网络日常维护和故障处理流程
网络维护和故障排除
网络维护和故障排除随着互联网的普及和应用范围的扩大，网络维护和故障排除也越来越受到各个领域的重视。
网络是由若干计算机、服务器、路由器、交换机等网络设备组成的，它们通过相互连接构成了庞大的网络系统。
网络维护是指对网络系统进行日常维护，包括设备的监控、更新软件、硬件的更换等。
而网络故障排除则是指在网络系统发生故障时，通过一系列的技术手段和方法，定位故障的位置并进行维修，保证网络系统能够稳定地运行。
网络维护和故障排除是一个比较复杂的工作，需要有专业的技术知识和经验。
在实际操作过程中，需要注意以下几点：一、日常维护日常维护是保证网络系统正常稳定运行的关键。
首先，要定期对网络设备进行检查和维护。
其中包括对路由器、交换机等设备进行更新软件版本、升级配置文件等工作，以便更好地适应网络系统的变化。
其次，需要对网络设备进行反复测试和调整，以确保网络设备的性能优化。
同时，要加强对网络设备的安全管理，防止黑客攻击、病毒感染等安全威胁。
这些安全措施包括密码设置、访问控制、备份系统等。
二、故障排除在日常维护的过程中，也难免会发生各种各样的故障，这时需要快速定位和排除故障。
首先，要进行网卡和设备检查，排除因网卡和设备故障导致的网络连不通的问题。
其次，需要看网络设备程序是否正常工作，是否有异常情况需要处理，如程序崩溃、CPU过载等问题。
再次，排查路由器和交换机等网络设备之间的连接是否畅通，是否有配置的错误等问题导致的故障。
三、网络监控网络监控是网络维护的一个重要方面，通过网络监控，人们可以随时了解网络的运行状态，发现问题并及时处理。
网络监控包括对网络网络设备、路由器、交换机以及其他个人电脑等网络设备的设备状态、带宽使用情况、网络流量、网络连接记录、网络用户等等。
通过对这些监控数据的分析，可以判断网络是否正常工作，及时进行问题处理。
网络维护和故障排除是一个比较综合性的工作，需要多个角色的合作才能完成。
网络维护人员需要拥有专业技术和丰富经验，负责日常维护和紧急排除故障。
浅谈计算机通讯网络的故障处理和日常维护
・ ｌ ５ 】 ．
浅谈 计算机通讯 网络 的故 障处理和 日常维 护
王 鑫
（ 大庆 油田信 息技术公 司有线 电视分公 司， 黑龙江 大庆 １ ６ ３ ０ ０ ０ ）
摘 要： 计算机 已经在 当今时代广泛应用和 日趋流行 ， 随着文化程度逐渐提 高， 计算机贴近群众 ， 走进 生活 ， 渗透到各个领域 中， 已然 成为人们生活 ， 工作 ， 学 习， 娱 乐的助手和伙伴 。正是 因为它的广泛应用 ， 因此在使 用过程 中， 各种 问题也就接踵 而来， 例如密码破译 ， 隐私 泄漏 ， 网速过慢等 ， 这些问题越 来越 受到人们的重视 ， 本 文就介绍 了计算机 网络常见的 问题及 处理手段 。 关键 词 ： 故 障处理 ； 日常维护 ； 计算机 系统 ； 通讯 本文根据计算机 网络多年 的曲折历程 ， 总结 了计算机通讯 网络 种安全性 的问题 ， 都会有相应 的处理手段 ， 主要有主机控制手段 ， 主 常见 的问题及其处理手段 ， 并且简述 了计算机通讯 网络 日常维 护的 机 保证安全最重要 的应用手段就是 身份 验证 知识 ， 才能应对 计算机 网络发生 的故障 ， 段 ， 到 目前可以认 为是最安全 的。安全 的系统会利用 一些专门的安 并且可 以应付 出现故障时所带来 的巨大损 失 、 我们平 时应该对计算 全特性来控制对信息的访问。 任何计算机应用部 门都 首先考虑安全 机定 时检修 ， 进行经 常性 维护 ， 这样计算机 网络才能有 良好 的循环 问题 。 计算机 的硬件 ， 软件 生产厂家也在努力研究 和解决这个 问题 。 发展 ， 确保安全稳定的运行 ， 这也是对 自身利益 的维护。总之 ， 计算 ２计算机通讯 网络 日常维护的事项 和方 法 机 网络 的故 障处理和 日常维护不是一朝一夕 的事情 ， 是一 向长久 的 ２ ． １ 经常性的进行 网络设置 的检查 主要对 网络服务 、 ｉ ｎ ｔ ｅ ｍｅ ｔ 协议 、 服务器的状态 、 访 问设 置的状态 工作 。 进 行经常性 的检查 ， 另 外联 网对 电脑 的硬盘 、 显示器 、 内存 和路 由 １ 计算机通讯 网络 常见 的问题及处理手段 １ ． １ 软件故障及处 理手段 器、 网卡 、 交换机 、 集线器 、 网线等设备 进行检查 ， 对濒 临损 坏的设备 具体来 说 ， 就是 让计 算机应用 过程 中使用 可刷新只读存储器在交换机 系统 的内部 ， 交换机所有必备 软件 和 网线 要及 时进行更换 ， 是 由其保存 的。和常见 的 Ｌ ｉ ｎ ｕ ｘ 、 Ｗｉ ｎ ｄ ｏ ｗ ｓ 一样 ， 因为当初 的设计存 的每一个零部件都满足联网的最基本需要 。 在着漏 洞 ， 有些时候会发 生交换机错包 、 丢包 、 满载 等情 况 ， 因此设 ２ ． ２经常性 的对 网络安全性进行维护 网络流行 的同时 ， 也存在 了安全性的问题 。黑 客是 网络杀手 ， 以 备厂商 网站提 供了一些 Ｆ Ｔ ｒ Ｐ 、 Ｗｅ ｂ等程序以便更新系统 。但有 时在 系统升级 的过程 中也会发生一些错误 。对此 ， 我们一定要要养成 常 及 出现大量病毒 ，这些都 会严重影 响了计算 机通讯 网络 的正 常运 浏览 厂商官方 网站 的好习惯 ， 一定要及 时下载 、 更 新厂 商官方 网站 行 ， 更是影 响了我们的生活 ， 包括大量数 据流失 ， 隐私泄漏 ， 以及计 推 出了新 的补丁 。 算机受到攻击。我们应该如何对网络安全性进行维护 呢？这就需要 经常性 的对 已安装的杀毒软件进 行更 新和升级 ， 并且经常性 的使用 １ ． ２硬件 故障及处 理手段 １ ． ２ ． １由于线 路老化 、 雷击 、 电压 不稳等原 因很容 易造成 电源 的 杀毒软件对计算机进行全盘查杀 。 另外 ， 还要对 防火墙更新和升级 ， 对 内它保 护某 发生故 障 ， 电源的发生故 障经常会造成计算 机硬件 的损 坏 ， 致使通 防火墙 的主要功能是控 制对 手保 护网络的非法访问 ， 讯无法正常进行 。对此应对 电源 的保护采取一定 的措施 ， 一般情况 已确定范围 内的信息 ， 对外它保护来 自被保护 网络范 围以外 的威胁 下是 以独立的 电线 的形式对计算机 电源进行独立提供 ， 并配备稳压 与攻击 。这样大大降低 了计算机 通讯 网络的危险性 ， 也最 大限度 的 器来保证 电话 的稳定 ， 避免 瞬间变压过快现象 。 另外 ， 在实施 网络布 保证看数据的安全。 线时一定 要科学 、 规范 的按 照避雷装置 ， 以避免 雷击对交换 机 内部 ２ ． ３网速 的维 护 我们在对计算机 网络维护 时 ， 同时也对计算机 的网速进行 了维 的损害 。 当计算机通讯 网络速度仅达到几 Ｋ ｂ时 ， 这就需要我们 对网速进 １ ． ２ ． ２操 作人员在 拔插计算 机 的水 晶端 头时切 记要 多加小心 ， 护。 旦无意间将水晶端头弄脏 ， 就有可能因为端 口污染导致 网络 的无 行维护 ， 因为它 以严 重影响 了用户 的工作 和学 习， 休 闲和娱乐等项 首先是 网络 自身 的问 法正常通信 。 在实际 的操作 中经常有人在带 电的情况下进行插拔端 目。我们有多种途径对计算机进行 网络维 护 ， 所 连接 的 目标 网站服务器宽带不足或负载过大 ， 这时 ， 请换个 时 头， 这样做理论 上来讲是没 问题的 ， 但 有时会 引起 端 口故 障发生率 题 ， 的升高。另外使用的水晶端头尺寸较大 ， 插入交换机时也非常容易 间段再上或者换个 目标 网站 。一般情况下 ， 是 由于交换机过度疲劳 造成的 ， 我们将 电源切断 ， 代交换机冷却 ， 在重新连接 。计算机通讯 对 端 口造 成 破 坏 。 １ ． ２ ． ３虽 然管理 、 扩展 、 堆叠模块发 生故 障的机 率较小 ， 但 是一 网络 给人们 进行工作学 习带来 极大便利条件 ，但网络一 旦发生 问 旦发生故障就会造成巨大的损失 。如果 电压不稳时 、 交换机搬运过 题 ， 我们 的使用 就会 相当不方便 ， 所 以我们必 须清晰地 了解 计算机 经常性的对 网速进行维护 。 程中收到碰撞 时 ， 都可能导致上述故障的发生 。 在应对这些故障时 ， 时常出现的故障 ， 先将模块 和交换机的电源正常连接 ， 再检查 每一模 块的插入位置是 结束语 通过上文所述 ， 计 算机通讯网络的故障处理 和 日常维护是一项 否正确 ， 最后排查连接模块 的线缆本身的是否存在问题 。 做好这项工作 ， 必须具备专业性计算机 知识 ， 不断总结 ３ ． ２ ． ４交换机 的每一个模块 都是 与背板 接插 的，零 部件始终处 长期的工作 ， 于高温状 态 、 电路板受潮短路等情形都会 造成 电路板的受损而影响 经验 ， 引进先进 的高端的技术 和网络设备 。 做好这些工作 ， 相信计算 其正常作 业。 因此 ， 保证机 内良好 的散热状态 ， 避免在工作 因温度过 机通讯 网络会 为我们带来更便 利的条件 。计算 机就像一个 百科全 书， 可 以浏览世界 ， 眼观世 界 ， 并且全 球最具及时性 ， 时效性 的资讯 高导致零 部件烧坏 是十分必要 的。 会不断更 新 ， 可 以学到书本上 没有 的知识 。 不仅如此 ， 计算机通讯 网 １ ． ３技术故障及处理手段 计算 机通讯 网络发生故 障 ， ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 浏览器无法 正常连接时 ， 有 络为我们 的生活添加 了光彩 ， 例如方便联 系 ， 网上 消费 ， 学习制作 ， 可以通过综合 运用 网络诊 断常用 的命 令对一些常见 问题进行排 险。 休闲娱乐等。 通过使用计算机 ， 全世 界范 围的人们 即可 以互相交流 ， 当电脑 Ｔ Ｃ Ｐ／Ｉ Ｐ 协议 已经正确安装后 ，还是 无法正常连接 网络时 沟通思想 ， 又可 以获得各个方 面的知识经验和信息。 可通过一些手段检测进行故 障排 除。 参考文献 １ ． ４计算机安全问题及处理手段 ［ １ ］ 朱庆 弦， 张骏温． 网络管理技 术的发展趋 势Ｉ Ｊ １ ． 电子技 术， ２ ０ ０ ５ ， １ ２ ． 计算机通讯 网络为人 民提供便利 的同时 ， 应 以确保其使 用的安 ［ ２ ］ 吴娜， 鲁 东明 ． 网络管理 技 术 的研 究 与发展 『 Ｊ １ ． 计 算机 应 用研 究， ０ ００， ４． 全性 为前提条件 。 安全性 的问题也是整个互联 网时代着手需要解决 ２ 的实质性 问题 。计算机通讯 网络 主要来 自硬件 和软件两个方面 ， 有 【 ３ 】 李福亮． 网络故障现场处理实践『 Ｍ １ ． 北京： 电子 工业 出版社， ２ ０ ０ ７ ， ８ ． 来 自外界 的， 即计算 机受到黑客攻击 ， 或者是计算机 中病毒等 ， 还 有 ［ ４ ］ Ｙ － ￣－ 伟， 郭佑 明． 基 于 网络 的通讯 设备 信 息化 系统Ｉ Ｊ １ ． 甘 肃科 技， ０ ６ ， １ ０ ． 就是系统本身存在 的问题 ， 如计 算机设备配置方面 的问题 。面对种 ２０
宽带故障报修流程简述
宽带故障报修流程简述宽带故障是我们在日常生活中经常遇到的问题之一，需要及时报修以确保网络的正常使用。
本文将简述宽带故障报修的流程，以帮助大家更好地解决相关问题。
首先，请您按照以下步骤进行宽带故障报修：1. 审查网络设备连接：在报修之前，请确保宽带设备的连接正常。
检查路由器、调制解调器、电缆等设备是否连接良好，排除硬件连接引起的问题。
如果发现连接出现松动或异常，可尝试重新连接设备并进行重启。
2. 检查宽带服务状态：登录宽带服务提供商的网页或拨打客服电话，获取宽带服务的实时状态。
有时宽带供应商会进行维护或升级导致服务中断，这时您只需等待恢复。
3. 速度测试：使用网络速度测试工具，如“腾讯网速测试”或“OOKLA”等，来测试宽带的上传和下载速度。
如果测试结果与您购买的宽带套餐不符，说明可能出现了故障。
4. 确认故障类型：如果宽带无法连接，首先确认故障类型，如是否完全无法连接、连接速度慢、频繁掉线等。
准确描述故障类型有助于服务提供商更好地为您解决问题。
5. 查找解决方案：在报修之前，您可以自行查找解决方案。
可以通过互联网搜索，浏览相关故障解决的排查文章或观看相关视频，以尝试自己解决问题。
但请注意，不要进行涉及破坏性的操作，以免对设备造成额外损坏。
6. 联系宽带客服：如果以上步骤无法解决故障，建议直接联系宽带服务提供商的客服部门，向他们详细描述您遇到的问题并提供必要的个人信息。
客服人员会为您提供进一步的帮助和指导，包括故障排除、技术支持等。
当您报修宽带故障时，请注意以下事项：1. 符合宽带服务提供商的报修要求：不同的宽带服务提供商可能有不同的报修要求，如需要您提供账号信息、故障描述等。
请确保您已了解并按照要求提供相应信息，以加快问题的解决速度。
2. 记录报修信息：在与客服进行沟通时，记录您的报修号、对话时间等重要信息，以备后续交流和追踪使用。
3. 耐心等待维修：报修后，耐心等待宽带服务提供商派遣技术人员进行维修。
电信网络设备维护手册
电信网络设备维护手册第一章：引言电信网络设备维护是确保网络正常运行和提供高质量服务的关键环节。
本手册旨在为维护人员提供详细的操作指南和维护流程，以确保设备的长期稳定运行。
第二章：网络设备维护准备工作1. 确认设备维护范围：根据网络拓扑结构和设备使用情况，确认需要维护的设备范围，包括路由器、交换机、防火墙等设备。
2. 制定维护计划：根据设备的使用频率和重要性，制定合理的维护计划，在网络负载较轻的时段进行维护操作。
3. 准备必要工具和备件：确保维护人员配备了必要的工具，如螺丝刀、网线测试仪等，并备有常用备件，以备紧急更换。
第三章：日常维护操作1. 设备巡检：定期对网络设备进行巡检，检查设备的运行状态、硬件连接是否正常，以及设备是否存在异常告警。
2. 配置备份：定期备份设备的配置文件，以便在设备故障或配置丢失时快速恢复。
3. 软件升级：定期检查设备的软件版本，确保使用最新的稳定版本，并按照操作手册的指导进行升级。
第四章：故障处理与维修1. 故障排除：当设备出现故障时，维护人员应按照故障处理流程逐步排除可能的问题，如检查硬件连接、检查设备日志等。
2. 维修与更换部件：若经过排除后确定设备存在硬件故障，维护人员应及时联系供应商或厂商进行维修或更换故障部件。
第五章：安全管理1. 防火墙配置：根据网络安全策略，配置防火墙规则，限制非授权访问，并定期审计和更新规则。
2. 密码管理：确保设备的登录密码复杂度，并按照密码策略定期更改密码，以保障设备的安全。
3. 安全漏洞修复：定期检查设备的安全漏洞，并及时安装所需的安全补丁。
第六章：应急处理1. 突发网络故障：在网络故障发生时，维护人员应迅速响应，并按照应急处理流程进行故障恢复。
2. 灾难恢复计划：制定灾难恢复计划，包括备份策略和数据恢复流程，以应对重大网络故障或灾难。
结语本手册提供了电信网络设备维护的基本操作流程和管理要点，维护人员应按照手册的要求进行维护和管理工作，确保网络设备的长期稳定运行，为用户提供高质量的通信服务。
网络故障管理制度
网络故障管理制度一、总则为了加强对网络故障的管理，提高网络系统的稳定性和可靠性，有效应对各类网络故障事件，特制定本网络故障管理制度。
二、适用范围本网络故障管理制度适用于公司及其相关部门在日常运营中使用的各类网络设备和系统，涉及到的网络故障事件。
三、定义1、网络故障：指网络设备、系统或服务出现异常，导致网络通信中断、延迟或无法正常使用的现象。
2、网络故障管理：指对网络故障进行诊断、定位、解决和预防的一系列管理活动。
四、网络故障管理流程1、故障报告（1）发现网络故障的人员应当及时向IT部门或网络管理员进行故障报告，并提供详细的故障描述、发生时间和影响程度等信息。
（2）IT部门或网络管理员接到故障报告后，应当及时登记故障信息，评估故障的紧急程度，并启动故障处理流程。
2、故障诊断（1）网络管理员应当根据故障报告提供的信息，对故障进行诊断，查找可能的故障原因，并进行初步分析。
（2）若无法确定故障原因，网络管理员应当借助专业工具对网络设备和系统进行检测，以进一步确认故障原因。
3、故障定位（1）经过初步诊断和检测后，网络管理员应当对故障进行定位，确定具体造成故障的原因。
（2）若需求参与其他部门或外部专家进行协助，网络管理员应当及时通知并组织协调。
4、故障解决（1）一旦确定了故障原因，网络管理员应当根据实际情况制定解决方案，并在经批准后立即实施。
（2）在解决故障过程中，网络管理员应当及时跟进处理进度，确保故障得以及时解决。
5、故障恢复（1）在故障解决后，网络管理员应当对网络设备和系统进行测试，确保故障得到有效恢复。
（2）若故障未能完全解决或存在新问题，网络管理员应当及时重新进行故障解决和恢复工作。
6、故障评估（1）故障解决后，网络管理员应当对故障处理过程进行总结和评估，分析故障的原因及处理过程中存在的不足。
（2）并制定相关改进措施，不断提升网络故障管理的水平和效率。
五、责任分工1、IT部门负责公司网络设备和系统的运维管理，应当及时处理各类网络故障。
SDH系统日常维护及故障处理
这两项测试正常说明所测电缆两端是同一根电缆的两个端头，并且 此电缆正常。否则说明电缆中间存在断点或插头存在虚焊、漏焊、短路， 甚至所测试的两端不是同一根电缆。
基本维护操作
维护操作可分为设备侧维护和网管侧维护。
设备维护是针对设备硬件进行的操作，如：拔插尾纤，硬件环回，清扫 、板件更换等；
目录
1 SDH设备日常维护及注意事项 2 SDH系统网络保护机理 3 SDH故障处理及分析方法
4 西宝客专设备介绍（中兴S385/S330）
SDH设备日常维护
设备维护可以分为例行维护、性能及告警信息处理和突发性维护。
1． 例行维护 例行维护是日常的周期性维护，主要是对设备运行情况的周期性检查，对出现的
时钟板指示灯：时钟板主要有主备用指示灯（MS）、时钟状态
运行灯（CKS1和CKS2）均为绿灯。当本板工作在主用状态时，主备用 指示灯常亮；否则长灭。
公务板指示灯：公务板除标识运行和告警的指示灯外，还有话机
指示灯，对应每路话机。话机摘机时，对应的指示灯常亮，否则灭。
1：N保护状态指示灯：处在保护组内的工作单板和备用板，发
常用仪表——2M表
测试结果说明：
AS
可用秒。满足 ITU - T 建议 G.821 的可用时间定义的测试秒计数。
ES
误码秒。一个或多个相关异常或缺陷出现的可用秒数。
ESR
误码秒率。误码秒与可用秒数的比率。
SES
严重误码秒。一个或多个异常出现或者异常率超过 ITU - T 建议
G.821 阈值。
SESR
尘网，以保证设备散热良好。 5． 在完成对设备的维护操作后，应关上机柜前门，保证设备始终具有良好的防电磁干
网络维护流程
网络维护流程网络维护是保障网络系统稳定运行的重要工作，它涉及到网络设备的监控、故障排除、性能优化等方面。
在日常运维工作中，我们需要遵循一定的网络维护流程，以保证网络系统的正常运行。
下面将介绍网络维护的详细流程。
1. 监控网络设备。
首先，我们需要对网络设备进行监控，包括路由器、交换机、防火墙等。
通过监控系统，我们可以实时了解网络设备的运行状态，包括CPU利用率、内存使用情况、网络流量等。
一旦发现异常情况，需要及时采取措施进行处理，以防止故障的发生。
2. 定期维护。
定期维护是网络维护的重要环节，我们需要对网络设备进行定期的维护工作，包括系统升级、补丁安装、配置备份等。
通过定期维护，可以及时发现并修复潜在的问题，提高网络系统的稳定性和安全性。
3. 故障排除。
在网络运行过程中，难免会出现各种故障，包括网络连接故障、设备故障等。
对于这些故障，我们需要迅速响应并进行排除。
首先，需要通过监控系统或用户反馈等渠道了解故障情况，然后采取相应的措施进行排除，最终恢复网络系统的正常运行。
4. 性能优化。
性能优化是网络维护的重要内容，我们需要对网络设备进行性能优化工作，包括调整网络设备参数、优化网络拓扑结构、提升网络带宽等。
通过性能优化，可以提高网络系统的运行效率，降低网络延迟，提升用户体验。
5. 安全防护。
网络安全是网络维护的重中之重，我们需要加强网络安全防护工作，包括加固网络设备安全设置、定期进行安全漏洞扫描、加强对网络流量的监控等。
通过安全防护，可以有效预防网络攻击，保障网络系统的安全稳定运行。
6. 文档记录。
在网络维护过程中，我们需要及时记录维护工作的相关信息，包括维护时间、维护内容、故障处理过程等。
这些文档记录可以为日后的网络维护工作提供重要参考，也有利于团队间的知识共享和经验积累。
总结。
网络维护流程是保障网络系统稳定运行的重要保障，通过监控、定期维护、故障排除、性能优化、安全防护和文档记录等环节的有机结合，可以有效提高网络系统的稳定性和安全性。
运维部sop流程
运维部sop流程1. 概述运维部SOP（Standard Operation Procedure）是一系列规范和标准化的操作流程，旨在确保系统的稳定性、安全性和可靠性。
该流程包括日常维护、故障处理、变更管理等内容，旨在提高运维工作效率，并减少系统故障的发生。
2. 日常维护流程2.1 硬件维护2.1.1 定期检查服务器硬件的温度、风扇、电源等情况，并及时清理灰尘，保持服务器的正常运转。
2.1.2 定期检查存储设备的健康状态，包括RAID阵列、硬盘运行状态等，确保存储设备的可靠性。
2.1.3 定期检查网络设备的运行状态，包括交换机、路由器、防火墙等，确保网络设备的正常工作。
2.2 软件维护2.2.1 定期检查操作系统的安全补丁，并及时升级，确保系统的安全性。
2.2.2 定期检查数据库的性能和日志，及时清理日志，确保数据库的正常运行。
2.2.3 定期检查应用程序的运行状态和日志，确保应用程序的正常运行。
2.3 监控和预警2.3.1 配置监控系统，监控服务器、存储设备、网络设备和应用程序的运行状态，及时发现问题并采取措施解决。
2.3.2 配置预警系统，对异常情况进行预警并及时通知相关人员处理。
3. 故障处理流程3.1 故障分类3.1.1 根据故障的性质和影响程度进行分类，包括硬件故障、软件故障、网络故障等。
3.1.2 根据故障的严重程度进行分类，包括严重故障、一般故障、轻微故障等。
3.2 故障处理3.2.1 接收故障报告，对故障进行初步确认，采取紧急措施缓解故障影响。
3.2.2 分析故障原因，采取相应的措施解决故障。
3.2.3 经过解决故障后，对处理结果进行确认，确保故障得到彻底解决。
3.3 故障记录和总结3.3.1 对故障处理过程进行记录，包括故障发生的时间、原因、处理过程、处理结果等。
3.3.2 定期对故障进行总结，分析故障的原因和处理过程，提出改进建议，以减少故障的发生。
4. 变更管理流程4.1 变更申请4.1.1 提出变更申请，明确变更的内容、原因和影响。
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Show arp可以查看当前接口是否解析到对端设备接口IP 地址，有时候物理链路正常情况下解析不到对端arp记录， 有可能是对端设备配置有误造成。
紧急故障处理流程
2．检查路由 主要相关命令：
ZXR10#show ip route ZXR10#show ip ospf neighbor ZXR10#show ip bgp neighbor ZXR10#show running-config
业务全阻故障的处理流程
路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器 当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由 器操作系统已经崩溃，应该重新启动路由器。
部分用户业务中断故障的处理流程
当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障 诊断和排除：
检查硬件端口、物理链路是否正常； 检查数据链路层是否正常； 检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信 息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确； 若用户能ping通本端路由器但无法访问，则需要确认上 端路由器是否有该网段的返回路由； 如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常 用户的PC和其它终端设备是否正常。
Gw
Interface
192.168.0.254 vlan100 192.168.0.253 vlan100 192.168.0.253 vlan100 192.168.1.1 192.168.1.1 vlan201 vlan201
紧急故障处理流程
3．检查配置文件
主要相关命令：
ZXR10#show running-config
在接口配置、状态正常的情况下检查路由表信息，查看路由 是否正常。如路由有异常，需要检查当前运行的路由协议的 状态，如OSPF邻居、BGP邻居状态是否正常。 如果路由协议运行异常，可以对比备份配置检查路由协议的 配置（包括静态路由）是否正确，有时候误操作可能会导致 路由协议的配置丢失。
路由表的查看
紧急故障处理流程
5．查看系统版本信息
主要相关命令： ZXR10#show version
1）查看当前版本信息，必要的时候需要提供当前系统的版本信 息。 2）查看那当前系统运行时间，系统的运行时间对系统的故障分 析可能会有帮助。
系统信息——版本查询
ZXR10#show version ZXR10 Router Operating System Software, ZTE Corporation ZXR10 ROS Version V4.6.02 ZXR10_T64G Software, Version V2.6.02, RELEASE SOFTWARE Copyright (c) 2000-2005 by ZTE Corporation Compiled Dec 21 2005, 17:39:55 System image files are flash:<//flash/img/zxr10.zar> System uptime is 0 days, 0 hours, 1 minutes
路由器通过FTP方式实时将日志信息传送到服务器， 以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。
故障处理流程
业务全阻故障的处理流程
部分用户业务中断故障的处理流程
业务全阻故障的处理流程
导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、 上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或 控制模块吊死。 为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器
ZXR10#show ip interface brief
检查相关接口上IP的配置是否正确，有时候误操作可能会导致接 口IP配置丢失。
端口信息察看
ZXR10#show interface gei_2/1 gei_2/1 is down, line protocol is down duplex full Hybrid Attribute is Fiber The port is photoelectric Vlan mode is access, pvid 1 Description is none MTU 1500 bytes BW 1000000000 Kbits Syslog send disable Last clearing of "show interface" counters never 120 seconds input ZXR10_Ate 0 Bps, 120 seconds output ZXR10_Ate 0 Bps, Interface peak ZXR10_Ate : input 0 Bps, output Interface utilization: input 0%, output
显示当前运行的配置文件是否正确，可以和运行正常的备份配置 文件对比查看是否有被修改过的地方。误操作可能导致配置的丢 失，意外的其它误配置可能会导致当前的业务异常，请确保当前 配置的正确后再查找其它原因
紧急故障处理流程
4．查看当前CPU利用率 主要相关命令：
ZXR10#show processor
... (未完)
0 pps 0 pps 0 Bps 0%
紧急故障处理流程
1． 检查接口状态 ZXR10#ping <对端接口IP>
Ping可以检查接口的IP层是否正常（要求对方没有ICMP 的相关限制），如果对端接口IP可以ping通且无丢包（大 包、小包），则接口上故障可以排除。
ZXR10#show arp <interface>
zxr10#show ip route IPv4 Routing Table: Dest Mask Owner pri metric 0.0.0.0 0.0.0.0 static 1 0 192.168.0.252 255.255.255.252 direct 0 0 192.168.0.253 255.255.255.255 address 0 0 192.168.1.0 255.255.255.252 direct 0 0 192.168.1.1 255.255.255.255 address 0 0
业务全阻故障的处理流程
检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否 有返回路由 查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。 而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通 过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口 地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通， 可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时 需要对对端路由器进行故障诊断。
查看当前系统的各个CPU利用率等信息，如果5秒内的CPU利用 率居高不下，则系统可能处于异常状态。需要注意的是，路由器 CPU异常有可能和用户数据流异常有关，如病毒发作等，请检查 当前设备的防病毒的acl等配置是否有误或者丢失。
维护命令察看
系统信息——CPU利用率
xinxi-t64g_2#show processor M: Master processor S: Slave processor Peak CPU: CPU peak utility measured in 2 minutes PhyMem: Physical memory (megabyte) Panel CPU(5s) CPU(30s) CPU(2m) Peak CPU PhyMem Buffer Memory MP(S) 1 5% 5% 6% 18% 512 0% 36.426% MP(M) 2 15% 22% 13% 27% 512 0% 49.608% NP(M) 2 8% 8% 7% 10% 128 0% 64.930% NP(M) 4 6% 6% 6% 7% 128 0% 65.333%
业务全阻故障的处理流程
处理该类故障通常遵循下面几个步骤：
检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常 若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链 路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接 连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时， 可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。 检查数据链路是否正常 若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登 录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由 近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每 个环节是否通畅。
日常维护和故障处理流程
V1.1
课程大纲
日常维护和故障处理流程
1. 日常维护流程 2. 常用维护命令
日常维护处理流程
检查设备运行状态
查看是否有告警
维护操作记录管理
软件版本管理等
检查设备运行状态
检查设备运行状态
检查路由器控制模块指示灯是否正常，正常情况下OK或 RUN等亮； 查看路由器各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况 下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模 块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或 《维护手册》； 查看后台终端界面是否能够正常操作； 检查路由器电源、风扇是否运行正常，检查路由器温度 是否正常；
[MPU] Main processor: PowerPC MPC8241 Processor with 256M bytes of memory 8K bytes of non-volatile configuration memory 32M bytes of processor board System flash (Read/Write) ROM: System Bootstrap, Version: V1.2 ,RELEASE SOFTWARE Hardware Version: V1.0, CPLD Version: V1.1 System serial: 1264