项目4 日常交往礼仪 任务2 称呼礼仪PPT课件
合集下载
日常交际礼仪PPT课件
▪ 不要在握手时将另外一只手插在一袋里。 ▪ 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、
公文包、行李等东西而不肯放下。
.
43
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
.
44
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
.
45
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。 有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北 风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
.
28
（一）握手的 次序
.
29
（一）握手的次序
l １、男女之间握手 l ２、宾客之间握手 l ３、长幼之间握手 l ４、上下级之间握手 l ５、一个人与多人握手
.
30
具体内容
n男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男
士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
.
42
（三）握手的禁忌
▪ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来 左手是不洁的。
▪ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依 次而行。
▪ 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合 女士的晚礼服手套除外。
▪ 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两 人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这 种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不 吉利的。
即可。
n宾客之间握手
主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客
人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对
公文包、行李等东西而不肯放下。
.
43
判断对误
正确：右手握手
错误 ：左手握手
.
44
判断对错
错 误 ： 坐 着 握 手
.
45
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。 有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北 风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温 暖。"
.
28
（一）握手的 次序
.
29
（一）握手的次序
l １、男女之间握手 l ２、宾客之间握手 l ３、长幼之间握手 l ４、上下级之间握手 l ５、一个人与多人握手
.
30
具体内容
n男女之间握手
男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男
士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，只是点头致意
握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。
3~5秒
.
42
（三）握手的禁忌
▪ 不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来 左手是不洁的。
▪ 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依 次而行。
▪ 不要戴着手套、墨镜、帽子握手，在社交场合 女士的晚礼服手套除外。
▪ 特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两 人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这 种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不 吉利的。
即可。
n宾客之间握手
主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客
人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对
社交礼仪之称呼礼仪课件
称谓，以示尊重和友好。
注意语言差异
在不同的地区和语言环境下，称谓 的表达方式可能有所不同，应注意 语言差异，避免因语言使用不当而 引起误解。
灵活运用称谓
在称呼对方时，应根据实际情况灵 活运用称谓，以适应不同场合和对 方需求。
05
称呼礼仪的实践应用
工作场合的称呼
正式场合的称呼
在正式的工作场合，一般使用职 称或职位来称呼对方，如“张经 理”、“李总”等，以表达尊重 。
根据与对方的关系和熟悉程度，使用不同 的称呼，如亲密的朋友可以使用昵称，不 太熟悉的人可以使用正式的称呼。
02
正式场合的称呼礼仪
职务类称呼
总结词
在正式场合中，使用职务类称呼是对他人的尊重，能够体现对其社会地位的认 可。
详细描述
在商务、政务等正式场合，我们应该根据对方的职务进行称呼，如董事长、总 经理、局长等。对于没有职务的人员，我们可以称其女士、先生。
职称类称呼
总结词
职称类称呼适用于对专业技术人员的尊重，显示出对其专业技能和知识水平的认 可。
详细描述
在正式场合中，我们可以根据对方的职称进行称呼，如教授、博士、工程师等。 对于具有高级职称的人员，我们还可以在职称前加上姓氏，如张教授、李博士。
学位类称呼
总结词
学位类称呼是对他人学术成就的认可和尊重，尤其适用于学 术交流和会议等场合。
非正式场合的称呼
在较为轻松的工作场合，通常使 用更为亲切和随意的称呼，如“ 小王”、“老李”等，以拉近彼 此的距离。
社交场合的称呼
长辈称呼
在社交场合中，对于长辈或年长者，应使用尊称，如“张老”、“王阿姨”等，以表达 尊敬。
平辈和晚辈的称呼
对于平辈或晚辈，可以根据关系和熟悉程度选择合适的称呼，如“小张”、“小明”等 。
注意语言差异
在不同的地区和语言环境下，称谓 的表达方式可能有所不同，应注意 语言差异，避免因语言使用不当而 引起误解。
灵活运用称谓
在称呼对方时，应根据实际情况灵 活运用称谓，以适应不同场合和对 方需求。
05
称呼礼仪的实践应用
工作场合的称呼
正式场合的称呼
在正式的工作场合，一般使用职 称或职位来称呼对方，如“张经 理”、“李总”等，以表达尊重 。
根据与对方的关系和熟悉程度，使用不同 的称呼，如亲密的朋友可以使用昵称，不 太熟悉的人可以使用正式的称呼。
02
正式场合的称呼礼仪
职务类称呼
总结词
在正式场合中，使用职务类称呼是对他人的尊重，能够体现对其社会地位的认 可。
详细描述
在商务、政务等正式场合，我们应该根据对方的职务进行称呼，如董事长、总 经理、局长等。对于没有职务的人员，我们可以称其女士、先生。
职称类称呼
总结词
职称类称呼适用于对专业技术人员的尊重，显示出对其专业技能和知识水平的认 可。
详细描述
在正式场合中，我们可以根据对方的职称进行称呼，如教授、博士、工程师等。 对于具有高级职称的人员，我们还可以在职称前加上姓氏，如张教授、李博士。
学位类称呼
总结词
学位类称呼是对他人学术成就的认可和尊重，尤其适用于学 术交流和会议等场合。
非正式场合的称呼
在较为轻松的工作场合，通常使 用更为亲切和随意的称呼，如“ 小王”、“老李”等，以拉近彼 此的距离。
社交场合的称呼
长辈称呼
在社交场合中，对于长辈或年长者，应使用尊称，如“张老”、“王阿姨”等，以表达 尊敬。
平辈和晚辈的称呼
对于平辈或晚辈，可以根据关系和熟悉程度选择合适的称呼，如“小张”、“小明”等 。
《商务礼仪》课件任务二称呼、交谈和电话礼仪
（吉姆是公司的业务伙伴。这次通话非 常正式。）
正确称呼应为：“Mr．Peters”
吉姆：能不能告诉我当我到达北京机场 后如何到酒店？
康丽：当你到达北京机场后，乘坐机场 大巴4号线，就可以到达香格里拉酒店。
吉姆：好的。谢谢。
康丽：再见。
（在电话即将结束的时候， 应该仔细核对刚刚 在电话中提及到的问题以避免误解的产生，如时 间、数据等等细节问题。并且要有一些客套话。）
Vivian：好的，你建议我们怎么做呢？ Cannon：请你告诉我坏的缝纫机的准确数量， 并把有问题的缝纫机发给我们，今天下午我们会 把新的机器通过航空运输发送给你，两天之内就 会到货。运费都有我们来支付。
Vivian：那好，就这样吧。一会儿，我给你打电 话告诉你坏缝纫机的数量。
Cannon：非常感谢，李唯小姐。请接受我们诚 挚的歉意。我向你保证我将尽我最大能力找出质 量问题所在。
礼貌用语各类型具体内容如下：
问候用语：例如“您好！”“早上 好！”“王先生好！”
迎送用语：例如“欢迎！”、“欢迎光 临！”、“恭候您的大驾”、“见到您很高 兴”；“再见！”、“走好！”“欢迎再 来！”“一路顺风！”。
请托用语：例如“请喝茶”、“请稍 候”、“请问”、“劳驾帮个忙”、“拜托你 让个座”。
情景2： Vivian: Cannon先生，你好。今天心情如何？ Cannon：非常好，谢谢。有什么我可以帮你的 吗,李唯小姐。 Vivian：哦，是这样。昨天发送过来的缝纫机有 些问题。有些质量不符合要求，不能正常工作。
Cannon：哦，真糟糕。我很抱歉听到这个消息。 有多少台缝纫机有问题呢？
Vivian：大概20台。我的同事正在检查。 Cannon：对于带来的不便很抱歉，我会给出最 快捷的处理方法。
正确称呼应为：“Mr．Peters”
吉姆：能不能告诉我当我到达北京机场 后如何到酒店？
康丽：当你到达北京机场后，乘坐机场 大巴4号线，就可以到达香格里拉酒店。
吉姆：好的。谢谢。
康丽：再见。
（在电话即将结束的时候， 应该仔细核对刚刚 在电话中提及到的问题以避免误解的产生，如时 间、数据等等细节问题。并且要有一些客套话。）
Vivian：好的，你建议我们怎么做呢？ Cannon：请你告诉我坏的缝纫机的准确数量， 并把有问题的缝纫机发给我们，今天下午我们会 把新的机器通过航空运输发送给你，两天之内就 会到货。运费都有我们来支付。
Vivian：那好，就这样吧。一会儿，我给你打电 话告诉你坏缝纫机的数量。
Cannon：非常感谢，李唯小姐。请接受我们诚 挚的歉意。我向你保证我将尽我最大能力找出质 量问题所在。
礼貌用语各类型具体内容如下：
问候用语：例如“您好！”“早上 好！”“王先生好！”
迎送用语：例如“欢迎！”、“欢迎光 临！”、“恭候您的大驾”、“见到您很高 兴”；“再见！”、“走好！”“欢迎再 来！”“一路顺风！”。
请托用语：例如“请喝茶”、“请稍 候”、“请问”、“劳驾帮个忙”、“拜托你 让个座”。
情景2： Vivian: Cannon先生，你好。今天心情如何？ Cannon：非常好，谢谢。有什么我可以帮你的 吗,李唯小姐。 Vivian：哦，是这样。昨天发送过来的缝纫机有 些问题。有些质量不符合要求，不能正常工作。
Cannon：哦，真糟糕。我很抱歉听到这个消息。 有多少台缝纫机有问题呢？
Vivian：大概20台。我的同事正在检查。 Cannon：对于带来的不便很抱歉，我会给出最 快捷的处理方法。
称呼礼仪·公开课课件
03 不同关系的称呼
上级与下级之间的称呼
总结词
尊重与职业
详细描述
在上下级关系中，通常使用正式的称呼，如“经理”、“主任”等，以体现尊重和职业素养。在与上级交流时， 可以使用“您”来表达尊敬。
同级之间的称呼
总结词
平等与亲切
详细描述
同级之间的称呼应体现平等和亲切，通常使用姓名或昵称，也可以使用一些非正式的称呼，如“哥们 ”、“老友”等，以拉近彼此的距离。
。
04 称呼的注意事项
尊重对方
了解对方的身份、职 务、职称，避免使用 不恰当的称呼。
在不确定对方身份时 ，可以礼貌地询问或 请教，避免冒犯或误 解。
使用正式、规范的称 呼，以表达对对方的 尊重。
注意礼貌
使用敬语和谦辞，以表达对对方的尊 重和谦虚。
在公共场合称呼对方时，要考虑到其 他人的感受，避免引起不必要的为难 。
在与不同文化背景的人交流时， 可以请教当地的礼仪规范，以避
免不必要的误解和冲突。
05 称呼礼仪实践建议
学习称呼礼仪的重要性
01
02
03
促进人际关系
正确的称呼能够体现对他 人的尊重，有助于建立良 好的人际关系。
提升个人形象
恰当的称呼展现个人的礼 貌和教养，提升个人形象 。
避免为难局面
错误的称呼可能导致为难 或冲突，学习称呼礼仪有 助于避免此类情况。
称呼的重要性
准确称呼能够表达尊重和认同，有助于建立良好的人际关系 。
错误的称呼可能导致误会和为难，甚至影响个人形象和信誉 。
称呼的历史演变
从古代的“大人”、“老爷”到现代 的“先生”、“女士”，称呼随着社 会发展和文化变迁而演变。
现代社会中，更加重视平等和个性化 ，称呼也更加多样化，如“老板”、 “师傅”等。
社交礼仪二(称呼、交谈、馈赠)课件PPT
仪态与举止的规范
站姿
保持挺直的站姿，不要驼背、倚靠他物，同 时注意保持稳定，不要频繁变换姿势。
坐姿
坐姿端正，不要跷二郎腿或过于随意地摊在 椅子里，同时注意不要频繁变换姿势。
行姿
行走时保持稳定，不要慌张奔跑或东张西望 ，同时注意保持适当的速度和节奏。
手势
手势要自然、得体，不要过多或过少，同时 避免使用不礼貌的手势。
交流与沟通
在用餐过程中，寻找共同话题 ，与客人进行愉快的交流和沟 通。
邀请与回复
发出商务宴请邀请时，应明确 时间、地点、人数和着装要求 ，并提前确认回复。
用餐姿势
保持良好的用餐姿势，不要大 声喧哗或随意走动。
离席与结账
如有特殊情况需要提前离席， 应向主人说明并致歉；结账时 遵循主人或组织者的安排。
商务旅行礼仪
个人卫生与形象的维护
口腔卫生
保持口腔清洁，定期刷牙、洗牙，避免口腔异味 。
毛发整理
注意头发的清洁、梳理和修剪，保持整洁的皮肤清洁、保湿，注意防晒和美白，同时避 免熬夜和不良生活习惯对皮肤的影响。
手部护理
保持手部清洁、滋润，指甲应定期修剪并保持整 洁。
THANKS
感谢观看
不同场合的交谈方式
正式场合
在正式场合中，应使用正式、礼貌的 语言，避免随意和轻率的表达。
非正式场合
在非正式场合中，可以更加轻松、自 然地交流，但也要注意避免过于随便 或不礼貌的表达。
商务场合
在商务场合中，应注重专业性和效率 ，使用简洁、明确的语言表达自己的 观点和需求。
休闲娱乐场合
在休闲娱乐场合中，可以更加轻松、 幽默地交流，但也要注意适度，避免 影响他人。
行程安排
提前规划好商务旅行 行程，包括交通、住 宿、会议和活动等。
《日常社交礼仪》PPT课件
多人间顺序
第三节名片礼仪
3．动作规范
先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打 个招呼，令对方有所准备。 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意 不要将名片举得高于胸部递送给人。 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片 递给人，也不许用左手拿名片给人。 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印 有外文的一面对着对方。 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、 “多谢关照”、“常联系”等礼节性用语。
被介绍者
聆听者
第一节介绍礼仪
三、集体介绍礼仪
集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高 的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人 为地位高一方。
第一节介绍礼仪
四、业务介绍礼仪
注意事项： ——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚 ——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍 产品介绍： ——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特
动作要领： 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上， 拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。
第一节介绍礼仪
4．介绍中的三类角色
介绍者
介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口 误应迅速纠正。 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨 自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也 可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别 人会因为你很在意知道他的名字而愉快。
称呼礼仪.ppt
• 你怎样称呼人家？
情景三：
• 你和同事在餐厅 就餐，茶水喝完 了，想加水，该 怎样称呼图中人 物，令其愉快地 为你服务呢？
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些：
老婆 媳妇 妻子 娘子 太太 夫人
老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些：
• 南方人多叫老婆
• 北方人多称媳妇
提示：工作场合几种不能用的称呼
1.无称呼：哎、那个人、喊你呢······ 2.替代性称呼：5号、6床、下一个······ 3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们······ 4.称兄道弟：张哥、李姐······
开怀一笑
关心他
你结婚了没？
在哪工作？
具体家庭住址？
一个月工资多少? 她怎么这样
.....
爱打探别人的
隐私？真不
礼貌！
三、正式场合称呼禁忌
• 1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，
这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇 女称为“夫人”，就属于误会 。
对朋友、熟人的称呼方式： （1）用敬称：
a .对长辈、平辈称“您” b.对有身份、年长者、可以称“先生” c.对文艺界、教育界人士。有成就者、 有身份者，均可称“老师” d.对德高望重的年长者、资深者，可称“....公”或 “.....老”如“夏公”、“郭老”等以示尊敬。 （2）用姓名称呼： a.对平辈的朋友、熟人均可以姓名或姓相称； b.对同性的朋友、熟人，若关系较亲密，可以直呼其名
能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、
“肥肥”
四、 相关案例
•【案例1】 • 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监 狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎 么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像 不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到 对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他 们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋 友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈 鼓掌，有人还当场落下了热泪。
情景三：
• 你和同事在餐厅 就餐，茶水喝完 了，想加水，该 怎样称呼图中人 物，令其愉快地 为你服务呢？
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些：
老婆 媳妇 妻子 娘子 太太 夫人
老伴 达令 那口子 宝贝 亲爱的 那娘们
考考你：在中国对妻子的称呼有 哪些：
• 南方人多叫老婆
• 北方人多称媳妇
提示：工作场合几种不能用的称呼
1.无称呼：哎、那个人、喊你呢······ 2.替代性称呼：5号、6床、下一个······ 3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们······ 4.称兄道弟：张哥、李姐······
开怀一笑
关心他
你结婚了没？
在哪工作？
具体家庭住址？
一个月工资多少? 她怎么这样
.....
爱打探别人的
隐私？真不
礼貌！
三、正式场合称呼禁忌
• 1.使用错误称呼 误读是念错对方的姓氏，如姓“仇”，
这样是很不礼貌的；误会，主要指对被称呼的年纪、辈份、 婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇 女称为“夫人”，就属于误会 。
对朋友、熟人的称呼方式： （1）用敬称：
a .对长辈、平辈称“您” b.对有身份、年长者、可以称“先生” c.对文艺界、教育界人士。有成就者、 有身份者，均可称“老师” d.对德高望重的年长者、资深者，可称“....公”或 “.....老”如“夏公”、“郭老”等以示尊敬。 （2）用姓名称呼： a.对平辈的朋友、熟人均可以姓名或姓相称； b.对同性的朋友、熟人，若关系较亲密，可以直呼其名
能随便拿别人的姓名乱开玩笑。 “拐子”、“秃子”、
“肥肥”
四、 相关案例
•【案例1】 • 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监 狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎 么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像 不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到 对方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他 们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋 友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈 鼓掌，有人还当场落下了热泪。
人际交往礼仪(PPT54页)
2、根据馈赠对象选择礼品
A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友
谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 如：给书法爱好者送文房四宝
给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
个
民
人
俗
禁
禁
忌
忌
宗
伦
教
理
禁
禁
忌
忌
3、根据馈赠价值选择礼品
对外接待“八不送|”
在涉外接待中，对地位高的政府官员、外交使节、军 队中的高级将领，按不同国家的习惯，可称“阁下”,示 尊重。
例如“总理先生阁下”、 “将军先生阁下”； “总 统阁 下”、“部长阁下”、“大使阁下”或“市长先生”，等 等。
美国、墨西哥、德国等国家习惯称“先生”而不是 “阁下”。
对军界人士，可以其军衔相称。 称军衔不称职务，是国外对军
美 4、赞美一定要尽量具体
私人拜访中的礼规
要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要 提前通知对方，表示歉意。
讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门， 力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。
进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主 人指定的地点，不要随处乱放。
主人没有提出就座不能随便坐下。主人认 座之后一定要表示谢意，不能有不文明的 行为。
称呼/介绍/拜访/送礼
见面礼仪
一、称呼礼仪 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映
着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现 着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因 此对它不能疏忽大意，随便乱用。
一要合乎常规； 二要照顾习惯； 三要入乡随俗。
1、生活中的称呼
（1）对自己亲属的称呼 （2）对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友 好，又
社交礼仪第三章_交往礼仪PPT课件
8
亲近的称呼
对于邻居、至交,可用令人感到信 任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶 奶”“大爷”“大妈”“叔 叔”“阿姨”等类似血缘关系的称 呼.也可以在这类称呼前加上姓氏, 如“毛爷爷”等
9
外交中的称呼
国际交往中，因为国情、民族、宗教、文 化背景的不同，称呼就显得千差万别。
一是要掌握一般性规律， 二是要注意国别差异。 一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。
32
不平等握手
33
5、握手禁忌
（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手 是不干净的。
26
2、握手的顺序要求：
尊者决定、尊者居前； 但主宾相见例外 长辈和晚辈握手，长辈先伸手； 上级和下级握手，上级先伸手；
27
历史性握手
28
握手时要讲究先后次序，由尊而卑。 即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，
先老师后学生，先女士后男士，先已婚 者后未婚者，先上级后下级。
29
4、握手的典型样式
平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式
30
平等式握手
31
3、握手的要点
交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手
任何情况下，都不要拒绝与别人握手
① 对自己亲属的称呼。与外人 交谈时,对自己亲属,应采用谦称。
②对他人的亲属的称呼，要采用 敬称。
7
对朋友、熟人的称呼
对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、 “您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”; 对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年 纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界 以及有成就、有身份的人,称“老师”.对德 高望重的人,称“公”或“老”.如“秦 公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双 名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公 先生为“培老”.
亲近的称呼
对于邻居、至交,可用令人感到信 任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶 奶”“大爷”“大妈”“叔 叔”“阿姨”等类似血缘关系的称 呼.也可以在这类称呼前加上姓氏, 如“毛爷爷”等
9
外交中的称呼
国际交往中，因为国情、民族、宗教、文 化背景的不同，称呼就显得千差万别。
一是要掌握一般性规律， 二是要注意国别差异。 一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。
32
不平等握手
33
5、握手禁忌
（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、 印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手 是不干净的。
26
2、握手的顺序要求：
尊者决定、尊者居前； 但主宾相见例外 长辈和晚辈握手，长辈先伸手； 上级和下级握手，上级先伸手；
27
历史性握手
28
握手时要讲究先后次序，由尊而卑。 即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，
先老师后学生，先女士后男士，先已婚 者后未婚者，先上级后下级。
29
4、握手的典型样式
平等式握手： 支配式握手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式
30
平等式握手
31
3、握手的要点
交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手
任何情况下，都不要拒绝与别人握手
① 对自己亲属的称呼。与外人 交谈时,对自己亲属,应采用谦称。
②对他人的亲属的称呼，要采用 敬称。
7
对朋友、熟人的称呼
对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、 “您”相称.对长辈、平辈,可称其为“您”; 对待晚辈,可称为“你”.对有身份的人或年 纪大的人,应称“先生”.对文艺界、教育界 以及有成就、有身份的人,称“老师”.对德 高望重的人,称“公”或“老”.如“秦 公”“谢老”.被尊称的人名字是双音,将双 名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公 先生为“培老”.
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
日常社交礼仪【精品ppt】
❖ 5、与领导谈话，不要惊慌失措；接待层 次不高的客人，精不品课要件，下心载后不可以在编辑焉。
❖ （二）谈话的语言
❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。
❖ （1）讲普通话；
❖ （2）放低声音；
2、握手礼的作用
精品课件，下载后可以编辑
• (1)能体现交往双方对对方的态度； • (2) 能体现人们的礼仪修养； • (3)能促进人们的交往。
精品课件，下载后可以编辑
3、握手礼的使用规范
精品课件，下载后可以编辑
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
在腹前；
2、角度：20度~30度。 3、表情：自然，符合场景。 4、眼神：视对方或视地面。
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
含情脉脉，羡慕吧！
精品课件，下载后可以编辑
（六）拱 手 礼 • 1、一般以左手抱握在右拳上，双
臂屈肘拱手至胸前；
• 2、自上而下，或自内而外有节奏
地晃动二三下。
精品课件，下载后可以编辑
4、握手的禁忌
精品课件，下载后可以编辑
• 1、忌用左手握手； • 2、忌坐着握手； • 3、忌戴有手套； • 4、忌手脏； • 5、忌交叉握手； • 6、忌与异性握手用双手； • 7、忌三心二一。
精品课件，下载后可以编辑
考考你
精品课件，下载后可以编辑
判断对误
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
二、介 绍
为他人介绍的规范要点 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容
精品课件，下载后可以编辑
介绍者的姿势
• 1、标准姿势站立。 • 2、右臂肘关节略屈并前伸，手心
❖ （二）谈话的语言
❖ 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。
❖ （1）讲普通话；
❖ （2）放低声音；
2、握手礼的作用
精品课件，下载后可以编辑
• (1)能体现交往双方对对方的态度； • (2) 能体现人们的礼仪修养； • (3)能促进人们的交往。
精品课件，下载后可以编辑
3、握手礼的使用规范
精品课件，下载后可以编辑
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
在腹前；
2、角度：20度~30度。 3、表情：自然，符合场景。 4、眼神：视对方或视地面。
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
含情脉脉，羡慕吧！
精品课件，下载后可以编辑
（六）拱 手 礼 • 1、一般以左手抱握在右拳上，双
臂屈肘拱手至胸前；
• 2、自上而下，或自内而外有节奏
地晃动二三下。
精品课件，下载后可以编辑
4、握手的禁忌
精品课件，下载后可以编辑
• 1、忌用左手握手； • 2、忌坐着握手； • 3、忌戴有手套； • 4、忌手脏； • 5、忌交叉握手； • 6、忌与异性握手用双手； • 7、忌三心二一。
精品课件，下载后可以编辑
考考你
精品课件，下载后可以编辑
判断对误
精品课件，下载后可以编辑
精品课件，下载后可以编辑
二、介 绍
为他人介绍的规范要点 1、征求意见 2、姿势 3、顺序 4、内容
精品课件，下载后可以编辑
介绍者的姿势
• 1、标准姿势站立。 • 2、右臂肘关节略屈并前伸，手心
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
日常交往 礼 仪
项目四 日常交往礼仪
2 称呼礼仪
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
任务目标
1、能根据不同交际场合、情境和对象，在交 往中恰当地称呼他人。 2、能运用得体的称呼，建立良好的社交形象。
任务下达
• 在某4S店上班的王先生与公司门卫的关系处得好， 平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相 称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生 陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看 到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！ 几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧 异，其中有一位还面露不悦之色。
式称谓 • 3.称呼和身份、修养有关
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
You Know, The More Powerful You Will Be
• 为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香 港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应 该如何称呼？
任务分析
中华名族素有“礼仪之邦”的美称，这决定了对称呼的要求 也相当严格。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快， 给会面带来障碍。在人际交往中，明确如何称呼对方，是非 常有必要的。
称呼别人一要看对象，对不同的人采取不同的称呼，二是称 呼时更要注意看场合，对他人的称呼应与具体的环境相对应。 上述案例中，公司门卫就犯了此类错误才导致不快。
知识链接
• 称呼也称称谓，是人们交谈中所使用的用以表示彼 此身份与关系的名称。商务交往中，选择正确、恰 当的称呼，既体现了自身的良好教养，又表示了对 对方的尊敬，同时反映出关系发展的程度及一定的 社会风尚。
• （一）称呼的方式 • （二）称呼的禁忌 • （三）称呼应注意的问题
（一）称呼的方式
• 1.职务性称呼 • 2.职称性称呼 • 3.学衔性称呼 • 4.行业性称呼 • 呼 • 2.使用过时的称呼 • 3.使用不通行的称呼 • 4.使用不当的行业称呼 • 5.使用庸俗低级的称呼 • 6.使用绰号作为称呼
（三）称呼应注意的问题
• 1.称呼要看对象 与多人见面招呼时，称呼对方应遵循先上级后下级、先长辈
后晚辈、先女士后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行。 • 2.称呼要看场合 • 一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正