中央企业班组长岗位管理能力资格认证题库-问答论述题

1小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李:“你怎么搞的，给你们说过

多少遍了，顾客就是上帝”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李个诉说申的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成?部门目标和企业月标更是无从谈起。

2生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作?建立安全生产教有和场训

1)建立安全生产和培训档案；

2)如实记录安全生产教育和培训的时间，内容，参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题，共3分)

48李班长业务能力很强，每次到调模工词不好的机器，他都亲自去调每次调好机器，李班长就在大家的扬中了・没想过要教教当事入

班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、

提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家技要求完成班组目标。

49.(12分)请简述事故报告的内容，(三点即可)

1)事故发生单位概况

2)事故发生的时间、地点以及改现场情况

3)事故的简要经过

事故已经造成或者可能造成的伤入数(包指不明的人数)和初步估计的直接经济损失

5)已经采取的措施

6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题，共3分)

48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是:技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题，共12分)

49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。(回答三点即可）

1)提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标

2)鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我

3)真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功

4)班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题，共3分)

48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私

论述题(共1题，共12分)

49.(12分)班前安全检査内容包括哪些?(至少四点)

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备

与穿戴情况等

纠错题(共1题，共3分

48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题，共12分)

49.(12分)请简述事故调查的要求。(三点及以上)

1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故任，总结事故教训，提出整改措施

2)对事故责任者依法追究责任。

错题(共1题，共3分)기

8(3分)张强是存间的技术骨干・苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前字』走上班长的劇位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早到晚，是第一个到，最后一个回家.

班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标;发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好。每个入格守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好:对员工发展也非常不利。

论述题(共1题，共12分)

49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提找为班组长，遇到重活和难活时，是自已亲自上降完成，组的任务定成不理想“技优管小的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误认为技术骨干员和班组长的不同有哪些?(可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向角度思考，3点及以上)

1）技术骨千员工主要是做事，班组长的首要任是画完成组任务并发展、培有班组员工，然后才是自已的事；

2）技术干员工需要的工作技能主要是做事的技巧班组长的作技能更侧重管理技巧

3)对技术件干员工的评价标准是个人业、对班组长的价标准则主要是班组的业绩

4)技术骨干员工的发展方向是技术理组长的发限方向是管理专家

纠错题(共1题，共3分)

48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做

管理切是不公平、管理者一定要公平、公正、能高的个入影响カ:才能塑造较高的个人影响力，才能得到得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题，共12分)

49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是?

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。

3)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题，共3分)

48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定

等，都可以授权

授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标

论述题(共1题，共分)