组织行为学复习参考

《组织行为学》期末复习题的参考资料第一章（一道简答题）一．组织行为学的发展历程是什么？P2泰勒：科学管理之父，雨果·芒斯特伯格：“工业心理学之父”，莉莲·吉尔布里斯：《管理心理学》。

（由于太繁琐相关内容请看课本第二页）二．什么是组织行为学？P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响。

以便应用这些知识来改善组织的有效性。

三．组织行为学的研究方法有哪些？P12-13实验法，这是研究者有目的的在严格控制的环境中或创造一定条件的环境中，诱发被实验者产生某种心理想想或行为，以研究人的心理活动和行为规律的一种方法。

经验总结法，这是研究者根据实质工作者的经验，用组织行为学的理论和知识，进行归纳、总结的一种研究方法。

现场研究法，是现有组织的环境范围之内进行的研究，通常与实际工作者合作共同完成。

案例比较法，是对一个组织进行的详尽分析，并将若干案例比较后得出一般性的结论。

测验法，即采用标准化的心理量表或精密的测量仪器测量被试者有关心理品质的一种方法。

第二章（一道简答题）一．社会知觉的四个基本特征分别是什么？P23-251.理解性，是指以过去的知识和经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释使它具有某种意义。

2.相对性，实质根据事物之间的相对关系进行3.整体性，实质根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。

4.恒常性，是指知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。

二．影响个人决策的因素是什么？P39-40影响个人的决策的因素比较多，主要有知觉、思维方式、气质与性格、情绪与情感、情景以及周边群体( 家庭、朋友、组织）的影响。

1.知觉，决策方案的制定、选择及实施过程均受到决策者知觉过程的影响。

2.思维方式，思维关窗与决策的整个过程，对决策有着最直接的影响，而且决策本身也是一个思维过程，良好的决策思维是有效决策的前提和关键3.气质与性格，个人的决策行为往往与其气质和性格相联系4.情绪与情感，决策还受到决策者情绪和情感的影响。

情绪和情感作为心理活动的组织者，影响其他的心理过程，包括促成知觉选择、监视信息的变化、影响工作记忆和思维活动等。

第三章一．个性的定义是什么？P52个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。

二．个性的类型理论的四种气质类型及其特点分别是什么？P54四种气质类型分别是：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。

它们的具体特点是：1.多血质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强；具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部表露明显，反应速度快而灵活。

2.胆汁质：感受性低而耐受性较高，不随意的反应性高，反应的不随意性占优势，外倾性明显，情绪兴奋性高，抑制能力差；反应速度快，但不灵活。

3.粘液质：感受性低而耐受性高，不随意的反应性和情绪兴奋性均低；内倾性明显，外部表现少；反应速度慢，具有稳定性。

4.抑郁质：感受性高而耐受性低，不随意的反应性低；严重内倾；情绪兴奋性高，反应速度慢，具有刻板性，不灵活。

三．A型性格和B型性格的特点分别是什么？P54-55A型性格者总愿意从事高强度的竞争活动，并长期有紧迫感，也总是不断驱动自己要在最短时间里做最多的事，并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击。

B型性格很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。

第四章一．什么是态度？P92态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢，要么不喜欢。

态度包括认知、情感、行为等3个成分。

二．转变员工态度的方法P97-99员工的态度的转变需要一个过程与员工建立和保持沟通是保持员工态度的关键。

转变员工态度的方法包括：宣传法、员工超越发、组织规范法。

1，宣传法：就是借助于一定的手段（如简报、局域网、广播、讲座等），把信息传递给员工改变他们原有的态度以形成新态度的方法。

宣传分为单向宣传和双向宣传。

2：员工参与法：员工通过参与活动与他人进行交往，并在交往中得到别人的启发和教育，从而转变自己的态度。

3：组织规范法：就是利用群体规范的强制力、约束力，或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度的一种方法。

这种方法一般运用在当管理层与员工的态度立场严重对立，采用一般的宣传说服难以奏效的时候。

三．工作满意度的内容。

P104以下五个方面的内容是工作中最重要的特征，人们对之有情感上的反应，它们是：1、工作本身，员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。

2、报酬，所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。

3、升职机会，升职的现实可能性。

4、上司，上司的技术和管理能力，上司对员工及其利益关心的程度。

5、同事，同事友善、有技术能力和支持合作的程度。

第五章（一道简答题）一、内容型激励理论的要点及其启示。

P128-136内容型比较成熟的理论主要有马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素论、阿尔德弗的ERG 理论和麦克利兰的成就需要理论。

1、马斯洛的需要层次论。

按对个体的重要程度，马斯洛的五个需求等级排列如下（1）生理需要、是人类维护自身生存的最基本要求，即原始要求，包括食物、水、住、睡眠、走动、性生活等。

（2）安全需要，是指人类要求保障自身安全，摆脱失业、财产损失、身体受伤等威胁的需要。

（3），归属需要，归属需要是指人们具有进行社会交往和归属某种群体的需要。

（4）尊重需要，包括自尊和受人尊重2个方面。

（5）自我实现需要，自我实现需要是指促使个人的潜能得以发挥，希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己能力相称的一切事情。

管理启示：管理运用此理论激励员工的关键在于找出员工的主导需要，并随员工的需求结构的变化和采取相应的管理措施。

2、赫兹伯格的双因素论。

“激励因素—保健因素。

激励因素是指员工与工作内容紧密相关的因素，这类因素的改善，会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”；保健因素是指与工作环境相关的因素，这类因素的满足会使员工感到满意，如得不到改善，则会引起员工对工作的不满。

管理启示：没有激励因素的员工不会不满意，有了激励因素的员工的主观能动性和积极性会更高。

3、阿尔德弗的ERG理论。

他把人们的需要归纳为生存需要、关心需要和生长需要。

生存需（E）是指维持人的生命存在的需要，相当于马斯洛的需要层次论中的生理需要和安全需要。

关系需要（R）是指个人对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要，相当于玛丽所需要层次论中的社交需要和尊重需要。

成长需要（G）是指个人要求得到提供和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要，相当于马斯洛需要层次论中的尊重需要和自我实现需要。

4、麦克利兰的需要理论。

（1）权利需要，是影响和控制他人的欲望。

（2）归属需要，是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。

（3）成就需要，是追求卓越以实现目标的内驱力。

二、过程性激励理论的要点及其启示。

P139-150是着重对行为目标的选择，即冬季的形成过程进行研究，主要包括弗隆姆的期望理论、亚当斯的公平理论和洛克的目标设置理论。

1，期望理论与心理契约。

（1）期望理论，该理论认为个体努力的程度取决于个体行为对可能带来的工作绩效的期望程度及因绩效而获得组织的奖赏对个体的吸引力。

（2）心理契约是员工与组织在相互关系中己方要为对方负什么责任义务，同事对方要微机房担负什么责任义务的主观约定，是雇佣双方或劳资双方关于双边关系中相互责任义务的主观信念。

2，公平理论，该理论认为，对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的心理失衡，即不公平感和心理紧张。

为减轻或消除这种心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。

3，目标设置理论，该理论认为，设置到达目标是一种强有力的激励，是我弄成工作的最直接的动机，也是提高激励水平的重要过程。

4，强化理论主要是利用正性或负性的强化，来激励员工或创造激励的环境。

第六章（一道简答题和一道论述题）一，群体行为的内容及举例。

P176-1801从众行为，是指个体受群体压力的影响，在知觉、判信仰和行为上标下出来的与群体大多数成员相一致的现象。

如要好的女员工可能拥有同一发型，要好的男同事可能拥有同一品牌的球鞋。

2，顺从行为，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许的表现出的符合外部要求的行为。

如在群体压力的作用下，依然保留自己的看法，但是为了符合群体的期望而改变了自己原来的行为。

3，暗示、模仿和感染，暗示是指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判的加以接受，并依此而作出行为反应的过程；模仿是指有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式；感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。

二，从众行为的影响因素。

P176-1771对群体的信用度2，对偏离的恐惧3，群体的规模4，群体的专长5，个体的自信心6.责任感7，性别差异三，群体发展的五阶段模型P175-1761，形成阶段，其特点是群体的目的、结构、领导都不确定。

2，震荡阶段，这是群体内部冲突阶段。

3，规范化阶段，4，执行任务阶段5，结束阶段四，增强群体凝聚力的方法P1871，群体规模，群体规模的大小与凝聚力成反比。

2，群体内部的一致性，是指群体成员的共同性和相似性，主要指成员间要有共同的利益和目标。

3，外部压力会使群体间成员更加紧密地粘附在一起以抵抗外来呃威胁，从而增加了群体成员相互合作的需要。

4，群体的领导方式，民主型的领导方式比专制型、放任型的领导方式能够使成员更友爱，思想更活跃，情感更积极，群体凝聚力更强。

5，群体内部的激励五，群体凝聚力与生产效率的关系P185-1861，低凝聚力、低一致性，即群体的态度与组织目标不一致，同时群体的凝聚力也低，凝聚力与生产效率没有什么关系。

2，低凝聚力、高一致性，即群体的态度支持组织目标，此时就算是凝聚力很低，生产效率依然能够提高。

3，高凝聚力、低一致性，即群体的态度不支持组织目标，生产效率的高度与凝聚力成反比，凝聚力越高，生产效率越低。

4，高凝聚力、高一致性，即群体的态度与组织目标保持高度一致性，生产效率与凝聚力成正比，凝聚力越高生产效率也越高。

第七章管理沟通1.群体沟通的网络（正式和非正式）P224答：（1）单串式，是指通过一连串的人把信息传给最终的接受者。

（2）饶舌式，是指消息由一个人主动地传播给其他人。

（3）偶然式，是指按照偶然的机会传播小道消息，由一个人将消息传给某一部分人。

（4）集串式，是把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。

2.冲突管理的策略（二维模式图）P238答：两维模式里，有五种处理冲突的策略，即1）强制：不合作，而且高度武断。