旅行社管理复习重点
旅行社管理期末考试重点内容整理
旅行社管理期末考试重点内容整理《旅行社管理》考试重点内容整理1、世界上第一位专职的旅行代理商托马斯.库克。
2、世界旅行社之父——托马斯.库克。
3、中国第一家旅行社——中国旅行社。
4、中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家——陈光甫先生。
5、在欧美国家，一般是按照经营业务范围对旅行社进行划分，一种说法是三分法，将旅行社划分为旅游经营商、旅游批发商和旅游零售商三类；另一种说法是二分法，将旅行社划分为旅游经营商和旅游代理商两类。
6、旅行社的概念：1996年10月，国务院正式颁布了《旅行社管理条例》，条例规定：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。
”本条例所称的旅游业务，是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
”条例按照经营业务范围的不同将我国旅行社划分两种类型，一是国际旅行社，二是国内旅行社。
7、旅行社的性质：营利性、服务性、中介性。
8、我国台湾地区称“旅行社”为“旅行业”。
台湾地区，旅行业区分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业等三种。
9、旅行社的三项基本业务：（1）产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；（2）市场调研，包括促销与销售等业务；（3）旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
10、旅行社的职能：中介职能——（1）组织职能（2）销售职能（3）分配职能（4）协调职能（5）信息提供职能；生产的职能——（1）产品的发现（2）整体产品生产11、申请设立旅行社应有不少于30万元的注册资本。
12、经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社应当存入质量保证金120万元。
质量保证金的利息属于旅行社所有。
13、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
14、外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。
旅行社管理期末复习重点
旅行社管理1. 托马斯·库克（1）组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
1841（2）成立了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社。
1845（3组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。
1855（4）正式在伦敦开设自己的办事处——托马斯·库克父子公司。
1865（4）组织了世界上第一次团体环球旅游。
18722、1923年陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，这是中国的第一家旅行社。
是现在的中国旅行社的前身。
3、1949年后我国旅行社业的发展1978年前——外事接待阶段1978年至1989年——商业导向的旅行社形成阶段1990年至1994年——产业规模迅速增长阶段1995年至2001年——产业结构调整阶段2002年至今——全面开放格局中的创新发展阶段4、《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。
5、旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。
6、旅行社的性质：营利性；服务性；中介性7、旅行社的职能：○1中介的职能：(l)组织职能。
(2)销售职能。
(3)分配职能。
(4)协调职能。
(5)信息提供职能。
○2生产的职能：(1)产品的发现(2)整体产品生产8、旅行社设立的条件（1）有固定的经营场所（2）有必要的营业设施（3）有不少于30万元的注册资本9、经营国内旅游业务和入境旅游业务的应当存入质量保证金20万元，每设立一个分社，应当增存质量保证金5万元；经营出境旅游业务的应当存入质量保证金140万元，每设立一个分社应当增存质量保证金30万元。
10、旅行社管理的概念：以服务旅游者为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
旅行社管理期末复习资料
旅行社管理期末复习资料一、名词解释1、旅行社是指：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2、旅行社产品：①从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
②从旅游者看，旅行社产品是指旅游者消费了一定时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。
3、旅行社促销：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动。
4、旅行社产品营销组合:产品、价格、销售、渠道。
5、客户关系管理：是指企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案。
二、填空及不定项选择1、最新《旅行社管理条例》自2012年5月1日正式执行。
2、旅行社可以分为两大类：一类是只可以经营国内旅游业和入境旅游业务的旅行社；一类是可以经营国内、入境率哟业务和出境旅游业务的旅行社。
3、旅行社的主要业务：①市场调研与产品设计②旅行咨询服务③采购和销售④接待服务⑤售后服务4、旅行社产品的构成：①从旅行社角度可以分为：核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品；②从旅游者角度可分为：旅游吸引物、旅游目的地设施、旅游服务和旅游目的地的可进入性、旅游产品价格。
5、产品组合具有宽度、长度、深度和一致性。
6、旅游产品的类型：①按游客的组织形式可以划分：团体旅游产品、散客旅游产品②按产品内容可以分为：全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品、零包价旅游产品和单项委托服务③按游客出游目的可分为：观光旅游产品、度假旅游产品、商务旅游产品、专项旅游产品。
7、旅行社产品的决策参考标准：产品的质量、产品的特点、产品的品牌和产品的包装。
旅行社管理重点知识点
实施细则》自开始实施。 12、旅行社的性质。
13、旅行社计调的职能。 14、旅游线路的安排，避免重复的原因。 15、旅行社促销技巧。
16、《旅行社管理条例》规定，国际旅行社的注册资
本。
17、航空客舱等级。 18、导游服务的范围。 19、违反《旅行社条例》，有以下情形之一的，由旅 游行政管理部门责成改正，责令停业整顿1个月至3 个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证 事件。
《客源国概况》
重点知识（1）
1、有“锡和橡胶王国”之称的国家。 2、著名的戛纳电影节是在哪个国家举行的？ 3、澳大利亚主要城市。 4、历史上的“马六甲王朝”指今天的那个国
家。
5、英国的全称。
6、对英国人的准确称呼应该是。
7、有“斗牛王国”之称的国家。
8。 2、护照定义。 3、旅行社质量保证金减半的情况。 4、旅行社操作流程。 5、旅行社特点。
重点(4) 1、旅行社营业收入的构成？ 2、旅行社的基本业务是什么？ 3、旅游线路设计应遵循哪些原则？ 4、旅行社产生的背景？ 5、如何对导游人员进行有效培训？
城市，被誉为“没有围墙的文化博物 馆”。
15、信奉什么教的国家中，普遍有“女士 优先的礼俗”。 基督教三大教派。
21、巴黎的主要旅游景点。 22、美国主要城市。 23、印度的主要宗教。 24、那个国家是国中之国。 25、泰国三大国宝。
重点（2）：
1、请简述新加坡社交礼仪中的禁忌行为？ 2、简述日本人的饮食特点。 3
6、旅行社综合服务费的范畴。
7、违反《旅行社条例》，由旅游行政管理部门责
成改正，责令停业整顿1个月至3个月，情节严重的，
吊销旅行社业务经营许可证的事件。 8、目前我国旅行社采取的竞争方式。 9、世界上最早的旅行代理商是谁。 10、国际旅行社经营出境旅游业务需缴纳的质量保 证金。
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
概念1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。
13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。
旅行社经营与管理考试复习要点
1.1841年7月5日，托马斯.库克以参加禁酒为号召，创造性的组织了世界上第一次团体包价旅游。
第一次采用了集体折扣付费的方式。
2.1845年，托马斯.库克在英国的莱斯特正式成立了托马斯.库克旅行社，开始专门从事旅游代理业务，这标志着近代旅游业的开始。
托马斯.库克成为世界上第一位专制的旅游代理商，被尊称为“世界旅行社之父”。
3.库克组织的第一次真正的消遣性观光旅游团是1845年8月4日的莱斯特—利物浦之行。
4中国的旅行社产生的原因：在中国近代社会，随着西方列强对中国的商品输出、原材料的掠夺等经济侵略活动的扩大，一个与世界市场紧密联系的中国近代市场体系逐步发育成长。
中国从此被迫全面对外开放，与世界各国特别是与西方工业化国家的政治、经济、文化、科技等方面的国际交往日益频繁。
同时，中国的社会形态发生了巨大变化，航运和铁路运输迅速发展，中国人出于各种目的进行的外出旅行游览活动大大增加。
旅游需求的巨大潜力和快速增长使旅游业应运而生。
5.1923年，陈光甫任总经理的上海银行旅行部正式宣告成立，它的成立使中国有了近代旅行机构，也意味着中国的旅行事业进入了一个新的历史阶段。
中国的旅行社始建于1923年6.新中国成立之后的第一家厦门华侨服务社是中国旅行社的前身。
1949—1956年我国旅行社的要求主要是取得接待工作的政治效果而不是经济效益；主要根据政治条件选择接待对象，而不是广为招揽；旅行社的制度是行政或事业单位而不是企业。
1978年改革开放后，旅行社利用我国丰富的旅游资源大力发展旅游业和大量引进海外旅游者，目的是既广交朋友和扩大我国的国际影响，也为国家的经济发展争取外汇和创造效益。
我国旅行社的发展1旅行社发展的初期，旅行社由国、中、青三家垄断经营；2旅行社发展的增长期；3旅行社发展的调整期。
1996年《旅行社管理条例》：旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排质素等有偿服务的经营活动。
旅行社管理复习要点
旅行社管理复习要点简答题一、旅行社产品的定价程序？1、收集有关信息2、选择定价目标3、估算产品成本4、分析竞争状况5、测定市场需求6、旅行社质量管理的方法？选定定价方法6、确定最后价格二、旅行社质量管理的方法？1、建立专门的质量管理机构，负责旅行社质量管理工作。
2、建立质量信息循环反馈系统3、依靠旅游者进行质量监督和评议4、建立质量档案5、编制质量周报6、定期撰写质量报告7、正确处理旅游者投诉8、建立规章制度三、旅行社计调部的职责及其未来发展趋势？A职责：1、按照本社外联部招徕的旅游团或其他组团社发来的旅游团的接待要求，制定和落实旅游团在当地的旅游接待计划（即地接计划），为此，他需要进行旅游团接待计划的编制及调度变更工作。
2、与当地各旅游企业联络，落实房、餐、交通等的采购工作。
3、开展横向招徕客源的工作（即旅行社地联业务）B发展：1、旅游团接待计划的编制及调度变更工作，在业务量不大的旅行社多转入接待部。
2、地联业务则多并入市场销售部，或与外联部并列，另设地联部。
3、采购业务已上升为计调部业务的核心，一些旅行社干脆不再设置计调部，而代之以采购部。
四、旅行社线路设计合理原则的主要内容？1、独特性与多样性相结合2、布局得当（a、旅速游缓b、择点适量c、错落有致d、渐入佳境e、避免重复）3、食宿、交通安排合理五、旅行社发团计划书的内容以及发团作业的流程？A内容：1、发团确认书2、团队游客资料3、团队行程和各项服务的标准和要求4各站接团社在名称，联系人和联系电话。
5、旅行社委托协议书6、其他信息（如游客由于宗教信仰或民族，身体状况等原因而提出的特殊要求。
）B流程：1、预计计划2、接团社书面确认3、正式计划的发出4、发团过程中的监督控制5、团队旅游结束后的反馈（a、处理游客遗留问题，做好“售后服务”b、账务的结算问题c、总结工作）六、简述国有旅行社体制改革的主要形式？1、股份制改造（企业可通过向职工出售存量资产或吸收其他投资等方式改组为有限责任公司或股份有限公司。
【吉林大学】大二学习笔记【复习资料整理】旅行社管理复习要点
第三章一、旅行社的经营要素（简答）1、经营范围包括行业范围、市场范围、纵向范围、地理范围2、资源配置过去、现在、未来的资源配置水平及配置模式3、竞争优势是制定战略的最终目的二、新形势下，我国大中小型旅行社的竞争策略（论述）1、管理核心流变图2、旅行社经营战略的定义在市场经济条件下，旅行社为谋求长期生存和发展，在外部环境和内部条件分析研究的基础上，以正确的指导思想，对企业的主要目标、经营方向、重大经营方针、策略和实施步骤做出长远的、系统的和全局的策划。
3、我国旅行社业内存在的问题1）旅行社业发展中存在的问题❖没有形成规模；我国旅行社诞生于垄断体制下，极具“市场惰性”。
市场网络规模非常小。
❖结构不合理，服务质量低；我国旅行社行业总的来说是“小、散、乱、差”，众多旅行社推出的是相同点产品，争夺相同的客户，没有特色。
❖国内旅游参与程度低；我国旅行社一直以入境旅游者为接待对象，对出境旅游和国内旅游接待率很低。
2）旅行社存在的行业性问题❖快速增长与利润率低的矛盾；旅行社业的接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长，旅行社的数量也在迅速扩张，但恶性削价竞争，使各环节利润普遍流失。
❖产业集中度低；❖业务雷同，分工体系尚没有形成；❖缺乏具有国际竞争力的大型旅行社；国内大型旅行社尚未在产业价值链上扎根，不能真正左右市场。
4、新时期我国旅行社的经营策略1）经营状态：国内旅行社目前缺乏的是整体经营能力，必须确立基于资源的发展战略，依靠自身的力量，确立存在的价值。
2）我国旅行社竞争策略•建立前台系统，后台系统以及信息系统为核心的经营模式•实现以培育规模型客户聚集能力的市场创新策略•整合业务结构，实现前台与后台业务协同•大力发展具有良好市场前景的旅游业务（观光与休闲、商务、专题旅游）第六章一、旅行社产品的形态划分（简答/论述）1、按照旅游者的组织形式来划分，可以分为团队旅游产品和散客旅游产品。
其中团队旅游产品人数在10人以上，包价；散客旅游产品人数在10人以下，包价或半包价。
旅行社管理复习要点.doc
旅行社管理复习要点（张禄洪统计）%1.名词解释：1. 旅游需求：指旅游消费者在一定时间内和一定的价格水平下愿意并且能够购买的旅游产品的数量。
2. 旅行社产品生命周期：指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了人类生命生命模式的周期性规律。
3. 旅行社供应商：指为旅行社提供必需的生产要素的企业，在产业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店，旅游交通，旅游景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。
4. 地接社：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线，交通工具，饮食，观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社。
5. 显性投诉：指旅行社的顾客为维护自身和他人的旅游合法权益，以书面或口头等公开的形式向有关旅游行政管理部门或者旅行社提出投诉，请求处理的行为。
隐形投诉：指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游行政部门或旅行社提出投诉，而是不再购买该旅行社的产品，或传播旅行社的负面形象等。
6. 旅行社产品组合：旅行社提供给旅游者的产品路线和产品项目的组企。
7. 营销管理：为实现组织目标，对旨在创造，筒历和保持与目标市场之间有益的交换关系的设计方案所做的分析，计划，实施与控制。
内部营销是指把员工视为旅行社团内部顾客，把工作视为内部产品，从而努力满足满足内部顾客需要的一系列活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作吸引，发展，激励并保持合格后员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
8. 技术管理：通过技术战略的组织实现组织目标的过程，技术管理的重点因企业性质和目标的不同而不同。
9. 职能管理：旅行社的职能管理包括人力资源，财务，风险的管理，需要具体的职能部门来实现，从而达到既定的经营目标。
10人力资源管理：通过人力资源管理的计划，招聘，选拔，培训和发展，业绩评估，制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。
11.风险管理：经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别，测定和控制的活动。
旅行社管理考试重点
旅行社管理考试重点一、托马斯库克（1）1841年7月5日，托马斯库克的禁酒活动标志着近代旅游业的开始；（2）1845年，托马斯库克旅行社，世界上第一家旅行社，标志着近代旅游业的开端；（3）1865年，托马斯父子合办通济隆旅行社，从而开创了一个新的业态，旅游业成为人们普遍津津乐道的朝阳产业。
（4）托马斯库克的开创性事件：①第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
②第一次团体观光旅游；③第一次出国包价旅游；④第一次团体环球旅游二、古代中国旅游（1）华夏先民在遥远古代的旅游传说，有文字记载的旅游活动始于公元前2250前（2）古代中国主要的旅游形式：①帝王巡游；②政治旅行；③士人漫游；④学术考察旅行；⑤外交旅行；⑥宗教旅行；⑦商务旅行；⑧节庆旅游。
三、近代中国旅游的发展（1）1923年，陈光甫在上海创立了中国旅行社，是我国第一家旅行社。
（2）1927年春中国旅行社出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。
三、旅行社的概念、性质、分类（我国的）（1）旅行社的概念：2009年国务院颁布的《旅行社管理条例》：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
（2）旅行社的性质：①服务性；②营利性；③中介性；④依赖性。
（3）我国旅行社的分类：①1985年《旅行社管理暂行条例》：一类社（国内和出入境业务）；二类社（国内业务）；三类社（国内业务和入境接待）②1996年，分为国际社和国内社③2009年：两大类A) 内资旅行社：入境+国内、入境+出境+国内B) 外商投资旅行社：中外合资+中外合作+外资四、旅行社的业务和职能（1）旅行社的三大基本业务：①旅游产品开发业务，包括市场调研、产品开发与采购等业务②旅游产品的市场营销业务，包括促销与销售等业务③旅游接待业务，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务（杜江：前台业务和后台业务）（2）旅行社的基本职能：①单项旅游产品销售代理职能；②包价旅游产品组织服务职能；③协调旅游活动相关部门职能；④旅游接待收入分配职能；⑤沟通旅游信息职能。
旅行社管理复习重点完美版
复习重点
1、旅行社产品定价程序有几个步骤？
、旅行社计调部的五个特点是？
旅行社营业收入的构成是？
旅行社纵向联合销售渠道是由旅游供应商、旅游批发商、旅游零售商组织完成。
是完整的统一的销售体系，共有几种形式？
旅行社计调部的职能特点是什么？
2、在市场环境中影响价格的环境因素
旅行社经营利润是/
旅行社线路创新的技巧是什么？
旅行社计调部的作用是什么？
旅行社计调部工作特点是
旅游行程制定的原则是
、旅行社折扣定价策略主要包括
3、旅游半包价的服务项目如何解释？
外联促销的组合要素有哪几个方面？
旅行社外联促销组合策略中的推式策略是什么？
旅游零售商的主要职能是什么？
新产品定价策略中的撇油定价策略是指什么？
旅游外联发现客户的渠道有哪几种？
、旅行社的营业成本包括
4、什么是旅游单项服务?
、从旅游经营者来看，什么是旅行社产品?
旅行社营业成本的核算有几种核算方法？试说明？
产品导入期营销策略中的低价格高促销策略是什么？
营业利润是什么
外联人员销售时应该做到几点，各是什么内容
按旅游目的细分的旅游有几种形式？
为什么说旅行社计划调度是旅游行程中的命脉?
旅行社产品销售过程由四个步骤完成？
中国加入世贸组织后，大、中、小旅行社应该如何应对？
旅行社计调人员，你认为应该如何选择接待旅行社？
计划调度必须做好哪些基础性的准备工作？才能高效准确地计算出旅游团队的价格旅行社外联人员应该从哪些主要方面发现客户?
行程、景点、人数及用房数完全一样的团队（全包价）是否会出现不同的价格？。
旅行社经营管理复习要点
《旅行社经营管理》考试题型：填空、单项选择、多项选择、名词解释、简答、案例分析复习要点：1.新中国最早成立的旅行社1949 年12 月在厦门成立了华侨旅行社，这是“中国旅行社”的前身，此后年和1979 年在北京成立了中国国际旅行社和中国青年旅行社，这三家旅行社并称为我国的“三大旅行社”。
2.新中国最早的旅行社法规1954国务院于1985 年颁布了中国旅行社行业的第一部管理法规——《旅行社管理暂行条例》1995 年1 月1 日起，先后颁布并实施了《旅行社质量保证金暂行制度》社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行规定》社质量保证金赔偿试行标准》。
3.旅行社市场细分、《旅行与《旅行是指旅行社通过辨明某一整体客源市场的旅游者的不同需求，进行分类并形成不同类别的子市场的活动。
4.散客旅游按一种或几种因素又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，游形式。
5.旅行社注册资本现付各项旅游费用的旅是指旅行社成立时向政府主管部门登记注册时填报的财产总额，流动资金。
6.旅行社质量保证金包括固定资金和是指由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的用于保障旅行者合法权益的专项资金。
7.导游人员根据我国现行《导游人员管理条例》，导游人员是指依据本条例的规定取得从业资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
8.半包价旅游是在全包价旅游产品的基础上扣除餐费的一种形式,实行半包价形式可降低旅游产品的直观价格，提高旅游产品的市场竞争力，同时可以更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
9.小包价旅游又称可选择性旅游，他由可选择部分（导游服务、风味餐、节目欣赏和参观游览等）和非选择部分（往返接送、住房和早餐）组成，具有灵活、经济的特点。
10.散客包价旅游散客包价旅游是指10 名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。
11.零包价旅游是指参加这种旅游的旅游者必须随团一同前往和离开目的地，活动则是完全自由的。
《旅行社管理 》复习资料
旅行社管理名词解释：1.旅行社广义：购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业。
2.旅行社产产品：企业生产线，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。
3.产品生命周期：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律。
4.旅行新产品：是相对于未被满足的需求而言，这与科技领域所指的新产品在含义上有所不同。
凡是对原有产品整体概念中的任何一部分进行创新和改革，并能满足潜在消费者需求的产品都属于新产品的范畴。
5.旅行社产品组合：是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。
6.旅游产品的销售渠道是指旅游产品的生产者将产品提供给最终消费者的途径，又称为分销渠道。
7.旅行社产品促销：即促进消费，是指把有关本企业的产品信息通过各种方式和手段传递给消费者，促进其了解、熟悉、信赖、并接受和购买产品，从而达到扩大销售的目的。
8.公共关系：指以具体的产品为中心，与企业的所有公众建立或巩固良好地关系，构建公众或产品对公司良好印象的过程。
9.风险预测：是指通过对行业与旅行社以往的损失估计、投诉以及赔偿情况的资料进行详细分析，并运用概率论与数理统计的方法来估计和预测风险可能发生性和损失幅度。
10.风险评价：是指对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量，决定应对哪些风险进行处理以及处理的程度。
11.旅行社的客户关系管理：指管理者以顾客为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析和整合，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而使客户利益和旅行社的利益最大化的活动。
12.旅行社供应商：为旅行社提供必需的生产要素的企业，在企业价值链中位于旅行社的上游，包括旅游饭店、旅游交通、旅游景点和购物场所等满足旅游者在旅游过程中所有需求的企业。
旅行社管理复习重点
一、名词解释1、旅游故障：在旅游活动中出现的影响旅游活动的正常安排对旅游者的个人财产与身体造成损失以及其他各种引起旅游者情绪波动的问题和困难。
2、地陪：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划为旅游团提供景点讲解、安排旅游日程、排除旅途意外事件发生的工作人员。
3、品牌标记：品牌中非文字、数字的表述部分。
4、旅行社管理：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程。
5、旅游批发商：大批量购买各类异质旅游产品要素并组合成旅游产品予与出售的旅行社。
二、填空题1、旅行社面临的主要风险有：财务风险、市场风险、人身财产风险、责任风险、不可抗力。
2、单项服务的内容：导游服务、城市间交通、代办签证、代订饭店和交通客票。
三、简答题1、旅行社管理需要创新，创新有哪些特征？创新起源于思想；创新具有难以预测性；创新依赖于人的不断实践；创新重视规划强调变革；衡量创新效果的标准是市场。
2、一个企业家必须具备哪些条件才可称为旅游企业家？①对旅游业有着发自内心的热爱,把旅游业视为展示自己才华的神圣舞台②熟悉旅游业运行环境\操作技能并具有卓越的组织管理能力③有一定的人文底蕴④对旅游企业的规模、服务水准、市场开发和组织运行结构等要素有着强烈的创新欲望⑤在现阶段，尤其强调旅游企业家的投融资能力以及对现有市场资源的再利用能力3、旅行社产品可以分为哪几个层次？核心产品、基础产品、期望产品、附加产品和潜在产品。
4、旅行社产品的设计原则有哪些？市场原则、合理化原则、差异化原则、时效性原则、经济性原则。
5、简述旅行社促销策略、制定流程。
四、论述题1、我国旅行社设立的条件和申请设立应提交的文件。
设立条件：1、有固定的经营场所2、有必要的营业设施3、有不少于30万元的注册资本应提交的文件：1、设立申请书（内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写、设立地址、企业形式、出资人、出资额和出资方式、申请人、受理申请部门的全称、申请书名称和申请的时间）2、法定代表人履历表及身份证明3、企业章程4、依法设立的验资机构出具的验资证明5、经营场所的证明6、营业设施、设备的证明或者说明7、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》2、旅行社如何进行门市部门的服务管理？1、门市部门的一般管理2、门市服务流程的标准化管理（1）提高标准的可操作性和可监督性（2）将各环节的服务操作具体化：服务态度、服务语言、服务仪表、服务时机（3）建立检查监督机制3、门市咨询服务的关键时刻管理（1）咨询工作的性质决定于必须推行授权（2）授权于一线有助于提高服务效率3、请根据线路设计流程设计一条旅游线路。
旅行社管理复习内容
旅行社管理复习内容集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）复习内容：1．怎样理解“资源赋予”的概念？资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状，主要包括自然/人文/社会/人力和资本资源。
2．怎样理解“旅行社促销管理”？3．怎样理解“交易成本”的概念？5．怎样理解“旅行社产品”的概念？6．怎样理解“旅行社一体化”的概念？7．怎样理解旅行社“授权”？8．怎样理解“旅行社”的概念？9. 怎样理解组团社的概念？10. 怎样理解接待社的概念？11. 怎样理解旅游批发商的概念？12. 怎样理解旅游经营商的概念？13. 怎样理解“厂内运作”？14. 怎样理解“厂外运作”？15. 怎样理解“旅行社立体促销”？旅行社立体促销是一种全新的促销模式，多角度，多方位，多层次，多渠道，多元化的营销模式。
主要表现①旅行社产品结构：多维立体化②旅行社价格体系：多元化，上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间地宣传。
1．旅行社组织设计的影响因素有哪些？其中决定管理跨度大小的因素是什么？2．从性质上看，我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段？以什么为标志？3．当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付？1.服务个性化策略。
游客出门旅行希望有个性化，特色型，形象化服务2.网络营销策略。
节约促销费用，减少促销中介，扩大覆盖面，提升品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。
3.品牌营销策略。
品牌是一种资源，谁抢在前面，就能占有和运用这份资源，从而占领市场。
4.关系营销策略。
在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康，顺利的发展。
4．从产权上看，我国旅行社的两种主要形式是什么？有限责任公司和股份有限责任公司。
旅行社管理复习重点
第一章旅行社概述旅行社的概念：2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
一、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征1、以盈利为目的的企业2、必须以旅游业务作为主要经营业务三、组团旅行社和接待旅行社的概念组团旅行社：是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。
是指那些接受旅游团的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
四、欧美国家关于旅行社的分类欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1）旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。
它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。
它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系，按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。
拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。
这类旅行社的规模较大，数量相对较少。
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
五、旅行社的基本业务（1）产品设计与生产业务（2）产品促销业务（3）旅游服务的采购业务（外联业务）（4）产品的销售业务（6）策划业务（5）旅游的接待业务（包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）（7）代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看，主要有以下几种: 1.代理交通客票 2.代办护照、签证及出入境手续 3.代办旅游消费信用卡 4.代办客房业务 5.其他委托代办业务旅行社产生的经济基础：1、科技进步带来了交通运输条件的改善，使人们集体出行成为可能2、旅游相关服务行业的发展，为人们外出旅行提供了更多便利3、城市化进程的加快改变了人们的生活方式，使旅游成为一种社会需求4、收入水平的普遍提高，为人们外出旅游奠定了经济基础。
旅行社管理复习内容
复习内容：1．怎样理解“资源赋予”的概念资源赋予:指一个国家或者地区拥有旅游资源的现状，主要包括自然/人文/社会/人力和资本资源。
2．怎样理解“旅行社促销管理”3．怎样理解“交易成本”的概念5．怎样理解“旅行社产品”的概念6．怎样理解“旅行社一体化”的概念7．怎样理解旅行社“授权”8．怎样理解“旅行社”的概念9.怎样理解组团社的概念10.怎样理解接待社的概念11.怎样理解旅游批发商的概念12.怎样理解旅游经营商的概念13.怎样理解“厂内运作”14.怎样理解“厂外运作”15.怎样理解“旅行社立体促销”旅行社立体促销是一种全新的促销模式，多角度，多方位，多层次，多渠道，多元化的营销模式。
主要表现①旅行社产品结构：多维立体化②旅行社价格体系：多元化，上中下的价位以及灵活的促销体系③旅行社客户对象促销满足不同消费层次和不同区域④促销渠道是多重并进⑤促销推广宣传多方式多方位多时间地宣传。
1．旅行社组织设计的影响因素有哪些其中决定管理跨度大小的因素是什么2．从性质上看，我国旅行社行业发生质的变化是在哪个阶段以什么为标志3．当旅行社某条线路受到竞争对手的削价挑战时应怎样应付1.服务个性化策略。
游客出门旅行希望有个性化，特色型，形象化服务2.网络营销策略。
节约促销费用，减少促销中介，扩大覆盖面，提升品牌深度和影响力，提高工作效率，扩大利润空间。
3.品牌营销策略。
品牌是一种资源，谁抢在前面，就能占有和运用这份资源，从而占领市场。
4.关系营销策略。
在提高营销者竞争经验的基础上，建立和健全市场机制，利用非价格竞争优势，把握现代旅行社营销竞争发展的趋势，制定出旅行社非价格竞争策略，这样才能在激烈的市场竞争中保证我国旅行社行业健康，顺利的发展。
4．从产权上看，我国旅行社的两种主要形式是什么有限责任公司和股份有限责任公司。
5．决定和影响旅行社产品价格的因素有哪些6．旅行社销售推广作用的有限性是什么①贬低产品价值②费用较高③对象较多，要针对一定“随意型”顾客④媒体难选择（考虑媒体的普及率，从优确定）⑤期限难以确定⑥效果可能是短暂的（只能为企业带来短暂的利益）7．按旅游产品内容分类，旅行社产品主要有哪些基本形态8．什么是授权旅行社授权的三种方式是什么各有什么特点授权是指以人为对象，将完成某项工作所必需的权利授予给下属，以及管理者将处理用人，用事，交涉，协调等决策权转移给部属让其完成任务。
旅行社管理考试复习资料
旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试复习资料旅行社管理考试是对从业人员的专业知识和能力进行评估的重要方式。
对于想要在旅行社行业发展的人来说，通过这个考试是必不可少的一步。
为了帮助大家更好地备考，本文将提供一些复习资料和方法，希望能对大家有所帮助。
一、了解旅行社管理的基本概念和原理旅行社管理是指对旅行社运营过程中的各项工作进行组织、协调和控制的管理活动。
它涉及到市场营销、人力资源管理、财务管理等多个方面。
在复习过程中，我们需要了解旅行社的基本概念、组织结构和运营模式，以及管理的基本原理和方法。
首先，我们需要了解旅行社的定义和分类。
旅行社是指经国家旅游行政管理部门批准，以营利为目的，组织和销售旅游产品和服务的企业。
根据经营范围和规模的不同，旅行社可以分为国内旅行社、出境旅行社和综合旅行社等。
其次，我们需要了解旅行社的组织结构和职能部门。
旅行社的组织结构一般包括总经理办公室、市场部、产品部、销售部、财务部等。
每个部门都有各自的职责和工作内容，需要在管理过程中进行协调和合作。
最后，我们需要了解旅行社管理的基本原理和方法。
旅行社管理的基本原理包括目标导向、系统思维、合作共赢等。
在管理过程中，我们还需要运用市场营销、人力资源管理和财务管理等方法，来实现旅行社的经营目标和效益。
二、掌握旅行社产品和服务的知识旅行社的产品和服务是旅行社经营的核心内容，也是考试的重点内容之一。
为了顺利通过考试，我们需要掌握旅行社产品和服务的基本知识。
首先，我们需要了解旅行社产品的分类和特点。
旅行社产品可以分为跟团游、自由行、定制游等多个类别。
每个产品都有其特点和适用对象，我们需要了解它们的特点和销售策略。
其次，我们需要了解旅行社服务的内容和要求。
旅行社的服务包括旅游咨询、行程安排、导游服务等多个方面。
我们需要了解每个服务的具体内容和要求，以及如何提供高质量的服务。
最后，我们需要了解旅行社产品和服务的市场营销策略。
在市场竞争激烈的环境下，旅行社需要制定合适的市场营销策略来吸引客户。
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欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商。
（1）旅游批发商是通过购买并组合现成的服务，形成新的的包价旅游产品，借助中间人（如旅游零售商)出售包价旅游产品的旅行社。它一般不从事零售业务。
（2）旅游经营商是指那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社。它们通常具有较强的经济实力和广泛的社会联系，按照预先设计设计的旅游线路和年度销售计划，以优惠的价格向交通部门、酒店和旅游景点等部门预定产品，批量购买，然后对其进行编排和组合，形成不同的旅游产品，通过旅游代理商销售给旅游者。拥有自己零售网点的经营商也可以自行销售产品。这类年，托马斯.库克组织了世界上第一次团体包价旅游活动在历史上被认为是近代旅游业务的开端。
（2）1845年，库克组织了世界上第一次团体观光旅游—利物浦之旅，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确定了团体旅游业务基本模式。
（3）1855年，库克组团去法国巴黎参加博览会，这次出国包价旅游活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的首次尝试。
第一章旅行社概述
1、最新的《旅行社条例》关于旅行社的概念
2009年5月1日起实施的《旅行社条例》规定：本条例所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
2、从国内外关于旅行社的定义归纳旅行社的共同特征
1、以盈利为目的的企业
2、必须以旅游业务作为主要经营业务
3、组团旅行社和接待旅行社的概念
组团旅行社：是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定或下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。
接待旅行社：简称接待社或地接社。是指那些接受旅游团的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
2、削价竞争严重，经营效益不高
3、旅行社产品种类单调，经营模式单一
4、企业管理落后，改革步伐缓慢
5、信息技术普及率偏低，市场开拓不足
12、旅行社在旅游产业链中的作用
旅行社在产业链中的地位：主导地位、龙头地位，它对旅游产业的发展具有重要作用
（1）旅行社是旅游服务供应商和旅游者之间的桥梁
（2）旅行社是旅游活动的组织者、策划者
（2）新中国成立后我国旅行社业的发展脉络，可以分为四个阶段。第一阶段，旅行社行业的初步发展时期（1949-1983）第二阶段，旅行社行业快速发展时期（1984-1994）第三阶段，旅行社业的调整时期（1995-2001）第四阶段，旅行社业全面开放时期（2002年至今）
发展现状：1、行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
（4）1927年初，经上海银行董事会决定，旅行部与银行分立，改组成为中国旅行社，以适应业务的进一步扩展。
11、中国旅行社业的发展历程及发展现状
（1）旧中国时期，1927年成立的中国旅行社，经营范围逐渐扩大，但由于受到战争的影响后来发展为香港中国旅行社股份有限公司。在中国旅行社诞生以后，各地相继出现地方旅行社及类似的旅游组织，但大多都在战乱中消亡。
（3）旅行社是各类旅游服务供应商的销售渠道
（4）旅行社是连接各旅游服务供应商的纽带
（4）产品的销售业务
（5）旅游的接待业务（包括:旅游产品的咨询和预定服务、实施接待服务及售后服务）
（6）策划业务
（7）代理业务补充：就目前我国旅行社的代理业务看，主要有以下几种: 1.代理交通客票2.代办护照、签证及出入境手续3.代办旅游消费信用卡4.代办客房业务5.其他委托代办业务
6、托马斯.库克的贡献
10、陈光甫的贡献
陈光甫是中国旅行社的创始人。（1）他于1915年以”服务社会，辅助工商实业“为宗旨，成功地创办了旧中国著名的私营金融机构——上海商业储蓄银行（简称上海银行)
（2）1923年4月，上海银行受沪宁铁路管理局的介绍和推荐，正式呈函北京政府交通部，提前批准代售火车客票，办理旅行事宜。
（3）1923年8月，旅行部一切筹备就绪，正式宣告成立。从1923年到1927年旅行部先后设立11个分部，形成了旧中国最初级的专业化旅行服务网络。
（4）1865年，创办“托马斯。库克父子公司”现今世界三大旅行社代理商之一。
（5）1872年，托马斯。库克组织世界上第一例包价环球旅游团，这次活动标志着旅行社的业务范围已逐步由英格兰扩大整个世界，并于世界各地的铁路、航运业、旅游业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
（6）库克还创造了一种代金券，是当今旅行支票的最早雏形，方便了顾客，增加外出旅游的安全度。
7、世界上第一本旅行社宣传手册
《利物浦之行》指南
8、到20世纪初期，世界旅行社业的三大巨头
美国运通公司英国的托马斯.库克父子公司比利时铁路卧车公司
9、西方旅行社的一体化发展：横向一体化和纵向一体化
一体化经营包括两种最基本的形式：处于同一经营层次、经营范围相同或相似的旅行社之间的横向一体化;在垂直分工体系中处于不同层次上的旅行社之间的纵向一体化
（3）旅游零售商一般不预定基本的旅游供给部门的产品，也不组合旅游产品，而是通过签订契约销售旅游经营商或旅游批发商的旅游线路，或代理饭店、航空公司等部门的产品向游客销售，然后从经营商或批发商或者其他的供给部门那里以佣金的形式取得报酬。
5、旅行社的基本业务
（1）产品设计与生产业务
（2）产品促销业务
（3）旅游服务的采购业务（外联业务）
（1）横向一体化分为旅游批发商和旅行代理商两个不同层次的一体化。旅游批发商的横向一体化表现为企业间的收购和合作；而旅行代理商横向一体化则表现为连锁和联合经营。
（2）纵向一体化分为前向一体化和后向一体化，旅游经营商对下游企业的兼并或扩展下游企业的职能，即前向一体化，其考虑的重点是对旅游产品销售网络的控制，经营商通过收购或兼并旅游客源地的旅游零售商、中间商等形式来实现产销一体化。"后向一体化"则是旅游经营商通过收购、兼并旅游饭店、航空公司、旅游景点等，拥有或控制旅游产品要素的供应系统，形成旅游产品的供产一体化。