便民服务中心窗口业务联络制度

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便民服务中心工作制度模版（三篇）

便民服务中心工作制度模版一、工作时间安排1. 工作周涵盖七天，每日工作时间为早上8点至晚上8点。

2. 员工必须在指定工作时间内到岗，不得有迟到或早退现象。

二、考勤规定1. 员工应按规定的考勤时间完成打卡。

2. 对于迟到、早退或旷工的情况，将依据相关规定进行工资扣除或施加处罚。

3. 请假需提前申请，经主管批准后方为有效。

4. 连续三次迟到或早退将被视为旷工一天。

三、工作职责1. 便民服务中心的主要任务是为居民提供一站式服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等。

2. 员工需全面掌握各项服务流程，确保为居民提供准确、高效、优质的服务。

3. 员工应保持专业服务态度，对待居民需礼貌、耐心、友善，并根据需求提供相应帮助和解答。

四、工作流程操作1. 居民到达后，员工应立即接待并引导至正确窗口办理业务。

2. 员工需核实居民身份信息，并在工作日志中详细记录。

3. 根据居民需求选择适当的服务流程，并按顺序执行。

4. 如在处理中遇到问题，员工应及时寻求主管或相关部门的协助和指导。

五、服务质量标准1. 员工需保持整洁的仪容，穿着规定的工作制服。

2. 员工应熟悉业务知识和政策，随时解答居民的疑问。

3. 员工应保持专注的工作态度，不得懈怠，对工作失误应及时反馈并改正。

4. 针对服务质量的投诉，员工应耐心倾听，积极解决，并及时向主管汇报。

六、保密责任1. 员工必须保护居民的个人信息，不得泄露或私自使用。

2. 员工对工作中接触到的文件和资料负有保密义务，不得擅自外泄。

七、工作纪律要求1. 员工不得在工作期间使用个人物品干扰工作，手机应设置为静音或振动模式。

2. 遇到工作繁忙时，员工应避免打扰同事，专心处理工作事务。

3. 员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。

八、奖惩机制1. 对于表现出色的员工，将给予相应的奖励，如奖金、物品等。

2. 违反考勤规定或工作纪律的员工将面临工资扣除、警告甚至解雇等处罚。

九、培训与发展1. 员工需持续学习和了解相关法规、政策及流程等知识。

便民服务中心管理制度(2篇)

便民服务中心管理制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。

二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。

三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。

四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。

五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。

六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。

一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。

二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。

事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。

限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。

服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。

监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。

对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。

全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。

镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。

二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。

窗口便民服务工作制度

窗口便民服务工作制度1、首问负责制是指工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。

2、首问负责是指最先受理办事人咨询、投诉的部门工作人员，作为首问负责的部门及工作人员，负责处理、协调和督促相关部门解决问题。

首问人是指各部门第一位被上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。

3、首问人责任。

(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。

(2)凡办事人咨询、办理、投诉的问题，属于本单位范围，且首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理。

如不属于本人及本部门职责范围内的问题，或由于客观原因不能当场答复的，应将办事人指引到相关部门咨询和办理，并一次性告知有关事项，做好解释工作;可用电话协调解决的，当场与相关领导、部门协调，联系解决。

(3)办事人提出的办理事项如属联办件的项目，首问部门及工作人员有责任协调办理。

(4)首问人在接待办事人时，应热情大方、文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示机关形象。

(二)便民限时办结制1、限时办结制是指各部门受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

2、本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，工作人员要严格按照部门对外承诺的时限办结服务对象的申请。

3、实行限时办结分类处理制度，不同情况分别处理: (1)咨询件:对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，直至申请人满意。

(2)补充件:对于补充件(指申请人请求项目合法，但手续不全)。

应向申请人做好解释工作，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料。

(3)退回件:对于退回件(指申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件)。

工作人员应详细告知申请人的申请被退回的原因。

(4)受理件:一是即办件(指程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的项目)。

便民服务窗口规章制度

便民服务窗口规章制度第一条总则为了更好地保障广大市民的权益，提高政府服务的效率和质量，特制定本规章制度。

第二条便民服务窗口的设立市政府应根据服务对象的需求和实际情况，设立便民服务窗口，提供便捷高效的服务。

第三条便民服务窗口的功能1. 为市民提供政府服务咨询和办理事务的便利通道；2. 为市民提供政策、法律、制度等方面的宣传和教育服务；3. 为市民提供必要的公共设施和服务设备。

第四条服务对象便民服务窗口的服务对象包括但不限于市民、企业、社会组织等。

第五条服务内容便民服务窗口应提供便民服务指南，明确服务范围、办理流程、办理时间等内容，并及时更新。

第六条服务原则1. 公平、公开、高效、便利的服务原则；2. 尊重并保护服务对象的合法权益；3. 提高服务质量，不断改进服务水平。

第七条服务承诺1. 提供准确、及时的服务信息；2. 保证服务质量，并接受服务对象的监督和评价；3. 提供必要的投诉和建议渠道，及时解决服务对象的问题。

第八条服务措施1. 设立便民服务窗口导航牌，指示服务对象办理事务的位置和方式；2. 配备专业的服务人员，提供咨询和办理服务；3. 定期开展调查和评估，不断改进服务质量。

第九条服务费用便民服务窗口应根据实际情况，规定服务费用标准，并公开向服务对象说明。

第十条服务宣传便民服务窗口应加强服务宣传，提高服务对象对服务内容和方式的了解和接受。

第十一条服务监督市政府应建立健全服务监督机制，对便民服务窗口的服务质量进行监督和评估。

第十二条服务责任便民服务窗口的工作人员应维护政府形象，提高服务质量，为服务对象提供优质的服务。

第十三条服务投诉服务对象有权对便民服务窗口的服务质量提出投诉，市政府应及时处理并给予回复。

第十四条服务奖惩对于表现突出的便民服务窗口应给予表彰和奖励，对于违规行为应给予处罚。

第十五条其他本规章制度未涉及的事项，应按照相关法律法规和规章制度执行。

第十六条生效日期本规章制度自公布之日起生效。

便民服务中心制度范文（4篇）

便民服务中心制度范文[便民服务中心制度]一、目的和原则便民服务中心是为了方便居民生活、提高居民满意度而设立的服务机构。

本制度的目的是明确便民服务中心的职责、权利和义务，建立健全便民服务中心的管理体系，提高便民服务中心的工作效率和服务质量。

二、职责和权益1. 便民服务中心的主要职责是为居民提供方便快捷的公共服务，包括但不限于缴费、申请办证、投诉处理等。

2. 便民服务中心有权利要求居民提供相关证明材料，以便核实身份和办理相关业务。

3. 便民服务中心有权利拒绝处理非法、违规或者不符合相关规定的业务。

4. 便民服务中心有权利要求居民按照相关规定进行排队、预约或者提供必要的资料。

5. 便民服务中心有权利要求居民对提供的服务进行评价，并根据居民的意见和建议进行改进。

三、义务和要求1. 便民服务中心应当确保工作人员熟悉相关业务知识和流程，并提供必要的培训和指导。

2. 便民服务中心应当确保提供的服务是准确、及时、高效的，且符合相关规定和标准。

3. 便民服务中心应当做好服务记录和归档工作，确保提供的服务可以追溯和查证。

4. 便民服务中心应当保护居民的个人隐私和权益，不得泄露居民的个人信息。

5. 便民服务中心应当定期进行服务质量评估，并根据评估结果进行改进和提升。

四、工作流程1. 居民到便民服务中心办理相关业务时，应当按照先来后到、依次排队的原则进行办理。

2. 便民服务中心工作人员应当接待居民并核实其身份和业务需求。

3. 便民服务中心工作人员应当准确、及时地办理居民的业务，并提供必要的说明和帮助。

4. 便民服务中心工作人员应当做好相关业务记录和归档工作。

5. 便民服务中心工作人员应当及时处理投诉和索赔事宜，并向居民解释相关规定和处理结果。

五、评价和奖惩措施1. 居民可以通过书面或者在线方式对便民服务中心的服务进行评价，并提出建议和意见。

2. 便民服务中心应当定期对居民的评价进行统计和分析，并根据评价结果进行改进。

3. 便民服务中心根据评价结果，对优秀员工给予奖励和表彰，对工作不达标的员工给予警告、处罚或者辞退的处理。

便民服务中心工作规章制度

便民服务中心工作规章制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的工作，提高服务质量，保障人民群众的根本利益，根据相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

第二条便民服务中心是政府设立的公共服务机构，主要职责是为人民群众提供便捷、高效、优质的公共服务。

第三条便民服务中心应当坚持以人民为中心的发展思想，贯彻执行党的群众路线，全心全意为人民服务。

第二章组织机构第四条便民服务中心实行主任负责制，主任全面负责中心的日常工作。

第五条便民服务中心设立以下部门：（一）综合部：负责中心的日常事务管理，包括人事、财务、行政等工作。

（二）业务部：负责中心各项业务工作的开展，包括业务咨询、业务办理、业务审批等。

（三）信息技术部：负责中心信息系统的建设和维护，保障信息系统的正常运行。

（四）客户服务部：负责受理人民群众的投诉和建议，及时处理和反馈。

第三章工作制度第六条便民服务中心应当建立健全工作制度，确保各项工作有序进行。

（一）业务咨询制度：工作人员应当热情接待前来咨询的群众，耐心解答疑问，提供准确、及时的信息。

（二）业务办理制度：工作人员应当严格按照业务流程办理各项业务，提高工作效率，确保服务质量。

（三）业务审批制度：工作人员应当严格按照审批程序办理业务审批，确保审批工作的公正、公平、公开。

（四）投诉处理制度：客户服务部应当及时处理群众的投诉和建议，确保群众的问题得到及时解决。

第四章人员管理第七条便民服务中心应当建立健全人员管理制度，确保工作人员具备良好的职业道德和服务意识。

（一）招聘制度：工作人员应当通过公开招聘的方式选拔，确保人员的素质和能力。

（二）培训制度：工作人员应当定期接受业务培训和服务意识培训，提高业务水平和综合素质。

（三）考核制度：工作人员应当接受定期考核，考核结果作为晋升、奖励、惩戒的依据。

第五章服务标准第八条便民服务中心应当建立健全服务标准，确保服务质量。

（一）服务态度：工作人员应当热情、礼貌、耐心，用语规范，不得有歧视、侮辱、恐吓等行为。

便民服务中心工作制度(3篇)

便民服务中心工作制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的日常工作，提高服务质量，加强管理，做到科学决策、规范运作，特制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于便民服务中心的全体工作人员。

第三条便民服务中心工作人员应严守国家法律法规，保持工作纪律和职业道德，积极履行职责，努力为市民提供优质服务。

第四条便民服务中心的工作原则是服务至上、公正高效、便民利民、诚信守法。

第五条便民服务中心应当建立健全行为规范和管理机制，加强对工作人员的培训和监督，确保工作的规范运作。

第二章工作职责第六条便民服务中心的主要职责是为市民提供政府相关事务的咨询、办理、查询等服务，解决市民在办事过程中遇到的问题。

第七条便民服务中心应当协调相关部门的工作，及时反馈市民的意见和需求，推动政府部门改进服务质量。

第八条便民服务中心应当做好日常调查研究工作，及时掌握市民的需求和反馈，为提高服务质量提供依据。

第九条便民服务中心应当加强与社区、企事业单位等的联系和合作，开展宣传推广工作，提高服务影响力和知名度。

第三章工作流程第十条便民服务中心应当制定工作流程，明确各项工作的责任人和具体要求。

第十一条市民在便民服务中心办理事务时，应当按照规定的流程进行办理，提供必要的材料和信息。

第十二条便民服务中心应当确保办事环境整洁，保护市民的隐私，提供便捷的服务窗口。

第十三条便民服务中心的工作人员应当保持工作热情，耐心解答市民的疑问，提供规范、高效、优质的服务。

第十四条便民服务中心应当及时处理市民的诉求和投诉，确保市民的合法权益得到维护。

第四章工作纪律第十五条便民服务中心工作人员应当遵守工作时间安排，准时上下班，禁止迟到早退。

第十六条便民服务中心工作人员应当遵守工作纪律，服从上级领导的工作安排，不得擅自调动、违规办事。

第十七条便民服务中心工作人员应当保守工作秘密，禁止泄露、挪用市民的个人信息。

第十八条便民服务中心工作人员应当严格遵守服务规范，不得收受或索取市民的礼品、红包等。

便民服务大厅工作制度

便民服务大厅工作制度一、总则便民服务大厅是政府机构为了更好地为市民提供各项便民服务而设立的公共服务平台。

为了确保便民服务大厅的正常运行和高效服务，制定本工作制度。

二、工作时间1. 便民服务大厅的正常工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周一至周五。

2. 如遇特殊情况，如节假日或公共事件，便民服务大厅的工作时间将根据需要进行调整，并提前进行公告。

三、服务内容1. 便民服务大厅主要提供以下服务：办理身份证、户口登记、社会保险、医疗保险、住房公积金、驾驶证、车辆登记等各类政务服务。

2. 便民服务大厅要广泛宣传自身提供的服务，并及时更新服务内容，以满足市民不断变化的需求。

四、工作流程1. 市民到达便民服务大厅后，应先进行号码取票，以确保服务顺序。

2. 服务人员应及时接待市民，了解其需求，并提供清晰、详细的办理流程和所需材料。

3. 办理过程中，服务人员应耐心解答市民的问题，并提供帮助与指导，确保市民能够顺利完成办理手续。

4. 办理完毕后，服务人员应向市民说明下一步的操作和注意事项，并妥善保管市民的个人信息和办理材料。

五、服务标准1. 服务人员应以市民需求为中心，提供高效、优质的服务，确保市民的合法权益。

2. 服务人员应保持亲切礼貌的态度，不得对市民进行不文明行为或语言上的侮辱和歧视。

3. 服务人员应在服务过程中维护大厅工作秩序，不得私自占用资源或泄露市民个人隐私信息。

4. 如有特殊情况或服务需求超出工作权限的，服务人员应及时上报并协调相关部门，确保市民的合法权益。

六、投诉处理1. 市民对便民服务大厅工作人员的服务不满意或有其他投诉，可向服务大厅的投诉专员进行投诉。

2. 投诉专员应及时接收并处理投诉，认真核实投诉内容，保证投诉内容的客观性与真实性。

3. 投诉专员应及时与被投诉员工进行沟通，并采取必要的调解措施或采取纪律处分，以确保市民的合法权益。

七、工作纪律1. 便民服务大厅的工作人员应保持良好的工作纪律，按时上下班，服从工作安排，并做好个人时间管理。

便民服务中心工作制度范本（三篇）

便民服务中心工作制度范本一、坚持依法办事原则，认真学____的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。

四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。

五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。

七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。

九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

政务公开制度1、为了进一步增加审批透明度，更好的接受社会各界的监督，防止____、多头办理等不良现象的发生，特制定本制度。

2、政务公开制度是指管理党务、政务和社会事务的____，将本____的职责、管理规定和权力运行过程及结果予以公开，以保证公民、法人和其他社会____参与民主管理和监督的制度。

3、政务公开的原则。

把便民、服务放在工作首位，坚持依法公开、真实公开，注重实效、有利监督、服务便民的原则。

4、政务公开的内容：围绕“政务八公开”，除涉及国家____和依法受到保护的商业____、个人隐私之外，其他的全部公开。

政务八公开即：工作人员身份公开、承诺服务制度公开、审批办证手续公开、审批办证时限公开、窗口服务内容公开、各项收费标准公开、各项业务流程公开、监督____电话公开。

便民服务中心制度范本（三篇）

便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了方便市民居民的生活，提高政府公共服务的效率和质量，便利市民解决日常生活中的困难和问题，特制定本制度。

第二章便民服务中心的设置与职责第二条便民服务中心是指政府设立的为市民提供便民服务的机构，主要负责办理市民请求的各项事宜，并提供相关咨询和指导服务。

第三条便民服务中心设立在政府辖区内的主要交通枢纽、商业中心和居民密集区，以方便市民前来咨询和办理事务。

第四条便民服务中心的职责包括但不限于以下内容：（一）提供政府公共服务的咨询和办理；（二）提供常见问题解答和指导；（三）办理市民请求的各项事宜；（四）提供相关表格和材料的领取和填写指导；（五）协助政府部门开展各类宣传和活动；（六）协助政府处理市民投诉和反映；（七）其他便民服务相关事宜。

第三章便民服务中心的服务流程第五条市民前来便民服务中心办理事务，应按照以下流程操作：（一）市民填写并提交相关申请表格；（二）便民服务中心工作人员审核申请表格；（三）便民服务中心工作人员提供相关咨询和指导；（四）便民服务中心工作人员办理相关手续；（五）市民领取办理结果。

第六条便民服务中心应提供便民服务咨询电话和在线咨询平台，方便市民远程咨询和办理事务。

第七条便民服务中心应保持工作人员的专业素养和服务意识，对市民提出的问题和请求进行耐心解答和满意回复。

第四章便民服务中心的管理与监督第八条便民服务中心的具体运营管理由相应政府部门负责，确保便民服务中心的正常运行和服务效果。

第九条便民服务中心应加强内部监督和管理，建立健全工作纪律和制度，保证办事公正、高效。

第十条政府部门应定期组织对便民服务中心的工作进行评估和考核，对工作表现优秀的便民服务中心予以表彰和奖励。

第五章附则第十一条本制度由政府部门负责解释和修订。

第十二条本制度自发布之日起生效。

便民服务中心制度范文即为上述内容。

（以上内容仅供参考，具体制度范文可能根据地区和实际情况有所调整。

）便民服务中心制度范本（二）第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。

便民服务中心十六项工作制度范本(二篇)

便民服务中心十六项工作制度范本便民服务中心工作制度范本一、工作时间及考勤制度1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为上午9:00至下午6:00，中午休息1个小时。

2. 工作日：便民服务中心的工作日为每周一至周五，周六和周日为休息日。

3. 考勤制度：员工需按时上班，签到打卡，并按照规定的时间离开工作岗位。

二、岗位职责1. 便民服务中心主任负责整个便民服务中心的日常管理和工作协调，监督员工的工作纪律和绩效。

2. 前台接待员负责接待来访客户，并提供必要的信息和服务指导。

3. 业务办理员负责为客户提供各项便民服务，包括证件办理、缴费服务等。

4. 技术支持员负责便民服务中心的技术维护和故障排除。

5. 客服专员负责接听来电并提供相关咨询和解答。

三、工作纪律1. 员工应穿着整洁的工作服上班，并保持良好的个人形象。

2. 员工在工作过程中应遵守工作纪律，不得迟到早退、无故离岗、私自离职等。

3. 员工需尊重上级的指示和安排，积极完成工作任务。

如有问题或困难应及时向主管报告。

四、工作流程1. 客户来访：客户到达便民服务中心后，由前台接待员热情接待，核实客户需求，并引导其到相应的办理窗口。

2. 业务办理：客户到达相应的办理窗口后，由业务办理员根据客户需求进行业务办理，核实相关信息并尽快办理。

3. 技术支持：如客户在业务办理过程中遇到技术问题，由技术支持员提供必要的技术支持和故障排除。

4. 客服咨询：客户在办理业务过程中有疑问或需要咨询，可拨打客服专员的电话进行咨询。

五、工作规范1. 员工需保守客户信息的机密性，并不得泄露客户隐私。

2. 员工需热情主动地为客户提供服务，礼貌待人，言行得体。

3. 员工应保持工作环境的整洁和安全，并妥善使用和保管工作设备。

4. 员工需遵守相关法律法规和便民服务中心的相关规定，不得从事违法违规的行为。

六、奖惩制度1. 奖励机制：对于表现优秀的员工，便民服务中心将给予嘉奖和奖金激励。

2. 处罚机制：对于违反工作纪律、工作规范的员工，便民服务中心将采取相应的纪律处分，包括警告、罚款、调离岗位等。

便民服务中心工作制度模版(5篇)

便民服务中心工作制度模版一、工作时间1.工作时间为每周七天，每天从早上8点至晚上8点。

2.员工需在规定工作时间内到岗，严禁迟到早退。

二、考勤管理1.员工需按照规定时间完成考勤打卡。

2.迟到、早退、旷工等情况将按照相关规定进行扣除工资或处罚。

3.请假需提前申请，经主管审核后方可生效。

4.累计迟到或早退超过三次，将视为旷工一天。

三、工作内容1.便民服务中心的主要职责是为居民提供一站式便民服务，包括但不限于户籍迁移、身份证办理、社保咨询等等。

2.员工需全面了解各项服务流程，并为居民提供准确、快捷、优质的服务。

3.员工应保持良好的服务态度，对待居民要礼貌、耐心、友善，并根据不同需求给予相应的帮助与解答。

四、工作流程1.居民到达便民服务中心后，员工应及时迎接并引导其到正确的窗口办理业务。

2.员工需先核对居民的身份信息，并逐一记录在工作记录簿上。

3.根据居民需求选择相应的办理流程，并按照顺序进行办理。

4.办理过程中如遇到问题或疑问，员工应及时寻求主管或相关部门的帮助与指导。

五、服务质量1.员工需保持仪容整洁，穿着工作制服。

2.员工应熟悉相关业务知识和政策，随时解答居民提出的问题。

3.员工应保持良好的工作态度，不得懒散怠慢，对于工作失误应及时反馈和纠正。

4.居民对服务质量提出投诉时，员工应耐心倾听，积极解决，并及时报告主管。

六、保密义务1.员工需严守居民的个人信息，不得泄露或私自使用。

2.员工对于工作过程中接触到的文件、资料等应保密，不得外传。

七、工作纪律1.员工不得使用手机等私人物品影响工作，需将手机设置在静音或振动模式。

2.员工遇到工作繁忙时不得随意打扰同事，应专心处理工作。

3.员工应按要求完成工作量，不得故意拖延或逃避责任。

八、奖惩制度1.表现良好的员工将得到相关奖励，包括但不限于奖金、物品等。

2.不按规定时间完成考勤、违反工作纪律者将受到扣除工资、警告甚至开除等处罚。

九、培训与提升1.员工需不断学习和了解相关法规、政策以及流程等知识。

便民服务中心工作制度

便民服务中心工作制度便民服务中心是为了方便群众办事、解决问题而设立的机构，下面是便民服务中心的工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间一般为每天上午9点至下午5点，可以根据需要进行调整，但是必须保证至少工作8小时。

同时，便民服务中心应该设立值班制度，确保在非工作时间也能提供急需的服务。

2. 接待服务：便民服务中心应该设立专门的接待窗口，接待群众的咨询、投诉、建议等事项。

工作人员在接待群众时应友善、耐心地解答问题，并提供有效的建议和帮助。

3. 信息咨询：便民服务中心应该设立信息咨询服务机构，为群众提供相关政策、法规、办事指南等信息。

工作人员应熟悉各项信息，以便准确地回答群众的问题。

4. 办事指导：工作人员应向群众提供办事指导，包括办理手续、准备材料、递交申请等事项。

同时，工作人员应提供服务指南和办事流程图以方便群众参考。

5. 投诉处理：便民服务中心应设立投诉处理机构，接收并处理群众的投诉。

投诉处理人员应认真听取投诉内容，及时解决问题，并向投诉人反馈处理结果。

6. 培训和考核：便民服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

同时，便民服务中心应实施绩效考核，对工作人员的绩效进行评估，以激励工作人员提供更好的服务。

7. 保密制度：便民服务中心应建立保密制度，保护群众的个人信息和其他敏感信息的安全。

工作人员应严守保密义务，不得泄露任何与工作相关的信息。

8. 维护秩序：便民服务中心应保持良好的秩序，不得发生与服务工作无关的争执或冲突。

工作人员应以良好的态度对待群众，不得对群众进行不当言行。

以上是便民服务中心的一般工作制度，具体制度还可根据实际情况进行调整和完善。

便民服务中心工作制度（2篇）

便民服务中心工作制度便民服务中心的工作制度是为了更好地为公众提供便利和服务而制定的规定和要求。

以下是一些常见的便民服务中心工作制度：1. 工作时间：便民服务中心的工作时间通常为每天早上8点至下午5点，包括周一到周五的工作日。

在特定情况下，便民服务中心可能根据需求调整工作时间。

2. 值班制度：为了保证便民服务中心的持续运行，通常会实行轮班值班制度，确保在工作时间内有足够的工作人员提供服务。

便民服务中心可能设置早班和晚班，或者根据需要设置更多的班次。

3. 服务范围：便民服务中心的工作范围通常包括提供政府办事服务、票务服务、信息查询等多个方面的便民服务。

工作人员需要熟悉并能够有效地处理各类服务事项，并确保公众的需求得到满足。

4. 服务流程：便民服务中心通常会制定一套服务流程，以确保服务的顺利进行。

工作人员需要按照服务流程进行操作，包括如何接待和处理不同的服务需求、如何记录和提交相关资料等。

5. 服务质量：便民服务中心要求工作人员始终以公众满意为目标，提供高质量的服务。

工作人员需要友好、耐心地与公众沟通，并及时解决问题和回答疑问。

同时，工作人员还应当遵守保密制度，保护公众的个人信息。

6. 岗位要求：便民服务中心的不同岗位可能有不同的要求和职责。

例如，前台接待人员需要具备良好的沟通能力和服务意识；窗口办事人员需要具备一定政策法规和办事流程的知识。

7. 培训和考核：为了提高工作人员的服务水平和专业能力，便民服务中心通常会定期进行培训和考核。

培训内容可以包括相关政策法规、服务技巧等。

考核可以通过成绩评定、客户满意度调查等方式进行。

以上是一些常见的便民服务中心工作制度，具体的工作制度可能因地区和机构而有所不同。

工作人员需要遵守相关制度，以保证服务的高效进行。

便民服务中心工作制度（二）便民服务中心的工作制度可以参考以下方面：1. 工作时间：规定工作人员的上班时间和下班时间，通常为每天8小时，具体时间可以根据需求进行调整，确保工作人员的合理休息和劳动时间。

XX办事处便民中心窗口服务制度

XX办事处便民服务中心窗口服务制度
一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。

二、熟悉岗位业务知识，了解便民服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。

三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。

四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。

五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。

六、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄。

七、严格作息时间制度，上班时间为：上午8:30—12:00，下午：14：30—18：00，冬季：上午8:30—12:00，下午：14：30—17：30
工作时间必须遵守以下6个严禁：
（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。

（二）严禁外出吃早点或办私事。

（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。

（四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。

（五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。

（六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。

八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。

便民服务中心工作制度常用版(三篇)

便民服务中心工作制度常用版守则努力学习熟悉政策精通业务文明礼貌优质服务遵纪守法依法行政团结协作服从大局讲求效率仪态端庄方便群众廉洁奉公公开办事乐于奉献创优环境登记交接制度一、值班交接班：1、中心各窗口工作人员周二至周五实行轮流值班制度；2、接班人员在当天下班前必须提前抵达工作岗位，保证准点接班；3、交班人员必须向接班人员详细交代交接事宜，并填写值班日志，方可离岗；4、接班人员必须认真核对值班日志，确认并落实交班内容；5、值班人员应自觉完成交接的工作，工作时间不得擅自离开工作岗位，不得做与工作无关的事。

二、工作交接班：1、首问责任人与相关窗口责任人之间、各窗口责任人之间进行工作交接时，必须履行工作交接程序；2、工作交接须填写《登记台帐》，并经移交人、接交人双方签字确认后方才有效；3、工作交接内容包括物品、资料及工作任务等；4、交班人应将尚未完成的计划内工作及正在进行的工作列入《工作交接清单》交于接班人，以便于做好衔接，减少人员流动给工作带来的损失。

5、工作交接时应严肃认真，严禁敷衍了事或弄虚作假，一经发现严肃处理。

值班制度一、中心工作人员应带头自觉遵守各项规章制度。

二、严格遵守作息时间。

上班时间为上午8：00-12：00，下午2：30-5：30。

原则上提前____分钟上班，不得迟到早退。

三、上班时间不准脱岗、串岗，不准在办公区域大声喧哗，不准在中心内做与工作无关的事情。

四、当日值班人员履行好值班人员职责，具体做好以下工作：1、提前十分钟打开大厅大门，做好上班前的准备工作；2、不得远离服务岗位，保证通讯畅通，为群众搞好服务，协调处理现场发现的问题，重大情况及时报告中心负责人；3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、负责搞好大厅的清洁卫生；5、当天下班前办理好交接班手续。

五、遇值班需到市级开会，必须提前报告中心主任，以便安排其它人员代班。

便民服务中心窗口业务联络制度全文

便民服务中心窗口业务联络制度全文1. 背景与目的为了提高便民服务中心的工作效率和服务水平，特制定本制度。

通过建立联络制度，加强各窗口间的交流沟通，合理调配人力资源，提高服务质量和效率，为广大市民提供更加优质、高效的服务。

2. 范围本制度适用于便民服务中心内所有窗口工作人员。

3. 安排3.1. 窗口联络员的职责•作为窗口和相关操作人员之间的联络员，为其他窗口提供信息咨询、协调解决问题；•负责分配窗口工作人员，与其他窗口协调解决客户问题；•在工作时间内，对应窗口进行协作和沟通，尽力协调窗口安排；•协助窗口负责人进行窗口人员培训，建立人员记录档案；•参加排班会议并提交相关资料。

3.2. 窗口联络员的聘任窗口联络员由各窗口自主招聘，招聘时需要考虑以下因素：3.2.1. 能力要求•良好的协调和沟通能力；•擅长管理时间并优先满足自身和其他窗口的需要；•具有窗口操作基本知识；•良好的组织能力。

3.2.2. 条件要求•在便民服务中心内工作至少一年以上且能够出色完成自身职务；•根据准确、快速地处理窗口业务，节约时间和资源、并提供优质服务；•被窗口负责人、同事和客户公认为窗口服务的优质代表。

3.3. 联络员工作时间安排窗口联络员的工作时间应和窗口工作时间一致。

当窗口工作量较少时，窗口联络员应及时向管理人员反馈并向其他窗口提供协助。

当窗口工作量较大时，各个窗口之间应互相协调并共同分担工作。

3.4. 窗口联络员的考评窗口联络员的考评应与窗口负责人的考核同步进行。

窗口联络员的考评标准包括：•工作情况：窗口联络员在各个窗口的工作表现；•评定结果：窗口联络员的工作质量评估，包括客户满意度的表现；•日常表现：窗口联络员的工作表现以及窗口人员表现等。

4. 同步流程4.1. 起草制度由便民服务中心人力资源部门负责制定、起草本制度，征求各窗口的意见和建议，并做好修改。

4.2. 公示征求意见制度完成后，需进行公示征求意见，明确各部门之间的责任分工。

便民服务中心窗口业务联络制度

问题对策分析
人员培训不足
部分工作人员对新的业务联络制度掌握不够熟练，需要加强培训。
制度执行偏差
由于理解程度不同，部分工作人员在执行制度时存在偏差，需要加强
制度解读和执行监督。
沟通协调不畅
在某些情况下，部门之间沟通不够及时、顺畅，导致业务处理出现延误。
宣传力度不够
部分居民对便民服务中心窗口业务联络制度的了解程度不够，需要加大宣传力度。
05
便民服务中心窗口业务联络考核办法
考核办法制定原则
公平公正
制定考核办法时，需确保公平公正，避免任何形式的偏袒或歧视。
客观实际
考核办法应基于实际情况制定，确保其可操作性和实用性。
激励与约束并重
考核办法应既能够激励员工提高工作效率和质量，又能够约束员工遵守规定和纪律。
考核办法详细内容
考核指标
窗口业务联络能够加强部门之间的信息共享和协同合作，提高工作效率和减少资源浪费。
及时解决业务问题，提高服务质量，增强便民服务中心的社
会形象和信誉。
窗口业务联络的主要任务
建立和维护各部门之间的沟通渠道，确保信息的及时传递和业务的顺利开展。
收集和反馈各部门的意见和建议，促进工作流程的优化和管理水平的提升。
加强各部门之间的沟通和协作，形成工作合力，推动便民服务中心的高效运转。
提升民众对便民服务中心的满意度，树立政府形象和信誉。
适用范围
本制度适用于各级便民服务中心窗口的业务联络工作，包括但不限于政务服务大厅、公共服务中心、社区服务中心等。
本制度适用于规范便民服务中心窗口业务联络的流程、职责、标准、监督等环节。
协调解决各部门之间在业务协同过程中出现的矛盾和问题，确保工作的顺利进行。

便民服务中心窗口业务联络制度[全文5篇]

便民服务中心窗口业务联络制度[全文5篇]便民服务中心窗口设置
1、党政服务窗口。

（1）加盖党委、政府印章；（2）档案查阅、提调；（3）党、团组织关系转入与转出，开具社区证明等；（4）其他党政服务项目。

2、计生窗口。

（1）生育服务证办理；（2）照顾生育办理；（3）流淌人口婚育证明办理；（4）病残儿鉴定；（5）独生子女光荣证办理。

2、民政、残联窗口。

（1）最低生活保障的办理；（2）五保对象的办理；（3）救灾优抚；（4）殡葬改革；（5）残疾证办理；（6）残疾人生活补助发放有关事项。

3、劳动保障窗口。

（1）再就业优惠证办理；（2）下岗失业人员提供就业信息、新增劳动力就业登记；（3）协助办理社会保险；（4）最低劳动保障；（5）企业离退休人员社会化管理服务。

4、养老、合疗窗口。

（1）办新参保人员办理养老保险、合作医疗（2）收缴养老保险与合作医疗费用；（3）负责养老保险与合作医疗其他事项。

5、村级财务管理窗口：负责农村财务管理与审计；
6、综治信访窗口：：（1）接待来信来访者；（2）信访通常案件快速办理。

（3）开展法制宣传；（4）矛盾纠纷调解；（5）法律咨询；（6）法律顾问；（6）为党委、政府提供法律服务；（7）合
同纠纷受理。

7、国土建设窗口。

（1）乡村建设规划许可证办理；（2）农民宅基地报批审核；（3）乡村建设项目一书两证办理；（4）土地争议调处。

8、涉农资金窗口。

要紧负责办理家电下乡、摩托车下乡补贴与各项惠农补贴及有关信息查询等业务。