年度绩效考核表

4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
17、客户关系：
具备强烈的客户服务意识,擅长与客户建立友好稳定的合作关 系,与客户交往过程中,举止得体,富有亲和力又不失原则,客户对 其服务极为满意 具备较强的客户服务意识,能与客户建立较和谐的合作关系, 与客户的交往中,表现出专业人士应有的礼貌,机智和职业风范,客 户对其提供的服务非常满意 具备明确的客户服务意识,能与客户建立正常的合作关系,在 与客户的交往中,表现出基本的礼仪，大方得体,所提供的服务能 令客户基本满意 有模糊的客户服务意识,不善于与客户建立合作关系,在与客
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8、工作可靠性：
准确理解任务/指示,严格遵循事务所规程,完成工作优质高效, 无须任何指导,善于发现潜在问题并及时妥善地向相关人员反映, 编写的业务资料规范可靠 能较好领会指示,依事务所业务规程,能独立有效按时按质完成
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年度绩效考核表
绩效评价
工作任务,无需太多指导,若发生特殊问题能及时有效地向相关人 员反映,出具业务资料准确可靠 基本领会任务/指示,绝大多数情况下能按事务所业务规程按时 有效完成任务，发生特殊情况反映及时,并能寻求必要指导;其业 务底稿可靠性满足基本要求 需专人指导和监督才能按照业务规程有效及时地完成任务, 处理业务中的问题的思路和方法难以信赖,编写的业务底稿存在 错误/问题 很难准确把握任务/指示,在整个业务开展的过程中都需要人 员一一指导和监督,无视业务中的明显问题或对问题不予处理,没 有能力完成业务底稿
年度绩效考核表
绩效评价
1、工作强度：
因项目变化或时间制约,经常承担高于本职范围的工作或 增加的任务，参与项目的负荷远远超过部门内的平均水平 因项目变化或时间制约,常需完成增加的任务,有时要承担 高于本职范围的工作，参与项目的负荷超过部门内的平均水平 按项目计划，在要求的时间内完成份内的工作，偶尔需要 完成增加的任务，参与项目的负荷能达到部门内的平均水平 多数情况下按项目计划完成份内工作，偶尔须延时或他人 分担完成份内工作，参与项目的负荷稍低于部门内的平均水平 经常超出项目计划的时间期限或在他人分担帮助下完成份 内工作，参与工作的负荷与部门内的平均水平差距甚大
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4、专业经验：
具有较长时间大型会计师事务所工作经验,本专业相关的职业 经验和社会阅历相当丰富 具有一定大型会计师事务所经验，或较长时间中小型会计师 事务所工作经验，本专业相关职业经验和社会阅历较丰富 具有一定的中小型会计师事务所工作经验，具备一定的本专业 相关职业经验和社会阅历 具备较短时间的事务所工作经验，从事本专业或相关工作的职 业经验较少，社会阅历不多 刚刚进入会计师事务所行业，还不具备行业工作经验，涉足职
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16、主动性：
充满工作的激情,乐于接受指派的任务,能自觉意识到为完成总 体目标应承担的任务及完成的标准, 乐于协助他人，主动承担额外 的工作任务,愿付出努力达成总体目标 热爱本职工作,能积极地接受指派的任务,能自觉地完成份内的 工作,能积极配合总体目标,服从安排的额外任务并尽最大努力完成, 能在能力范围内协助他人 对工作有一定的热忱，能接受指派的任务,根据上级指示，按 时完成事先规定的任务和后期追加的任务 对工作缺乏主动性,一般不主动承担上级指派之外的工作,在 督促和指引下,能按时完成大部分工作 对工作毫无兴趣可言,只有在严厉持续的监督下，才能按时完 成工作，尽量规避要承担的任务或责任
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15、责任心：
尽最大努力,提高任务的完成品质,完美地完成份内工作 认真细致地做好每一步工作,较好地配合总体目标，及时有效 地完成任务 按照基本的任务要求和标准完成份内工作，不会对整体目标 实现造成阻碍 责任心不强，份内工作不能准时、准确完成或存在敷衍问题 工作作风散漫，敷衍或躲避上级指派的工作任务，是实现总体 目标的拖累
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10、时间管理：
有强烈的时间观念和成本意识,能科学地管理完成个人任务的 时间和成本投入,工作效率很高 时间观念和成本意识较强，能较合理地管理投入的时间和成 本，任务完成率较高 有时间观念和成本意识，能按照任务要求的时间完成本职工作 时间观念和成本意识较淡薄,时常需花费更多的工作时间方能 完成工作，造成时间成本浪费,需在一定的督导下才能有效率地工作 没有时间观念和成本意识,在工作中时常拖沓,浪费严重,即使 在持续的督促和指导下，也很难按时有效地完成任务
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2、项目难度：
参与的项目绝大部分属于有一定难度的重大工作 参与有一定难度的项目和简单容易型相目的比例差不多 参与的项目以简单容易型工作为主 参与的项目全部为简单容易型工作，其中中小型项目的比 例稍多 只参与过简单的小型项目
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3、法规及专业知识掌握：
专业知识功底深厚，精通本行业内的各种专业理论与政策法规 及业务可能涉及到的专业外的相关知识，法律，规程和社会常识 专业知识基础扎实，熟练掌握本行业内的各种专业理论与政策 法规及业务常涉及到的专业外的相知识,法律,规程或社会常识 专业知识掌握较系统全面,具备开展本行业工作所必需的各种 专业理论与政策法规,对业务中常用的专业外相关知识,法律,规程 或社会常识有一定了解 专业知识尚待丰富,知晓最基本的专业理论和常用的法律法规, 但整体知识结构不能满足目前职位要求,有待提高和补充专业领域 内知识以及业务相关知识,法律,规程或社会常识 专业基础非常薄弱，对基础专业知识不够了解，目前所掌握的 专业理论和有关政策法规远远不能保证本职工作的正常开展
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12、风险控制：
专业敏感性极高,善于搜集和综合分析业务范围内的各种资料, 善于准确判断业务中的现象/问题并准确预见潜在的风险，能及时 采取预防和解决的对策 专业敏感性较高,能自觉关注和准确综合分析业务范围内的各 种资料,能较准确地判断业务中的现象/问题,能较准确地预见和预 防各种常规性的风险 具有一定的专业敏感性,能较合理的综合分析业务范围内的各 种资料，能对业务方面的事务做出基本准确的判断，具有基本的 风险规避意识和常识 专业敏感性较差,不能很好地综合分析和运用业务范围内的各 种资料,在业务方面不能独立准确地做出有价值的判断,工作中对 风险规避的意识不强 专业敏感性很差，对于综合分析和运用业务范围内的资料方面 存在很大障碍,在业务方面不能做出任何判断，工作时从来没有规 避风险的概念
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11、沟通与表达：
讲究沟通艺术,能适时主动地与客户及同事进行有效沟通，善 于把握上级指示和思路，语言清晰顺畅，简洁明了有逻辑，观点 明确，条理性强，有感染力 长于沟通技巧,根据任务要求积极进行有效沟通,易获取上级 的支持指导，能准确理解上级指示和他人的思路并视情况反馈工 作进展状况，语言表达准确，思路清晰，重点突出，有条理 掌握一定的沟通技巧,与上级及客户能保持及时有效的沟通, 懂得利用上级的支持和指导,能较准确地理解上级指示和思路,能在
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9、专业系统解与应用：
通晓事务所专业系统，熟练掌握事务所业务流程和操作标准, 擅长在业务处理过程中运用适当的专业技巧提高质量或节约时间 或成本 熟悉事务所专业系统,完全掌握了与本职级相应的事务所业务 流程和操作标准，在某些合适时机能运用专业技巧在一定程度上 提高质量或节约时间或成本 了解事务所专业系统的规程和标准,基本掌握了事务所业务 流程和操作标准,能在工作中发挥出个人真实的专业水平 对事务所专业系统的基本内容有大致的了解，对事务所业务 流程和操作标准不够熟悉，以致不能完全在工作中发挥出应有的 专业水平 对事务所专业系统很不了解，对事务所业务流程和操作标准 非常陌生，根本不能正常完成本职级工作
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7、业务胜任：
具备相当丰富的职务相关工作经验,善于创造性地运用业务 知识解决各种复杂的工作问题,其专业实务是同职级员工参照学 习的典范 具备较丰富的职务相关工作经验, 能有效综合各种专业知识 并自如地应用于实际工作中, 对本职级工作胜任裕如 具备满足本职位基本要求的相关工作经验,能按照工作标准和 操作规程,较好地将专业知识与具体的工作实务结合起来,完成上 级指派的工作任务 尚欠缺职务所要求的相关工作经验, 能勉强依照工作标准和 操作规程完成份内工作,但有时对工作中的问题缺乏应对能力,未 达到本职应有的专业水平 严重欠缺本职位所要求的工作经验,无法正常完成个人分内的 工作,对于工作中的问题无应对能力,非常缺乏驾驭本职位和履行 其职责的能力
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绩效评价
任务要求下及时反馈任务进展，语言表达基本清晰，能把握住重点 沟通方面略显笨拙,不善获取或利用上级的支持和指导,对上 级的指示和思路理解存在偏差,与客户及同事沟通语言表达清晰度 欠缺，有时抓不住重点，叙述不够准确 沟通方面存在较大障碍,倾向于回避与他人的沟通,对上级指示 和思路的理解混乱,多数情况下都不能按要求反馈任务的进展状况， 语言表达啰嗦无中心，缺乏条理性和逻辑性
出特殊的努力或牺牲 能与大多数员工和睦相处,在工作中能与同事相互配合或提供 帮助,除非被激怒,一般不介入团队内部矛盾，从不会因个人因素妨 碍整体团队绩效目标的实现 对周围同事表现出漠不关心,基本上不会主动与他人协作或互 助,在敏感或存在压力的情况下,可能会与团队成员产生内部矛盾， 对整体团队利益关注较少 与团队许多成员关系紧张,不能在工作中与人正常协作或获得 帮助,常成为团队内部矛盾的制造者,有时为了实现个人目的不惜 危害团队整体利益
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年度绩效考核表
绩效评价
业领域的工作不多，相关职业经验和社会阅历初步开始积累
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5、职业资格：
已具备从事本职业务的执业资格,取得执业证书；并获得过 相关专业的执业资格，在本事务所注册 已通过执业资格考试并已具备从事本职业务的执业资格，取 得执业证书，准备在本所注册或转入执业资格 虽还没有通过执业资格考试的全部科目，但已在计划和努力 当中，希望在本行业长久发展 已开始参加专业资格考试，正处于对行业适应中,正努力争取 执业资格 对执业资格的感受比较茫然,需时间判断是否适合从事本专业， 还没有任何计划或想法去争取执业资格