试论规范的乘务礼仪对打造航空公司品牌服务的重要意义-毕业论文

试论规范的乘务礼仪对打造航空公司

品牌服务的重要意义

论文摘要

在激烈的航空市场竞争中，规范的乘务礼仪成为了发展航空服务水平的重要方面，对打造航空公司品牌服务具有非常重要的意义。空中服务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，规范的乘务礼仪直接代表着中国民航和各航空公司的品牌服务，是民航综合水平的重要体现。因此，本文以南航为例，分析了品牌服务对提高南航核心竞争力的作用。阐述了规范的乘务礼仪在提高航空品牌的知名度、建立旅客对品牌的信任、形成航空品牌的差异化等方面对航空公司品牌服务的重要意义。在此基础上，研究了提高航空公司服务质量的措施，比如真正以旅客需求为导向、建立完善的服务体系、切实提高旅客满意度等等。

关键词：南航；品牌服务；乘务礼仪

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目录

论文摘要............................................. I 引言. (1)

第一章品牌服务对南航的作用 (2)

一、南航的概况介绍 (2)

二、品牌服务对提高南航核心竞争力的作用 (2)

第二章乘务礼仪对航空公司品牌服务的重要性 (4)

一、提高航空品牌的知名度 (4)

二、建立旅客对品牌的忠诚 (4)

三、形成航空品牌的差异化 (5)

第三章提高航空公司品牌服务的措施 (6)

一、真正以旅客需求为导向 (6)

三、建立完善的服务体系 (7)

三、切实提高旅客满意度 (8)

第四章结语 (9)

参考文献 (10)

引言

中国实行改革开放政策以来，经济迅速发展，旅游业及相关产业的蓬勃发展，使越来越多的商务和度假旅客在交通方式上改变观念，选择飞机出行势必带动民航业的蓬勃发展。我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。预计到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。

优秀的航空公司不仅要有先进的硬件设施，更要有一流的航空服务。要想争取到更多的旅客，提高旅客的忠诚度，航空公司就必须要努力改善服务品质，用心提升服务质量，建立品牌服务。而乘务礼仪的规范与否，极大的影响到品牌服务的质量高低，体现了航空公司的发展水平和综合实力，决定了航空公司对旅客的吸引力。因此，我国航空公司应该积极学习先进的经验，真正以旅客需求为导向，用心为旅客提供规范的乘务礼仪，提高旅客满意度，从而推广航空公司的品牌服务，进而扩大在市场上的影响力和竞争力。

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