班组长沟通技巧42页PPT
合集下载
班组长培训教材沟通技巧PPT学习教案
第33页/共46页
1.如何与上司(级)沟通
第35页，共46页
第34页/共46页
1.如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的难点
与上司的角度不同 信息不对称 思想负担
第36页，共46页
第35页/共46页
要人失败的案 例
1. 如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的要点
主动 注意两种不同的沟通形式
第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题
第3页/共46页
第5页，共46页
1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾
第4页/共46页
1.定义
为设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或 群体间 传递， 并达成 共同协 议的过 程。
第6页，共46页
第5页/共46页
2.沟通分类
◆ 信息流向
单向沟通
双向沟通
第7页，共46页
第6页/共46页
◆ 言语与非言语沟通
言语：书面、口头 非言语：声音语气、肢体语言、身体动作
有时非言语沟通比言语沟通更自信。如，点 头与微笑、身体前倾、和对方目光接触
第8页，共46页
第7页/共46页
◆ 人际沟通与组织沟通
❖人际沟通 人与人之间的沟通
❖组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之
间的沟通
第9页，共46页
第8页/共46页
人际沟通特点 －－代表个人，代表自然人 －－可以自由的选择沟通对象、内容渠道 组织沟通特点 －－代表职务，不代表自然人 －－按基本原则选择对象、渠道、内容
——要点及技巧
倾听 --(听比说困难!) 风险投资 让下属(级)了解沟通的游戏规则 训练下属(级)的沟通能力
寂寞 对能力强者先不说答案 不该听的不听 忍住轻易发火 忍住随易插手事务
1.如何与上司(级)沟通
第35页，共46页
第34页/共46页
1.如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的难点
与上司的角度不同 信息不对称 思想负担
第36页，共46页
第35页/共46页
要人失败的案 例
1. 如何与上司(级)沟通
——与上司沟通的要点
主动 注意两种不同的沟通形式
第一种形式：指示、汇报 第二种形式：商讨问题
第3页/共46页
第5页，共46页
1 基础知识 2 应用技巧 3 课程回顾
第4页/共46页
1.定义
为设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或 群体间 传递， 并达成 共同协 议的过 程。
第6页，共46页
第5页/共46页
2.沟通分类
◆ 信息流向
单向沟通
双向沟通
第7页，共46页
第6页/共46页
◆ 言语与非言语沟通
言语：书面、口头 非言语：声音语气、肢体语言、身体动作
有时非言语沟通比言语沟通更自信。如，点 头与微笑、身体前倾、和对方目光接触
第8页，共46页
第7页/共46页
◆ 人际沟通与组织沟通
❖人际沟通 人与人之间的沟通
❖组织沟通 组织之间、组织中的部门与岗位之
间的沟通
第9页，共46页
第8页/共46页
人际沟通特点 －－代表个人，代表自然人 －－可以自由的选择沟通对象、内容渠道 组织沟通特点 －－代表职务，不代表自然人 －－按基本原则选择对象、渠道、内容
——要点及技巧
倾听 --(听比说困难!) 风险投资 让下属(级)了解沟通的游戏规则 训练下属(级)的沟通能力
寂寞 对能力强者先不说答案 不该听的不听 忍住轻易发火 忍住随易插手事务
《如何做好班组长》课件
《如何做好班组长》 ppt课件
目录
Contents
• 班组长角色认知 • 班组长管理技能 • 班组长沟通能力 • 班组长领导力 • 班组长应对挑战和压力的方法 • 班组长未来发展与展望
01 班组长角色认知
班组长的职责
组织协调
合理安排工作，协调人 力、物力资源，确保生
产任务顺利完成。
安全管理
落实安全措施，预防事 故发生，保障员工生命
听取下属反馈和建议
鼓励下属提出意见和建议，共同改进 工作。
进行有效的指导和评估
定期对下属的工作进行指导和评估， 促进其成长和进步。
与其他部门的沟通
建立良好的工作关系
协调资源和任务分配
与其他部门建立良好的工作关系，促进跨 部门合作。
根据工作需要，协调其他部门的资源和任 务分配。
沟通和解决冲突
分享经验和信息
激励能力
要点一
总结词
班组长需要具备激励团队成员的能力，激发他们的积极性 和创造力。
要点二
详细描述
班组长需要了解如何激发团队成员的潜力，调动他们的积 极性，让他们感到受到重视和支持。班组长可以通过表扬 、奖励、鼓励等方式激励团队成员，让他们感到自己的工 作得到了认可和赞赏。同时，班组长还需要善于发现和培 养团队成员的特长和潜力，为他们提供成长和发展的机会 ，激发他们的创造力和创新能力。
及时沟通和解决与其他部门之间的工作冲 突和矛盾。
与其他部门分享工作经验和信息，共同提 高工作效率和质量。
04 班组长领导力
决策能力
总结词
班组长需要具备果断、明智的决策能力，能够快速应对各种问题。
详细描述
班组长需要具备独立思考和判断的能力，能够根据实际情况做出正确的决策。在面对紧急情况或突发事件时，班 组长需要迅速做出决策，采取有效措施解决问题。同时，班组长还需要善于倾听和沟通，了解团队成员的意见和 建议，综合各方面的信息做出更明智的决策。
目录
Contents
• 班组长角色认知 • 班组长管理技能 • 班组长沟通能力 • 班组长领导力 • 班组长应对挑战和压力的方法 • 班组长未来发展与展望
01 班组长角色认知
班组长的职责
组织协调
合理安排工作，协调人 力、物力资源，确保生
产任务顺利完成。
安全管理
落实安全措施，预防事 故发生，保障员工生命
听取下属反馈和建议
鼓励下属提出意见和建议，共同改进 工作。
进行有效的指导和评估
定期对下属的工作进行指导和评估， 促进其成长和进步。
与其他部门的沟通
建立良好的工作关系
协调资源和任务分配
与其他部门建立良好的工作关系，促进跨 部门合作。
根据工作需要，协调其他部门的资源和任 务分配。
沟通和解决冲突
分享经验和信息
激励能力
要点一
总结词
班组长需要具备激励团队成员的能力，激发他们的积极性 和创造力。
要点二
详细描述
班组长需要了解如何激发团队成员的潜力，调动他们的积 极性，让他们感到受到重视和支持。班组长可以通过表扬 、奖励、鼓励等方式激励团队成员，让他们感到自己的工 作得到了认可和赞赏。同时，班组长还需要善于发现和培 养团队成员的特长和潜力，为他们提供成长和发展的机会 ，激发他们的创造力和创新能力。
及时沟通和解决与其他部门之间的工作冲 突和矛盾。
与其他部门分享工作经验和信息，共同提 高工作效率和质量。
04 班组长领导力
决策能力
总结词
班组长需要具备果断、明智的决策能力，能够快速应对各种问题。
详细描述
班组长需要具备独立思考和判断的能力，能够根据实际情况做出正确的决策。在面对紧急情况或突发事件时，班 组长需要迅速做出决策，采取有效措施解决问题。同时，班组长还需要善于倾听和沟通，了解团队成员的意见和 建议，综合各方面的信息做出更明智的决策。
班组长管理培训之有效沟通和高效执行力PPT(共 94张)
66
4
【案例】〔鲶鱼效应〕
挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，挪威人在海上捕得
沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几
倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途
又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即
使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是
活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
29
沟通的影响因素
体态、声调、内容的影响
声调 38%
内容 7%
体态 55%
30
各类体态语言
31
各类体态语言
32
向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨 问题和表达不同意见）
向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨 问题和推销建议）
德鲁克
51
要建立相互信任的气氛 要注意说话的语调 要用听众熟悉的语言进行表达 要强调重点 不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句 要考虑听众的情绪 运用你的幽默
52
沟通公式：
认同 + 赞美 + 转移 + 反问 没有同理心，就没有沟通
53
3、看——观察
事实上，大约75%的信息传播是由视觉 来领悟的，语言只传播约20%的信息。
沟通障碍造成重大损失
18
引言
高级管理人员花80%的时间用于不同的沟 通。
普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不
可能成为一名杰出的管理者。
19
沟通是人们为了达到某种目的，通 过一定的方式，使彼此了解，相互信任 并适应对方的一种活动过程。
4
【案例】〔鲶鱼效应〕
挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，挪威人在海上捕得
沙丁鱼后，如果能让他活着抵港，卖价就会比死鱼高好几
倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途
又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即
使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是
活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民
沟通的三个基本
沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动
29
沟通的影响因素
体态、声调、内容的影响
声调 38%
内容 7%
体态 55%
30
各类体态语言
31
各类体态语言
32
向上沟通（接受命令、汇报工作、商讨 问题和表达不同意见）
向下沟通（下达命令、听取汇报、商讨 问题和推销建议）
德鲁克
51
要建立相互信任的气氛 要注意说话的语调 要用听众熟悉的语言进行表达 要强调重点 不用攻击、伤害、批评、讽刺的语句 要考虑听众的情绪 运用你的幽默
52
沟通公式：
认同 + 赞美 + 转移 + 反问 没有同理心，就没有沟通
53
3、看——观察
事实上，大约75%的信息传播是由视觉 来领悟的，语言只传播约20%的信息。
沟通障碍造成重大损失
18
引言
高级管理人员花80%的时间用于不同的沟 通。
普通员工花50%的时间用于传播信息。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不
可能成为一名杰出的管理者。
19
沟通是人们为了达到某种目的，通 过一定的方式，使彼此了解，相互信任 并适应对方的一种活动过程。
《班组长有效沟通》PPT课件
班组长有效沟通
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
班组长沟通技巧
班组长沟通技巧
PPT文档演模板
2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
PPT文档演模板
2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
PPT文档演模板
班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
班组长有效沟通知识培训ppt课件
08.自我约束以学会自律
做应该做的喜欢做的正在做的事 修炼内功+创新=成功 防微杜渐 蝴蝶效应， 公共道德做不到 成功的人责任心比较强 人情之理不可不察------孙子
第二部分：班组和班组长
1、班组概念 2、企业班组地位和作用 3、班组长的概念 4、企业班组长的地位 5、企业班组长的作用 6、班组长的使命 7、班组长的立场 8、班组长的 职责及能力要求
班组两种模式
沟通
语言
非语言
口头 图书、书面 肢体 身体动作效沟通的步骤 有效沟通包括六个步骤：
（1）事前准备 （2）确认需求 （3）阐述观点 （4）处理异议 （5）达成协议 （6）共同实施
事前准备这样一些内容
①明确沟通的目标。 ②制订计划。 ③预测可能遇到的异议和争执。 ④对本次沟通中双方的优劣势做出分
1、工作心态
空杯心态： （1）紧握原有，难以超越自己； （2）外在“松手”，来自内在“空杯”； （3）倒出“腐水”，才能装入“新水”； 牢记：松开的手比握紧的手抓住更多，
要使心态时刻“归零”，才能在 原有的基础上继续发展。
五岁心智
（1）个人是团队的一部分，团队的 力量是个人无法达到的。
（2）相聚是一种缘分，缘分来自我 们这里相聚，一起度过难关。
培训创造机会 能力改变命运 一线班组长培训
我们努力让大家受益
企业班（组）长培训方案
第一部分、工作心态与自我管理 第二部分、班组和班组长 第三部分、班组沟通与激励管理 第四部分、班组的培训工作
第一部分：工作心态与自我管理
1、工作心态 (1)空杯心态； (2)五岁新智; (3)知行合一; (4)感恩工作心态 2、自我管理 二十种自我管理方法介绍
层更为重要的就是一线主管
班组长现场管理沟通技巧教材ppt(47张)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点2--力求在工作中说到做到
君子一言， 驷马难追。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元小结：
利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问 题，并力争在实际工作中说到做到。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可 以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都 不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获 得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进 而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
小结:
我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实 际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解 决实际工作中问题。
目录
沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听； 听要到听别人很愿意说。 ----卡耐基
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元：沟通的方法
要点1：寻找合适的 沟通渠道
要点2：力求在工作中 说到做到
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点1---寻找合适的沟通渠道
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长的沟通技巧提升 PPT课件
Courtesy（礼貌)
含义： ——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听
众的感情。
建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。
非语言方面：SOFTEN原则
• S——微笑(Smile) • O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) • F——身体前倾(Foroard Lean) • T——音调(Tone) • E——目光交流(Eye Commrnication) • N——点头(Nod)
四、沟通的技巧
（一）企业中存在的沟通问题
“三没”现象 ——向上沟通“没胆”
余世维先生说的
——水平沟通“没肺”
——向下沟通“没心”
企业缺乏执行力，很 多时候是缺乏有效的
沟通。 沟通力就是执行力。
（二）向上沟通的没胆？
自己要行
你说我容易吗？
要领导说你行
如果不行 也不会被认为不行
（二）向上沟通的技巧
这或许是我的自我开脱，但我没 有丝毫的道德负疚感，我还告诉 学生：“我也决不会是勇斗持刀 歹徒的人！”
要想使人不反对， 先要使人不反感。
(二）接收者的障碍因素分析
听不清楚
接
收
者 的
听不进去
障
碍
听不明白
噪音太大 心不在焉 身体不适
不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍
过于复杂 引起混淆 先入为主
认可、赞美、掌声 是最大的激励！ 这种激励，
是不需要成本的！
部属沟通四步工作法
• 第一步 对以前成绩的肯定(赞扬） • 第二步 这次事情如果这样做会有更好的结果(良
性改进意见) • 第三步 我相信你如果多加思考，肯定能把这件事
班组长沟通技巧ppt课件
管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
管理就是沟通
• 双70定律：管理者70%的时间用于沟 通，70%的出错是由于沟通失误引起 的。
• 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不 是万能的，没有沟通是万万不能的！
不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方 便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳， 因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语 音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更 重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正 确。
80/20法则
80％的时间留给员工，20％ 的时间留给自己，而自己在 这20％的时间内，又80％的 时间在发问，20％的时间才 用来“指导”、“建议”、 “发号施令”
如何与上司沟通
—往上沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、如何让上司接受自己的建议
请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报
如何有艺术的批评下属
不要只 会责骂
1、选择恰当的环境
堂中扬善,闭门说过
2、以真诚的赞美做开头
3、对事不对人，尊重客观事实
4、不要伤害下属的自尊与自信
5、明确指出如何改进
6、让对方看到改进的好处
7、友好地结束批评
人们不喜欢改变自己的决定，他们不 可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但 他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。
班组长如何有效沟通培训(PPT 92页)
点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进 会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随 地的沟通。
29
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
21
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
22
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
29
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
21
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
22
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
如何当好班组长(42张)PPT
管理 • *对下属的要求无动于衷 • *对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 • *陶醉于自身的权利 • 过于武断专制或优柔寡断。
2.角色认知
• 正确认识自己的责任、权利、义务 • 明确领导的期望值 • 明确员工的期望值 • 角色转换能力
3.成就动机
自我 实现 尊重
•社交需求 安全需求
生理需求
成功管理者
差。
管理不力的班组状况（2）
• 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增 多。工作消极指挥不动 干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取 心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身 上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工 作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不 好。
• （5） Who——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更 合适的人？熟练程度低的人能做吗？
• 前三项是为了——如果有可能的话，将其组合或改变顺序
（6） How——采用什么方法制定？采用 什么方法实施？有没有更好的方法？
（7） How much 经费、预算、损益
基本构思原则：有没有不需要的地方—去掉 能否将几个动作合二为一—整合 能否替换为其他方法—替换 改变顺序有无可能—变更 动作能否更简单化—简化
四.人员管理----如何协调（1）
• 如何用人（量才适用，扬长避短） • 个体心理常识—什么是个性 • 气质 • 性格 • 能力
四.人员管理----如何协调（2）
• 群体心理的特点 直接性 混沌性 感染性
• 如何提高班组士气和员工的凝聚力 • 提高沟通技巧 P—A—C理论 • 奖罚得当
大功小赏—没气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨 大过小罚—有意袒护 小过大罚—苛刻 无过受罚—报复 • 表扬和批评的艺术
2.角色认知
• 正确认识自己的责任、权利、义务 • 明确领导的期望值 • 明确员工的期望值 • 角色转换能力
3.成就动机
自我 实现 尊重
•社交需求 安全需求
生理需求
成功管理者
差。
管理不力的班组状况（2）
• 努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增 多。工作消极指挥不动 干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取 心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身 上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工 作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不 好。
• （5） Who——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更 合适的人？熟练程度低的人能做吗？
• 前三项是为了——如果有可能的话，将其组合或改变顺序
（6） How——采用什么方法制定？采用 什么方法实施？有没有更好的方法？
（7） How much 经费、预算、损益
基本构思原则：有没有不需要的地方—去掉 能否将几个动作合二为一—整合 能否替换为其他方法—替换 改变顺序有无可能—变更 动作能否更简单化—简化
四.人员管理----如何协调（1）
• 如何用人（量才适用，扬长避短） • 个体心理常识—什么是个性 • 气质 • 性格 • 能力
四.人员管理----如何协调（2）
• 群体心理的特点 直接性 混沌性 感染性
• 如何提高班组士气和员工的凝聚力 • 提高沟通技巧 P—A—C理论 • 奖罚得当
大功小赏—没气度 小功大赏—大家不服 无功受赏—引起众怨 大过小罚—有意袒护 小过大罚—苛刻 无过受罚—报复 • 表扬和批评的艺术