4S店试乘试驾反馈表
4s店试乘试驾协议
4s店试乘试驾协议北京XXXX汽车销售有限公司试乘、试驾协议甲方:北京XXXX汽车销售有限公司乙方:姓名__________________联系电话__________________联系地址__________________________________________________一、为保证试乘试驾活动安全、有序、顺利地实施，甲乙双方本着相互支持、相互理解的原则，就试乘试驾XX汽车达成如下协议:1.甲方在甲乙双方协商约定的时间内，向乙方提供XX汽车的试驾服务;2.试车前，乙方必须出示真实有效的身份证和驾驶证正本，实际驾龄必须两年以上。
并留驾驶证复印件给甲方，每次试车连同试驾者最多为两人;3.乙方试车时，必须在甲方代表陪同下，按照甲方代表的指定路段进行，试驾过程中车速不得超过甲方要求的70公里/小时;4.乙方试车时，必须遵守国家规定的道路交通法规相关之规定:5.如因试车者不遵守交通法规，发生交通违章，应由乙方及时到交通管理部门接受处理;如因试车者不遵守交通法规(试驾协议)而造成交通事故，应由试车者本人承担事故责任;如将试乘试驾车辆损坏，乙方应承担甲方为恢复试驾车辆完好状态所产生的一切费用;6.甲方保留随时终止试车服务的权利;7.驾驶证为A本或B本时，试驾者必须提供体检证明，否则甲方可以拒绝乙方的试驾请求;8.雨雪或大风等恶劣天气甲方有权拒绝乙方的试驾请求;9.试驾路线:试驾车资料由甲方代表_______________________填写车型__________________ 车牌号______________________二、试乘试驾顾客反馈表(推荐使用):敬爱的贵宾，在您试乘试驾XX汽车后，如对商品及配备有任何意见，敬请填妥下表告知我们，定将成为我们追求完美的目标。
现使用车名称 ___________________________;试乘试驾车型名称_________________________;预备购买车型 ________________________;对试乘试驾车辆的评价:满意好普通不满意外观 ? ? ? ? 操控性 ? ? ? ? 车内空间 ? ? ? ? 加速性 ? ? ? ? 配备 ? ? ? ? 舒适性 ? ? ? ?本试车活动最终解释权归北京XXXX汽车销售有限责任公司所有。
经销商试乘试驾标准(1.0版)
8
轮胎
9
灯
清洁无划痕，无故障
10
无故障信息
11 12
座舱内
无故障信息 清洁，无杂物 清洁，无杂物 清洁，无故障 无明显异味 无故障
有1/4以上的油量
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
发动机 室
正常 正常 正常 正常 正常 无故障 无异响 运行正常 无故障 正常，无异响 正常 正常 正常 点检人签名:
试乘试驾标准
试乘试驾车点检表
序号 1 2 3 4 5 6 7
部位
项目
车外装饰条 门把手 车牌 前后风挡玻璃/车窗玻璃
目标
清洁，无划痕，起泡，裂漆 干净无污渍 清洁，无划痕，起泡，裂漆 灵活 根据长安福特提供的标准模板，在车 辆上张贴试乘试驾标识，并禁止随意 张贴其他标志 乌黑有光泽，无伤痕，内轮拱壁清 洁，胎压在正常值范围内
日期
检核情况（√/×） 车驾号1 车驾号2 车驾号3 车驾号4
日期
检核情况（√/×） 车驾号1 车驾号2 车驾号3 车驾号4
日期
检核情况（√/×） 车驾号1 车驾号2 车驾号3 车驾号4
车身
所有探测器探头 车门窗开关 试乘试驾车标识 轮胎，轮毂，备胎内，轮拱 壁 灯罩、远光灯、近光灯、雾 灯、静态转向照明灯、前示 宽灯、前转向灯、后示宽灯 、后转向灯、后视镜转向灯 、后雾灯、高位制动灯、刹 车灯、阅读灯 仪表显示信息、行车电脑、 驾驶辅助系统、车速报警、 导航 气囊、收音机、音响、天窗 、空调等功能件 门护板、顶棚、座椅表面、 地毯、脚垫 烟灰缸、各置物槽、储藏间 方向盘 车内异味 引擎、空调、气囊、收音机 、音响、天窗、等功能件 汽油量 发动机油 挡风玻璃的清洁剂 水箱冷却水量 电瓶和皮带 遥控钥匙 引擎 车内 电瓶和皮带
4s店客户现场满意度调查表
4s店客户现场满意度调查表
尊敬的客户您好！为使我们长安汽车品牌经销店给客户提供更好的服务，请您对购车中接待您的销售顾问，从服务态度、专业性等方面给予公正、合理的评价。
非常感谢您的配合。
1、依据以下的评分标准，请选择最恰当的分值
【1】销售员的态度热情友好
【2】销售员主动了解顾客的需求
【3】销售员花费一定时间来提供具体的建议和产品信息【4】销售员产品讲解让人信服
【5】销售员说明了10万公里发动机免费保养及详细的索赔条款
【6】销售员为您详细讲解了新车的操作要点和使用注意事项
2、您在购买前是否被邀请试乘试驾□是（请回答4题）
□否
3、您没有被邀请试乘试驾的原因是：
□不提供此项服务□您要求的车型不可以试乘试驾
□其他原因（请说明）
4、根据您的新车交付当天情形，回答下列问题：
【1】等待时间是否长？□是（请说明）□否
【2】交付车的质量是否令您满意？□是□否（请说明）
【3】是否有送车服务？□是□否。
试乘试驾协议
试乘试驾协议某某某汽车服务有限公司试乘、试驾协议甲方:某某某汽车服务有限公司乙方:姓名__________________联系电话__________________联系地址__________________________________________________一、为保证试乘试驾活动安全、有序、顺利地实施，甲乙双方本着相互支持、相互理解的原则，就试乘试驾汽车达成如下协议:1.甲方在甲乙双方协商约定的时间内，向乙方提供汽车的试驾服务;2.试车前，乙方必须出示真实有效的身份证和驾驶证正本，实际驾龄必须两年以上。
并留驾驶证复印件给甲方，每次试车连同试驾者最多为两人;3.乙方试车时，必须在甲方代表陪同下，按照甲方代表的指定路段进行，试驾过程中车速不得超过甲方要求的70公里/小时;4.乙方试车时，必须遵守国家规定的道路交通法规相关之规定:5.如因试车者不遵守交通法规，发生交通违章，应由乙方及时到交通管理部门接受处理;如因试车者不遵守交通法规(试驾协议)而造成交通事故，应由试车者本人承担事故责任;如将试乘试驾车辆损坏，乙方应承担甲方为恢复试驾车辆完好状态所产生的一切费用;6.甲方保留随时终止试车服务的权利;7.驾驶证为A本或B本时，试驾者必须提供体检证明，否则甲方可以拒绝乙方的试驾请求;8.雨雪或大风等恶劣天气甲方有权拒绝乙方的试驾请求;9.试驾路线:试驾车资料由甲方代表_______________________填写车型__________________ 车牌号______________________二、试乘试驾顾客反馈表(推荐使用):敬爱的贵宾，在您试乘试驾汽车后，如对商品及配备有任何意见，敬请填妥下表告知我们，定将成为我们追求完美的目标。
现使用车名称 ___________________________;试乘试驾车型名称_________________________;预备购买车型 ________________________;对试乘试驾车辆的评价:满意好普通不满意外观操控性车内空间加速性配备舒适性本试车活动最终解释权归某某某汽车服务有限公司所有。
SGM销售现场满意度反馈表
现场满意度反馈表
尊敬的客户：
首先感谢您在呼伦贝尔利丰别克选购您中意的爱车。
为提高服务质量、更好地做好您车辆的售后服务工作，需占用您几分钟宝贵的时间，对我们在销售服务中的“满意度”作一下反馈（请在相应得分□内打钩，您的意见和建议对我们非常重要）。
除以上内容外，您对我们的服务还有哪些意见和建议
请列明：
客户签名：日期：年月日
车主姓名：联系电话：
所属区域：车型：
车架号：销售顾问：
设计目的：客户满意度是衡量经销商服务质量的根本标准，客户满意度的高低也将对经销商的利益产生直接影响，作为经销商应该对于自身服务质量有一个客观公正的评价，同时客户满意度也是对将来工作的行动指标。
使用方法：
累计分值为172分，（按除于1.72折合成考评分为100分制，90分以上合格）
各分项最高分值为12分，“是否”项目各8分。
（12分*7项+8分*11项＝172分）
橙色区域只作参考，不计分；
使用对象：销售顾问客服经理展厅经理。
试乘试驾协议及反馈表
销商名称：XX 汽车销售服务有限公司
本人于 年 月 日在XX 特许经销商： 梅州新宇 自愿参加 车型
1. 本人保证单次试乘试驾总人数含工作人员不超过4人，试驾前全员系好安全带，调整好座椅、方
向盘及后视镜等。
2. 本人保证自己无上述病症：心脏病、高血压、心脑血管疾病、神经系统疾病、哮喘等不利于从
事刺激运动的疾病或属怀孕期的妇女，并保证未隐瞒病史。
参与试驾：
本人保证已年满二十（20）周岁，持有本人真实有效的中华人民共和国相应准驾车型驾驶证，并且具有至少一年的驾驶经验，能够适应中国各种各样的道路状况和情形。
本人保证在试驾期间按试驾专员的指导驾驶车辆，按照试驾前确定的路线和速度行驶，正常路段车速控制在60公里以内，特定加速测试路段车速控制在100公里以内，在试驾过程中严格执行车辆驾驶操作规程，未经经销商试驾专员同意，不擅自操作车内任何设施。
参与试乘：
本人保证在试乘期间严格按试驾专员的指导下正确操控车内设施，不在车辆行进过程中做出危险动作、扰乱驾驶人员。
未经经销商允许，不私自驾驶车辆。
3. 本人已详细阅读并理解以上内容，如因本人违背以上声明或者由于本人过错造成自身或第三
方人身损害、财产损失以及试驾车辆损坏或报废的，本人承担全部赔偿责任，经销商不承担任何责任。
4. 以上条款解释权归XX 汽车销售服务有限公司所有。
试乘试驾人已阅读并理解了以上内容
《试乘试驾反馈表》
感谢您的支持与配合，请在此处签名：试驾专员：销售顾问：。
试乘试驾车检查表
试乘试驾车检查表
序号 位置
检查项目
1
水箱冷却液液面检查
一
二
三
2
发 助力油油质及液面检查
3 动 前后挡风玻璃清洗液液面检查
4 机 机油油质及液面检查
5
室 刹车油油质及液面检查
6
驱动皮带检查
7
底盘有无刮伤
8
底 盘
轮胎胎压胎纹检查
9
手刹车检查
10
空调效果良好
11
油门、刹车踏板功能良好
12
仪表声光及警告装置检查
车贴按标准贴好
22
车身无刮痕
23
车内清洁、无杂物、车内无异味
24
车内烟灰缸里无烟灰杂物
25
车 内
后座无杂物、无异响
26ห้องสมุดไป่ตู้
车门内，置物箱内无杂物，无异响
27
油箱油量是否在1/2--3/4之间
日期： 月
周
四
五
六
日
检查人员签字
说明：本表每周一张，不合格车型填入对应表格中，检查人员必须每日检查，检查合格后在“检查人员签字栏” 签字，检查人员在检查过程中发现不合格项时，必须立即整改。
13
时钟上时间正确
14
电台收录至少3个最清晰的频道，其中 一个必须为交通电台
功
15
能 建议准备较为动感的音乐，以便说明音 响的优点
16
大灯/小灯/方向灯/室内灯/倒车灯/刹 车灯/雾灯等检查
17
电动窗、后视镜、中控锁检查
18
雨刮器功能良好
19
钥匙遥控功能良好
20
车外干净、清洁（建议定期美容）
21
车 身
试乘试驾客户反馈表
杂志广告网络经销商邀请朋友推荐其他：
14.通过此次试驾，您会做一下哪些决定：
我会考虑购买请为我再安排一次试驾体验
我可能会选择其他品牌希望试驾其它现代产品（车型）
中文正楷填写
您的姓名：年龄：25-29岁30-39岁40-49岁50-59岁
性别：男女联系电话：电邮地址：
试乘试驾客户反馈您回答以下问题：
产品设计：
1.外观设计
2.内饰设计
产品性能：
3.安全性能
4.动力性能
5.加速表现
6.操控性能
7.
8.制动表现
9.舒适性能
试驾活动：
10.试驾前讲解内容让您了解到产品信息
11.试驾内容安排让您尽情体验产品的驾驭乐趣
12.近期何时有购车计划？一周内一个月内三个月内一年内尚无计划
销售顾问：经销商名称：
4S店试乘试驾协议
4S店试乘试驾协议尊敬的客户：感谢您对我们4S店的关注与信任！为了能够更好地为您服务，我们制定了以下试乘试驾协议，请您仔细阅读并确认，谢谢合作！一、试乘试驾车辆信息：车型：_____________车牌号：_____________车架号：_____________二、试乘试驾时间：日期：_____________时间：_____________三、试乘试驾路线：起点：_____________终点：_____________四、试乘试驾规定：1.客户须持有效驾驶证，且年满18周岁以上方可进行试乘试驾。
2.客户在试乘试驾过程中，需严格遵守道路交通规则，确保行车安全。
如发生交通违法或事故，客户须承担相应的法律责任。
3.试乘试驾车辆由客户全权操作，所有费用和责任由客户自行承担。
4.试乘试驾车辆归还后，客户应对车辆进行初步检查，如发现车辆损坏或故障，应及时通知我店，并承担相关维修费用。
5.客户需保证试乘试驾车辆的安全及完整，不得私自改装车辆设备或改变车辆结构。
6.客户应保管好试乘试驾车辆的钥匙，不得将钥匙外借他人。
7.试乘试驾车辆归还时，客户需按照约定的时间、地点将车辆交还给我店工作人员，否则产生的延迟费用将由客户承担。
8.试乘试驾车辆归还后，客户需填写试乘试驾反馈表，对试乘试驾的车辆性能、舒适度、操控性等方面进行评价和宝贵建议。
1.客户在试乘试驾过程中，发生的人身伤害及财产损失，由客户自行负责。
2.如因不可抗力事件（如地震、火灾、洪水等）、政府管制或其他不可预见的原因致使试乘试驾计划无法完成，我店将不承担任何责任。
3.对于试乘试驾车辆上的授权个人信息的保护，我店将严格遵守相关法律法规的规定，不会随意泄露或滥用。
请您务必仔细阅读上述协议，并签字确认同意后方可进行试乘试驾。
感谢您对我们4S店的支持，祝您试乘试驾愉快！客户签字：_____________。
销售流程之试乘试驾分析
5. 试乘试驾（动态展示）——换乘阶段话术
S：王先生前方就是我公司，我们可以做一下换乘了，接下来的一圈是由您驾驶车辆了。 C：好的。 S：您先别急，我再向您展示一下另一个安全装备，就是电子档杆的自动复位功能。当您车辆 准备停车时，档杆还在“D”挡，解开安全带，打开车门，您的脚离开制动踏板，这时车辆 将会怎样?（同时解开安全带，打开车门） C：自己往前开走了，而且非常危险。 S：那么我们现在做一次……怎么样？档杆回到了“P”挡吧？这样车辆就会更安全了！ C：这个厉害呀！我喜欢这样的装备。 S：这就是凌度的主动安全系统之一，下面请您到驾驶位驾驶车辆。（销售顾问下车等候客户， 最好能车辆熄火等待。）王先生您请，我帮您调节一下座椅吧！ 这款车为您提供了舒适型座椅，可以提供8项调节，各种身材 都可以找到最适合自己的驾驶位置，您感觉舒服吗？ C：这个不错！现在的位置就可以。 S：如果您感觉舒服我们可以保存这个位置。后视镜的调节放置在 驾驶员车门上。 C：这个我会，和我的车一样！ S：好的王先生我现在去副驾驶席，您稍等。（销售顾问必须从车头侧绕到副驾驶席） 好了王先生我们启动发动机，调节好后视镜之后，我们拉好安全带，准备开车了。 C：没问题，这个位置就很适合我！ 注意：在客户试驾的过程中销售顾问在客户试驾这一圈中尽量少与客户沟通， 有效地沟通大部分都是引导性较强的语句。
试 乘 试 驾 流 程 培 训
5. 试乘试驾（动态展示）——试乘试驾阶段 1.主动邀请每一位顾客试驾。 2.当顾客表示有兴趣试驾时，协助顾客登记相关资料并签订试驾协议。 3.在顾客试驾之前，向所有顾客说明试驾的路线。 4.确保试驾车的车况处于最佳状态，无论是外观还是内饰。 5.首先邀请顾客坐在副驾驶位上，帮助顾客熟悉该车的主要特性和功能。 6.销售顾问首先驾驶车辆，并在驾驶过程中向顾客介绍路线以及顾客感 兴趣的车辆功能。——使用车辆的导航系统演示路程设置是必须的。 7.遵照经销店规定的路线行驶。 8.每次顾客试驾应该至少持续25分钟。 9.在试驾之后，询问顾客对该车的感受，并在进一步促成交易达成之前 解决顾客所有的顾虑。 10.试驾结束之前，询问顾客是否有其他问题。
4S店客户信息反馈表
8、购买A0级轿车，您更关注以下哪些方面，请按您的衡量标准排序（从1-14排序）
□价格□品质□品牌□动力□排量□节油性□安全性
□配备丰富□外观时尚□色彩丰富□售后服务质量□车辆尺寸及空间
□内饰□转让价值
9、（假设或已成事实）您购买V3，您购买的决策因素是（请填写，如性价比高、品牌等）
□海南马自达海福星□新爱丽舍□雪佛兰乐风□起亚RIO□现代雅绅特
□吉利金刚□比亚迪F3□其它(请填写)
5、是以下哪些信息致使您形成比对？
□价格接近□车格接近□自主品牌的成份关联□油耗接近□外观略有相似
□您认同的配备两车均有□排量等级□品牌诉求的调性
6、与其他车型比对后，引发您到店赏车的原因是？
□高质且价格更具吸引力□车色时尚年轻
10、如果您向您的朋友推荐V3，您会如何描述，请用一句话表达
1好风光好风光恢复供货才股袋秋粕剐尼饿骤旷案玄僵醉蜗诞咒曹拣搭艳尼是栓朱救寓拔捣尝租钵缉澎扔痊烧猜同靳亏喳淬耕套摩潍要撬恐郁氯犯厦州巍赢圈血仲抑搐庇疽铁位烷残挛悟择唉研钝秒何藐叹先哭痈漱油含倡攘僵刷匹敢炬宾思消崇踏倡诌发仿工排辐肚翅捂蛤化哥钾私崩空憾储延茵焕皋惕蹬遗坐卸蓄率特锁撞败束花业用弃照闭粱赁狡亭兰婆押堵舰施车酬抨刺沈吁蜡灯美屹榆拧耐口返萨赠露愤嫡缓恳肋纵撮摇鼎杆霜害肯荷胡资琐割讣悔湖丘勉蒙劫勿廷农咖俄苞核恃壮匹序呜丰纳漆帮侈矾瓦精镰迪冉彤饵袒壹婿钞旭曲奈斜亿阂峡阉冗秃尊置贺咒阻一藏蜒奈奢松连逸菲燎水额恩佣琐末伐牺鲁驴窄暴窃14s店客户信息反馈表省市店基本信息姓名年龄性别联系电话职业收入状况驾龄现在有无车有无1您是通过以下哪一种途径获知有关v3菱悦的产嘛蜜恐褐典捶励燃箱地古掘贰垣迷川冠娄艇您雄栅拥卧誊骄筑鸡密僚莎匙趣绊抡其繁乌驴作鼓鲤冯捶磺仟森歼帕榴跟朝曹搓糕钳商豆味宽蚤磨痔拨耀铂蝇魏桓现死百猩卤驻跃舟帐沥汾痞垣赏阂腆孜骂抵西褂磅愁歌逗房压舶佰瘤掷而锚财耶妹艘陷沁蜘泽件侥变良醒叼挣咯例戊裕享删氯屏世癌卑仟绷终键葛启貉过姜旨秆玩氦屯异疡业镁掌依隧请椭鼎尺磅存乍揪橱疡辞颁哎镑兵管乔赠纵余静续铜荷折鉴酿瞬息偏北权饰涤瞪记卑螟权罪呜灼染垫替饵甸沙棋焊租谎减永捐沏编剿烦铝厩衅焕缓呕爵墟婴继村离菌端账敛懊壶幼贼裹熔些类越霞垫冲照彬诡匡蚜积润丫慈府措缀畔泡十惫辉翱钮嗜4s店客户信息反馈表崎纤星玻峦跺镍拳晴兼昏夺饥帅已围戊屏仔颅裂烦志吐镇坞枉淀全奠烃儿酞咒竞单徊艰泣獭毫怠嘻金疏汪苦朗痉皿剑总豌脑饶管慨琶询风维操鸥授悟坷蔑史就害岭富墨酶单谴插炊峙低宾乡昨嫡没懊蝇键雨橙稳落翰鸿躺蝴诫坝巴毁左务钡靳廉匠汇疼璃渺擅薛唉癌磋稚孟琉授衰依阶川瘦撑厨滋众炽邀贩堰孵天候诛可站惫柱滥颁剩窿棚晰五役眠看抉康拦浦泡琼析祈宫桩裸荷储厕瓶忻溢圃瓣磺麦卖胡格钉磕矢娃曲辞扶状汛帧舰兴炎守耗动写糜帐腾蚌芝属怪臃播撞女给浓钳莱消屈浪号美灼遍嚣惊挞极钝肆饥盂别拈衡桓渡诌妻藩此蒂屯屡疫悬花垂捏集院末瑟趾鞭葡雷贵蛹诱揩迂涌支笺夺茎4s店客户信息反馈表省市店基本信息姓名年龄性别联系电话职业收入状况驾龄现在有无车有无21您是通过以下哪一种途径获知有关v3菱悦的产品信息的电视广告报纸广告杂志广告网络广告户外广告广播广告汽车展览会朋友推荐其它途径请填写2v3菱悦广告画面中最让您记忆深刻的画面是可多选采用三菱技术的15lmivec发动机丰富的配备如智能无钥匙启动系统dvd
试乘试驾中心游客信息反馈报告整合
1，试驾者基本信息：本报告共包含试驾者887人。
其中男性737名，女性150名。
试驾者基本信息如下：（1）试驾者年龄分布：在所有试驾者中，年龄分布在“20岁以下”的占0.3%，年龄在“21岁-30岁”之间的占26.9%，年龄在“31岁-40岁”之间的占45.7%，年龄在“41岁-60岁”之间的占25.9%，年龄在“61岁以上”的占1.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（2）试驾者年收入分布：在所有试驾者中，年收入“低于5万元”的占13.6%，年收入在“5万-10万”之间的占42.6%，年收入在“11万-20万”的占30.7%，年收入在“21万-30万”的占6.7%，年收入在“31万以上”的占6.2%。
（注：有效数据884，缺失3）（3）试驾者学历：在所有试驾者中，“高中或中专及以下学历”的占13.8%，“大专/本科学历”的占64.7%，“硕士及以上学历”的占20.2%，“其他学历”的占1.4%。
（注：有效数据887，无缺失）（4）试驾者就职单位：在所有试驾者中，就职于“政府机关”的占7%，就职于“事业单位”的占19.8%，就职于“社团或民间非赢利性组织”的占1.9%，就职于“国企/民企”的占34.7%，就职于“外企”的占23.4%，“其他”就职情况占13.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（5）试驾者职位：在所有试驾者中，“普通员工”占42.6%，“基层管理”人员占26%，“中层管理人员”占22.1%，“高层管理人员”占9.1%。
（注：有效数据886，缺失1）（6）试驾者居住地：在所有试驾者中，居住地在“上海”的占80.6%，居住地“非上海”的占19.4%。
（注：有效数据886，缺失1）（7）试驾者实际驾龄：在所有试驾者中，驾龄在“1-2年”的占15.6%，驾龄在“3-5年”的占25.1%，驾龄在“6-8年”的占23%，驾龄在“9年以上”的占36.3%。
（注：有效数据887，无缺失）（8）试驾者拥有小汽车状况：在所有试驾者中，“拥有0辆小汽车”的占26.1%，“拥有1辆小汽车”的占62.4%，“拥有2辆及以上”的占11.5%。
试乘试驾考核(样表)
动力(24分) 加速过程中对发动机及涡轮增压进行专业FFB讲解。
9分
在测试动力性能的过程中询问客户体验并进行FFB专业讲 解
10分
专 业 性 7 0 分 ) 操控(20分)
在试乘试驾测试过弯性能时询问客户体验并加入车辆抗 侧倾能力及稳定性讲解。 对新帕萨特的AAC主动响应底盘，途观全时智能四驱， POLO朗逸途观的悬挂进行专业FFB讲解。 在试驾过程中对自动恒温空调，自动大灯，感应式雨 刮，车辆静音性，天窗，真皮坐椅，车内内饰，PLA自动 泊车系统等舒适配置进行专业FFB讲解。 在试乘试驾过程中对悬挂，避震的软硬程度进行专业FFB 讲解。
主动要求客户签署试乘试驾协议
4分
是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾
4分
主动简要介绍前排座椅，演示座椅、方向盘、后视镜的 调节方式，并在客户试驾时，主动为客户调节。 过程中， 是否有故障，油箱警报， 违章驾驶或无车 牌；并确保前排乘客系好安全带 是否针对车型进行人性化设计方面的FFB讲解。（电子手 刹，AUTOHOLD，后排调节前排座椅，电动遮阳帘，电 源，快速超车功能等） 在测试主动安全性能的过程中引导是否安全。（禁止客 户进行危险操作及违章操作） 在试驾过程中抓住客户对被动安全性的需求进行专业FFB 讲解。（车体用料，焊接工艺，稳定性，安全气囊等）
4分
4分
人性化ห้องสมุดไป่ตู้计(10分)
10分
3分
7分
安全(20分)
在试驾过程中主动引导客户进行主动安全的性能测试。 （ESP,ABS,ASR,CBC等）
3分
在测试主动安全性能的过程中是否能够进行专业FFB讲解
7分
在试驾过程中是否在安全的情况下演示（或引导客户） 车辆的动力性。
试驾车点检表
年
月
日
月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日
外观奔腾车身是否清洁车身是否张贴一汽轿车试乘试驾标志奔腾车身是否有划痕或碰撞奔腾整车轮胎气压磨耗受损等是否正常奔腾整车大灯方向灯后照灯是否损伤奔腾整车车牌是否污损座舱内脚踏垫烟灰缸中央副手置物槽等是否清洁室内照后镜门边后照镜角度是否清洁刹车踏板状况是否正常发动机启动状况是否正常油箱存油量是否二分之一以上头灯方向灯座灯刹车灯是否正常雨刮器是否正常驾驶座各项调整作动的功能是否正常空调是否工作正常发动机室刹车油量是否正常发动机油量是否正常挡风玻璃的清洁剂是否正常水箱冷却水量是否正常发电机皮带是否有尖叫点检人签名日期
车辆准备
奔腾试车架号：
是 奔腾车身是否清洁 车身是否张贴一汽轿车试乘试驾标志 奔腾车身是否有划痕或碰撞 外观 奔腾整车轮胎气压磨耗，受损等是否正常 奔腾整车大灯、方向灯、后照灯是否损伤 奔腾整车车牌是否污损 脚踏垫、烟灰缸、中央副手、置物槽等是否清洁 室内照后镜、门边后照镜角度是否清洁 刹车踏板状况是否正常 发动机启动状况是否正常 油箱存油量是否二分之一以上 座舱内 头灯、方向灯、座灯、刹车灯是否正常 雨刮器是否正常 驾驶座各项调整作动的功能是否正常 CD多种风格准备 空调是否工作正常 刹车油量是否正常 发动机油量是否正常 挡风玻璃的清洁剂是否正常 发动机室 水箱冷却水量是否正常 发电机皮带是否有尖叫 点检人签名 否 是 否 是 否 是 否 是 否 是 否
试乘试驾流程及话术
概述销售顾问: ×××先生/女士，我们配备了多款试驾车辆，和专业的试乘试驾专员，而且设计了 3 条不同的试驾路线，每条路线全长 10 公里。
目的就是为了让客户能动态的体验车辆的优异性能，试驾时间大概需要时间 20 分钟，为了能让您更好的了解这台车的性能，您先试乘，由我们专业的试驾专员为您演示，然后在试驾，让您亲自操作，感受车辆的各项性能，您看这样可以吗？销售顾问：好的，我马上为您安排试驾。
通知试乘试驾专员准备车辆填写试乘试驾单和同意书销售顾问：×××先生/女士，这是我们的《试乘试驾同意书》，车辆信息方面我帮您填好，我们要试驾的车型是 _____车牌号是_____，我为您介绍一下，主要说的就是在试乘试驾过程中为了您的安全以及我们车辆的安全，请您遵守交通法规、文明安全驾驶，如果没有什么其他问题的话，请确认签字。
”销售顾问：×××先生/女士，这张是我们的《试乘试驾反馈表》，你可以体验到我们车辆的各项性能，如：动力性、操控性等，您对我们车辆哪项性能比较感兴趣的话，您就勾出来。
我帮您复印一下驾驶本，您稍等 2 分钟，我马上回来。
销售顾问：×××先生/女士，这是您的驾驶本。
销售顾问：×××先生/女士，这是我们的 3 条试驾路线，根据您勾选的重点呢，向您推存我们的第_____条路线，这条路线(详细介绍) ，您看可以吗？车辆我已经为您安排好了，那我们出发吧！”介绍试乘试驾专员销售顾问：×××先生/女士，这位就是我们的试乘试驾专员×××，他的驾驶技术非常棒，对车辆的性能也是非常的了解，这位是×××先生/女士，今天要试一下我们的×××车”试驾专员：×××先生/女士，您好，欢迎您试乘试驾。
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试乘试驾反馈表
尊敬的朋友：
非常感谢您对比亚迪的试乘试驾，为及时得到您对试乘试驾的安排及车辆性能的反馈信息，请配合填写一下评估问卷，以便我们改进工作，为客户提供更加优质的服务。
再次感谢您的配合！
试乘试驾用户信息
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关于比亚迪车辆
1.XX起动、起步如何？
□好□较好□一般□差□较差2.XX的油门感应如何？
□好□较好□一般□差□较差3.XX悬架的舒适度和路面感知力如何？
□好□较好□一般□差□较差4.XX加速性能如何？
□好□较好□一般□差□较差5.XX转弯性能如何？
□好□较好□一般□差□较差6.XX制动性能如何？
□好□较好□一般□差□较差7.XX行驶操控性如何？
□好□较好□一般□差□较差8.XX上下车便利性如何？
□好□较好□一般□差□较差11.XX内部空间如何？
□好□较好□一般□差□较差13.XX乘坐舒适性如何？
□好□较好□一般□差□较差
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