完善，一项次扣0.2分，影响抢修工作的，每次扣1分。
7、障碍处理不遵循规范、流程、责任心不强，管理责任不到位等造成障碍升级或超时，每次扣3分。
8、维护质量：在日常维护、专项工作中未达到公司要求的质量标准，扣1-5分/项。
（二）其他考核项目：1、通信线路及网络发生故障，因抢修不及时或在操作过程中操作不当造成通信障碍升级的，根据故障造成的影响，扣除乙方当月维护费500-5000元。
电信故障管理办法
故障管理办法（试行）目录总则第一部分故障预防第一条维护部门职责第二条故障处理预案第三条操作维护手册第四条预检预修作业第五条割接升版管理第六条备品备件管理第二部分故障处理第七条故障分级第八条故障处理原则第九条故障受理及派发第十条故障通报与上报第十一条处理流程及时限第十二条故障升级及支撑保障第三部分事后分析与改善第十三条网络质量分析第十四条考核评价第十五条制度优化第十六条网络优化总则为提升维护服务支撑水平,有效管理故障，确保网络安全运行和用户通信畅通。
现制定《中国电信故障管理办法》，本办法由事前预防、事中快速处理、事后分析考核优化三大部分组成，是对现有的障碍处理制度、维护流程进行全面梳理后形成的故障管控的规范性文件。
是现有制度的完善和总结，以达到制度、流程完备，预防机制有效，申告一点受理，处理迅速规范，全程闭环管控，事后认真分析，考核办法清晰有效的要求。
第一部分故障预防第一条维护部门职责网络维护支撑部门应依照中电信〔2009〕248号《关于调整优化全业务营销服务和维护支撑组织体系的通知》、中电信网络〔2009〕34号《关于明确全业务维护支撑部门职责的通知》、以及有关职责调整文件确定的工作界面认真履行其职责。
第二条故障处理预案各维护部门每年应更新应急预案，如网络发生重大调整，在调整结束后一个月内修订应急预案。
通过应急预案的制定和学习，达到排查网路安全隐患或缺陷，梳理和熟悉处理流程，提高应急抢险和故障处理效率，优化指挥调度机制、完善支撑体系等制度的目的。
应急预案按专业和区域制定，并根据业务发展、网络演进不断的完善和补充。
各专业、各县（市）应急预案相见《网络应急处理办法》第三条操作维护手册各部门及班组每月至少应组织一次业务技术学习，熟悉本专业的《操作维护规程》，并遵照规程实施维护工作。
部门或班组要为新进员工落实指导老师，配发《操作维护规程》手册（可电子文档）。
第四条预检预修作业作业计划1.作业计划的下达市公司网络部每年组织维护部门修订作业计划，并下发到各维护部门执行。
工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知-工信部电管[2010]563号
![工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知-工信部电管[2010]563号](https://img.taocdn.com/s3/m/7f91aeca77a20029bd64783e0912a21614797f79.png)
工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 工业和信息化部关于印发《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》的通知（工信部电管[2010]563号）各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司：现将《通信网络供电系统运行安全监督管理办法》印发给你们，请遵照执行。
二〇一〇年十一月十三日通信网络供电系统运行安全监督管理办法第一章总则第一条为了加强通信网络供电系统运行安全监督管理，预防由于供电系统原因造成的电信网络运行事故的发生，保障通信网络运行稳定可靠，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国电信条例》等相关法律、行政法规，制定本办法。
第二条工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局（以下简称电信监管部门）对基础电信业务经营者的通信网络供电系统运行安全工作和由于供电系统原因造成的电信网络运行事故的预防、报告、处理等活动的监督管理，适用本办法。
第三条本办法所称的通信网络供电系统是指为通信局（站）内各种通信设备负荷、保证建筑负荷、一般建筑负荷等提供用电的柴油发电机组、高低压配电设备、直流配电设备、蓄电池组、不间断电源设备（UPS）等设备组成的供电系统。
第四条基础电信业务经营者各级机构是通信网络供电系统运行安全管理的责任主体，应当遵守本办法和通信局（站）供电系统总技术要求及其他技术规范，加强通信网络供电系统运行维护管理，建立健全通信网络供电系统运行维护监督制度，完善通信网络供电系统运行安全条件，确保通信网络运行稳定可靠。
通信行业通信网络维护规定
通信行业通信网络维护规定一、维护目标为确保通信网络的稳定性、可靠性和安全性，提高通信行业服务质量，制定本规定。
二、维护职责1. 运营商责任：（1）负责通信网络的建设、维护和管理工作，确保网络设备的正常运行。
（2）定期检查通信设备，并及时修复和更换损坏的设备，以保持网络的正常运行。
（3）加强通信网络的安全防护措施，防止黑客攻击和病毒入侵，保障用户信息的安全。
2. 维护人员责任：（1）负责对通信网络进行巡检和故障排除，及时处理网络故障并提供技术支持。
（2）进行定期维护和优化工作，确保通信网络的高效运行。
（3）参与网络安全监控和应急处理工作，及时发现和应对网络安全威胁。
三、维护措施1. 设备维护：（1）定期检查通信设备的正常运行情况，确保设备温度、电压等参数处于正常范围。
（2）对设备进行定期维护和保养，包括清洁设备表面、更换设备损坏的零件等。
（3）及时更换老化设备，并进行设备升级和优化，以提升网络运行效能。
2. 故障排除：（1）建立故障报修机制，及时响应用户报修请求，尽快处理网络故障并恢复服务。
（2）维护人员应具备较强的技术水平，能够迅速定位故障点并进行有效的修复工作。
（3）对于重复故障点，应进行深入分析并采取相应的措施，以减少故障发生的频率。
3. 安全防护：（1）建立网络安全监控系统，监测网络中的异常流量、恶意程序等安全威胁。
（2）对网络进行加密设置，确保传输的数据不受未授权的访问和窃听。
（3）定期对网络进行漏洞扫描和安全评估，及时修复已知的漏洞和弱点。
四、维护记录1. 运营商需建立详细的网络维护记录，包括设备维护记录、故障排除记录、安全事件记录等。
2. 维护记录应包括以下内容：维护人员、维护日期和时间、维护内容和结果等。
3. 维护记录应保存至少一年，并定期进行备份，以备查阅和分析。
五、违规处理1. 违反维护规定的运营商将被处以相应的行政处罚，并要求限期整改。
2. 维护人员若违反规定，将进行相应的纪律处分，并接受相应的培训。
全国通信网运行维护规则
全国通信网运行维护规则全国通信网是国家重要的基础设施之一，是各行各业的通信交流重要渠道，具有极为重要的意义和作用。
为保障全国通信网的运行稳定和服务质量，必须要对其进行规范化的运行维护。
下面，本文将就全国通信网运行维护规则进行详细的介绍。
一、运行维护人员的管理全国通信网运行维护涉及到各种专业人员，必须要对这些人员进行统一的管理。
首先，运行维护人员应当按照国家相关法律法规以及行业规范，获得相应的职业资格证书；其次，运行维护人员应当按照公司相关规定，接受必要的安全培训，具备应急处理的能力和技能；最后，要严格执行考勤制度，确保运行维护人员的出勤率和工作效率。
二、设备的日常维护和保养全国通信网的正常运行离不开各种设备的支撑，因此对设备的维护和保养是十分必要的。
首先，要定期对通信设备进行检测，确保其正常运作；其次，要定期对设备进行巡视，及时发现故障，并采取相应措施进行修复；最后，要定期对设备进行清洁，防止因为灰尘等污染物进入设备引起故障。
三、网络安全的维护随着网络攻击的不断增多，全国通信网的网络安全问题日益严重。
因此，必须要建立健全的网络安全维护机制。
首先，要定期检测网络漏洞，采取相应措施对漏洞进行修复；其次，要加强对网络的监测和巡视，及时发现网络攻击行为，防止安全事件发生；最后，要定期进行应急演练，在事件发生时能够快速响应和处置。
四、故障处理的规范全国通信网是与各行各业相关的，因此故障处理的规范显得尤为重要。
首先，对于故障应当根据紧急程度进行分级处理，确保优先处理高风险故障；其次，要建立故障处理流程，明确各项工作的责任和工作内容；最后，要对故障处理工作进行评估，了解故障处理效果和不足之处，为后续故障处理工作提供经验和参考。
五、运行维护记录的管理运行维护记录是监督管理运维工作的重要依据，必须要建立健全的记录管理机制。
首先，对于运维过程中出现的问题，应当在记录中详细记录情况，便于后续复查和追溯；其次，要定期对运维记录进行审核和审查，确保记录的真实性和准确性；最后，要建立运维知识库，便于对运维日常工作进行总结和归纳。
紧急通知因网络故障暂停公司业务通知
紧急通知因网络故障暂停公司业务通知尊敬的公司员工：由于网络故障导致公司网络服务无法正常运行，我们不得不作出紧急决定，暂停公司的业务。
在此，我代表公司向全体员工致以最诚挚的歉意，并向大家发布此紧急通知。
一、网络故障原因及影响1. 网络故障原因：经初步排查，由于服务器硬件故障引发的网络故障，导致公司网络服务无法正常提供。
2. 影响范围：此次网络故障影响了公司整体网络系统，涵盖了所有与网络相关的业务，包括但不限于电子邮件、网页浏览、文件传输等。
二、紧急应对措施为了降低损失、保障公司利益和员工权益，我们将采取以下紧急应对措施：1. 业务暂停：所有与网络相关的业务将在故障修复之前暂停运行，直至网络服务能够恢复正常为止。
各部门各岗位的员工不得进行与网络相关的工作，需严格遵守此项规定。
2. 事务处理：各部门领导应指定专人负责收集和处理与网络业务相关的事务，确保相关信息及时准确传达并妥善处理。
3. 数据备份：各部门领导要立即启动数据备份方案，确保公司数据的安全性，并在网络恢复后尽快进行还原和恢复，以减少数据丢失的风险。
4. 通讯渠道调整：暂停公司网络服务期间，为了保持内部沟通顺畅，请各部门尽可能利用电话、短信、即时通讯工具等其他方式进行沟通。
三、故障处理预期时间我们已紧急联系专业维修人员进行故障排查和维修工作。
根据初步估算，网络故障恢复的时间预计为X小时（具体时间根据故障情况可能有所变化）。
请大家耐心等待，相信我们的技术团队会尽快解决问题。
四、关于后续通知1. 故障修复通知：一旦网络故障被成功修复，我们将立即发布修复通知，并全面恢复公司网络服务。
届时，请各位员工关注公司内部通信渠道以获取最新消息。
2. 公司业务恢复通知：一旦网络服务恢复正常，我们将发布公司业务恢复通知，向员工们宣布业务正常运行，请大家及时调整工作状态。
五、结束语在此次网络故障期间，我们深感不便给公司及员工带来的困扰，对此我们再次向大家表示由衷的歉意。
通信网络系统管理制度(5篇)
通信网络系统管理制度一.总则1、严格遵守《集团公司通讯网络系统管理规定》，实行统一领导，分级管理，保证所辖设备的正常运行。
2、甲醇公司通信网络是为生产服务，必须加强对通信网络及设备的运行管理，掌握设备运行状况，按规定对设备进行维护，时刻保持通讯畅通。
3、坚持维护制度，爱护设备器材，遵守操作规程，杜绝事故发生。
4、认真负责，按时检查，做好交接班工作，不得擅离职守。
值班人员在当班时间内，对通信设备运行负有全面责任，值班人员必须坚守岗位，遵守纪律，服从指挥，执行通信调度命令，认真填写值班记录。
通信机房应有良好的环境保护控制设施，防止灰尘和不良气体侵入。
二、程控电话安装1、公司电话由仪表车间统一组织安装。
2、安装电话由使用部门写出申请，经主管领导批准后，由仪表车间负责安装。
三、使用和管理1、电话安装后，不得任意移动和拆卸、更换、加装串联电话等，如需变动应先通知仪表车间按规定办理。
3、电话使用期间如有人为原因造成程控电话设备损坏者，一切后果由责任人自负，对故意损坏者，除本人写出检查外，并按公司有关规定处理。
3、仪表车间负责维修、维护、技术保障等管理工作。
通信网络系统管理制度（2）是指企业或组织为了保障通信网络系统的安全、稳定运行而制定的一系列管理规定和制度。
该制度旨在确保通信网络系统的可用性、保密性和完整性，以降低通信数据泄漏、网络故障和安全漏洞等风险的发生。
通信网络系统管理制度通常包括以下内容：1. 系统建设与维护：明确通信网络系统的建设、维护和更新规定，包括硬件和软件设备的选择、配置和更新，以及系统的监控和故障处理等。
2. 用户权限管理：规定用户的权限分级和访问权限管理，确保只有授权人员能够访问和操作系统，避免非法用户的入侵和篡改。
3. 安全策略与措施：制定通信网络系统的安全策略和控制措施，包括网络防火墙、入侵检测和防范系统、数据加密和访问控制等，以保护系统不受恶意攻击和非授权访问。
4. 数据备份与恢复：规定通信网络系统的数据备份策略和数据恢复流程，确保系统数据的完整性和可用性，在系统故障或数据损失时能够快速恢复正常运行。
通信行业通信网络维护与运维规范
通信行业通信网络维护与运维规范在当今数字化时代，通信网络已经成为人们生活和社会运转不可或缺的基础设施。
无论是日常的语音通话、短信交流，还是高清视频播放、在线游戏娱乐，以及各类企业的信息化运营，都离不开稳定、高效的通信网络。
而要保障通信网络的正常运行，确保其能够持续为用户提供优质服务，通信网络的维护与运维规范就显得至关重要。
通信网络维护，简单来说，就是对通信网络中的各种设备、设施以及系统进行定期检查、保养、维修和更新，以预防和解决可能出现的故障和问题。
而运维，则是在维护的基础上，对网络的运行状态进行实时监测、数据分析和优化调整，以提高网络的性能和服务质量。
首先，我们来谈谈通信网络维护的基本要求。
设备的定期巡检是维护工作的重要环节之一。
这包括对基站、传输设备、交换设备等进行外观检查，查看是否有损坏、腐蚀、松动等情况。
同时，还需要对设备的运行参数进行检测，如电压、电流、温度、信号强度等，确保其在正常范围内。
对于发现的问题，要及时记录并采取相应的措施进行修复。
硬件的维护也是必不可少的。
这包括对设备的清洁、散热系统的检查和维护，以及对易损部件的定期更换。
例如，风扇的清洁和更换可以有效防止设备因过热而出现故障；电源模块的定期检测和更换可以保障设备的稳定供电。
软件方面的维护同样不容忽视。
及时更新操作系统、应用软件和驱动程序，修复可能存在的漏洞和错误，能够提高设备的安全性和稳定性。
同时，对网络配置文件的备份和管理也是非常重要的，一旦出现故障，可以快速恢复网络的正常运行。
除了设备的维护，线路的维护也是通信网络维护的重要组成部分。
对于有线通信网络，要定期检查线缆的外观，查看是否有破损、老化、受潮等情况。
同时，要对线缆的传输性能进行测试，确保信号的传输质量。
对于无线通信网络，要对天线的方向、角度和高度进行调整和优化，以提高信号覆盖范围和强度。
在通信网络维护中，人员的素质和技能也是关键因素之一。
维护人员需要具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够熟练掌握各种维护工具和设备的使用方法。
中国移动集中故障管理办法(2013版)
中国移动集中故障管理办法（2013版）中国移动集团公司2013年11月目录第一章总则 (3)第二章故障管理关键环节 (4)第三章组织机构及职责 (6)第四章故障管理人员 (10)第五章考核管理 (12)第一节考核原则 (12)第二节考核内容 (13)第一章总则第一条为深化网络运维体制改革，建立集中化网络维护管理和属地化服务支撑相结合的运维模式，中国移动开展以省为单位的网络集中故障管理、集中性能管理和集中网络优化改革。
集中故障管理是网络运维体制改革的重要组成部分，为规范集中故障管理，明确集中故障管理中各级组织机构的职责分工和关键环节，特制订本管理办法。
第二条集中故障管理是基于“告警监控集中化、工单流程标准化、故障处理规范化”的原则，以省为单位集中开展网元告警监控、故障预处理、工单直派一线班组等工作，加强故障处理管控，做好全省故障分析工作，取消地市一级监控，省公司实现对网络故障全流程各环节的统一管理，统一自维、代维派单流程，严禁地市、区县公司变相二次转派工单。
第三条本管理办法适用于中国移动所有在网网络运行设备的故障管理工作。
第四条各省网络维护管理部门应认真执行本管理办法。
在本管理办法的基础上，结合当地的实际情况，编制本省网络集中故障管理实施细则，保证集中故障管理工作高质、高效运行。
第五条本管理办法的解释权和修改权属于中国移动通信有限公司网络部。
第二章故障管理关键环节第六条集中故障管理包含告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档五个关键环节。
总部网络部根据全网差异化维护能力，按照高、中、初级模式，统一制定集中故障管理指导原则，各省根据自身情况选择各关键环节的操作模式，开展集中故障管理工作。
1.告警接入：网络设备入网时，实现厂家设备告警、性能告警、拨测告警的产生，告警采集，告警解析，资源匹配，告警标准化梳理和呈现，工程告警标识，告警接入验证等工作，完成告警接入监控系统，确保告警全量采集、全量入库、及时呈现。
中国移动通信网故障处理流程补充规定.
中国移动通信网故障处理流程补充规定中国移动通信集团公司前言第1条本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，为严肃通信故障管理，保障全网通信高质高效运行，根据《中国移动通信网维护规程》和《中国移动互联网维护规程》，制定本补充规定。
第2条各级移动通信网络维护部门应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。
第3条本补充规定的解释权在集团公司网络部，如与各专业维护规程相关规定存在冲突以本补充规定为准，各省应依据本规定制定本省故障的详细处理流程。
移动通信网故障分类第4条故障分类：1. 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。
2. 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。
3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。
4、凡介入通信的主备用设备，特别是指各专业网管、CMNet的计算机或网络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，称为安全故障；第5条电路故障级别：1.省际及国际电路故障，包括：（1）省际一级干线话路、信令电路全阻；（2）国际出口局电路阻断；（3）移动互联网45M及以上国际电路、155M以上国内骨干网电路中断（时延大于1秒或丢包大于20%）；2.省内电路故障，包括除省际及国际电路外所有移动通信网所使用的电路发生阻断现象。
第6条设备故障级别：1.关系到全网联网系统或关键设备发生下列现象称全网设备故障，包括：（1） ISC、ISTP、TMSC、HSTP单平面或双平面发生阻断，影响到全部或部分局向的长途话路或信令业务；（2）负责多省业务的VC、RADIUS、WAP网关、VOIP网守等设备发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（3）移动互联网国际出口路由器、核心路由器、国家级域名服务器出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（4） GPRS网络的BG、NTP SERVER、根DNS等出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5）其他提供全网性业务的数据网设备，如中央MISC、MMSC、EMAIL 系统、KJAVA平台等发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（6）波分复用设备故障导致系统不可用；（7） SDH设备故障导致系统不可用2.其他直接或间接提供通信业务的系统或关键设备发生故障，统称为省内设备故障，包括：（1） TMSC2、LSTP双平面阻断;（2） MSC、HLR、GMSC、SCP、SMP、VC出现阻断；（3） BSC、BTS、短信中心、语音信箱、短信网关等移动通信设备发生阻断；（4）移动互联网汇接路由器、边缘路由器、省网交换机、省级域名服务器、本省WAP网关、接入服务器出现宕机现象（80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5） GPRS网络的SGSN、省级GGSN、省级DNS等出现阻断；3.其他通信配套设备,包括电源及空调网管、计费设备等出现的故障均定义为支撑网设备故障。
通信网络运行维护规程
通信网络运行维护规程通信网络是现代社会的重要基础设施，其正常运行和维护对于国家的经济、社会和安全发展至关重要。
为了确保通信网络的安全稳定运行，制定和实施通信网络运行维护规程是必不可少的。
本文将从规程的目的、主要内容和实施步骤等方面进行详细介绍。
一、规程目的通信网络运行维护规程的目的是为了规范通信网络的运行和维护工作，确保其正常运行、安全稳定，并保障广大用户的正常通信需求。
通过制定规程，可以提高通信网络的管理和维护水平，及时发现和解决问题，防止通信服务中断，保持通信网络的良好状态。
二、规程内容通信网络运行维护规程主要包括以下几个方面的内容：1. 运行管理规定通信网络的日常运行管理措施，包括运行监测、故障排除、性能优化等。
通过建立健全的网络监测系统，实时监测各网络节点的运行状态，及时发现和修复故障，确保通信网络的连续稳定运行。
2. 安全管理规定通信网络的安全管理措施，包括信息安全、数据加密、访问控制等。
加强对网络和系统的安全防护，定期检测漏洞和安全风险，制定有效的安全策略和应急预案，及时处理和应对网络攻击和安全事件，保护网络和用户的信息安全。
3. 维护管理规定通信网络的维护管理措施，包括硬件设备的维护、软件系统的升级、备份和恢复等。
制定维护计划，定期对网络设备进行巡检和维护，确保其正常运行和延长使用寿命；同时，及时进行软件系统的升级和补丁安装，防止系统漏洞被利用。
4. 人员培训规定通信网络维护人员的培训和日常管理要求。
对于担任网络维护职责的人员，应进行必要的专业培训和资质认证，提高其技术水平和工作能力；同时，应建立完善的绩效考核和激励机制，激发人员的工作积极性和责任心。
5. 问题处理规定通信网络运行中出现问题的处理流程和责任分工。
建立问题上报和处理的机制，确保问题能够及时、有效地得到解决；同时，明确各岗位的责任和权限，减少因责任不明而导致的延误和纠纷，提高问题处理的效率和质量。
三、规程实施步骤通信网络运行维护规程的实施需要经过以下几个步骤：1. 制定规程由相关部门组织起草规程，并广泛征求各方面的意见和建议。
故障处理及上报制度(维护规程09。11)
故障处理及上报制度第1条网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障，具体故障等级划分按照各专业规定执行。
第2条故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。
当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
第3条发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。
对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障或重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。
第4条故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或电路编号进行申告。
第5条为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。
预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。
第6条应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。
各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障及重大故障状况，严禁弄虚作假。
第7条发生如下条款所列情况之一的特别重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至集团公司，3小时内之内做出简要书面报告（附表20：简要书面报告）；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
1. 3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2. 5个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时；3. 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过5小时；4. 长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；6. 移动电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时；7. 互联网：(1) 100万以上互联网用户无法访问互联网1小时以上；(2) 全网50%以上国际互联带宽阻断1小时以上；(3) 骨干网与国内运营商网间直连点1个以上互联方向全阻1小时以上；(4) 2个以上省网(或2个以上电信网络安全防护定级3.2级以上城域网)脱网或严重拥塞1小时以上；8. 数据专线业务中断影响范围1000（用户x小时）以上；9. 长途通信1个方向全阻持续超过2小时；10. 1项以上国际业务全阻持续超过1小时；11. 骨干数据网核心节点设备瘫痪，影响业务持续超过1小时；12. 智能网系统瘫痪或其他原因造成1种智能业务全阻持续超过5小时；13. 短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过5小时；14. 省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断；15. 涉及网络安全、机房安全、设备安全等的特别重大事件及其它需及时报告的特别重大故障。
通信调度练习题库+参考答案
通信调度练习题库+参考答案一、单选题（共61题，每题1分，共61分）1.继电保护装置显示某线路光纤复用2M保护通道异常，网管显示该通道站端光传输设备2M端口LOS告警，不可能的故障原因是（）。
A、保护接口装置故障B、光传输设备故障C、2M线断D、数配端子接触不良正确答案：B2.调度员发布调度指令时，语前必须冠以“指令”二字。
受令者复诵时，语前必须冠以“（）”四字。
复诵正确时，下令者应说“对，执行”。
A、确认收到B、重复指令C、收到指令D、重复命令正确答案：B3.通信综合网管系统的应用部分应部署在（）大区，按照等级保护三级进行防护。
A、统一调控B、生产控制C、应急通信D、管理信息正确答案：D4.通信电源直流输出电压为（）。
A、-45.6V～-50.4VB、-48VC、-43.2V～-57.6VD、-43.2V～-52.8V正确答案：C5.新增负载前，应核查电源（），并确保各级开关容量匹配。
A、负载能力B、输出电压C、压降能力D、输出电流正确答案：A6.OTN的分层结构在原有的SDH上增加了（）。
A、光通道层B、光传输媒质层C、复用段层D、客户层正确答案：A7.通信检修包括（）。
A、计划检修B、临时检修C、紧急检修D、其余选项三者全是正确答案：D8.在无专用弱电线槽的竖井通道布放时，光缆应与动力电缆分侧布放，敷设在竖井支架上或爬梯的侧面，并应与原有线缆走向排列一致,同时应在竖井内采取有效（）。
A、隔离措施B、绝缘措施C、防静电措施D、防护措施正确答案：A9.在动环系统网络设安全防护中，网络设备防护要求，网络设备进行远程管理时，应具有（）功能。
A、密码保密B、自动断开C、手动断开D、防窃听正确答案：D10.各级通信运维单位应至少提前（）个工作日（临时检修应至少提前（）个工作日）提交检修申请，不符合填报规范的检修申请应予以退票A、5，5B、7，3C、5，3D、7，5正确答案：C11.SDH从时钟的工作方式有()。
国网--宁夏--2024年《通信安规》科目 单选题+多选题+判断题+简答题真题冲刺卷3月份A卷
国网--宁夏--2024年《通信安规》科目单选题+多选题+判断题+简答题真题冲刺卷3月份A卷一、【单选题】1. 现场使用的安全工器具应合格并符合（）要求。
A、使用B、试验C、有关2. 进入电缆井、电缆隧道前，作业人员应使用（）排除浊气，再用气体检测仪检查井内或隧道内的氧含量是否合格、易燃易爆及有毒气体的含量是否超标。
A、通风设备B、救援设备C、检测设备3. 全部停电的工作，系指室内高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内），并且通至邻接（）的门全部闭锁，以及室外高压设备全部停电（包括架空线路与电缆引入线在内）。
A、配电室B、高压室C、控制室4. 巡视时发现非紧急情况的异常问题处理，应获得（）批准。
A、设备运维管理单位B、电力通信运维单位（部门）C、上级主管部门D、公司领导5. 在原工作票的停电范围内增加工作任务时，应由工作负责人征得（）同意，并在工作票上增填工作项目。
若需变更或增设安全措施者应填用新的工作票，并重新履行工作许可手续。
A、工作票签发人B、工作许可人C、工作票签发人和工作许可人6. 安装电力通信设备前，宜对机房作业现场基本条件、电力通信电源负载能力等是否符合安全要求进行（）。
A、核实B、现场检查C、现场勘察D、记录7. 检修部分若分为几个在电气上不相连接的部分[如分段母线以隔离开关（刀闸）或断路器（开关）隔开分成几段]，则各段应分别验电接地短路。
降压变电站全部停电时，应将各个可能来电侧的部分接地短路，其余部分（）都装设接地线或合上接地刀闸。
A、也必须每段B、不必每段C、也必须8. 新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员（管理人员、非全日制用工等）应经过（）后，方可参加指定的工作。
A、专业技能培训B、考试合格C、触电知识教育D、电力通信安全知识教育9. 配电第一种工作票，应在工作（）送达设备运维管理单位(包括信息系统送达)。
A、前两天B、前一天C、当天D、前一周10. （）对电力通信工作票所列内容发生疑问时，应向工作票签发人询问清楚，必要时予以补充。
国家电网--宁夏--2024年《通信安规》科目 单选题+多选题+判断题+简答题真题冲刺卷3月份B卷
国家电网--宁夏--2024年《通信安规》科目单选题+多选题+判断题+简答题真题冲刺卷3月份B卷一、【单选题】1. 气体测试仪使用过程中严格按照（）进行操作，防止人为操作错误造成仪器损坏。
A、使用说明书B、作业负责人要求C、文件规定2. 在配电自动化常用的现场总线中，（）包含多个CPU，并且具备处理OSI 的全部七层网络协议的功能。
A、CNBUSB、LONWORKSC、PROFIBUS3. 书面记录指工作记录、（）等。
A、登记记录B、值班记录C、巡视记录D、检查记录4. 动火工作终结后，工作负责人、动火执行人的动火工作票应交给（），签发人将其中的一份交工区。
A、消防监护人B、动火工作票签发人C、工区D、运维许可人5. 同一工作人员在同一段时间内被列为多张工作票的工作人员时，应经（）同意，并在每张工作票的备注栏注明人员变动情况。
A、各工作负责人B、变电站值班员C、工作许可人D、原工作负责人6. 作业人员的基本条件之一：具备必要的（）知识，学会紧急救护法，特别要学会触电急救。
A、安全技术B、安全生产C、现场急救7. 已操作的操作票应注明（）字样。
操作票至少应保存1年。
A、已操作B、已执行C、合格D、已终结8. 具有端到端保护能力的是（）A、通道保护B、复用段保护C、再生段保护D、都不是9. SDH传输网最基本的同步传送模块是STM-1，其信号速率为（）kbit/s。
A、155520B、155024C、2488320D、995328010. 在公路上进行有限空间作业时，应按交通疏导要求设置专用（）标志。
A、危险警告B、交通警示C、作业信息11. 天线在进行能量转换过程中只有（）成为辐射的一部分进入空间。
A、PinB、PrC、PL12. 不停电工作系指：（1）工作本身（）停电并且没有偶然触及导电部分的危险；（2）许可在带电设备外壳上或导电部分上进行的工作。
A、不需要C、不能够13. 工作负责人一般不得变更，如确需变更的，应由（）同意并通知工作许可人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于印发《铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法》的通知（修订稿）各地市分公司：现将《铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法》印发给你们，请认真遵照执行。
附表：1、通信网络故障分析报告表2、XX分公司X季度通信网络故障分析表3、各级故障上报表二○一○年十一月五日铁通宁夏分公司通信网络故障管理办法第一章总则第一条为保障分公司通信网络安全运行，规范并加强对通信网络故障（以下简称通信故障）的管理，特制定本办法。
第二条本办法包括通信故障分类、上报及通报流程、处理原则及故障统计分析要求等内容。
第二章通信故障的分类第三条通信网络运行中的设备、线路发生问题，导致通信系统电路中断或质量降低，称为通信故障。
第四条通信故障按照其严重程度和对业务的影响程度可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障；通信故障按照发生原因分为责任故障和非责任故障。
1、责任故障分为：违章人为、维修不良、内部施工、原因不清。
2、除上述以外的故障为非责任故障。
3、通信设备发生故障，在规定时间内因组织不利、业务不熟、重视不够等原因不能及时排除，故障可升级定责。
第一节光缆线路故障分类第五条光缆线路分为长途一级（骨干）光缆线路、长途二级（省干）光缆线路和本地光缆线路，管内一级光缆线路属共有共用资产，由铁路方负责维护管理，铁通公司具有使用权；长途二级（省干）光缆线路，包括：银（川）平（罗）24芯光缆、平（罗）石（嘴山站）8芯光缆、石（嘴山站）朝（阳）24芯光缆、西（大滩站）煤（机二厂）24芯光缆、煤（机二厂）朝（阳）24芯光缆、银（川）吴（忠）24芯光缆、吴（忠）青（铜峡站）12芯光缆。
本地光缆包括：本地中继光缆、大客户接入光缆。
由于光缆线路原因造成通信中断称为光缆线路故障，光缆线路故障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、一类故障光缆上承载的传输系统中断，造成某节点的全部业务运行中断；在执行重要通信任务期间发生通信中断并造成严重后果的故障。
2、二类故障光缆上承载的传输系统中断，虽不造成承载的主要业务中断但中断时长超过6小时的故障；或影响承载的其他业务时长超过4小时的故障。
3、三类故障光缆上承载的某一传输系统中断，未造成任何业务中断且在6小时内恢复的故障4、一般故障光纤受外界影响或自身质量劣化，引起传输系统告警但未造成中断的情况。
第六条长途二级光缆线路发生的一类故障称为省干一类故障，二类故障称为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障。
本地光缆线路故障以此类推。
对省干光缆或本地（城域）光缆上相互承载本地网（含大客户）业务或省干业务的，当光缆原因造成省干传输、本地传输或大客户业务同时中断的，按光缆所承载的主要业务级别判定故障类别。
第二节电缆线路故障分类第七条电缆线路故障按照影响用户数量多少确定故障级别。
分为电缆一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、本地电缆线路中断，影响500户（含）以上用户使用的为一类故障。
2、本地电缆线路中断，影响200户（含）以上及500户以下用户使用的为二类故障。
3、本地电缆线路中断，影响50户（含）以上及200户以下用户使用的为三类故障。
4、本地电缆线路中断，影响50户以下用户使用的为一般故障。
恢复时限要求：考虑中断后领料时间及路程影响，对当日12时之前中断的按市区12小时、农村36小时计时；当日12时之后中断的按市区20小时、农村40小时计时。
对于未在规定时限内恢复的各类故障，当超时4小时及以上的进行提级处理，当超时小于4小时的加时考核。
说明：电缆中断所影响的用户数，按照2010年12月份各单位电缆履历数据为基准。
第三节传输网故障分类第八条传输网根据网络层次分为骨干、省干和本地传输网。
根据其影响程度，传输网设备故障分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
管内传输网络分类如下：1、骨干网传输系统。
2、省干网传输系统：省干北环、省干南环。
3、本地网传输系统：承载地区或市内业务的传输系统及接入网（含PON）系统。
1、一类故障（1）在用传输系统故障，造成某节点全部业务中断（失效）或两个节点以上部分业务中断（失效）；在执行重要通信任务期间发生通信中断并造成严重后果的传输网故障。
（2）接入网系统设备或网管数据造成严重故障，包括OLT 整机瘫痪、重启、V5或互联网链路全部中断、一个以上ONU业务中断。
2、二类故障（1）造成某节点百兆及以上带宽的业务中断或频繁瞬断。
（2）在执行重要通信任务期间发生中断，造成重要客户通信中断。
（3）大客户租用骨干电路中断达30分钟以上，租用省干电路中断达2小时以上，租用本地电路中断达3小时以上。
（4）传输设备故障导致群路质量严重劣化下降，通道误码较大（≥10-3），电路几乎不可用。
（5）接入网系统故障造成一个ONU全部能力丧失。
（6）传输设备故障导致网管无法正常监控整个系统网元。
（7）网管设备系统瘫痪或全部服务能力丧失，影响使用。
3、三类故障（1）传输设备故障造成2.5G及其以上系统故障，但不造成业务中断；（2）传输设备故障导致网络性能下降，系统出现误码（10-6<误码率<10-3），但大部分业务仍可以正常工作。
（3）造成部分2M支路或低于百兆的FE业务中断。
（4）接入网系统OLT设备或网管数据故障导致部分能力丧失，不影响业务。
（5）传输设备故障导致网管无法正常监控系统部分网元。
（6）网管系统部分服务能力丧失。
4、一般故障：除一、二、三类故障以外的其他传输设备和网管故障。
省干传输网发生的一类故障称为省干一类故障，二类故障称为省干二类故障，三类故障称为省干三类故障。
本地传输网以此类推。
若传输设备故障导致承载业务中断或失效，造成业务网故障类别高于传输网的，按业务网故障级别定义。
第四节电话交换网故障分类电话交换网（含信令网、智能网、软交换）分为长途交换网和本地交换网，交换网故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
第九条长途交换网故障分类1、一类故障DC1、HSTP、SOFTX3000、骨干智能网SSP和省内智能网发生设备能力完全丧失的严重故障，包括交换设备瘫痪、重启，全局中继中断，全局链路中断，智能业务全阻，全部计费能力丧失的故障。
2、二类故障（1）DC1、HSTP、SOFTX3000设备或数据故障导致部分能力丧失，局向、链路中断且不能形成有效的迂回保护和业务的疏散。
（2）SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能网设备或数据故障导致的部分业务在多个本地网范围内中断。
（3）DC1、SOFTX3000和骨干智能网SSP、省内智能网发生对多个本地网的计费错误、话单丢失。
3、三类故障（1）DC1、HSTP、SOFTX3000设备或数据故障部分局向中继和链路中断，可以形成有效的保护和业务疏散；（2）SOFTX3000、骨干智能网SSP、省内智能平台的部分业务在一个本地网范围内中断。
（3）DC1对一个以上局向中继计费异常和骨干、省内智能网对一个本地网计费错误。
（4）DC1网管系统（对总部）在24小时内不能正常工作4、一般故障除一、二、三类以外的其他故障。
第十条本地交换网故障分类1、一类故障（1）关口局、端局交换机发生的严重设备故障，包括交换机瘫痪、重启，全局中继中断，全局链路中断，智能业务全阻，全部计费能力丧失的故障。
（2）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为通信事故和严重事故的。
2、二类故障（1）关口局、端局交换机设备或数据故障导致部分能力丧失，时间超过2小时的局向中断。
（2）模块局发生严重的设备或数据故障，能力完全丧失。
（3）关口局、端局交换机发生严重的计费错误、话单丢失等。
（4）因关口局、端局交换机设备或数据故障造成的智能网部分业务中断。
（5）呼叫紧急特服号码110／119／120／122无法接通。
（6）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为严重故障的。
3、三类故障（1）关口局、端局交换机部分局向中继和链路中断，2小时以内能够疏散或处理的局向中断。
（2）模块局发生的设备或数据故障，部分能力丧失。
（3）交换网管系统（包括交换集中网管及DCN网络，各本地网交换网管）在24小时内不能正常工作。
（4）网间发生故障且被通信管理局根据信息产业部《公用电信网间通信质量监督管理办法》定为A类、B类故障的。
4、一般故障除一、二、三类以外的其他故障。
第五节数据网故障分类第十一条数据网的故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
1、一类故障数据网多个方向业务中断或质量严重劣化的故障。
2、二类故障对某一个数据网直连节点业务中断或质量严重劣化的故障；大客户重要节点业务中断的故障；某一节点接入业务全部中断1小时以上的故障；影响数据网全网监控的故障。
3、三类故障某一个数据网直连节点业务质量劣化的故障；某一节点接入业务中断的故障；影响数据网部分网络监控的故障。
4、一般故障除一、二、三类以外的其他故障。
第六节互联网故障分类第十二条根据网络层次将互联网分为互联网骨干网、省干网和互联网城域网。
互联网故障按照其严重程度和影响范围可分为一类故障、二类故障、三类故障和一般故障。
第十三条互联网骨干网故障分类1、一类故障（1）骨干互联网出省业务全断或业务不可用的故障（骨干网双CR瘫痪、路由震荡）；（2）因骨干网上行链路板卡故障或者单台CR瘫痪导致骨干出口互联网业务质量均出现严重劣化的故障（丢包率大于5%，平均时延大于500ms）；2、二类故障（1）发生网络攻击导致骨干网出口总流量异常增加20%以上；（2）骨干网下行链路链路发生中断、路由震荡，导致省网至骨干网业务中断或质量严重劣化的故障（CR上GE板故障）。
（3）骨干网MPLS VPN业务全部中断（骨干网CR上POS板故障或者AR4故障）3、三类故障（1）骨干网下行链路链路中断或者CR上板卡故障，但不影响业务的故障。
（2）骨干网MPLS VPN个别业务中断（AR4用户端口故障）（3）影响监控骨干互联网部分设备的故障（B类节点网管路由器故障）。
4、一般故障除一、二、三类以外的其它故障。
第十四条互联网省干网故障分类1、一类故障（1）省网中断或业务不可用的故障（省网双CR瘫痪）；（2）因路由问题、设备问题导致省内互联网业务质量均出现严重劣化的故障（丢包率大于5%，平均时延大于500ms）。
2、二类故障（1）因网络攻击导致省网出口总流量异常增加20%以上的故障；（2）某个地市或者多个地市互联网业务中断或质量严重劣化的故障（省网CR上POS板、GE板故障导致2个方向以上业务中断）；（3）自建省网出口或者省网至骨干网出口中断，影响业务或者质量严重劣化的故障；（4）三类故障未及时处理，导致业务受到影响的故障。