试乘试驾意见反馈表
试乘试驾满意度调研总结
试乘试驾满意度调研总结
阿斯顿·马丁自进入中国市场以来，始终坚持以中国市场的需求为本，为了让客户亲身体验RapideS的车辆性能，更好的了解这款车型，拉近客户与豪车的距离，尽量打消客户观望的态度，刺激客户的购买欲望，因此让客户进行零距离试乘试驾体验。
下午尚总体验了阿斯顿马丁RapideS车型，经过试乘试驾，对该车型的体验与总结如下：
一、车内空间相对狭小。
阿斯顿马丁是全球超豪华跑车，跑车相对商业座驾的A级轿车来说，车内空间必然会显的有些小，但是这是跑车的性质所决定的。
这种空间感正是作为跑车的流线型设计所形成的。
如果讲求舒适度，商业座驾显然是首选。
当然Rapide S作为比较少见的四门超豪华跑车，它提供了真正意义上的后座，而且这样多出来的两个后门和后座并没有降低前排的权重。
因此在空间上，绝对可以让客户满意。
二、提速较慢。
RapideS是在Rapide的基础上做出的进行的改款。
而对应名字中新加上的“S”字眼，新款车型动力暴增60KW，而且底盘和悬挂等都有升级。
这款车基于VH平台研发，动力部分搭载高功率版6.0LV12发动机，最大输出功率由普通版的477马力提升至558马力。
极速也提升至306公里/小时。
而且我们配备有有专业的技师，可以帮助客户刷新车载电脑，使得车辆提速提升至3秒内，达到您的需求。
除此以外，RapideS还配备了与Vanquish和DB9相同的自适应减震系统，提供普通、运动和赛道三种模式选择，更加人性化和专业化。
对尚总继续跟踪，对车辆有兴趣，但对价格和使用方面有顾虑。
销售顾问：XX。
试乘试驾指导手册
试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。
经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。
–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。
•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。
–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。
–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。
•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。
–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。
–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。
试乘试驾车检查表
试乘试驾车检查表
项目
1、车灯是否损坏
2、车身是否倾斜
3、地上是否有积水机油
4、车门和行李行李箱是否能完全关好
5、安全带是否完好
6、启动后警示灯是否正常
7、油量是否充足
8、轮胎气压是否正常
9、车辆内部是否干净整洁
10、控制装置是否正常开启 以上项目每天是由储运管理员目测完成，属于常规检查 1、各种附件是否松动(后视镜)
2、轮胎磨损情况，是否有鼓包、裂痕…等硬伤
3、彻底清洁车辆内部
4、水箱是否情节
5、车辆外部是否有车漆脱落现象
6、检查刹车液、防冻液、玻璃水等是否正常
7、地盘各部分是否有漏油现象，检查机油和变 速箱油等液面是否在正常范围内
8、发动机室是否清洁 以上项目每两周又售后部门完成，属于专业常规检查 每 两 周 检 查 项 目 每 日 检 查 项 目
完好 问题。
试乘试驾协议
试乘试驾协议某某某汽车服务有限公司试乘、试驾协议甲方:某某某汽车服务有限公司乙方:姓名__________________联系电话__________________联系地址__________________________________________________一、为保证试乘试驾活动安全、有序、顺利地实施，甲乙双方本着相互支持、相互理解的原则，就试乘试驾汽车达成如下协议:1.甲方在甲乙双方协商约定的时间内，向乙方提供汽车的试驾服务;2.试车前，乙方必须出示真实有效的身份证和驾驶证正本，实际驾龄必须两年以上。
并留驾驶证复印件给甲方，每次试车连同试驾者最多为两人;3.乙方试车时，必须在甲方代表陪同下，按照甲方代表的指定路段进行，试驾过程中车速不得超过甲方要求的70公里/小时;4.乙方试车时，必须遵守国家规定的道路交通法规相关之规定:5.如因试车者不遵守交通法规，发生交通违章，应由乙方及时到交通管理部门接受处理;如因试车者不遵守交通法规(试驾协议)而造成交通事故，应由试车者本人承担事故责任;如将试乘试驾车辆损坏，乙方应承担甲方为恢复试驾车辆完好状态所产生的一切费用;6.甲方保留随时终止试车服务的权利;7.驾驶证为A本或B本时，试驾者必须提供体检证明，否则甲方可以拒绝乙方的试驾请求;8.雨雪或大风等恶劣天气甲方有权拒绝乙方的试驾请求;9.试驾路线:试驾车资料由甲方代表_______________________填写车型__________________ 车牌号______________________二、试乘试驾顾客反馈表(推荐使用):敬爱的贵宾，在您试乘试驾汽车后，如对商品及配备有任何意见，敬请填妥下表告知我们，定将成为我们追求完美的目标。
现使用车名称 ___________________________;试乘试驾车型名称_________________________;预备购买车型 ________________________;对试乘试驾车辆的评价:满意好普通不满意外观操控性车内空间加速性配备舒适性本试车活动最终解释权归某某某汽车服务有限公司所有。
试乘试驾车检查表
试乘试驾车检查表
序号 位置
检查项目
1
水箱冷却液液面检查
一
二
三
2
发 助力油油质及液面检查
3 动 前后挡风玻璃清洗液液面检查
4 机 机油油质及液面检查
5
室 刹车油油质及液面检查
6
驱动皮带检查
7
底盘有无刮伤
8
底 盘
轮胎胎压胎纹检查
9
手刹车检查
10
空调效果良好
11
油门、刹车踏板功能良好
12
仪表声光及警告装置检查
车贴按标准贴好
22
车身无刮痕
23
车内清洁、无杂物、车内无异味
24
车内烟灰缸里无烟灰杂物
25
车 内
后座无杂物、无异响
26ห้องสมุดไป่ตู้
车门内，置物箱内无杂物，无异响
27
油箱油量是否在1/2--3/4之间
日期： 月
周
四
五
六
日
检查人员签字
说明：本表每周一张，不合格车型填入对应表格中，检查人员必须每日检查，检查合格后在“检查人员签字栏” 签字，检查人员在检查过程中发现不合格项时，必须立即整改。
13
时钟上时间正确
14
电台收录至少3个最清晰的频道，其中 一个必须为交通电台
功
15
能 建议准备较为动感的音乐，以便说明音 响的优点
16
大灯/小灯/方向灯/室内灯/倒车灯/刹 车灯/雾灯等检查
17
电动窗、后视镜、中控锁检查
18
雨刮器功能良好
19
钥匙遥控功能良好
20
车外干净、清洁（建议定期美容）
21
车 身
试乘试驾客户反馈表
杂志广告网络经销商邀请朋友推荐其他：
14.通过此次试驾，您会做一下哪些决定：
我会考虑购买请为我再安排一次试驾体验
我可能会选择其他品牌希望试驾其它现代产品（车型）
中文正楷填写
您的姓名：年龄：25-29岁30-39岁40-49岁50-59岁
性别：男女联系电话：电邮地址：
试乘试驾客户反馈您回答以下问题：
产品设计：
1.外观设计
2.内饰设计
产品性能：
3.安全性能
4.动力性能
5.加速表现
6.操控性能
7.
8.制动表现
9.舒适性能
试驾活动：
10.试驾前讲解内容让您了解到产品信息
11.试驾内容安排让您尽情体验产品的驾驭乐趣
12.近期何时有购车计划？一周内一个月内三个月内一年内尚无计划
销售顾问：经销商名称：
试乘试驾专项检查表
销售顾问是否主动打开娱乐系统，并演示其功能
17、
销售顾问是否主动总结试乘试驾体验，并与客户提出的需求进行对比分析
18、
销售顾问为您提供至少两条试乘试驾线路选择，并进行适当的解释。
19、
销售顾问/试驾员是否主动要求您签署试乘试驾协议?
20、
销售顾问是否向您介绍动态车辆的主要特性、优点、好处（包含试乘试驾全过程）
试乘试驾车收音机调到当地常用台；为CD机配备CD音乐；时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内）；若有天线需安装到位
8、
试乘试驾的要求能否当场满足？（如销售顾问没主动邀请，可提出）
9、
销售顾问是否主动解释试乘试驾会给客户带来的好处
10、
销售顾问是否主动提供了试乘试驾表格并询问客户是否有需要添加的C项目
11、
试乘试驾专项检查表
序号
要求/标准
是否Leabharlann 1、试乘试驾车标识完好
2、
试乘试驾车停放符合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发
3、
试乘试驾车保持整洁，车内无杂物，温度适宜
4、
试驾车是否油箱至少保持半箱
5、
试驾车是否为客户配备饮料
6、
过程中，是否有故障，油箱警报，违章驾驶或无车牌；并确保前排乘客系好安全带
7、
销售顾问是否主动简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘、后视镜的调节方式(完全介绍)
12、
销售顾问是否主动为客户调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶
13、
销售顾问是否确保车上所有乘客都系好安全带
14、
销售顾问是否主动具体介绍各测试路段的测试项目，根据客户的兴趣具体调整试驾侧重点
15、
销售顾问是否主动提出为客户记录试驾结果
试驾调研表
调研项 5分 起步动力 中途加速 高速稳定 动力性 动力平稳性 1 变速平顺性 通过性 爬坡能力 方向盘掌握感 转向力度 转向精准性 操控性 刹车制动控制 2 换挡平顺性 操纵键可控性 仪表配色及辨识 噪音控制 驾驶视野 震动 舒适性 驾驶舒适度 3 后排空间 悬挂软硬度 轮胎及胎噪 安全配置 其他 油耗 4 车门进出方便性 评分标准：5分(非常满意）、4分（满意）、3分（一般）、2分（较差）、1分（不满意），在评分标准下画”√“ 天窗 建议/需求配置 (请在您认为建议或需求增加的配置下画”√“） 并线辅助 序号 类别
试驾人： 4分 3分 2分 1分
电控尾门 车道偏离预警 轮胎 耐久性 越野能力 电视/广播
电子手刹 全景摄像头 中控屏大小 动力性 底盘强度 户外/平面
标配ESC 增大油箱容积 差速锁 舒适性 车身刚性 移动APP
第二排座椅滑动 前车驻车雷达 其他 经济型 其他 传统媒体
5
特别关注点 (请在您认为特别关注点下画”√“）
音响品牌车辆的主次 (请在您购车关注点下标注1-10序号） 宣传途径（请在您认为最宜接受到宣传的媒体下画”√“） 建议价格区间（请填写您认为mu-X的合理售价区间） 其他建议
安全性 网络
试乘试驾车维护管理手册
《试乘试驾车》管理制度为了明确公司试乘试驾车辆的使用规范，确保专车专用与管理，使试乘试驾车有一个良好的车况，给顾客提供良好的试乘试驾体验，达到经济、安全、高效、有序地为公司经营管理服务，特制定本办法。
一、适用范围：1. 本制度适用于公司销售部门的试乘试驾车辆。
车辆管理部门为销售部、监管部门为部，是销售部用于客户试乘试驾、车展、区域巡展用车等公务用车。
2. 本制度适用于公司所有员工。
二、管理职责：1. 试乘试驾车车由销售部归口管理，部对试乘试驾车的使用、登记、违章记录等相关使用过程及使用情况进行管理记录。
2. 试乘试驾车辆实行试乘试驾专员专人负责，销售总监为管理责任人，每次用车必须填写《试乘试驾客户预约登记表》《试乘试驾车使用登记表》和办理《试驾保证书》（以下简称三表），并由客户、销售顾问及部门负责人签字确认。
《试驾保证书》将明确双方的责任及义务，并向客户解释试乘试驾规则及注意事项，并照章落实执行。
试乘试驾开始及结束，要填写《试乘试驾客户意见反馈表》。
3.区域巡展用车，由部门经理向上级申请、确认签字，安排专车专人专责，填写《试乘试驾车使用登记表》。
4.试驾车辆使用完毕，应保持车辆的清洁卫生，车况完好、资料齐全。
试乘试驾专员负责车辆卫生的清理和维护，并保证车辆在使用过程中的安全。
5.企管部每月对试乘试驾车的用油量和油耗经行核算上报公司领导。
三、管理制度1. 公司试乘试驾车是为客户提供试乘试驾服务的，要专车专用，未经公司领导批准不得转为其他使用。
2. 试乘试驾者必须持有国家规定的有效C级或C级以上的机动车驾驶证，才能亲自驾驶试乘试驾车，任何人无证驾驶扣罚100元，造成损失由当事人及部门负责人承担。
3. 销售顾问带领客户试乘试驾必须如实填写《试驾保证书》和《试乘试驾客户预约登记表》《试乘试驾车使用登记表》，依次安排安排试乘试驾，部定期监督试乘试驾专员对车辆行驶前后公里数的正确记录，里程必须连续。
4. 试乘试驾专员/销售顾问在带领客户试乘试驾过程中要确保车内卫生。
试乘试驾反馈表对策
试乘试驾反馈表对策舒适性乘坐舒适性:迈腾轴距长达2812mm,膝部空间135mm,后排乘坐空间极为宽绰,头部、膝部及脚部皆可自如舒展，犹如置身为您专属的豪华包厢，优雅气派，尽享尊崇礼遇。
迈腾可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。
在高配车型上还有7寸双触摸屏及数字电视功能。
驾驶座椅舒适性：前排智能座椅，依靠人体工程学设计，拥有多向电动可调功能，充分支撑并细腻贴合您的身体。
并且高配车型上还有三组座椅位置信息储存，节约了操作时间，十分的便利。
座椅采用意大利高档材质，有良好的触感，极大地提升了舒适性，造型动感时尚，具有良好的透气性。
在高配车型中我们的座椅还配备了电动加热功能，保证了冬季行车的舒适。
音响效果：采用丹麦丹拿豪华的音响系统，我们这款丹拿音响以其精湛的工艺被誉为世界上最好的汽车音响之一。
10组扬声器和高达600瓦的输出为您提供极具动态的现场视听震撼。
空调效果：车载空调可实现车内左右空间温度独立调节,后排亦可独立调节温度及风量,同时满足前后排驾乘者的不同温度需求.遍布车内的多个空调出风口,让温度调试更加快捷,身体感受更加舒适,还可以视车外空气状况,自动切换车内外循环模式。
轮胎及胎噪：迈腾标配W级轮胎，可承受270km/h的速度，并且我们有多种品牌的轮胎和多款轮毂可供选择，满足了顾客个性化的需求，我们的轮胎采用的是宽胎，在行驶当中更加稳定和舒适，因为我们采用的是五层静音玻璃，所以胎噪音在车厢内几乎是不可闻的。
操纵性仪表配色及辨识性：我们迈腾采用的是炮筒型仪表盘设计，并且采用的是黑底蓝光配色，不管是白天还是夜间，都有较高的辨识性，而且配备了行车电脑，可以让驾驶者将更多注意力集中在驾车上，更好的提升了我们迈腾的操纵性。
驾驶操控性：迈腾采用了三幅跑车方向盘，并且采用真皮包裹，更加便于使用。
试乘试驾体验表
评价结果
非常好
好
一般
备注
1、首先衷心感谢您对我们的车辆进行试驾体验 2、建议由客户口述意见，由业务代表执笔填写，然后由客户签字确认 3、如果您对车辆有任何意见和建议，请不吝赐教，并请我们的业务代表在备注栏中注明
客户姓名 职业
业务代表 试驾车型
试乘试驾体验表
联系电话 驾龄
试驾日期 里程
类别 车辆 外观 舒适性
操பைடு நூலகம்性
安全性 动力性 汽车内 部感受 其它
填写说明:
体验项目
外形尺寸 造型美感 乘座舒适性 驾驶座椅舒适性 音响效果 空调效果 轮胎及胎噪 仪表配色及辨识性 驾驶方便性 转向灵活性 视野 驾驶安全感 ABS效果 倒车雷达 安全气囊 起步加速 中途加速 汽车内饰 工艺水平 内饰配色 内部空间 操纵键可控性 车门进出方便性 玻璃升降方便性 天窗 车辆异味
试乘试驾中心游客信息反馈报告整合
1，试驾者基本信息：本报告共包含试驾者887人。
其中男性737名，女性150名。
试驾者基本信息如下：（1）试驾者年龄分布：在所有试驾者中，年龄分布在“20岁以下”的占0.3%，年龄在“21岁-30岁”之间的占26.9%，年龄在“31岁-40岁”之间的占45.7%，年龄在“41岁-60岁”之间的占25.9%，年龄在“61岁以上”的占1.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（2）试驾者年收入分布：在所有试驾者中，年收入“低于5万元”的占13.6%，年收入在“5万-10万”之间的占42.6%，年收入在“11万-20万”的占30.7%，年收入在“21万-30万”的占6.7%，年收入在“31万以上”的占6.2%。
（注：有效数据884，缺失3）（3）试驾者学历：在所有试驾者中，“高中或中专及以下学历”的占13.8%，“大专/本科学历”的占64.7%，“硕士及以上学历”的占20.2%，“其他学历”的占1.4%。
（注：有效数据887，无缺失）（4）试驾者就职单位：在所有试驾者中，就职于“政府机关”的占7%，就职于“事业单位”的占19.8%，就职于“社团或民间非赢利性组织”的占1.9%，就职于“国企/民企”的占34.7%，就职于“外企”的占23.4%，“其他”就职情况占13.1%。
（注：有效数据887，无缺失）（5）试驾者职位：在所有试驾者中，“普通员工”占42.6%，“基层管理”人员占26%，“中层管理人员”占22.1%，“高层管理人员”占9.1%。
（注：有效数据886，缺失1）（6）试驾者居住地：在所有试驾者中，居住地在“上海”的占80.6%，居住地“非上海”的占19.4%。
（注：有效数据886，缺失1）（7）试驾者实际驾龄：在所有试驾者中，驾龄在“1-2年”的占15.6%，驾龄在“3-5年”的占25.1%，驾龄在“6-8年”的占23%，驾龄在“9年以上”的占36.3%。
（注：有效数据887，无缺失）（8）试驾者拥有小汽车状况：在所有试驾者中，“拥有0辆小汽车”的占26.1%，“拥有1辆小汽车”的占62.4%，“拥有2辆及以上”的占11.5%。
试乘试驾考核(样表)
动力(24分) 加速过程中对发动机及涡轮增压进行专业FFB讲解。
9分
在测试动力性能的过程中询问客户体验并进行FFB专业讲 解
10分
专 业 性 7 0 分 ) 操控(20分)
在试乘试驾测试过弯性能时询问客户体验并加入车辆抗 侧倾能力及稳定性讲解。 对新帕萨特的AAC主动响应底盘，途观全时智能四驱， POLO朗逸途观的悬挂进行专业FFB讲解。 在试驾过程中对自动恒温空调，自动大灯，感应式雨 刮，车辆静音性，天窗，真皮坐椅，车内内饰，PLA自动 泊车系统等舒适配置进行专业FFB讲解。 在试乘试驾过程中对悬挂，避震的软硬程度进行专业FFB 讲解。
主动要求客户签署试乘试驾协议
4分
是否主动请客户先试乘，然后再让客户试驾
4分
主动简要介绍前排座椅，演示座椅、方向盘、后视镜的 调节方式，并在客户试驾时，主动为客户调节。 过程中， 是否有故障，油箱警报， 违章驾驶或无车 牌；并确保前排乘客系好安全带 是否针对车型进行人性化设计方面的FFB讲解。（电子手 刹，AUTOHOLD，后排调节前排座椅，电动遮阳帘，电 源，快速超车功能等） 在测试主动安全性能的过程中引导是否安全。（禁止客 户进行危险操作及违章操作） 在试驾过程中抓住客户对被动安全性的需求进行专业FFB 讲解。（车体用料，焊接工艺，稳定性，安全气囊等）
4分
4分
人性化ห้องสมุดไป่ตู้计(10分)
10分
3分
7分
安全(20分)
在试驾过程中主动引导客户进行主动安全的性能测试。 （ESP,ABS,ASR,CBC等）
3分
在测试主动安全性能的过程中是否能够进行专业FFB讲解
7分
在试驾过程中是否在安全的情况下演示（或引导客户） 车辆的动力性。
(完整word版)汽车试乘试驾意见反馈表
4你的其他宝贵意见和建议：
姓名: 电话：
行驶超控性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
乘坐舒适性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
驾驶视野 A 很好 B 好 C 一般 D 差
静音性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
音响 A 很好 B 好 C 一般 D 差
空调 A 很好 B 好 C 一般 D 差
超控，按键便利性 A 很好 B 好 C 一般 D 差
内部空间 A 很好 B 好 C 一般 D 差
内饰工艺 A 很好 B 好 C 一般 DA 很好 B 好 C 一般 D 差
内部造型 A 很好 B 好 C 一般 D 差
2 你对陪同驾驶人员的满意度？
A 很满意B 满意 C 一般 D 不满意
3 你对4S店的试乘试驾的服务满意度
XXX汽车试乘试驾意见反馈表
你试乘试驾的车型： 年 月 日
1，请你就一下项目对试乘试驾车型给出您的意见
启动，怠速A 很好 B 好 C 一般 D 差
起步A 很好 B 好 C 一般 D 差
加速性能A 很好 B 好 C 一般 D 差
转弯性能 A 很好B 好 C 一般 D 差
制动性能 A 很好 B 好 C 一般 D 差
汽车销售基础与实务 学习情景7 试乘试驾
任务目标
1.能描述试乘试驾的目的； 2.能完成试乘试驾准备工作。
课前导入
1.你认为在汽车销售过程中试乘试驾 环节重要吗？谈谈你的看法！
2.你认为整个试乘试驾环节中我们还有 必要做好充分的准备吗？体现在那些方 面呢？阐述下你的观点！
1.试乘试驾的目的
1）、试乘试驾目的通过试乘试驾体验，融合多种试驾场景进行话术引导，为客户带 来感官上的冲击，促进终端成交。
一、 试乘试驾前，驾驶人员请检查车辆内外的清洁、卫生、并检查车辆 是否处于良好状态；
二、 驾驶人员在车辆中禁止吸烟及吃零食； 三、 您需向我公司保证您本人具有二年以上的驾龄，并持有正式的驾驶 证件，且身体健康无重大疾病，适合进行试乘试驾，并能够安全行驶，文明试 车； 四、 您在试乘试驾期间应当遵守《道路交通安全法》及有关道路规章制 度，和我公司规定的试乘路线，不得违章行驶，否则我公司销售顾问有权视情 况终止此次试乘试驾； 五、 试乘试驾完毕后，您所交回的车辆应当完好无损，没有发生任何碰 撞、刮擦等事故，否则应承担修复所需一切费用； 试乘试驾车型登记表 以上内容我已仔细阅读过，并无异议，且能保证我提供的一切资料真实合 法。 车辆提供单位：XXXX 汽车销售服务有限公司 试乘试驾人：（签字）___________ 试乘试驾日期： 年 月 日
有半箱以上的汽油、车内有三种以上的音乐DVD光碟。
资料准备：试乘试驾车证照齐全，并有保险。
（2）试乘试驾中
• 目标：安全、体验 • 目标：讲解到位、不出争议
• 目标：引导洽谈
起步加速稳定 加速响应速度
NVH表现
操控性能 中段加速性能 加速响应速度
高速行驶稳定性 车内静音效果 智能辅助系统
车身稳定性 悬架抗侧倾的能力
华晨中华试驾活动效果评估问卷
华晨中华试驾活动效果评估问卷用 户 信 息 姓名： ___________ 联系电话： _____________ 访问日期：____________尊敬的先生/女士，您好！您在今年 07 月 19 日参加了我们举办的试驾活动，希望了解您对本次活动的 评价和建议，以便我们将来更好地为您提供服务。
谢谢！ Q1. 请问，您本人是否参加了本次试驾活动的试驾还是试乘？（请在下面表格打∨） 1． 试驾 2． 试乘□H220 □H220□H230 □H230□H330 □H330□H530 □H530□V5 □V5Q2. 请问您对本次试驾活动在以下几方面的评价如何？ （请以 1-10 分打分， 1 分最低， 10 分最高， 1/2 分表示非常不满意，3/4 分表示不满意，5/6 表示一般，7/8 表示满意，9/10 表示非常满意） 非常满意 10 9 8 满意 7 6 一般 5 4 不满意 3 非常不满意 2 1分值 1．试驾路况 2．试驾时间长度 3．试驾距离 4．试驾车的车况 5．试驾过程中工作人员的解释和介绍 6．试驾活动中登记签到方便 7．试驾活动时间安排合理，等待时间合适18．接待人员热情礼貌 Q3. 根据以上几个方面的表现，您对本次试驾活动的整体评价如何？ 非常满意 10 9 8 满意 7 6 一般 5 4 不满意 3 非常不满意 2 1Q4. 通过本次试驾活动，您对这款车哪些方面的性能比较满意？(可多选) 1． 操控性 3． 高速加速性能 5． 刹车性能 7． 换档舒适性 9． 空调性能 11．视野 2． 起步加速性能 4． 平稳性 6． 转向舒适性 8． 离合器操作舒适性 10．座椅舒适性 12．其他，请注明：_____________Q5. 您在最近半年内是否计划购买一款_____________万的新车？ 1. 是 2. 否Q6. 对于本次试驾的这款车，您购买的可能性有多大？（请以 1-10 分打分） 肯定会 10 9 8 可能会 7 6 很难说 5 可能不会 4 3 肯定不会 2 12Q7. 本次试驾活动对您决定是否购买这款车的影响程度如何？（请以 1-10 分打分） 非常有影响 10 9 有一些影响 8 7 6 很难说 5 基本没有影响 4 3 完全没影响 2 1Q8. 根据本次试驾的体验，您向您的朋友推荐这款车型的可能性有多大？（请以 1-10 分打分） 肯定会 10 9 8 可能会 7 6 很难说 5 可能不会 4 3 肯定不会 2 1Q9. 您是通过哪些途径了解到本次试驾活动的？ 1. 经销商电话联系 3. 报纸广告 Q10. 您对本次试驾活动还有哪些意见和建议？ 2. 朋友/家人介绍 4. 其他，请注明：___________________________________________________________________________________________ Q11. 您的实际驾龄(经常开车)是多少年？ 2. 1-2 年 5. 6-8 年（不含 6 年） 3. 2-4 年（不含 2 年） 6. 8 年以上1. 1 年以下 4. 4-6 年（不含 4 年） Q12. 1. 男性 Q13. Q14. 1. 小学 4. 大专 Q15. 您的婚姻状况是： 记录性别2. 女性 您的年龄是：___________ 岁 您受过的最高教育为： 2. 初中 5. 本科 3. 高中（中专 / 技校） 6. 硕士及以上31. 未婚 3. 已婚，有小孩 Q16. 您的职业是：2. 已婚，没小孩 4. 其他1. 个体/私营业主 3. 企业普通职员 5. 专业人员（如律师、会计师等） 7. 自由职业者（如摄影师等） 9. 其他（请注明）__________ Q17. 请问目前您或您的家人是否拥有轿车？ 2． 否2. 企业管理人员 4. 政府机构的官员/职员 6. 技术人员/工程师 8. 教师1． 是 Q18.请问您或您的家人拥有的轿车是什么车型？并注明具体车型及排量Q19.请问您或您的家人所拥有的轿车是什么时间购买的？4。
长安4s店试驾填表
长安4s店试驾1. 任务背景随着城市化进程的加快，汽车已经成为现代人生活中不可或缺的交通工具。
购买一辆适合自己的汽车是很多人的梦想和需求。
然而，面对众多的汽车品牌和车型，消费者往往会感到困惑和无从选择。
因此，试驾成为选择汽车的重要环节之一，通过试驾，消费者可以亲身感受汽车的性能、舒适度和操控性，从而做出更加明智的购车决策。
长安汽车作为中国汽车行业的领军企业之一，拥有丰富的汽车制造经验和技术实力。
为了让消费者更好地了解和体验长安汽车的产品，长安4s店提供了试驾服务，让消费者可以在真实的道路环境中感受长安汽车的优秀品质和性能。
2. 试驾流程为了让消费者能够充分了解和体验长安汽车的产品，长安4s店试驾服务提供了以下流程：2.1 预约试驾消费者可以通过长安4s店的官方网站、电话或者直接到店预约试驾。
预约试驾时，消费者需要提供个人基本信息，包括姓名、联系方式和试驾车型等。
长安4s店会根据消费者的需求安排试驾时间和车辆。
2.2 到店试驾消费者按照预约的时间到达长安4s店，店内的销售顾问会热情接待并介绍试驾车辆的相关信息。
消费者还可以提出自己的需求和疑问，销售顾问会进行详细解答。
2.3 试驾车辆准备长安4s店会为消费者准备好试驾车辆，并进行必要的检查和维护，确保车辆在试驾过程中的安全和正常运行。
2.4 试驾过程消费者在销售顾问的引导下，进行试驾。
试驾路线通常包括城市道路、高速公路和乡村道路等不同路况，以便消费者全面感受汽车的性能和操控性。
2.5 试驾后沟通试驾结束后，消费者可以与销售顾问进行沟通，分享试驾体验和感受。
销售顾问会根据消费者的反馈，提供更多关于汽车的信息和建议，帮助消费者做出更好的购车决策。
3. 试驾车型长安4s店提供的试驾车型丰富多样，覆盖了不同的车型和级别，满足消费者的多样化需求。
以下是部分试驾车型的介绍：3.1 长安CS75长安CS75是一款中型SUV，外观时尚大气，内饰豪华舒适。
它搭载了高效可靠的发动机和先进的悬挂系统，具有出色的动力和稳定的操控性能。
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□很满意□满意□一般□不满意
4、您的其他宝贵意见和建议：箱：
试乘试驾意见表
1、试乘试驾车型：年月日
1、请您就以下项目对试乘试驾车型给出您的意见：
启动、怠速□很好□好□一般□差
起步□很好□好□一般□差
加速性能□很好□好□一般□差
转弯性能□很好□好□一般□差
制动性能□很好□好□一般□差
行驶操控性□很好□好□一般□差
乘坐舒适性□很好□好□一般□差
驾驶视野□很好□好□一般□差
静音性□很好□好□一般□差
音响□很好□好□一般□差
空调□很好□好□一般□差
操控、按键便利性□很好□好□一般□差
内部空间□很好□好□一般□差
内饰工艺□很好□好□一般□差
上下车便利性□很好□好□一般□差
外型尺寸□很好□好□一般□差
外部造型□很好□好□一般□差
2、您对陪同试驾人员的满意程度？
□很满意□满意□一般□不满意