投标计划书

物业服务项目投标方案

投标单位：陕西**物业管理有限公司时间： 2020年4月16日

**企业简介

陕西**物业管理有限公司成立于2018年12月8日，公司注册资本500万元，公司以物业管理服务为主，以物业租赁、物业经营、房地产代理销售、社区服务等为辅的现代化综合服务服务单位。

公司现有在职员工153人，公司总部设置五个部门（计划财务部、行政人事部、资产运营部、品质管理部、工程设备部），并增设了审计监察职能，下设四个小区物业管理处，在管物业项目包含灞柳康馨花园、丽景佳苑、鼎盛花园、依水新居、北辰星苑、颐秀苑共计六个。

自公司成立以来，接管了商超、住宅小区、公共服务等各类型物管项目十余个，累计物管面积达15万平方米。在为我们业主提供优质物业服务的同时，并创建了“智慧**”和“智狐房产”品牌。

进入2020年**物业，将着重可持续发展理念，不断学习和引进先进物管企业管理服务模式及理念，不断创新和提升专业化、人性化的服务水平，努力提升“**”品牌的知名度和美誉度。

．企业精神：诚信、服务、协作、高效。

．价值观：以客户满意为检验标准，员工与企业共发展。

．服务宗旨：注重细节，周到快捷。

．企业使命：通过为客户提供优质、诚信服务，为股东创造价值，为员工创造价值和提供发展机会，承担社会责任。

．质量方针：始终关注业主与客户的需求，准确提供完整定义的服务。

目录

第一章前言 (4)

第一节概述 (4)

第二节编制依据 (4)

第二章投标方案 (5)

第一节管理模块设置 (5)

第二节安防服务 (5)

第三节保洁服务 (7)

第四节日常维护 (7)

第五节绿化服务 (8)

第三章增值服务项目 (10)

第一节管网清理 (10)

第二节构筑物清洁 (10)

第三节消防水电检测 (10)

第四节设备设施维护 (10)

第四章成本预算 (12)

第五章结束语 (13)

第一章前言

第一节概述

我公司通过现场勘察，在充分理解“陕西省文物保护研究院物业服务项目”物业设计理念的基础上，结合我公司多年来管理居民小区、办公楼、商场、等实际物业管理成熟经验，以及在物业管理中有效实施的质量体系实践，编制本方案。

如果我公司能在“陕西省文物保护研究院物业服务项目”物业

管理招标中胜出，我公司将严格按照投标书中承诺的服务内容和物业服务合同的约定，对本项目实施专业化、规范化的物业管理，营造

一个安全、清洁、优美、舒适、温馨的办公生活环境，实现贵单位期许的物业管理效果。

第二节编制依据

．国家及省市有关“物业管理”政策法规;

．《全国物业管理示范小区标准及评分细则》

．《西安市物业管理条例》;

针对贵单位对消防管控的特殊性，建立特种消防管理体系，进一步完善各项物业消防安全管理制度。

1．成立消防应急小组

（1）由我司总经理担任应急小组总指挥，客服经理兼任副指挥，安保人员、保洁员兼任安全员；

（2）监控值班人员发现火警后，应立即赶赴现场，并通知安全员及相关领导，启动应急预案。

2．应急预案流程图

接警

报告部门负责人

及领导小成员

报119火警

电工根据情况切

断电源

组织人员疏散救助被困人员初期火灾灭火

清点人数及事故

后处理

3．培训实施

（1）消防安全及应急预案教育、培训；

（2）定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火；

（3）各部门应针对岗位特点进行消防安全教育培训；

（4）对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训；

（5）对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗；

（6）因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训；

（7）消控等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。

第三节保洁服务

一、人员配置

依据商业综合体保洁人员配备标准及相关考核细则，“陕西省文物保护研究院物业服务项目”保洁人员配置为三名，其中两名专职，兼职（高空作业男性）一名，年龄22周岁—50周岁，保洁人员上班时间为早8点至晚18点，每周休息一天，利用业主周末休息期间集中进行一次保洁服务。

二、服务标准

我司为了给业户与访客提供优美、洁净、舒适的办公、生活环境，专门制定相关保洁人员服务标准化手册，分别从基础要求、行为规范、仪容仪表、礼貌礼节、服务质量、设备设施保洁及建筑物各个区域进行统一标准化实施；其次加强日常巡查监督，引入保洁人员日常考核机制，使保洁工作不留任何死角。

第四节日常维护

根据项目情况我司配置专职水、电工一名，为日常养护、维修做好基础工作，同是依托公司强有力的人力资源保障，提供管网疏通、高压设备维护人员各一名，作为兼职，专职人员做到每天在岗十小时，并24小时待命；兼职人员每周巡查项目一次，每月做好相关设备设施及管网使用总结，并对公共设备设施做出维护计划。

一、加强公共设施维护的计划性

1.制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；

2.制定夜间巡查计划，夜间值班人员、公共设施维护人员和项目安全主办参与其中，重点检查夜间照明的完好性；

3.以业户直观感受以及对业户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

二、加强人员的责任心，发挥团队优势

1．公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；

2．实行项目责任制，客服经理及维修人员对所辖片区公共设施负责；

3．对各各项目公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成项目间的良性竞争氛围；

三、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作，对项目内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过有效沟通知会业户。

第五节绿化服务

绿化服务项目我司不做专门岗位配置，从公司选调两名从业经验丰富，专业知识扎实的员工不定期（每周至少两次）对项目绿化进行日常养护，同时根据业户需求，对室内盆栽植物进行养护、修剪，并宣传日常养护知识。

一、保持集中区域的绿化观感

1．保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时花美化；