淘宝评价规则
淘宝网评价规则详解
淘宝网评价规则详解
淘宝规则只有在用户出现违规的时候才淘宝网适用，而违规行为的鉴定与处理，应鲜生认定的事实并严格依规执行。
以下是我整理规约的关于淘宝网评价规则，希望大家认真阅读!
淘宝网评价规则
第二章交易评价
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分却仅计取前3次。
店铺评分一旦作出以下，无法修改。
相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。
第三章售后评价
如一笔订单下让涉及多笔交易，每笔维修服务符合前述入口开放条件的交易都可进行一次售后评价。
每笔订单仅取最先生效的评分，计入前述算术平均值中所。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，维修服务评分仅计取前3次。
售后分数一旦做出，无法修改。
第四章评价处理
第五章附则。
京东店铺和天猫店铺DSR评分中都有的一项指标
京东店铺和天猫店铺DSR评分中都有的一项指标
DSR评分：店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价
店铺评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。
它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失
DSR动态评分是大家都关注的东西，动态评分低了不能上活动，太低全店宝贝会被降权，还有间接的对客户的购买有影响，所以动态评分是很重要的，下面跟大家分享下淘宝有关动态评分的规则要点和淘宝DSR动态评分的计算方法以及公式详解
㈠淘宝规则：
1）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；
2）动态评分小于4.6不能报官方活动；
3）同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；
4）同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买；
5）动态评分在双方互评后半小时显示
6）一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分；
因为动态评分的分值显示是180天内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化。
淘宝买家规则
淘宝买家规则
淘宝是国内规模最大的电商平台之一，每日交易量巨大，买家和卖家
都需要遵守一系列规则。
特别是对于买家而言，了解并遵守相关规定
不仅可以保护自身权益，也可以提高购物效率和安全性。
下面是淘宝
买家需要遵守的规则细则：
1. 注册与认证规定：在淘宝买家要求开通账号时，需要提供个人真实
信息，并完成手机、支付宝等账号的实名认证。
为了提高账号安全性，建议开通多重验证。
2. 交易规则：在购物时，买家需要遵守交易规则，如电子协议签订、
付款、发货、收货等流程，严禁拍下商品后擅自取消订单、恶意差评
等行为。
3. 知识产权保护：买家在淘宝购物过程中，需要尊重卖家的知识产权，如不得侵犯商标、专利、著作权等权利，不得购买盗版、仿冒商品。
4. 商品评价标准：买家在收到商品后，应尽快对商品进行评价，评价
需要遵守真实、客观、文明原则；同时，应注意不要使用特殊符号、
敏感词汇等。
5. 投诉与售后规则：在发生纠纷或不满意情况时，买家应充分利用淘
宝提供的投诉、申诉及售后等服务，严禁通过其他方式滥用投诉与售后，损害其他买家或卖家合法权益。
总之，作为淘宝买家，要合理选购商品、遵守规则、维护个人权益和账号安全，这样才能更好地享受购物乐趣。
同时，关注淘宝官方通知和规定变更，也可以及时了解最新的购物流程和规则要求，以避免因不清楚规则而造成不必要的损失和纠纷。
淘宝dsr评分方法
淘宝dsr评分方法
淘宝DSR评分方法是指淘宝平台上对卖家服务质量进行评估的一种指标体系。
DSR全称为Detailed Seller Ratings，即卖家详细评分。
DSR评分由买家在交易完成后，根据卖家的服务质量和商品描述准确度等方面进行评价，从而为其他买家提供参考。
在淘宝平台上，买家对卖家的DSR评分主要包括准时发货、物流速度、商品描述准确度和服务质量四个方面。
每个方面的评分都是从1到5分，分数越高表示买家对卖家的评价越好。
具体来说，准时发货是指卖家在规定的时间内将商品发出；物流速度是指卖家选择的快递服务商的配送速度；商品描述准确度是指卖家在商品详情页中对商品的描述是否准确详尽；服务质量包括卖家对买家的沟通回复速度、售后服务等多个方面。
淘宝DSR评分对卖家非常重要，它不仅能够从买家的角度评价卖家的服务质量，也影响到卖家的店铺信誉和排名。
卖家的DSR评分越高，店铺的信誉和排名就越好，买家也更愿意在这样的卖家店铺购物。
为了提高DSR评分，卖家需要注重以下几点：
1. 提供准确的商品描述和清晰的商品图片，让买家能够准确了解商品的特点和
细节。
2. 保证准时发货，尽快将商品寄出，给买家一个良好的购物体验。
3. 选择可靠的物流合作伙伴，确保商品能够及时送达买家手中。
4. 提供良好的售后服务，及时回复买家的疑问和问题，并积极解决任何可能出现的纠纷。
5. 关注买家的反馈和评价，及时改进自己的服务和经营策略。
总之，淘宝DSR评分是买家对卖家服务质量的一种评价体系，对卖家的店铺信誉和排名有着重要影响。
卖家要注重提供优质的商品和服务，以提高DSR评分，赢得买家的信任和好评。
淘宝要互评才能看评语
淘宝要互评才能看评语淘宝买家评价为何显示交易双方互评后您的评价才能生效并展现淘宝买家评价通过双方互评后价才能知生效并展现，这是淘宝对于评价的完整流程设定：1.如果只有一方作出好评，系统将在订单交易道成功的15天后自动给好评；2.交易双方互评的话，如果都为回好评，一般20分钟内即可显示，如果评价中任何一方出现“中答评”或“差评”后48小时全网显示并计分。
淘宝评价必须双方都互评才能看到吗会的你给差评的话卖家不回复等一个礼拜系统自动回复淘宝里是双方互评后评价才能显示吗是的。
根据淘宝现在的规定。
是要双方评论了才可以显示的。
1、买家在七天之后还没有确认收货，淘宝会自动处理为已收货。
2、买家在七天之后还没有评价，那么淘宝将会自动默认为好评。
淘宝评价我们都互评了为什么信誉没有加分当买卖双方都评价后。
关于评价分，一般一个店铺每个月最多得到6分（同一买家，有个评价管理的，需要进入淘宝后台，但会显示好评，不会马上显示。
还有就是，还是看不到的评价是需要买卖双方都进行评价后才能看到，那里面会有显示，想要早点看到的。
光只有一边评价，不同买家可以累加），多了不计分，当得到中差评时，15分钟左右就可以在网站看到了。
信誉评价不会即时增加的，要等30分钟后才能看见增加；另外，如果是同样的人购买你的商品，交易数量会有限制的，交易数量大于限制购买再多都不会增加信誉。
淘宝上双方互评三天了，买家可以看到给卖家的评价，却看不到卖家给的评价，而且买家的信用也没变买卖双方只要都评价了。
立即可以看到双方的评价的。
亲可以点击我的淘宝或已买到的宝贝，在左栏有个评价管理的。
-后。
你会看到有一个买家评价、卖家评价或给他人评价。
点击来看看就能看到。
如果你没有看到卖家给你的评价，就是卖家未评，所以。
有一方未评的话。
信用是暂时不会生效的。
要等卖家也评价才会生效你也能看到评语。
如果卖家一直不评的话。
那只能等到15天后淘宝系统会自动默认好评。
这样信用就产生了淘宝评价要过多久才能看到评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评），具体生效时间可以参考下表：原则上商品页面目前只能展示近180天的评价，超过180天将无法在商品页面进行展示。
淘宝评价规则详解,新手卖家必看
淘宝评价规则详解，新手卖家必看大家好，我是中国人，专注于淘宝虚拟产品的实现。
最近有一些刚做淘宝的朋友，有问到我，淘宝评价规则是怎么样的，淘宝信用要如何提升，这篇文章我们进行详细的解说下：第一点：双方订单交易成功后，15天内，双方可以进行评价。
第二点：若14天内以淘宝订单创建时间开始计算。
相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只积1分，多个差评也只积负1分。
比如说是相同的买卖家之间。
第一天买了A商品，第二天也买了A商品，第三天也买了A商品，在14天内，买了很多A商品，多个好评也只积1分，多个差评也只积负1分。
第三点:同一买家和卖家之间的评价评分，以淘宝订单创建时间为准，1日至30日每隔一个自然月不得超过6分，超出评分规则的评价不予评分。
比如说，买家朋友在你家店铺买了8件商品，他给了你8个好评，但是评价计分也不会超过6分，也只有6分会生效。
比如说他给了你8个差评，但是生效的评价积分只有6分，超出计分规则范围的评价将不计入信用分数。
当我们运气不好，碰到中差评的时候，那我们应该如何把握这个修改期呢，我们接着来看下中差评的修改期。
这个时间是评价方做出评价后的30天之内，逾期将无法进行修改或者是删除。
我们可以在千牛卖家中心“评价管理”找到评价管理看一下中差评。
然后找到给我们差评的买家，再联系他删除。
这里大家注意：如果是修改为好评后，这里还会有一个追评的一个权利，如果是直接把中差评删除，那么后期将无法追评。
如果食品的质量问题呢，可以联系买家以红包的方式进行补偿，联系买家，删除中差评，这样对整个店铺的信用评分会有很大的帮助。
在这里还有一点，我们需要注意的是：单方作出中评或差评，评价内容将在评价有效期满48小时全网显示，并且计入你店铺的信用分，评价有效期是订单交易成功的15天内。
当我们不确定，买家给我们是中评或者差评的时候，先不要回复他一个评论内容，因为当你回复评论内容时，它就会显示到我们评论区多一条中差评，那么就会影响我们后期的转化。
《淘宝商品评价技巧大全》
《淘宝商品评价技巧大全》淘宝是国内最大的网购平台，拥有数亿用户和无数的商品。
在淘宝上购物，商品评价是很重要的环节。
好的商品评价能帮助其他买家更好地选择商品，也能让卖家得到更好的销售和口碑。
在这里，我们总结了淘宝商品评价的一些技巧，希望能帮助你更好地写出高质量的商品评价。
一、评价要真实首先，商品评价要真实。
不管是好评还是差评，都要客观、准确地反映自己的购物经历和感受。
如果商品有问题，可以详细地描述，并提供证据，让其他买家有一个清晰的了解。
如果是好评，也要详细地描述商品的好处和优点，并提供真实的使用体验。
如果评价虚假，可能会给其他买家带来误导，也可能会让自己失去信任和信誉。
二、评价要具体其次，商品评价要具体。
不要用模糊、笼统的语言来评价商品，要具体地描述自己的购物经历和感受。
比如，可以说这个商品的尺码比较大，需要买小一码的，或者说这个商品的质量很好，做工细致，不易掉色等等。
这样的评价会给其他买家提供更有参考价值的信息，也能帮助卖家更好地了解自己的产品。
三、评价要及时另外，商品评价要及时。
在购买后的一定时间内，尽快完成商品评价，这样可以为其他买家提供更及时的参考。
同时，卖家也能及时了解自己的商品的优缺点，及时改进和提升。
但是也要注意，评价要在仔细考虑之后才发表，不要草率评价，影响其他人的购物体验。
四、评价要语言得体最后，商品评价要语言得体。
不要使用过激、攻击性的语言来评价商品，这样会让其他买家和卖家产生不必要的误解和不满。
要用谦虚、礼貌的语言来表达自己的看法和意见。
综上所述，淘宝商品评价是购物体验中非常重要的一环，好的评价不仅能为其他买家提供参考，也能让卖家得到认可和推广。
希望大家在写商品评价时，能注意以上几点技巧，写出高质量的评价，共同促进淘宝购物环境的良好发展。
淘宝金牌客服超级攻略 攻略七 处理买家各类评价
3.数量庞大的赠品
从心理学来说，数量多的赠品比体积大的赠品 更让买家满意。 以上赠品中的大多数价值都在一元以下，有的 甚至低于0.5元，所以在保证成本的前提下，店铺可 以尽可能地多赠送几种类型的礼品给买家。
例如，买家购买卷发棒，可以赠送买家头绳、发 夹、小梳子、小镜子等；买家购买面膜，可以赠送买 家束发带、化妆棉或各类护肤品的试用小样等。要让 买家在满意产品质量和客服服务的同时，还能满足于 赠品的质量和数量。
攻略七 处理买家各类评价
完成交易之后，交易双方要在15日内对订单 进行互评，可以在好评、中评和差评中选择。如 果买家给出好评，店铺的信誉值增加1分，如果 是差评，则扣除1分。 淘宝评分对店铺和宝贝销量都有非常大的影 响，任何一个淘宝卖家都不希望自己的产品得到 中差评。当然，对于客服来说，中差评也和自己 有关，一方面客服要联系买家处理中差评问题， 另一方面，中差评对客服绩效也有一定的影响。
2.选择合适的机会告知买家“好评返现”
应该选择什么时候告诉买家本店有好评返现活动 呢？主要有3个时机： （1）店铺公告：可以直接在宝贝描述中贴出活动海 报，或在买家咨询产品时，由客服主动告知有好评返 现的活动，鼓励买家下单；
（1）好评返现的好处 在产品评价中可以发现：相对于默认的评价， 有文字的评价有更高参考性；而配有图片的评价又 比纯文字的评价更有参考性。买家在浏览产品评价 时，甚至会直接选择“有图”的评价，通过其他买 家拍摄的图片来判断产品的真实大小、形态、颜色 和效果；或直接选择“差评”，查看对产品提出不 满意见的点在哪里，以此作为是否购买的参考。
（二）好评返现和晒图有奖 好评返现和晒图有奖都是促进买家好评的一种 方法，本质上也是提高商品销量的一种有效手段。 意思就是说，如果买家确认收货后给五星好评，并 且将商品拍照发布在评论中，店铺就会返还一定金 额的现金到买家的支付宝中。
淘宝信誉等级表
淘宝信誉等级表淘宝信誉等级表一、淘宝信誉等级简介：淘宝网的会员等级实行累积模式，每在淘宝网上购物一次，至少可以获得一次评分的机会，分别为“好评”、“中评”、“差评”。
每得到一个“好评”,就能够积累1分。
250分以内的积分用红心来表示，251分到1万分用黄钻来表示，1万零1分至50万分评价积分用金色皇冠表示，50万零一分以上的信用等级用紫色皇冠表示。
可见，买东西越多，信用等级就越高，打个比方，如果在淘大搜查询淘宝信用等级，按照1万零1分的黄色皇冠标准计算，就算每次购买只花10块钱，“淘宝皇冠女”网购也至少花费了10万元。
二、淘宝信誉等级表：查看大图三、淘宝信誉等级好评表：查看大图四、淘宝信誉等级规则：评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价有效期：指订单交易成功后的15天内。
计分规则（含匿名评价）：1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
五、淘宝信誉等级作用：一、信用级别越高，买家在选择不同卖家相同产品时，会买信用级别高的。
二、信用越高，你的店在拍拍店铺排列的位置就越靠前，越容易被买家找到。
三、信用越高，你的产品在同类产品中排列的位置就越靠前，越容易被买家找到。
四、信用越高，你的橱窗推广位就越多，宝贝越容易被买家找到。
五、信用越高，你在交易纠纷中的主动权就越大六、如何提升淘宝信誉等级：A买家来你店里买宝贝数量为1 那么你会得到一点信用A买家来你店里买宝贝数量为2（同类的）那么你还是只能得到一点信用A买家来你店里买宝贝数量为2（不同的）那么你可以得到两点信用A买家一次性在你店里买的宝贝数量为7（不同的）但是你只能得到6点信誉也就是说一个人来你店里买宝贝你最多能得到六点信用。
淘宝评分规则
评价的规则与计分方法淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价有效期：指订单交易成功后的15天内。
计分规则（含匿名评价）：1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以淘宝订单创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
（解释：每个自然月同买卖家之间评价计分在[-6,+6]之间，每个自然月相同买卖家之间总分不超过6分，也就是说总分在-6和+6之间，例如买家先给卖家6个差评，再给1个好评和1个差评，则7个差评都会生效计分。
）2）若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。
卖家信用等级的图示淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：什么是店铺评分？店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
（每天计算近6个月之内数据）只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
1.系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
淘宝评价新规则
淘宝评价新规则针对恶意评价，淘宝近期发布规则，能否显著改善现在较为紧张的职业差评事件?大麦户和大家分享淘宝新规则：附规则入下：恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价，每次扣十二分。
恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。
规则解读：一、恶意评价具体指哪些情形?恶意评价包括但不仅限于以下情形：1、与同行交易后给出的中、差评;2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：(1)商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给予赠品等;(2)商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退款等。
3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
二、被恶意评价了该怎么办?若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。
建议积极联系评价人协商修改或删除，三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉?只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：1、投诉涉及的中、差评已经生效;若评价未生效(即未全网显示)，是无法发起恶意评价的投诉的。
2、在交易成功的0-15天内发起投诉;若超出该时间范围，则无法发起。
3、投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。
若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈：四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证?请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：1、阿里旺旺举证号(举证号提取方法);2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
淘宝评价规则热点问题汇总
1.系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。
系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。
2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。
系统不会默认评价有以下几种情况：1、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价；2、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分；3、天猫（原淘宝商城）订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评。
对该产品有任何建议或不满，请点击这里详细反馈。
会有专人收集。
2.好评率是如何计算的卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。
数据经系统四舍五入后显示。
计分的中评因会累计到计分的评价总数中，所以会影响好评率。
详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。
3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。
4.什么情况下可以评价评价的条件：1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会“交易成功”的解释：1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。
2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。
5.评价修改或删除后，信用会改变吗差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。
淘宝评价流程
淘宝评价流程
淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有着庞大的用户群体和丰富的商品资源。
在这个平台上，买家可以通过给予卖家评价来表达对商品和服务的满意度，而卖家也可以通过评价来提升自己的信誉和销量。
因此，淘宝评价流程对于买家和卖家来说都至关重要。
下面将详细介绍淘宝评价的流程和注意事项。
首先，作为买家，在收到商品后可以进入淘宝订单页面，找到对应的订单，然后点击“评价”按钮。
在评价页面，买家可以选择给予商品描述相符、卖家的服务态度、发货速度等方面进行评分，并可以撰写具体的评价内容。
在填写评价内容时，建议买家要客观公正地描述自己的购物体验，避免使用一些过于主观的词语，同时也要注意文明用语，避免出现辱骂和攻击性言论。
其次，作为卖家，接收到买家的评价后，可以在淘宝卖家后台进行回复。
在回复评价时，卖家要注意用语得体，表达出对买家的感谢和关心，同时也可以针对买家提出的问题进行解释和回应。
在回复评价时，卖家要尽量避免使用模板化的回复，要根据具体情况进行回复，让买家感受到真诚和用心。
另外，无论是买家还是卖家，在进行评价和回复时，都要注意遵守淘宝的评价规则，不得出现虚假信息和恶意诋毁他人的行为。
否则，一旦被举报，将会受到淘宝的处罚，严重的甚至会导致店铺被封禁。
总的来说，淘宝评价流程对于维护平台的交易环境、增加交易的透明度和信任度起着至关重要的作用。
买家要客观公正地进行评价，卖家要真诚用心地回复评价，双方共同维护一个良好的交易环境。
希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地理解和遵守淘宝的评价流程，让交易更加顺畅和愉快。
淘宝网评价规则
第一章概述第一条【宗旨原则】为促进买卖双方基于真实的交易作出公正、客观、真实的评价，进而为其他消费者在购物决策过程中和卖家经营店铺过程中提供参考，根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定，制定本规则。
第二条【适用范围】本规则适用于淘宝网所有卖家和买家。
第三条【效力级别】《淘宝规则》中已有规定的，从其规定，未有规定或本规则有特殊规定的，按照本规则执行。
第四条【淘宝网评价】淘宝网评价（简称“评价”）包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。
一、为什么会有“售后评价”？它和“交易评价”的区别是什么？2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》明确规定：除特殊品类外，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
淘宝网数据显示，消费者收货后的退换货交易笔数有所提升，为了督促卖家更好提升店铺的售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，只能由买家对为其提供过售后服务的卖家作出。
淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。
买卖双方都有权互评。
第二章交易评价第五条【入口开放条件】买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后15天内进行相互评价。
一、退款成功了，是否还能进行交易评价？只有成功的交易双方才有评价权，交易是否成功以交易的状态判断依据。
也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是部分退款，系统都判定交易成功，此时双方仍然有评价权。
反过来,只要选择了退货退款,并且卖家确认收货,无论是全额退款还是部分退款,系统都判定交易关闭,此时,双方都没有评价权。
第六条【交易评价内容】交易评价包括“店铺评分”和“信用评价”；“信用评价”包括“信用积分”和“评论内容”；“评论内容”包括“文字评论”和“图片评论”。
一、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”？信用评价，目的是让消费者能够监督卖家。
淘宝网店铺评分规则的问题与建议
店铺评分是网络店铺的打分评价，在顾客购买商品后，可以对该店铺的商品质量和商家的服务质量作的一个评分。
店铺评分是顾客店铺选择的重要策依据，因此商家对此也非常关注，采取各种手段如提高其商品质量和服务质量、送礼品等以获取顾客好感，从而达到提高评分的目的。
对于网络销售平台来说店铺评分的合理性对网络销售平台的发展会产生重要影响。
1淘宝店铺评分的基本规则1.1淘宝店铺的评分条件顾客在淘宝网的评分只能在交易成功后的15天内进行。
同时淘宝平台不会产生默认评分，即若顾客在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标评分，平台仅根据已经提交的评分进行计分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分，评分完成后除中差评之外不能进行修改和补充[1]。
1.2淘宝店铺的评分方式淘宝店铺的评分指标包括四项，分别是宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度和物流公司服务。
四项指标的打分分值为：1分-5分，分别代表了顾客对店铺的满意程度：非常不满意-非常满意。
顾客可以通过点击相应数量的星星来对店铺进行打分。
1.3淘宝店铺的计分方式淘宝平台会在每天计算店铺半年内的评分数据，对于相同买卖家之间的多次评分，在一个月内，有效计分次数最多为3次，并且采用覆盖式的计分规则。
2淘宝店铺评分的问题分析2.1刷好评现象难以控制据调查，淘宝平台存在许多刷好评现象。
这类店铺最初销售虚拟物品，通过各种刷好评方式迅速提高店铺评分，然后转变其销售商品类型，实现快速提高店铺等级的目的，这种卖家店铺评分预期真实情况相差甚大，会造成对顾客购物决策的误导，对淘宝平台的发展产生负面影响。
2.2评价的客观性不足一方面对于“没有想象中的好”，“价格比别家贵”等为由做出的差评，没有统一而明确的标准。
另外存在许多虚假的恶意评价，例如个别卖家注册多个新的账号，对竞争对手的商品恶意地做出虚假的差评，以降低对手的评分。
达到打击竞争对手，提高自己交易量的目的[2]。
同时，淘宝网对顾客打分奖励少，顾客评价积极性低，多数顾客在店铺评分时比较随意，或者因为店铺针对好评返现金而刻意给好评，导致评分结果不真实。
淘宝网店动态评分要细则
淘宝网店动态评分要细则为了更加好的进步淘宝店铺服务、有更多考虑的因素介入店铺、法宝排名，淘宝规则就给店铺推出了动态评分，让店家在发货、服务立场上都有所考虑。
因此，淘宝开店教程的小编提醒各位店家，与动态评分的每个要素亲密接触，确保每一环节尽善尽美，友情提醒买家给予最客观的动态评分。
攻略：卡斐贝传媒(★Q:89311500)，专业刷动态评分，信誉第一。
我们的宗旨是回馈客户，面对未来，卡斐贝传媒将继续秉承“高起点、高标准、高质量”。
/1、保证动态评分的每个要素都做到尽善尽美动态评分是指会员在淘宝网交易成功后，买家对卖家作出的如下四项分值在1分~5分得评分：法宝与描述相符、卖家服务立场、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入买家的评分中，尤其要留意这几项要素带给买家的感慨感染，不致买家在评分时有所留存。
首先是法宝描述，符合事实是条件前提，是每一家店铺赖以生存的枢纽，不能为了销售而刻意隐瞒商品的缺点。
其次是服务立场，要保证交谈过程中的融洽气氛，对于买家的所有题目都应该耐心回答，多用一些礼貌用语，多打一些笑容表情。
第三是发货速度，如是告知买家何时能够发货，选择买家喜欢的物流公司。
如何因特殊原因不能在指定时间内发货的，配药师联系买家予以告知并表示歉意。
2、在店铺首页放上《评价须知》因为动态评分与等级评分一样，对于新老买家都有着很重要的参考意义，因此制作一篇关于动态评分的《评分须知》也是很有必要的。
也许有些买家不知道淘宝有这样的评分要求，评分时不会给予高度的正视，或者没有当真打分就已经将分数提交了，这对于卖家而言是不公平的。
有了《评价须知》，并且引导买家去阅读，就能在很大程度上避免由于“不知”而产生一些损失了。
3、事先与买家沟通如何准确给予动态评分为了防止因买家不清晰动态评分情况而给出非客观的评分，最好的办法是在与买家旺旺交流的时候或者买家确认收货之前告知卖家关于淘宝推出的这样一个动态评分规则。
淘宝评价如何管理制度
淘宝评价如何管理制度评价管理制度是指商家在淘宝平台上如何处理和管理买家的评价，以及如何利用评价来提高商品质量和服务水平。
一个完善的评价管理制度可以帮助商家建立良好的信誉，提高客户满意度，促进销售增长。
一、评价管理的重要性评价是用户对商品和服务的真实反馈，可以为其他用户提供参考。
一个商品的高质量评价可以增加其他用户的购买信心，提高销售量。
而一个差评则可能对商家造成负面影响，影响其信誉度和销售额。
评价管理不仅关乎商家的个人利益，也关乎整个平台的发展。
一个充满真实、公正评价的平台会吸引更多用户，提高用户黏性，促进交易的发展。
因此，评价管理制度对于淘宝平台的健康发展至关重要。
二、评价管理的原则1. 公平公正。
商家不能通过不正当手段操控评价，比如利用虚假交易或者威胁用户等行为。
评价应该客观真实，既表达了用户的意见，又对商家提出了建设性的意见。
2. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，特别是一些差评或者有疑问的评价，及时沟通解决问题，提升用户体验。
3. 诚实守信。
商家要遵守承诺，保证商品质量和服务水平，不能虚假宣传或者欺骗用户，建立良好的信誉。
4. 重视反馈。
商家要重视用户的评价，不断完善商品和服务，提高用户满意度，实现共赢。
三、评价管理的方法1. 主动沟通。
商家可以通过主动沟通的方式，及时解决用户的问题，提高用户满意度，降低差评率。
2. 提供优质服务。
商家要提供优质的商品和服务，确保商品质量，及时发货，解决用户的问题，提高用户购物体验。
3. 褒贬分明。
商家不能删评，也不能通过赠送礼物等手段来换取好评。
而是要褒扬正面评价，积极改进负面评价，不断提升自身水平。
4. 及时回复。
商家应该及时回复用户的评价，传递企业的用心和态度，提升用户的认可度。
5. 建立信任。
商家要建立信任的基础，让用户愿意相信自己，放心购物。
四、评价管理的策略1. 定期对评价进行汇总和分析。
商家可以通过定期对评价进行汇总和分析，发现问题，及时改进，提升服务水平。
淘宝评价流程
淘宝评价流程
如何去进行评价：支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝” >> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
评价流程：
1、选择好评、中评、差评。
淘客们在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。
该评价标准主要根据淘客们对宝贝的喜爱程度、实际收到的宝贝与店家描述是否符合等。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
2、填写宝贝描述（评价）。
淘客们可以根据自己实际收到的宝贝来对宝贝的各方面进行评价，也可以加入对店家服务态度、发货速度、快递速度和快递服务态度等的评价。
3、追加评论。
淘客们在第一次评价后可以追加对宝贝的评价，可以包括宝贝实际的使用效果、宝贝的质量等主题。
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淘宝网评价规则
在淘宝网上交易成功后，买卖双方均有对该笔交易做出评价的权利，是淘宝网用户诚信的重要标记，所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实。
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规则
总则
淘宝网评价规则是由【信用评价规则】和【店铺评分规则】两部分组成。
信用评价规则仅适用于淘宝网个人交易平台上的评价操作及查看；
店铺评分规则适用于淘宝网个人交易平台和淘宝商城；
淘宝有权根据相关规则删除评价积分；
【信用评价规则】
一、信用评价的定义
淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
名词定义
评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。
评价计分：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。
信用度：对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示。
评价期间：指交易成功后的15天。
（081018）
二、评价流程
1、如何去进行评价：
支付宝软件系统下一笔交易的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，会员可以登陆“我的淘宝”>> “我是买家（我是卖家）” >> “已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价。
若在评价期间内未进行评价操作，则无评价操作入口。
（淘宝商城无评价入口，只有店铺评分入口，可详见此规则中的店铺评分规则）
如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。
2、买家在评价时可以选择匿名评价--选择隐藏自己的名字，选择了匿名评价后，此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，匿名作出的评价产生评价积分。
（070621）
若买家在进行评价时，没有选择匿名评价，在交易评价完成后30天内，有一次机会可以将此评价更改为匿名评价，更改后此交易的出价记录与评价记录都将匿名显示，此评价将不重复计分。
匿名评价不能改为非匿名评价。
（081018）3、如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评。
如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价。
如双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
（以上仅限个人交易平台，买家给予淘宝商城的商家有效店铺评分后，系统会默认给予买家一个好评。
）4、如交易双方作出的评价都是“好评”（包括按前款规定系统自动作出的“好评”），则评价内容将即时全网显示并计分。
如一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，交易双方互评的，则评价内容将在交易双方全部完成评价48小时后全网显示并计分；如仅一方作出“中评”或“差评”，另一方未评，则评价内容将在评价期间届满的48小时后全网显示并计分。
（081018）
5、评价计分规则：
1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评价将不计分。
2）若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。
三、评价的修改和删除
1、“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。
评价经修改以后不能被删除或再次修改。
更改后的评价按本规则规定计分。
2、如评价方确认需要修改或删除评价的，请登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”按钮进行修改或删除此评价。
评价只能修改或删除一次，请谨慎操作。
（081018）
评价修改后，被评价方所作的解释将被清空。
（081018）
四、评价积分的显示
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
在交易中作为买家的角色，其信用度分为以下20个级别：
【店铺评分规则】
一、店铺评分的定义
店铺评分是会员在淘宝网交易成功后，仅限使用买家身份的淘宝网会员（下称“买家”）对本次交易的使用卖家身份的淘宝网会员（下称“卖家”）进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务。
只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。
店铺评分的有效评分期:指交易成功后的15天。
二、店铺评分流程
1、店铺评分如何进行
支付宝软件系统下一笔交易订单的显示状态应为“交易成功”，在交易成功后的15天内，买家可以登陆“我的淘宝”>> “我是买家” >> “已买入的宝贝”进行评分。
若在评分期间内未进行评分操作，则无评分操作入口，不评分则无分值，无默认分。
如果该笔交易订单在交易过程中发生全部退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，
不发生评分则无分值。
2、买家在淘宝网个人交易平台交易成功后，买家可以对本次交易成功的卖家进行如下四项评分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务；买家计分规则请参照【信用评价规则】>>“评价流程”。
买家在淘宝商城交易成功后，可对本次交易成功的卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，以及可对本次成功交易的每种商品作出宝贝与描述相符的评分；如果交易过程中发生部分商品退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参予宝贝与描述相符的评分，不发生评分则无分值；有效评分期内买家每完成一种商品的宝贝与描述相符的评分，则系统自动给买家默认一个好评（根据【信用评价规则】>>“评价计分规则”计算买家积分），反之则系统不给买家默认评价。
虚拟物品及不需要使用物流的交易无物流公司服务评分项。
四项指标打分分值：
1分－非常不满意；
2分－不满意；
3分－一般；
4分－满意；
5分－非常满意。
3、店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。
4、店铺评分成功后，立即生效，一旦生效即无法修改；若买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分。
5、店铺评分是滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数。
三、店铺评分计分规则
1、每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。
超出计分规则范围的评分将不计分。
2、店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。