IT设备操作及维护手册

信息部TI硬件操作及维护手册目录第一章：信息部工作职责 (2)一、信息部经理岗位职责 (2)二、网络管理专员岗位职责 (3)第二章：门店设备的使用及维护 (3)一、机房环境注意与日常维护 (3)二、服务器操作与维护 (4)三、网络设备的日常维护 (6)四、监控系统的操作与维护 (6)五、功放设备的使用和日常维护 (9)六、UPS不间断供电源 (10)七、点单收银电脑使用和维护 (12)八、微型打印机使用和维护 (16)九、排号等位使用和维护 (18)十、门店网费电话费缴费流程 (19)十一、钉钉考勤机操作流程 (21)十二、钉钉审批流程 (26)十三、天子星前厅点餐系统操作流程 (31)第一章：信息部工作职责一、信息经理岗位职责1，拟定和执行企业信息化战略。

1）负责制订公司信息化中长期战略规划、当年滚动实施计划。

2）制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范。

3）负责公司信息化网络规划、建设组织。

4）制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理。

5）负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。

6）负责集团公司网站建设计及总体规划。

2、办公自动化系统开发与运行（1）根据公司发展战略和实际需要，组织实施公司办公自动化系统、网站的运行管理和维护与更新，协助信息管理工作；（2）负责公司办公自动化设备（计算机及其软件、打印机）的维护、管理工作。

3、企业信息资源开发根据企业发展战略和信息化战略要求，负责企业内外部信息资源开发利用。

导入知识管理，牵头组织建立企业产业政策信息资源、竞争对手信息资源、供应商信息资源、企业客户信息资源、企业基础数据资源五大信息资源库。

4、建立信息化评价体系根据公司信息化战略和企业实情，建立公司信息化评价体系和执行标准、制定全员信息化培训计划。

5、信息处理负责信息的收集、汇总、分析研究，定期编写信息分析报告报公司领导决策参考；参与公司专用管理标准和制度的制定和修改。

6、ERP等信息平台的开发及实施负责公司计算机开发应用计划，有步骤地开发使用应用管理软件，逐步实现企业管理现代化、信息化；负责公司ERP 系统项目的论证、引进（或开发）与实施，组织ERP系统与企业状况之间关系的分析，确保公司ERP系统的顺利运行。

7、控制信息设备预算负责控制部门预算，降低费用成本，组织公司计算机相关设备的维护、添置、验收、发放登记归档，以及管理软件的咨询、设计、采购、测试、验收、日常维护，并提出可行性方案等工作。

8、协助其它部门管理协助其它部门实施等项目信息管理，协同其它管理部门实施设备管理、人事管理、客户关系管理等信息化管理的实现二，网络管理专员工作职责1，总部工作（1）总部机房服务器、监控系统、交换机、路由器、WIFI无线设备、电话系统的维护（2）负责总部各部门台式机、一体机、笔记本电脑硬件及软件系统维护工作（3）负责总部复印机、一体打印机、彩色打印机日常维护和故障处理。

（4）负责总部网络维护，IP管理，流量监控。

（5）负责总部会议室投影影音系统安装实施。

（6）配合各部门提供专业软件的安装及软件系统日常维护2，分店工作（1）负责新店机房架势，线路部署，各项设备的调试安装。

（2）负责门店服务器、监控、网络设备、办公电脑、收银点单电脑的调试安装（3）负责各门店天子星系统的安装调试和培训工作（4）负责门店考勤机的安装培训和维护工作。

（5）负责门店发票打印机、微型打印机、一体打印机的日常安装维护工作（6）月度巡店对门店各项设备跟踪检查并登记反馈。

（7）负责各门店天子星系统菜品录入和修改（8）负责天子星系统新进人员及晋升员工工号的新增和修改。

（9）负责思讯系统、金蝶系统的日常安装维护工作。

（10）日常设备申购、报销流程的发起，材料收集。

第二章：门店设备的使用及维护一、机房环境的维护机房设备包括服务器、交换机、路由器、监控录像主机、功放机、UPS不间断供电设备等，机房设备较为集中，处于整个门店正常运营的决定性位置。

所有对机房设备和环境的维护至关重要。

首先，机房的维护工作主要在三个方面，一是机房线路的维护，二是机房温度的维护，三是机房清洁维护。

（1）检查机房虫害破坏及线路的完整性。

机房24小时开机，冬天最适合部分虫害取暖。

虫害在线路错综复杂的环境下活动难免会有有问题发生。

日常维护主要工作有：检查线路是否有被咬过，是否有故障和安全隐患。

必要时要放置驱虫药。

（2）机房温度的控制；机房散热也至关重要，机房过热会导致设备故障率升高。

日常维护要检查温度是否过热，是否需要增加或者改进散热设施设备。

（3）机房清洁；机房设备尽管鞠躬尽瘁但往往会被同事遗忘，但是对于日常的维护人员机房设备是关注的重点，机房的清洁工作必须列入日常5S工作内容。

机房清洁工作要安排专人按一定的标准给处理，要杜绝常年使用过程中积压灰尘无人理会的现象。

二，服务器的日常检查和维护门店服务器承载天子星系统的运行，保障门店的正常运营工作的开展。

服务器的正确使用和基本的日常维护是工作重点。

日常检查维护主要针对其硬件和软件系统的维护。

硬件方面（1）观察服务器主机指示灯是否有异常情况，一般情况是电源指示灯绿色和硬盘数据读取指示灯不断闪烁为正常情况。

硬盘灯一直红色代表硬盘读写有问题，需上报信息部。

（2）观察线路线材的完整性，服务器一般存放于机房或者不经常触碰的地方，注意观察电源线、网线、等线路是否有被咬过破皮刮坏情况再检查插头是否有松动。

线路是否和其他设备交织在一起。

（3）观察服务器外部环境的温度是否正常，散热是否通畅。

（4）听；服务器是否发出滴滴或其他报警声音，内部风扇转动声音是否比往常大，硬盘是否有异响（5）观察服务器托架是否存在安全隐患。

如有发现及时上报处理。

软件方面（1）登录系统：在对服务器不理解情况下系统操作需要在信息部指导下进行，服务器登录需要密码，登录系统须信息部授权。

登录的操作一般通过视频切换器转换。

（2）找到切换器将屏幕切换到服务器界面打开检查服务器运行日志右键我的电脑——管理——诊断——事件查看器分别查看各项运行状况，检查是否有异常、错误程序是什么，如有大面积错误提示需要报信息部关注。

操作如下图（3）检查任务栏日常运行的软件是否正常。

红圈内的软件务必在线：天子星5个活动图标、远程TV控制软件、杀毒软件。

（4）服务器系统杀毒。

服务器系统杀毒软件用360杀毒，一般定期要杀毒每月一次，查杀的病毒注意看是否把天子星当作病毒删除。

三，交换机路由器维护交换机和路由设备较为复杂，需要有专业技能的技术人员才能掌握，所以门店同事在无任何专业基础的前提下无需参与到维护和使用工作。

门店同事需要掌握的是：（1）交换机路由器的开关按钮，以备在需要重启的时候用。

（2）交换机路由器表面的清洁工作，清理表面和进出风口灰尘。

一般用干燥的毛巾或者刷子刷掉灰尘。

（3）除了能分辨交换机路由器以外还要会识别哪个指示灯。

四、监控系统的使用和维护公司旗下各门店使用为海康威视监控系统，产品性能稳定故障率较底。

监控系统包括摄像头，监控录像机、网络交换机、显示器构成。

其结构图如下：1，监控硬件维护（1）监控交换机维护：监控交换机的故障率很低，主要看其能否通电，通电状态下基本都没有什么问题，交换机指示灯闪，数据交换正常再检查网线插头是否插到位（2）每周要定时检查监控录像情况是否有机器故障导致不录像的情况。

（3）硬盘录像机维护：检验硬盘录像机的办法就是登录系统，查看是否有录像记录，用回放检验其工作是否正常。

（5）硬盘录像机的保养1）指定专人操作，定时对系统及数据进行备份和维护。

2）按照正常程序关机，不要用断电方式完成关机。

3）长期不间断运行主机时，建议每周关机几分钟，然后重新启动运行。

4）建议为主机配备不间断电源设备（在线式UPS），避免掉电或电压不稳造成系统破坏。

5）硬盘录像主机为监控专用，不要作为普通计算机使用。

（6）监控环境维护：每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个擦干净，调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。

室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

（7）摄像头维护：对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头、采集模块等。

（8）对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器、漏水检测主机、门禁主机等暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

（9）对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。

如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。

桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

（10）每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。

提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。

对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。

根据客户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。

2，监控回放与提取视频操作流程（1）把显示器切换到监控画面，操作如下图（如监控是2号线就按下2号开关）（2）把鼠标插入硬盘录像机（3）屏幕上出现鼠标图像后对准摄像区域右键选择“回放”。

（4）输入帐号密码后选择要查看的日期。

（5）输入帐号密码后选择要查看的日期提取录像操作方法：（1）找到需要提取的日期时间断A---B后剪辑视频如图：（2）保存录像到移动存储设备(U盘)（3）选择保存位置（U盘）传输完成后即可。

剪辑下来的文件格式为视频MP4格式，可用播放器直接播放。

（4）信息部要求门店同事每个星期要对监控进行查阅，以防因机器故障引起不能录像。

五、功放设备使用及维护流程乌先生旗下门店未来会把功放机也集中到机房统一管理，功放操作也很简单：功放主机加控制器播放，控制器输入电压为12V，接入UPS比较合适，接法是地线和火线，不接零线。

一、使用步骤：1、打开电源：在打开电源前先把音乐音量，话筒音量调为最小，并确定自带播放器开关处于关闭状态然后把电源线接电，则电源指示灯会亮。

2、接音频：音频有两种，一种是外接音频输入，另外一种是自带播放器输入，其优先级是外接音频输入高于自带播放器音频输入。