医疗网络咨询对话流程简述

医疗网络咨询对话流程简述1，初接对话问候2，问诊了解患者疑惑3，解惑的同时强调疾病的危害4，通过危害强调引出医院疗法的优势5，强调医院服务或者公立医院诱导预约6，完成预约或者为下次预约打下伏笔7，预约完成后，路线、电话等细节完善医疗网络咨询对话开始篇现在开始从对话初始步骤带大家进入医疗网络咨询的对话。

话说万事开头难，那么医疗网络咨询这点还好。

一开始接下来患者，还是好处理的。

但是，这里面也有根据个人情况进行的一个结合。

而不是很多人认为就是人来了，打个招呼开始聊天这样的。

医疗网络咨询不是说让你跟患者真正聊天交友的。

而是要产生预约。

进可能的做好每个步骤，是医疗网络咨询工作的关键。

那么今天，我们来讨论关于对话的开始。

关于这个问题，很多新人就说了。

我们公司的开始是设计好的啊！比如某某医院，欢迎咨询等等。

但是往往这句话，患者会认为是系统发的，所以经常看患者看到这句话还会问，有人吗？那么就说明，那句话不管用。

那么接下来的打招呼，就看个人感觉了。

善于思索的同学会发现，第一句话往往每个咨询都有各自的风格。

记得我刚开始做咨询的时候，和同学经常一起讨论，这个患者该怎么聊，怎么这么不好处理。

那会什么都不懂。

但是一直在思考。

经过思考就发现，第一句话打招呼，那每个人都不同，我这里指的是当初的前辈。

怎么说呢？有的前辈属于厚积薄发的，对话不急不缓，从容不迫，非常有耐性。

患者扛不住了，预约了，心悦诚服的。

那么这种咨询，一上来一般打招呼都是您好开头的，然后您好之后的话不大多，简单意思一下就行。

那么另外一种就有点牛叉了。

怎么说呢？我深刻的记得一位前辈啊，他见患者上来，他第一句话就是你有什么事情？这招呼打的，不能不说牛叉了。

而患者一上来就受到压力了，感觉跟真正的医生面对一样。

那么接下来的对话就是碾压式的了，患者乖乖听话预约，到诊率还奇高。

这两种打招呼的方法都不错，那么新人该如何选择呢？首先，新人这里再强调一次，一定要把相关知识补足。

刚做咨询或者刚换科室，底气不足的时候，接待的时候可以热情一点，这样患者说话的时候有个好心情。

对你比较有利。

这样开局，虽然你比较被动，但是你主动不起来的时候还是被动好。

开局打好了之后进行之前篇幅介绍的对话步骤即可。

那么工作了一段时间，颇有点心得的时候，就要回顾自己职业生涯了。

进行一定总结，自己适合哪种风格？多和好友讨论讨论，同事关系好的也可以。

往往能学到很多，只要你互相沟通过。

肯定会发现有很多可以借鉴的。

这里只说开头，我和我同学当时讨论的时候，我俩的风格就迥异了。

我认为态度强硬好，这样可信度高，患者不跳腾。

而他认为，应该以德服人，不服那我吓唬你。

呵呵，所以我俩开头就很大的不一样。

他是很尊敬患者的，说话文绉绉的，不急不慢，一种佛自心中来的感觉。

好玩吧？但是我呢，我就比较强硬了，上来一句你好，有什么事情需要咨询？然后就开始对话，往往对话很短的时间搞定预约。

效果不错的。

大家可能就想问了，两种到诊率咋样？都很高，预约率也高。

这里建议新人，对话的进行要时常思考，反省自己的改进空间。

切勿急躁，咨询要淡定。

经过思考得来的经验，再去行动，就是属于你自己的独门心得，用起来随心所欲。

效果好的多，学习是一种不错的方式。

但是要考虑怎么学成自己的东西。

这是关键。

说的可能比较乱，看懂的自然懂。

不懂的，，我的百科首页设置了问答。

问吧。

医疗网络咨询对话中的问诊上一篇介绍了医疗网络咨询对话中的开始部分。

那么接下来，讨论一下问诊的问题。

问诊是咨询对话极其重要的一部分，属于基础中的基础。

一个对话的基调基本在问诊过程中就定下来了。

问诊是否直接有效，抓住患者心理是非常重要的。

经验丰富的咨询，在问诊过程中就获得了非常高的信任度。

那么接下来的预约诱导就自然而然了。

而问诊做不好，预约就会自己给自己增加难度。

那么问诊需要注意些什么呢？这里我给大家列一下我的观点：1，不要一个句子里问三个问题，也就是有仨问好。

因为这样会让人反感。

不信自己试试。

2，要调理自己的问诊顺序以为了将来预约打下基础。

建议首先问年龄、性别。

省去预约时候的一些问话。

3，建议不要猜测一些症状，效果往往不好。

建议让患者自己先陈述症状，然后自己再问诊。

4，问诊的过程中，要适当的解释给患者为什么会出现这个情况，不要一味的问诊。

5，患者问诊中，建议你一个回答一个疑问。

增加话题和粘度。

以上就是大致几点，这几点还是很比较的。

简单来说，对患者要用心，不要光自己想当然。

试试换位思考，一个劲的使劲问患者这啊那的，而不给回答。

估计是个人都烦。

但是有求于你还得忍着，那么预约的时候阻力就非常大。

而这些问题你必须回答的时候，建议尽早回答，同时抛出疑问增加粘度和信任度。

这样患者信任高的同时不会问完了就直接跑掉。

同时，也不要自行猜测。

我用过，效果不大理想。

因为患者其实很多时候只是想诉说，所以静静的听患者陈述，然后自己补充疑问，是个不错的选择。

再有，问诊是为了增加信任度和了解患者基本信息。

不是单纯的为了问诊而问诊，适可而止即可。

因为你没有接诊，问那么多也没有意义。

最后一个大家肯定也能理解了。

医疗网络咨询对话中的症状解答医疗网络咨询的对话中，接待、问诊前面已经介绍完毕。

那么接下来，是论述一下关于症状解答本人的一些理解。

大家都知道，患者来咨询，非常希望得到解答的就是这个环节。

但是往往这个问题最揪心对于很多咨询来说，为啥？怕回答了患者直接就走掉了。

岂不是无语到家？但是这个问题能不能避免呢？是的，是可以通过话术来进行避免的。

而且操作起来不难。

怎么样才能在答疑后还能黏住患者呢？这里我的经验是，回答患者问题的时候不忘记添加答疑后的问诊，这样可以让患者知道答案后还要思考下一个问题。

但是这里回答的答疑和问题要紧密度高，让患者发现新的问题进而继续对话。

这是一点，另外一点就是要把患者的疑问分步解答，这样可以持续增加患者的疑问和对疾病的重视，而不是得到答案后立刻关闭对话。

这样是伤不起的。

举个例子，在牙科的对话里，最关心的就是我牙疼怎么办，或者是，你这里多少钱啊？往往一些咨询一回答完。

对话直接关闭。

那怎么办呢？可以这样来问，您好请问您的情况能否大致说一下？这样患者会把自身的情况说个大概。

这句问诊会直接增加一些患者的信任度，再让患者问题重复提问自己。

会出来不少新的疑问。

那么对话就可以按照咨询的流程进行下去进而产生预约。

另外一种是问题分开问诊，比如一个牙疼，您是前牙痛还是后牙？是一颗牙齿痛，还是几颗一起痛呢？等等，分散患者一部分注意力来达到自己的目的。

这是医疗网络咨询最常用的一种方式。

所以不要小看问诊，还有答疑。

医疗网络咨询对话句句都非常的需要斟酌。

而不是没有目的的对话。

医疗网络咨询技巧第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就o k了。

比如吓唬一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，其实在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，如果你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。

网络医疗咨询的三个步骤和要点网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们归纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。

第一步骤：以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。

要点：1、态度要诚恳：不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。

保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。

不能急功近利，有选择性地回答患者。

感觉患者可能来，就认真回答，问常识性问题的就爱搭不理。

2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。

在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。

不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。

3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。

要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。

目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。

直接的效果是让你积累大量的患者资源。

有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。

网络医疗咨询的三个步骤和要点(二)：学会自我营销。

当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。

这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等问题。

这时候就应该自我营销了！要点：1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。

2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的优势；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要注意注意宣传医院专家的资历及其擅长；3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。

把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言语风格。

4、治疗费用问题：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对费用的关切程度，在适当的时候说适当的话。

咨询三大步骤先问清症状，再探明病史。

就一两句话就说是什么病的医生是令人惊讶和怀疑的，尤其是没有见到病人本人的时候。

你尽可能地问清症状，这时你心中已经有了初步答案，同时还得问问病史：遗传史上是不是有人也这样；对导致疾病的各种可能病因方面的详细询问等等。

表现出你的专业来，确立你是懂医的，这样也可以取得患才的信任。

但不要说的天花乱坠，凡事点到为止，否则那是灾难性的。

作出初步的诊断和建议给没有见过面的病人，作出初步的诊断，建议他参考下。