《360全方位全方位沟通》(3天)

360全方位沟通技巧

课程背景：

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：

为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？

为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？

为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？

本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：

1．掌握四种沟通风格及对策；

2．掌握向上沟通、工作汇报的技巧；

3．掌握横向沟通障碍原因及应对方法；

4．掌握向下沟通方法技巧；

5．学会如何应对实际沟通中的常见问题。

课程时间：3-5天，6小时/天

课程对象：中高层管理者

培训方式：讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等

课程大纲：

第一讲：沟通与团队管理

一、沟通的重要性

1．沟而不通

2．沟通不畅谁之过？

情景游戏：撕纸（一）二、沟通的四个层次1．说明事物

2．表达感受

3．建立关系

4．影响说服

三、沟通四大作用

1．保证执行

2．增强凝聚

3．交流学习

4．共享信息

四、沟通三大维度

1．肝胆相照——向上沟通2．肺腑之言——横向沟通3．以心传心——向下沟通

第二讲：知彼知己

一、团队四大角色

1．指挥者

2．影响者

3．思考者

4．支持者

测评工具：DISC

二、指挥者性格剖析1．基本特点

2．优势

3．劣势

三、影响者性格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

四、思考者性格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

五、支持者性格剖析

1．基本特点

2．优势

3．劣势

案例分析：炊事班的故事

第三讲：向上沟通

一、与上司合作共赢的五大原则1．敬业原则

2．服从原则

3．请示原则

4．距离原则

5．绩效原则

案例分析：被解雇的秘书

二、工作四位法

1．定位：什么该做，什么不该做2．到位：执行力的真谛

3．补位：哪里需要你，你就在哪里4．换位：学会站在上司角度思考问题三、如何向上级提建议