公共关系学作业1
北语秋《公共关系学》作业
北语12秋《公共关系学》作业1234————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：北语12秋《公共关系学》作业1一、多选题（共10 道试题，共50 分。
）答案：1. 作为客户选择专业公关公司应着重考虑__ACEF__A. 地理位置B. 领导级别C. 公司咨信D. 广告内容E. 人员素质F. 收费标准满分：5 分2. 公共关系活动过程的基本要素是___ACD_A. 组织B. 个人C. 传播D. 公众满分：5 分3. 公众的特征有___ABCD _A. 整体性B. 共同性C. 相关性D. 多样性满分：5 分4. 公共关系的构成要素有___BCE_A. 人民B. 公众C. 媒介D. 管理E. 社会组织满分：5 分5. 中国公共关系的发展大致经历了__BCD__发展阶段A. 孕育时期B. 导入阶段C. 迅速发展时期D. 稳定成熟发展时期满分：5 分6. 广播传播信息的弱点是__ABDA. 储存性差B. 公众选择性差C. 公众自主性较强D. 只有声音，注意力易分散满分：5 分7. 公共关系本质的涵义是__ ABA. 组织与公众之间双向交流的过程B. 传播沟通活动的结果C. 树立形象的过程满分：5 分8. 报纸传播信息的优势有____ ABCDA. 传播面广和传播迅速B. 具有新闻性，阅读率高C. 文字表现能力强D. 便于保存和查找满分：5 分9. 公共关系的基本职责是____ ABCDE __A. 收集信息B. 辅助决策C. 传播推广D. 协调沟通E. 提供服务满分：5 分10. 专业公共关系公司的基本职能有_ ABCD_____A. 公共关系咨询B. 传播信息C. 组织活动D. 人员培训满分：5 分二、判断题（共10 道试题，共50 分。
）答案：×√×√×√××××1. 边缘公众是对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众A. 错误B. 正确满分：5 分2. 一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象A. 错误B. 正确满分：5 分3. 组织在进行变革的时候，可以借助《前景宣言》来规范、引导变革A. 错误B. 正确满分：5 分4. 组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VIA. 错误B. 正确满分：5 分5. 大众传播体现了公共关系实务的特征A. 错误B. 正确6. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众A. 错误B. 正确满分：5 分7. 在组织运行中，组织的形象提升主要依靠组织的公共关系部门A. 错误B. 正确满分：5 分8. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法A. 错误B. 正确满分：5 分9. 领导人公关设计应注意与公众保持距离或幕后策划A. 错误B. 正确满分：5 分10. “酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的A. 错误B. 正确满分：5 分问题补充：12秋《公共关系学》作业2一、单选题（共15 道试题，共75 分。
公共关系学 吉大14秋学期《公共关系学》在线作业一
8. 组织要建立同政府的良好关系，在遵纪守法的前提下要做好（ ）
A. 积极主动的做好与政府公众，尤其是主管职能部门的联系与沟通
B. 积极参与社区和地方的建设事业
C. 重视和加强对组织的宣传报道工作
D. 在政府工作遇到困难时，要洁身自好
正确答案：ABC
B. 周期公众
C. 半周期公众
D. 临时公众
正确答案：ABD
5. 公关策划方案的主要内容包括（ ）
A. 组织的公关现状、问题分析
B. 活动的目标体系
C. 目标公众分析
D. 活动主题与宣传口号
正确答案：ABCD
6. 公共关系在组织的信息沟通和管理中承担的任务有（ ）
A. 传播性质是单向、不强调信息的真实性
B. 传播模式是：提供信息-反应
C. 代表性人物是：伯内斯
D. 目前主要应用范围是：体育、剧场、产品推销
正确答案：ABD
2. 按组织获利和利益分配的方式，可以将组织划分为（ ）
A. 互利性组织
B. 营利性组织
C. 服务性组织
D. 公益性组织
公共关系学 吉大14秋学期《公共关系学》在线作业一
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正确答案：C
3. （ ）即把所有调查对象都按某种标志排列起来，按一定顺序、时间抽取样本。
A. 等距抽样
北语19春《公共关系学》作业1234满分答案
19春《公共关系学》作业1根据公众的发展过程，公众分为____A.潜在公众B.知晓公众C.行动公众D.非公众正确答案:ABCD组织形象最基本的构成指标是____A.知名度B.美誉度C.支持度D.认同度正确答案:AB公共关系预算的基本构成有____A.劳务报酬B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用D.广告费及大众媒介宣传费用正确答案:ABCD公共关系广告有如下类型____A.社会组织广告B.赞助广告C.响应广告D.公益广告正确答案:ABCD在市场竞争中，公共关系主要是一种____A.品牌声誉竞争的手段B.赢得较多利润的主要手段C.企业形象竞争的手段正确答案:AC组织形象定位的三要素是____A.组织B.主体个性C.传达方式D.公众认识正确答案:BCD广播传播信息的优势有____A.传播面广B.储存性强C.传播迅速D.感染力强正确答案:ACD传播的基本元素是（）A.传播者B.信息内容C.信道D.受传者E.控制者正确答案:ABCD标识形象的外显部分包括____A.风格B.含义C.商标D.字体的颜色和形状正确答案:CD在市场营销中，公共关系侧重于____A.塑造企业整体形象B.强化企业形象的市场影响力C.营造良好的市场环境D.创造长期的营销环境正确答案:ABCD“公共关系”这个概念是没有办法完全界定清楚的，社会上的任何组织都会发生相关的活动A.错误B.正确正确答案:B发展创造“地利”的环境是指通过公关活动建立企业和社区的良好关系A.错误B.正确正确答案:B公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众A.错误B.正确正确答案:B公共关系学又叫做组织形象学A.错误B.正确正确答案:B组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VIA.错误B.正确正确答案:B在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法A.错误B.正确正确答案:A大众传播是指两个人或两个以上的个人之间的一种交流传播和分享信息的关系A.错误B.正确正确答案:A大众传播媒介负有重大的社会责任A.错误B.正确正确答案:B出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的A.错误B.正确正确答案:A公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动A.错误B.正确正确答案:B19春《公共关系学》作业2次生性危机指（）A.灾变危机B.信誉危机C.信贷危机D.经营危机正确答案:C在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室正确答案:D公共关系产生和发展的经济基础是（）A.股份公司的兴起B.商品经济的发展C.美国南北战争后的“大企业时期”D.社会公众力量的崛起正确答案:B政党公关的首要任务是（）A.取信于民B.宣传教育C.清政廉洁D.以身作则正确答案:A我国企业职工在需要结构问题上应处理好何种关系（）A.个人、企业和国家B.个人和集体C.婚姻、家庭和工作D.企业内部和外部正确答案:A品质优良的产品是良好顾客关系的（）A.关键B.重要保证C.物质基础D.精神基础正确答案:C公共关系可直接称为____A.公众关系B.人际交往C.人群关系D.单双向管理正确答案:A在市场竞争中，公共关系主要是一种____A.产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段B.赢得投资的手段C.击败对手的竞争手段正确答案:A提出需要层次理论的是（）A.马斯洛B.泰罗C.赫茨伯格D.艾维.李正确答案:A公关调查中使用最广泛的方法是）A.资料分析B.随机抽样C.公众代表座谈会D.民意测验正确答案:D公共关系广告的目的在于____A.新闻性B.赢利性C.宣传性D.推销自力形象正确答案:D公关工作必须遵循（）原则A.科学性B.艺术性C.科学性和艺术性结合D.实用性正确答案:C重视企业和社会环境的理论是（）A.“科学管理”理论B.行为科学理论C.需要层次理论D.公共关系理论正确答案:D我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（）A.外贸部门B.工业企业C.宾馆、饭店D.高等院校正确答案:C知名度要产生正面的积极的效应，必须以____A.人力、物力为基础B.人事关系为基础C.美誉度为基础正确答案:C电视传播信息的优势有____A.视听结合，传达效果好B.纪实性强，有现场感C.交互传送，便于沟通D.传播迅速，影响面广正确答案:ABD公共关系预算的基本构成有____A.劳务报酬B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用D.广告费及大众媒介宣传费用正确答案:ABCD高美誉度/低知名度是一种较为____的公共关系状态A.理想B.安全C.稳定D.保守正确答案:BC中国公共关系的发展大致经历了____发展阶段A.孕育时期B.导入阶段C.迅速发展时期D.稳定成熟发展时期正确答案:BCD优秀演讲者应具备的条件包括()A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧C.热情D.理智与智慧E.仪表仪态正确答案:ABCDE19春《公共关系学》作业3维系性公共关系活动，一般适用于（）A.组织的创立时期B.组织的逆境时期C.组织的发展时期D.组织的危机时期E.组织经营转向时期正确答案:C所谓“德尔塔航路”讲的是德尔塔航空公司大力提倡（）B.家庭情感C.集体主义D.凝聚力正确答案:B通过记者招待会形成舆论效果是一种____A.大众传播方式B.人际传播方式C.两极传播方式正确答案:C探究公众对组织印象和评价的主观原因，称之为（）A.注意测验B.公众动机调查C.公众组织关系调查D.心态测验正确答案:B公共关系兴起的主要政治条件是（）A.民主政治B.第二次世界大战的发生C.总统竞选D.古典管理理论正确答案:A公共关系学理论着重强调（）A.企业内部关系B.企业内的正式群体关系C.企业内的非正式群体关系D.企业和社会环境关系正确答案:D公共关系的互惠互利原则包括（）B.精神方面C.物质和精神两方面D.行为方面正确答案:C公关调查显示：“沉默的大多数”公众，是指对某人某事持（）态度的公众A.赞同B.支持C.中间D.反对正确答案:C发展创造“地利”的环境是指通过公关活动（）A.创造良好的内部环境B.寻找有利的地理环境C.加强组织成员的团结D.建立企业与社区的良好关系正确答案:D公关人员最重要的职业道德要求是（）A.宽容B.平等C.忠实D.公正E.公益正确答案:C政府公关中最常用和最有效的方法是（）A.首脑公关B.公关部门公关C.政府总体公关D.社团公关正确答案:A区别不同的商品生产者或经营者所生产或经营的商品的标记是____A.檄记B.商标C.包装D.广告语正确答案:B两极传播理论的首创者是____A.拉斯韦尔B.格鲁尼格C.拉扎斯菲尔德D.伯尼斯正确答案:C组织的有效形象就是能够实现（）A.企业领导的形象B.组织利益的形象C.公众利益的形象D.组织和公众利益相统一的形象正确答案:D聘请公关顾问公司的长处是____A.运作成本较高B.客观性强C.了解内情，便于协调正确答案:B美誉度与知名度是____的关系A.基础和前提B.口碑和名气C.口碑的好与坏的关系正确答案:AB公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（）A.公正无私B.乐于助人C.光明磊落D.实事求是E.勤奋努力正确答案:ABCDE公关四步工作法的内容是____A.公关调查B.公关策划C.公关实施D.公关评估E.公关管理正确答案:ABCD公共关系活动过程的基本要素是____A.组织B.个人C.传播D.公众正确答案:ACD根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为()A.目标公众B.优先公众C.内部公众D.外部公众E.个体公众正确答案:CD19春《公共关系学》作业4公关调查常见的方法有民意测验和（）A.文献研究B.外推法C.数据模型法D.归纳法正确答案:A公共关系是一种____A.组织的活动和功能B.个人的事务和技巧C.人人有份的关系和意见D.个人的人际关系正确答案:A在传播的心理机制中，“模仿”是（）A.观念的传播B.情绪的传播C.体态的传播D.行为的传播正确答案:D赞助（）A.是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业B.是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资C.不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资D.仅仅是一种慈善事业E.是效益好的企业的一种慈善事业正确答案:A提出“飞机型”知识结构理论的学者是（）A.瞿新华B.法亚尔C.马斯洛D.福特正确答案:A公众了解一个组织是直接通过____A.组织的产品B.组织的服务C.组织的成员D.组织的领导人正确答案:A卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了____A.公众必须被告制的原则B.双向对称的公共关系模式C.投公众所好的传播方针正确答案:B公共关系学理论的组织的知名度（）A.越小越好B.越大越好C.与美誉度成正比最好D.组织形象区越大越好正确答案:C在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播和（）A.杂志B.电视C.电子报纸D.手机信息正确答案:B从事公关工作的专职人员，首先要具备的经验和阅历是（）A.新闻工作B.产品推销C.调查研究D.企业领导正确答案:A最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是____A.广播B.报纸C.演讲D.电视正确答案:D股东属于（）A.企业内的正式群体B.企业外部公众C.企业内部非正式组织D.企业工作人员正确答案:C公众对广告产生逆反心理的最重要因素是（）A.欠真实B.重复次数太多C.传媒性质D.正面报道太多正确答案:A民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程，便可获得一张“免票”，不花钱飞一程这种做法____A.宣传性公关B.建设性公关C.防御性公关D.维护性公关正确答案:D公共关系广告的目的在于____A.新闻性B.赢利性C.宣传性D.推销自力形象正确答案:D与新闻有关的要素包括____A.何时（When）B.何地（where）C.何事（what）D.何因（why）E.何人（who）正确答案:ABCDE营销中的6PS是在4PS的基础上发展的，其中的新增的两个“P”是指____A.产品策略B.公共关系C.政治权力D.促销策略正确答案:BC公众的误解所引发的事件，包括（）A.服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解C.内部领导对组织的误解D.传播媒介对组织的误解E.权威性机构对组织的误解正确答案:ABDE公共关系相关的实践范畴有（）A.宣传B.营销C.问题管理D.培训E.开发正确答案:ABCE公共关系的管理目标是（）A.沟通信息B.协调关系C.完善舆论D.塑造形象E.优化环境正确答案:ABCDE。
天大15秋《公共关系学》在线作业一满分答案
天大15秋《公共关系学》在线作业一满分答案1.政府公众对象主要是指政府官员。
A.对B.错正确答案：B 满分：2.5 分得分：2.52. 公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。
A.公众B.顾客C.媒介D.政府正确答案：B 满分：2.5 分得分：2.5公共关系学离线作业3. 通才式公关人才一般可视为( )A.领导型人才B.专门人才C.具体人才D.组织人才正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.54. 公共关系也可称作（）。
A.团体关系B.人群关系顾客中心论C.人际关系互利论D.公众关系正确答案：D 满分：2.5 分得分：2.55. 公共关系的基本特征包括（）A.上帝意识B.真诚意识C.互惠意识D.沟通意识E.以上均是正确答案：E 满分：2.5 分得分：2.56. 形象塑造，是公共关系的核心问题。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.57. 公共关系是以一定的什么关系为基础（）。
A.利益B.血缘C.地域D.人际正确答案：D 满分：2.5 分得分：2.58. 宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.59. 信息采集是公共关系的功能之一，是企业策划的基础，是企业组织的资源与财富。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.510. 关于公共关系发展新特点错误的说法是( )A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化正确答案：C 满分：2.5 分得分：2.511. 公共关系的根本职责是( )A.协调沟通B.提供服务C.辅助决策D.传播推广正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.512. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.513. 上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。
A.对B.错正确答案：A 满分：2.5 分得分：2.514. 企业、公众和传播沟通，是公共关系的三大要素。
北语直属14秋《公共关系学》作业1满分答案
作业名称：14秋《公共关系学》作业1 出卷人：SA
作业总分：100 通过分数：60
起止时间：2015-1-20 9:19:04 至2015-1-20 9:36:16
学员姓名：学员成绩：100
标准题总分：100 标准题得分：100
详细信息：
题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:5.41 内容:
最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是（）
A、广播
B、报纸
C、演讲
D、电视
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:5.41
题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:8.11 内容:
公关工作必须遵循（）原则
A、科学性
B、艺术性
C、科学性和艺术性结合
D、实用性
标准答案:C
学员答案:C
本题得分:8.11
题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:8.11 内容:
在传播的心理机制中，“模仿”是（）
A、观念的传播
B、情绪的传播
C、体态的传播
D、行为的传播
标准答案:D
学员答案:D
本题得分:8.11
题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:8.11 内容:。
《公共关系学》作业(一)
《公共关系学》作业（一）第一章――第四章参考答案一、名词解释（每小题3分，共15分）1．公共关系活动：就是指一个非政府为缔造较好的社会环境，谋求公众舆论积极支持而实行的政策、行动和活动，主要包含协同、传播、沟通交流等手段，即以缔造较好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
2．公共关系：所谓公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。
3．非公众：非公众就是公共关系研习中的特定概念，所指的就是在非政府的影响范围中，但受非政府各项方针政策和犯罪行为的左右；同时，他们的犯罪行为和建议也不影响非政府的方针政策和犯罪行为的社会群体。
4．伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论的形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系学的原理与方法逐步形成为一具较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
（由于伯尼斯将公共关系学引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
5．顺意公众：又称积极支持公众，就是所指对非政府抱持赞许、积极支持、合作和信任态度的公众。
他们就是促进非政府发展变化的基本公众和主要力量。
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．（a）2．（b）3．（b）4．（b）5．（a）6．（a）7．（d）8.（b）9．（a）10．（b）11．（a）12．（c）13．（d）14．（c）15．（c）三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。
多选、少选、错选均不罚球。
每题1分后，共10分后）1．（abcde）2．（ad）3．（abde）4．（abe）5．（abcde）6．（abce）7．（ade）8．（abe）9．（abde）10．（acde）-1-四、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“×”。
公共关系学网上作业1-4完整版
任务1一、填空题（共15 道试题，共30 分。
）1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。
2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。
4. 组织公共关系处于恶劣状态的是)5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。
6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对)。
7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。
8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。
表明大众传播具有)功能。
9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于)。
10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 )。
12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是系》13. )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。
14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公）发展而来的。
15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。
二、判断题（共15 道试题，共30 分。
）1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。
B. 正确2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。
B. 正确3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。
B. 正确4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。
公共关系学作业【专科】
《公共关系学》作业1一、填空题:1、从静态的角度去分析,公共关系表现为（一种状态）;从动态的角度去分析，公共关系又表现为（一种活动)。
2、公共关系追求的目标是(扩大社会组织的信誉度）,树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。
ﻫ3、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:(塑造形象）的观念、（提高信誉）的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益的观念。
ﻫ4、公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以(公众的需求）作为出发点，以满足(公众的需求)作为归宿点。
5、愚弄公众观念的出发点是（欺骗公众）;单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织）；而公众导向观念的出发点则是（重视组织(或企业)和公众双方）的利益。
ﻫ6、１984年，(广州白云山制药厂)首开中国国营企业之先河,率先成立了公共关系部。
ﻫ7、作为一个社会组织,采集信息的主要内容有：(组织内部信息）；(组织环境信息）；国际环境信息。
ﻫ８、.公众的基本特征是:具有（群体性）、同质性、(多变性)和能动性。
ﻫ9、首要公众）是关系到组织成败、存亡的公众。
而(边缘公众)是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。
二、名词解释ﻫ1、公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2．伯奈斯:是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从１９2３年出版第一部公关著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为“公共关系泰斗”。
20秋《公共关系》作业1--4含答案
20秋《公共关系学》作业_1一、单选题1. (4分)做公关广告时，选择全国性新闻媒介还是地区性新闻媒介，主要取决于（B）• A. 广告的经费• B. 广告的对象• C. 广告的内容• D. 广告的时间2. (4分)新闻发布会是一种（B）• A. 更接传播• B. 两级传播• C. 三级传播• D. 多纷传播3. (4分)世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）• A. 美国电话电报公司• B. 美国福特汽车公司• C. 日本本田公司• D. 日本松下电器公司4. (4分)1923年，爱德华．伯纳斯出版的第一本公关专著是（B）• A. 《前景宣言》• B. 《公众舆论的形成》• C. 《舆论》• D. 《有效的公共关系》5. (4分)我党公关主要方式有二种，除宣传教育外，特别应当做到（C）• A. 广告宣传• B. 专业公关人员• C. 以身作则• D. 开会6. (4分)在传播的心理机制中，“模仿”是（D）• A. 观念的传播• B. 情绪的传播• C. 体态的传播• D. 行为的传播7. (4分)公众对广告产生逆反心理的最重要因素是（A）• A. 欠真实• B. 重复次数太多• C. 传媒性质• D. 正面报道太多8. (4分)以下不属于公关信息采集原则的是（B）• A. 宽度大• B. 精度准、真度弱• C. 融度高、速度快• D. 向度明9. (4分)组织的有效形象就是能够实现（D）• A. 企业领导的形象• B. 组织利益的形象• C. 公众利益的形象• D. 组织和公众利益相统一的形象10. (4分)受众产生逆反心理的最重要因素是（A）• A. 欠真实• B. 重复次数多• C. 传播性质• D. 正面报道过多11. (4分)公关工作必须遵循（C）原则• A. 科学性• B. 艺术性• C. 科学性和艺术性结合• D. 实用性12. (4分)重视人际关系研究的管理理论称为（A）• A. 行为科学学派• B. 古典管理学派• D. 公共关系理论13. (4分)良好社区关系的形成和发展过程就是企业（C）• A. 推销产品的过程• B. 转产的过程• C. 社区化的过程• D. 提高名声的过程14. (4分)国际公共关系中的主体一般是（C）• A. 跨国公司• B. 国外营利组织• C. 本国营利组织• D. 国内非营利组织15. (4分)探究公众对组织印象和评价的主观原因，称之为（B）• A. 注意测验• B. 公众动机调查• C. 公众组织关系调查• D. 心态测验二、多选题1. (4分)公共关系的构成要素有（BCE）• A. 人民• C. 媒介• D. 管理• E. 社会组织2. (4分)在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ACD）• A. ．准时• B. 谦虚• C. 迎送• D. 尊重老人和妇女• E. 介绍3. (4分)社会组织的基本特征有（ABC）• A. 目的性• B. 整体性• C. 变动性三、判断题1. (4分)员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力正确2. (4分)政治家形象塑造最根本的基础和条件是衣着和姿态错误3.(4分)公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（）正确4. (4分)4P′S与4C′S不是取代关系，而是发展关系。
[答案][西安交通大学]2020秋《公共关系学》在线作业-1
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1.首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是()。
[答案：D]A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林2.在知觉偏见产生的原因中，最近或最后印象的强烈影响被称为()。
[答案：B]A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用3.组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是()。
[答案：C]A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告4.整合营销的最高阶段是()。
[答案：C]A.协调整合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合5.高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。
[答案：B]A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣6.下列选项偏离了政府公共关系原则的是()。
[答案：D]A.整体统一原则B.真实公开原则C.科学指导原则D.政府利益至上原则7.公关传播最基本的功能是()[答案：C]A.强化舆论，扩大影响B.影响舆论，创造形象C.创造舆论，告知公众D.引导舆论，控制形象8.组织成员之间地位平等，互相之间有广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是()。
[答案：C]A.辐射式网络B.链式网络C.环形网络D.G形网络9.组织公关活动的一般过程是()[答案：C]A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施10.公共关系的主体是()。
[答案：A]A.社会组织B.管理职能C.社会公众D.传播活动11.在公共关系学中，组织的公众特指消极受众。
()[答案：B]A.正确B.错误12.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是()[答案：A]A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《原则宣言》D.《有效的公共关系》13.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是()。
[答案：D]A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员14.组织公关部门对内公关的根本目标是()[答案：D]A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力15.公共关系活动的“公众导向”，即()[答案：C]A.尊重公众B.愚弄公众C.投公众之所好16.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的()。
19秋《公共关系学》作业_1
19秋《公共关系学》作业_1一、单选题1. 以下不属于书面报告内容的是（B）∙ A. 综合分析的介绍∙ B. 公关活动预算书∙ C. 公关活动策划书∙ D. 方案的论证报告2. 20世纪初，美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画，在历史上被称为（B）∙ A. 便士报运动∙ B. 清垃圾运动（揭丑运动）∙ C. 报刊宣传运动3. 维系性公共关系活动，一般适用于（C）∙ A. 组织的创立时期∙ B. 组织的逆境时期∙ C. 组织的发展时期∙ D. 组织的危机时期∙ E. 组织经营转向时期4. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（A）∙ A. 间隔随机抽样∙ B. 分层随机抽样∙ C. 分区多级随机抽样∙ D. 整群抽样5. 企业次生性危机指（C）∙ A. 灾变危机∙ B. 信誉危机∙ C. 信贷危机∙ D. 经济危机6. 做公关广告时，选择全国性新闻媒介还是地区性新闻媒介，主要取决于（B）∙ A. 广告的经费∙ B. 广告的对象∙ C. 广告的内容∙ D. 广告的时间7. 政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（A）∙ A. 办事公开∙ B. 领导决定∙ C. 班子协商∙ D. 新闻发布8. 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（A）∙ A. 内部沟通，增强企业凝聚力∙ B. 拓展企业外部影响力∙ C. 政府部门办事公开∙ D. 改进企业形象9. 公众对广告产生逆反心理的最重要因素是（A）∙ A. 欠真实∙ B. 重复次数太多∙ C. 传媒性质∙ D. 正面报道太多10. 一般可将广告分为商品广告和（B）∙ A. 技术广告∙ B. 公共关系广告∙ C. 经营广告∙ D. 设奖广告11. 我国上个世纪80年代初，公关最早出现在（C）∙ A. 外贸部门∙ B. 工业企业∙ C. 宾馆、饭店∙ D. 高等院校12. 公共关系最主要的职能是（C）∙ A. 传播信息∙ B. 编制计划∙ C. 传播组织形象∙ D. 增进组织效益13. 以下不属于公关信息采集原则的是（B）∙ A. 宽度大∙ B. 精度准、真度弱∙ C. 融度高、速度快∙ D. 向度明14.公共关系的参谋作用是从（C）∙ A. 科学技术系统的角度提供咨询建议∙ B. 行政人事方面提供咨询建议∙ C. 社会公众和整体环境角度提供建议15. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）∙ A. 美国电话电报公司∙ B. 美国福特汽车公司∙ C. 日本本田公司∙ D. 日本松下电器公司二、多选题1. 政府公共关系的客体包括(CD)∙ A. 个体公众∙ B. 组织公众∙ C. 内部公众∙ D. 外部公众∙ E. 目标公众2. 使组织面临公共关系危机的情况主要有（ACD）∙ A. 组织自身行为不当∙ B. 新闻界过分关注∙ C. 突发事件∙ D. 失实报道∙ E. 与公众发生冲突3. 专业公共关系公司的基本职能有（ABCD）∙ A. 公共关系咨询∙ B. 传播信息∙ C. 组织活动∙ D. 人员培训4. 公众的特征有（ABCD）∙ A. 整体性∙ B. 共同性∙ C. 相关性∙ D. 多样性5. 维系性公共关系活动的基本要求是（AC）∙ A. 攻心为上∙ B. 追求轰动效应∙ C. 不奢求轰动效应，保持低姿态∙ D. 不奢求轰动效应，但要保持高姿态∙ E. 保持低姿态，但应追求轰动效应三、判断题1. 任何大众传播媒介都必须遵循的原则是：真实、有益、时效性答案正确2. 开展企业内部的公关工作，主要是处理好个人、企业和国家三者之间的关系答案正确3. 一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象答案正确4. 传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光答案正确5. 在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期（）答案正确。
奥鹏北语14秋《公共关系学》作业1满分答案
一,多选题
1.公众的特征有____
A.整体性
B.共同性
C.相关性
D.多样性
?
正确答案：ABCD
2.广播传播信息的弱点是____
A.储存性差
B.公众选择性差
C.公众自主性较强
D.只有声音，注意力易分散
?
正确答案：AB
3.公共关系的构成要素有____
A.人民
B.公众
C.媒介
D.管理
9.公共关系的基本职责是____
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
E.提供服务
?
正确答案：ABCDE
10.中国公共关系的发展大致经历了____发展阶段
A.孕育时期
B.导入阶段
C.迅速发展时期
D.稳定成熟发展时期
?
正确答案：BCD
二,判断题
1.全员PR原则必须体现在组织的最高领导层的行为上
5.大众传播体现了公共关系实务的特征
A.错误
B.正确
?
正确答案：A
6.商品经济发展为公共关系产生奠定了社会基础
A.错误
B.正确
?
正确答案：A
7.开展企业内部的公关工作，主要是处理好个人、企业和国家三者之间的关系
A.错误
B.正确
?
正确答案：B
8.大众传播是指两个人或两个以上的个人之间的一种交流传播和分享信息的关系
A.错误
B.正确
?
正确答案：B
2.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动
A.错误
B.正确
?
正确答案：B
3.先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式，叫间接传播
天津大学《公共关系学》在线作业一
《公共关系学》在线作业一
公益学校、医院、社会福利工作机构等属于( )
A:互益性组织
B:服务性组织
C:营利性组织
D:公益性组织
参考选项：B
逢节假日出现的游客，招生时节的考生及家长等，常称为（）
A:行动公众
B:临时公众
C:周期公众
D:边缘公众
参考选项：C
“摩托罗拉祝愿天津人民面向全国走向世界。
” 这则公共关系广告属于
（）
A:公益广告
B:观念广告
C:祝贺广告
D:解释广告
参考选项：C
公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（）。
A:公众
B:顾客
C:媒介
D:政府
参考选项：B
公共关系的客体要素（）
A:社会
B:组织
C:企业
D:公众
参考选项：D
公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上增加了（）因素。
A:产品策略
B:政治权力
C:价格策略
1。
公共关系学作业1
公共关系学作业1一、填空题1．“公共关系”一词来自英语( public relations )，简称PR。
将PR译为“( 公众关系)”更为确切。
P12．从静态的角度分析，公共关系表现为( 一种状态)；从动态的角度分析，公共关系又表现为( 一种活动)。
P23．原始的公共关系状态具有单纯性、( 自然性)和客观性的特点；良好的公共关系状态具有主观性、( 复杂性)和多样性的特点。
P34．公共关系的四大要素，即主体是( 社会组织)；客体是( 社会公众)；手段与方法是( 管理职能)和信息传播。
P55．任何一项公共关系活动都具有( 目标性)、主观性和( 技巧性)等特点。
P36．公共关系定义所表述的实质就是( 传播信息)、协调关系、( 树立形象)、谋求发展。
P 67．公共关系学的研究对象概括为：研究以( 公众利益)的满足为中心而建立起来的组织与公众之间的关系，组织从事公共关系活动的( 各种规律)以及组织利用管理工作和传播手段谋求自身发展的各种策略。
P138．公共关系活动规律表现为公众导向规律、( 管理职能规律)、行为约束规律和( 舆论监督)。
P11二、名词解释1．揭丑运动：P25。
19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)2．“便士报”运动：P24。
19世纪30年代，首先由美国的《纽约太阳报》带头，掀起了所谓“便士报运动”(即一便士买一份报纸)。
此后，以普通劳动者为读者对象的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生了。
现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动：即企业或一个组织为本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。
公共关系学考试作业一
公共关系学考试作业一一、单选题（共20 道试题，共60 分。
）V1. 下列关于名牌的说法中错误的是（ b）。
A. 名牌的评定内容是品质和价值B. 名牌的评定主体是组织与产品C. 名牌的最终归属是著名品牌D. 名牌的评定方式是认知和确定满分：3 分2. 对边缘公众的态度是（b ）。
A. 做好转化工作,改变其态度B. 加强沟通,争取他们的支持C. 加强联系,有效地维持这种关系满分：3 分3. 享有“创造技法之母”之称的是（c ）。
A. 匿名咨询法B. 默写法C. 检核表法D. 集思广益法E. 排列法满分：3 分4. 双向沟通式的公共关系坚持（ d）。
A. “凡是宣传皆管事”，根本不顾公众的利益B. “事实公开”、“讲真话”的原则，增加公众对组织的信任感C. 坚持组织与公众双方在目的、利益和传播上要双向对称、双向平衡D. 坚持让组织了解公众，也让公众了解组织，“增加双方的透明度”满分：3 分5. 那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值的方法属于（）。
A. 专题调查B. 合作调查C. 随机捕捉D. 开掘信息满分：3 分6. （）被誉为“公共关系之父”。
A. 爱德华•伯纳斯B. 阿伦•森特C. 艾维•李D. 乔治•克里尔满分：3 分7. 公共关系的基本矛盾是（）。
A. 主体与中介B. 客体与媒介C. 主体与客体D. 主体与媒介满分：3 分8. 单向传播式的公共关系采取的是（）。
A. 向公众提供准确而有价值的信息的方法B. 调查研究、双向传播的方法C. 编造“神话”、制造新闻D. 监测——发布——反馈——调适——双向平衡的方法满分：3 分9. 公共关系学的基础与核心是（）。
A. 组织和媒体的关系B. 组织和社会的关系C. 组织同公众的关系D. 组织和外部环境的关系满分：3 分10. 以下不是文献调查法的优点的是（）。
A. 只要找到了文献就可随时随地查阅B. 可以超越时空条件的限制,了解到极其广泛的社会情况C. 效率高、花费少D. 具有具体性、生动性满分：3 分11. 公共关系的评价指标是（）。
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公共关系学第一次平时作业(1-3章)一．判断正误题（每小题1分，共14分） （ √ ）1．公共关系是一门综合性的应用科学。
（ × ）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（ √ ）3．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（ × ）4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（ × ）5.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w ”模式的基本要素。
（ × ）6.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（ √ ）7.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形咸》（ ×）8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（ √ ）9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起呆的。
（ × ）10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（ √）11.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
（ √ ）12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（ √ ）13.产品形象是整个组织形象的基础。
（× ）14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
二．单项选择题（每小题1分，共15分）1．公共关系的英文是（A ）。
A.public relationsB.public relationC.publication relationsD.publication relation2.公共关系可直接称为（ A ）。
A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系3.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。
A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A.报刊宣传运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动7.1906年，艾维·李发表的著名文件是（B ）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论之形戌》 D.《公共关系学》8.被誉为公共关系之父的是（B ）。
A.巴纳坶B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C ）。
A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D.《原则宣言》10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。
.A．1903牟 B.1987牟C. 1948年D.1955年11．组织形象的基础是（D ）。
A.员工形象B.管理形象C.杌构形象D.产品形象12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ）。
A.企业初创时期B.发展因难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期13.民主参与法是用来协调（D ）的。
A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B ）A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能15.组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发三．多项选择题（每小题1分，共14分）1.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。
A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。
A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E．传播观念3.公共关系的基本要素包括（ABE ）。
A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有（ABCDE ）。
A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E．传播学5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（CDE）A.首要公众B.内部公众C.潜在公众D.知晓公众E.行动公众6.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）A.公众必须被告知B.投公众所妤C.凡宣传都是妤事D.说真话E.双向沟通7.伯尼斯的主要著作有（ABD）。
A.《公众舆论之形戍》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《舆论》E.《原则宣言》8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是( BCD )。
A.巴纳坶B.艾维·李C. 伯尼斯D.卡特里普和森特E.洛克菲勒9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。
A．派克和李 B.希尔一诺顿C.博雅D.朗达E.环球10.公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。
A．理论条件 B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ABCDE ）A.儿童市场B.青年市场C.老年市场D.女性市场E.男性市场12.反映组织经营理念的文字形式有（AED）。
A.口号B.标志C.图案D.对联E.训词13.企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。
A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。
A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义四．名词解释（每小题3分，共18分）1、公共关系 （教材P3）所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2、公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、爱德华·伯尼斯使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
4、《有效的公共关系》1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
5、全员公关全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR 。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
6、组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价五．简答题（每小题4分，共24分）1、简述公共关系的特征。
答：①情感性。
公共关系是一种创造美好形象的艺术，追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境，强调的是相互理解与信任、相互支持与帮助，共同发展。
②双向性。
公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众的双向信息系统。
③广泛性。
一是指公共关系存在于主体的任何行为和过程中，二是指公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有的人施加影响。
④整体性。
公共关系侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。
⑤长期性。
公共关系的管理职能是经常性与计划性的，它是一种长期性的工作。
2、如何按照公众的态度进行公众分类？答根据态度可以分为三类观众。
第一类是顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏，支持，合作和信任态度的公众。
第二类是逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
第三类是独立公众，又称为中立公众或在确定公众。
指那些持中立态度或态度不明朗，或者未表态的公众。
3.艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？艾维李认为解决企业形象危机的最好办法是把事实真相告诉公众，采取信息公开化，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。
他坚持自己信念，积极开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化的时期。
他公布一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”标志着公共关系进入一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
他的实践为日后公共关系的发展奠定了基础他从事公关工作的原则是“公众心须被告知”和“向公共说真话，”这一原则使公共关系走上一条正确道路。
不过艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一种科学。
4.爱德华·伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？爱德华·伯尼斯是公共关系的创始人，他把公共关系引入到了科学化轨道。
他于1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在作出决策之前，首先了解公众喜好什么，需要什么，以便迎合公众的需要。
1952年，伯尼斯又编写了译本教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了系统的阐述。
5.组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？答：一、产品形象信息。
二、组织形象信息。
三、政府信息。
四、媒介信息。
五、竞争对手信息。
六、市场信息。
七、内部公众信息。
6.公众的主要消费心理类型有哪些？（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
（6）好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一六、案例分析题（15分）济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。
公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。
今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，•设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。
•市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，•便于联系。