汇丰银行的企业文化

汇丰控股集团是一个经营成功，持续发展的国际先进银行控股集团。这家有140年历史的老牌银行是如何取得经营成功和持续发展的呢?笔者经研究发现，除诸多主客观因素的共同作用和影响外，汇丰完善系统～务实并适时调整的企业文化，是促成汇丰银行发展成为国际先进银行控股集团并至今仍然持续发展的一个重要支撑。

一、汇丰企业文化：持续发展的重要支撑

汇丰企业文化开宗明义提出：汇丰控股集团追求的最主要目标是为股东创造满意的资本回报。事实上，汇丰控股集团的确达到了这一目标：就2004年集团1 7％的资本回报率来讲，其股东不可能不满意。但重要的是，在完善系统、务实并适时调整的汇丰企业文化支撑下，汇丰控股集团能够在取得股东满意资本回报的同时，兼顾到客户、员工和社会公众的利益。汇丰企业文化的成功之处，在于汇丰推崇和遵循的各项经营理念，均在银行经营和员工行为中得到落实，并通过直接服务客户、直接服务或间接考虑员工和社会公众等利益相关者的利益，最终实现股东利益的最大化。

(一)完善系统务实的汇丰企业文化

1．汇丰企业文化完善系统，倡导兼顾各方利益的多元价值观。作为企业文化核心的汇丰价值观，通过推崇和遵循尊重客户、员工和社会公众等相关利益者的利益、倡导环境保护和重视服务社区的理念，对外树立了鲜明的银行重视公众利益的形象，对内规范了银行开展业务的行为准则。汇丰企业文化完善系统，在于其所倡导的以下经营理念，虽然不一定都直接服务股东利益，但殊途同归，却都紧紧围绕着服务提高资本回

报率这一核心价值观。

(1)对待客户：提倡和标榜“卓越和完整的客户服务”。汇丰提倡和标榜向客户提供“卓越和完整的客户服务”的价值观。在竞争激烈的市场中，赢得客户是银行一切工作的根本。如果不考虑银行是否应该选择所服务的客户这种商业伦理问题，银行具备吸引所有客户的“卓越和完整的客户服务"能力肯定比没有这种能力要好。实质上银行之间的竞争手段多种多样，银行通过提供优于对手的产品和服务，使购买者在众多的银行产品和服务中选择本银行的产品和服务，这种通过客户选择银行间接实现银行最终选择客户的方式，不失为一种银行竞争的至高策略。这样，银行可以更关注“服务什么客户对银行更加有利”这个问题。为落实向客户提供“卓越和完整服务"的理念，除要求员工遵循法律、法规和市场惯例外，汇丰还制定并要求员工在日常业务操守中熟练、细心和勤奋地予以贯彻以下的具体业务原则：'强调只向客户承诺能够提供的业务，决不误导客户；制定严格制度禁止员工接受客户提供的任何利益，包括礼物、好处、服务、贷款和费用，也不鼓励客户向员工提供这些利益；类似地，员工也不可以以行贿方式取得任何业务。

(2)对待员工：制定奖罚分明的员工激励约束机制。理论上讲，合理的员工激励约束机制应该是银行员工薪酬与其对银行的贡献匹配。任何银行员工，不管是董事长，还是基层员工，其对银行的贡献程度取决于其是否尽职履行相应的岗位职责。因此，制定奖罚分明的员工激励约束机制，需要银行树立尊重员工的“以人为本”理念，这也是银行依靠员工开展一切工作的基础。汇丰奖罚分明的员工激励约束机制体现在落实以

下的理念：强调关心员工福利；鼓励员工实现个人潜能，主动、创新开展工作；鼓励团队合作，承认员工的业绩并给予奖励；为了客户、股东和所服务社区的利益，要求全体员工必须遵守诚信、正直、开放和合作的行为准则；依据员工对银行的价值贡献和适用性决定员工的录用和升迁，对所有员工提供平等机会，不考虑性别、种族、国籍、年龄、身体状况、出身、宗教和地位等因素。

(3)对待社会：倡导重视环境保护的理念。为树立良好的公众形象，汇丰倡导并落实以下重视环境保护的理念：坚信政府、企业和个人对保持社会持续发展有重大影响，追求经济发展和健康环境的统一，重大业务要确保对环境的有害影响最小支持世界各地与环境有关的科学研究；支持环保、循环应用和生态规划项目，也支持员工作为志愿者参加这些项目；刊发专门手册解释银行坚持的环境政策。

(4)对待社区：遵循服务所在社区的观念。汇丰重视遵循服务所在社区的观念，通过确保其75％的捐款用于支持银行所在社区的慈善事业、教育和公益活动来提高银行公众形象：支持贫困落后地区的初级教育、鼓励和促进各国青年增加相互了解、增强对其他文化兴趣、加大对商业和金融兴趣及语言学习特别是亚洲国家语言的项目和活动安排。此外，银行鼓励员工为慈善机构筹款和充当志愿人员。

2．汇丰企业文化务实可行，促进经营成功的业务原则。完善的银行企业文化通过提出合适的经营理念并在日常经营中落实来促进银行的持续发展。如果银行实际业务操作与银行文化所倡导的经营理念不一致，甚至背道而驰，那么，不管这些理念听起来有多么美好，多么动人，银

行文化的实际效果肯定会不尽人意。汇丰企业文化的务实可行，在于通过以下操作性强的业务原则将企业文化的“虚"转变为日常经营行为的“实”。

(1)“有效高效的业务运作”。“有效高效的业务运作”指重视业务运作的有效性和高效率。有效性强调做正确的事，高效率重视正确地做事。银行要做到在每项业务的各个环节“有效高效地运作"，就必须尽可能地简化业务流程，省略不必要和不合理的环节，避免做没有效果的事情，同时，员工能够在严守制度规定基础上尽可能自觉提高办理具体业务的速度尤为关键。这样，银行便可以大幅降低做同样业务的成本，或以相同成本做更多的业务，从而有利于实现股东利益最大化。

(2)“资本充足和流动”。银行提出“资本充足和流动"的经营理念，表明银行重视资本充足率和流动性管理。“资本充足和流动”对银行资本管理相关业务的指导十分明确，既可以作为银行资本管理的一个目标，也可以成为资本管理业务的一个行为准则。不考虑其他条件，在“资本充足和流动"的理念下，银行在规划业务时会倾向选择有利于提高银行资本充足率和流动性的产品和服务。例如，相对于资产业务和负债业务，中间业务更符合对银行资本充足和流动”的要求，如果银行只能在给银行带来相同利润的一项资产业务和一项中间业务之中选择其一，银行会选择这项中间业务，放弃要求较多银行风险资本和流动性管理要求高的资产业务。

(3)“谨慎的贷款政策”。汇丰“谨慎的贷款政策"所体现的丰富企业文化内涵，通过以下的贷款业务操守具体落实：要求选择优质贷款客户、加