国际商务谈判礼仪

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第五章 国际商务谈判的礼仪和礼节
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国际商务谈判的礼仪实际上就是指涉外礼 仪，涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵 守的惯例，是约定俗成的做法。
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一、涉外礼仪的特点 （一）规范性 （二）对象性
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女人看头，男人看腰
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自我介绍四要素： 姓名、单位 部门、职务
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2、介绍别人 介绍的先后秩序是：
先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的， 把男性介绍给女性。
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（二）名片 1、名片使用两要点： 一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人！ 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人！
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‫ﻼ‬名片夹最好是放在上衣胸部口袋里，千万不 要放在长裤口袋里！ ‫ﻼ‬女性将名片夹放在包里。 2、递送名片 ‫ﻼ‬先客后主，先低后高
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√ ‫ﻼ‬名片最好是站着以双手递给对方
××
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人员确定 菜单确定 时间确定
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（六）宴请 《礼记·礼运篇》 “夫礼之初，始于饮食 ” 1、宴会三确定
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2、宴请的五M规则
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Money--费用
量力而行、节俭为本
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看头：看发型，长度，是否整齐，染不染色 看腰：腰上挂不挂东西
腰间挂东西的数量和社会地位成反比
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关心有度！ 涉外交往五不问： 不问收入问题 不问年龄大小 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历
2、尊重老人和女性
3、尊重交往的对象
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（三）善于表达
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三、常规礼仪 （一）介绍 握手的先后是：应由主人、年 长者、身份高者、女性先伸手 1、自我介绍
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注意: （1）先递名片再介绍 （2）如果单位、部门头衔较长，第一次介绍使 用全称，第二次可改简称 （3）要简短且内容全面
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5、印制名片礼仪 三不原则： 不随意涂改
不提供私人电话
不提供两个以上的头衔
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（三）礼品赠送与接受 送礼不能过重 回避对方的禁忌 注重包装 接受礼品要看 善于表达
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（四）迎送客商 1、安排住宿问题 2、确定迎送规格
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不吃宠物
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2、上下车次序礼仪 通常情况下 上车时，领导、客户先上车后我们再上车 下车时，我们先下车，领导、客户再下车
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特殊情况 ： 对方准备了隆重的欢迎仪式-此时等领导下车后其它人员再下车。 对方热情相送-此时随行人员应主动向对方道谢后先行上车等候， 领导后上车。
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《礼记》云： “不失足于人，不失色于人，不失口于人”
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礼仪是一门综合性较强的行为科学， 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。
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Menu--菜单
1、确定菜单
2、学会表达
您爱吃什么？×
您不吃什么？√
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中式动物内脏
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动物的头和脚
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不吃淡水鱼
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不喜欢吃无鳞无鳍的鱼
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二、涉外礼仪的基本要求 （一）讲礼貌
1、注重举止、谈吐 2、遵守时间
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不要过早到达，也不要迟到 记住，失约是很失礼的行为 准时只是下限，早到5分钟才是守时
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（二）尊重为本 1、自尊 尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位
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3、接受名片 收名片者，要用双手去接 接过名片一定要看 交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片 与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上 收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失
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4、索取名片 第一：尽量不要去索取名片 第二：索要名片也最好不要采取直白的表达 （1）交易法：将欲取之，必先予之 （2）激将法：能不能有幸跟您交换一下名片？ （3）联络法：不知道以后怎么跟你联络比较方便？
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☺重要的或初次来访的客商，应到机场或车站迎送 ☺主要迎送人通常都要同来访客商的身份相当 ☺当事人不能出面时，向对方作出解释
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（五）乘车礼仪 1、车内位次礼仪
车内的位置有高低之分
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乘车礼仪最简单的原则：
方便为上：商务 安全为上：政务、外交 尊重为上：客人喜欢坐在哪，哪就是上座；
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轿车
商务场合，有专职司机时，后排为上，前排为下，后排
三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。
政务或外交礼仪中，却把后排左座视为尊位
司机
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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主人（或领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位成
了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。
主人
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面包车
第二排的位置为上，第三排次
之，最后一排和第一排居末。
在同一排的两个座位中，又以
里面（左面）的座位为尊。
正对司机后面的座位（二排左
席）是全车中的首席。
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